公司的管理制度、運(yùn)營(yíng)機(jī)制

1、精品文檔就在這里各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有沈陽(yáng)xx集團(tuán)長(zhǎng)春分公司成立于 2009年的3月1日，然而直至2009年的4月30止，甚至連 一份公司的管理制度、運(yùn)營(yíng)機(jī)制等等各項(xiàng)方案、制度什么都沒(méi)有，如同一盤(pán)散沙，管理混亂至極。作為一家公司的市場(chǎng)部經(jīng)理，面對(duì)混亂不堪的局面， 在4月1日正式入職后的一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，綜合分析了公司的運(yùn)營(yíng)、管理的現(xiàn)狀，擬定了這份 “公司管理制度”。銷(xiāo)售部管理制度01經(jīng)理（經(jīng)理助理）責(zé)任制。我們的工作是部門(mén)化管理。經(jīng)理（營(yíng)銷(xiāo)主管）對(duì)部門(mén)內(nèi)部的 一切事宜負(fù)全責(zé)，保證部門(mén)內(nèi)部的所有員工貨物，錢(qián)款以及人身的安全。經(jīng)理（營(yíng)銷(xiāo)主管）在做好銷(xiāo)售和

2、管理的工作的同時(shí)兼有培養(yǎng)新員工的責(zé)任。02人員流動(dòng)制度。為保證團(tuán)隊(duì)的健康發(fā)展和員工的快速成長(zhǎng)，銷(xiāo)售部的內(nèi)部所有員工在市場(chǎng)運(yùn)作的過(guò)程中，可以根據(jù)實(shí)際情況向營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)交納書(shū)面調(diào)動(dòng)申請(qǐng)，說(shuō)明具體情況，經(jīng)過(guò)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審核、批準(zhǔn)后可以進(jìn)行平級(jí)調(diào)動(dòng)。03公司和營(yíng)銷(xiāo)中心隨時(shí)可以任命已通過(guò)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)主管等各職位考核條件，表現(xiàn)優(yōu)秀的員工走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。領(lǐng)導(dǎo)要求和條件：人品好，有較強(qiáng)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力， 培訓(xùn)能力，管理能力， 最重要的是人格魅力，做事要公平、公正、公開(kāi)、不消極、不把不良習(xí)慣帶到團(tuán)隊(duì)中。04銷(xiāo)售工作中員工要誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)禁欺詐顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)根據(jù)實(shí)際情況和產(chǎn)生的后果做相 應(yīng)的處罰。嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)的，從重處

3、罰。05任何人不得以任何借口積壓或挪用貨款，違者罰款300- 1000元，并立即收繳所有的貨款。情節(jié)嚴(yán)重者補(bǔ)足貨款后予以開(kāi)除處理。觸犯法律者，將追究其當(dāng)事人法律民（刑）事責(zé)任。06所有員工必須按照公司規(guī)定的銷(xiāo)售價(jià)格銷(xiāo)售本公司產(chǎn)品，任何人不得隨意漲價(jià)或降價(jià)，或未經(jīng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁私自向顧客配送公司產(chǎn)品。違者處以300元以上罰款。并且承擔(dān)因?yàn)樗阶宰兏鼉r(jià)格（配送產(chǎn)品）所造成的一切不良后果。07任何員工不得以各種名義私自扣留公司配送給顧客的贈(zèng)品，如有違者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款贈(zèng) 品價(jià)位的2倍以上金額。情節(jié)極其惡劣者，追回贈(zèng)品后，予以辭退。08稱(chēng)呼：公司內(nèi)部無(wú)論職位高低，不允許直呼其名，必須帶稱(chēng)謂。例：姓

4、+叔叔/阿姨；姓+部長(zhǎng)/經(jīng)理；不準(zhǔn)直呼姓名，小名或綽號(hào)。如有違反，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰教育基金10元/人/次。09嚴(yán)禁在辦公區(qū)域和寢室賭博、酗酒、打架、斗毆、鬧事、赤膊、大聲吵鬧、喧嘩、吸煙， 如有違反者一次罰款 20元，第二次罰款40元，第三次辭退。如有不良反應(yīng)出現(xiàn)，承擔(dān)因此 造成的一切后果。10辦公區(qū)內(nèi)每日的值日生必須保證辦公區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生干凈，整潔。每一名員工的辦公桌上 不允許有雜物擺放。如有不值日或值日時(shí)衛(wèi)生工作做的不規(guī)范的，一次罰款20元。11公司任何員工都有義務(wù)和責(zé)任承擔(dān)和肩負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作。例如：宣傳、后勤、考察市場(chǎng)、帶新員工，送貨等各項(xiàng)事宜。接受任務(wù)后，在工作中出現(xiàn)任何的失誤或

