敬老院管理制度

1、2020年4月19日敬老院管理制度文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。消防安全管理制度一、加強(qiáng)物防、技防措施，在人員住宿和主要活動場所安裝獨立式感煙火災(zāi)探測報警器和簡易噴淋裝置，配備應(yīng)急照明和滅火器材。加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備運行和維護(hù)保養(yǎng)，每年至少全面檢查一次。定期更換消防設(shè)備，保證消防設(shè)備始終處于良好運行狀態(tài)。二、保持安全出口、疏散通道、消防車通道暢通，應(yīng)急照明、安全疏散指示標(biāo)志完好。保證常閉式防火門處于關(guān)司狀態(tài)三、定期組織對電器產(chǎn)品及其線路、管路進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢測，及時整改電氣火災(zāi)隱患，并按要求做好記錄。四、有特種設(shè)備的供養(yǎng)機(jī)構(gòu)，要按規(guī)定要求進(jìn)行操作，加強(qiáng)日常維修保養(yǎng)，定期自檢，并詳細(xì)記錄。要指

2、定(有資質(zhì))機(jī)構(gòu)對特種設(shè)備進(jìn)行定期檢驗，有檢查報告并備案。五、有條件的機(jī)構(gòu)應(yīng)在服務(wù)對象住房、衛(wèi)生間安裝應(yīng)急呼叫系統(tǒng)，安裝覆蓋全院的監(jiān)控系統(tǒng)。六、嚴(yán)禁使用不符合消防安全的建筑材料，嚴(yán)禁存放易燃易爆物品。嚴(yán)禁亂拉、亂接電線。嚴(yán)禁在室內(nèi)使用電爐、燒煤爐和私自使用電熱毯。設(shè)立吸煙室，人員住宿和公共場所禁止吸煙。七、配備專(兼)職的消防安全員。實行24小時值班，每天防火巡查不少于4次，其中夜間巡查不少于兩次，并做好記錄。每月至少組織一次防火檢查。參加區(qū)域聯(lián)防組織，實行聯(lián)防聯(lián)治聯(lián)控。八、制定消防演練、應(yīng)急疏散和滅火預(yù)案，每半午至少演練一次。九、每半年至少開展一次消防安全教育培訓(xùn)活動。對工作人員進(jìn)行安全消防

3、知識和應(yīng)急救援知識的教育培訓(xùn)，確保正確使用各類消防設(shè)備。對服務(wù)對象進(jìn)行消防安全的教育和培訓(xùn)，普及火災(zāi)安全防范、緊急救護(hù)、逃生技巧等知識，提高防范意識和自救能力。食品衛(wèi)生安全制度一、供養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法辦理食品經(jīng)營許可證。二、食堂工作人員必須經(jīng)體驗取得健康合格證后上崗，并至少每年體檢一次。注意個人衛(wèi)生，保持干凈整潔。三、食堂有相應(yīng)的防蠅、防鼠、防塵、消毒、更衣、盥洗、污水排放、存放垃圾和廢棄物的設(shè)施設(shè)備。四、食堂各類物品分類有序，清潔用品應(yīng)與調(diào)味品、菜品等分開放置，生與熟、成品與半成品分開制作、存儲。五、食堂每餐食品必須留樣，樣品必須按照國家關(guān)于食品留樣的相關(guān)規(guī)定，由專人負(fù)責(zé)進(jìn)行采集、密封、標(biāo)注

