上海企業(yè)商業(yè)運(yùn)營全套管理制度(組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、工作流程)

1、2020年商業(yè)運(yùn)營管理制度暨組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、工作流程、管理制度擬定人擬定日期審核人審核日期簽發(fā)人簽發(fā)日期2020年目錄第一章：前言第一部分運(yùn)營概念.3第二部分運(yùn)營部工作范疇.3第二章：運(yùn)營部組織架構(gòu)、人員編制和崗位職責(zé)第一部分組織架構(gòu).第二部分人員編制.第三部分崗位職責(zé).【1】招商.【2】商管.【3】市場策劃.【4】客服.第三章：工作流程【1】商業(yè)運(yùn)營啟動(dòng)流程.【2】商業(yè)運(yùn)營部搭建流程.【3】招商部工作流程.【4】商管部工作流程.【5】市場策劃部工作流程.【6】客服部工作流程.【7】人事工作流程.【8】行政工作流程.【9】招商、商管、物業(yè)工作銜接流程.【10】商管、物業(yè)、客服工作銜接流程.

2、第四章：管理制度【1】人事行政管理制度【2】商戶管理制度【3】環(huán)境衛(wèi)生管理制度【4】安全管理制度【5】自營管理制度第五章：管理表格（附件一）2020年第一章前言第一部分商業(yè)運(yùn)營概述商業(yè)運(yùn)營簡而言之是整個(gè)商業(yè)體量（城市綜合體、商業(yè)街、商場等等）的運(yùn)作和經(jīng)營管理，運(yùn)營的基本特點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致、效率、協(xié)作、創(chuàng)新。細(xì)致性指營運(yùn)的很多工作是非常煩瑣細(xì)致的小事，而又非常重要，并且這些工作又須立即處理。標(biāo)準(zhǔn)性是指營運(yùn)的流程與規(guī)范是要嚴(yán)格執(zhí)行的，不論誰來做，在哪里完成，都一樣執(zhí)行公司的營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)。效率性是指營運(yùn)工作完成要高效率，一方面營運(yùn)工作不是分割的，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都會影響其他環(huán)節(jié)，甚至嚴(yán)重時(shí)會導(dǎo)致惡性循

3、環(huán)；另一方面運(yùn)營具有很強(qiáng)的時(shí)間性，錯(cuò)過最佳時(shí)間，則無以補(bǔ)救。協(xié)作性是指團(tuán)隊(duì)的作業(yè)，運(yùn)營的工作是要各個(gè)部門、全體員工共同參與，只有所有員工都能有意識自覺工作，運(yùn)營的良好水準(zhǔn)才能長久維持。創(chuàng)新性是指運(yùn)營的最終目標(biāo)是營造一個(gè)不斷變化、吸引人的購物氣氛，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理是衡量運(yùn)營是否有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要指標(biāo)。第二部分運(yùn)營部工作范疇1制度管理：制定商場日常工作的流程，工作秩序，制定相關(guān)的運(yùn)營管理制度。2財(cái)務(wù)預(yù)算：參與商業(yè)的整體的運(yùn)營成本費(fèi)用，擬定店鋪整體租金收取及租金預(yù)算。3決策工作：分析各項(xiàng)工作任務(wù)及商戶的經(jīng)營狀況，對運(yùn)營中出現(xiàn)的問題提出意見及建議，解決運(yùn)營中出現(xiàn)的問題。4協(xié)調(diào)工作：

4、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)商戶關(guān)系。5商戶管理：制定管理相關(guān)規(guī)定及程序，協(xié)助商戶辦理進(jìn)場、撤場手續(xù)，督促商戶服從各項(xiàng)管理制度。6監(jiān)管工作：監(jiān)管各商鋪運(yùn)營情況，定期分類各類報(bào)告，了解員工工作表現(xiàn)、人員變動(dòng)、掌握商戶經(jīng)營情況，促銷活動(dòng)之成果，避免浪費(fèi)，改善工作流程。7顧客服務(wù)：巡視商鋪經(jīng)營狀況，若有顧客投訴，及時(shí)解決問題及投訴，保持商業(yè)體之信譽(yù)及形象。8促銷工作：配合制定全年促銷計(jì)劃，執(zhí)行各項(xiàng)促銷活動(dòng)，配合促銷布置，參與討論促銷活動(dòng)之推廣計(jì)劃及實(shí)施。9培訓(xùn)工作：對現(xiàn)場管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，如日常工作程序，商戶溝通技巧等，對店鋪銷售人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，如顧客服務(wù)技巧，商品信息，安全意識等。10培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)

5、精神：倡導(dǎo)彼此信任、友好一致、團(tuán)結(jié)互助、精誠合作的工作氛圍。2020年第二章運(yùn)營部組織架構(gòu)及人員編制及個(gè)崗位工作范疇第一部分組織架構(gòu)運(yùn)營部負(fù)責(zé)人行政人事招商商管市場策劃客服物業(yè)財(cái)務(wù)暫不設(shè)立招商一組招商二組商管一組商管外策設(shè)文二聯(lián)劃計(jì)案組促推銷廣暫不設(shè)立暫不設(shè)立第二部分人員編制（略）第三部分崗位職責(zé)1招商（1）制定招商政策及策略，并根據(jù)招商情況及時(shí)調(diào)整；（2）收集、整理品牌、商家資料，建立儲備商源庫，并及時(shí)更新；（3）做好市場調(diào)研，及時(shí)掌握競爭對手、重要商家和相關(guān)行業(yè)的信息，并向上級反饋；（4）招商項(xiàng)目的宣傳推介，組織、策劃和實(shí)施各類招商活動(dòng)；（5）招商計(jì)劃的具體實(shí)施；（6）配合項(xiàng)目整體運(yùn)營，完

6、成清退商鋪的調(diào)整、補(bǔ)充招商；（7）協(xié)助負(fù)責(zé)已租賃商戶應(yīng)繳款的催繳工作；（10）負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共區(qū)域及建筑物附添廣告位的招商；（8）招商過程的監(jiān)控、評估；（9）運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控及應(yīng)對措施；（10）協(xié)助進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作；2020年（11）每月月底報(bào)告下月工作計(jì)劃及執(zhí)行方案、部門費(fèi)用預(yù)算、部門辦公用品采購計(jì)劃；2商管（1）對商戶裝修、上貨、及運(yùn)營狀況進(jìn)行監(jiān)控、督導(dǎo)、巡查；（2）建立商戶日常經(jīng)營管理檔案，對其經(jīng)營活動(dòng)適時(shí)跟蹤、監(jiān)控，并定期分析；（3）建立商鋪適時(shí)動(dòng)態(tài)管理，全面詳細(xì)掌握商鋪現(xiàn)存狀況，制定優(yōu)勝劣汰計(jì)劃，優(yōu)化市場組合；（4）建立日常巡場制度、適時(shí)監(jiān)督、把控商戶經(jīng)營秩序、經(jīng)營環(huán)

7、境、公共衛(wèi)生、安全保障等工作的落實(shí)情況；（5）建立健全商戶檔案資料的管理，并及時(shí)更新；負(fù)責(zé)合同文檔的保存；（6）建立健全商業(yè)溝通機(jī)制，及時(shí)反饋商戶意見和建議，做好項(xiàng)目與商戶溝通的橋梁；（7）商業(yè)街店容、店貌、營業(yè)人員的儀容、儀表的規(guī)范；（8）對商戶運(yùn)營過程出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決、反饋、總結(jié)；（9）配合項(xiàng)目大型營銷活動(dòng)的實(shí)施、組織、落實(shí)商戶促銷活動(dòng)的執(zhí)行；（10）負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共區(qū)域及建筑物附添廣告位的策劃、租賃、管理；（11）做好空置商鋪的處置、管理和維護(hù)工作；（12）協(xié)助處理日常的重大突發(fā)、應(yīng)急事件；（13）協(xié)助進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作；（14）每月月底報(bào)告下月工作計(jì)劃及執(zhí)行方案、部

8、門費(fèi)用預(yù)算、部門辦公用品采購計(jì)劃；3市場策劃（1）制定年度營銷計(jì)劃、廣告、公關(guān)策略、品牌戰(zhàn)略，并根據(jù)市場競爭情況擬定具體實(shí)施方案；（2）根據(jù)公司整體策劃安排，貫徹執(zhí)行各項(xiàng)營銷方案；（3）項(xiàng)目形象展示、策劃推廣、促銷策略及廣告創(chuàng)意；（4）企業(yè)品牌塑造及宣傳；（5）外聯(lián)政府及相關(guān)部門的公共關(guān)系協(xié)調(diào)；2020年（6）各類大型慶典活動(dòng)或促銷活動(dòng)策劃、組織和執(zhí)行，在各類大型活動(dòng)中做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保各部門協(xié)作完成公司計(jì)劃；（7）做好市場調(diào)研，及時(shí)掌握競爭對手和相關(guān)行業(yè)信息，并向上級反饋；（8）負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)外形象設(shè)計(jì)、包裝，戶外廣告牌及場內(nèi)導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)、制作、安裝；（9）DM促銷海報(bào)等等宣傳資料編寫、設(shè)計(jì)、印

