人本管理人際關(guān)系

1、人本管理人際關(guān)系第1頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日 “人是社會(huì)性的動(dòng)物，而作為社會(huì)動(dòng)物的人，在嚴(yán)格意義上只能意味著并不僅僅按照事實(shí)或邏輯采取行動(dòng)的人?！?羅特利斯伯格第2頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日跟同事工作配合不愉快，怎么辦? 被主管削，怎么辦? 做人與做事何者比較重要？第3頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日人際關(guān)系的重要性1只有專業(yè)，沒有人脈，個(gè)人競爭力是：一分耕耘，一分收獲。2只有專業(yè)，人際關(guān)系不好，個(gè)人競爭力是: 一分耕耘，半分收獲(甚至更差)。3有專業(yè)，也有人脈，個(gè)人競爭力是:一分耕耘，數(shù)倍收獲。要將專

2、業(yè)與人脈經(jīng)營成“相乘關(guān)系”第4頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日工作不滿意 辭職不是好辦法 第5頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日第七章 人際關(guān)系原理 企業(yè)人際關(guān)系是企業(yè)組織的成員與組織內(nèi)外部成員交往過程中形成的一種互相影響、互相依存的聯(lián)系。（多少種關(guān)系？）一、企業(yè)人際關(guān)系概述二、企業(yè)社會(huì)資本管理 三、企業(yè)沖突管理第6頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日 本章重點(diǎn)：掌握企業(yè)人際關(guān)系概念、企業(yè)人際關(guān)系的內(nèi)容、良好的企業(yè)人際關(guān)系有何特點(diǎn)；了解如何塑造良好的企業(yè)內(nèi)外部人際關(guān)系；重點(diǎn)了解沖突理論的內(nèi)容、開發(fā)有效的沖突處理技能的方法以

3、及企業(yè)的社會(huì)資本管理理論。 第7頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日一、企業(yè)人際關(guān)系概述（一）人際關(guān)系的相關(guān)概念人際關(guān)系：人際關(guān)系是人與人之間在社會(huì)交往的過程中形成的一種相互影響、相互依存的聯(lián)系。企業(yè)人際關(guān)系：企業(yè)人際關(guān)系是企業(yè)組織的成員在與組織內(nèi)外部成員交往的過程之中形成的一種相互影響、相互依存的聯(lián)系。第8頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日社會(huì)網(wǎng)：社會(huì)網(wǎng)是指由一些個(gè)體間社會(huì)關(guān)系所構(gòu)成的相對穩(wěn)定的體系。個(gè)體既可以是個(gè)人、組織,也可以是國家；個(gè)體間的關(guān)系可以是人際關(guān)系，也可以是交流渠道或貿(mào)易往來。社會(huì)資源：社會(huì)資源被定義為財(cái)富、地位、權(quán)力和聲望以及與

4、個(gè)人有直接或間接聯(lián)系的那些人的社會(huì)關(guān)系。（一）人際關(guān)系的相關(guān)概念第9頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日關(guān)系群體：把某個(gè)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)所聯(lián)結(jié)的一群人稱為關(guān)系群體。社會(huì)資本：社會(huì)資本指個(gè)體通過自己所擁有的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)及更廣闊的社會(huì)結(jié)構(gòu)來獲取稀缺社會(huì)資源的能力。換言之，社會(huì)資本是涉取和運(yùn)用鑲嵌于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的資源的能力，即個(gè)體可以動(dòng)員社會(huì)關(guān)系人所擁有的社會(huì)資源的能力。 （一）人際關(guān)系的相關(guān)概念第10頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日人際交往行為模式：一方的行為管理、指導(dǎo)、教育幫助、支持、同情贊同、合作、友誼尊敬、贊揚(yáng)、求助怯懦、禮貌、服從反抗、懷疑、厭倦攻擊