4、信息、存入專用留樣冰箱內(nèi)，留樣時間不少于48小時。六、做好餐(飲)具消毒，餐廚垃圾每日處理，餐(飲)具、廚房和就餐區(qū)衛(wèi)生應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定。七、膳食的采購、處理、儲存、烹飪、供應(yīng)過程全程可控，嚴(yán)禁購入過期變質(zhì)、假冒偽劣的原材料和食品。八、存放食品的倉庫應(yīng)當(dāng)干燥、通風(fēng)，貯存食品的容器必須安全、無害，防止食品污染。九、飲用水必須符合國?，F(xiàn)行規(guī)定的城鄉(xiāng)生活飲用水的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。十、每周至少檢查l次服務(wù)對象房間有無過期食品，提醒服務(wù)對象處理過期腐爛的食品。十一、同服務(wù)對象宣傳講解食品衛(wèi)生安全常識，增強(qiáng)食品衛(wèi)生安全意識。傳染病預(yù)防措施一、合理安排膳食，引導(dǎo)服務(wù)對象多活動、多鍛煉，提高免疫力。二、引導(dǎo)服務(wù)對象

5、注意個人衛(wèi)生，勤洗手，不隨便吐痰，打噴嚏時用手捂住口鼻等。三、生活居室每天開窗通風(fēng)，保持室內(nèi)空氣新鮮。四、做好防鼠、防蠅工作，不隨便倒垃圾，不隨便堆放垃圾。五、按規(guī)定要求做好日常消毒工作。六、新接收服務(wù)對象入院，必須要求其出具體檢報告或者先安排其體檢。七、定期組織安排院內(nèi)工作人員和服務(wù)對象進(jìn)行體檢。八、發(fā)現(xiàn)傳染病例，及時報告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生、疾控部門，并在其指導(dǎo)下做好相關(guān)工作。九、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出院內(nèi)，防止閑雜人員將傳染病帶入院內(nèi)。十、傳染病暴發(fā)、流行時，應(yīng)組織力量進(jìn)行防治，切斷傳染病的傳播途徑。消毒隔離制度一、監(jiān)督、指導(dǎo)護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行消毒、隔離、一次性物品管理等制度。二、供養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)需備有消毒所需

6、設(shè)備和物品，定期對服務(wù)對象的衣物、床上用品、廁所、洗浴設(shè)備和餐飲用具等進(jìn)行消毒，確保安全衛(wèi)生。三、定期對走廊、功能活動區(qū)及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和消毒，保持公共服務(wù)區(qū)域整潔衛(wèi)生、無異味四、服務(wù)對象出院或死亡后，居室及室內(nèi)物品必須做好終末消毒。五、設(shè)立隔離觀察室，對疑似患傳染病的服務(wù)對象進(jìn)行隔離觀察，并視病情的發(fā)展情況及時轉(zhuǎn)送專門的醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療。其用過的物品、被服、居室都要嚴(yán)格消毒處理。六、按相關(guān)要求建立消毒工作記錄。七、對全院護(hù)理人員進(jìn)行預(yù)防、控制機(jī)構(gòu)內(nèi)感染等有關(guān)知識和技能的培訓(xùn)。八、向服務(wù)對象宣傳消毒隔離常識，增強(qiáng)防范意識，提高自我保護(hù)能力。危機(jī)預(yù)警報告制度一、建立完善的心理健康教育體系經(jīng)過教學(xué)、

7、講座、團(tuán)體咨詢和個體咨詢等形式，宣傳普及心理健康知識，介紹增進(jìn)，心理健康的方法和途徑，解析心理現(xiàn)象，傳授心理調(diào)適方法，形成良好的心理健康氛圍，幫助服務(wù)對象優(yōu)化個性心理品質(zhì)，提高心理健康水平。二、建立預(yù)警機(jī)制做好服務(wù)對象心理輔導(dǎo)，密切關(guān)注其異常心理、行為，主動與她們交談，幫助她們解決心理困惑。對重要情況，要立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門報告，必要時請專業(yè)人士對服務(wù)對象進(jìn)行及時干預(yù)。三、采取干預(yù)措施1、鼓勵服務(wù)對象正視病情，樹立信心，積極配合干預(yù)和治療。2、請專業(yè)社工或?qū)I(yè)精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)人員對服務(wù)對象的心理健康狀況進(jìn)行評估或會診，并提供書面意見。3、安排必要的藥物配合治療，并做好監(jiān)控工作。4、必要時安排服

