零售巨頭沃爾瑪經(jīng)營管理秘笈

1、 作為全球最大的零售機(jī)構(gòu),進(jìn)入中國幾年來，沃爾瑪大概一直沒有撲向它的核心獵物，而是悄悄地迂回于中國的海岸線上，它在熟悉環(huán)境和等待中國加入世貿(mào)組織。 現(xiàn)在,它的時機(jī)已漸成熟,這只猛虎發(fā)起了進(jìn)攻。留心的人士會注意到,去年沃爾瑪在中國公司新增的店鋪數(shù)幾乎是過去5年所開店數(shù)的總和。我們有必要了解沃爾瑪。 天天低價的背后 沃爾瑪?shù)摹芭澙碚摗笔菍Α氨±噤N”策略的最好解釋:女褲的進(jìn)價8美元，售價12美元,每條毛利4美元,一天賣0條,毛利為0美元。假如售價降到1美元,每條毛利2美元，但一天能賣0條，則毛利為6美元。 那么如何做到“天天低價、薄利多銷”呢？ 規(guī)模效應(yīng)沃爾瑪要求,供應(yīng)商的報價必須是給其他商家的

2、最低價，否則免談。在此基礎(chǔ)上，沃爾瑪以進(jìn)貨量巨大、關(guān)心供應(yīng)商進(jìn)入世界市場、現(xiàn)金結(jié)算等三個理由，要求供應(yīng)商降價25%。巨大的規(guī)模和雄厚的資金實力使沃爾瑪在談判桌上取得了絕對的優(yōu)勢。巨大的規(guī)模也使沃爾瑪?shù)母黜椯M(fèi)用和成本，在極大程度上被分?jǐn)?。操縱成本首先是厲行節(jié)約。在沃爾瑪中國總部,大伙兒看到的是狹窄的過道和沒有任何裝修、素面朝天的辦公大廳。在大廳內(nèi),隨處可見“打1799,長話可省鈔票”的提示;而沃爾瑪國際公司總經(jīng)理約翰 門澤爾和他的下屬們至今還擠在一起辦公,他的那間辦公室小得悲傷。其次對商品優(yōu)勝劣汰。每家店都要依照不同的地區(qū)和人文環(huán)境,依照顧客需求的變化，選擇銷售不同的產(chǎn)品。這項工作的目的在于讓貨

3、架上的商品永久差不多上適銷的商品。第三是降低倉儲成本。沃爾瑪還有一個特不有意思的降低成本的方法,確實是它的分店總是一個鎮(zhèn)一個鎮(zhèn)、一個縣一個縣地漸次建立，如此可降低運(yùn)輸成本和廣告費(fèi)用,因為新店總是在上一個沃爾瑪?shù)旮浇?往往并不需要再進(jìn)行大規(guī)模的宣傳。 擴(kuò)張：手法慎重步伐不停在價格低廉的同時,沃爾瑪更看重服務(wù)質(zhì)量。因為平價的精髓在于為顧客提供了超值服務(wù),具體表現(xiàn)在： 提高服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)天的事必須在當(dāng)天做完,日清日結(jié)，不能拖延。沃爾瑪要求它的職員向每一位顧客提供讓顧客感到驚喜的服務(wù),這種服務(wù)必須超過顧客原來的期望值。經(jīng)營方式多樣。沃爾瑪多業(yè)態(tài)并舉，有折扣商店、購物廣場、大賣場、山姆會員店、家居店、

4、社區(qū)店等形式，由總公司控股，直營連鎖。這些業(yè)態(tài)分不適合不同層次的消費(fèi)者。 努力使品種齊全?？茖W(xué)配貨，調(diào)整品種結(jié)構(gòu),讓消費(fèi)者總能買到需要的商品。 在規(guī)模戰(zhàn)略上,沃爾瑪從未停止擴(kuò)張的腳步，擴(kuò)張的意義在于:降低了采購成本;分?jǐn)偭速M(fèi)用;能夠與最頂級的公司合作,保證了商品質(zhì)量,保證了充足的貨源。但其擴(kuò)張時的做法也專門有特色： 保持低調(diào)199年沃爾瑪進(jìn)入深圳后,當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)企業(yè)特不恐慌。有十幾家企業(yè)聯(lián)手，希望政府干預(yù)。為幸免樹敵太多,沃爾瑪盡量保持低調(diào)，甚至在開業(yè)前幾次將商品價格上調(diào)。因此，多數(shù)人看到的并不是一個可怕的沃爾瑪。幾乎和沃爾瑪同時起步的萬佳百貨一直保持了廣東省最大商業(yè)企業(yè)的頭銜,但沃爾瑪?shù)恼嬲龑?/p>

5、力如何，可能只有沃爾瑪自己明白。 在對外擴(kuò)張上沃爾瑪保持少有的慎重，只要政府不批準(zhǔn),沃爾瑪便不去開店。因此它在政府眼中是一副遵紀(jì)守法的形象。 為了需求從當(dāng)年剛一開場就賣輪胎,到現(xiàn)在迎合中國市場的種種調(diào)整，沃爾瑪深圳山姆會員店的經(jīng)理杜麗敏目睹了它諸多的變化。杜麗敏講，作為沃爾瑪在中國的首家會員店,深圳山姆店一直保持著兩位數(shù)的增長。與此同時，它不斷地調(diào)查和迎合會員的需要,000年底,深圳山姆店將第二層辦公室改建成了龐大的家居裝飾中心。杜經(jīng)理講，增設(shè)雙層、開家居中心差不多上沃爾瑪本土店和海外店從未有過的。而這一切的變化只是緣于滿足深圳山姆店周圍不斷涌出的樓盤的巨大需求。 人力資源永不放棄 沃爾瑪?shù)膭?chuàng)

6、始人沃爾頓是一個人力資源高手,他給每一個分店都物色了具有相應(yīng)能力的人來擔(dān)任經(jīng)理。沃爾頓爭取后來成為沃爾瑪CEO的大衛(wèi)格拉斯加盟沃爾瑪,確實是一個典型的例子。沃爾頓總是以其極為飽滿的熱情來游講對方，并承諾給對方以股份,不管對方態(tài)度如何,沃爾頓從不放棄。沃爾頓為了得到格拉斯那個人才，整整花了2年的時刻。 作為全球商業(yè)零售業(yè)的“巨無霸”，“沃爾瑪”成功的重要因素之一確實是讓職員享有高度的“自治權(quán)”。而且每位商店一般職員,只要看到其他地點(diǎn)的商品更廉價，都有權(quán)給沃爾瑪?shù)娜魏萎a(chǎn)品降價。在經(jīng)營上，經(jīng)理們有專門大的自由，他們永久可不能因為嘗試新方法而被解雇。 沃爾瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)人總是研究如何把權(quán)力與責(zé)任一起分配給相

7、應(yīng)的人，研究如何激勵與約束。治理者的工作質(zhì)量是由他所治理的人的工作質(zhì)量來決定的。 隨著公司的進(jìn)展，任何顯示出才能的人都有機(jī)會掌管一個部門,也許會成為一名經(jīng)理，甚至還會更高。然而，假如你不勝任工作，你必定會被降職或者除名。 創(chuàng)新：沃爾瑪?shù)撵`魂 沃爾瑪最重要的創(chuàng)新,是它分析市場態(tài)勢,引入了天天低價、一站式購物的銷售方式。這種創(chuàng)新,把人們購買生活用品的方式變成了沃爾瑪方式,盡管這種努力用了30年的時刻。這種 創(chuàng)新給沃爾瑪帶來了巨大的成功，但沃爾瑪從未停止過創(chuàng)新的步伐。 194年,沃爾瑪投入4億美元巨資，與美國休斯公司合作發(fā)射了一顆商業(yè)衛(wèi)星，在此基礎(chǔ)上,又投入7億美元建立了目前的計算機(jī)及衛(wèi)星交互式通訊