5、、懲罰、責(zé)罵夸張、拒絕、炫耀另一方的反應(yīng) 尊敬、順從 信任、接受 協(xié)助、友好 勸導(dǎo)、幫助 驕傲、控制 懲罰、拒絕 仇恨、反抗 不信任、自卑第11頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日討論： 人際關(guān)系的研究起源？ 基于哪種人性假設(shè)？第12頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日梅奧批判了傳統(tǒng)的人性觀并提出，員工是由于受到他們所屬的團(tuán)體的共同情感的激勵(lì)而采取社會(huì)性行為的。人具有在與他人合作的過程中滿足自己需求、愿望這樣一種合作本能。羅特利斯伯格認(rèn)為,現(xiàn)代企業(yè)既是一個(gè)技術(shù)組織，更是一個(gè)由人所組成的組織，在企業(yè)內(nèi)部存在著復(fù)雜的人際關(guān)系，企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系所聯(lián)結(jié)的雙方

6、可以是個(gè)人，也可以是組織。 第13頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日（二）人際關(guān)系的類型 按照人際關(guān)系形成的原因來劃分 可以分為血緣關(guān)系、親緣關(guān)系、地緣關(guān)系、友誼關(guān)系和業(yè)緣關(guān)系。 按照人際關(guān)系所聯(lián)結(jié)雙方是否屬于組織成員 可以把人際關(guān)系劃分為組織內(nèi)部成員之間的人際關(guān)系、組織內(nèi)部成員與組織外部成員之間的人際關(guān)系和組織外部成員之間的人際關(guān)系三種類型。 第14頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日按照交往雙方關(guān)系的強(qiáng)度可以將人際關(guān)系分為強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系，強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系在人與人、組織與組織、個(gè)體和社會(huì)系統(tǒng)之間發(fā)揮著不同的作用。 可以從四個(gè)維度來測量關(guān)系的強(qiáng)弱一是

7、互動(dòng)的頻率；二是感情力量 ；三是親密程度；四是互惠交換。 （二）人際關(guān)系的類型第15頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日（三）人際吸引分析1、鄰近吸引2、頻率吸引3、能力特長吸引4、魅力吸引5、善意與贊揚(yáng)行為吸引6、相似性吸引7、互補(bǔ)性吸引8、對等吸引9、人緣型人格特征增進(jìn)人際吸引的因素第16頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日（三）人際吸引分析阻礙人際吸引的因素信息交流障礙情感沖突嫌棄型人格特征第17頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日（四）人際關(guān)系的能力培養(yǎng)1、人際關(guān)系感受能力（人際敏感性或人際感受性） 主要指人們對別人的思

8、想、情感、需要和動(dòng)機(jī)的認(rèn)識(shí)與體驗(yàn)?zāi)芰?，以及對周圍人際關(guān)系變化的敏銳的洞察力，對自己行為后果的預(yù)見能力。2、人際關(guān)系適應(yīng)能力 主要指適應(yīng)自己與他人、他人與他人人際關(guān)系的變化，不斷根據(jù)變化了的人際環(huán)境調(diào)整自己思想、情感和行為方式的能力。3、人際關(guān)系協(xié)調(diào)和處理能力 指通過自己的行為有意識(shí)，有目的地影響人際關(guān)系變化與發(fā)展方向的能力。第18頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日安得遜的研究最受歡迎的十項(xiàng)人格特質(zhì)誠懇誠實(shí)了解忠心可信可依賴聰明關(guān)懷細(xì)心體諒熱忱最不受歡迎的十項(xiàng)人格特質(zhì)欺詐希奇古怪惡意殘忍不誠實(shí)不真誠做作不可信賴?yán)淠澋脽o厭第19頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)

