2022年加油站應(yīng)急預(yù)案范本

1、中國石油化工股份有限公司湖南湘潭石油分公司加油站應(yīng)急預(yù)案匯編（2012年修訂）加油站名稱： 修 訂 時(shí) 間： 目 錄TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc25441 第一部分 危險(xiǎn)目標(biāo) PAGEREF _Toc25441 錯(cuò)誤！未定義書簽。 HYPERLINK l _Toc12285 第二部分 應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) PAGEREF _Toc12285 5 HYPERLINK l _Toc14798 一、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu) PAGEREF _Toc14798 5 HYPERLINK l _Toc21276 二、應(yīng)急職責(zé) PAGEREF _Toc21276 5 HYPERLINK l

2、 _Toc4581 三、應(yīng)急原則 PAGEREF _Toc4581 6 HYPERLINK l _Toc26785 四、報(bào)警和通訊聯(lián)系方式 PAGEREF _Toc26785 6 HYPERLINK l _Toc20887 1、緊急情況報(bào)警 PAGEREF _Toc20887 6 HYPERLINK l _Toc7140 2、內(nèi)部聯(lián)絡(luò) PAGEREF _Toc7140 7 HYPERLINK l _Toc1892 3、周邊應(yīng)急聯(lián)絡(luò) PAGEREF _Toc1892 8 HYPERLINK l _Toc6111 六、應(yīng)急救援保障 PAGEREF _Toc6111 8 HYPERLINK l _T

3、oc5865 七、分級(jí)響應(yīng)條件 PAGEREF _Toc5865 9 HYPERLINK l _Toc19460 八、應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束 PAGEREF _Toc19460 9 HYPERLINK l _Toc2810 九、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn) PAGEREF _Toc2810 10 HYPERLINK l _Toc5237 十、應(yīng)急預(yù)案演練 PAGEREF _Toc5237 10 HYPERLINK l _Toc16735 第三部分 應(yīng)急處置預(yù)案 PAGEREF _Toc16735 11 HYPERLINK l _Toc18752 一、加油機(jī)不停機(jī)、油槍不回位造成跑油應(yīng)急處置預(yù)案 PAGEREF _Toc

4、18752 11 HYPERLINK l _Toc1457 1、加油機(jī)跑油原因 PAGEREF _Toc1457 11 HYPERLINK l _Toc5207 2、應(yīng)急救援措施 PAGEREF _Toc5207 11 HYPERLINK l _Toc7146 二、卸油時(shí)跑冒油應(yīng)急處置預(yù)案 PAGEREF _Toc7146 12 HYPERLINK l _Toc11346 1、卸車跑冒油原因 PAGEREF _Toc11346 12 HYPERLINK l _Toc162 2、應(yīng)急處理措施 PAGEREF _Toc162 12 HYPERLINK l _Toc16966 三、加錯(cuò)油品應(yīng)急處置預(yù)

5、案 PAGEREF _Toc16966 14 HYPERLINK l _Toc5141 四、加油機(jī)亂碼應(yīng)急處置預(yù)案 PAGEREF _Toc5141 14 HYPERLINK l _Toc9000 五、走單應(yīng)急處置預(yù)案 PAGEREF _Toc9000 15 HYPERLINK l _Toc20061 六、加油站卸錯(cuò)油品造成混油應(yīng)急處置預(yù)案 PAGEREF _Toc20061 15 HYPERLINK l _Toc20899 1、卸車混油原因 PAGEREF _Toc20899 15 HYPERLINK l _Toc20109 2、應(yīng)急處理找施 PAGEREF _Toc20109 15 HYP

6、ERLINK l _Toc17228 七、加油站卸油區(qū)、油罐車火災(zāi)及爆炸應(yīng)急處置預(yù)案 PAGEREF _Toc17228 16 HYPERLINK l _Toc25483 1、火災(zāi)、爆炸產(chǎn)生原因 PAGEREF _Toc25483 16 HYPERLINK l _Toc1158 2、應(yīng)急處理措施 PAGEREF _Toc1158 17 HYPERLINK l _Toc25824 八、加油站電器火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案 PAGEREF _Toc25824 18 HYPERLINK l _Toc24740 1、電器火災(zāi)產(chǎn)生原因及后果 PAGEREF _Toc24740 18 HYPERLINK l _To

7、c8914 2、應(yīng)急滅火處理措施 PAGEREF _Toc8914 19 HYPERLINK l _Toc22539 九、加油機(jī)電器起火應(yīng)急處置預(yù)案 PAGEREF _Toc22539 20 HYPERLINK l _Toc12421 1、起火原因 PAGEREF _Toc12421 20 HYPERLINK l _Toc15451 2、應(yīng)急處理措施 PAGEREF _Toc15451 20 HYPERLINK l _Toc8185 十、加油站汽車加油起火應(yīng)急處置預(yù)案 PAGEREF _Toc8185 21 HYPERLINK l _Toc19180 1、起火原因及后果 PAGEREF _To

8、c19180 21 HYPERLINK l _Toc18205 2、應(yīng)急處理措施 PAGEREF _Toc18205 21 HYPERLINK l _Toc8223 十一、摩托車加油起火應(yīng)急處置預(yù)案 PAGEREF _Toc8223 22 HYPERLINK l _Toc7757 1、起火原因 PAGEREF _Toc7757 22 HYPERLINK l _Toc29269 2、應(yīng)急處理措施 PAGEREF _Toc29269 23 HYPERLINK l _Toc3064 十二、加油站車輛事故（非火災(zāi)）應(yīng)急處置預(yù)案 PAGEREF _Toc3064 23 HYPERLINK l _Toc1

9、4733 1、事故原因及后果 PAGEREF _Toc14733 23 HYPERLINK l _Toc20035 2、應(yīng)急處置措施 PAGEREF _Toc20035 23 HYPERLINK l _Toc20723 十三、物體及員工高空墜落傷人應(yīng)急救援預(yù)案 PAGEREF _Toc20723 24 HYPERLINK l _Toc31451 1、事故原因 PAGEREF _Toc31451 24 HYPERLINK l _Toc18921 2、應(yīng)急處理措施 PAGEREF _Toc18921 24 HYPERLINK l _Toc3678 十四、加油站計(jì)量糾紛應(yīng)急處置預(yù)案 PAGEREF

