討論：紅星乳制品廠的信息化建設(shè)

1、紅星乳制品品廠的信息息化建設(shè)討論參考題題：1.信息部部門是否有有了企業(yè)一一把手的支支持就能夠夠取得信息息化的成功功？2.在企業(yè)業(yè)信息化當(dāng)當(dāng)中，技術(shù)術(shù)和管理為為何要緊密密結(jié)合？3.如何保保證MISS的有效實(shí)實(shí)施？4.在管理理的連貫性性上應(yīng)注意意哪些問題題？乳制品業(yè)是是食品行業(yè)業(yè)中發(fā)展較較快、成長長性較好的的一個(gè)產(chǎn)業(yè)業(yè)，帶動型型強(qiáng)，發(fā)展展前景廣闊闊，被稱為為“朝陽產(chǎn)業(yè)業(yè)”。目前，世世界乳制品品消費(fèi)量和和消費(fèi)群體體存在的差差異較大，乳乳制品作為為一種營養(yǎng)養(yǎng)豐富而全全面的食品品，在發(fā)達(dá)達(dá)國家居民民的膳食結(jié)結(jié)構(gòu)中占有有十分重要要的地位，消消費(fèi)量已接接近飽和。但在中國國，人們對對消費(fèi)乳制制品的重要要性還認(rèn)

2、識識不夠，乳乳制品消費(fèi)費(fèi)量很有限限，消費(fèi)結(jié)結(jié)構(gòu)還不盡盡合理。除除部分少數(shù)數(shù)民族地區(qū)區(qū)外，中國國大部分地地區(qū)居民沒沒有消費(fèi)乳乳制品的傳傳統(tǒng)習(xí)慣，尤尤其是農(nóng)村村居民從不不或很少消消費(fèi)乳制品品。所以從從總體來說說，中國人人的乳品消消費(fèi)量很有有限。而中中國乳制品品人均消費(fèi)費(fèi)量業(yè)較低低。目前，雖雖然中國大大中城市乳乳品供應(yīng)充充足，但是是，因?yàn)檗r(nóng)農(nóng)村乳制品品消費(fèi)量少少，而農(nóng)村村居民又占占了全國總總?cè)丝诘?70%，這這樣，全國國人均乳品品消費(fèi)量就就較低了。20000年，世界界人均消費(fèi)費(fèi)乳制品1100kgg；歐美發(fā)發(fā)達(dá)國家人人均消費(fèi)量量達(dá)到了3308kgg；亞洲較較為滯后，日日本人均消消費(fèi)68kkg，印度度為

3、60kkg，泰國國為19kkg。20000年是是中國人均均乳品消費(fèi)費(fèi)量最多的的一年，達(dá)達(dá)到了人均均7.4kkg，但也也只相當(dāng)于于世界平均均水平的77%左右，我我國乳品消消費(fèi)最多的的城市上海，2200年人人均消費(fèi)量量26kgg，也僅為為世界人均均消費(fèi)水平平的1/44。由此可可見，目前前的中國乳乳業(yè)發(fā)展尚尚處于起步步階段，乳乳品消費(fèi)水水平低，不不僅低于發(fā)發(fā)達(dá)國家，也也低于許多多發(fā)展中國國家，全國國人均乳品品消費(fèi)量只只占世界人人均水平的的6%左右右，而且，消消費(fèi)品種單單一，消費(fèi)費(fèi)結(jié)構(gòu)不合合理，所以以我國乳品品消費(fèi)前景景看好，潛潛力巨大，有有著廣闊的的市場。系統(tǒng)開發(fā)的的背景紅星乳制品品廠是專業(yè)業(yè)乳品制

4、造造商，是由由一個(gè)小型型乳品廠發(fā)發(fā)展起來的的，并于22002年年重新組建成現(xiàn)在在的大型乳乳制品企業(yè)業(yè)。奶源基基地輻射黑黑龍江省222各市縣縣、43個(gè)個(gè)農(nóng)場，有有優(yōu)質(zhì)荷斯斯坦奶牛222萬頭。生產(chǎn)基地地?fù)碛?88條乳品生生產(chǎn)線，可可生產(chǎn)液態(tài)態(tài)奶、冰品品和奶粉各各系列不同同規(guī)格共330余種產(chǎn)產(chǎn)品，以滿滿足廣大市市場和消費(fèi)費(fèi)者需求。該乳制品品廠生產(chǎn)基基地坐落于于哈爾濱市市郊區(qū)，在在這里生產(chǎn)產(chǎn)的奶制品品每天都源源源不斷的的運(yùn)往省內(nèi)內(nèi)各個(gè)地區(qū)區(qū)，送至各各市縣奶站站和超市。2002年年企業(yè)組建建后，雖然然已經(jīng)在某某些部門實(shí)實(shí)施了計(jì)算算機(jī)管理，但但隨著市場場占有率的的不得上升升及市場對對奶制品的的需求不斷斷增