8、務(wù)對象住院治療，幫助其恢復(fù)心理健康。5、對臨終老人給予心理關(guān)懷，幫助其安詳離世。突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案一、自傷1、發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象自傷、自殺，應(yīng)立即呼叫院內(nèi)工作人員，并緊急送醫(yī)，及時治療。2、做好院內(nèi)其它服務(wù)對象的心理安撫和疏導(dǎo)工作，恢復(fù)正常的生活秩序。3、分析原因，提出改進(jìn)措施，杜絕類似情況再次發(fā)生。4、將相關(guān)情況通知服務(wù)對象家屬或監(jiān)護(hù)人。二、傷人1、及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象沖動行為的先兆表現(xiàn)，提供適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和干預(yù)。2、發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象出現(xiàn)過激行為，應(yīng)先盡量想辦法穩(wěn)定老人情緒，同時緊急疏散其它人員。3、院內(nèi)工作人員不能控制服務(wù)對象的沖動行為時，應(yīng)立即通知相關(guān)部門，并協(xié)助處理。三、跌倒1、發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象跌倒，要迅

9、速采取相應(yīng)的急救措施，并立即報告院長，做好送醫(yī)安排。2、了解服務(wù)對象跌倒時情況，分析跌倒原因，加強(qiáng)巡視、教育，提高防范意識。四、墜床1、發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象墜尿，要迅速采取相應(yīng)的急救措施，并立即報告院長，做好送醫(yī)安排。2、了解服務(wù)對象墜床時情況，分析墜床原因，加強(qiáng)巡視、教育，提高防范意識。3、做好墜床對象和家屬的安撫工作，消除其恐懼、畏懼心理。五、噎食和誤吸1、發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象噎食或誤吸，院內(nèi)工作人員應(yīng)運用所掌握的應(yīng)急知識緊急處理。2、需要就醫(yī)治療的，緊急送醫(yī)治療。3、待服務(wù)對象病情完全平穩(wěn)后，向其詳細(xì)了解發(fā)生噎食和誤吸的原因，制定有效的預(yù)防措施，盡可能地防止再次發(fā)生類似的問題和情況。六、走失1、一旦發(fā)現(xiàn)

10、服務(wù)對象走失，應(yīng)立即報告院長和相關(guān)部門。2、查看視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并組織人員全力尋找。3、聯(lián)系服務(wù)對象家屬或監(jiān)護(hù)人，必要時報警。七、燙傷1、辨別與分析危險源，防止事故的進(jìn)一步擴(kuò)大。2、現(xiàn)場采取應(yīng)急措施：小面積燙傷，應(yīng)馬上用燙傷膏涂抹在傷口上；如大面積燙傷，應(yīng)在涂抹傷口的同時，馬上向院長報告。3、如燙傷嚴(yán)重，要立即組織安排送醫(yī)治療。八、食物中毒1、立即向主管部門和當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門報告。2、在衛(wèi)生防疫等相關(guān)部門工作人員到達(dá)之前，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并對可疑食物進(jìn)行現(xiàn)場封存。3、聯(lián)系救治醫(yī)院并及時轉(zhuǎn)送中毒人員。4、配合相關(guān)部門做好調(diào)查、取證工作。財務(wù)管理制度一、財會人員應(yīng)忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行財政法規(guī)和各項財經(jīng)制

11、度，正確履行會計法所賦予的權(quán)利和義務(wù)。二、認(rèn)真執(zhí)行財政法規(guī)和財經(jīng)紀(jì)律，所有開支均需報批，堅持一支筆審批。重大支出需集體討論，并報上級批準(zhǔn)。三、各項收支均應(yīng)入賬，不得設(shè)置賬外賬。四、支出票據(jù)必須符合國家規(guī)定，并有經(jīng)手人、證明人和領(lǐng)導(dǎo)簽批方可報賬。五、嚴(yán)禁挪用公款。公事確需借款，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽批。六、嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理規(guī)定，資金做到日清月結(jié)，賬款分開。七、機(jī)構(gòu)建設(shè)、管理和特困人員救助供養(yǎng)資金實行?？顚Ｓ?，不得挪作她用。八、開展社會養(yǎng)老服務(wù)的供養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)，原則上按月收取服務(wù)費。價格變動應(yīng)提前告知服務(wù)對象，不得強(qiáng)制收費。九、接受社會捐贈應(yīng)統(tǒng)一登記，按捐贈方意愿和相關(guān)規(guī)定使用受贈款物。十、院里所有固定資產(chǎn)都應(yīng)