9、制、派發(fā)；（10）按照公司經(jīng)營理念的要求，負(fù)責(zé)對外宣傳文字的編撰和整理；（11）企業(yè)文化建設(shè)，部門員工活動(dòng)的策劃和組織；（12）項(xiàng)目重大事件的圖片拍攝與影響資料記錄留存工作；（13）宣傳策劃活動(dòng)的信息反饋，效果評估及改進(jìn)方案；（14）協(xié)助進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作；（15）每月月底報(bào)告下月工作計(jì)劃及執(zhí)行方案、部門費(fèi)用預(yù)算、部門辦公用品采購計(jì)劃；4客服（1）商戶、商管、物業(yè)等部門之間工作的協(xié)調(diào)工作；（2）建立投訴反饋機(jī)制、及時(shí)有效處理好商戶、顧客的投訴及意見；（3）建立健全商業(yè)溝通機(jī)制，及時(shí)反饋商戶意見和建議，做好項(xiàng)目與商戶溝通的橋梁；（4）負(fù)責(zé)公共區(qū)域統(tǒng)一促銷經(jīng)營場地的設(shè)置、聯(lián)系

10、工作，充分發(fā)揮場地的價(jià)值，有計(jì)劃的組織商家促銷，維護(hù)、管理促銷經(jīng)營秩序；（5）與政府部門、合作單位等保持良好關(guān)系，樹立企業(yè)良好的社會形象；（6）做好會員的招募、管理，主力商戶的關(guān)系維護(hù)；（7）協(xié)助處理重大突發(fā)、應(yīng)急事件；（8）商戶檔案的管理；（9）對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控；（10）協(xié)助進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作；（11）每月月底報(bào)告下月工作計(jì)劃及執(zhí)行方案、部門費(fèi)用預(yù)算、部門辦公用品采購計(jì)劃。2020年第五章工作流程1商業(yè)運(yùn)營啟動(dòng)流程2商業(yè)運(yùn)營部搭建流程2020年2020年3招商部工作流程2020年4商管部工作流程2020年5策劃部工作流程6商戶投訴處理工作流程2020年7人事工作流程202

11、0年開展工作2020年8行政工作流程9招商、商管、物業(yè)工作銜接流程2020年10商管、物業(yè)工作銜接流程第四章管理制度1、人事行政管理制度（略）2、商戶管理制度商戶管理制度第一章總則第一條：為維護(hù)商業(yè)正常的經(jīng)營秩序，保護(hù)消費(fèi)者和商戶的合法權(quán)益，促進(jìn)商業(yè)健康發(fā)展，特制定本管理辦法。第二條：商戶在經(jīng)營過程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)遵照執(zhí)行本辦法中的所有制定，在與消費(fèi)者進(jìn)行交易的過程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)遵守自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。第三條：在制定本辦法中，與商戶共同將商業(yè)街經(jīng)營秩序管好、搞好。第四條：商業(yè)管理部將遵循依法、公開、公正、廉潔、高效的原則，保證公平交易和平等競爭，保護(hù)商戶的合法權(quán)益。第五條：凡在商業(yè)街內(nèi)進(jìn)行經(jīng)

12、營、從事商品經(jīng)營的，都應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。第六條：各商戶應(yīng)當(dāng)積極配合商業(yè)管理部工作，不得以自己的意志肆意妄行，損害他人2020年的利益。第七條：違反本管理規(guī)定者，商業(yè)管理部將依據(jù)有關(guān)規(guī)定及國家有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。性質(zhì)惡劣，情節(jié)嚴(yán)重者，將移交國家有關(guān)部門處理。第二章經(jīng)營管理第十三條：凡在商業(yè)街經(jīng)營的商戶，均應(yīng)辦理合法的入駐經(jīng)營手續(xù)，與商業(yè)管理部簽訂委托管理協(xié)議。所有商戶在入駐后必須辦理營業(yè)執(zhí)照。第十四條：進(jìn)入商業(yè)街經(jīng)營的商戶必須遵守國家有關(guān)交易的法律法規(guī)，不得損害國家利益以及其他商戶和消費(fèi)者的合法權(quán)益。第十五條：商戶應(yīng)當(dāng)接受有關(guān)行政管理部門的監(jiān)督管理，不得拒絕和阻礙行政人員依法執(zhí)行職務(wù)。第十

13、六條：在商業(yè)街經(jīng)營的商戶應(yīng)當(dāng)按照工商行政部門核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式，在規(guī)定的地點(diǎn)亮照經(jīng)營。不得偽造、涂改、出租、出借、出賣、轉(zhuǎn)讓營業(yè)執(zhí)照。第十七條：每個(gè)商戶應(yīng)保持自己門前干凈整潔，商品擺放有序。第十八條：在商業(yè)街內(nèi)的商戶嚴(yán)禁欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣、以次充好、以假冒充真等不法行為，商品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。第十九條：商戶在經(jīng)營過程中應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對提供的商品的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。第二十條：商戶應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。第二十一條：在商業(yè)街經(jīng)營的商戶向消費(fèi)者提供商品后，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者出具銷售憑證。按照國家規(guī)定

14、或者與消費(fèi)者的約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。第二十二條：禮貌待客、熱情服務(wù)、文明經(jīng)商，商戶不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。第二十三條：商戶應(yīng)按國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定及時(shí)繳納稅金及管理費(fèi)。第二十四條：為保護(hù)商戶與消費(fèi)者的合法權(quán)益，鼓勵(lì)買賣雙方訂立銷售合同。第二十五條：訂立銷售合同雙方須遵守法律和行政法規(guī)。任何人不得利用合同進(jìn)行違法活動(dòng)。第二十六條：訂立銷售合同，應(yīng)當(dāng)遵守平等互利、協(xié)商一致的原則，任何一方不得把自己的意志強(qiáng)加給對方。2020年第二十七條：銷售合同中應(yīng)包含產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格和交貨期限等內(nèi)容，在解決買賣雙方的糾紛

15、時(shí)，以雙方的銷售合同為憑。第二十八條：銷售合同依法成立，具有法律約束力，當(dāng)事人必須全面履行合同規(guī)定的義務(wù)，任何一方不得擅自變更或解除合同。第二十九條：商戶在經(jīng)營過程當(dāng)中應(yīng)公平競爭，制止不正當(dāng)競爭行為，商戶不得采用下列不正當(dāng)手段從事市場交易，損害競爭對手。（一）假冒他人的注冊商標(biāo)（二）擅自使用知名商品特有的名稱、包裝，或者使用與知名商品近似的名稱、，包裝，造成和他人的知名商品想混淆，使購買者誤以為是該知名商品；（三）擅自使用他人的企業(yè)名稱或者姓名，引人誤以為是他人的商品；（四）在商品上偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，偽造產(chǎn)地，對商品質(zhì)量作引人誤解的虛假表示。第三十條：商戶不利用廣告或者

16、其他方法，對商品的質(zhì)量、性能、用途、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳。第三十一條：商戶不得以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價(jià)格銷售商品。第三十二條：對于有不正當(dāng)競爭行為的商戶，商業(yè)管理部將采取嚴(yán)厲的措施，對其予以糾正，情節(jié)嚴(yán)重者，商業(yè)管理部將移交有關(guān)部門進(jìn)行處理。第三十三條：為了加強(qiáng)商業(yè)街的管理，要求商戶嚴(yán)格遵守（一）使用外地來務(wù)工人員的商戶，應(yīng)當(dāng)與務(wù)工人員依法簽訂勞動(dòng)合同，提供必要的生活保障；（二）凡在商業(yè)街進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)的商戶，均應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，遵守商業(yè)管理部制定的各項(xiàng)管理規(guī)定、管理制度。第三章質(zhì)量管理，第三十四條：凡在商業(yè)街經(jīng)營的商戶均應(yīng)嚴(yán)格遵守中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法禁止偽造或冒用認(rèn)證