9、25分，星期日我想跟什么樣的人合作 (1) 曾經(jīng)有人采訪比爾蓋次成功的秘決。比爾蓋次說：因?yàn)橛钟懈嗟某晒θ耸吭跒槲夜ぷ?。陳安之的超?jí)成功學(xué)也有提到：先為成功的人工作，再與成功的人合作，最后是讓成功的人為你工作。 成功的人很多，但在我生活中我不認(rèn)識(shí)，也沒有辦法去為他工作，而讓成功的人為我工作，在現(xiàn)階段，我更沒有這個(gè)實(shí)力。 只有合作，是我最喜歡和最欣賞的。我也力圖借助一個(gè)寬松的環(huán)境和積極的團(tuán)隊(duì)，與更多的人公平合作，以便在未來替自己經(jīng)營一個(gè)抵抗風(fēng)險(xiǎn)的事業(yè)。我最喜歡合作的人應(yīng)該有以下幾個(gè)特點(diǎn)： 一.不甘心:二十一世紀(jì)，最大的危機(jī)是沒有危機(jī)感，最大的陷阱是滿足。人要學(xué)會(huì)用望遠(yuǎn)鏡看世界，而不是用近視眼看

10、世界。順境時(shí)要想著為自己找個(gè)退路，逆境時(shí)要懂為自己找出路. 二.學(xué)習(xí)力強(qiáng):學(xué)歷代表過去,學(xué)習(xí)力掌握將來.懂得從任何的細(xì)節(jié),所有的人身上學(xué)習(xí)和感悟,并且要懂得舉一反三。主要的是，學(xué)習(xí)，其實(shí)是學(xué)與習(xí)兩個(gè)字。學(xué)一次，做一百次，才能真正掌握。學(xué)，做，教是一個(gè)完整的過程，只有達(dá)到教的程度，才算真正吃透。而且在更多時(shí)候，學(xué)習(xí)是一種態(tài)度。只有謙卑的人，才真正學(xué)到東西。大海之所以成為大海，是因?yàn)樗人械暮恿鞫嫉汀?第20頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日我想跟什么樣的人合作(2) 三。行動(dòng)力強(qiáng)。只有行動(dòng)才會(huì)有結(jié)果。行動(dòng)不一樣，結(jié)果才不一樣。知道不去做，等于不知道，做了沒有結(jié)果，等于沒

11、有做。不犯錯(cuò)誤，一定會(huì)錯(cuò)，因?yàn)椴环稿e(cuò)誤的人一定沒有嘗試。錯(cuò)了不要緊，一定要善于總結(jié)，然后再做，一直到正確的結(jié)果出來為止。 四。要懂付出。要想杰出一定得先付出。斤斤計(jì)較的人，一生只得兩斤。沒有點(diǎn)奉獻(xiàn)精神，是不可能創(chuàng)業(yè)的。要先用行動(dòng)讓別人知道，你有超過所得的價(jià)值，別人才會(huì)開更高的價(jià)。 五。有強(qiáng)烈的溝通意識(shí)。溝通無極限，這更是一種態(tài)度，而非一種技巧。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)當(dāng)然要有共同的愿景，非一日可以得來。需要無時(shí)不在的溝通，從目標(biāo)到細(xì)節(jié)，甚至到家庭等等，都在溝通的內(nèi)容之列。 第21頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日我想跟什么樣的人合作(3) 六。誠懇大方。每人都有不同的立場，不可能要

12、求利益都一致。關(guān)鍵是大家都要開誠布公地談清楚，不要委曲求全。相信誠信才是合作的最好基石。 七。有最基本的道德觀。曾經(jīng)有一個(gè)記者在家寫稿時(shí)，他的四歲兒子吵著要他陪。記者很煩，就將一本雜志的封底撕碎，對他兒子說：“ 你先將這上面的世界地圖拼完整，爸爸就陪你玩?！边^了不到五分鐘，兒子又來拖他的手說：“爸爸我拼好了，陪我玩！”記者很生氣：“小孩子要玩是可以理解的，但如果說謊話就不好了。怎么可能這么快就拼好世界地圖！” 兒子非常委屈：“可是我真的拼好了呀！” 記者一看，果然如此：不會(huì)吧？家里出現(xiàn)了神童？他非常好奇地問：“你是怎么做到的？”兒子說：世界地圖的背面是一個(gè)人的頭像。我反過來拼，只要這個(gè)人好了，