12、登記造冊。十一、接受院務(wù)管理委員會對財務(wù)收支和管理情況的監(jiān)督。十二、認(rèn)真執(zhí)行廉潔自律的各項要求和規(guī)定。食堂管理制度一、食堂工作人員必須有衛(wèi)生監(jiān)督部門發(fā)放的健康證。二、有相應(yīng)的防蠅、防鼠、防塵、消毒、更衣、盥洗、污水排放、存放垃圾和廢棄物的設(shè)施設(shè)備。三、各類物品分類有序，清潔用品應(yīng)與調(diào)味品、菜品等分開放置，生與熟、成品與半成品分開制作、存儲。四、按照規(guī)定做好食品留樣，留樣時間不少于48小時。五、及時清洗炊餐具，搞好就餐區(qū)衛(wèi)生，保證食堂環(huán)境清潔衛(wèi)生。六、做好餐(飲)具消毒，餐廚垃圾每日處理，餐（飲）具、廚房和就餐區(qū)衛(wèi)生應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定。七、食堂及就餐區(qū)嚴(yán)禁吸煙。禁止無關(guān)人員進(jìn)入食堂操作間。八、使

13、周炊事械具或食品加工機(jī)器要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止事故發(fā)生。九、食堂工作人員下班前，要關(guān)好門窗，檢查各類安全隱患，如電源開關(guān)、煤(燃)氣設(shè)備等。十、建立服務(wù)對象伙食(膳食)委員會，監(jiān)督膳食質(zhì)量，定期了解服務(wù)對象膳食需求。根據(jù)服務(wù)對象的身體狀況及需求、地域特點、民族、宗教習(xí)慣提供膳食服務(wù)。十一、提前排出每周食譜，并在就餐區(qū)醒目位置公示。食譜每周至少更換一次，并按規(guī)定存檔。服務(wù)對象入院、出院制度一、供養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)接收服務(wù)對象入院，應(yīng)要求其出具體檢表或病歷，了解掌握其健康狀況，當(dāng)面告知其護(hù)理的內(nèi)容、風(fēng)險預(yù)防和雙方責(zé)任。二、詳細(xì)了解服務(wù)對象生活習(xí)慣、興趣愛好、性格特點等方面的情況，安排合適的人員共同居住。

14、三、對服務(wù)對象進(jìn)行入院評估和定期評估，根據(jù)其生活自理能力、疾病情況及護(hù)理需求，確定護(hù)理等級。四、簽訂供養(yǎng)服務(wù)協(xié)議。接收特困人員，應(yīng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府簽訂受委托提供供養(yǎng)服務(wù)協(xié)議；開展社會養(yǎng)老服務(wù)，應(yīng)與服務(wù)對象或其贍養(yǎng)人簽訂協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。五、幫助新入住的服務(wù)對象及親屬認(rèn)識和熟悉機(jī)構(gòu)的生活環(huán)境，告知其院內(nèi)規(guī)章制度，使其盡快適應(yīng)機(jī)構(gòu)集體生活。六、可對初次入住的服務(wù)對象開展試入住服務(wù)。七、建立服務(wù)對象生活和健康檔案。八、服務(wù)對象出院要符合相關(guān)規(guī)定，并征得本人和監(jiān)護(hù)人同意，必須辦理出院手續(xù)。服務(wù)對象出入、探視及請銷假制度一、服務(wù)對象應(yīng)遵守院內(nèi)規(guī)章制度，不得無故請假、外出。二、服務(wù)對象外出必須請假，并