5、加，企企業(yè)規(guī)模不不斷擴(kuò)大，信信息量不斷斷膨脹，對對生產(chǎn)設(shè)備備、制造工工藝、人員員素質(zhì)都有有了更新、更高的要要求。公司司通過引進(jìn)進(jìn)國內(nèi)外先先進(jìn)設(shè)備，實(shí)實(shí)現(xiàn)了對工工藝技術(shù)的的改進(jìn)。但但是，企業(yè)業(yè)現(xiàn)有的系系統(tǒng)處理速速度低、準(zhǔn)準(zhǔn)確性差，不不能適應(yīng)市市場變化及及企業(yè)高速速發(fā)展要求求。企業(yè)的的管理混亂亂，管理基基礎(chǔ)薄弱，處處于一種粗粗放型管理理狀況，諸諸如：（1）生產(chǎn)產(chǎn)、庫存、銷售數(shù)據(jù)據(jù)不完全、不真實(shí)、錄入不一一致、準(zhǔn)確確性差且不不能實(shí)現(xiàn)數(shù)數(shù)據(jù)的完整整性和共享享性。（2）成本本、費(fèi)用、預(yù)算完全全依據(jù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，從而不不夠準(zhǔn)確，難難以做到實(shí)實(shí)際控制。（3）管理理屬于經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)管理、傳傳統(tǒng)管理，缺缺乏現(xiàn)代化化的管理思

6、思想及手段段。（4）企業(yè)業(yè)的應(yīng)變能能力薄弱，對對也靈活的的市場變化化做不到及及時(shí)地反應(yīng)應(yīng)，極大限限制了企業(yè)業(yè)發(fā)展。 而市場場的競爭可可謂是企業(yè)業(yè)生存的關(guān)關(guān)鍵，擴(kuò)大大銷量目前前是該廠的的瓶頸問題題，所有市市場信息的的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和和完整性對對于該廠來來說是至關(guān)關(guān)重要的。該企業(yè)認(rèn)認(rèn)識到全面面的企業(yè)信信息化系統(tǒng)統(tǒng)可以幫助助它在市場場營銷上做做出及時(shí)、準(zhǔn)確的決決策。二、系統(tǒng)的的開發(fā)過程程近幾年乳品品行業(yè)競爭爭越演越烈烈，如何使使公司在激激烈的角逐逐中利于不不敗之地，增增強(qiáng)企業(yè)綜綜合競爭實(shí)實(shí)力，稱為為該企業(yè)上上層領(lǐng)導(dǎo)急急需考慮的的問題。企業(yè)發(fā)展也也出現(xiàn)了不不均橫現(xiàn)象象，比如山山西一省回回款達(dá)到7700

7、0萬萬元，江蘇蘇、山東、安徽、遼遼寧等省也也達(dá)到40000萬元元以上，而而西北、西西南、東南南等地卻相相對薄弱。地區(qū)發(fā)展展不均衡使使得領(lǐng)導(dǎo)層層決策時(shí)有有很大困難難。增強(qiáng)企業(yè)實(shí)實(shí)力的關(guān)進(jìn)進(jìn)時(shí)提高管管理水平，而而當(dāng)務(wù)之急急時(shí)尋找一一種有效的的管理方法法。任何一一個(gè)企業(yè)的的管理重點(diǎn)點(diǎn)不外乎人人、財(cái)、物物、信息，隨隨著企業(yè)的的壯大、業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展展，單靠領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層對這這么多層面面進(jìn)行管理理是不夠的的。并且企企業(yè)發(fā)展中中管理也出出現(xiàn)了以下下的問題：首先，管管理層素質(zhì)質(zhì)不高，對對現(xiàn)代化的的管理理念念不能夠透透徹理解，不不認(rèn)可。其其次，在制制定計(jì)劃上上，由于缺缺乏必要的的基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)整理理和分析，計(jì)計(jì)劃制定帶