17、標(biāo)志，偽造或者冒用他人的廠名，禁止在銷售的產(chǎn)品中以假充真、以次充好。第三十五條：產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)合格，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。第三十六條：來商業(yè)街采購的消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品的商戶查詢，商戶應(yīng)如實(shí)給予答付，不得以任何借口推辭，或者提供虛假信息。2020年第三十七條：如因產(chǎn)品的質(zhì)量或加工質(zhì)量的原因而受到消費(fèi)者投訴的商戶，商業(yè)管理部將采取相應(yīng)的措施給予處罰，問題嚴(yán)重者，移交有關(guān)部門處理。第四章服務(wù)管理第三十八條：為了提高商業(yè)街管理水平，加強(qiáng)商戶自律，商業(yè)管理部將嚴(yán)格按照“六規(guī)劃、四統(tǒng)一、四整潔、一文明”所要求的來進(jìn)行管理，即：（一）六個(gè)規(guī)劃：設(shè)施規(guī)劃；制度規(guī)劃；管理規(guī)劃；交易行為規(guī)

18、劃；衛(wèi)生規(guī)劃；安全規(guī)劃。（二）四統(tǒng)一：證照懸掛統(tǒng)一；計(jì)量器具統(tǒng)一；垃圾容器統(tǒng)一。（三）四整潔：經(jīng)營場所整潔；經(jīng)營設(shè)施整潔；經(jīng)營商品整潔；經(jīng)營者儀表整潔。（四）一文明：各商戶自覺做到文明經(jīng)商、禮貌待客、熱情服務(wù)、遵章守法。商業(yè)管理部將嚴(yán)格按照以上標(biāo)準(zhǔn)來約束自身的管理及各商戶的經(jīng)營行為。第三十九條：商業(yè)管理部將向入駐經(jīng)營的商戶提供以下服務(wù)；（一）負(fù)責(zé)商業(yè)街經(jīng)營設(shè)施和安全防范設(shè)施的建設(shè)和維修；（二）提供商戶必要的經(jīng)營設(shè)施和服務(wù)；（三）建立和落實(shí)治安、消防、環(huán)保、環(huán)境衛(wèi)生等各項(xiàng)制度；（四）維護(hù)商業(yè)街秩序，發(fā)現(xiàn)違法行為及時(shí)制止，并向有關(guān)行政部門報(bào)告。第四十條：商業(yè)管理部服務(wù)管理機(jī)構(gòu)實(shí)行公開辦公制度；（一

19、）服務(wù)管理機(jī)構(gòu)名稱公開；（二）服務(wù)管理機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人的姓名、職務(wù)公開；（三）管理制度公開；（四）收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開；（五）消費(fèi)者投訴機(jī)構(gòu)的舉報(bào)電話公開。第四十一條：商業(yè)管理部的工作人員文明管理，禮貌服務(wù)。第四十二條：商業(yè)管理部及其工作人員不得在其管理的商業(yè)街內(nèi)從事商品經(jīng)營活動(dòng)。第五章日常管理第四十三條：商業(yè)管理部的日常管理由運(yùn)營部負(fù)責(zé)，統(tǒng)一對商業(yè)街的衛(wèi)生、消防、安全、出入貨物等各項(xiàng)日常事務(wù)進(jìn)行管理，具體管理辦法可參照商業(yè)街治安管理辦法、安全防火責(zé)任書、商業(yè)街貨物出入管理辦法、環(huán)境衛(wèi)生管理辦法等各項(xiàng)制度。第四十四條：營業(yè)時(shí)間：9：0:020:00，餐飲、娛樂商戶營業(yè)時(shí)間自定，并在商業(yè)2020

20、年管理部備案。第六章附則第四十五條：本管理規(guī)定發(fā)布之日起實(shí)施。第四十六條：本管理規(guī)定的最終解釋權(quán)歸商業(yè)管理部解釋。3、商鋪進(jìn)場撤場管理規(guī)定1進(jìn)場管理規(guī)定（1）招商部簽定租賃合同及裝修審批完成之后需傳單至商管部，商管部接單后負(fù)責(zé)協(xié)助商戶進(jìn)場工作。（2）商戶必須嚴(yán)格按合同規(guī)定的經(jīng)營項(xiàng)目組織商品入場。（3）商戶進(jìn)場后開業(yè)前需簽訂商鋪委托管理協(xié)議及消防責(zé)任書2撤場管理規(guī)定（1）招商部負(fù)責(zé)與商戶撤場前后的整體協(xié)調(diào)工作。（2）商管部負(fù)責(zé)整個(gè)撤場過程的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督。（3）項(xiàng)目部及物業(yè)部負(fù)責(zé)商戶撤場過程中需配合協(xié)助的工作。（4）商管部負(fù)責(zé)清點(diǎn)、保管及處理商戶撤場后的遺留物品或扣留物品。（5）財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)出具結(jié)

21、算單及商戶的各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算工作。撤場工作流程無欠款情況撤場（1）商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場。，（2）由商管部向商戶發(fā)出解除租賃合同的通知確認(rèn)撤場具體時(shí)間。（3）在商戶收到解除租賃合同的通知后，由商管部與商戶協(xié)調(diào)，與之解除租賃合同解除協(xié)議書。（4）商管部必須在商戶撤場一周前將撤場審批表上報(bào)審批，并跟進(jìn)審批進(jìn)度，須在七個(gè)工作日內(nèi)審批完成。（5）撤場審批表經(jīng)審批后，原件傳財(cái)務(wù)室作結(jié)算（其中租賃保證金部分暫不退還），財(cái)務(wù)部，商管部各留存一份備案。（6）撤場審批表審批后，由商管部及財(cái)務(wù)部對商戶物品放行，并對撤場全過程進(jìn)行監(jiān)督。（7）如商戶未按規(guī)定期限及標(biāo)準(zhǔn)交鋪，由商管部通知商戶我司將強(qiáng)制

22、收回鋪位，并自行采取措施將該鋪位恢復(fù)原貌，扣押該鋪內(nèi)所有物品，由財(cái)務(wù)部入庫保存，由此產(chǎn)生的費(fèi)用及對我司造成的經(jīng)濟(jì)損失由商戶承擔(dān)，產(chǎn)生費(fèi)用財(cái)務(wù)部在租賃保證金中抵扣此筆費(fèi)用。（8）商戶按規(guī)定交鋪后，商管部知會財(cái)務(wù)部給商戶辦理撤場結(jié)算手續(xù)。在商戶無欠租且合同期滿情況下，若其中一方提出撤場，必須提前一個(gè)月書面知會對方）有欠款情況撤場2020年（1）商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場。（2）商戶撤場如有欠款，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)提供欠款數(shù)據(jù)，發(fā)催款通知單至商業(yè)管理部，由商管部負(fù)責(zé)追繳欠款，并扣留撤場商戶的所有物品。（3）如商業(yè)管理部在商戶辦理撤場前追繳回欠款，則轉(zhuǎn)入以上無欠款情況下的撤場流程；如未追繳

23、回欠款，則按以下流程進(jìn)行：（4）商管部、物業(yè)部、財(cái)務(wù)部共同對扣留物品進(jìn)行清點(diǎn)，三方經(jīng)手人均要簽字確認(rèn)。（5）物品清點(diǎn)完畢后交財(cái)務(wù)部入庫保存，財(cái)務(wù)部要對扣留物品做好入庫管理記錄，保留相關(guān)單據(jù)，在辦理物品出入時(shí)須經(jīng)辦人在記錄單或相關(guān)單據(jù)簽名確認(rèn)，以便核查。（6）商戶物品入庫后，由商管部再次與商戶協(xié)調(diào)，盡量減少雙方損失；A:如果與商戶達(dá)成一致，并且商戶在規(guī)定時(shí)間被補(bǔ)齊欠款的每則由商業(yè)管理部書面知會行政部、財(cái)務(wù)部退還扣押物品，并轉(zhuǎn)入無欠款情況下的撤場流程；B:如果與商戶無法達(dá)成一致，商戶未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊欠款的，將轉(zhuǎn)法務(wù)部進(jìn)入法律程序，由法務(wù)部發(fā)解除租賃合同的同志給商戶并按法律程序追繳欠款，直至結(jié)清，

24、同時(shí)由商管部填寫商戶遺留物資處理審批表進(jìn)行上報(bào)審批，營運(yùn)部、物業(yè)部、財(cái)務(wù)部按審批意見予以處理，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將折現(xiàn)部分沖抵欠款。如貨品變賣沖抵后仍有欠款，則由財(cái)務(wù)部通知法務(wù)部繼續(xù)按法律程序追繳其余部分欠款直至結(jié)清。4、環(huán)境衛(wèi)生管理制度環(huán)境衛(wèi)生管理制度第一、商戶室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：1、衛(wèi)生許可證懸掛在明顯的位置，從業(yè)人員持健康證明上崗。2、各商戶建立衛(wèi)生管理管理制度，設(shè)立衛(wèi)生管理人，建立衛(wèi)生資料檔案。3、保持經(jīng)營店鋪室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，室內(nèi)無積塵、地面無果皮雜物、垃圾。4、加強(qiáng)自然通風(fēng)、機(jī)械通風(fēng)設(shè)施正常使用，空調(diào)系統(tǒng)定期消毒清洗。5、有防蠅、蚊、蟑螂、鼠害的設(shè)施，經(jīng)常檢查設(shè)施使用情況。6、公共衛(wèi)生間及