8、系統(tǒng)。憑借這套系統(tǒng),公司內(nèi)部、分銷中心和零售店之間能夠快捷地進(jìn)行對話。沃爾瑪直接從工廠進(jìn)貨,實行統(tǒng)一訂貨,統(tǒng)一分配，盡量減少中間流通環(huán)節(jié)，從而大大降低了成本，各分店的訂貨單都先匯總到總部,然后由總部統(tǒng)一訂貨,從而享受最低的批發(fā)價。 最近,沃爾瑪又耗巨資，從I購買了12臺商業(yè)電腦主機(jī)和20臺har設(shè)備,供沃爾瑪庫存及供應(yīng)系統(tǒng)使用。沃爾瑪表示,使用BM的主機(jī)電腦和儲存系統(tǒng)，將使該公司全球逾4000家商店更有效地下訂單和更換庫存。 而在幾個月前，沃爾瑪將3000臺CR網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)亭(自動客戶服務(wù)機(jī))安裝在沃爾瑪全球的每一家商場及超市。這種用于禮品注冊的自動客戶服務(wù)機(jī)將放置在沃爾瑪珠寶柜臺附近，顧客事

9、先用掃描儀把婚宴、嬰兒或生日紀(jì)念所需的物品清單輸入服務(wù)機(jī),以便親朋好友購買相應(yīng)禮品時參考。該注冊軟件是由沃爾瑪與NR的人機(jī)工程部(HmanFactorEnineer）一起開發(fā)的。制造核心競爭力的是人 沃爾瑪用了十幾年的時刻，創(chuàng)建了零售業(yè)中最先進(jìn)、最有效的運(yùn)作系統(tǒng):把商品從廠家轉(zhuǎn)到貨架上的運(yùn)作系統(tǒng)。沃爾頓和他的助手們能夠堅持不懈地去實踐他們的差不多經(jīng)營理念，做到10年如一日，40年如一日如此，那些理念才威力無比。我們的企業(yè)能做到這一點(diǎn)嗎？ 企業(yè)的整個運(yùn)作過程，除了一些核心技術(shù)之外，是沒有多少秘密的。關(guān)鍵就在于對方法、措施的選擇、運(yùn)用、實施。而實施的關(guān)鍵是人。要建筑百年企業(yè)、實施百年戰(zhàn)略,那個實施

10、的人便注定是打基礎(chǔ)的人，他們往往要潛下心來，1年,20年,甚至更長時刻。這些人是誰？ 首先是股東。假如股東不想樹百年企業(yè)，假如股東的觀念、信心、決心和企業(yè)的長遠(yuǎn)進(jìn)展不合拍,百年企業(yè)是無法建筑的。沃爾瑪永不停止的擴(kuò)張也需有股東們的堅決信念，因為擴(kuò)張意味著現(xiàn)實的收益又被一次次用于再投資。股東們要忍耐較長時刻的虧損。 其次是職業(yè)經(jīng)理人。職業(yè)經(jīng)理人不管素養(yǎng)有多高,他能夠為企業(yè)打基礎(chǔ)的工作堅持三年五年,十年八年,但若要他堅持更長時刻,沒有有效的激勵機(jī)制是不行的。公司必須給他股權(quán)或者期權(quán),必須給他高收入事實上，這時候,職業(yè)經(jīng)理人差不多是股東了。其中最關(guān)鍵的，是企業(yè)的所有權(quán)機(jī)制。沃爾瑪能成為百年企業(yè),確實是

11、因為它的所有權(quán)確定,受法律愛護(hù)，同時能夠繼承。 應(yīng)該講,沃爾瑪通過40年來的努力,實實在在地培育了自己的各種能力,這些能力都極有競爭力。這些能力關(guān)心沃爾瑪實現(xiàn)了去年的近70億美元的利潤。但沃爾瑪?shù)哪芰^不僅僅值0億美元。這些能力可能還將關(guān)心沃爾瑪獵取今年的0億美元,明年的9億美元，直到50年后,直到10年后。利潤最大化可能是臨時的,能力最大化才是永久的。我們的企業(yè)應(yīng)重視這一點(diǎn)。作者:吳曄 來源:中國經(jīng)營報沃爾瑪現(xiàn)象-對打造名牌的詮釋2002-0-0日前財寶雜志公布全球500強(qiáng)，零售業(yè)巨子沃爾瑪連鎖店終于將?？松梨谑凸纠埋R，以2198.億美元的營收總額登上了美國乃至世界企業(yè)的第一把交椅。

12、這是美國歷史上服務(wù)業(yè)公司第一次成為財寶500強(qiáng)的龍頭老大。財寶雜志記者不無驚嘆地寫道：一個賣廉價襯衫和魚竿的攤販如何會成為美國最有實力的公司呢？事實上沃爾瑪?shù)某晒Σo玄機(jī)奇妙，只只是是它幾十年如一日地恪守自己的經(jīng)營法則,堅韌不拔,孜孜以求,一步一點(diǎn)利潤，聚沙成塔,集腋成裘,形成沃爾瑪名牌效應(yīng),終于力拔頭籌，登上全球00強(qiáng)之首的寶座。經(jīng)營法則之一：薄利多銷 沃爾瑪創(chuàng)始人山姆沃爾頓1962年在阿肯色州鄉(xiāng)村創(chuàng)立第一家連鎖店時靠的確實是這一條。當(dāng)年，沃爾頓對其商店的定位確實是中下階層，經(jīng)營服裝、飲食以及各種日常雜用品,最重要的是以低出不家商店的價格出售,因而吸引了眾多顧客，連鎖店越開越多,但天天低價的

13、法則始終沒有變。沃爾頓有句名言:不管我們付出的代價多大,假如我們賺了專門多,就應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)送給顧客。他的女褲理論確實是對沃爾瑪營銷策略的最好闡釋：女褲的進(jìn)價0.8美元，售價1.2美元。假如降價到1美元,會少賺一半的鈔票,但卻能賣出3倍的貨,增加三分之一的利潤。經(jīng)營法則之二：服務(wù)至上 除了低價，沃爾瑪再一個引人注目的特點(diǎn)確實是良好的服務(wù)。山姆沃爾頓為公司制定了三條座右銘:顧客是上帝、尊重每一個職員、每天追求卓越。這也能夠講是沃爾瑪企業(yè)文化的精華。從62年到1992年退休，沃爾頓在引領(lǐng)公司飛速進(jìn)展的30年中，格外強(qiáng)調(diào)要提供可能的最佳服務(wù)。為了實現(xiàn)這一點(diǎn),沃爾頓編制了一套又一套的治理規(guī)則。他曾要求職員作出

14、保證:當(dāng)顧客走到距離你10英尺的范圍內(nèi)時,你要和氣地看著顧客的眼睛，向他打招呼并詢問是否需要關(guān)心。這有名的十英尺態(tài)度至今是沃爾瑪職員奉為圭臬的守則。關(guān)于職員的微笑,沃爾頓還有個量化的標(biāo)準(zhǔn):請對顧客露出你的八顆牙。此外,什么太陽下山原則、超越顧客的期望等等差不多上沃爾瑪吸引顧客的制勝法寶。 經(jīng)營法則之三：團(tuán)隊精神 沃爾瑪企業(yè)文化中崇尚的3個差不多原則的第一條是:尊重個人。沃爾瑪不只強(qiáng)調(diào)尊重顧客，提供一流的服務(wù),而且還強(qiáng)調(diào)尊重公司的每一個人。沃爾瑪公司重視對職員的精神鼓舞，在總部和各個商店的櫥窗中,都懸掛著先進(jìn)職員的照片。公司還對特不優(yōu)秀的治理人員,授予山姆沃爾頓企業(yè)家的稱號。沃爾瑪公司商店經(jīng)理年