8、帶有盲目性性，完成的的結(jié)果和計(jì)計(jì)劃有很大大差距，這這一點(diǎn)在排排產(chǎn)、存貨貨管理和銷銷售方面體體現(xiàn)的比較較突出，給給企業(yè)造成成了一定的的損失。另另外，由于于缺乏科學(xué)學(xué)的平面管管理，部門門之間協(xié)調(diào)調(diào)不夠。針對以上情情況，20002年初初公司成立立信息部，主主要的工作作項(xiàng)目就是是開發(fā)一套套適合公司司現(xiàn)狀的管管理信息系系統(tǒng)，使公公司在標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化管理方方面能上一一個(gè)新臺階階，同時(shí)做做到“無紙化辦辦公”，以達(dá)到到縮減管理理費(fèi)用的目目的，這一一舉措也是是和國際化化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)接軌的標(biāo)標(biāo)志之一。信息部王經(jīng)經(jīng)理20001年3月月份受聘于于該企業(yè)信信息部經(jīng)理理，主抓公公司常規(guī)化化信息系統(tǒng)統(tǒng)的開發(fā)工工作，負(fù)責(zé)責(zé)公司局域域

9、網(wǎng)絡(luò)的維維護(hù)和公司司辦公計(jì)算算機(jī)的維修修工作。面面臨這樣一一個(gè)時(shí)間緊緊、分量重重的工作，王王經(jīng)理召集集本部門成成員反復(fù)商商討。經(jīng)過過討論，他他們初步擬擬定了公司司的MISS方案。首首先，搞清清楚目前企企業(yè)的現(xiàn)狀狀和該系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)目的的。用該公公司負(fù)責(zé)常常務(wù)的李副副總的話來來說：”我們開發(fā)發(fā)這套管理理系統(tǒng)軟件件，主要是是為了將公公司的業(yè)務(wù)務(wù)才、流程程從生產(chǎn)到到銷售，從從資金運(yùn)行行到產(chǎn)品服服務(wù)等企業(yè)業(yè)日常例行行管理內(nèi)容容進(jìn)行模式式化處理，并并通過計(jì)算算機(jī)有效的的組合和聯(lián)聯(lián)系各部門門的工作，以以此來提高高工作效率率，使領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者有更多多的時(shí)間了了去處理突突發(fā)事件?！敖?jīng)過一段時(shí)時(shí)間的調(diào)查查研究，得得到了以

10、下下的信息.企業(yè)現(xiàn)狀的的特點(diǎn) 分分析目前乳乳制品廠的的生產(chǎn)、銷銷售、管理理等部門的的工作流程程等，主要要有以下幾幾個(gè)特點(diǎn)。信息管理方方面 企企業(yè)內(nèi)部信信息管理機(jī)機(jī)制不夠完完善，雖然然一些部門門已經(jīng)在不不同程度上上使用了計(jì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行行輔助管理理，但這只只能實(shí)現(xiàn)部部門內(nèi)部或或小范圍內(nèi)內(nèi)信息的共共享，各部部門使用的的應(yīng)用平臺臺、數(shù)據(jù)環(huán)環(huán)境和用戶戶界面有很很大的區(qū)別別，從企業(yè)業(yè)整體來說說，部門間間的信息流流通很不到到位，有很很多的數(shù)據(jù)據(jù)經(jīng)常需要要重新輸入入或依靠手手工填寫，造造成工作效效率低，準(zhǔn)準(zhǔn)確率不高高，生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃和銷售售脫節(jié)，很很難實(shí)現(xiàn)整整個(gè)企業(yè)的的信息資源源無法得到到合理利用用。產(chǎn)品方面 企業(yè)