13、世界就完整了。 所以做事先做人。做人做好了，他的世界也就是好的。第22頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日（五）人際關(guān)系對企業(yè)發(fā)展的重要意義人際關(guān)系充當(dāng)信息交流的渠道人際關(guān)系最重要的功能之一就是充當(dāng)信息交流的渠道，這種信息交流的行為不僅僅發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部，還發(fā)生于企業(yè)員工所涉及的所有社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中。強(qiáng)弱關(guān)系在社會(huì)中發(fā)揮的作用是不一樣的。社會(huì)學(xué)家馬克格拉諾維特在1973年提出了 “弱關(guān)系充當(dāng)信息橋”的判斷。 （質(zhì)疑）第23頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日第一，相對而言，在總體上弱關(guān)系聯(lián)結(jié)的雙方比強(qiáng)關(guān)系聯(lián)結(jié)的雙方擁有信息的異質(zhì)性更大、因而互補(bǔ)性也越大；第

14、二，強(qiáng)關(guān)系所聯(lián)結(jié)的雙方互信感更強(qiáng)，進(jìn)行信息交流的可能性更大。強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系在信息交流中各有優(yōu)勢，特別是在轉(zhuǎn)軌中的中國，強(qiáng)關(guān)系與弱關(guān)系的都充當(dāng)著重要的信息橋功能。第24頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日為組織和個(gè)人的交易活動(dòng)提供了信用機(jī)制 市場交易活動(dòng)的過程本質(zhì)上也是一種契約的制定和執(zhí)行的過程。在成熟的市場經(jīng)濟(jì)國家，健全的法制和透明的信息是市場信用的保障。但在轉(zhuǎn)型市場經(jīng)濟(jì)國家中，法制建設(shè)不健全,市場秩序混亂，在此時(shí)，社會(huì)關(guān)系網(wǎng)發(fā)揮著一種對信用機(jī)制的補(bǔ)充作用。 （為什么？） 第25頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日首先，在社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中，人們通過多次接

15、觸、互惠交易，變一次博弈為重復(fù)博弈，雙方的交易風(fēng)險(xiǎn)大大降低。其次，社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中的信息流動(dòng)性、可靠性比較高，而且關(guān)系網(wǎng)中聯(lián)結(jié)的信息接受者很多都是交易雙方的熟人和潛在交易者。第三，關(guān)系網(wǎng)聯(lián)結(jié)的關(guān)系群體常常有著自己的行動(dòng)邏輯和價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，金錢和效率只是其價(jià)值維度的一部分。第26頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日人際關(guān)系成為社會(huì)資源交換的一個(gè)網(wǎng)絡(luò) 美國華裔社會(huì)學(xué)家林南在發(fā)展和修正了格氏的“弱關(guān)系強(qiáng)度假設(shè)”時(shí)提出了社會(huì)資源理論。他認(rèn)為，那些嵌入于個(gè)人社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的社會(huì)資源權(quán)力、財(cái)富和聲望，并不為個(gè)人所直接占有，而是通過個(gè)人的直接或間接社會(huì)關(guān)系來獲取。第27頁，共76頁，2022年

16、，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日良好的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系有助于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 企業(yè)中的人與人之間的關(guān)系又可以分為兩種類型，一種是由組織的規(guī)章制度所規(guī)定的正式組織的工作關(guān)系，一種是人們在工作中因?yàn)榍楦薪涣鞫a(chǎn)生的私人間的關(guān)系，也就是我們常說的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系。 良好的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系可以調(diào)動(dòng)員工的積極性、提高組織的凝聚力、改變員工的個(gè)人行為，有助于實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。第28頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日二、企業(yè)社會(huì)資本管理 企業(yè)對外人際關(guān)系指的是企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部成員與企業(yè)之外的主體之間的交往與聯(lián)系。這種聯(lián)系包括四個(gè)方面的內(nèi)容：第一，企業(yè)組織和其他組織之間的交往與聯(lián)系；第二，

