員工禮儀標準規(guī)定

1、員工禮儀標準規(guī)定一、生活禮儀1、職員必須儀表端莊、整潔。具體要求為：（1）頭發(fā)：頭發(fā)要經常清洗，梳理整齊，男性員工頭發(fā)不宜太長。（2）指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油盡量用淡色。（3）胡子：胡子不能太長，應經常修剪。（4）女性職員化妝不能濃妝艷抹，不宜使用氣味刺激的香水。（5）上班前不能喝酒或吃有異味的食品。2、工作的服裝應清潔、整齊。具體要求為：（1）襯衫：襯衫的領子與袖口不能臟污。（2）領帶：領帶要與西裝、襯衫顏色相配，領帶不得骯臟或歪斜松馳。（3）鞋子應保持清潔，不得穿帶鞋掌的鞋子。（4） 女性職員要保持服裝淡雅得體。（5）工作時不宜穿過分臃腫的服裝。3、在公司內職員

2、應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：（1）站姿：兩腳跟著地，腳尖分開成45，腰背挺直，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。在上級面前，不得把手交叉抱在胸前。（2）坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平放好，不得把腿向前向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。（3）公司內同事相遇應點頭行禮表示致意。（4）握手時同性間應先向地位低的或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。（5）出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力，粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要

3、打斷說話，也要看準時機。而且要說：“對不起，打斷你們的談話。（6）遞交物件時，如遞文件等，要把正面，文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。（7）經過通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己公司，還是訪問對方公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹哨等。在通道、走廊里遇到上司或對方要禮讓，不能搶行。二、日常工作禮儀1、正確使用公司的物品和設備提高工作效率。2、公司物品不能私自占用。3、未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。4、借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。5、工作臺上不能擺放與工作無關的物品。6

4、、及時清理、整理文件，對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉。7、公司內以職務稱呼上司，同事間以李工、黃生、小文等稱呼，對方間以先生、小姐相稱。8、正確迅速地打/接電話。9、工作時間內一般不得打私人電話。10、接聽電話時，至少在第三鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。11、通話筒明扼要，不得在電話中聊天。12、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接聽人。三、會客禮儀1、重要對方來訪（1）、接到重要對

5、方預約，前臺應及時通知行政負責人，了解來訪人身份，來訪人數(shù)、來訪內容并報公司領導審批。（2）、公司領導批準后，行政負責人以文件形式下發(fā)參觀通知書給各相關部門，注明參觀時間、來訪單位、參觀內容、接待標準、特別要求等。（3）、各相關部門根據(jù)接待通知事項積極做好接待配合準備工作（各員工注意自己的形態(tài)舉止，禮貌回答來訪人員的提問，注意分寸，不該講的不要講）。（4）、客人來訪，前臺應馬上起身接待，安排客人就座，端茶送水（如來訪人數(shù)多應立即通知公司相關負責人安排人員幫手）。（5）、行政負責人即時通知相關負責人做好接待工作事宜。2、邀請重要對方來訪（1）、接公司指令邀請重要對方來訪，行政部應發(fā)邀請函，確定客

6、人來訪時間、來訪人數(shù)、來訪身份。（2）、行政負責人以文件形式下發(fā)參觀通知書給各相關部門，注明參觀時間、來訪單位、參觀內容、接待標準、特別要求等。（3）、各相關部門根據(jù)接待通知事項積極做好接待配合準備工作（各員工注意自己的形態(tài)舉止，禮貌回答來訪人員的提問，注意分寸，不該講的不要講）。（4）、客人來訪，前臺應馬上起身接待，安排客人就座，端茶送水（如來訪人數(shù)多應立刻通知行政負責人安排人員幫手）。（5）、行政負責人即時通知相關負責人做好接待工作事宜。3、重要對方臨時來訪（1）、前臺文員馬上起身接待，了解來訪人身份及來訪內容。（2）、由前臺文員安排就座，端茶送水，并請客人稍候。（3）、前臺文員立即通知行