11、產(chǎn)品品種類多，且且全部為乳乳制品，保保質(zhì)期短則則35天，長長則612個(gè)月月，從生產(chǎn)產(chǎn)到入庫、出庫，最最后到裝運(yùn)運(yùn)，都需要要控制在嚴(yán)嚴(yán)密的時(shí)間間表下，而而且有些產(chǎn)產(chǎn)品，比如如酸牛奶、殺菌奶等等的運(yùn)輸保保存過程，溫溫度必須控控制在零下下，這就需需要在運(yùn)輸輸時(shí)選擇冷冷凍車。組織結(jié)構(gòu)方方面 企業(yè)內(nèi)部部組織結(jié)構(gòu)構(gòu)分化不是是很明顯，各各部門管理理系統(tǒng)不統(tǒng)統(tǒng)一，使得得部門之間間的職能過過于籠統(tǒng)，權(quán)權(quán)責(zé)不清，導(dǎo)導(dǎo)致發(fā)生許許多錯(cuò)誤、丟失很多多重要數(shù)據(jù)據(jù)和寶貴的的客戶資源源，無形中中給企業(yè)帶帶來了不可可挽回的損損失。 信息流通通的缺陷使使得企業(yè)無無法及時(shí)對對采購成本本、生產(chǎn)成成本。銷售售費(fèi)用、運(yùn)運(yùn)輸費(fèi)用和和管理成

12、本本等進(jìn)行有有力的總結(jié)結(jié)、協(xié)調(diào)和和管理，使使企業(yè)整體體運(yùn)營成本本陷入混亂亂。系統(tǒng)開發(fā)的的目標(biāo)目前，訂單單銷售的管管理仍然以以人工實(shí)施施為主，生生產(chǎn)周期為為48小時(shí)時(shí)，庫存周周期次數(shù)為為年周轉(zhuǎn)22次，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)訂單的提提取期為110天，財(cái)財(cái)務(wù)與銷售售和配送脫脫節(jié)，經(jīng)常常產(chǎn)生矛盾盾。在應(yīng)用用該系統(tǒng)后后，可以使使企業(yè)完成成由手工管管理到計(jì)算算機(jī)管理的的轉(zhuǎn)變，實(shí)實(shí)現(xiàn)訂單銷銷售數(shù)據(jù)的的集成，使使企業(yè)內(nèi)部部的管理得得到嚴(yán)格的的控制。進(jìn)進(jìn)銷存的自自動錄入總總賬，既省省了人力，又又可以保證證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確確無誤。并并且可以使使企業(yè)在庫庫存管理方方面得到很很大的改善善，可以迅迅速查詢產(chǎn)產(chǎn)品的出庫庫狀態(tài)、提提高庫存周周轉(zhuǎn)速

13、度，使使庫存周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)次數(shù)由22次提高到到8次左右右。通過該該系統(tǒng)的預(yù)預(yù)測功能可可以預(yù)報(bào)企企業(yè)銷售、運(yùn)營情況況及其變化化對財(cái)務(wù)方方面的影響響，從而改改善企業(yè)財(cái)財(cái)務(wù)計(jì)劃能能力。通過過執(zhí)行有效效的計(jì)劃，可可以減少不不必要的庫庫存，降低低庫存損耗耗，爭取使使準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨貨由95%提高到1100%，庫庫存精確率率達(dá)到955%99%，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)訂單提提前期由110天縮減減到3天。企業(yè)業(yè)務(wù)流流程與數(shù)據(jù)據(jù)流程 對于開發(fā)發(fā)者來講，要要從各部門門得到準(zhǔn)確確的業(yè)務(wù)流流程和數(shù)據(jù)據(jù)流程，王王經(jīng)理認(rèn)為為這個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)是關(guān)鍵的的一步，因因?yàn)檫@里獲獲取的信息息流程準(zhǔn)確確與否直接接影響整個(gè)個(gè)系統(tǒng)的開開發(fā)難度和和以后系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行的效效果。所以以

14、公司特意意開了一個(gè)個(gè)會議來部部署有關(guān)事事項(xiàng)，對每每個(gè)部門的的流程進(jìn)行行詳細(xì)的接接口處體現(xiàn)現(xiàn)的并不一一致。為了了解決這個(gè)個(gè)問題，公公司又重新新確認(rèn)了各各部門崗位位職能和工工作劃分，尤尤其是銜接接處的責(zé)任任歸屬和常常規(guī)處理辦辦法。到此此為止，這這一步驟才才告一段落落。 經(jīng)經(jīng)過分析和和調(diào)查，該該企業(yè)訂單單銷售管理理部門的業(yè)業(yè)務(wù)流程圖圖見圖2551。 圖圖251 系系統(tǒng)業(yè)務(wù)流流程圖 在訂單銷銷售業(yè)務(wù)流流程中： （11）首先，客客戶將訂單單擬好發(fā)給給訂單管理理員。訂單單管理員會會對此客戶戶的信譽(yù)進(jìn)進(jìn)行查詢，如如果客戶信信譽(yù)度很低低，有大額額欠款尚未未繳清，這這種欠款下下，除非造造成客戶信信譽(yù)度低的的原因