17、企業(yè)組織和組織以外個(gè)體之間的交往與聯(lián)系；第三，企業(yè)組織內(nèi)部成員與企業(yè)以外的其他組織之間的交往和聯(lián)系；第四，企業(yè)組織內(nèi)部成員與企業(yè)組織以外個(gè)體之間的交往和聯(lián)系。第29頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日企業(yè)組織和外部組織及企業(yè)外部個(gè)體的交往和聯(lián)系表現(xiàn)為企業(yè)的社會(huì)資本，它是依附于企業(yè)實(shí)體而存在的；企業(yè)員工和外部組織及外部個(gè)體的交往和聯(lián)系表現(xiàn)為該成員的人力資本，它是依附于該員工自然實(shí)體而存在的。第30頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日（一）相關(guān)概念 1.社會(huì)資本：指的是個(gè)人通過社會(huì)關(guān)系攝取稀缺資源并由此獲利的能力。這里指的稀缺資源包括權(quán)力、地位、財(cái)富、資

18、金、學(xué)識(shí)、機(jī)會(huì)、信息等。當(dāng)這些資源在特定的社會(huì)環(huán)境中變得稀缺時(shí)，行為者可以通過兩種社會(huì)聯(lián)系涉取。（那兩種？）第31頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日第一種社會(huì)聯(lián)系是個(gè)人作為社會(huì)團(tuán)體或組織的成員與這些團(tuán)體和組織所建立起來的穩(wěn)定聯(lián)系，個(gè)人可以通過這種穩(wěn)定的聯(lián)系從社會(huì)團(tuán)體和組織攝取稀缺資源。 第二種社會(huì)聯(lián)系是人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。與社會(huì)成員關(guān)系不同，進(jìn)入人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)沒有成員資格問題，無須任何正式的團(tuán)體或組織儀式，它是由于人們之間的接觸、交流、交往、交換等互動(dòng)過程而發(fā)生和發(fā)展的。 第32頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日 2.企業(yè)社會(huì)資本企業(yè)社會(huì)資本指的是企業(yè)通

19、過社會(huì)關(guān)系攝取稀缺資源并由此獲利能力。企業(yè)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的聯(lián)系種類繁多，從社會(huì)資本的角度，我們將這種聯(lián)系概括為三類，即企業(yè)的縱向聯(lián)系、橫向聯(lián)系和社會(huì)聯(lián)系。 （一）相關(guān)概念第33頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日企業(yè)的縱向聯(lián)系指企業(yè)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、當(dāng)?shù)卣块T以及下屬企業(yè)、部門的聯(lián)系。企業(yè)的橫向聯(lián)系指的是企業(yè)與其他企業(yè)的聯(lián)系。 企業(yè)的社會(huì)聯(lián)系企業(yè)及其成員則生存在廣闊的社會(huì)空間之中。企業(yè)與其他外部主體的社會(huì)交往和聯(lián)系是企業(yè)必要的財(cái)富。 第34頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日（二）社會(huì)資本與企業(yè)發(fā)展 企業(yè)社會(huì)資本的功效研究發(fā)現(xiàn)，社會(huì)資本對企業(yè)人均生產(chǎn)總值

20、的提升作用。企業(yè)要想提高經(jīng)營能力和人均產(chǎn)值，有效途徑之一就是發(fā)展和運(yùn)用社會(huì)資本。社會(huì)資本之所以有這樣大的功效，是因?yàn)槠髽I(yè)通過各種聯(lián)系，可以獲取有價(jià)值的信息，發(fā)現(xiàn)和聘任有用的人才，在交易雙方之間減少懷疑、增加信任感、提高辦事成功率和經(jīng)濟(jì)效益。第35頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日企業(yè)社會(huì)資本為什么如此重要？結(jié)構(gòu)與文化的解釋結(jié)構(gòu)的解釋。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)，在資源配置上都有失靈或效率太低之處。以信息為例，企業(yè)擁有社會(huì)資本，即可以通過企業(yè)的社會(huì)聯(lián)系，從相熟的、可信度較高的部門或企業(yè)那里以較低的代價(jià)獲得真實(shí)信息。 文化的解釋。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)行動(dòng)者，將受文化規(guī)范的約束，企業(yè)對社會(huì)資