15、薪5萬美元左右,收入同該店的銷售業(yè)績直接掛鉤,業(yè)績好的能夠超過區(qū)域經(jīng)理的收入。區(qū)域經(jīng)理以上的治理人員,年薪9萬美元左右,同整個公司的業(yè)績掛鉤，工作特不出色的還有獎金和股權(quán)獎勵。這種收入分配機(jī)制，既使得業(yè)績好的店鋪經(jīng)理收入能夠超過高層治理人員,又保證了高層治理人員在總體上收入高于基層治理者,有利于調(diào)動各個層次職員的積極性。在沃爾瑪內(nèi)部,盡管各級職員分工明確,但少有卑視現(xiàn)象。 經(jīng)營法則之四:力爭完美沃爾瑪從20世紀(jì)0年代初的一家小店到90年代已進(jìn)展成為世界十大公司之一，可力爭完美的雄心依舊未變。沃爾瑪在吸納新的經(jīng)營理念和創(chuàng)意的同時,還迅速跟上時代步伐，利用新技術(shù)為自身進(jìn)展服務(wù)。它曾投入4億美元巨資

16、,托付休斯公司發(fā)射商用衛(wèi)星，實現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)，為其高效的配送系統(tǒng)提供保證。據(jù)報道，通過全球網(wǎng)絡(luò)，沃爾瑪總部可在1小時內(nèi)對全球0多家分店每種商品的庫存量、上架量和銷售量全部盤點(diǎn)一遍。近兩年，美國網(wǎng)絡(luò)業(yè)普遍不景氣,沃爾瑪網(wǎng)站盡管受到阻礙,但該網(wǎng)站的經(jīng)營卻是越來越好。 沃爾瑪?shù)某晒?jīng)驗關(guān)于今天的企業(yè)家來講大概并無多少噱頭，可值得注意的是,山姆沃爾頓領(lǐng)導(dǎo)下創(chuàng)就的種種經(jīng)營法則堅持幾十年不變,講到做到,實在難能可貴。由此我們想到創(chuàng)名牌非一日之寒，堅持不懈,矢志不渝，才能修成正果，名播天下。再看看我們有些企業(yè)是如何創(chuàng)名牌的呢？ 有靠花鈔票做廣告的,用鋪天蓋地的廣告在多家媒體上同時狂轟濫炸,強(qiáng)迫受眾同意他們的產(chǎn)

17、品。當(dāng)年燕舞燕舞,一曲歌來一片情的廣告詞家喻戶曉,婦孺皆知,燕舞收錄機(jī)紅遍大江南北。但也只是是幾年時刻,產(chǎn)品質(zhì)量只靠廣告宣傳支撐，加之內(nèi)部蛀蟲爬行,好端端的一個企業(yè)不到3年就黯然倒閉。 有的靠走后門讓上級發(fā)一個名牌證書，華東地區(qū)許多地點(diǎn)竟相自詡他們的大蒜是天下第一蒜，都手持國家某機(jī)關(guān)頒發(fā)的證書,事實上差不多上花鈔票買來的名牌。 有靠某專家發(fā)表談話吹捧的,中國的某些權(quán)威專家也受市場經(jīng)濟(jì)的沖擊，得到點(diǎn)好處就到處給企業(yè)唱贊歌。在金鈔票的誘惑下，專家評審也灌了水，走了味。 這些投機(jī)取巧的做法,歸結(jié)到一點(diǎn)確實是浮躁。美國股神巴菲特有一句名言：只有退潮時,你才明白誰在光著身子游泳。中國的企業(yè)大概正是如此,

18、經(jīng)濟(jì)狂潮一經(jīng)消退,喧鬧的沙灘上留下的,便是企業(yè)投資者惶恐、尷尬的身影,而這一無力遮羞的身影正是浮躁所帶來的一大致命傷。由于浮躁,哪家企業(yè)賺了鈔票,因此同類企業(yè)一哄而起，真像雨后春筍般從地下冒出來。且以影碟機(jī)為例，從5年到1998年的4年間,全國影碟機(jī)生產(chǎn)企業(yè)由十多家進(jìn)展到數(shù)百家,產(chǎn)量由每年數(shù)百萬臺飆升到數(shù)千萬臺,銷售競爭到了白熾化的地步，以至有的企業(yè)剛開張就要預(yù)備后事。中國的企業(yè)確實是如此，前腳踩油門，后腳踩剎車，一哄而起，又一哄而散，產(chǎn)業(yè)震蕩,落英繽紛。理論上最講中庸的國度,行動上最愛走極端，因此中國的企業(yè)最容易走上兩個極端：要么企業(yè)活不長，要么企業(yè)長不大,所創(chuàng)的名牌也是名不副實,大打折扣。

19、 假如我們的企業(yè)有沃爾瑪百分之幾的韌勁和務(wù)實精神的話，那將會是另外一番可觀的景象。中國的企業(yè)要生存，要進(jìn)展,要創(chuàng)名牌，必須效法沃爾瑪?shù)木窈屠砟?摒棄浮躁,張揚(yáng)韌性，療治浮躁這一致命傷,在踏踏實實和埋頭苦干中進(jìn)展、擴(kuò)張，而一切浮躁和虛名差不多上無濟(jì)于事的。令人欣慰的是,中國企業(yè)在加入WT后,在狼到家門口的警覺中,差不多正在克服浮躁的心態(tài)，開始一步一個腳印地進(jìn)行市場整合,不再淺薄,不再張狂,不再急躁,不再光著身子游泳，而是扎扎實實地去創(chuàng)名牌。作者：蔡恩澤 來源：中國經(jīng)濟(jì)快訊周刊(00年第三十一期) 沃爾瑪中國打算費(fèi)考慮2020902 “我們對上海專門重視，但何時進(jìn)來是我們的內(nèi)部打算,現(xiàn)在還不方便

20、透露”。針對“沃爾瑪購物廣場明年有望登陸上?！钡膫餮?，沃爾瑪中國總部公關(guān)部負(fù)責(zé)人曾先生在電話里如此向記者表示。 據(jù)報道,沃爾瑪(中國)有限公司副總裁李成杰8月8日在同意采訪時表示，沃爾瑪最先登陸上海的業(yè)態(tài)將是購物廣場。曾先生告訴記者，他并沒有聽講沃爾瑪明年要進(jìn)軍上海的消息。他講,公司將依照自身的情況制訂在各地的擴(kuò)張步驟，但相關(guān)的內(nèi)部打算現(xiàn)在還不方便公布。 消息人士稱，沃爾瑪今年在中國擴(kuò)張的重點(diǎn)是一線都市，實際的情況卻是沃爾瑪今年入駐的差不多上中西部地區(qū)的次級都市。沃爾瑪中國總部公關(guān)部的另一位工作人員孫先生還告訴記者，沃爾瑪確信會進(jìn)軍上海，只是近兩年可不能。盡管公關(guān)部負(fù)責(zé)人曾先生對這一講法同樣予

21、以了否認(rèn),但一個不爭的事實是，今年已是沃爾瑪對上海市場進(jìn)行考察的第八年了，這家雄心勃勃的零售業(yè)巨頭仍然在上海這一商家必爭之地逡巡不進(jìn)。 李成杰對此的解釋是，上海市場競爭激烈、成本高，因此沃爾瑪對進(jìn)入上海特不小心。上海市商委零售行業(yè)治理處一位不愿透露姓名的人士表示，他們對企業(yè)的具體決策不予置評,但他們認(rèn)為，激烈的競爭能夠促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)展。 據(jù)了解,沃爾瑪今年進(jìn)入上海的打算失敗與稅收有關(guān)。沃爾瑪在中國的總部設(shè)在深圳,其他各地的分公司都屬總部管轄,其財務(wù)也必須經(jīng)總部統(tǒng)一結(jié)算，因此沃爾瑪在中國制造的稅收都流入了深圳,這客觀上對其他都市招商的積極性造成一定挫傷。 沃爾瑪方面沒有直接回答記者的有關(guān)詢問。只是

22、曾先生告訴記者,沃爾瑪差不多在中國的9個都市中開出了0家店,其中購物廣場6家，山姆會員店家,還有一家社區(qū)店。他講,3種業(yè)態(tài)在數(shù)量上形成如此分布，完全是由各地的具體情況決定的，公司并沒有事先的規(guī)劃。當(dāng)記者問及這種業(yè)態(tài)在中國各地的競爭力時,他講，這仍要因地制宜，不能一概而論。來源：國際金融報沃爾瑪?shù)暮笤?02-08-20在沃爾瑪巨大的門臉后面，是KeinTun和他的IT部門經(jīng)營的后院。 沃爾瑪差不多被認(rèn)為是世界上最大的公司,在001年1月23日一天,這家有0年歷史的零售公司賣出了超過1.5億美元的商品。它擁有457個倉庫，萬個供應(yīng)商，每年的銷售額超過2170億美元,此外還擁有一套信息系統(tǒng)。這套自己