25、時(shí)清潔，做到無積污、無蠅蛆、無異味。7、室內(nèi)、外窗戶每日清潔，保持采光度和清潔度。2020年8、垃圾處理到垃圾箱、制定垃圾存放處，定時(shí)進(jìn)行垃圾處理，不可堆積時(shí)間長久，堆積物溢出。9、垃圾桶、箱外觀保持清潔，每日清洗，破損垃圾箱及時(shí)更換。10、貨物周轉(zhuǎn)不可占用公共環(huán)境區(qū)，尤其是主通道位置。自設(shè)貨物周轉(zhuǎn)區(qū)，并保持清潔、及時(shí)處理周轉(zhuǎn)貨物，不可長久堆積貨物在公共環(huán)境區(qū)。11、店招、燈光破損及時(shí)更換，保持完整外觀。第二、公共環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：1、每日保持道路、樓梯、廣場等公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清潔，垃圾存放在制定位置和垃圾桶內(nèi)。2、公共設(shè)施和設(shè)備（含廣告燈箱、圍欄等）綠植、墻面保持干凈整潔，外設(shè)垃圾桶、箱保持外觀

26、清潔，破損垃圾桶、箱及時(shí)更換。3、未租賃商鋪的門窗保持干凈、無塵土。4、公共衛(wèi)生間地面、墻面保持潔凈，空氣清新，無異味，無積水。5、公共環(huán)境區(qū)域地面遇到下雨積水及時(shí)處理，保持地面無積水。6、日常衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)做到“三凈”地凈、墻凈、窗凈。第三、環(huán)境衛(wèi)生管理制度1、每日巡場至少三次檢查環(huán)境衛(wèi)生。一周內(nèi)，不定期的組織物業(yè)公司負(fù)責(zé)人和商業(yè)管理部負(fù)責(zé)人聯(lián)合檢查環(huán)境衛(wèi)生，并作通報(bào)。月底做環(huán)境衛(wèi)生檢查總結(jié)。2、垃圾周轉(zhuǎn)每日清理及時(shí)，沒有清理過的垃圾一定存放在垃圾桶中，不得堆放在外。3、垃圾存放位置及時(shí)消毒處理，每日消毒垃圾存放處。4、未及時(shí)處理的影響衛(wèi)生環(huán)境的商戶，視情節(jié)嚴(yán)重程度，給予一定的處罰。此項(xiàng)工作由

27、商業(yè)管理部負(fù)責(zé)。5、公共環(huán)境衛(wèi)生的保持，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，商業(yè)管理部監(jiān)督檢查，如遇嚴(yán)重影響公共環(huán)境衛(wèi)生的情況，視情節(jié)嚴(yán)重程度，予以處罰。5、安全管理制度（略）2020年6、自營管理制度自營管理制度第一、人員管理1、人員配備：根據(jù)自營規(guī)模及自營范圍設(shè)定合理的人員編制，根據(jù)人員需求招聘人員到崗。2、工資體系：建立自營組織架構(gòu)后的薪資體系，定崗定編定薪。3、考核體系：合理的績效考評體系，建立激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)罰分明，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。4、考勤制度：嚴(yán)格按照自營要求，制定考情勤制度，做好值班、交接班工作。5、培訓(xùn)管理：針對自營范圍、內(nèi)容、服務(wù)要求開展針對性的培訓(xùn)工作，定期培訓(xùn)，提升員工整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。6

28、、服務(wù)管理：根據(jù)服務(wù)要求，提升員工整體服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量。第二、經(jīng)營管理1、開店閉店時(shí)間管理：根據(jù)自營經(jīng)營內(nèi)容制定日常營業(yè)時(shí)間，嚴(yán)格按照營業(yè)時(shí)間開展?fàn)I業(yè)，遵守時(shí)間管理制度。2、經(jīng)營場所管理環(huán)境衛(wèi)生及安全保證：保持經(jīng)營場所日常衛(wèi)生環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)安全檢查，防火、防盜、防水，保證消費(fèi)者在經(jīng)營場所內(nèi)的人身安全。設(shè)備設(shè)施管理：建立固定資產(chǎn)管理檔案，維護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備、消防器材。工作流程規(guī)范管理：根據(jù)自營范圍、工作內(nèi)容，建立規(guī)范的工作流程，提高工作效率，有效提升經(jīng)營業(yè)績。3、經(jīng)營報(bào)表管理：根據(jù)自營的測算和可行性實(shí)施，做好日常經(jīng)營業(yè)績統(tǒng)計(jì)，保證經(jīng)營效益，維護(hù)公司利益。4、財(cái)務(wù)管理：做好月度、年度費(fèi)用預(yù)算，及

29、經(jīng)營效益測算，降低經(jīng)營成本、提高經(jīng)2020年?duì)I收益，維護(hù)公司利益。第五章管理表格運(yùn)營管理表格日巡場登記表商戶意見調(diào)查表商戶投訴登記表問題處理結(jié)果備案表安全、衛(wèi)生檢查送達(dá)物業(yè)聯(lián)絡(luò)單內(nèi)部運(yùn)營半月報(bào)表運(yùn)營通報(bào)月度商戶廣告位申請表商戶促銷活動(dòng)申請表商業(yè)街廣告區(qū)位表商戶進(jìn)駐登記表商戶退場申請表商戶工商、稅務(wù)登記統(tǒng)計(jì)表商戶檢查整改單商戶檢查處罰單商戶清場通知單日常工作流程表運(yùn)營管理表格2020年萬達(dá)商管組織結(jié)構(gòu)圖與各部管理職責(zé)時(shí)間:2014-06-29來源:商業(yè)地產(chǎn)學(xué)院作者:萬達(dá)集團(tuán)將所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域統(tǒng)一劃分為項(xiàng)目前期、中期、后期三個(gè)階段，分別由相應(yīng)專業(yè)部門進(jìn)行管理。一、集團(tuán)總體架構(gòu)萬達(dá)采用高度集權(quán)化的管控模

30、式，除部分工程管理和銷售實(shí)施放在區(qū)域公司，其他大部分職能由集團(tuán)總部牢牢把控。萬達(dá)集團(tuán)的組織架構(gòu)按照業(yè)務(wù)的發(fā)展流程，將所有部門劃分入項(xiàng)目前、中、后期三個(gè)部分。一個(gè)總裁負(fù)責(zé)前期的拿地、規(guī)劃設(shè)計(jì)、招商；一個(gè)總裁只管施工，達(dá)到快速統(tǒng)一的工廠化速度；一個(gè)總裁負(fù)責(zé)商業(yè)管理、院線、百貨的管理。2020年二、萬達(dá)商業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)三、招商中心和運(yùn)營中心架構(gòu)2020年四、各部管理職責(zé)1、萬達(dá)商管公司管理職能負(fù)責(zé)向集團(tuán)提供投資興建萬達(dá)廣場的支持信息；參與萬達(dá)廣場主力店、非主力店、公共區(qū)域房產(chǎn)技術(shù)條件中與后期經(jīng)營、管理有關(guān)的部分的設(shè)計(jì)，并負(fù)責(zé)向規(guī)劃研究院提供萬達(dá)廣場中步行街部分、物業(yè)管理用房部分、配套的停車場

31、、廣告位的設(shè)計(jì)邊界條件；負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)所屬公司的的工商登記管理和檔案的建立于日常管2020年理工作；負(fù)責(zé)萬達(dá)廣場的前期開辦費(fèi)用、招商推廣費(fèi)用、日常運(yùn)營成本（含物業(yè)管理費(fèi)）的測算和報(bào)審；負(fù)責(zé)步行街商鋪?zhàn)饨鹗袌稣{(diào)研；負(fù)責(zé)組建各在建萬達(dá)廣場的商管公司；負(fù)責(zé)在建萬達(dá)廣場的非主力店招商的組織管理；負(fù)責(zé)入駐商家的物業(yè)管理合同的談判和簽訂（主力店和非主力店）；負(fù)責(zé)組織萬達(dá)廣場的運(yùn)營接管；負(fù)責(zé)指導(dǎo)和督促各地萬達(dá)廣場設(shè)備設(shè)施移交；負(fù)責(zé)萬達(dá)廣場開業(yè)的策劃和組織實(shí)施；負(fù)責(zé)指導(dǎo)、考核各地商管公司日常招商、營運(yùn)、物業(yè)管理工作；負(fù)責(zé)各地萬達(dá)廣場各項(xiàng)收入收繳工作監(jiān)督考核；負(fù)責(zé)監(jiān)管和考核各地萬達(dá)廣場的安全工作；負(fù)責(zé)集團(tuán)商業(yè)管理品