10、_Toc3678 25 HYPERLINK l _Toc9295 1、引起糾紛的原因 PAGEREF _Toc9295 25 HYPERLINK l _Toc4096 2、應(yīng)急處理措施 PAGEREF _Toc4096 25 HYPERLINK l _Toc32275 十五、加油站質(zhì)量糾紛應(yīng)急處置預(yù)案 PAGEREF _Toc32275 26 HYPERLINK l _Toc13139 1、引起質(zhì)量糾紛的原因 PAGEREF _Toc13139 26 HYPERLINK l _Toc7258 十六、油罐滲油造成大面積污染應(yīng)急救援預(yù)案 PAGEREF _Toc7258 27 HYPERLINK

11、l _Toc29023 1、油罐滲油原因 PAGEREF _Toc29023 27 HYPERLINK l _Toc694 2、應(yīng)急救援措施 PAGEREF _Toc694 28 HYPERLINK l _Toc7020 十七、油氣中毒應(yīng)急救援預(yù)案 PAGEREF _Toc7020 29 HYPERLINK l _Toc12616 1、油氣中毒原因 PAGEREF _Toc12616 29 HYPERLINK l _Toc15660 2、應(yīng)急處理措施 PAGEREF _Toc15660 29 HYPERLINK l _Toc10435 十八、人員傷亡應(yīng)急處置預(yù)案 PAGEREF _Toc104

12、35 29 HYPERLINK l _Toc4394 1、加油站應(yīng)急設(shè)備設(shè)施： PAGEREF _Toc4394 29 HYPERLINK l _Toc2978 2、人員梯臺(tái)墜落事故搶救程序 PAGEREF _Toc2978 30 HYPERLINK l _Toc8609 3、人員觸電事故搶救程序 PAGEREF _Toc8609 30 HYPERLINK l _Toc11806 4、人員創(chuàng)傷急救程序 PAGEREF _Toc11806 30 HYPERLINK l _Toc16686 5、人員燒傷、燙傷急救程序 PAGEREF _Toc16686 30 HYPERLINK l _Toc129

13、51 6、人員高溫中暑急救程序 PAGEREF _Toc12951 31 HYPERLINK l _Toc8701 十九、加油站自然災(zāi)害應(yīng)急處置預(yù)案 PAGEREF _Toc8701 31 HYPERLINK l _Toc32407 l、自然災(zāi)害應(yīng)急處置預(yù)案制定目的 PAGEREF _Toc32407 31 HYPERLINK l _Toc18265 2、抗震應(yīng)急處置預(yù)案 PAGEREF _Toc18265 31 HYPERLINK l _Toc29844 3、抗洪防汛應(yīng)急處置預(yù)案 PAGEREF _Toc29844 33 HYPERLINK l _Toc11469 4、防風(fēng)暴應(yīng)急處置預(yù)案 P

14、AGEREF _Toc11469 34 HYPERLINK l _Toc283 5、人員緊急疏散撤離 PAGEREF _Toc283 36 HYPERLINK l _Toc5939 6、危險(xiǎn)區(qū)的隔離 PAGEREF _Toc5939 39 HYPERLINK l _Toc15892 7、檢驗(yàn)、搶險(xiǎn)救援和控制措施 PAGEREF _Toc15892 39 HYPERLINK l _Toc26474 8、受傷人員現(xiàn)場救護(hù)和醫(yī)院救治 PAGEREF _Toc26474 40 HYPERLINK l _Toc17707 附： 1、人工呼吸方法 PAGEREF _Toc17707 40 2、加油站平面示

15、意圖 3、加油站電氣線路示意圖 4、加油站消防器材平面布置圖 5、加油站工藝流程圖 6、加油站緊急疏散示意圖加油站基本情況登記表加油站名稱地址負(fù) 責(zé) 人人數(shù) 人聯(lián)系電話占地面積（M2） 建筑面積（M2） 建造時(shí)間： 儲(chǔ)量汽油： M3；柴油： M3周邊環(huán)境介紹主要風(fēng)險(xiǎn)登記時(shí)間記錄人第一部分 危險(xiǎn)目標(biāo)針對(duì)加油站火災(zāi)、爆炸、油品泄漏、混油、加錯(cuò)油品、偷盜搶劫、自然災(zāi)害、車輛火災(zāi)、電氣火災(zāi)、高空墜落、數(shù)質(zhì)量糾紛、非火災(zāi)車輛事故等造成的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失事故、事件制定的應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)。第二部分 應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)一、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)應(yīng)急組織名稱：育塅加油站應(yīng)急救援組織現(xiàn)場指揮員： 對(duì)外聯(lián)絡(luò)員： 應(yīng)急搶險(xiǎn)組：

16、 后勤保障： 應(yīng)急搶險(xiǎn)組組長： 應(yīng)急搶險(xiǎn)組成員： 二、應(yīng)急職責(zé)應(yīng)急組長：火災(zāi)現(xiàn)場總體協(xié)調(diào)決策現(xiàn)場指揮員：指揮現(xiàn)場人員滅火和急救等。對(duì)外聯(lián)絡(luò)員：負(fù)責(zé)和醫(yī)院、消防、公安部門等單位聯(lián)絡(luò)。后勤保障員：負(fù)責(zé)提供滅火物資及工具，作好現(xiàn)場警戒。應(yīng)急搶險(xiǎn)組：負(fù)責(zé)組織當(dāng)班人員對(duì)事故發(fā)生時(shí)的初步處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。當(dāng)班員工：負(fù)責(zé)發(fā)生事故時(shí)按要求處理，并在現(xiàn)場指揮下參加事故處理。負(fù)責(zé)人員的疏散及加油站周邊的警戒。三、應(yīng)急原則1、先救人后救物。2、一切行動(dòng)聽指揮。3、立即疏散無關(guān)人員并指揮人員撤離現(xiàn)場。4、發(fā)現(xiàn)有人中毒窒息時(shí)，應(yīng)立即搶救至空氣新鮮的上風(fēng)口處。5、燒傷人員要注意保護(hù)創(chuàng)面。6、將火災(zāi)附近貴重物品、資料以及

17、易燃、易爆、有毒、腐蝕性的物品盡量移至安全地點(diǎn)。四、報(bào)警和通訊聯(lián)系方式1、緊急情況報(bào)警火警：119急救中心：120公安報(bào)警：110（1）發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)及時(shí)撥打火警電話119。報(bào)警時(shí)應(yīng)講清以下內(nèi)容：A、著火單位名稱、詳細(xì)地址；B、著火部位、著火物質(zhì)、火情大??；C、報(bào)警人姓名、報(bào)警電話號(hào)碼；D、到加油站門口或就近路口迎接消防車。（2）如事故重大，及時(shí)通知周邊企業(yè)和居民采取防護(hù)措施，必要時(shí)疏散到安全的地方，并請(qǐng)求社會(huì)支援，同時(shí)向110、120報(bào)警。（3）發(fā)生事故或突發(fā)事件后，立即在第一時(shí)間內(nèi)向加油站負(fù)責(zé)人和安全部門報(bào)告情況，并向當(dāng)?shù)氐陌踩O(jiān)督或相關(guān)部門匯報(bào)。2、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)（1）事故發(fā)現(xiàn)者先報(bào)告應(yīng)急組長，