15、經(jīng)院長批準(zhǔn)同意。三、服務(wù)對象經(jīng)批準(zhǔn)外出，工作人員應(yīng)交待注意事項，填寫出入登記表。四、服務(wù)對象請假外出，必須如實說明外出原因，包括到什么地方、找什么人、何時回院等，以便隨時聯(lián)系和查找。五、服務(wù)對象請假外出期間，參與非法活動或出現(xiàn)違規(guī)行為造成的一切后果，均由本人承擔(dān)。六、不得批準(zhǔn)失能、失智服務(wù)對象單獨外出。服務(wù)對象確須外出，必須由冢屬或監(jiān)護(hù)人書面申請并陪同，并在規(guī)定的時間內(nèi)回院。回院后應(yīng)及時銷假。七、對外來辦事和探視人員要問清事由及相關(guān)情況，對進(jìn)出院物品要認(rèn)真檢查，確保安全。八、家屬或監(jiān)護(hù)人經(jīng)批準(zhǔn)在院逗留期間，應(yīng)遵守院內(nèi)相關(guān)規(guī)定。服務(wù)對象檔案管理制度一、根據(jù)相關(guān)規(guī)定，建立完整的服務(wù)對象生活和健康檔

16、案，實行一人(戶)一檔，長期保存。二、檔案內(nèi)容包括供養(yǎng)服務(wù)協(xié)議，服務(wù)對象身份證(或戶l21本)復(fù)印件、體檢表、評估資料，家屬(監(jiān)護(hù)人)基本信息等有關(guān)資料。三、服務(wù)對象檔案由專人保管。要遵守檔案保密規(guī)定，未經(jīng)服務(wù)對象及監(jiān)護(hù)人同意，不得泄露其個人信息。四、有專門的檔案柜存放服務(wù)對象的個人檔案。做好防潮、防蛀等工作，確保檔案得到妥善保管。五、查閱檔案需經(jīng)院長批準(zhǔn)同意。無關(guān)人員不得翻閱檔案資料。院長工作職責(zé)一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和執(zhí)行法律、法規(guī)及院內(nèi)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)全院行政管理工作。二、積極做好工作人員的思想政治工作，教育工作人員盡職盡責(zé)，做好服務(wù)，遵守職業(yè)道德，遵守法律法規(guī)。三、制定各項

17、規(guī)章制度，加強(qiáng)院務(wù)管理，提高管理效益，防止事故發(fā)生。四、組織工作人員學(xué)習(xí)專業(yè)知識，開展技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。五、加強(qiáng)服務(wù)管理。經(jīng)過開展服務(wù)滿意度調(diào)查、平時抽檢等方式定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和考核，經(jīng)過績效考核、獎優(yōu)罰劣等形式激發(fā)員工的工作熱情，提高服務(wù)質(zhì)量。六、負(fù)貢接待和處理服務(wù)對象投訴建議。七、定期組織開展各類教育培訓(xùn)、節(jié)日(或特殊紀(jì)念日)活動，開展適合服務(wù)對象身心特點的日常文娛活動，豐富服務(wù)對象的精神生活。八、實行開門辦院，為志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)和志愿者開展服務(wù)創(chuàng)造條件。九、監(jiān)管全院財務(wù)管理，審批各項開支，廣辟創(chuàng)收渠道，勤儉持家。十、定期向上級有關(guān)部門匯報工作情況，自覺接受相關(guān)部門的監(jiān)督、檢查。護(hù)理人員崗位職責(zé)一、提醒和指導(dǎo)服務(wù)對象做好洗漱、沐浴、理發(fā)、剃須等個人清潔衛(wèi)生，保持口腔清潔、容貌整潔、無長指(趾)甲、身體清潔無異味。二、指導(dǎo)或幫助服務(wù)對象整理