23、開發(fā)的集中式信息系統(tǒng),為沃爾瑪帶來了相當(dāng)大的競爭優(yōu)勢,同時關(guān)心公司保持了在零售業(yè)中最低的費(fèi)用結(jié)構(gòu)。 在遠(yuǎn)離媒體視線幾年后,沃爾瑪終于又向記者打開了IT部門的大門。不久前,其CIO Kevin Trne同意了CIO雜志的主編Abbie Lberg的采訪,與讀者一起分享沃爾瑪全球擴(kuò)張背后的秘密，以及沃爾瑪正在關(guān)注的技術(shù)。 Kvin Turner現(xiàn)在位居沃爾瑪執(zhí)行副總裁和I的雙重要職。他在沃爾瑪?shù)牡谝环莨ぷ魇浅黾{員，那時他依舊一名在大學(xué)讀書的毛頭小子。 Turner升任沃爾瑪?shù)腃已有兩年半，那時他只有4歲。公司的前任CO Randy ot去了Dell,evTrner曾是Mott的副手，當(dāng)時年僅29歲

24、的他是沃爾瑪最年輕的公司高級官員，負(fù)責(zé)公司應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)工作。CO:能不能談一談你們IS戰(zhàn)略背后的三個秘訣? urner:首先是阿肯色州的集中式信息系統(tǒng)為我們?nèi)虻臉I(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)提供整體服務(wù);其次有一個通用的系統(tǒng)和通用的平臺；第三，業(yè)務(wù)是第一位，技術(shù)專業(yè)人員是第二位。 現(xiàn)在，有專門多人在懷疑這套系統(tǒng)是否能一直維持它的集中性和通用性。然而這套系統(tǒng)的確在降低成本和提高效率方面發(fā)揮了巨大的作用?，F(xiàn)在我們的倉庫,不管它是位于阿肯色州的總部，依舊佛羅里達(dá)的邁阿密，甚至是在英格蘭的利茲,里面運(yùn)行的系統(tǒng)和流程差不多上差不多一樣的。如此，我們的倉庫治理人員能夠方便地從一個倉庫調(diào)到另一個倉庫,差不多上不需要重新熟悉環(huán)

25、境的時刻。 CIO：在全球化擴(kuò)張的過程中，你的部門都做了些什么？ Trner：當(dāng)我們決定走上全球化道路的時候,我們系統(tǒng)的適用范圍也不得不擴(kuò)張到美國本土之外。在執(zhí)行過程中，我們也犯了許多錯誤，我們也曾被問及多次僅用一個集中式的信息系統(tǒng),是否能夠順利運(yùn)轉(zhuǎn)整個世界? 現(xiàn)在我們采取的方式是分散的決策加上集中的系統(tǒng)和操縱。我們有一個通用的平臺和系統(tǒng),但同時我們也同意有許多靈活多變的變通方式,如此在當(dāng)?shù)厥袌鑫覀儾拍芤宰詈?、最有效率的方式去工作。IO:IT部門的工作,需要你的手下真正地了解公司的業(yè)務(wù),你如何樣達(dá)到這一目標(biāo)？ Tuner:在我的部門里,我希望I人員在進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)范制訂、設(shè)計和分析之前，要走出去

26、,參與到具體的職能工作中。這其中的關(guān)鍵是參與,而不是旁觀。因此我是實實在在地把我的人安插到業(yè)務(wù)角色中，而當(dāng)他們回來的時候，他們對業(yè)務(wù)的理解和看法都有了本質(zhì)的提升。我們過去曾經(jīng)在倉庫、俱樂部和物流配送中心碰過幾次壁。那時我們辛辛苦苦開發(fā)出來的東西卻沒有人用。依舊那句話:業(yè)務(wù)第一,技術(shù)第二。IO:在工作中,你如何看待項目的失??？Turr：有專門多方式能夠認(rèn)識到失敗，例如一個項目的實施時刻超過了最后期限。我們不把那個期限稱為“完成”或者“目標(biāo)期限”，我們統(tǒng)稱之為“最后期限”，因為我們要讓所有的人對那個生活有個統(tǒng)一的概念。在項目實施過程中，除了要恪守時刻表外,我們還要追蹤項目的隱藏問題，并將其表面化。

27、通常，我或者其他沒有參加項目小組的人，會到項目實施的現(xiàn)場，與有關(guān)的人員閑聊。我們會詢問項目的進(jìn)展情況、新系統(tǒng)的工作情況，以及他們感受到的變化。這些差不多上特不行的反饋,能夠關(guān)心項目的順利進(jìn)展。 有些時候我們不得不改變治理或者經(jīng)營方式,來使某個項目順利通過。如此做特不難，因為沒有人情愿放棄個人或團(tuán)隊為之努力奮斗的情況。但有時我們不得不如此來改變規(guī)則。 C：你如何看待以后5年零售業(yè)技術(shù)的進(jìn)展? Tuner：關(guān)于以后我特不興奮。將會有許多機(jī)會出現(xiàn)在數(shù)據(jù)存儲上。以后年中,我們將擁有獨(dú)一無二的數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)，這將關(guān)心我們真正實現(xiàn)隨時隨地的計算,這一點(diǎn)對我們事業(yè)進(jìn)展尤為重要。此外，我認(rèn)為無線技術(shù)將會被接著深

28、入使用。如此,顧客在走進(jìn)我們的一些店鋪或者Sam俱樂部后，能夠使用他們自己的設(shè)備在我們的網(wǎng)絡(luò)上訂購他們所需的商品。我們正在建立相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施,使這一切成為現(xiàn)實。 無線頻率識不技術(shù)（Radi frequcy idntifiaion）也讓人專門興奮。我們正在和麻省理工學(xué)院合作開發(fā)“廉價的芯片”。過一段時刻,我想你應(yīng)該能看到這些“廉價的芯片”將會替代條碼,它們會自動告訴系統(tǒng)自己的當(dāng)前位置是在貨架依舊倉庫，而不需人工介入,如此我們就能實現(xiàn)智能驅(qū)動的供應(yīng)鏈。 oP(Voic ovr IP）技術(shù)毫無疑問也在起飛中,它也會大幅降低我們的成本。現(xiàn)在，當(dāng)出現(xiàn)人員調(diào)動時,我們不得不更改他的電話號碼。而這項技術(shù)得到

29、應(yīng)用后,他只要在離開時帶著自己的電話,到了新的辦公地點(diǎn)后再把電話插上,不人就能夠找到他，無需進(jìn)行任何系統(tǒng)上的改變。同時,我認(rèn)為在以后的3年會是語音識不技術(shù)的時代。因此,這項技術(shù)我們還沒有在超市使用，然而物流配送中心差不多開始使用。 I：你以后還預(yù)備定制些什么軟件? Turnr:目前最大的機(jī)會確實是對信息的充分利用。在以后，我們打算對自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行模擬，以便在購物高峰之前就能發(fā)覺那個銷售良機(jī)，并做好預(yù)備。 我們還有一個戰(zhàn)略性的舉措，確實是自助服務(wù)系統(tǒng)。這套系統(tǒng)不僅針對自己的職員，還要針對顧客和我們的會員。我們的目標(biāo)是消滅紙張和紙質(zhì)表格。通過設(shè)在銷售區(qū)域的設(shè)備和門戶，顧客和會員能夠自己得到產(chǎn)品的信

