生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)主管成長(zhǎng)營(yíng)1

1、現(xiàn) 場(chǎng) 主 管 成 長(zhǎng) 營(yíng)主 講：ouyangweiguang 我一定要進(jìn)步!1本次課程目標(biāo)管理的概念。何謂管理者及現(xiàn)場(chǎng)管理者。管理者在組織中的重要性。主管如何承上風(fēng)調(diào)雨順。主管如何啟下得心應(yīng)手。主管自我管理及能力提升。2管理：利用有效資源， 達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。一、管理的概念。341、現(xiàn)場(chǎng)管理十大內(nèi)容人機(jī)料法環(huán)管理對(duì)象管理項(xiàng)目Q質(zhì) 量C成 本D交貨期M士 氣S安 全52、現(xiàn)場(chǎng)管理的要素人: Manpower -選人，用人，育人，留人機(jī): Machine-機(jī)器設(shè)備，工裝夾具料: Material-材料成本是產(chǎn)品成本主要成本法: Method-技術(shù)手段，工藝水平，企業(yè)文化 行事原則，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，制度流程

2、環(huán): Environment良好的工作環(huán)境，整潔的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng) 融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍4M1E63、現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo)品質(zhì): Quality品質(zhì)是企業(yè)的決戰(zhàn)場(chǎng)，沒(méi)有品質(zhì)就沒(méi)有明天。成本: Cost-合理的成本，也是產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障。交期: Delivery-客戶(hù)就是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝！效率: Production-效率是部門(mén)績(jī)效的量尺，工作改善的標(biāo)竿。安全: Safety-工作是為了生活好，安全是為了活到老。士氣:Morale-堅(jiān)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，高昂的士氣是取之不盡用之 不完的寶貴資源。好的現(xiàn)場(chǎng)管理人員必須從以下六大管理目標(biāo)方面進(jìn)行管理。7二、何謂管理者及現(xiàn)場(chǎng)管理者組織的人員可分為兩類(lèi)：一般員

3、工或作業(yè)人員(Operatives)：直接執(zhí)行工作或任務(wù)，不必肩負(fù)監(jiān)督他人工作的責(zé)任。管理者(Managers)：督導(dǎo)組織中其它人的工作。8管理者全權(quán)負(fù)責(zé)組織或其子機(jī)構(gòu)的人管理者與群體成員之間的關(guān)系涉及一種心理上或經(jīng)濟(jì)上的交換9現(xiàn)場(chǎng)管理者的定義 管理能創(chuàng)造更多價(jià)值的“現(xiàn)場(chǎng)” 的負(fù)責(zé)人 有權(quán)利和責(zé)任直接指揮和控制的人 通過(guò)對(duì)部下的管理來(lái)創(chuàng)出成果的人 指導(dǎo)作業(yè)或分配業(yè)務(wù)的人 有部下的人 通過(guò)部下達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人10幾種對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理者角色的認(rèn)知?jiǎng)趧?dòng)模范型生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型哥們兒義氣型大撒把型11管理者的素質(zhì)要求高層領(lǐng)導(dǎo)中層管理基層管理概念技能人際技能專(zhuān)業(yè)技能百思瑞12相關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)管理者上司同事員工管

4、理者所處的位置：現(xiàn)場(chǎng)的中心三、管理者在組織的重要性13管理者的三個(gè)代表管理者要理性的對(duì)待工作，認(rèn)識(shí)自己的角色：在下屬面前代表公司在上司面前代表下屬在同僚面前代表部門(mén)14在下屬面前代表公司員工眼中上司就代表公司不能在員工面前抱怨樹(shù)立威信，嚴(yán)格要求下屬15在上司面前代表下屬代表下屬把部門(mén)的信息全面反饋積極反映員工的要求為員工爭(zhēng)取合理的要求16在同僚面前代表部門(mén)出了問(wèn)題立即給出方案就事論事，不要過(guò)多的談自己部門(mén)的事同僚大多數(shù)情況下會(huì)看你的笑話維護(hù)部門(mén)的尊嚴(yán)和威信17怪圈現(xiàn)象(埋怨)高層 中層 員工怪怪怪怪18卓有成就的主管，就是要管理好自己和與他共事的人，從而給企業(yè)和它的職工都帶來(lái)好處。19承上是得