18、并采取相應(yīng)的措施。（2）應(yīng)急組長或現(xiàn)場指揮立即組織現(xiàn)場救援。（3）對(duì)外聯(lián)絡(luò)員視事故類型立即通知消防隊(duì)、公安或急救中心。要請(qǐng)清楚事故部位，事故發(fā)生地點(diǎn)、時(shí)間，事故性質(zhì)（火災(zāi)或爆炸），危險(xiǎn)程度，有無人員傷亡及報(bào)警人的姓名、聯(lián)系電話。（4）對(duì)外聯(lián)絡(luò)員向加油站負(fù)責(zé)人報(bào)告事故情況，當(dāng)加油站負(fù)責(zé)人到達(dá)，現(xiàn)場指揮自動(dòng)升級(jí)，各類信息向上級(jí)指揮集中。（5）加油站應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話： 加油站負(fù)責(zé)人：電話：安全員：電話：3、周邊應(yīng)急聯(lián)絡(luò)加油站發(fā)生緊急情況，必要時(shí)要及時(shí)與周邊企業(yè)、居民、當(dāng)?shù)匕脖O(jiān)局、公安、消防隊(duì)、醫(yī)院等部門、機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)，告知加油站出現(xiàn)的緊急情況，請(qǐng)求支援，配合疏散及開展救援工作。應(yīng)急救援單位聯(lián)絡(luò)方式：單位：

19、負(fù)責(zé)人： 電話： 五、加油站應(yīng)急設(shè)備設(shè)施1、消防器材：油罐區(qū)設(shè)置35kg干粉滅火器3臺(tái)，擺放在罐區(qū)圍堤外，距卸油口2m處；配置滅火毯3塊、砂子3立方米。每臺(tái)加油機(jī)設(shè)置一只4kg手提式干粉滅火器。營業(yè)室、發(fā)電機(jī)室、配電室內(nèi)各設(shè)4kg干粉滅火器一只，分別擺放在各室的門口內(nèi)側(cè)。消防器材架備有消防鉤1把、破拆斧1把、消防鍬5把、消防桶3只。 2、醫(yī)療及其他物資列入相應(yīng)的預(yù)案內(nèi)或附表登記。六、應(yīng)急救援保障1、內(nèi)部管理：在加油站負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合日常安全管理，采取一切有效手段和措施，預(yù)防事故發(fā)生；按照應(yīng)急方案，積極控制事故升級(jí)和蔓延，搶救傷員，保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全。加油站無法控制的事故或?yàn)?zāi)情要及時(shí)與公司HSE應(yīng)

20、急救援機(jī)構(gòu)匯報(bào)，爭取救援時(shí)間。2、外部救援：事故發(fā)生后，對(duì)外聯(lián)絡(luò)員迅速將事故情況簡明扼要通報(bào)當(dāng)?shù)卣?、公安消防部門、醫(yī)院，積極爭取其支援和幫助，接受政府的指令和調(diào)動(dòng)。及時(shí)將傷員轉(zhuǎn)移到安全地帶，妥善做好事故善后工作。3、市公司要安排專人與當(dāng)?shù)匦侣劽襟w溝通，向廣大群眾做好解釋、說明、疏導(dǎo)工作，防止發(fā)生負(fù)面輿論、曝光事件。七、分級(jí)響應(yīng)條件加油站應(yīng)急響應(yīng)分為站內(nèi)響應(yīng)和社會(huì)支援。加油站負(fù)責(zé)人確定是否對(duì)所發(fā)生緊急事件發(fā)出救援請(qǐng)求?？梢杂杉佑驼究刂频木o急情況，立即啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，按規(guī)定向主管部門報(bào)告。超出加油站處置能力的緊急情況，及時(shí)向有關(guān)部門通報(bào)，請(qǐng)求社會(huì)力量支援。應(yīng)急救援及響應(yīng)注意：1、立即采取有效措

21、施，疏散鄰近單位、周邊群眾、過往車輛和人群；及時(shí)與當(dāng)?shù)卣?、公安消防部門、醫(yī)院取得聯(lián)系。2、立即通報(bào)全體員工，啟動(dòng)事故應(yīng)急救援程序，并按照疏散、撤離方案做好疏散、撤離工作。3、迅速報(bào)告主管單位，請(qǐng)求指導(dǎo)和支援。八、應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束1、在當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門的指導(dǎo)下，經(jīng)有資質(zhì)的部門從災(zāi)害影響區(qū)域抽取樣本，進(jìn)行檢測，環(huán)境條件達(dá)到規(guī)定范圍。2、經(jīng)建筑管理或設(shè)計(jì)部門對(duì)各建（構(gòu)）筑物的強(qiáng)度等指標(biāo)進(jìn)行全面檢測和評(píng)估，拆除不符合使用條件的建（構(gòu)）筑物，或?qū)ζ溥M(jìn)行加固，使其符合規(guī)定指標(biāo)，并符合安全使用條件。3、在上述1、2項(xiàng)檢驗(yàn)結(jié)果全面符合后，經(jīng)當(dāng)?shù)刂鞴懿块T確認(rèn)，已經(jīng)符合安全生產(chǎn)條件后，撤除警戒標(biāo)志，撤消危險(xiǎn)區(qū)隔離。4、

22、由加油站負(fù)責(zé)人組織全體人員分批次有序返回，恢復(fù)正常的生產(chǎn)工作秩序。5、在上級(jí)有關(guān)部門和有關(guān)政府部門領(lǐng)導(dǎo)下，全面剖析事故原因，總結(jié)救援工作，對(duì)全員重新進(jìn)行教育，形成永久檔案，交有關(guān)單位和部門存檔。九、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、每年年初，由加油站負(fù)責(zé)人對(duì)全員進(jìn)行一次應(yīng)急預(yù)案專項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)計(jì)劃、材料、試卷應(yīng)報(bào)主管單位批準(zhǔn)。2、新員工上崗前必須進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。3、每次培訓(xùn)時(shí)間不得少于2小時(shí)，培訓(xùn)要做好記錄?？荚嚥扇￠]卷形式，由主管單位主持?？荚嚥缓细裾邞?yīng)重新培訓(xùn)。十、應(yīng)急預(yù)案演練1、加油站每季度應(yīng)組織不少于一次的防火、防溢油、防搶防盜應(yīng)急預(yù)案械擬演練。自熱災(zāi)害、破壞性地震等其他預(yù)案根據(jù)實(shí)際情況開展，但每年不少于一