21、本的投資和積累，是為了依從文化規(guī)范而產(chǎn)生的。第36頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日企業(yè)社會(huì)資本的實(shí)踐 要深化產(chǎn)權(quán)改革，克服經(jīng)營者的短期行為，引導(dǎo)他們?yōu)榱似髽I(yè)的長期發(fā)展而進(jìn)行社會(huì)資本投資。傳統(tǒng)的制造業(yè)、商業(yè)應(yīng)汲取新興第三產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)、注重社會(huì)資本的投資。提高企業(yè)家的教育水平和社會(huì)分層地位，使他們有意識(shí)、有能力、有機(jī)會(huì)為企業(yè)進(jìn)行社會(huì)資本的投資，充分運(yùn)用社會(huì)資本、提高企業(yè)的經(jīng)營效能。加強(qiáng)社會(huì)主義民主和法制建設(shè)，堅(jiān)決打擊腐敗行為。 第37頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日三、企業(yè)沖突管理 沖突管理無疑是企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系管理的重要內(nèi)容。企業(yè)成員之間的沖

22、突得到有效的控制與管理，有助于形成企業(yè)內(nèi)部健康、良好的人際關(guān)系。美國管理協(xié)會(huì)等的調(diào)查表明，處理沖突的能力是管理者需要掌握的最重要技能之一。第38頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日 1、什么是沖突 沖突，指的是由于某種抵觸或?qū)α顩r而感知到的不一致的差異。差異是否真實(shí)存在并沒有關(guān)系，只要人們感覺到差異的存在，則沖突狀態(tài)也就存在。 長期以來，對于組織的沖突有著三種不同的觀點(diǎn)：沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)、沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)、沖突的相互作用觀點(diǎn)。第39頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日傳統(tǒng)觀點(diǎn) 早期的看法認(rèn)為沖突是不利的，并且常常會(huì)給組織造成消極影響，沖突成為暴力、

23、破壞和非理性的同義詞。從19世紀(jì)未至20世紀(jì)40年代中期，這一觀點(diǎn)一直統(tǒng)治著管理學(xué)的文獻(xiàn)。 由于沖突是有害的，因此應(yīng)該盡可能避免，管理者有責(zé)任在組織內(nèi)清除沖突。第40頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日人際關(guān)系觀點(diǎn)人際關(guān)系觀點(diǎn)認(rèn)為沖突必然而不可避免地存在于所有組織當(dāng)中。由于沖突是不可避免的，因此應(yīng)該接納沖突。自20世紀(jì)40年代未至70年代中期，人際關(guān)系的觀點(diǎn)在沖突理論中占據(jù)統(tǒng)治地位。這一觀點(diǎn)使沖突的存在合理化，沖突不可能被消除，有時(shí)它甚至能為組織帶來好處。第41頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日相互作用觀點(diǎn)當(dāng)今的沖突理論為相互作用觀點(diǎn)。人際關(guān)系觀點(diǎn)