30、息，從而實現(xiàn)計算機(jī)輔助銷售(ompr-istd Sllig)。IO：估價一個新技術(shù)的流程是什么？ uner:我們深入許多重要IT供應(yīng)商的研究和開發(fā)實驗室中，包括思科、IB、NCR、TT或者是H。我們花費(fèi)了大量時刻在貝爾實驗室、研究中心和其他許多地點(diǎn)，這些地點(diǎn)都能阻礙到我們以后的進(jìn)展。我們同樣擁有一批人來關(guān)心我們驗證一些新的理念，為我們指出新的關(guān)鍵技術(shù)。我們需要有如此的環(huán)境,如此我們才能真正明白這些技術(shù)將會給我們帶來什么樣的阻礙和利益。 同時，每個人都希望在他們所從事的技術(shù)或者業(yè)務(wù)領(lǐng)域成為專家，我們要依靠他們,特不是那些一直在做實際工作的人們,盡可能地收集他們的方法。 CI:沃爾瑪擁有高效的供應(yīng)

31、鏈和庫存治理，所有這些都需要信息的正常流轉(zhuǎn)。由于一些事件的潛在阻礙，如“9.1”事件后，你采納了哪些與眾不同的業(yè)務(wù)連續(xù)打算或者災(zāi)難恢復(fù)手段？ nr: “.1”事件之前,我們差不多投入了許多資金、資源和時刻在安全、隱私和類似的領(lǐng)域。那時，這些情況是一個目標(biāo),現(xiàn)在這些投資差不多成了生命線。目前，我們投向信息安全的經(jīng)費(fèi),差不多與研發(fā)和其他戰(zhàn)略性投資分開。專門多廠商也因此樂得為我們提供安全方面的服務(wù)。 :在安全方面，許多公司一般可能只花費(fèi)20%精力在預(yù)防上，而花0%的力量處理出現(xiàn)的問題。在安全預(yù)防上你是如何安排的？ Turne:正好相反,我們花費(fèi)了8%的精力在安全的預(yù)防上。需求是創(chuàng)新之母。我們投入許多

32、技術(shù)和資金在有可能出現(xiàn)失誤之處。就我個人而言,每天也花費(fèi)大量的時刻在安全問題上。CO:由于安穩(wěn)和華爾街事件,使我們認(rèn)識到數(shù)據(jù)是能夠被操縱、治理和監(jiān)控的，那么,你如何看待這些責(zé)任? Ter：身為公司的CO,我的職責(zé)是為公司帶來有價值的、可信的所有信息；消除運(yùn)作中的瑕疵,而不是等待著被問及有關(guān)公司進(jìn)展的操縱和平衡之類的問題。但我是信息方面的絕對擁護(hù)者。在近0年中，改革者們完成了技術(shù)到信息的變遷。技術(shù)在此是一個簡單的結(jié)束。使用信息最真實的戰(zhàn)略是什么?是我們?nèi)绾伍_拓并將其最大化。 作者：王箏 編譯來源:IO財寶公布全球五百強(qiáng)名單 沃爾瑪拔頭籌 22-07-10 美國財寶雜志依照全球各大企業(yè)在201年度

33、公布的營業(yè)數(shù)字排出了最新的全球五百強(qiáng)名單，并在月日公布了這份名單。 在這份名單上，美國的連鎖超市集團(tuán)沃爾瑪,以198億美金的營業(yè)收入，在名單上獨(dú)占鰲頭;排名第二的是去年的第一名?？松图瘓F(tuán),第三則是通用汽車公司。 據(jù)統(tǒng)計，美國公司在前十大公司中獨(dú)占六家，顯示了超強(qiáng)的實力。日本企業(yè)中僅豐田汽車以第十名的身份進(jìn)入十強(qiáng)。而且今年上榜的日本企業(yè)也只剩下八十八家，比去年的一百零四家相比減幅不小。 來源:中新網(wǎng)沃爾瑪們到底要采購什么?020620目前，沃爾瑪在全世界有400多家供應(yīng)商,并向全球2000多家商場供貨,每個商場的品種平均在兩萬種以上。假如與每個供貨商面談10分鐘，則要19天不分晝夜地洽談。因

34、此,國際上通行的做法是通過電子確認(rèn)系統(tǒng)（EDI)采購。但深圳乃至全國在這方面的建設(shè)幾乎為零。日前，沃爾瑪全球采購中心與深圳市有關(guān)部門開始商討如何利用深圳市的編碼數(shù)據(jù)庫，對深圳及珠江三角洲地區(qū)的供貨廠家進(jìn)行全面搜索。據(jù)初步統(tǒng)計，差不多進(jìn)入中國的前十大跨國企業(yè)年銷售額在500億美元以上。 越來越多的跡象表明:中國加入WTO帶來的最大變化,不是關(guān)稅下降，進(jìn)口增加,而是國際資本已并購、國際采購等多種形式向中國涌入。 這些大型跨國公司在現(xiàn)在緊叩中國門戶,要將它們的全球采購中心放在中國。與此同時,全國多個都市現(xiàn)在正紛紛建立大型物流中心,為跨國采購提供更多的便利:北京將投資10億元建最大物流港；上海力爭成為

35、跨國公司在華采購中心;天津?qū)⒔⒂谰眯缘娜虿少徠脚_,“創(chuàng)新外貿(mào)方式，擴(kuò)大商品出口”。 不利因素也專門多:中國還沒有建立E,跨國公司對中國企業(yè)還相當(dāng)陌生,中國供貨商對跨國采購的標(biāo)準(zhǔn)、程序差不多沒有了解。這導(dǎo)致了近幾個月來舉辦的多次跨國采購會成效遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期。 跨國公司要求什么? 據(jù)了解,中國企業(yè)目前最大的困難在于對跨國企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及采購程序不清晰，采購會上提供的材料和樣品貨不一致,造成成交率低下。 在已舉辦的幾次采購會上,跨國公司的采購方式、標(biāo)準(zhǔn)，讓中國企業(yè)大開眼界。 寧波天邦飼料有限公司寵物事業(yè)部總經(jīng)理陳興能對這些買手專門是佩服：“他們問得專門細(xì),比如,我們的貓糧到底給幾歲的貓吃的？進(jìn)入國

36、內(nèi)的超市，我們從來不需要回答如此的問題。而且，樣品也要提供好幾次，他們稱為初次樣品、修正樣品、確認(rèn)樣品。跟他們打交道挺開眼界?！?跨國零售買手的邏輯是“質(zhì)量要好你行不行?價格要低你干不干?”即便兩者都合心意，距離簽單還差得專門遠(yuǎn)?？鐕闶奂瘓F(tuán)的采購程序特不復(fù)雜，不僅要通過幾輪的討價還價。在達(dá)成采購意向后,生產(chǎn)企業(yè)還要面對特不嚴(yán)格的驗廠程序企業(yè)給不給職工買養(yǎng)老保險?消防設(shè)施是否齊全?工人有沒有飲水處?食堂環(huán)境如何?廁所是否潔凈？這些因素都可能成為跨國公司拒絕采購的理由。他們認(rèn)為,這些外在因素都會阻礙產(chǎn)品的品質(zhì),甚至本身確實是產(chǎn)品品質(zhì)的一部分。尤其是廁所，他們認(rèn)為廁所不行，是治理有問題。 沃爾瑪目

37、前在中國的采購策略是推廣貼牌產(chǎn)品。沃爾瑪副總裁向德宏表示，由于中國臨時缺少擁有國際知名度的品牌，由當(dāng)?shù)貜S家生產(chǎn)，貼沃爾瑪品牌，借助沃爾瑪?shù)匿N售渠道，制造品牌,這是比較可行的方法。沃爾瑪?shù)囊回炘瓌t是,堅持與供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系,以公平透明的合作來共同降低商品成本。同時，沃爾瑪也可不能讓某個供應(yīng)商成為某種商品的獨(dú)家提供者，拒絕供應(yīng)商以任何形式向沃爾瑪方面提供禮品或饋贈以謀求生意往來。所有的供應(yīng)商均要遵守所在國的適用法律和美國法律。 中國，能抓住那個機(jī)遇嗎？ 據(jù)統(tǒng)計，去年跨國零售集團(tuán)采購中國產(chǎn)品的金額約為30億美元左右,占當(dāng)年中國出口總額的2。與此形成對比的是，這一年進(jìn)入世界50強(qiáng)的跨國零售集團(tuán)的全球