5、問(wèn)題，視 情節(jié)輕重，做出相應(yīng)的處罰。12為了樹(shù)立良好的工作形象，男士不得留長(zhǎng)發(fā)，戴耳環(huán)；女士不得濃妝艷抹。衣著應(yīng)大方 得體，力求干凈整潔。13參會(huì)期間，所有銷(xiāo)售員工統(tǒng)一著裝。接顧客時(shí)，員工需佩戴公司綬帶。 精品 文檔精品文檔就在這里各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有14工作時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)禁進(jìn)三廳：歌舞，酒吧，網(wǎng)吧。發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。情節(jié)嚴(yán)重辭退。15凡本公司員工不得參加和國(guó)家法律有抵觸的活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。16不要將消極情緒帶回部門(mén)和公司，不說(shuō)消極的話(huà)語(yǔ)，辦消極事，任何人不得散布謠言， 說(shuō)有損團(tuán)結(jié)的話(huà)。不得拉幫結(jié)派，如有類(lèi)似情況發(fā)生，從重處罰，必要時(shí)予以辭

6、退。做人要有原則，不做小人，不做損人利己的人，不背后說(shuō)人壞話(huà)。若有道德缺陷者，公司堅(jiān) 決不予留用。17禁止各部門(mén)員工私下?lián)寠Z他人客戶(hù)，如有發(fā)現(xiàn)，顧客購(gòu)買(mǎi)的業(yè)績(jī)與績(jī)效提成劃撥給 原先所屬員工；情節(jié)惡劣，影響公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)與和諧者，堅(jiān)決辭退。18若匯款，應(yīng)及時(shí)收款人查收、記錄。匯款人應(yīng)保存好匯款單據(jù)，以便及時(shí)核對(duì)，否則以 后對(duì)帳時(shí)出現(xiàn)任何問(wèn)題自行承擔(dān)全部后果.19任何人不得隨意泄露公司內(nèi)部的機(jī)密，違者視后果和情節(jié)輕重予以相應(yīng)處罰。20凡是沒(méi)有通過(guò)考核基數(shù)者，按照員工的綜合考評(píng)分?jǐn)?shù)實(shí)施末位淘汰制。21真誠(chéng)待人，同事間相互信任，相互理解，不允許閑言碎語(yǔ)，談?wù)撌欠?。彼此尊重隱私及 人身權(quán)利。不準(zhǔn)亂動(dòng)他人財(cái)

7、務(wù)、日記、圖書(shū)、及其他物品。自己領(lǐng)出的貨物自行妥善保管。 人人爭(zhēng)做優(yōu)美環(huán)境的創(chuàng)造者和保護(hù)者。二：數(shù)據(jù)與資料管理制度01每一名員工應(yīng)完整、妥善保管公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為其下發(fā)的各種資料和客戶(hù)數(shù)據(jù)。禁止隨意 丟棄、亂放、涂改、臟污。應(yīng)充分保證資料和數(shù)據(jù)的完好性。若有錯(cuò)誤的地方應(yīng)在顯著的地 方清晰標(biāo)注，原錯(cuò)誤點(diǎn)不得擅自涂改，刪除。如有泄密、丟失者堅(jiān)決辭退。02如有私自偷盜他人客戶(hù)數(shù)據(jù)資料者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，堅(jiān)決辭退。03會(huì)議期間所有采集到數(shù)據(jù)全部由客服中心經(jīng)理統(tǒng)一保管、備案、分配。分配原則以誰(shuí)的顧客所帶的新顧客分給誰(shuí)的原則。 若有專(zhuān)賣(mài)店或在社區(qū)等外面集體活動(dòng)中獲 得的數(shù)據(jù)資源應(yīng)全部交由客服中心先行保管， 然后再由