15、是客客觀欠款造造成的，而而近期內(nèi)會會還清貨款款以提升其其信譽(yù)度，否否則將訂單單返回，不不予受理，直直到其信譽(yù)譽(yù)度恢復(fù)到到一定水平平才可以訂訂貨。（2）審查查客戶信譽(yù)譽(yù)度合格后后，訂單管管理員便開開始處理訂訂單信息；如果交貨貨時(shí)間十分分緊迫，需需要立即發(fā)發(fā)貨，則查查詢庫存，根根據(jù)庫存制制定訂單確確認(rèn)信息，庫庫存不足的的情況下與與客戶行溝溝通，或者者減少訂貨貨量，或者者改變交貨貨日期；如如果交貨時(shí)時(shí)間與收到到訂單時(shí)間間有一定間間隔，則向向客戶發(fā)出出訂單確認(rèn)認(rèn)信息，并并將訂單發(fā)發(fā)送底嘔埃埃生產(chǎn)部門門，由生產(chǎn)產(chǎn)部門根據(jù)據(jù)訂單總量量制定生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行行組織生產(chǎn)產(chǎn)。（3）發(fā)出出訂單確認(rèn)認(rèn)信息后，訂訂單管理

16、員員便開始組組織發(fā)貨，根根據(jù)訂單編編制發(fā)貨計(jì)計(jì)劃，比如如發(fā)貨時(shí)間間、發(fā)貨產(chǎn)產(chǎn)品清單、發(fā)貨車隊(duì)隊(duì)等。在這這之前要查查詢相應(yīng)的的車隊(duì)信息息和客戶地地址信息。（4）車隊(duì)隊(duì)管理部門門依據(jù)訂單單管理員開開出的發(fā)貨貨單進(jìn)行提提貨，安排排車輛，最最終進(jìn)行發(fā)發(fā)貨、客戶戶在接到貨貨物并且進(jìn)進(jìn)行檢查后后，開出一一式三份驗(yàn)驗(yàn)貨單給車車隊(duì)，車隊(duì)隊(duì)保留一份份驗(yàn)貨單，將將另外兩份份驗(yàn)貨單返返給訂單管管理員和財(cái)財(cái)務(wù)中心。財(cái)務(wù)中心心根據(jù)驗(yàn)貨貨單和原始始訂單開出出催款單給給客戶，在在接到客戶戶發(fā)票后，開開出發(fā)票并并修改客戶戶檔案、信信譽(yù)度等。數(shù)據(jù)流程圖圖是一種能能全面的描描述信息系系統(tǒng)邏輯模模型和各部部門之間數(shù)數(shù)據(jù)傳遞的的工具

17、，它它可以簡單單而綜合的的反映出信信息在系統(tǒng)統(tǒng)中的流動動、處理和和存儲情況況。數(shù)據(jù)流程圖圖同時(shí)具有有抽象性和和概括性：抽象性表表現(xiàn)在它完完全舍去了了具體的物物質(zhì)，只剩剩下數(shù)據(jù)的的流動、加加工處理和和存儲情況況；概括性性表現(xiàn)在它它可以把信信息中的各各種不同業(yè)業(yè)務(wù)處理過過程聯(lián)系起起來，形成成一個(gè)整體體，無論是是手工操作作或者是計(jì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)處理都可可以利用數(shù)數(shù)據(jù)流程圖圖表達(dá)出來來。由于對原數(shù)數(shù)據(jù)流程的的分析是與與原業(yè)務(wù)流流程相對應(yīng)應(yīng)的，因此此對乳制品品廠訂單銷銷售數(shù)據(jù)流流程的分析析不再詳細(xì)細(xì)敘述。圖圖252是訂單單銷售部門門原有的數(shù)數(shù)據(jù)流程圖圖。結(jié)合企業(yè)信信息化的特特點(diǎn)，對原原數(shù)據(jù)流程程圖進(jìn)行修修