32、牌的的建設(shè)和維護(hù)；2020年負(fù)責(zé)商業(yè)管理系統(tǒng)的財(cái)務(wù)核算、資金管理；負(fù)責(zé)商業(yè)管理系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)；負(fù)責(zé)商業(yè)管理系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和制度建設(shè)；配合接待集團(tuán)安排的的投資人的參觀接待工作。2、萬達(dá)商管公司招商中心職責(zé)負(fù)責(zé)制定集團(tuán)商管公司招商、市場調(diào)查、商業(yè)規(guī)劃等相關(guān)管理制度及規(guī)范，指導(dǎo)各地商管公司建立招商管理規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行；負(fù)責(zé)草擬和提報(bào)新建萬達(dá)廣場步行街的定位、商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃、招商政策及租金收益報(bào)告；根據(jù)集團(tuán)批準(zhǔn)的的商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃及租金指標(biāo)，組織制定新項(xiàng)目招商方案、招商計(jì)劃及時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃，對整個(gè)招商籌備工作過程進(jìn)行監(jiān)督管理，并保障整體招商工作按時(shí)、按質(zhì)完成；根據(jù)各相關(guān)部門提供的步行街商戶經(jīng)營數(shù)據(jù)及意見，對

33、商戶經(jīng)營情況進(jìn)行分析，為萬達(dá)廣場的商戶調(diào)整提供依據(jù)；負(fù)責(zé)指導(dǎo)各地商管公司萬達(dá)廣場步行街商鋪調(diào)整計(jì)劃；審核招商指標(biāo)并考核完成情況；審核商鋪?zhàn)赓U合同并檢查執(zhí)行情況；2020年負(fù)責(zé)各萬達(dá)廣場廣告位的招商及招投標(biāo)管理工作；責(zé)對各地商管公司招商人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和績效考核；負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部對各地商管公司主管以上招商人員的招聘、轉(zhuǎn)正、晉升、降級等提出意見；負(fù)責(zé)建立商戶信息數(shù)據(jù)庫，并進(jìn)行日常補(bǔ)充、完善、更新；負(fù)責(zé)次主力店和連鎖品牌商戶的戰(zhàn)略合作商務(wù)洽談并簽訂聯(lián)盟協(xié)議，為項(xiàng)目招商提供商戶資源保障；跟進(jìn)相關(guān)行業(yè)發(fā)展變化，定期提交行業(yè)發(fā)展報(bào)告，為集團(tuán)及集團(tuán)商管公司決策提供信息和建議；組織和推動(dòng)集團(tuán)商管公司與招商相

34、關(guān)的合同、協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)化工作。3、萬達(dá)商管公司營運(yùn)中心職責(zé)負(fù)責(zé)制定和完善萬達(dá)廣場營運(yùn)管理的相關(guān)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)；確保各地商管公司建立營運(yùn)管理規(guī)范并對執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督；營運(yùn)決策信息系統(tǒng)的建立與管理，負(fù)責(zé)匯總、分析營運(yùn)數(shù)據(jù)，根據(jù)經(jīng)營狀況提出招商調(diào)整、營銷策劃活動(dòng)、經(jīng)營環(huán)境改善和提升計(jì)劃；開展市場調(diào)查與研究，分析和了解市場的發(fā)展和廣場的競爭環(huán)2020年境；根據(jù)內(nèi)部運(yùn)營數(shù)據(jù)的分析和外部環(huán)境的調(diào)研，明確萬達(dá)廣場的定位，制定業(yè)態(tài)規(guī)劃與品牌組合方案，并實(shí)施商鋪和租金調(diào)整；營銷策劃管理，參與制定年度營銷策劃方案和計(jì)劃，組織和實(shí)施營銷策劃活動(dòng)，進(jìn)行營銷企劃活動(dòng)的跟蹤與評估；經(jīng)營規(guī)范的管理，統(tǒng)一廣場的經(jīng)營規(guī)范，提升廣

35、場的經(jīng)營形象；經(jīng)營環(huán)境管理，確保廣場內(nèi)外環(huán)境的舒適度，提升廣場的凝聚力；客戶關(guān)系管理，包括商戶關(guān)系和業(yè)主關(guān)系，建立良好和諧的經(jīng)營氛圍；顧客服務(wù)管理，建立顧客服務(wù)體系并監(jiān)督執(zhí)行；公共關(guān)系管理，包括政府、媒體、社區(qū)和周圍社團(tuán)的關(guān)系，構(gòu)建良好的外部經(jīng)營環(huán)境；人員管理，負(fù)責(zé)營運(yùn)人員和營業(yè)員的日常管理，負(fù)責(zé)營運(yùn)人員相關(guān)專業(yè)知識、技能和能力的培訓(xùn)和發(fā)展；多種經(jīng)營的管理，負(fù)責(zé)多種經(jīng)營的規(guī)劃、預(yù)算、招商、日常運(yùn)營稽核與多種經(jīng)營商戶信息的維護(hù)和管理；2020年廣告位的經(jīng)營與管理，負(fù)責(zé)廣告位的規(guī)劃、預(yù)算與日常經(jīng)營，確保廣告經(jīng)營的整體形象和安全；負(fù)責(zé)集團(tuán)相關(guān)政策的落實(shí)，確保各地商管公司返租租金、扶場金政策正確合理使

36、用；負(fù)責(zé)新場開業(yè)前期營運(yùn)相關(guān)準(zhǔn)備，確保新開發(fā)廣場正常、順利開業(yè)；協(xié)同物管、工程、行政等部門進(jìn)行資產(chǎn)管理，確保廣場的安全、穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)廣場的保值與增值；負(fù)責(zé)萬達(dá)廣場房屋租金、停車場收入、廣告位租金、物業(yè)代理費(fèi)、代收代繳能源費(fèi)、多種經(jīng)營收入等收費(fèi)管理制度、工作流程、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定；負(fù)責(zé)各地萬達(dá)廣場房屋租金、各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的核查、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的核查，以及統(tǒng)計(jì)匯總工作，定期提供數(shù)據(jù)報(bào)表；負(fù)責(zé)各地萬達(dá)廣場房屋租金、各項(xiàng)費(fèi)用繳收計(jì)劃的制定，及時(shí)向集團(tuán)財(cái)務(wù)部編報(bào)租金到賬計(jì)劃，向集團(tuán)投資部編報(bào)未來年度租金收入預(yù)測；協(xié)助已轉(zhuǎn)讓項(xiàng)目的租金收繳工作，負(fù)責(zé)與業(yè)主及其代理人的溝通協(xié)調(diào)，督導(dǎo)、協(xié)調(diào)各地商管公司配合受租工作；202

37、0年負(fù)責(zé)各地萬達(dá)廣場房屋租金、停車場收入、物業(yè)管理費(fèi)指標(biāo)的制定與考核工作；組織有關(guān)收費(fèi)減免政策的審核工作；負(fù)責(zé)督導(dǎo)、核查各地商管公司多種經(jīng)營、廣告位經(jīng)營的收費(fèi)管理、合同履行、指標(biāo)考核工作；負(fù)責(zé)各地萬達(dá)廣場房屋租金、各項(xiàng)收費(fèi)的信息收集、整理和綜合分析，評定商家履約情況，定期進(jìn)行信譽(yù)評估，形成分析報(bào)告；負(fù)責(zé)評定各地商管公司收租收費(fèi)工作。4、萬達(dá)商管公司品質(zhì)管理部職責(zé)協(xié)助各地商管公司逐步完善目前現(xiàn)行三標(biāo)一體化制度的可行性，監(jiān)督、檢查各地商管公司對集團(tuán)公司制度的落實(shí)情況；負(fù)責(zé)對各地商管公司開業(yè)后的整體管理工作進(jìn)行定期監(jiān)督檢查，對各地商管公司提出的和檢查中發(fā)現(xiàn)的管理過程中影響品質(zhì)的問題記錄并遞交相關(guān)部門

38、跟進(jìn)；負(fù)責(zé)以保障安全和項(xiàng)目品質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，定期對歷次發(fā)現(xiàn)的問題跟蹤解決結(jié)果，核實(shí)落實(shí)情況，提交公司領(lǐng)導(dǎo)后抄送相關(guān)部門進(jìn)行整改并定期復(fù)查。對檢查的問題重點(diǎn)跟進(jìn)，配合各地商管公司研討整改方案，對重點(diǎn)問題進(jìn)行復(fù)查；2020年負(fù)責(zé)審批，指導(dǎo)各地商管公司品質(zhì)管理工作報(bào)告、計(jì)劃，監(jiān)督各地商管公司品質(zhì)管理工作落實(shí)。督促各地項(xiàng)目公司的自查和不合格問題的改進(jìn)，協(xié)助各地公司提高資深檢查力度和水平；負(fù)責(zé)總結(jié)各地商管公司品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有利于提高各地商管公司的經(jīng)驗(yàn)通過集團(tuán)商管公司進(jìn)行推廣；負(fù)責(zé)品質(zhì)管理主要培訓(xùn)工作的實(shí)施，收集提供相關(guān)品質(zhì)管理提升的培訓(xùn)案例或培訓(xùn)資料提供給各地商管公司；整理檢查工作中發(fā)現(xiàn)的共性問題和好的