8、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)很據(jù)數(shù)據(jù)信息具體情況予以 分配。公司數(shù)據(jù)庫(kù)未經(jīng)客服經(jīng)理的同意，任何人不得私自隨意查閱、復(fù)印、轉(zhuǎn)載、刪改任何與其相關(guān)的資料。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 100元，第二次辭退。04公司領(lǐng)導(dǎo)為員工下發(fā)的數(shù)據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)利收回。如公司領(lǐng)導(dǎo)為員工派發(fā)數(shù)據(jù)客戶(hù)在三個(gè)月內(nèi)，沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)公司任何產(chǎn)品或?yàn)楣咀龀鋈魏呜暙I(xiàn)（帶人、積極幫公司做宣傳等），且員工無(wú)法提供數(shù)據(jù)保留的理由情況下，公司有權(quán)力將其所有資料收回，存入數(shù)據(jù)庫(kù)，另行分配。若在數(shù)據(jù)收回的十五日內(nèi)，未經(jīng)其他營(yíng)銷(xiāo)員工維護(hù)的情況下，客戶(hù)形成購(gòu)買(mǎi)，業(yè)績(jī)和提成歸原有員工所有，超出十五天者，歸公司所有。嚴(yán)禁暗箱操作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從重從嚴(yán)處罰相關(guān)責(zé) 任人。05出于對(duì)員工數(shù)據(jù)與資料

9、的保護(hù)，每一名員工的數(shù)據(jù)與資料不的隨意置于公共場(chǎng)所，如有 丟失、破損等情況發(fā)生，公司將不再為其提供客戶(hù)數(shù)據(jù)，且因此產(chǎn)生的不良后果其責(zé)任人自 行負(fù)全責(zé)。06員工手里的所有公司相關(guān)文件與資料在員工請(qǐng)假（放假）之前必須全部交由客服經(jīng)理統(tǒng) 一妥善保管。若無(wú)法及時(shí)交到客服經(jīng)理處，則交由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保管，并電話(huà)（短信）通知客 服經(jīng)理，如由違反，一次罰款 100元，第二次200元，第三次辭退。三回款制度01每場(chǎng)會(huì)所銷(xiāo)售的貨物必須在三日內(nèi)回款。如若三日內(nèi)無(wú)法及時(shí)將款回到財(cái)務(wù)的，須在產(chǎn)品銷(xiāo)售出去的第三日下午15:之前上報(bào)至營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)處，說(shuō)明具體情況，并將書(shū)面材料補(bǔ)齊交付至營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽字確認(rèn)，方可延期至多1

10、0天的時(shí)間。否則不予延期。擅自 精品 文檔精品文檔就在這里各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有延期，且無(wú)法說(shuō)明情況的，每日扣除所欠貨款的滯納金。02若10日內(nèi)依然無(wú)法回款的， 必須報(bào)經(jīng)總經(jīng)理、客服經(jīng)理簽字確認(rèn)。 否則應(yīng)及時(shí)追回貨物， 交付到客服經(jīng)理處。需保證貨物其完好性，以便于二次銷(xiāo)售。如不能完好將貨物追回，或影響二次銷(xiāo)售的，公司將按貨物原價(jià)的七五折扣從員工工資里扣除，如工資不足，應(yīng)自行補(bǔ)足所欠錢(qián)款，且追究當(dāng)事人其一切相關(guān)責(zé)任。03每一名員工必須妥善保管訂貨單的白聯(lián)（第一聯(lián)），在每一次回款時(shí)應(yīng)主動(dòng)要求收款人簽上自己的名字和收款日期。方便日后核對(duì)賬目。04每月的

11、員工業(yè)績(jī)考核與工資考核均已截止至當(dāng)月月末最后一天16: 0的回款金額為準(zhǔn)。如若沒(méi)有特殊情況，業(yè)績(jī)考核和工資考核不予延期。需要延期的必須報(bào)至公司總經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可。05入職滿(mǎn)一個(gè)月的員工考核基數(shù)為當(dāng)月月末最后一天結(jié)賬時(shí)，當(dāng)月累計(jì)總回款金額3000元及以上。入職三個(gè)月的員工考核基數(shù)為當(dāng)月月末最后一天結(jié)賬時(shí)，當(dāng)月累計(jì)總回款金額 6000元為基數(shù)。06任何員工不得以任何名義，未經(jīng)公司營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)允許，嚴(yán)禁員工私下擅自合單（注： 將兩個(gè)或更多的人業(yè)績(jī)合在一起，以提高某一個(gè)人的業(yè)績(jī)與提成點(diǎn)）。一經(jīng)核實(shí)，所有的參與的員工的業(yè)績(jī)提成點(diǎn)均按照公司現(xiàn)行業(yè)績(jī)提成辦法的最低提點(diǎn)3%提，并且所有參與的員工的銷(xiāo)售均不做