18、改，新的的數(shù)據(jù)流程程圖有以下下幾點(diǎn)改進(jìn)進(jìn)：（1）查詢詢車隊(duì)信息息、組織車車隊(duì)進(jìn)行發(fā)發(fā)貨全部交交由發(fā)貨處處理進(jìn)行；庫存信息息不再由倉倉庫管理員員修改，而而是直接由由發(fā)貨功能能處理模塊塊完成。（2）原流流程圖中生生產(chǎn)計(jì)劃由由生產(chǎn)部門門更改，新新數(shù)據(jù)流程程圖中生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃由訂訂單生產(chǎn)處處理功能完完成對其的的修改。新系統(tǒng)的數(shù)數(shù)據(jù)流程圖圖見圖2553.驗(yàn)貨單驗(yàn)貨單 圖2252 系系統(tǒng)數(shù)據(jù)流流程圖系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)實(shí)施的反復(fù)復(fù)過程 對對系統(tǒng)進(jìn)行行了詳細(xì)的的分析和縝縝密的設(shè)計(jì)計(jì)之后，接接下來小組組開始著手手編寫程序序。為了控控制系統(tǒng)的的有效性，他他們做到每每做一步都都與相關(guān)人人員進(jìn)行核核對和確認(rèn)認(rèn)。開始小小組成員打打

19、算先從物物流子系統(tǒng)統(tǒng)開始，在在編寫過程程中發(fā)現(xiàn)物物流與現(xiàn)金金流有著直直接的關(guān)系系，并且這這也是決策策層在做出出決策時(shí)主主要參考的的指標(biāo)，所所以只能并并行開展。歷經(jīng)半年年，這套管管理系統(tǒng)的的主要結(jié)構(gòu)構(gòu)已經(jīng)基本本完成。為為了下一步步工作的順順利開展，他他們覺得先先選擇幾個(gè)個(gè)作業(yè)區(qū)進(jìn)進(jìn)行試點(diǎn)運(yùn)運(yùn)行，這次次主要測試試的是庫存存管理方面面。于是，22001年年底王經(jīng)理理便開始了了這套系統(tǒng)統(tǒng)的推廣工工作，這次次全國循環(huán)環(huán)推廣的主主要目的是是：為這套管理理系統(tǒng)全面面應(yīng)用做好好初步的人人員培訓(xùn)，包包括每個(gè)作作業(yè)區(qū)的基基層人員和和部分客戶。以庫存作切切入點(diǎn)對現(xiàn)現(xiàn)有的管理理系統(tǒng)進(jìn)行行測試，發(fā)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的的不足和存存

20、在的問題題。對這套系統(tǒng)統(tǒng)的全面使使用進(jìn)行管管理費(fèi)用的的預(yù)算。 圖2253 新新系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)流程圖 為了了保證公司司本部工作作不受影響響，在前期期推廣階段段仍然采取取以前的表表單管理和和正常的表表單出傳遞遞。王經(jīng)理理在各作業(yè)業(yè)區(qū)走了一一圈，系統(tǒng)統(tǒng)的測試結(jié)結(jié)果并不叫叫人滿意。他發(fā)現(xiàn)作作業(yè)區(qū)的人人員并不能能按標(biāo)準(zhǔn)的的操作規(guī)范范操作，事事實(shí)上在前前期的管理理上已經(jīng)存存在這樣的的問題。比比如公司本本部在沒有有批準(zhǔn)訂單單發(fā)貨之前前，各辦事事處理論是是上是不允允許出庫的的，但是在在實(shí)際操作作中本著一一切滿足市市場和客戶戶的原則，各各辦事處往往往不能按按標(biāo)準(zhǔn)辦事事，也就是是說，他們們有時(shí)依據(jù)據(jù)訂單辦理理的出庫單

21、單可能是補(bǔ)補(bǔ)辦的單子子，真正出出貨已經(jīng)發(fā)發(fā)生了，或或許貨款都都已經(jīng)到了了帳了。如如果這樣，這這套管理系系統(tǒng)的有效效性和信息息的及時(shí)性性，甚至是是準(zhǔn)確性都都失去了意意義。這個(gè)個(gè)問題是在在當(dāng)初確認(rèn)認(rèn)業(yè)務(wù)流程程時(shí)沒有提提出來的，即即使現(xiàn)在發(fā)發(fā)現(xiàn)了，王王經(jīng)理也一一時(shí)每月很很好的解決決辦法，畢畢竟系統(tǒng)是是模式化的的東西，而而實(shí)際工作作往往隨著著環(huán)境的變變化而采取取不同的方方式，尤其其是市場上上的可變因因素更多。另外王經(jīng)經(jīng)理也發(fā)現(xiàn)現(xiàn)部分作業(yè)業(yè)人員非常常排斥這套套系統(tǒng)，拿拿他們的話話來說，本本來以前的的表單管理理已經(jīng)很好好了，現(xiàn)在在的這套東東西麻煩而而且效率不不高，還束束縛他們的的手腳。使使用人員的的排斥王