23、次。2、演練由加油站負(fù)責(zé)人指導(dǎo)，加油站負(fù)責(zé)人組織，加油站全體員工參加。3、演練結(jié)束后，要整理演練記錄，包括對(duì)演練計(jì)劃、實(shí)施方案、演練時(shí)間、取得的效果、存在的不足及改進(jìn)意見等進(jìn)行書面總結(jié)，由加油站負(fù)責(zé)人建立專門檔案。4、演練檔案內(nèi)容包括：演練計(jì)劃、實(shí)施方案、演練時(shí)間、取得的效果、存在的不足及改進(jìn)意見、現(xiàn)場照片、講評(píng)材料等。5、演練檔案保存期暫定2年。第三部分 應(yīng)急處置預(yù)案一、加油機(jī)不停機(jī)、油槍不回位造成跑油應(yīng)急處置預(yù)案1、加油機(jī)跑油原因（1）油槍回位后，電動(dòng)機(jī)不?；蛴蜆屍娣鍡U密封失效造成跑油；（2）加油機(jī)進(jìn)油口密封不嚴(yán)或油泵破裂造成跑油。2、應(yīng)急救援措施（1）加油站負(fù)責(zé)人啟動(dòng)加油機(jī)不停機(jī)、油槍不

24、回位造成跑油應(yīng)急救援預(yù)案程序；（2）加油站立即切斷電源，關(guān)閉油槍或加油機(jī)，熄滅加油站內(nèi)的一切火源；（3）將加油站內(nèi)已熄火的車輛推離現(xiàn)場，嚴(yán)禁重新啟動(dòng)車輛。未熄火的車輛盡快駛離現(xiàn)場。（4）加油員用非化纖綿紗、毛巾或不產(chǎn)生靜電的拖把等，對(duì)現(xiàn)場的油品進(jìn)行回收，回收后的油品按照不合格油品進(jìn)行處理；（5）地面未凈油污，用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后消除沙土；待現(xiàn)場處理干凈沒有油氣后，方可拆換油泵或更換密封配件；（6）如跑冒油數(shù)量較多時(shí)，負(fù)責(zé)警戒的人員應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場，然后再按上述步驟處理。（7）吸附有油品的棉紗、毛巾及沙土應(yīng)送到指定場所進(jìn)行填埋處理，不得隨意處理。二、卸油時(shí)跑冒油應(yīng)急處置預(yù)案1、卸車跑冒油原

25、因（1）未執(zhí)行交接班計(jì)量制度或油罐存油量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，導(dǎo)致卸車時(shí)油罐冒油；（2）計(jì)量后計(jì)算有誤或憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)裝油數(shù)量，導(dǎo)致卸車時(shí)油罐冒油；（3）記錯(cuò)罐號(hào)導(dǎo)致卸車時(shí)油罐冒油。2、應(yīng)急處理措施（1）應(yīng)向儲(chǔ)油罐卸油時(shí)發(fā)生跑、冒、油事故時(shí)，加油站負(fù)責(zé)人啟動(dòng)加油站卸油時(shí)跑冒油應(yīng)急處置預(yù)案程序，加油員及時(shí)關(guān)閉油罐卸油閥和停止加油作業(yè)，切斷總電源，熄滅鍋爐及加油站內(nèi)一切火源，停止?fàn)I業(yè)，并向加油站負(fù)責(zé)人匯報(bào)； （2）必要時(shí)，報(bào)告公安、交通、消防等相關(guān)部門，請(qǐng)他們協(xié)助臨時(shí)封堵附近的交通道路和維護(hù)現(xiàn)場秩序；（3）加油站負(fù)責(zé)人及時(shí)組織人員進(jìn)行現(xiàn)場警戒，疏散人員和站內(nèi)車輛，已熄火的車輛嚴(yán)禁重新啟動(dòng)，盡快推離現(xiàn)場；未熄火的

26、車輛盡快駛離現(xiàn)場；（4）檢查并消除附近的一切火源；在溢油處的上風(fēng)向，布置消防器材；（5）跑冒油較少時(shí)，應(yīng)用非化纖綿紗、毛巾或拖布等不產(chǎn)生靜電的物品對(duì)現(xiàn)場的油品進(jìn)行回收；跑冒油較多時(shí)，應(yīng)用砂土等對(duì)跑冒油現(xiàn)場進(jìn)行圍擋，用加油站備用的專用回收工具進(jìn)行必要的回收，禁止用鐵制等易產(chǎn)生火花的器皿進(jìn)行回收；回收專用的油品進(jìn)行處理。回收后，要用沙土覆蓋殘留油面，待充分吸取殘油后將沙土清除干凈，必要時(shí)應(yīng)將油浸地面砂土換掉，防止雨水沖刷污染周圍環(huán)境或地下水源；（6）通知毗鄰單位或居民注意安全，防止造成（或擴(kuò)大）危害：如果跑冒油數(shù)量較大，后勤保障人員應(yīng)請(qǐng)當(dāng)?shù)氐墓?、消防等相關(guān)部門人員協(xié)助，立即封鎖加油站現(xiàn)場，疏散站

27、內(nèi)及附近人員和車輛，維持秩序，加強(qiáng)現(xiàn)場警戒；（7）撿查所有井及附近的坑、溝、渠內(nèi)是否有殘油，若有殘油應(yīng)及時(shí)清理干凈，并檢查真它可能產(chǎn)生危害的區(qū)域是否有隱患存在：（8）計(jì)量確定跑、冒油損失，填寫好記錄和臺(tái)帳：（9）檢查確認(rèn)無其它危險(xiǎn)隱患后繼續(xù)營業(yè)：（10）吸附有油品的沙土應(yīng)送到指定垃圾場進(jìn)行填埋處理。（11）分析跑、冒油原因，書面報(bào)告上級(jí)主管部門。三、加錯(cuò)油品應(yīng)急處置預(yù)案（1）加油員發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品品種時(shí)，立即停止加油，報(bào)告加油站負(fù)責(zé)人，加油站負(fù)責(zé)人征求顧客同意后放凈混合油品，單獨(dú)存放，清洗油箱，重新加入合格由品。（2）如車輛啟動(dòng)或離開加油站后，顧客發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油找回時(shí)，加油站負(fù)責(zé)人應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)膱鏊鶅A聽

