不懂得溝通的項(xiàng)目經(jīng)理相當(dāng)于廢人

1、Word文檔 不懂得溝通的項(xiàng)目經(jīng)理，相當(dāng)于廢人 在項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)行中，項(xiàng)目經(jīng)理花在溝通上的時(shí)間占據(jù)全部工作的75%-90%。項(xiàng)目經(jīng)理能夠獲得足夠的信息、第一時(shí)間發(fā)覺團(tuán)隊(duì)問題，進(jìn)而協(xié)調(diào)項(xiàng)目各方面，良好的溝通至關(guān)重要。 01規(guī)劃溝通管理 規(guī)劃溝通管理是依據(jù)相關(guān)方的信息需要和要求及組織的可用資產(chǎn)狀況，制定合適的項(xiàng)目溝通方式和方案的過程。本過程的主要作用是，識別和記錄與相關(guān)方的最有效率且最有效果的溝通方式。 規(guī)劃溝通管理：輸入、工具與技術(shù)和輸出 規(guī)劃溝通管理的數(shù)據(jù)流向圖 1.1 溝通需求分析 在編制項(xiàng)目溝通方案時(shí)，最重要的是理解組織結(jié)構(gòu)和做好項(xiàng)目相關(guān)方（干系人）分析。 全部這些人員各自需要的信息、在每個

2、階段要求的信息是否不同、信息傳遞的方式上有什么偏好，都是需要細(xì)致分析的。例如，有的客戶盼望每周提交進(jìn)度報(bào)告，有的客戶除周報(bào)外還盼望有電話溝通，也有的客戶盼望定期檢查項(xiàng)目成果，種種情形都要考慮到。 02管理溝通 管理溝通是依據(jù)溝通管理方案，生成、收集、分發(fā)、儲存、檢索及最終處置項(xiàng)目信息的過程。本過程的主要作用是，促進(jìn)項(xiàng)目相關(guān)方之間實(shí)現(xiàn)有效率且有效果的溝通。 管理溝通：輸入、工具與技術(shù)和輸出 管理溝通的數(shù)據(jù)流向圖 03掌握溝通 掌握溝通是在整個項(xiàng)目生命周期中對溝通進(jìn)行監(jiān)督和掌握的過程，以確保滿意相關(guān)方對信息的需求。本過程的主要作用是，隨時(shí)確保全部溝通參加者之間的信息流淌的最優(yōu)化。 掌握溝通：輸入、

3、工具與技術(shù)和輸出 掌握溝通的數(shù)據(jù)流向圖 04兩條關(guān)鍵原則 盡早溝通： 盡早溝通要求項(xiàng)目經(jīng)理要有前瞻性，許多潛在問題也能暴露出來 溝通得越晚，暴露得越遲，帶來的損失越大 主動溝通： 建立項(xiàng)目經(jīng)理與用戶或上級、團(tuán)隊(duì)成員的緊密聯(lián)系 表明你對項(xiàng)目的重視和參加 使溝通的另一方滿足度大大提高，對整個項(xiàng)目特別有利 05保持暢通的渠道 溝通看似簡潔，實(shí)際很簡單。這種簡單性表現(xiàn)在許多方面，比如說，當(dāng)溝通的人數(shù)增加時(shí)，溝通渠道急劇增加，給相互溝通帶來困難。典型的問題是過濾，也就是信息丟失。 假如深層次剖析溝通，其實(shí)可以用一個模型來表示： 使用項(xiàng)目雙方認(rèn)可的溝通渠道：比如與用戶之間通過正式的報(bào)告溝通，與項(xiàng)目成員之間通過電子郵件溝通； 建立溝通反饋機(jī)制：任何溝通都要保證到位，沒有偏差，并且定期檢查項(xiàng)目溝通狀況，不斷加以調(diào)整。 說句大家都向往的狀態(tài)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高效、人心齊，每個人都有比較高的職業(yè)素養(yǎng)