38、銷售額超過了1.5萬億美元,而中國產(chǎn)品所占比重還不到2。中國產(chǎn)品在跨國采購中的增長潛力仍然專門大。 全球最大的零售商沃爾瑪公司的全球采購中心設(shè)在深圳,對中國企業(yè)來講,這是難得的機(jī)遇。政府搭橋，關(guān)心企業(yè)進(jìn)入其采購網(wǎng)絡(luò)，對擴(kuò)大企業(yè)對外出口意義重大。如深圳市政府在今年4月初下發(fā)了200年鼓舞外貿(mào)出口若干措施的通知，明確指示有關(guān)部門“協(xié)助跨國公司的全球或地區(qū)采購中心,在深圳市舉辦專場的采購活動，關(guān)心深圳市企業(yè)的出口產(chǎn)品進(jìn)入跨國公司的全球采購網(wǎng)絡(luò)”。去年，跨國公司在中國采購額達(dá)300億美元,沃爾瑪占了103億美元,其中的產(chǎn)品產(chǎn)自廣東省。今年沃爾瑪可能在中國的采購量將增加0%以上，即超過130億美元。 沃

39、爾瑪采購中心顯然已將中國當(dāng)作一個整體市場來對待,除了深圳企業(yè)，他們還希望了解東莞、珠江三角洲、華南地區(qū)。據(jù)悉，最近沃爾瑪也將在武漢成立采購中心。中國企業(yè)將在沃爾瑪?shù)牟少?億美元的采購量中分到多少份額？能抓住的機(jī)會有多少?這是擺在企業(yè)面前的重大課題。 來源:市場報中國職員親歷沃爾瑪0-0-1 全球最大企業(yè)沃爾瑪主席羅伯遜沃爾頓力挫微軟總裁比爾蓋茨，成為全球首富。沃爾瑪成功的秘密何在？作為沃爾瑪?shù)睦下殕T,作者向我們?nèi)嬖忈屃宋譅柆敧?dú)特的省鈔票之道。 在英國星期日泰晤士報最新公布的“2002年富豪排行榜”上，美國零售公司沃爾瑪主席羅伯遜沃爾頓力挫微軟公司董事長比爾蓋茨,榮登全球首富寶座。剛剛出爐的全

40、美“財寶50強(qiáng)”排名中,沃爾瑪成為全美(同時也是全球）最大的企業(yè),去年收入達(dá)到2198.12億美元,商店總數(shù)40多家。在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下,沃爾瑪仍然以良好的速度增長，而且不斷擴(kuò)張。僅僅在中國，它就打算到2005年開10家店。沃爾瑪成功的秘密何在？在沃爾瑪這幾年，我得到最深切的感受確實是:在省鈔票方面，沒有哪個企業(yè)能夠像它那樣錙銖必較。 白費(fèi)的定義到沃爾瑪沒幾天，我就發(fā)覺它“視紙如命”。那一次我發(fā)覺沒有復(fù)印紙，就找秘書要，對方輕描淡寫一句:“地上盒子里有紙，裁一下就行了?！钡俏乙蛴〖?對方依舊平靜如水：“我們從來沒有專門用來復(fù)印的紙,用的差不多上廢報告背面?！贝蛴〖堃彩且粯?，除非特不重

41、要的文件，否則一律用紙的背面。秘書告訴我,辦公室就有一臺裁紙機(jī)。在第二天的會議上,我發(fā)覺從部門經(jīng)理到北方營運(yùn)總監(jiān)，大伙兒隨身攜帶的“筆記本”差不多上用廢報告紙裁成的?！叭粲腥魺o”的辦公室 剛到沃爾瑪大連店時，我費(fèi)了九牛二虎之力,才在家電區(qū)一個小角落里找到寫有“總經(jīng)辦”三個小字的辦公室。這是一個寬只有三四米，長10米左右形狀不規(guī)則的房間。最里面用文件柜隔出一個大約幾個平米的區(qū)域,擺上一張桌子和一排文件柜，就成了總經(jīng)理工作的地點(diǎn)，對面是常務(wù)副總的桌子。文件柜另一邊確實是其他人工作的地點(diǎn)。左右兩邊各有一排長長的桌子，兩個秘書、兩個行政部工作人員，還有四位副總經(jīng)理全都擠在這片狹長的空間內(nèi)。樓面專門忙,

42、總經(jīng)理和副總在辦公室出現(xiàn)的時刻專門少有超過半小時的，差不多僅限于開會、處理顧客投訴或者與職員談話等幾種情況。因此,惟一能夠證明這是他們辦公地點(diǎn)的就只有他們的抽屜和文件夾?？偨?jīng)辦的會一般差不多上站著開的因為椅子不夠用；即便夠,由于空間有限,也只有讓位于人。 當(dāng)訪客被領(lǐng)進(jìn)經(jīng)理和主管們的工作地點(diǎn)我們叫“工作站”的地點(diǎn)時，我好幾次聽見他們抱怨:如何沃爾瑪這么小氣，連辦公室都不讓自己進(jìn)！在他們看來，工作站全然談不上是辦公室，而且比總經(jīng)辦還難找：一個在售賣生肉的地點(diǎn),普一般通兩扇門,顧客一般發(fā)覺不了,得走進(jìn)銷售區(qū)里面才能找到;另一個在體育用品區(qū)域,在密密麻麻的貨架深處最不顯眼的角落里,同樣外表沒有任何標(biāo)記

43、。 一般來講，每家沃爾瑪?shù)甓紩袃砷g工作站，一個屬于非食品部門,另一個屬于食品部門。工作站往往一專多能：它是我們部門經(jīng)理和主管處理文字工作的地點(diǎn)，依舊所有人到系統(tǒng)里察看相關(guān)數(shù)據(jù)、打印標(biāo)簽的地點(diǎn),也是擺放商品的地點(diǎn)包括散貨、需要索賠的商品、臨時撤下的商品、貴重商品、贈品等統(tǒng)統(tǒng)都放在那個地點(diǎn)。因此工作站可能經(jīng)常擁擠不堪，雜亂不堪。另外,工作站依舊召開部門會議和人力資源進(jìn)行培訓(xùn)的地點(diǎn)人力資源只有一個培訓(xùn)室,假如有幾個培訓(xùn)一同發(fā)生，就只有安排到工作站進(jìn)行。 人人有效才省鈔票有一次我們開會，一提起人手問題,總經(jīng)理立即開動腦筋把增加新人的工資和銷售收入結(jié)合在一起,盤算每天需要多售出多少鈔票的商品才不賠鈔票

44、,而且計算速度快得驚人！我不禁想,這真是由省鈔票動力帶來的沃爾瑪速度。 事實上，盡管許多部門總是吵著人手不夠，卻專門少見到增加人手的情況。因為平常再忙都能夠頂過去,等到了節(jié)假日又會有大批“空降兵”到達(dá)從地區(qū)營運(yùn)總監(jiān)，財務(wù)、人力資源、市場等各部門的經(jīng)理和主管，一直到辦公室的秘書，所有文職人員都將放下手頭的工作,換下筆挺的套裝,奮不顧身地投入到繁忙的賣場中。國慶節(jié)的時候，人力資源的女孩頭戴白帽賣起了“長法棍”；北方營運(yùn)總監(jiān)笑容可掬地當(dāng)上了收銀員;商店總經(jīng)理則穿上工服，將整卡板的可樂從后倉運(yùn)到賣場. 關(guān)于專門多沃爾瑪中國店來講，每天上萬的客流量全然確實是家常便飯。老總總是提醒我們：不管如何忙，都要先

45、把鈔票收回來。因此關(guān)鍵時刻,我們一定要動用所有力量集中在前臺。這正是沃爾瑪在內(nèi)部建立“飛鷹行動”打算的緣故:讓所有治理層同意收銀培訓(xùn),確保我們在任何需要的時候都能放下手中的活,在第一時刻飛到前臺，上崗收銀。我想,“飛鷹行動”專門好地講明了交叉培訓(xùn)的作用沃爾瑪經(jīng)常在全店范圍內(nèi)組織職員進(jìn)行跨部門培訓(xùn)，讓所有人都有機(jī)會勝任多種工作。這種內(nèi)部調(diào)劑方法保證了人員的靈活配置，更不失為一種高效的省鈔票方法。零成本促銷“五一”前大連店搞店慶，我們發(fā)覺了專門少見的紅紅綠綠的廣告，一個個手癢癢的。然而這種彩頁專門難搞！不但職員不太可能“近水樓臺先得月”，確實是對顧客差不多上限量發(fā)售，購物百元以上才贈送一張廣告真是