28、顧客投訴的原因，采取誠懇謙和的談話方式，共同協(xié)商解決方法。（3）協(xié)賠償過程中，向顧客賠禮道歉，補(bǔ)償顧客的損失。在加油站權(quán)限范圍內(nèi)，損失由責(zé)任人承擔(dān)；如超出加油站權(quán)限范圍，請(qǐng)顧客留下姓名和聯(lián)系方式，同時(shí)上報(bào)上級(jí)部門，盡快給予答復(fù)。四、加油機(jī)亂碼應(yīng)急處置預(yù)案（1）加油過程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即停止使用該加油機(jī)，向顧客表示歉意并說明原因后，立即向加油站負(fù)責(zé)人匯報(bào)。加油站負(fù)責(zé)人、加油員要當(dāng)場與顧客協(xié)商確已加油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見進(jìn)行處理。（2）立即抄錄同罐其它加油機(jī)泵碼，并對(duì)油罐進(jìn)行計(jì)量盤存，根據(jù)油罐付油量，計(jì)算出亂碼加油機(jī)實(shí)際銷售數(shù)量，核實(shí)損失，上報(bào)加油站負(fù)責(zé)人處理。（3）通知維修

29、部門修理加油機(jī)。五、走單應(yīng)急處置預(yù)案顧客加完油后沒付錢逃跑稱為走單：（1）如遇夜間顧客來加油時(shí)，站內(nèi)須有兩人以上在崗。外出加油時(shí)應(yīng)兩人一同外出，并將營業(yè)室門隨手關(guān)好。其中一人去為車輛加油，另一人要在附近觀察加油站車輛的牌號(hào)、車型、顏色、人員數(shù)量、長相特征及說話口音等，迅速判斷安全狀況，隨時(shí)保持警惕和報(bào)警狀態(tài)。（2）加油員應(yīng)冷靜對(duì)待，立即記住走單車輛的車牌號(hào)碼、顏色、車型、人員特征及歹徒像貌、口音等特征，查明逃跑方向立即撥打“110”電話報(bào)警，請(qǐng)求幫助。千萬不要單獨(dú)追趕，更不能單獨(dú)隨車索取油款，避免發(fā)生意外傷害。有監(jiān)控設(shè)備的加油站要注意及時(shí)保存記錄，便于警方開展調(diào)查。（3）核實(shí)損失金額，由責(zé)任人

30、負(fù)責(zé)賠償。（4）若經(jīng)常發(fā)生走單，可與當(dāng)?shù)鼐铰?lián)系，請(qǐng)求幫助。六、加油站卸錯(cuò)油品造成混油應(yīng)急處置預(yù)案1、卸車混油原因 （1）規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)格，操作不規(guī)范，造成混油。 （2）未認(rèn)真核對(duì)油品名稱、牌號(hào)，盲目接卸油品： （3）承運(yùn)商未檢查核對(duì)油品名稱、牌號(hào)便裝貨，導(dǎo)致混油：2、應(yīng)急處理找施 （1）加軸員啟動(dòng)加油站卸車混油應(yīng)急救援預(yù)案程序，停止卸油，同時(shí)向加油站負(fù)責(zé)人匯報(bào)： （2）發(fā)生混油時(shí)，接卸人員應(yīng)立即關(guān)閉罐車卸油閥門； （3）加軸員立即組織員工關(guān)閉相應(yīng)的加油機(jī)，切斷電源，在事故處理完畢前停止對(duì)外加油，并向加軸站負(fù)責(zé)人匯報(bào)。 （4）加軸站站長會(huì)同計(jì)量員、加油員認(rèn)真查明混油品種，立即對(duì)罐車、儲(chǔ)油罐內(nèi)

31、的油品進(jìn)行計(jì)量，計(jì)算出混油數(shù)量，核算員按照相應(yīng)價(jià)格計(jì)算出損失金額，如實(shí)填寫相關(guān)記錄、臺(tái)帳等。 （5）加軸站負(fù)責(zé)人會(huì)同相關(guān)人員分析事故原因、劃清責(zé)任，按事故處理程序，及時(shí)上報(bào)。 （6）若不同標(biāo)號(hào)的汽油相混，即降號(hào)處理：若柴油、汽油相混，應(yīng)將混合油運(yùn)出站外處理，必須按規(guī)定清洗設(shè)備、設(shè)施。儲(chǔ)油罐、輸油管線及加油機(jī)，經(jīng)充分沖洗并檢測合格后，方可再次進(jìn)油；進(jìn)確認(rèn)加油機(jī)付出的油品質(zhì)量合格后方可一對(duì)外付油。 七、加油站卸油區(qū)、油罐車火災(zāi)及爆炸應(yīng)急處置預(yù)案加油站火災(zāi)容易引發(fā)爆炸，一旦發(fā)生火災(zāi)，撲救不及時(shí)或不當(dāng)，后果將不堪設(shè)想。因此，只有熟練掌握加油站各類火災(zāi)撲救方法，才能及時(shí)有效地?fù)渚燃佑驼镜幕馂?zāi)。加油站的火

32、災(zāi)應(yīng)以自救為主，根據(jù)火災(zāi)的不同類型，采取相應(yīng)的措施。盡可能在初起階段將火撲滅。1、火災(zāi)、爆炸產(chǎn)生原因（1）大量靜電荷積聚未導(dǎo)除，計(jì)量作業(yè)時(shí)造成靜電放電，引發(fā)罐車內(nèi)油品著火；（2）卸油過程中因流速過快，致使膠管戴有高靜電壓，拆卸輸油膠管時(shí)產(chǎn)生靜電放電打火引起卸油口著火；（3）卸油時(shí)未做到完全密閉，現(xiàn)場積聚大量油蒸汽，啟動(dòng)車輛打火或敲打鐵器產(chǎn)生火花引起油蒸汽爆炸或著火；（4）加油作業(yè)時(shí)遭雷擊或明火、取暖鍋爐排煙等外部火源引起爆炸或著火。2、應(yīng)急處理措施（1）首先切斷加油站電源總開關(guān)，并指揮油罐車司機(jī)迅速將著火罐車駛離危險(xiǎn)區(qū)域，到安全地帶進(jìn)行撲救。（2）由搶險(xiǎn)小組成員使用滅火毯封住油罐口，使空氣和火