5、到上司的賞識(shí)，啟下則是獲得部屬的支持。干部的主要職責(zé)，說(shuō)起來(lái)就在承上啟下。 惟有具備這兩種能力，才是有能的干部，得 以圓滿達(dá)成任務(wù)。四：管理者如何承上風(fēng)調(diào)雨順20甲：心目中要尊重上司的存在，卻不可以存心 表面討好上司。 1、中國(guó)人要求活在他人心中，因此很容 易走上討好他人的歧途。 2、中堅(jiān)干部如果存心表面討好上司，遲 早會(huì)弄得彼此都不愉快。最好的方式 是心目中尊重上司，卻絕對(duì)不要存心 表面去討好上司。干部應(yīng)如何承上：21乙：以理智客觀的心境來(lái)順，以求事事 順得恰到好處。 1、中國(guó)人主張，部屬對(duì)主管的基本心 態(tài)是要順從，不是盲目順從，更不 是表面順從。 2、干部對(duì)主管的基本心態(tài)，應(yīng)該是要順 從，

6、也就是以理智客觀的心境來(lái)順， 惟有如此，才能夠事事順得恰以好處。22丙：把上司的指令轉(zhuǎn)化為部屬能夠接受的好主意。 1、直接傳達(dá)，基層一定會(huì)抗拒。遇到抗拒再 來(lái)設(shè)法解決，已經(jīng)慢一步。 2、防患未然，站在部屬的立場(chǎng)來(lái)考慮，怎樣 才能為他們所樂(lè)於接受呢？此為第一步。 3、把上司的旨意放在心腹中，不直接講出來(lái) ，卻設(shè)法讓部屬自己不知不覺(jué)地講出來(lái)， 此為中心步驟。 4、部屬講出來(lái)后，給予相當(dāng)?shù)淖鹬?，他們?會(huì)樂(lè)於接受，至此大功告成。23下屬應(yīng)解碼上級(jí)的指示。 許多人的解碼能力為什么不強(qiáng)？ 1、不會(huì)自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-缺少預(yù)知及洞察 能力。 2、不會(huì)自己思考問(wèn)題-造成這個(gè)結(jié)果的 “真因”是什么？ 3、不會(huì)自己解

7、決問(wèn)題-我自己有什么“方法”？ 我在別人那里學(xué)到什么“技巧”？24上級(jí)可以越級(jí)調(diào)查、監(jiān)督，但不可以越級(jí)指揮。下級(jí)可以越級(jí)溝通，但不可以越級(jí)匯報(bào)。匯報(bào)=回報(bào)？25沒(méi)有任何借口26與上司共處的秘招 1、看一看上司屬于哪個(gè)型。 2、動(dòng)腦筋讓上下關(guān)系良性化 3、必須學(xué)會(huì)推功攬過(guò) 4、到什么山唱什么歌 5、贏得上司的信任最重要27 6、知道上司對(duì)你的期望 7、把三大宗旨牢記于心 8、好態(tài)度能得到好回報(bào) 9、絕對(duì)不能混淆責(zé)任界限 10、守住相處的十條準(zhǔn)則28五、管理者如何啟下得心應(yīng)手29學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬滿足其需要生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)對(duì)管理者的啟示？30兵隨將轉(zhuǎn)，無(wú)不可用之才。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，

8、你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長(zhǎng)處。知人善用 31要了解自己的部屬： 不僅要了解屬員的姓名更必須知道他們的個(gè)性，要領(lǐng)導(dǎo)別人必須要徹底了解被領(lǐng)導(dǎo) 的人有何感想，要知道屬員的希望夢(mèng)想和抱負(fù)是什么 ？他們的問(wèn)題和困難又是什么？必須深入屬員的核心。32甲：心中有部屬的存在，卻不可以過(guò)份的溺愛(ài)。 1、中國(guó)人主張上司應(yīng)該關(guān)心，照顧部屬， 但是不贊成溺愛(ài)部屬，因?yàn)槟菢訒?huì)愛(ài)之 適足以害之，使部屬無(wú)法正常成長(zhǎng)，永 遠(yuǎn)成不了大器。 2、上司有教導(dǎo)部屬的責(zé)任，干部既然是基 層人員的上司，自然不可以不教他、知 他、輔助他。干部應(yīng)如啟下33乙：以教他、安他、看得起他的心境來(lái)感應(yīng)他們。 1、感應(yīng) 他們就是互動(dòng)