24、接納沖突，而相互作用觀點(diǎn)則鼓勵(lì)沖突。這一理論觀點(diǎn)認(rèn)為，融洽、和平、安寧、合作的組織容易對變革和革新的需要表現(xiàn)為靜止、冷漠和遲鈍。鼓勵(lì)管理者維持一種沖突的最低水平，這能夠使組織單位保持旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷創(chuàng)新。第42頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日2、功能正常的沖突和功能失調(diào)的沖突 相互作用的觀點(diǎn)并不是說所有的沖突都是好的。一些沖突支持組織的目標(biāo)，它們屬于建設(shè)性的類型，可將其稱為功能正常的沖突。而一些沖突則阻礙了組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，它們是功能失調(diào)的沖突，屬于破壞性類型。 沒有一種沖突水平對所有條件都適合或都不適合，某種沖突的類型與水平可能會(huì)促進(jìn)某一部門為達(dá)到目標(biāo)而

25、健康、積極地工作，但對于另外的部門，或同一部門的不同時(shí)期，則可能是功能失調(diào)的沖突。 第43頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日第44頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日3、開發(fā)有效的沖突處理技能 （1） 了解你自己基本的沖突處理風(fēng)格是什么樣的 盡管大多數(shù)人都會(huì)根據(jù)不同的情境變化對沖突產(chǎn)生反應(yīng)，但每個(gè)人都有自己傾向的沖突處理風(fēng)格。你的基本風(fēng)格表明了你最有可能如何行動(dòng)，以及你最經(jīng)常使用的沖突處理方法是什么。第45頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日3、開發(fā)有效的沖突處理技能（2）審慎地選擇你想處理的沖突不應(yīng)該對所有的沖突都一視同仁，

26、一些沖突可能不值得花費(fèi)精力，還有一些沖突則可能極難處理。不是每個(gè)沖突都值得花費(fèi)你的時(shí)間和精力去解決。無論我們的愿望如何，現(xiàn)實(shí)告訴我們：某些沖突是難以處理的。 第46頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日3、開發(fā)有效的沖突處理技能（3） 評(píng)估當(dāng)事人如果你選擇了某一沖突情境進(jìn)行處理，花時(shí)間仔細(xì)了解當(dāng)事人是十分重要的。什么人卷入了沖突？沖突雙方各自的興趣所在是什么？雙方各自的價(jià)值觀、人格特點(diǎn)以及情感、資源因素如何？應(yīng)該站在沖突雙方的角度看待沖突情境。第47頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日3、開發(fā)有效的沖突處理技能（4） 評(píng)估沖突源解決沖突方法的選擇很大程

27、度上取決于沖突發(fā)生的原因，因而你需要了解沖突源。 研究表明，產(chǎn)生沖突的原因總體上可以分為三類：溝通差異、結(jié)構(gòu)差異和人格差異： 第48頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日溝通差異：由于語義困難、誤解以及溝通通道中的噪聲而造成的意見不一致。結(jié)構(gòu)差異：在一個(gè)組織中存在著水平和垂直方向的分化，這種結(jié)構(gòu)上的分化導(dǎo)致了整合的困難，其經(jīng)常造成的結(jié)果是沖突。人格差異：一些人的特點(diǎn)使得別人很難與他們合作。背景、教育程度、經(jīng)歷、培訓(xùn)等等這些因素塑造了每個(gè)人具體而獨(dú)特的個(gè)性特點(diǎn)和價(jià)值觀，這些人格上的差異也會(huì)導(dǎo)致沖突。第49頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日3、開發(fā)有效的

28、沖突處理技能（5） 進(jìn)行最佳選擇?；乇堋．?dāng)沖突微不足道、沖突雙方情緒極為激動(dòng)而需要時(shí)間使他們恢復(fù)平靜、付諸于行動(dòng)所帶來的潛在破壞性會(huì)超過沖突解決后獲得的利益時(shí)，這一策略十分有利。遷就。遷就的目標(biāo)是把別人的需要和考慮放在高于自己的位置上，從而維持和諧關(guān)系，當(dāng)爭端的問題不很重要或你希望為以后的工作樹立信譽(yù)時(shí)，這一選擇十分有價(jià)值。第50頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日強(qiáng)制。在強(qiáng)制時(shí)，你試圖以犧牲對方為代價(jià)而滿足自己的需要，在組織中這種方式通常被描述為管理者運(yùn)用職權(quán)解決爭端。妥協(xié)。妥協(xié)要求每一方都作出一定的有價(jià)值的讓步，在勞資雙方協(xié)商新的勞工合同時(shí)常常采用這種方法。合作。合作