33、隔離將火撲滅，火勢較猛時(shí)，則先用滅火器對(duì)準(zhǔn)油罐口將大火撲滅，再用滅火毯覆蓋油罐口。然后用水冷卻油罐到常溫，防止復(fù)燃。（3）由搶險(xiǎn)小組組長關(guān)閉油罐車卸油口閥門，使用滅火毯封住油罐計(jì)量口（卸油口）、油罐通氣管。注意：不能用水直接撲救油品火，以免油火借水的沖擊四濺擴(kuò)大著火范圍。（4）當(dāng)班加油員立即停止加油，疏散現(xiàn)場車輛及加油站內(nèi)閑散人員，引導(dǎo)司機(jī)將車輛開到著火點(diǎn)上風(fēng)頭方向的百米以外。（5）立即奔赴加油站進(jìn)出口處（由2人組成）視火情適當(dāng)封堵道路，首先停止車輛進(jìn)入加油站，并有效制止過往車輛通過，封閉加油站路段。（6）疏散周邊群眾，對(duì)附近住戶或人群進(jìn)行口頭通告，要求立即遠(yuǎn)離著火點(diǎn)到100 米以外的地方。（

34、7）消防隊(duì)趕赴現(xiàn)場后，我方應(yīng)配合消防人員進(jìn)行撲救，避免火災(zāi)擴(kuò)大。（8）如人身沾上油火時(shí)，首先用滅火器進(jìn)行滅火，或快速脫下衣服，將火撲滅：如實(shí)在來不及脫，應(yīng)就地打滾，把火撲滅?，F(xiàn)場人員應(yīng)冷靜的幫他脫下衣服，或用衣物棉被覆蓋包裹救助。切記勿用衣物掃帚來回?fù)浯颍悦鈹U(kuò)大著火范圍，著火人也不要驚慌失措，亂跑亂跳、一則影響救助，二則火借風(fēng)勢易擴(kuò)大著火面積。（9）如火災(zāi)較大或發(fā)生爆炸，加油站自身無力處理時(shí)，加油站負(fù)責(zé)人應(yīng)果斷撤出滅火人員。（10）有人員傷（亡）時(shí)，啟動(dòng)加油站人員傷亡應(yīng)急處置預(yù)案。八、加油站電氣火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案1、電器火災(zāi)產(chǎn)生原因及后果概念：電氣火災(zāi)一般是指由于電氣線路、用電設(shè)備、器具以及供

35、配電設(shè)備出現(xiàn)故障性釋放的熱能；如高溫、電弧、電火花以及非故障性釋放的能量；如電熱器具的熾熱表面，在具備燃燒條件下引燃本體或其他可燃物而造成的火災(zāi)，也包括由雷電和靜電引起的火災(zāi)。加油站電氣線路由于自然或人為原因致使線路受潮、高溫、破損影響其絕緣能力，造成漏電火災(zāi)；電氣線路中的裸導(dǎo)線或絕緣導(dǎo)線的絕緣體破損后，火線與鄰線，或火線與地線在某一點(diǎn)碰觸，引起電流突然大量增加的現(xiàn)象就叫短路，從而使電阻突然減少，電流突然增大，瞬間的發(fā)熱，引起附近的易燃可燃物燃燒，造成短路火災(zāi)；導(dǎo)線中通過電流量超過了安全載流量時(shí)，導(dǎo)線的溫度不斷升高，引起導(dǎo)線的絕緣物質(zhì)燃燒，并能引燃附近的可燃物，從而造成超負(fù)荷火災(zāi)；導(dǎo)線接頭和開

36、關(guān)、電器設(shè)備等接頭處，處理不當(dāng)，接觸不良，造成電阻過大，形成高溫，引起導(dǎo)線的絕緣層發(fā)生燃燒，并引燃燒附近的可燃物或?qū)Ь€上積落的粉塵、纖維等，從而造成接觸電阻過大火災(zāi)。電氣火災(zāi)在加油站不僅能燒毀物品和房屋，火勢擴(kuò)散撲救不及時(shí)還會(huì)引起儲(chǔ)油罐內(nèi)油品著火、爆炸，直接危及到站內(nèi)入員及周邊居民的生命、財(cái)產(chǎn)安全。2、應(yīng)急滅火處理措施（1）發(fā)生電器火災(zāi)時(shí)，通知加油站負(fù)責(zé)人。并用4kg手提式干粉滅火器對(duì)準(zhǔn)火焰根部進(jìn)行滅火，切不可用水或泡沫滅火器滅電器火。（2）加油站負(fù)責(zé)人迅速跑至配電室，切斷電源總開關(guān)，如果總開關(guān)發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)迅速用干粉或二氧化碳滅火器滅火，并撥打電話，通知供電局停止供電，防止火勢蔓延。（3）加油

37、站負(fù)責(zé)人及加油員應(yīng)盡快將重要物品及可能引發(fā)更大火災(zāi)的可燃、助燃物移至安全地帶。加油站負(fù)責(zé)人指揮其他當(dāng)班人員進(jìn)行有效撲救，若火情難以或無法控制時(shí)。應(yīng)盡快撥打火警電話119，通知消防隊(duì)前來救援。（4）加油站負(fù)責(zé)人應(yīng)組織員工迅速將儲(chǔ)油罐的量油口、卸油口進(jìn)行密閉處理，疏散站內(nèi)車輛和人員，封堵出入口，禁止任何車輛、人員進(jìn)站。（5）火災(zāi)撲滅后，迅速將有關(guān)情況上報(bào)安全主管部門，并按照“四不放過”的原則，立即組織事故調(diào)查、原因分析、責(zé)任認(rèn)定和責(zé)任者的處理。（6）安全主管部門迅速派遣專業(yè)維修人員到加油站對(duì)電氣線路進(jìn)行檢查維修，恢復(fù)其正常的生產(chǎn)、生活。九、加油機(jī)電氣線路起火應(yīng)急處置預(yù)案1、起火原因（1）電器漏電，