12、銷(xiāo)售考核業(yè)績(jī)。四請(qǐng)假制度01公司所有員工每月有四日的休息日。休息時(shí)間根據(jù)自己和公司的實(shí)際情況自行安排。休息時(shí)間不允許連續(xù)休息超過(guò)兩天。如需休假必須提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，以假條為準(zhǔn)。02未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自離崗的員工按自動(dòng)離職處理，公司概不負(fù)責(zé)任何相關(guān)責(zé)任，當(dāng)事 人不享有公司的任何待遇。03經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意或被公司辭退的員工在離職時(shí)，需交納離職申請(qǐng)表（離職證明），離職后公司將不負(fù)責(zé)其離開(kāi)后的任何責(zé)任。04未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自離崗的股東、投資人、管理人員扣除當(dāng)月的管理津貼和公司當(dāng)月的利潤(rùn)分紅、提成。.05請(qǐng)假期間超過(guò)七日未歸者，且不與上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打招呼，未得到批準(zhǔn)的員工，屬于自動(dòng)離

13、職。股東、投資人、或管理人員不享受當(dāng)月管理津貼和公司當(dāng)月的分紅、提成。06如有重大疾病、生老病死或結(jié)婚、生子等特殊事件，必須書(shū)面說(shuō)明情況，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后給予休假。休假期從休假之日起， 十日內(nèi)未歸者將扣除假期內(nèi)的工資和相關(guān)待遇與補(bǔ)貼、分紅、團(tuán)隊(duì)提成等。07營(yíng)銷(xiāo)員工辭職，辦公室工作人員辭職均應(yīng)提前半個(gè)月提出離職申請(qǐng)，以便公司及時(shí)招聘新員工，避免因人員離職影響公司各部門(mén)工作正常的開(kāi)展。若有違反，當(dāng)事人的當(dāng)月工資按基層員工標(biāo)準(zhǔn)月基本工資 600元/月發(fā)放。離職或辭退員工的工資在下一個(gè)的工資發(fā)放日回 公司領(lǐng)取。超過(guò)三個(gè)月未能說(shuō)明不領(lǐng)取工資的員工，工資按自動(dòng)放棄處理。#cc0000五考勤制度01員工每日簽到

14、時(shí)間為早 8: 00,晚17: 00.02如果早晨散收，則在散收地點(diǎn)聚集報(bào)到，由帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)即可。回到公司后，由帶隊(duì)領(lǐng) 導(dǎo)負(fù)責(zé)到人事部統(tǒng)一代簽。03每日遲到早退者罰款 10元。未簽到者按照曠工處理；未請(qǐng)假而遲到超過(guò)一個(gè)小時(shí)者按照 精品 文檔精品文檔就在這里各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有曠工處理。曠工者扣除當(dāng)日工資，并處以 20元的現(xiàn)金罰款。當(dāng)月基本工資按照每月的簽到 表計(jì)算核發(fā)。04嚴(yán)禁替別人簽到。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)和未簽到員工同樣處罰。05辦公區(qū)的每日值日按照值日表執(zhí)行，不能值日者需委托他人或與他人串值。如發(fā)現(xiàn)當(dāng)日無(wú)人值日，則罰當(dāng)日的值日生20元/次。#cc00

15、00六家訪(fǎng)及參會(huì)管理制度01每日晚，營(yíng)銷(xiāo)部的員工必須確定第二天的五家家訪(fǎng)。02營(yíng)銷(xiāo)部員工必須在每日晚將五家家訪(fǎng)報(bào)表仔細(xì)填寫(xiě)清楚?？头ぷ魅藛T進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)虛報(bào)，一家罰款 10元。03每日家訪(fǎng)的老顧客數(shù)量為 1 2家，新顧客保證在 34家。04每次小型聯(lián)誼會(huì)的參會(huì)人數(shù)不允許低于4名顧客/人。每少一名顧客罰員工10元/人。05會(huì)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁員工隨意走動(dòng)、打鬧、說(shuō)笑、精神萎靡，隨意和顧客交談。嚴(yán)禁衣衫不整， 穿著不搭配。發(fā)現(xiàn)顧客有打瞌睡的、注意力不集中的、搞小動(dòng)作的、隨意和其他顧客攀談的應(yīng)及時(shí)對(duì)他（她）進(jìn)行提示，糾正。06每次參會(huì)的顧客應(yīng)盡量多地了解他（她）的情況。小會(huì)應(yīng)慎重請(qǐng)一些會(huì)議游子。對(duì)于

