2020年工作參考總結(jié)-前臺(tái)八月月度工作參考總結(jié)

1、2021年工作參考總結(jié)-前臺(tái)八月月度工作參考總結(jié)前臺(tái)八月月度工作總結(jié)在過去的這一個(gè)月我們在工作中還有特別多做的不到位的地點(diǎn)，同樣也有突出之處。人員不斷更換的情況再這個(gè)月得到了緩解，根本上這個(gè)月比較穩(wěn)定，我們克服了種種困難，使前臺(tái)部的工作逐步走入了正規(guī)。這個(gè)月我們一同克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，根本完成了酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)。下來我將八月工作做以下幾點(diǎn)總結(jié)：一、加強(qiáng)本身學(xué)習(xí)，調(diào)整工作心態(tài)，要對工作充滿熱情;由于現(xiàn)在是酒店的旺季因而上班期間我也要利用好空閑時(shí)間努力學(xué)習(xí)提高本人的效勞質(zhì)量，做到做事敏捷，有效率，不出過失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)歷，要給客人留下良好印象。接時(shí)，也要不斷提高用語技

2、巧;巧妙的征詢答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。我在工作中學(xué)習(xí)，再工作中進(jìn)步。二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，按照每日房態(tài)進(jìn)展開房退房工作。我們酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將遭到極大的阻礙。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，盡管我們只有早餐，但是如出現(xiàn)征詢題，我們都必需要主動(dòng)地和各部門進(jìn)展協(xié)調(diào)處理，防止事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店的效益，不處理和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面阻礙。三、處理糾紛，處理征詢題，效勞至上由于我們酒店一些設(shè)備、房間裝修的老化、還有一其他自然要素造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人

3、投訴。關(guān)于這些出現(xiàn)的糾紛和征詢題，作為酒店前臺(tái)接待我們要學(xué)會(huì)“海底撈式效勞”學(xué)會(huì)忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思想，沉著應(yīng)對，積極、及時(shí)、妥善地處理征詢題。關(guān)于個(gè)別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時(shí)，微笑的面對，時(shí)刻以維護(hù)酒店的聲譽(yù)為前提，盡量使客人可以滿意。新的一月立即開始，我將以新的精神相貌和實(shí)際行動(dòng)向來賓提供最優(yōu)質(zhì)的效勞，貫徹“來賓至上，效勞第一”的主旨，為龍溪酒店的美妙明天奉獻(xiàn)出本人的一份力量。前臺(tái)八月月度工作總結(jié)要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對前臺(tái)工作有深化的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單表達(dá)出公司的形象，仍然外來客戶對公司的第一印象。因而，從前天迎客開始，好的開始確實(shí)是成功的一半。我覺得

4、，不管是哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一部分，都是為了公司的總體目的而努力。盡管我到公司只有兩個(gè)多月的時(shí)間，但是對其工作已有了深化的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步考慮如何做好本職工作。以下是我八月以來的工作總結(jié)：一、每天到公司保安領(lǐng)取當(dāng)天報(bào)紙。到達(dá)辦公室要做好前臺(tái)整理工作，查看一切電源是否打開。清掃領(lǐng)導(dǎo)辦公室及前臺(tái)大廳衛(wèi)生。同時(shí)不斷保持前臺(tái)大廳整潔大方。把當(dāng)天要做的工作整理好，記錄在備忘錄上。每天看過的報(bào)紙要整理好。檢查飲用水是否充足，不夠時(shí)要及時(shí)調(diào)取。開會(huì)時(shí)飲用的礦泉水同樣要每天檢查、補(bǔ)給。當(dāng)前臺(tái)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、機(jī)沒有墨時(shí)要及時(shí)添加。公司各部門如有壞的用品、器具、設(shè)備等要及時(shí)報(bào)

5、修。檢查每天要用的辦公用品，不夠的要及時(shí)補(bǔ)給。離開公司時(shí)要整理好前臺(tái)，確保電源全都關(guān)閉。檢查好當(dāng)天的備忘錄是否還有沒完成的工作。二、接發(fā)都要做好登記。發(fā)時(shí)要留意發(fā)給誰，并要確認(rèn)對方已收到無遺漏。接受時(shí)要留意對方傳給誰，征詢明晰內(nèi)容、頁數(shù)，以免接遭到垃圾短信，浪費(fèi)公司資源。接遭到確實(shí)定無遺漏后及時(shí)轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率。看到有客人來訪，要立即起身主動(dòng)征詢好。對第一次來訪的客人要征詢明晰對方貴姓，找誰有什么事，理解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中還要理解到是否把客人留在前臺(tái)大廳仍然會(huì)客廳，仍然引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室等。接待客人要笑臉相迎，耐

6、心細(xì)致，親切大方。引客人入座后倒上水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。四、接聽，要留意禮貌用語。使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語，外線時(shí)：您好，鞍山龍?jiān)垂?之后征詢有什么可以幫到您的，征詢明晰對方找誰，貴姓，有什么事，理解情況后通知相關(guān)人員。內(nèi)線時(shí)：您好!五、公司公章的治理。不管任何人、任何情況，使用或者是借用公章時(shí)必須通過代總的許可。并做好記錄請代總簽字。當(dāng)借用公章時(shí)，必須有行政部人員一路跟隨。六、每周一要詢征詢代總是否開例會(huì)并通知相關(guān)部門。每周三放置監(jiān)視臺(tái)，并提示領(lǐng)導(dǎo)。每周三向集團(tuán)公司上次會(huì)議紀(jì)要及簡報(bào)。每周二、周四整理需要代總簽字的文件并記錄，一起提交代總，簽完后返給各個(gè)部門。每月制造考勤、打飯卡、值臺(tái)三表。每月為公司員工報(bào)話費(fèi)，為公司固定充話費(fèi)。七、檔案的治理。對公司文件做好歸檔工作。包括：內(nèi)部公函、紅頭文件、會(huì)議紀(jì)要、簡報(bào)等。并熟悉明白每個(gè)文件的存放位置。做前臺(tái)工作也有兩個(gè)多月了，我明白本人還有特別多缺乏的地點(diǎn)，我會(huì)更努力、更認(rèn)真做好分內(nèi)工作。在九月份里要不斷提升本身形象，做好九月份工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率。(1)努力提高工作質(zhì)量，做事更有效率、更有質(zhì)量。效勞態(tài)度要更好，在工作重要不斷積累經(jīng)歷，給每一位客人留下良好的印象。接時(shí)，也要不斷地提高用語技巧;巧妙的征詢答客人。盡量讓每一位客戶滿意。(2)加強(qiáng)對禮儀知識(shí)、公共關(guān)系的學(xué)習(xí)。(3)加強(qiáng)與公司各個(gè)部門的溝