38、加油機(jī)內(nèi)有滲漏油品或油污，散發(fā)油氣濃度較大導(dǎo)致起火；（2）加油機(jī)滲漏或內(nèi)部油污較大，電機(jī)長時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)，導(dǎo)致皮帶輪或電機(jī)過熱起火： （3）加油機(jī)皮帶長時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)起毛刺、斷股而發(fā)生靜電瞬間放電，引燃加油機(jī)內(nèi)油氣著火； （4）加油機(jī)被車輛刮倒，碰撞導(dǎo)致電源線路拉斷、短路起火。2、應(yīng)急處理措施 （1）加油站負(fù)責(zé)人啟動(dòng)加油站滅火預(yù)案中加油機(jī)著火滅火程序。立即停止一切營業(yè)現(xiàn)場加油員立即大聲呼救。（2）搶險(xiǎn)小組直接用4kg或推車式滅火器對(duì)加油機(jī)進(jìn)行滅火，同時(shí)對(duì)其它未著火的加油機(jī)進(jìn)行防護(hù)，防止火勢擴(kuò)大。（3）對(duì)外聯(lián)絡(luò)員撥打“119”報(bào)警電話，切斷總電源，并用電話逐級(jí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告請(qǐng)求滅火支援，對(duì)火災(zāi)、爆炸現(xiàn)場進(jìn)行

39、警戒，同時(shí)疏散站內(nèi)車輛及加油站周邊居民。冬季應(yīng)將站內(nèi)取暖鍋爐熄滅。（4）如火災(zāi)較大或發(fā)生爆炸，加油站自身先力處理時(shí)，加油站負(fù)責(zé)人應(yīng)果斷撤離滅火人員。如有人員傷亡，應(yīng)立即撥打“120”急救電話。十、加油站汽車加油起火應(yīng)急處置預(yù)案1、起火原因及后果加油車輛進(jìn)站自然著火，是因油箱不嚴(yán)，油箱破裂油品外溢或者車輛內(nèi)電源線路接觸不良，引起火花使油箱或油管著火，司機(jī)并不知道車輛自身著火開入加油站。若火勢得不到有效控制，在站內(nèi)若油箱發(fā)生爆炸，將給加油站造成設(shè)備、設(shè)施的嚴(yán)重毀壞以及人員的傷亡事故?；饎菀坏┞樱瑢⒁饍?chǔ)油罐或加油機(jī)內(nèi)油品著火，引發(fā)更為嚴(yán)重的著火、爆炸，造成巨大的財(cái)產(chǎn)損失，危及到站內(nèi)人員及周圍居民

40、的人身財(cái)產(chǎn)安全。2、應(yīng)急處理措施（1）加油站負(fù)責(zé)人啟動(dòng)加油站汽車加油起火滅火程序，立即停止一切作業(yè)，切斷總電源，冬季應(yīng)將站內(nèi)取暖鍋爐熄火，現(xiàn)場加油員大聲呼救。（2）應(yīng)急報(bào)險(xiǎn)組人員用石棉被覆蓋加油汽車油箱口，或直接用滅火器對(duì)著火點(diǎn)進(jìn)行噴射滅火，同時(shí)對(duì)其它未著火部位用石棉被覆蓋，防止火勢擴(kuò)大，搶險(xiǎn)人員要互相配合。（3）對(duì)外聯(lián)絡(luò)員分別撥打“119”報(bào)警電話并用電話逐級(jí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告請(qǐng)求滅火支援；如有人員傷亡，應(yīng)立即撥打“120”急救電話。（4）后勤保障員在作好物資設(shè)施供應(yīng)的同時(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行警戒，同時(shí)疏散站內(nèi)車輛及加油站周圍居民。（5）在可能的情況下，將著火車輛駛離或推出站區(qū)，再做處理。（6）

41、如搶險(xiǎn)人員在急救過程中發(fā)生事故時(shí)，由后面的人員自動(dòng)補(bǔ)缺行駛前一位人員的職責(zé)。（7）如火災(zāi)較大或發(fā)生爆炸，加油站自身無力處理時(shí)， 現(xiàn)場人員應(yīng)迅速撤離現(xiàn)場，確保自身安全。十一、摩托車加油起火應(yīng)急處置預(yù)案1、起火原因（1）油箱加滿溢出汽車流到發(fā)動(dòng)機(jī)上導(dǎo)致起火；（2）加油時(shí)產(chǎn)生靜電放電引燃油箱口散發(fā)的油蒸汽車發(fā)生著火；（3）摩托車電器短路打入引燃滴落的油品蒸汽發(fā)生著火。2、應(yīng)急處理措施（1）加油站負(fù)責(zé)人啟動(dòng)加油站摩托車加油起火滅火程序，立即停止開發(fā)作業(yè)，現(xiàn)場加油員立即大聲呼救；（2）搶險(xiǎn)員用石棉被覆蓋加油摩托車油箱口，或直接用滅火器對(duì)著火點(diǎn)進(jìn)行噴射滅火。同時(shí)對(duì)其它未著火部位用石棉被覆蓋，防止火勢擴(kuò)大。

42、（3）對(duì)外聯(lián)絡(luò)員分別撥打“119”報(bào)警電話并用電話逐級(jí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告請(qǐng)求滅火支援，切斷總電源，對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行警戒，同時(shí)疏散站內(nèi)車輛及加油站周圍居民。冬季應(yīng)將站內(nèi)取暖鍋爐熄滅。（4）如火災(zāi)較大或發(fā)生爆炸，加油站自身無力處理時(shí)，加油站負(fù)責(zé)人應(yīng)果斷撤離滅火人員。如有人員傷亡，應(yīng)立即撥打“120”急救電話。（5）應(yīng)急搶救過程中若發(fā)生工作人員傷害事故時(shí)，后面的人員自動(dòng)補(bǔ)缺行使前一位人員的職責(zé)。十二、加油站車輛事故（非火災(zāi)）應(yīng)急處置預(yù)案1、事故原因及后果加油車輛進(jìn)站發(fā)生碰撞、油品泄露以及撞傷人員、撞壞設(shè)備設(shè)施，可造成罩棚坍塌、人員傷亡、加油站停業(yè)等事故。嚴(yán)重時(shí)可引起火災(zāi)和爆炸，造成巨大的財(cái)產(chǎn)損失，危及到站

43、內(nèi)人員及周圍居民的人身安全。2、應(yīng)急處置措施（1）進(jìn)站加油車輛在行駛過程中，發(fā)生撞傷人員情況后應(yīng)立即搶救傷員，并啟動(dòng)加油站人員傷亡應(yīng)急預(yù)案。（2）發(fā)生撞壞設(shè)備、設(shè)施，應(yīng)首先留住車輛，記住車號(hào)。（3）事故發(fā)生后，立即匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及122交通事故處理部門，做好現(xiàn)場保護(hù)等待調(diào)查處理。（4）若破壞設(shè)備發(fā)生油品泄漏，按照相關(guān)設(shè)備油品泄漏事故處理。十三、物體及員工高空墜落傷人應(yīng)急救援預(yù)案1、事故原因（1）房屋或建筑上放置的物品、廣告牌、匾等被大風(fēng)刮落，或罩棚下安裝的照明燈具、維修工具、設(shè)備、設(shè)施等從高處掉落傷人。（2）檢、維修人員安裝或維修設(shè)備、設(shè)施、房屋、罩棚等作業(yè)時(shí)不慎從高空墜落傷人。2、應(yīng)急處理措施（1