7、政負責人。（4）、行政負責人應馬上通知公司相關負責人做接待工作事宜。4、一般對方來訪（1）、前臺文員馬上起身接待，了解來訪人身份及來訪內容。（2）、由前臺文員安排就座，端茶送水，并請客人稍候。（3）、由前臺通知相關人員做接待工作。（4）、如對方有參觀要求，接待人員必須請示公司領導得到批準后方可參觀。（5）、應按來客先后，不能先接待熟悉對方。（6）、如客人需要就餐，行政部應做好安排事宜。5、有預約的重要對方，要表示歡迎（相關歡迎標語）。6、接待對方的應主動、熱情、大方、微笑服務。7、介紹和被介紹的方法：（1）、無論是何種形式，關系的介紹，應該對介紹負責。（2）、介紹時應先把地位低者介紹給地位高者

8、。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。（3）、把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。（4）、男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。8、名片的接受的保管（1）、名片應遞給長輩或上級。（2）、把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿著，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。（3）、接對方名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看正確記住對方姓名，將名片收起。如遇到姓名有難認的文字，馬上詢問。（4）、對收到的名片妥善保管，以便檢索。四、電話接聽禮儀1左手持聽筒、右

9、手拿筆 大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給對方帶來不適。 為了消除這種不良現(xiàn)象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與對方溝通的目的。 2電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話 在公司內部，很多員工由于擔心處理方式不妥當而得罪對方，從而招致老板的責備，因此，很多人都把電話當作燙手的山芋，抱有能不接電話就盡量不接電話的情緒。實際上，跟對方進行電話溝通的過程也是對員工能力的鍛煉過程。只要養(yǎng)成良好的接聽習慣，接電話并不是一件困難的事情。通常，應

10、該在電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，如果電話鈴聲三響之后仍然無人接聽，對方往往會認為這個公司員工的精神狀態(tài)不佳。 3報出公司或部門名稱 在電話接通之后，接電話者應該先主動向對方問好，并立刻報出本公司或部門的名稱，如：“您好，這里是某某公司”。隨著年齡的增長，很多人的身價會越來越放不下來，拿起電話往往張口就問：“喂，找誰，干嘛？”這是很不禮貌的，應該注意改正，彬彬有禮地向對方問好。 4確定來電者身份姓氏 接下來還需要確定來電者的身份。電話是溝通的命脈，如果接聽者沒有問清楚來電者的身份，在轉接過程中遇到問詢時就難以回答清楚，從而浪費了寶貴的工作時間。在確定來電者身份的過程中，尤其要注意給予對方親切隨

11、和的問候，避免對方不耐煩。 5聽清楚來電目的 了解清楚來電的目的，有利于對該電話采取合適的處理方式。電話的接聽者應該弄清楚以下一些問題：本次來電的目的是什么？是否可以代為轉告？是否一定要指名者親自接聽？是一般性的電話行銷還是電話來往？公司的每個員工都應該積極承擔責任，不要因為不是自己的電話就心不在焉。 6注意聲音和表情 溝通過程中表現(xiàn)出來的禮貌最能體現(xiàn)一個人的基本素養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌用語隨時掛在嘴邊的習慣，可以讓對方感到輕松和舒適。因此，接聽電話時要注意聲音和表情。聲音好聽，并且待人親切，會讓對方產生親自來公司拜訪的沖動。不要在接聽電話的過程中暴露出自己的不良心情，也不要因為自己的聲音而把公司的金字

12、招牌踐踏在腳底下。 7保持正確姿勢 接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使對方感受到你的愉悅。 8復誦來電要點 電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。 9最后道謝 最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話對方不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，對方是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與對方的來往密切相關。因此，公司員工對對方應該心存感激，向他們道謝和祝福。 10讓對方先收線 在打電話和接電話過程中都應該牢記讓對方先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓對方感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請對方先收線，這時整個電話才算圓滿結束。 【示例】 以下為接聽電話禮儀的事例：臺灣林宇女士打電話給時光公司的高琦先生洽談事務。 同仁：您