16、在 其他公司列入黑名單的顧客，嚴(yán)禁請(qǐng)來(lái)參會(huì)。公司開(kāi)聯(lián)誼會(huì)時(shí)，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示，擅自離開(kāi)或無(wú)故不參加者扣除當(dāng)日工資，并處以20元罰款，以示警戒。07連續(xù)三場(chǎng)會(huì)沒(méi)有約到顧客參會(huì)或不能成功開(kāi)單的員工予以嚴(yán)重警告處分，連續(xù)五場(chǎng)沒(méi)有顧客參會(huì)或不能成功開(kāi)單的員工予以辭退，或調(diào)離崗位。經(jīng)理及下一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)三場(chǎng)沒(méi)有顧客參會(huì)或不能成功開(kāi)單者，直接降級(jí)為普通員工， 薪酬待遇按普通員工執(zhí)行。08在家訪(fǎng)過(guò)程中如果遇到自己無(wú)法解釋或很難解釋清楚的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助，切忌胡亂對(duì)顧客做出能力之外的承諾或解釋。如若有承諾（解釋?zhuān)?，后果自行?fù)責(zé)。09如有需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)陪訪(fǎng)的顧客應(yīng)提前與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，便于領(lǐng)導(dǎo)安排時(shí)間。1

17、0每次會(huì)場(chǎng)第一個(gè)開(kāi)單的員工，公司獎(jiǎng)勵(lì) 10元。如果員工單場(chǎng)開(kāi)單超過(guò) 5000元者獎(jiǎng)勵(lì)50 元。單場(chǎng)開(kāi)單超過(guò)10000元者獎(jiǎng)勵(lì)100元。單場(chǎng)開(kāi)單超過(guò) 20000元者獎(jiǎng)勵(lì)200元，超過(guò)30000 元者獎(jiǎng)勵(lì)300元，依次類(lèi)推。第一開(kāi)單克與開(kāi)單金額獎(jiǎng)勵(lì)并的。獎(jiǎng)勵(lì)以回款為準(zhǔn)。超過(guò)7天未回款者取消獎(jiǎng)勵(lì)?？偙O(jiān)及以上級(jí)別的員工不享受此獎(jiǎng)勵(lì)。七辦公設(shè)備管理制度01公司內(nèi)部電話(huà)嚴(yán)禁撥打 118114等各種增值服務(wù)電話(huà)。 嚴(yán)禁隨意撥打與工作無(wú)關(guān)的私人電 話(huà)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，責(zé)任人負(fù)責(zé)當(dāng)月產(chǎn)生的所有公司業(yè)務(wù)以外的附加電話(huà)費(fèi)，并罰款30元。如果查不出來(lái)，則由所屬部門(mén)員工共同均攤當(dāng)月產(chǎn)生的所有公司業(yè)務(wù)以外的附加電話(huà)費(fèi)。并且連帶

18、罰款所屬部門(mén)員工 10元/人，以示懲戒。02公司客服電腦，未經(jīng)客服經(jīng)理批準(zhǔn)，禁止任何人私自使用、拷貝、刪改電腦內(nèi)的所有資 料和各種信息。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻辭退，并追究其相關(guān)后果和責(zé)任。03客服電腦禁止員工在上班時(shí)間未經(jīng)客服經(jīng)理允許隨意掛QQ,MSN,E-mail等。禁止玩網(wǎng)游，或外接USB設(shè)備，以免破壞電腦內(nèi)部資料。如有違反罰款 50元，第二次罰款100元，第三 次辭退。#cc0000八客服管理制度01客服經(jīng)理有責(zé)任妥善保管公司資料，和對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)及相關(guān)資料的保密工作。 精品 文檔精品文檔就在這里各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有02每日對(duì)員工的家訪(fǎng)進(jìn)行及時(shí)電話(huà)跟蹤