9、，以此心感彼心，用已 心動(dòng)他心。上司能夠善感，部屬就會(huì)產(chǎn)生 良好的應(yīng)。 2、中國(guó)人最不喜歡人家管他，卻最希望人家 看得起他。所以用看得起的心境來(lái)感應(yīng)部 屬，最為有效。 3、不會(huì)做的，教他。不肯做的，知他。不敢 做的，諒他。不多做的，信他。不當(dāng)做的， 用他。一切以安人為基礎(chǔ)，自然產(chǎn)生良好 的感應(yīng)。34丙：把部屬的意見(jiàn)適當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)化成為高階能夠接納 的好主意。 1、直接把話傳給上司，恐怕不是最好的辦法， 但是擅自改變，說(shuō)不定又會(huì)惹是非，真是 兩難。 2、上司聽(tīng)見(jiàn)之后，往往馬上追問(wèn)是誰(shuí)說(shuō)的？ 然后立即把提意見(jiàn)的部屬找去大罵一場(chǎng)， 部屬還以為干部有意出買(mǎi)他。 3、把部屬的訊息向上傳達(dá)，應(yīng)該另有一套比 較妥

10、善的方式，必須好好磨練。35u 表?yè)P(yáng)時(shí)要注意： 1、不漏聽(tīng)、不漏看、不忘記部下取得的成果； 2、要及時(shí)在眾人面前表?yè)P(yáng)； 3、可以借助他人來(lái)表?yè)P(yáng)； 4、莫要夸大其實(shí)； 5、莫要瞞上欺下； 6、莫要嘩眾取寵；褒貶部下要看時(shí)機(jī)：361、就事論事，切莫言及他人他事；2、批人要留“皮”，不往死里整；3、切忌“四”不：u 批評(píng)時(shí)要注意：不聽(tīng)部下解釋?zhuān)咀【团?，有理沒(méi)理先罵一頓再說(shuō)；不給挽回機(jī)會(huì)，一錯(cuò)就批。根本不理會(huì)最終結(jié)果；不再信任，錯(cuò)一回批一次，以后就不再使用該人;不采取相應(yīng)的實(shí)際處罰，每次都停留在口頭上；37 出了差錯(cuò)要立即給予反應(yīng)，懲戒完了就完了，不會(huì)拖太長(zhǎng)時(shí)間。一分鐘懲戒38告訴人們，他們錯(cuò)在哪里

11、；告訴他們，你對(duì)他們的差錯(cuò)有什么看法;提醒他們，什么是有作為的有培養(yǎng)前途的;懲戒三個(gè)基本要素39日本企業(yè)責(zé)任承擔(dān)：?jiǎn)T工2%，主管擔(dān) 98%。功從下面開(kāi)始，過(guò)從上面開(kāi)始。40處罰員工是管理者的無(wú)奈， 也是管理者的無(wú)能。41三心換一心解決疾苦要熱心。批評(píng)錯(cuò)誤要誠(chéng)心。做思想工作要知心。用這三心換來(lái)員工對(duì)企業(yè)的鐵心。 42黃金定律：你想怎樣被對(duì)待，就怎樣對(duì)待別人。白金定律：以別人喜歡的方式去對(duì)待他們。人際關(guān)系定律：43針對(duì)不同下屬寬嚴(yán)有別 1、尊重下屬的興趣 2、要把下屬當(dāng)朋友 3、與下屬相處的三大法則 4、要能把握“到位感” 5、學(xué)會(huì)平衡術(shù)和籠絡(luò)術(shù)446、體諒下屬的失誤7、看得開(kāi)一些，麻煩少一些8、

12、掌握領(lǐng)導(dǎo)下屬的十大妙招9、軟硬兼施，恩威并濟(jì)10、寬嚴(yán)要適度11、精心掌握與下屬相處的四大原則454647與同事相處的秘招與同級(jí)保持遠(yuǎn)近適當(dāng)距離 1、互相搭臺(tái)，才能共同起跳 2、得到同事的信任是一張王牌 3、盡可能讓自己處于“輕松狀態(tài)” 4、引入良性競(jìng)爭(zhēng)軌道 5、用競(jìng)爭(zhēng)代替放棄486、利他才能利已7、要不失時(shí)機(jī)地贊美和微笑8、贏得雙方親密關(guān)系的訣竅9、冤家宜解不宜結(jié)10、與同級(jí)相處八原則49甲.對(duì)上切記：千萬(wàn)不要功高震主，以免害人害已。 1、功高震主，則功越大死得越快。歷 史上功高震主而以悲劇收?qǐng)龅氖吕?甚多。 2、功高震主的延伸行為很多，例如下 述：都得不到上司的信任。干部應(yīng)如何律已六、管理