46、摳門兒！等我們打開廣告彩頁，才發(fā)覺原來模特差不多上些熟悉的面孔:那個是采購部的,那個是財務(wù)部的。咦,這幾個小小孩如何不曾見過？一問才明白，原來他們差不多上沃爾瑪職員的子女。認(rèn)真想想,沃爾瑪那么節(jié)約，因此可不能花鈔票請人做廣告了。 事實上,不管在美國依舊在世界上任何地點(diǎn)，沃爾瑪都專門少做廣告。凱瑪特的廣告宣傳占到了總運(yùn)營費(fèi)用的1.6%,沃爾瑪則只占到.4。平常，沃爾瑪?shù)男麄鲝V告僅僅是黑白兩色的幾張紙而已，遠(yuǎn)不比家樂福的制作精美和發(fā)送頻繁。我們店的促銷部經(jīng)常會組織藝術(shù)字體等促銷技術(shù)的培訓(xùn),為的確實是盡可能讓一切宣傳活動都在本部門內(nèi)部得到解決。因為,節(jié)約人手確實是節(jié)約成本。 從自己身上揩油 按照沃爾

47、瑪創(chuàng)始人山姆沃爾頓的講法，節(jié)約的目的正是“為顧客省鈔票”。我記得沃爾瑪剛開進(jìn)大連，就喊出為大連市民“每人漲一級工資”的口號，實踐證明這并非?？?。老百姓用更低的價格買到更好的東西,不是漲工資是什么？沃爾瑪明白，要想價格廉價,就要降低成本。而最簡單的方法，因此莫過于從我們自己身上揩油。在沃爾瑪中國，專門多店為職員預(yù)備了免費(fèi)的純凈水，但不可能預(yù)備紙杯；有的店在職員餐廳配有電話因此是投幣電話。在大連店，專供職員使用的洗手間全然沒有卷紙，更可不能有香皂,專門多情況下，職員們用來洗手的差不多上部門不能銷售的洗手液、沐浴露，甚至洗衣粉。 連山姆沃爾頓外出時都經(jīng)常和不人同住一個房間,我們這些沃爾瑪職員自然不但

48、不能例外，還要把“老爺子”的傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大。召開“201年沃爾瑪”中國年會的時候，來自全國各地經(jīng)理級以上的代表所住的，只只是是某某招待所而已，盡管能夠洗澡，然而確信沒有星。每次開新店之前,都會有建設(shè)隊的美國專家從總部趕來關(guān)心建店,據(jù)講這些人住的只只是是三星級的賓館,而且開店第二天趕忙就走人多待一天可就多一天開支呀! 我曾經(jīng)專門驚奇，什么緣故任何一家沃爾瑪中國店都沒有專門的翻譯人員。沃爾瑪只有在建店之前為每位美國專家配備過臨時翻譯,而且一個月用完就走人，平常差不多上秘書兼翻譯工作。任何一位外籍高層進(jìn)行巡店的時候，他們的翻譯往往確實是陪同的相關(guān)部門的中國總監(jiān)，或者確實是中國區(qū)副總裁李成杰本人。 在沃

49、爾瑪中國店，經(jīng)常要進(jìn)行諸如“最佳團(tuán)隊”的評比，獲勝團(tuán)隊將得到流淌錦旗，因為全店只有一面。在大連店進(jìn)行的一次“趣味運(yùn)動會”上，第一名得到的獎杯難道是用塑料泡沫制作的模型本來確實是一個象征,因此大伙兒并不介意。 沃爾瑪詞典 有人講,沃爾瑪?shù)某晒ν耆珌碜运诳招乃假M(fèi)盡心機(jī)地省鈔票。這種講法既對也不對。講它對,是因為沃爾瑪?shù)慕?jīng)營宗旨，確實是用販賣廉價來吸引顧客。講它不對，是因為專門多時候，省鈔票并非最終目的,而往往是一種結(jié)果的必定：高效的治理勢必帶來低廉的治理成本。201年第三季度,凱瑪特的治理及總務(wù)費(fèi)用在銷售費(fèi)用中的比例是22.%，而沃爾瑪只有7.%。 *天天平價 在沃爾瑪中國店，各部門每周都要做兩

50、三次市場調(diào)查,隨時觀看競爭對手的價格、促銷、陳列等情況,及時采取對策。假如需要，一般第二天就會做出變價。為了打敗競爭對手,沃爾瑪頻繁變價,以致有的老百姓講沃爾瑪不是“天天平價”而是“天天變價”。現(xiàn)在,“天天平價”差不多被“全心全意為您省鈔票”所代替。在沃爾瑪，做市場競爭時往往降價容易提價難。只要降價比例不大，一般部門經(jīng)理批準(zhǔn)即可，提價可一定要審之慎之。 無紙辦公 沃爾瑪中國的內(nèi)部治理口號之一是實現(xiàn)“無紙辦公”，確實是講,單憑先進(jìn)的電腦系統(tǒng)就能夠?qū)φ麄€商店進(jìn)行治理，不需要額外做任何統(tǒng)計和記錄之類的紙上工作。不管任何時刻，職員們都能夠在任何一臺終端上看到任何一種商品的所有信息,包括價格及其變動情況

51、、毛利、供應(yīng)商情況、進(jìn)貨時刻和數(shù)量、一周或者任意時刻段內(nèi)的銷售、庫存，以及促銷活動等等。公司授權(quán)不同級不的人不同數(shù)量的電腦屏幕，治理層能夠通過報告和電腦查詢到更多的信息。關(guān)于治理層的績效考核，也有相應(yīng)的報告進(jìn)行評估治理。 SWAS店中店 治理在部門治理方面，沃爾瑪提倡每個人所負(fù)責(zé)的區(qū)域確實是一個“店”，每個人確實是自己店的總經(jīng)理。這種方法能夠?qū)ｉT好地調(diào)動起職員的積極性和制造性,提高工作效率。比如，一家店的熟食部門發(fā)覺炸崗每天都會扔掉大量炸剩的面筋,而當(dāng)?shù)貙ｉT多人喜愛食用這種東西，因此他們找到條形碼辦公室職員,申請一個新條碼,幾分鐘的時刻就制造出一種叫做“口口脆”的新商品。 *盤點(diǎn)公司 在美國,

52、有一家專門為沃爾瑪做盤點(diǎn)的公司，每年三百六十五天不停地為分布在世界各地的四千多家沃爾瑪連鎖店進(jìn)行盤點(diǎn)。盤點(diǎn)公司一般只派兩三個人負(fù)責(zé)一家店的盤點(diǎn)工作,他們帶來專用的盤點(diǎn)機(jī),盤點(diǎn)機(jī)和沃爾瑪?shù)恼麄€系統(tǒng)相連，自動進(jìn)行信息傳輸和計算。盤點(diǎn)機(jī)純屬“傻瓜型”，只要一兩個小時就能學(xué)會。盤點(diǎn)中，專門的人負(fù)責(zé)掃描，另一些人負(fù)責(zé)錄入，再有一些人負(fù)責(zé)復(fù)查等工作。關(guān)于一個營業(yè)面積上萬平米的大型超市來講,整個盤點(diǎn)過程一般只需要一個晚上左右的時刻就能夠完成，頂多阻礙半天的銷售。*草根會議和基層調(diào)查 每隔一段時刻，店里都會進(jìn)行“草根會議”,隨意抽取各部門職員了解情況。每年,沃爾瑪總部都會在全球范圍內(nèi)開展“基層調(diào)查”,以無記名