39、經(jīng)驗(yàn)做法，編制培訓(xùn)資料督促各地商管公司學(xué)習(xí)；負(fù)責(zé)依據(jù)每月檢查問題匯總，列出下階段工作重點(diǎn)和重點(diǎn)跟進(jìn)的項(xiàng)目，協(xié)調(diào)集團(tuán)商管公司相關(guān)部門進(jìn)行集中檢查；協(xié)助各地商管公司進(jìn)行定期評估影響品質(zhì)管理因素，指導(dǎo)編制整改方案；負(fù)責(zé)對提升各地商管公司管理品質(zhì)有利的方案或計(jì)劃協(xié)調(diào)集團(tuán)商管公司各部門配合工作。5、萬達(dá)商管公司物業(yè)管理部職責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查各地商管公司保潔、消殺防疫和綠化等工作開展，建立規(guī)范有效的環(huán)境管理模式，努力營造清潔、尾聲、美觀、舒適的居住、辦公及購物娛樂環(huán)境；監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查各地商管公司建立和實(shí)施有效的消防管理制2020年度，確保消防管理組織網(wǎng)絡(luò)敏感、靈動(dòng)、嚴(yán)密；確保消防責(zé)任、重點(diǎn)防火部位清晰；

40、確保消防設(shè)施設(shè)備配置規(guī)范、分布狀況明細(xì)；確保消防設(shè)備及器材性能良好，運(yùn)行可靠；確保各地萬達(dá)廣場處于消防安全運(yùn)行狀態(tài)；監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查各地商管公司建立并實(shí)施有效的安保服務(wù)方案，合理設(shè)置保安值守崗位，及時(shí)消除各項(xiàng)安全隱患；建立突發(fā)事件預(yù)案管理模式，確保發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能及時(shí)、有效應(yīng)對；監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查所管轄住宅、寫字樓物業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)，營造良好的居住和工作環(huán)境，做好萬達(dá)品牌維護(hù)和物業(yè)的保值、增值工作；指導(dǎo)、審核各地商管公司與業(yè)主擬定和簽定的住宅、寫字樓等銷售物業(yè)及商戶的物業(yè)管理服務(wù)合約；負(fù)責(zé)主力店物業(yè)服務(wù)合同的談判及簽約；參與審核主力店租賃合同；對各地商管公司定期開展合同及法律相關(guān)知識培訓(xùn)

41、，對各種物業(yè)管理合同的執(zhí)行情況進(jìn)行評估；負(fù)責(zé)住宅、寫字樓、商業(yè)等各物業(yè)類型的物業(yè)管理費(fèi)測算，統(tǒng)計(jì)、指導(dǎo)、督促各地商管公司物業(yè)管理費(fèi)收取工作；規(guī)范收費(fèi)管理程序，完善收費(fèi)流程，確保物業(yè)費(fèi)收繳率；監(jiān)督、審核管理費(fèi)減免情況；定期與主力店租戶進(jìn)行溝通，指導(dǎo)、檢查各地商管公司與當(dāng)?shù)刂髁Φ曜鈶魷贤ㄇ闆r；處理主力店租戶重大投訴；監(jiān)督、檢查主力店有2020年關(guān)租賃合同、物業(yè)服務(wù)合同的執(zhí)行情況并定期進(jìn)行評估；負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查各地停車場的運(yùn)行管理和收費(fèi)管理，確保停車服務(wù)高效、有序、安全、方便，確保停車收費(fèi)合法，收費(fèi)過程無漏洞。商業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)及人員編制說明2020年目錄第二部分部門職責(zé).40招商運(yùn)營部職

42、責(zé).40營銷企劃部.41物業(yè)管理部.41財(cái)務(wù)部.42行政人事部.42第三部分崗位說明書.44公司管理層.44總經(jīng)理崗位說明書.44運(yùn)營總監(jiān)崗位說明書.47招商運(yùn)營部.49招商經(jīng)理崗位說明書.49招商主管崗位說明書.51招商專員崗位說明書.53運(yùn)營經(jīng)理崗位說明書.55營運(yùn)主管崗位說明書.57運(yùn)營專員崗位說明書.59信息管理員崗位說明書.61營銷企劃部.62企劃部經(jīng)理崗位說明書.62平面設(shè)計(jì)崗位說明書.65文案編輯員崗位說明書.67新媒體運(yùn)營崗位說明書.68物業(yè)管理部.69工程主管崗位說明書.69綜合維修技工崗位說明書.70保安班長崗位說明書.71保安員崗位說明書.72保潔班長崗位說明書.73保潔

43、員崗位說明書.74財(cái)務(wù)信息部.74財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位說明書.742020年會計(jì)崗位說明書.77出納員崗位說明書.79行政人事部.79行政人事經(jīng)理崗位說明書.80人事專員崗位說明書.82行政專員崗位說明書.85部門管理層招商運(yùn)營部營銷企劃部人員編制表職務(wù)總經(jīng)理運(yùn)營總監(jiān)招商經(jīng)理招商主管招商專員運(yùn)營經(jīng)理運(yùn)營主管運(yùn)營專員信息管理員企劃經(jīng)理平面設(shè)計(jì)文案編輯人員編制（滿編）人員標(biāo)準(zhǔn)備注1112101231111新媒體運(yùn)營工程主管綜合維修技工保安班長物業(yè)管理部保安人員保潔班長保潔人員財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)部會計(jì)出納（兼物業(yè)收費(fèi)）1121616111微信/網(wǎng)絡(luò)外聘總公司財(cái)務(wù)總公司財(cái)務(wù)項(xiàng)目駐點(diǎn)2020年行政人事經(jīng)理行政人事部人

44、事專員（兼前臺）行政專員111合計(jì)總?cè)藬?shù)公司編制人員外包人員4935142020年2020年第二部分部門職責(zé)招商運(yùn)營部職責(zé)負(fù)責(zé)公司開發(fā)商業(yè)項(xiàng)目的前期市場研判、規(guī)劃。并且開始前期、中期招商、租賃及后期營運(yùn)推廣和經(jīng)營管理工作，確保項(xiàng)目成功招商、順利開業(yè)、正常運(yùn)營，完成公司下達(dá)的招商、營運(yùn)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值與升值。主要職責(zé)1根據(jù)公司的經(jīng)營指標(biāo)，制定本部門工作目標(biāo)，并有效組織實(shí)施；2負(fù)責(zé)制定公司招商、營運(yùn)類的相關(guān)管理辦法和流程，審批后貫徹執(zhí)行；3負(fù)責(zé)收集、整理商業(yè)動(dòng)態(tài)信息，對已建和未建項(xiàng)目進(jìn)行專題調(diào)查和研究，并進(jìn)行準(zhǔn)確定位，作出綜合評估，為公司相關(guān)決策提供準(zhǔn)確的信息和參考意見；4負(fù)責(zé)考察、甄選和評估

45、相關(guān)意向合作單位，為公司確定協(xié)議合作單位提供支持；5負(fù)責(zé)草擬、審核、修訂合作協(xié)議和租賃合同，及時(shí)協(xié)調(diào)、解決合作過程中出現(xiàn)的各類問題；6參與制定商業(yè)項(xiàng)目各階段的市場營銷與推廣計(jì)劃；7負(fù)責(zé)從招商及后期商業(yè)管理角度提出項(xiàng)目設(shè)計(jì)、施工、招商、租賃過程中的相關(guān)優(yōu)化完善方案及意見，確保項(xiàng)目商業(yè)服務(wù)功能的合理性、適用性、前瞻性；8負(fù)責(zé)提交商業(yè)項(xiàng)目招租建議方案（含招商招租劃分、租金標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策等），經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行；9負(fù)責(zé)與招商合作、租賃商鋪商家每月租金的結(jié)算也收取，完成公司正常租賃收入；10負(fù)責(zé)日常的運(yùn)營管理工作；11負(fù)責(zé)掌握商家的經(jīng)營狀況，對經(jīng)營不善的商家進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與更新，確保整體商業(yè)運(yùn)營良好，逐步