19、回訪(fǎng)，對(duì)老顧客進(jìn)行不定期電話(huà)回訪(fǎng)與上門(mén)回訪(fǎng)。同時(shí)對(duì)員工家訪(fǎng)的數(shù)據(jù)分析、篩選和對(duì)顧客提出的異議予以解答。同時(shí)對(duì)員工家訪(fǎng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題給予解答和幫助。03每次會(huì)前協(xié)助各部經(jīng)理（經(jīng)理助理）對(duì)員工邀約參會(huì)顧客表進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題予以幫助、解決，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，預(yù)警。04客服人員有責(zé)任監(jiān)督并督促員工及時(shí)回款，并分析員工未能及時(shí)回款的原因，對(duì)可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)情況進(jìn)行提前預(yù)警。05每次會(huì)后，客服員工應(yīng)及時(shí)電話(huà)回訪(fǎng)已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客，做到頭5天的早晚指導(dǎo)顧客如何服用本公司產(chǎn)品，并且提示顧客服用本產(chǎn)品后的各種好轉(zhuǎn)反應(yīng)，引導(dǎo)出效果。然后7天、15天、1個(gè)月的回訪(fǎng)周期。#cc0000九寢室管理制度為了保

20、證公司員工能夠正常有序的生活，保證工作質(zhì)量公司將為每位入職員工提供宿舍。01住寢員工應(yīng)該視寢室為自己的家，嚴(yán)禁隨意破壞寢室內(nèi)設(shè)備和原有的物品。如有損壞則照價(jià)賠償。02勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。03使用完水、電、煤氣、后必須確保將其設(shè)備處于安全關(guān)閉狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)有泄露或未關(guān)閉 的情況應(yīng)立即上報(bào)至公司領(lǐng)導(dǎo)。造成不良后果的，由當(dāng)事人對(duì)后果負(fù)全責(zé)。04室內(nèi)嚴(yán)禁掛濕衣物，若造成不良后果，當(dāng)事人負(fù)全責(zé)，并承擔(dān)因此造成的所有費(fèi)用與開(kāi)銷(xiāo)。05每人都要自覺(jué)保持室內(nèi)的衛(wèi)生清潔。床鋪、被褥、衣物擺放整齊，不允許隨意擺放。個(gè) 人物品自行保管，不得隨意擺放，丟棄。嚴(yán)禁未經(jīng)他人允許擅自動(dòng)他人物品，如有丟失、破 損情況出現(xiàn)，從重從

21、嚴(yán)處理。06講文明，講禮貌。不允許室內(nèi)赤膊。不在室內(nèi)打鬧、喧嘩、吸煙、酗酒、賭搏、侮辱他人人格、說(shuō)臟話(huà)。如有發(fā)生視情節(jié)罰款20-100元不等。情節(jié)惡劣者，不允許繼續(xù)在寢室內(nèi)居住。07寢室內(nèi)衛(wèi)生輪流值日：室內(nèi)、廚房、餐具、灶臺(tái)、客廳、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)等。08每日晚住宿員工必須在 22: 00之前歸寢，因某種因素不能歸寢者應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)或同寢同事打招呼。擅自不歸者，一次罰款20元，二次不允許再在寢室內(nèi)住宿。09嚴(yán)禁隨意帶外人進(jìn)入員工寢室，如有親屬、朋友、同學(xué)或其他人員入內(nèi)應(yīng)及時(shí)通知住寢領(lǐng)導(dǎo)和同寢員工。如有違反一次罰款30元，第二次不再允許繼續(xù)住寢。一旦發(fā)現(xiàn)有財(cái)務(wù)或私人物品丟失，當(dāng)事人負(fù)全責(zé)，并不再為其提

22、供宿舍。10嚴(yán)禁男女隨意串寢。未經(jīng)允許不得私自進(jìn)入他人寢室。違者罰款20元。11做飯就餐實(shí)行自愿的原則，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)有愛(ài)的精神，提倡 A: A制原則。沒(méi)有人有義務(wù)請(qǐng) 其他人吃飯。12寢室鑰匙禁止隨意轉(zhuǎn)借他人，如有丟失立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)，和住宿同事，并且承擔(dān)因此 造成的不良后果，并支付換新鎖和鑰匙錢(qián)。13晚間看電視、看書(shū)、看電腦不得打擾他人正常休息。14同寢員工應(yīng)積極發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)有愛(ài)的精神，主動(dòng)幫助有困難的同事，做到互敬互愛(ài)，有困難 大家一起幫扶。#cc0000十部門(mén)學(xué)習(xí)制度01學(xué)習(xí)的目的是為了運(yùn)用大家所學(xué)的知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)，培養(yǎng)自己的野心，以便于更好的成長(zhǎng)。公司要求各部門(mén)經(jīng)理、經(jīng)理助理