22、經(jīng)經(jīng)理是始料料不及的，因因?yàn)槿藛T因因素是管理理信息系統(tǒng)統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)，如何何叫使用者者欣然接受受，王經(jīng)理理陷入了深深深的思考考。 這時(shí)時(shí)，管理信信息系統(tǒng)在在管理預(yù)算算方面也出出現(xiàn)了問題題。原來預(yù)預(yù)想系統(tǒng)啟啟動以后會會節(jié)約現(xiàn)有有管理費(fèi)用用的7%，但但是從現(xiàn)有有的狀況來來看，開發(fā)發(fā)費(fèi)用。人人員培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用、硬件件的配備費(fèi)費(fèi)用和后期期維護(hù)費(fèi)用用加在一起起似乎增加加了管理費(fèi)費(fèi)用的開支支。該企業(yè)業(yè)正在發(fā)展展階段，業(yè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目在在不斷地增增多，組織織機(jī)構(gòu)在不不斷地完善善，現(xiàn)在開開發(fā)的系統(tǒng)統(tǒng)到底能用用多長時(shí)間間，今后系系統(tǒng)不斷的的費(fèi)用也是是要考慮進(jìn)進(jìn)去的。如如何做好一一個(gè)長期適適應(yīng)企業(yè)或或者如何做做好這套系系統(tǒng)

23、的舉出出工作，對對于計(jì)算機(jī)機(jī)科班出身身但缺乏一一定管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和理論論基礎(chǔ)的王王經(jīng)理來說說確實(shí)是一一個(gè)很大的的困難。 思前前想后，王王經(jīng)理決定定找主抓這這個(gè)項(xiàng)目的的李副總談?wù)務(wù)劊员惚隳軓睦罡备笨偰抢锏玫玫届`感和和幫助。經(jīng)經(jīng)過企業(yè)高高層開會討討論，決定定如下： （1） 管理信息息系統(tǒng)要上上，而且越越快越好，因因?yàn)樾畔⒒⒂?jì)算機(jī)機(jī)化是現(xiàn)代代企業(yè)的重重要標(biāo)準(zhǔn)之之一，一家家企業(yè)對信信息的處理理態(tài)度影響響到該企業(yè)業(yè)在同行業(yè)業(yè)的競爭水水平，同時(shí)時(shí)者業(yè)是同同世界接軌軌的重要方方面，所以以要堅(jiān)決做做好信息管管理工作。 （2） 對待預(yù)算算費(fèi)用這個(gè)個(gè)問題，應(yīng)應(yīng)該從大處處著眼，用用發(fā)展眼光光看待問題題，語序在在一

24、段時(shí)間間內(nèi)，也許許是兩年，也也許是三年年，都不會會收到效果果，但是我我們有理由由相信隨著著企業(yè)規(guī)模模的擴(kuò)大和和內(nèi)部與昂昂的逐步成成熟，一定定能通過這這套系統(tǒng)的的建立和使使用來增加加我們的純純利潤。 （3） 對于我們們在創(chuàng)業(yè)初初期不規(guī)則則的業(yè)務(wù)操操作應(yīng)該及及時(shí)地糾正正和規(guī)范，在在操作上的的一些問題題我們應(yīng)該該抱著常規(guī)規(guī)事務(wù)規(guī)范范化管理和和靈活管理理相結(jié)合的的原則，越越到組織基基層越應(yīng)該該加強(qiáng)規(guī)范范化管理。以前的不不規(guī)范的東東西應(yīng)該借借實(shí)施信息息化系統(tǒng)這這次機(jī)會進(jìn)進(jìn)行糾正。 （4） 應(yīng)該承認(rèn)認(rèn)我們的員員工素質(zhì)不不高，尤其其在作業(yè)區(qū)區(qū)的一線人人員，他們們排斥上系系統(tǒng)更多的的是主觀行行為。所以以各層主