46、實(shí)現(xiàn)公司自有的物業(yè)的價(jià)值；12負(fù)責(zé)招商招租資料的整理、歸檔管理和移交工作；13定期調(diào)研市場走勢，根據(jù)所作市場調(diào)查得到的信息資料，進(jìn)行市場分析和預(yù)測，結(jié)合實(shí)際招商、租賃工作進(jìn)度與問題提出對策，及時(shí)準(zhǔn)確調(diào)整項(xiàng)目策略；2020年14與項(xiàng)目相關(guān)政府職能部門、目標(biāo)租戶、業(yè)內(nèi)同行、相關(guān)合作單位保持良好關(guān)系，以利于有效地推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展；15負(fù)責(zé)商場的廣播宣傳和接待顧客投訴及售后服務(wù)工作營銷企劃部全面負(fù)責(zé)公司的營銷策劃、廣告宣傳、導(dǎo)購服務(wù)、現(xiàn)場促銷及賣氛圍的營造等，其具體職責(zé)如下：1負(fù)責(zé)公司整體企業(yè)形象的推廣、宣傳和監(jiān)控。2負(fù)責(zé)現(xiàn)場廣告牌位、燈箱的設(shè)計(jì)、布置、管理。3負(fù)責(zé)各類促銷廣告的設(shè)計(jì)、策劃、發(fā)布。4負(fù)責(zé)商

47、場日常促銷活動(dòng)的管理。5負(fù)責(zé)賣場氛圍的設(shè)計(jì)、營造。6負(fù)責(zé)賣場櫥窗的布展及管理。7負(fù)責(zé)樓體廣告的發(fā)布及管理。8負(fù)責(zé)公司內(nèi)部刊物的編輯發(fā)行。9負(fù)責(zé)商場的換季、節(jié)假日、店慶等大型促銷活動(dòng)的策劃、組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施。10負(fù)責(zé)消費(fèi)市場的調(diào)查工作。11負(fù)責(zé)公司經(jīng)營戰(zhàn)略、營銷策略和競爭策略的策劃。12負(fù)責(zé)商場的禮儀服務(wù)、前臺接待、咨詢、導(dǎo)購服務(wù)。物業(yè)管理部全面負(fù)責(zé)商場的物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備運(yùn)行、客戶的柜臺裝修、改造等工程1負(fù)責(zé)商場電梯、空調(diào)等機(jī)械設(shè)備的正常運(yùn)行。2負(fù)責(zé)賣場的照明系統(tǒng)、水電系統(tǒng)、采暖的維護(hù)管理。2020年3負(fù)責(zé)客戶賣場的裝修審查、管理工作。4協(xié)助商場每天的開門進(jìn)場、打烊清場工作。5全面負(fù)責(zé)公

48、司的防火、防盜、經(jīng)營秩序維護(hù)及安全保衛(wèi)工作。6負(fù)責(zé)公司的日常安全保衛(wèi)工作。7負(fù)責(zé)項(xiàng)目的車輛進(jìn)出、停放等管理工作。8協(xié)助商場每天的進(jìn)場、清場工作。9負(fù)責(zé)公司的消防安全工作。10負(fù)責(zé)公司消防系統(tǒng)的維護(hù)工作。11負(fù)責(zé)賣場及辦公區(qū)域及廣場的環(huán)境衛(wèi)生。12負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場及辦公區(qū)域的花木養(yǎng)護(hù)。財(cái)務(wù)部全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營核算、費(fèi)用管理、稅務(wù)、審計(jì)及經(jīng)營數(shù)據(jù)的處理等工作。1負(fù)責(zé)公司費(fèi)用指標(biāo)、資金計(jì)劃的制定、考核。2負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)記賬、各項(xiàng)費(fèi)用的核算、管理。3負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)報(bào)表、稅務(wù)申報(bào)。4負(fù)責(zé)公司的業(yè)戶結(jié)算。5負(fù)責(zé)公司的工資發(fā)放。6負(fù)責(zé)公司的銀行出納工作。7負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)、考核、管理。8負(fù)責(zé)各項(xiàng)財(cái)務(wù)憑證、表

49、格及數(shù)據(jù)的存檔、保管。9負(fù)責(zé)對有關(guān)部門和個(gè)人的審計(jì)工作。行政人事部全面負(fù)責(zé)公司的行政事務(wù)，包括文秘管理、人事管理、行政事務(wù)管理及監(jiān)督協(xié)調(diào)工作，其具體職責(zé)如下：1負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)文件的制定、下發(fā)、監(jiān)督、執(zhí)行。2020年2負(fù)責(zé)組織召開各項(xiàng)會議及整理會議記要。3負(fù)責(zé)公司行政印章的保管及印章的使用審批。4負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、接待。5負(fù)責(zé)文件、資料的檔案管理。6負(fù)責(zé)公司各部門的工作協(xié)調(diào)、監(jiān)督，及時(shí)反饋各部門的工作情況。7負(fù)責(zé)制定、貫徹執(zhí)行公司的人事政策和制度。8負(fù)責(zé)公司的崗位設(shè)置、機(jī)構(gòu)調(diào)整、崗位職責(zé)的制定。9負(fù)責(zé)公司員工的招聘、聘用、上崗、調(diào)動(dòng)、晉升、解聘等人事管理工作。10負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與勞動(dòng)用工部門、社會

50、保障部門等政府相關(guān)管理部門的工作。11負(fù)責(zé)公司員工檔案的建立與管理及員工的各項(xiàng)社會保障工作及員工福利。12負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備、設(shè)施、備品、用品及低值消耗品的購買及管理。15負(fù)責(zé)公司工具的采購及管理。16負(fù)責(zé)員工食堂、宿舍等后勤管理。2020年第三部分崗位說明書公司管理層總經(jīng)理崗位說明書一、基本信息崗位名稱所屬部門直接上級編制者簽字總經(jīng)理公司管理層董事會崗位編號崗位編制直接下級審核者簽字運(yùn)營總監(jiān)二、崗位概述領(lǐng)導(dǎo)制定和實(shí)施公司整體戰(zhàn)略，完成公司制定的年度經(jīng)營目標(biāo)；建立和健全公司的管理體系與組織結(jié)構(gòu)；主持公司的日常經(jīng)營管理工作，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。三、職責(zé)與任務(wù)職責(zé)表述：主持制定公司的總體

51、戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計(jì)劃，并對公司的經(jīng)營管理目標(biāo)負(fù)責(zé)職責(zé)一工作任務(wù)1.根據(jù)董事會或集團(tuán)公司提出的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定公司的戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計(jì)劃2.提出公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式，經(jīng)集團(tuán)公司或董事會確定后組織實(shí)施職3.根據(jù)董事會和集團(tuán)公司的指示，對于公司的發(fā)展方向進(jìn)行合理定位職責(zé)表述：主持建立和健全公司的管理體系以及組織結(jié)構(gòu)1.主持公司的基本團(tuán)隊(duì)建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理責(zé)二工作任務(wù)2.擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度；職3.審定公司具體規(guī)章、獎(jiǎng)罰條例，審定商場工資獎(jiǎng)金分配方案，審定經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤辦法并組織實(shí)施職責(zé)表述：主持公司的日常內(nèi)部經(jīng)營管理工作1.主持總經(jīng)理辦公會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作

52、進(jìn)展，主持召開行政例會、專題會等會議，總結(jié)工作、聽取匯報(bào)責(zé)三工作任務(wù)2.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的溝通與配合3.審核簽發(fā)以公司名義發(fā)出的文件4.組織處理公司在運(yùn)營上出現(xiàn)的重大突發(fā)事件職職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)開展公司的企業(yè)文化建設(shè)工作2020年責(zé)四工作任務(wù)1.審批公司內(nèi)部提交的員工福利旅游方案并呈報(bào)總部審核，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施2.組織各部門配合人力資源部進(jìn)行員工的企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)，并檢查培訓(xùn)的成效職3.負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，造就一支充滿活動(dòng)，積極主動(dòng)的團(tuán)隊(duì)職責(zé)表述：全面負(fù)責(zé)公司的市場運(yùn)營，確保公司的正常運(yùn)作1.掌握市場的發(fā)展趨勢，及時(shí)調(diào)整公司的定位并對其進(jìn)行合理的規(guī)劃整合責(zé)五工作任務(wù)2.根據(jù)運(yùn)營需要，審