29、完全是一種雙贏的解決方式。它的典型特點(diǎn)是：各方之間開誠布公地討論，積極傾聽并理解雙方的差異，對有利于雙方的所有可能的解決方法進(jìn)行仔細(xì)考察。第51頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日4.激發(fā)沖突 沖突管理的另一面，即要求管理者激發(fā)沖突。有證據(jù)表明，在一些情境中增加沖突是具有建設(shè)性的。盡管沒有一個(gè)明確的方法來評(píng)估是否需要增加沖突，但通過設(shè)置一系列問題還是有所幫助的。對其中的一個(gè)或多個(gè)問題的回答，可表明是否需要激發(fā)沖突。討論你設(shè)置的問題。第52頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日是否需要激發(fā)沖突 1. 你是否被“點(diǎn)頭稱是的人們”所包圍？2. 你的下屬害怕向

30、你承認(rèn)自己的無知與疑問嗎？3. 決策者是否過于偏重折衷方案以至于忽略了價(jià)值觀、長遠(yuǎn)目標(biāo)或組織福利？4. 管理者是否認(rèn)為，他們最大的樂趣是不惜代價(jià)維持組織單位中的和平與合作效果？5. 決策者是否過于注重不傷害他人的感情？第53頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日6. 管理者是否認(rèn)為在獎(jiǎng)勵(lì)方面，得眾望比有能力和高績效更重要？7. 管理者是否過分注重獲得決策意見的一致？8. 員工是否對變革表現(xiàn)出異乎尋常的抵制？9. 是否缺乏新思想？10. 員工的離職率是否異常低？第54頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日 1.改變組織文化激發(fā)功能正常的沖突的首要一步就是：

31、管理者應(yīng)向下屬傳遞這樣的信息，沖突有其合法地位，并以自己的行動(dòng)加以支持。應(yīng)該對那些敢于向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)、倡議革新觀念、提出不同看法和進(jìn)行獨(dú)創(chuàng)思考的個(gè)體給予大力獎(jiǎng)勵(lì)，如晉升、加薪或采用其他強(qiáng)化手段。如何激發(fā)沖突第55頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日2.運(yùn)用溝通 在美國，從富蘭克林羅斯福執(zhí)政時(shí)期開始，甚至可能更早，白宮就一直運(yùn)用溝通手段激發(fā)沖突。模棱兩可或具有威脅性的信息同樣可以促成沖突。有關(guān)工廠可能會(huì)倒閉，部門可能被取消或個(gè)體可能被解雇這些危急信息會(huì)減少漠然程度，激發(fā)新思想，促進(jìn)重新評(píng)估，而所有這些積極結(jié)果都源于增加了沖突。如何激發(fā)沖突第56頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日3.引進(jìn)外人 改變組織或單位停滯遲鈍狀態(tài)所普遍使用的方法是，通過從外界招聘或內(nèi)部調(diào)動(dòng)的方式引進(jìn)背景、價(jià)值觀、態(tài)度或管理風(fēng)格與當(dāng)前群體成員不同的個(gè)體。在過去的10年中，很多美國的大型企業(yè)采用這一技術(shù)來填補(bǔ)他們董事會(huì)的空缺。婦女、學(xué)者、消費(fèi)者積極分子，以及其他在背景、興趣方面與原董事會(huì)成員極不相同的人員被有意地選擇進(jìn)董事會(huì)以增加新見解。如何激發(fā)沖突第57頁，共76頁，2022年，5月20日，11點(diǎn)25分，星期日4.重新建構(gòu)組織 結(jié)構(gòu)變量是沖突源之一，因此把結(jié)構(gòu)作為沖突激發(fā)機(jī)制是符合邏輯的。