25、管管要努力改改變他們的的態(tài)度，對對哪些有意意抵觸者調(diào)調(diào)離工作崗崗位。另外外，我們也也應(yīng)該在相相關(guān)人員培培訓(xùn)上做出出計(jì)劃，不不要單靠信信息部的同同志，也不不要只為信信息系統(tǒng)而而培訓(xùn)，應(yīng)應(yīng)該做好一一切方面的的普及工作作，包括必必要的管理理嘗試和理理論上的知知識。 （5） 在運(yùn)行信信息系統(tǒng)是是我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，公司內(nèi)內(nèi)部的業(yè)務(wù)務(wù)流程仍存存在問題，我我們要對現(xiàn)現(xiàn)有的部門門的工作進(jìn)進(jìn)行重組后后再建立系系統(tǒng)，避免免以后系統(tǒng)統(tǒng)流程和業(yè)業(yè)務(wù)流程貌貌合神離。 以上是是決策層關(guān)關(guān)于管理信信心系統(tǒng)開開發(fā)一些決決議。為了了保證這個(gè)個(gè)項(xiàng)目小組組工作的正正常開展，總總經(jīng)理將營營銷副總、生產(chǎn)副總總和常務(wù)副副總?cè)齻€(gè)人人都任命為為該

26、項(xiàng)組小小組負(fù)責(zé)顧顧問，并且且親自主抓抓該項(xiàng)目，與與此同時(shí)，高高薪聘請了了兩位業(yè)內(nèi)內(nèi)人士參與與工作。 于是，項(xiàng)項(xiàng)目小組又又開始了新新一輪的工工作。從開開始的業(yè)務(wù)務(wù)摸底到業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)確確認(rèn)，包括括階段性、可行性分分析等都按按部就班地地進(jìn)行。 經(jīng)過一一年來的各各方面努力力，系統(tǒng)終終于投入了了使用，但但是這次出出現(xiàn)的問題題卻發(fā)生客客戶方面。由于一些些原始的數(shù)數(shù)據(jù)是由客客戶填寫，他他們的數(shù)據(jù)據(jù)不夠準(zhǔn)確確，在接收收貨物和應(yīng)應(yīng)收對帳是是時(shí)常會出出現(xiàn)不一致致的問題。在法律上上規(guī)定任何何傳真和復(fù)復(fù)印件以及及掃描件很很難做出憑憑證，所以以在財(cái)務(wù)部部，對于系系統(tǒng)反應(yīng)的的應(yīng)收貨款款只有憑有有客戶本人人簽名的特特快專遞方

27、方可以可確確認(rèn)等級。由此產(chǎn)生生問題有待待進(jìn)一步解解決。另外外，高層對對這套系統(tǒng)統(tǒng)抱有很大大的希望，他他們往往項(xiàng)項(xiàng)從中得到到縣城的結(jié)結(jié)果，哪怕怕是預(yù)測的的也號。開開發(fā)者也確確實(shí)項(xiàng)通過過一些數(shù)據(jù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，做做成部分預(yù)預(yù)測模型。但是由于于企業(yè)成立立的時(shí)間短短，原有的的數(shù)據(jù)缺乏乏代表性，數(shù)數(shù)據(jù)的屬靈靈上也不夠夠充分，而而且企業(yè)不不是獨(dú)立于于環(huán)境存在在的，所以以還學(xué)要有有大量的尾尾部數(shù)據(jù)做做支持，因因此這種預(yù)預(yù)測功能對對現(xiàn)有的企企業(yè)狀況來來講是不現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的。 對于于人員的培培訓(xùn)方面，雖雖然公司下下了很大決決心，但是是由于人員員分散，尤尤其是工廠廠方面，因因?yàn)榈且砸宰獯I，現(xiàn)現(xiàn)階段五個(gè)個(gè)廠仍然不不王權(quán)屬于于本企業(yè)，所所以在執(zhí)行行上大打折折扣。還有有工廠所在在地都是偏偏遠(yuǎn)的縣城城，員工來來員受到局局限，公司司領(lǐng)導(dǎo)定期期區(qū)檢查，那那里也有常常住專員，但但是在執(zhí)行行培訓(xùn)過程程中遇到的的困難比想想象的大得得多。大家家心里