53、批營銷活動(dòng)方案并負(fù)責(zé)督導(dǎo)實(shí)施3.根據(jù)經(jīng)營管理的需求，組織建立完整的公司管理制度4.協(xié)調(diào)對外公共關(guān)系，擴(kuò)大公司整體影響職責(zé)六職責(zé)表述：完成上級交辦的其他任務(wù)四、權(quán)力對于公司的各種規(guī)章制度及流程體系的制定權(quán)，以及其執(zhí)行與落實(shí)的檢查監(jiān)督權(quán)業(yè)務(wù)權(quán)對于集團(tuán)公司的重大文件和決策的發(fā)布權(quán)對于公司內(nèi)部經(jīng)營管理的決策權(quán)對于直接下屬員工的工作調(diào)配、考核、提請任免權(quán)人事權(quán)對于公司其他員工的獎(jiǎng)罰、晉升、崗位調(diào)整、任免審核權(quán)對于公司員工工資調(diào)整、年度獎(jiǎng)金分配的審核和建議權(quán)財(cái)務(wù)權(quán)對公司預(yù)算內(nèi)費(fèi)用使用的批準(zhǔn)、審核權(quán)五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系外部關(guān)系集團(tuán)公司各高層領(lǐng)導(dǎo)、公司各部門政府相關(guān)部門（國稅、地稅、工商部門等）；公司內(nèi)部

54、的經(jīng)銷商及業(yè)戶六、任職資格教育水平專業(yè)及職稱培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)碩士以上學(xué)歷企業(yè)管理、工商管理、市場營銷、行政管理等相關(guān)專業(yè)接受過領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、戰(zhàn)略人力資源管理、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)10年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，至少5年以上企業(yè)全面管理工作經(jīng)驗(yàn)熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運(yùn)營流程；在團(tuán)隊(duì)管理方面有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能；掌握先進(jìn)企業(yè)管理模式及精所需知識要，具有先進(jìn)的管理理念；善于制定企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略及具備把握企業(yè)發(fā)展全局的能力；熟悉企業(yè)全面運(yùn)作，企業(yè)經(jīng)營管理、各部門工作流程；具有敏銳的商業(yè)觸覺、優(yōu)異的工作業(yè)績；良好的中文寫作能力；具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識；熟悉使用辦公軟件。2020年具有優(yōu)秀的領(lǐng)

55、導(dǎo)能力、出色的人際交往和社會活動(dòng)能力；善于協(xié)調(diào)、溝通，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)；親能力素質(zhì)和力、判斷能力、決策能力、計(jì)劃能力、談判能力強(qiáng)；為人干練、踏實(shí)；良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強(qiáng)的感召力和凝聚力2020年運(yùn)營總監(jiān)崗位說明書一、基本信息崗位名稱所屬部門直接上級編制者簽字運(yùn)營總監(jiān)公司管理層總經(jīng)理崗位編號崗位編制直接下級審核者簽字項(xiàng)目招商經(jīng)理、項(xiàng)目運(yùn)營經(jīng)理二、崗位概述協(xié)助公司總經(jīng)理工作，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目公司的經(jīng)營管理目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)三、職責(zé)與任務(wù)職責(zé)表述：協(xié)助常務(wù)副總制定項(xiàng)目公司的經(jīng)營計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃職責(zé)一職責(zé)二職1.按時(shí)提交項(xiàng)目公司的經(jīng)營管理現(xiàn)狀報(bào)告、發(fā)展計(jì)劃報(bào)告工作任務(wù)2.協(xié)助常務(wù)副總制定項(xiàng)目公司年

56、度租金預(yù)算計(jì)劃3.對項(xiàng)目公司各業(yè)戶的銷量進(jìn)行分析并提出業(yè)務(wù)推進(jìn)計(jì)劃職責(zé)表述：組織完成項(xiàng)目公司各項(xiàng)招商、經(jīng)營管理的實(shí)施1.全面負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)招商工作工作任務(wù)2.負(fù)責(zé)新品牌的開發(fā)及目標(biāo)品牌的選擇和引進(jìn)3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司的合理規(guī)劃布局工作職責(zé)表述：負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司內(nèi)部的經(jīng)營管理工作1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司內(nèi)部經(jīng)營業(yè)戶的管理制度化、規(guī)范化責(zé)三工作任務(wù)2.維持項(xiàng)目公司良好的租戶服務(wù)與顧客服務(wù)3.全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司大客戶管理和大客戶開發(fā)管理工作職責(zé)四4.解決項(xiàng)目公司內(nèi)重大顧客投訴，并按公司有關(guān)規(guī)定及時(shí)解決顧客退換貨問題職責(zé)表述：協(xié)助常務(wù)副總對項(xiàng)目公司運(yùn)作和部門進(jìn)行管理1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司招商運(yùn)營部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作工作任務(wù)2.負(fù)

57、責(zé)對項(xiàng)目招商經(jīng)理和運(yùn)營經(jīng)理的績效考核工作3.負(fù)責(zé)組織招商運(yùn)營部門員工進(jìn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)職職責(zé)表述：負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作2020年責(zé)五工作任務(wù)1.協(xié)助財(cái)務(wù)部和物業(yè)部做好費(fèi)用的收繳工作2.配合企劃部做好項(xiàng)目公司的企業(yè)形象推廣工作職責(zé)六職責(zé)表述：完成上級交辦的其他任務(wù)四、權(quán)力對項(xiàng)目公司招商運(yùn)營部各項(xiàng)規(guī)章制度及行為規(guī)范的制定權(quán)業(yè)務(wù)權(quán)對項(xiàng)目公司招商運(yùn)營部招商流程及現(xiàn)場管理情況的監(jiān)督、檢查權(quán)對項(xiàng)目公司新進(jìn)品牌的選擇權(quán)對項(xiàng)目公司品項(xiàng)及規(guī)劃布局調(diào)整的建議權(quán)對本部門員工招商工作及業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo)權(quán)人事權(quán)對本部門員工工作績效的考核權(quán)對本部門員工獎(jiǎng)罰、晉升、任免的建議權(quán)五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系外部關(guān)系公司各部

58、門政府相關(guān)部門（國稅、地稅、工商部門等）；項(xiàng)目公司內(nèi)部的經(jīng)銷商及業(yè)戶六、任職資格教育水平專業(yè)及職稱培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)本科以上學(xué)歷企業(yè)管理、工商管理、營銷管理等相關(guān)專業(yè)接受過領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人能力資源、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)8年以上工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上企業(yè)全面管理工作經(jīng)驗(yàn)熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和流程，在團(tuán)隊(duì)管理方面有極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能熟悉企業(yè)全面運(yùn)作，具有先進(jìn)的管理理念以及很強(qiáng)的戰(zhàn)略制定與實(shí)施能力，有廣泛的客戶資源和社所需知識會資源良好的中文寫作能力；熟練使用辦公軟件敏銳的市場洞察力、優(yōu)秀的項(xiàng)目組織能力和市場開拓能力能力素質(zhì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟邉澖M織能力及人事管理和溝通能力、商務(wù)談判能力良好的敬

59、業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強(qiáng)的感召力和凝聚力，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)2020年招商運(yùn)營部招商經(jīng)理崗位說明書一、基本信息崗位名稱所屬部門直接上級編制者簽字項(xiàng)目招商經(jīng)理招商運(yùn)營部運(yùn)營總監(jiān)崗位編號崗位編制直接下級審核者簽字招商助理、電腦合約主管、合同繳費(fèi)管理專員、市專規(guī)劃專員二、崗位概述合理規(guī)劃業(yè)態(tài)分布及組合、達(dá)成招商及租金收益的預(yù)期目標(biāo)、負(fù)責(zé)租賃工作的整體管理與協(xié)調(diào)、確保各項(xiàng)工作符合公司制度及流程要求。三、職責(zé)與任務(wù)職責(zé)表述：業(yè)態(tài)調(diào)查及調(diào)整職責(zé)一工作任務(wù)1.按照公司既定的目標(biāo)，及時(shí)掌握周邊市場動(dòng)態(tài)，定期分析市場動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。2.搜集和整理潛在客戶的資料，并妥善分類、保管和存檔，每月填寫統(tǒng)計(jì)及分析

60、報(bào)表，呈送上級主管領(lǐng)導(dǎo)職職責(zé)表述：潛在客戶資源儲備責(zé)二工作任務(wù)1.定期定量收集有效客戶資源，做好客戶資源儲備2.安排部屬定期回訪更新有效客戶資源并維護(hù)關(guān)系職職責(zé)表述：區(qū)域調(diào)整招商1.對局部經(jīng)營狀態(tài)狀況不佳的經(jīng)營區(qū)域開展調(diào)整、定位調(diào)研，并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)擬調(diào)整意見責(zé)三工作任務(wù)及建議2.擬定區(qū)域調(diào)整招商方案并組織實(shí)施。職職責(zé)表述：部門內(nèi)部日常工作管理1.根據(jù)公司整體工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)制定本部門各階段工作計(jì)劃，并按計(jì)劃開展各項(xiàng)工作責(zé)四工作任務(wù)2.客戶引進(jìn)、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌3.負(fù)責(zé)制定招商部各項(xiàng)規(guī)章管理制度，組織和推動(dòng)各項(xiàng)計(jì)劃實(shí)施，制定工作流程及工作考核標(biāo)準(zhǔn)4.對本部門崗位配置進(jìn)行確定，