13、者自我管理及能力提升50看不起上司。使上司感受威協(xié)。能力差，不能如期達(dá)成任務(wù)。敷衍塞責(zé)，上司不敢相信。搬弄是非、造謠生事，嚴(yán)重打擊團(tuán)體和諧及工作情緒。越級(jí)打小報(bào)告或進(jìn)饞言。51在同仁間揭露上司的短處。逃避工作，推卸責(zé)任。說(shuō)得頭頭是道，卻一事無(wú)成，只會(huì)坐而言，不能起而行。視上司如鬼神而遠(yuǎn)之，使上司無(wú)法了解他。與上司個(gè)性不合，又無(wú)法調(diào)整自己或容忍上司言行。與同仁不能和諧相處，或本位主義太濃，不能與有關(guān)單位合作。521、使上司覺(jué)得受到尊重。2、表現(xiàn)忠誠(chéng)，處處為上司設(shè)想。3、適時(shí)表示由衷的感激。4、鼓勵(lì)同仁體諒上司的立場(chǎng)。5、盡力提高上司的威信。6、協(xié)助上司，盡量為他分勞。正面的行為，才能夠獲得上司的

14、信任：537、勤備工作，做好份內(nèi)工作。8、謙遜，勿逞能，不要搶上司的光彩。9、了解上司的個(gè)性，并誠(chéng)心誠(chéng)意表示關(guān)切。10、時(shí)常表現(xiàn)自信信人的風(fēng)度。培養(yǎng)聽(tīng)話的能耐，誠(chéng)懇接受上司的意見(jiàn)。如果有困難或不同見(jiàn)解，要適當(dāng)?shù)匚裾f(shuō)明。54乙：對(duì)下切記：學(xué)到如愚才是賢，養(yǎng)成大拙方為巧。 1、深藏不露這一句話是說(shuō)給有能力的主管聽(tīng)的， 沒(méi)有能力的主管，根本沒(méi)有資格說(shuō)什么深藏不 露。 2、深藏不露是為了要露，如果根本不露，連這一 句話都不必說(shuō)。深藏不露絕不是要真正有能力 的主管一直保持不露的狀態(tài)。 3、深藏不露是有所露有所不露，站在不露的立場(chǎng) 來(lái)露，才能夠露得恰好處。55丙：對(duì)已切記：重塑良好形象，使同仁樂(lè)於接納。

15、 1、讓同仁留下深刻印象：凡與我接觸的，都 不至於吃虧。因?yàn)槲乙幌虿徽纪实谋阋耍?這樣大家才會(huì)放心和我共事。 2、能幫助同仁的，一定不推辭，如果能力不 足，也會(huì)委婉說(shuō)明，使對(duì)方諒解。 3、用廣結(jié)善緣來(lái)堅(jiān)持三有規(guī)則，使同仁知道 自己絕無(wú)害人之心，因而放心與我往來(lái)，又 不會(huì)抱怨我的堅(jiān)持原則。56優(yōu)秀干部應(yīng)具備的觀念：把人帶好，把事做好。甲：無(wú)事不惹事，有事不怕事，凡事盡力求合理。 1、組織內(nèi)最不喜歡有事怕事的人，也最不歡迎 無(wú)事惹事的人，所以這樣兩種態(tài)度，都應(yīng)該 盡力去除。 2、無(wú)事時(shí)絕不惹事，有事時(shí)也不怕事，以合理 的態(tài)度來(lái)處人處事，才是正途。 3、什么叫合理？委實(shí)很難說(shuō)。所以要將心比心， 彼

16、此好商量，不能我認(rèn)為合理如此根本不 合理。成為優(yōu)秀干部應(yīng)具備的觀念與條件：57乙：對(duì)上不自卑，對(duì)下不高傲，對(duì)人都要看得起。 1、看大官要小視之，才能不卑不亢，自然合 理?？葱」僖笠曋挪粫?huì)因心存看不 起而與其起沖突。 2、對(duì)上不自卑，對(duì)下不高傲，才是合理的態(tài) 度，人家才看得起，處置事情，也才能合 理。 3、對(duì)任何人都要看得起，因?yàn)槲铱床黄鹚?他馬上會(huì)感覺(jué)出來(lái)，同樣看不起我，我遲 早會(huì)吃虧。58丙：既要好好做事，更要好好做人，兩者應(yīng)該兼顧。 1、管理就是做人做事的道理。高階重在做人，基 層重在做事，只有干部，做人做事都重要，必 須更加警惕，時(shí)時(shí)謹(jǐn)慎為要。 2、做人就是人際關(guān)系，做事稱(chēng)為工作績(jī)效。人要 處得好，事情也要處置得力求圓滿，這樣才是 有能的干部。 3、每一位干部都應(yīng)該把工作做好，但是在做好工 作的當(dāng)時(shí)，不能忘記：切勿任意得罪任何人。 兩邊兼做，才是真正有能力。59要老練穩(wěn)?。?一