53、形式了解整個店的經(jīng)營治理情況,密封后寄至美國，由專門的調(diào)查公司進(jìn)行統(tǒng)計分析。 *三米微笑 沃爾瑪規(guī)定，職員要對三米以內(nèi)的顧客微笑，這既是出于服務(wù)的目的，也能起到防損的作用。針對中國人不適應(yīng)微笑的情況,有的店曾喊出“每天向至少一位顧客微笑”的口號。為提高服務(wù)，沃爾瑪規(guī)定職員認(rèn)真回答顧客的提問,永久不要講“不明白”。而且原則上哪怕再忙，都要放下手中的工作,親自帶領(lǐng)顧客來到他們要找的商品前面,而不是指個大致方向就了事。沃爾瑪內(nèi)部有條不成文的規(guī)定，確實是惟一同意遲到的理由確實是“服務(wù)顧客”。*日落原則 在太陽下山也確實是下班之前把當(dāng)天的問題解決，不要拖到第二天。 * 200%中意 假如鮮食部門的自制食

54、品出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，沃爾瑪都保證退貨并免費(fèi)贈送一份。在沃爾瑪，假如顧客發(fā)覺前臺掃描的價格比貨架標(biāo)簽的價格高,原則上商店必須按較低價格售出商品。 收銀七步曲收銀時要符合七個要求,包括講“您好、感謝”等。假如某款臺無顧客而收銀員發(fā)覺附近其他款臺有人在排隊，就應(yīng)當(dāng)主動招呼顧客到自己這邊結(jié)賬。鮮食部門也有“顧客服務(wù)三原則”,要求職員必須親自把商品遞到顧客手中，不能夠往柜臺上一扔了事。 *迎賓員設(shè)立 迎賓員的思想為沃爾瑪所獨(dú)創(chuàng)。在沃爾瑪,每時每刻都有職員站在入口處向顧客微笑致意或者講著“歡迎光臨”。沃爾瑪每到一地，最先吸引顧客和地點(diǎn)競爭對手注意的確實是它的迎賓員,競爭對手紛紛效仿，就連家樂福也不例外。*

55、委屈獎 面對顧客,你需要打不還手罵不還口,否則可能趕忙被辭退或者受到處分。前臺專門設(shè)立了“委屈獎”,獎勵那些能夠“擔(dān)當(dāng)”的職員；還開展了“優(yōu)秀收銀員”的評比,誰接到的表揚(yáng)信多誰就將受此殊榮。 顧客也有姓名 沃爾瑪倡導(dǎo)對顧客直呼其名。中國顧客太多，這一點(diǎn)專門難做到,然而一定要盡量和顧客打招呼。*顧客總是對的，顧客確實是No1,顧客確實是老總 后兩句話經(jīng)常出現(xiàn)在各店或者各部門的沃爾瑪歡呼(Wal-Mart Cher）中。針對第一句，沃爾瑪自有一套理論:第一條,顧客總是對的;第二條,如有疑義，請參見第一條。來源：新財經(jīng) 零售巨頭沃爾瑪集團(tuán)涉足二手車經(jīng)營 202- 世界上最大的零售業(yè)巨頭沃爾瑪零售集團(tuán)

56、公司將嘗試二手車經(jīng)銷。該公司發(fā)言人杰艾倫講，沃爾瑪將出租休斯頓地區(qū)5個超市旁邊的地盤用于二手車交易，時刻為個月。 艾倫講，沃爾瑪和阿斯伯雷汽車集團(tuán)公司將評估該打算,并決定如何操作。沃爾瑪要做的確實是提供地盤并關(guān)心阿斯伯雷汽車公司實施這一打算。 到月初，休斯頓的商場將能夠進(jìn)行存取款、理發(fā)、買雜貨、買新服飾及汽車和汽油，這些可在同一商場內(nèi)進(jìn)行。 “假如這一打算得以實現(xiàn)，許多二手車經(jīng)銷商將為此而震驚?！辈{德零售導(dǎo)報董事長庫爾特伯納德講。 “薩姆沃爾頓是一個從不白費(fèi)機(jī)會的人?！辈{德如此評價沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人。 沃爾瑪和阿斯伯雷隨后將宣布哪5家超市能夠擁有“不二價汽車銷售店”。那個名字是指每輛車的價格可

57、不能討價還價,艾倫講。 每個汽車銷售店將有0至1輛國內(nèi)外轎車、皮卡和運(yùn)動多用途車。但艾倫沒有講什么緣故選擇休斯頓做這項投資。 廣告投入將專門少，要緊在區(qū)域店做海報宣傳，艾倫講。這些車大都用過1到4年，行駛里程小于500英里，售價將低于凱麗藍(lán)頁的價格,阿斯伯雷市場主管艾倫萊文遜講，車的平均零售價在5000美元左右。 阿斯伯雷汽車公司對將放在“不二價汽車銷售店”銷售的車一輛接一輛地做70項檢查，他講,購買者能夠獲得一本備忘錄小冊子，冊子列出了車子被擁有的歷史,做過何種機(jī)械維修等。 萊文遜講，顧客能夠從“不二價汽車銷售店”買車,5天內(nèi)能夠退車退款；天以后，顧客能夠更換另一輛車,假如他們對車不中意。車

58、子還能夠享受99天或者330英里的保修期。阿斯伯雷汽車公司已在全國銷售了千余輛新車和二手車。這將是首家以“不二價”命名的獨(dú)立汽車銷售店。 伯納德講，兩家公司都可能獲利,他補(bǔ)充講，作為年銷售額200億美元的公司,沃爾瑪專門少在商業(yè)投資上失敗。 “沃爾瑪是一個有信譽(yù)的名字，把那個名字與二手車連在一起可能激發(fā)購買者對二手車的信任度，但這是否充分,我不明白。”伯納德講。 美國汽車經(jīng)銷商聯(lián)合會主任經(jīng)濟(jì)師保爾泰勒講，當(dāng)二手車交易量上升時,合作伙伴就會來加入。 “二手車生意十分火爆,”泰勒講：“3年創(chuàng)記錄的新車銷售將相應(yīng)地產(chǎn)生一批新的二手車進(jìn)入市場，人們在沃爾瑪?shù)匿N售店專門可能會看到誘人的搶購潮?！?來源：

59、中國商報汽車導(dǎo)報零售之王沃爾瑪世界第一大零售商經(jīng)營案例2002-0-13美國和全球第一大零售商沃爾瑪001年業(yè)績喜人,特不有可能超過美國石油巨擘埃克森石油公司，榮登世界第一大公司的寶座(50強(qiáng)第一)。據(jù)法新社報道，擁有45年歷史的沃爾瑪現(xiàn)在在全球擁有4150家連鎖店,其2財政年度的收入超過了0億美元。在過去的2年中,沃爾瑪以每年20的增長速度膨脹,業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆沃爾頓于9年在小鎮(zhèn)本頓威爾開始經(jīng)營零售業(yè),通過幾十年的奮斗，終于建立起全球最大的零售業(yè)王國。山姆沃爾頓曾經(jīng)被財寶雜志評為全美第一富豪,因其卓越的企業(yè)家精神而于9年被布什總統(tǒng)授予“總統(tǒng)自由勛章”，這是美國公民的最高榮譽(yù)。

60、沃爾瑪是全美投資回報率最高的企業(yè)之一,其投資回報率為46%，即使在191年不景氣時期也達(dá)3。盡管其歷史并沒有美國零售業(yè)百年老店“西爾斯”那么久遠(yuǎn),但在短短的0多年時刻里,它就進(jìn)展壯大成為全美乃至全世界最大的零售企業(yè)。9年，沃爾瑪年銷售額突破4億美元，成為全球大型零售企業(yè)之一。據(jù)994年5月美國財寶雜志公布的全美服務(wù)行業(yè)分類排行榜，沃爾瑪1年銷售額高達(dá)67.4億美元，比上一年增長億多，超過了1992年排名第一位的西爾斯ear,雄踞全美零售業(yè)榜首。19年沃爾瑪銷售額持續(xù)增長,并制造了零售業(yè)的一項世界紀(jì)錄，實現(xiàn)年銷售額936億美元，在財寶雜志15美國最大企業(yè)排行榜上名列第四。01年，沃爾瑪一躍而成為