23、長(zhǎng)期堅(jiān)持。 精品 文檔精品文檔就在這里各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有02流程：1）自我介紹，企業(yè)介紹，產(chǎn)品介紹等2）家訪(fǎng)技巧、溝通技巧、電話(huà)話(huà)術(shù)、攻單技巧、顧客培養(yǎng)等讀書(shū)心得。工作心得。03學(xué)習(xí)中要運(yùn)用“為什么”。針對(duì)要解決的問(wèn)題多問(wèn) “為什么”。04經(jīng)理負(fù)責(zé)管理每個(gè)工作日的家訪(fǎng)表的檢查、分析，解決問(wèn)題。內(nèi)容包括：當(dāng)日問(wèn)題反饋、 制度學(xué)習(xí)、產(chǎn)品知識(shí)、技能訓(xùn)練、讀書(shū)會(huì)（每人每月必須要讀不少于兩本勵(lì)志、管理、銷(xiāo)售 等方面的書(shū)）。05部門(mén)開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)時(shí)，所有的成員必須認(rèn)真做筆記，認(rèn)真分享每一個(gè)人在工作中的成功經(jīng)驗(yàn)和遇到的困難、解決問(wèn)題的方法，分享自己的看法和體會(huì)。

24、06部門(mén)學(xué)習(xí)時(shí)紀(jì)律要嚴(yán)明。保持學(xué)習(xí)環(huán)境的整潔，干凈。人人有責(zé)任維護(hù)學(xué)習(xí)氛圍。07學(xué)習(xí)會(huì)議記錄的內(nèi)容：時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、參加人、學(xué)習(xí)內(nèi)容。不做筆記者罰款20元/人/次。08公司人事、客服與營(yíng)銷(xiāo)各部配合，共同制定每月的學(xué)習(xí)計(jì)劃，由各部經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)。#cc0000十領(lǐng)導(dǎo)職能及工作流程一經(jīng)理（經(jīng)理助理）必須牢記01經(jīng)理（營(yíng)銷(xiāo)主管）首先要對(duì)行業(yè)、市場(chǎng)、產(chǎn)品有明確的定位和信心，要有必勝的信念。要在逆境中能夠生存，積極調(diào)整自己的心態(tài)，極力尋找發(fā)展機(jī)會(huì)。02導(dǎo)致員工流失的根本原因：?jiǎn)T工從領(lǐng)導(dǎo)身上看不到希望。03和員工商量的目的是告訴他（她）必須這么做的原因和方法，而不是商討另一種做法。04遵循2: 8法則，

25、工作中除自己帶動(dòng)外，借助強(qiáng)勢(shì)員工帶動(dòng)其他員工。05領(lǐng)導(dǎo)不要太多強(qiáng)調(diào)技能，只是告訴他們工作方法和方向。用自己做出來(lái)的事實(shí)講，合理 安排他們的工作計(jì)劃和工作方向。06牢記過(guò)程決定成果， 注重整個(gè)過(guò)程的細(xì)節(jié)。 整個(gè)過(guò)程是一個(gè)從量到質(zhì)轉(zhuǎn)變的過(guò)程，多跑，細(xì)作，深挖。07時(shí)時(shí)刻刻牢記：銷(xiāo)售的核心就是多跑、多做、多帶動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)以身作則，不斷的做，不斷的跑，不斷的行動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)就是帶動(dòng)，帶動(dòng)，再帶動(dòng)。二管理能力的培養(yǎng)01延長(zhǎng)工作時(shí)間，學(xué)會(huì)投入更多的精力和時(shí)間用于工作，多想自己每天用多少時(shí)間和員工溝通？自己的時(shí)間安排是否合理？員工的時(shí)間安排是否合理？02始終表現(xiàn)你對(duì)公司、產(chǎn)品的興趣和熱愛(ài)。千萬(wàn)千萬(wàn)不能自己帶情緒，發(fā)牢騷。03不要工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情，尤其注意不要說(shuō)廢話(huà)。哪怕是自己一個(gè)人，你也是 領(lǐng)導(dǎo)。想發(fā)展，肯定會(huì)失去一些東西，不可能面面俱到。04自愿承擔(dān)艱巨的任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)就是帶動(dòng)，遇到困難必須先往上沖，不管結(jié)果如何，過(guò)程必 須完整做到。努力不一定成功，但