44、）加油站負(fù)責(zé)人啟動(dòng)加油站物體及員工高空墜落傷人應(yīng)急救援預(yù)案程序。對(duì)外聯(lián)絡(luò)員立即撥打“120”急救電話，同時(shí)向站長或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（2）如傷者出血，搶險(xiǎn)員尖迅速對(duì)出血部位，用急救包進(jìn)行簡單包扎止血；（3）如傷者傷情較重或懷疑有可能骨折時(shí)，應(yīng)就地取材，利用木板、竹竿等制成簡易擔(dān)加，將傷者送往醫(yī)院，如果沒有可用材料的情況下，可將傷者受傷的上肢用綁帶固定在身體一側(cè)；將受傷的下肢與另一未受傷的下腳綁在一起，也可將受傷雙腿用板知或木棍綁固在一起，千萬不要隨意搬動(dòng)傷者，避免傷情加重。（4）如傷者昏迷或心跳停止，應(yīng)盡快進(jìn)行人工呼吸處理，待心臟復(fù)蘇后，再按上述方法施救。（5）如果傷者昏迷、胸悶或胸、腹疼痛應(yīng)急速

45、送醫(yī)院，及時(shí)進(jìn)行必要的檢查，防止因腦出血或內(nèi)臟出血而造成人員傷亡。十四、加油站計(jì)量糾紛應(yīng)急處置預(yù)案加油站負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理加油站油品計(jì)量糾紛。加油站負(fù)責(zé)人不在時(shí)，計(jì)量員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理加油站油品計(jì)量糾紛，并配合加油站負(fù)責(zé)人做好數(shù)量核查工作。1、引起糾紛的原因（1）操作人員責(zé)任心不強(qiáng)，違反操作規(guī)程，操作錯(cuò)誤；（2）計(jì)量器具不符合完好標(biāo)準(zhǔn)，影響計(jì)量數(shù)量的準(zhǔn)確性；（3）加油機(jī)精度出現(xiàn)偏差，達(dá)不到要求。2、應(yīng)急處理措施（1）顧客對(duì)油品數(shù)量提出異議時(shí)，現(xiàn)場加油員應(yīng)禮貌接待并立即向加油站負(fù)責(zé)人報(bào)告。（2）加油站負(fù)責(zé)人立即核實(shí)數(shù)量，如屬于站方責(zé)任，要向顧客賠禮道歉，做好記錄；處理問題要做到實(shí)事求實(shí)、合情

46、合法、有禮有節(jié)。（3）如超出加油員職權(quán)范圍，不得擅自代表加油站做出承諾，應(yīng)立即向加油站負(fù)責(zé)人匯報(bào)。應(yīng)注意在任何情況下都不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，避免擴(kuò)大事態(tài)。（4）如數(shù)量確實(shí)缺少，應(yīng)對(duì)底閥狀況、油罐內(nèi)液位的變化、管線是否滲漏進(jìn)行檢查。同時(shí)申請(qǐng)計(jì)量檢測部門對(duì)加油機(jī)進(jìn)行檢定、校準(zhǔn)。（5）及時(shí)向加油站負(fù)責(zé)人、公司安全數(shù)質(zhì)量管理部門書面報(bào)告有關(guān)情況、并做好相關(guān)記錄，力爭將事情處理在萌芽狀態(tài)，積極維護(hù)中國石油的品牌形象。十五、加油站質(zhì)量糾紛應(yīng)急處置預(yù)案加油站負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理加油站質(zhì)量糾紛，加油站負(fù)責(zé)人不在時(shí)，加油員全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)處理加油站質(zhì)量糾紛，并作好加油站油品質(zhì)量的初步確定工作。1、引起質(zhì)量糾紛的

47、原因（1）入庫驗(yàn)收時(shí)加油站質(zhì)量監(jiān)督員未對(duì)油品質(zhì)量認(rèn)真檢查；（2）油罐車未做到專車專運(yùn)；（3）卸油期間未停止加油作業(yè)；（4）油品儲(chǔ)存周期過長；（5）未按要求定期清罐；（6）未按要求對(duì)油罐進(jìn)行水高測量，并及時(shí)清除油罐中超標(biāo)積水；（7）大雨、大雪天收發(fā)油品未按要求測量、檢查。2、應(yīng)急處理措施（1）顧客對(duì)油品質(zhì)量提出異議時(shí)，現(xiàn)場加油員應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，向顧客禮貌解釋并立即向加油站負(fù)責(zé)人匯報(bào)。（2）加油站負(fù)責(zé)人應(yīng)自行停止該罐油品的加油業(yè)務(wù)，及時(shí)取樣、備查。（3）加油站負(fù)責(zé)人與質(zhì)量監(jiān)督員現(xiàn)場檢查油品顏色、氣味和發(fā)揮性，并與加油站留取油樣進(jìn)行比較。（4）檢查后，若確定質(zhì)量確實(shí)有問題，立即報(bào)告?zhèn)}儲(chǔ)安全部門，作好記錄

48、。同時(shí)倉儲(chǔ)安全部門立即將所取樣品送油庫化驗(yàn)室進(jìn)行內(nèi)部化驗(yàn)。（5）技術(shù)監(jiān)督部門化驗(yàn)對(duì)果與本公司化驗(yàn)單進(jìn)行對(duì)比，化驗(yàn)不合格的由倉儲(chǔ)安全部門依據(jù)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門鑒定結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，提出讓價(jià)、回收或賠償?shù)奶幹媒ㄗh，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，同顧客協(xié)商處理辦法，進(jìn)行處置。應(yīng)注意收集情況，不要擴(kuò)大影響，認(rèn)真查找引起質(zhì)量問題的原因，進(jìn)行妥善處理。（6）如質(zhì)量合格應(yīng)耐心向顧客解釋，禮貌送客。（7）對(duì)顧客的答復(fù)時(shí)間不超過72小時(shí)。十六、油罐滲油造成大面積污染應(yīng)急救援預(yù)案1、油罐滲油原因（1）罐體焊縫開裂或鋼板腐蝕造成油品滲漏：（2）改一擴(kuò)建工時(shí)處理不當(dāng)硬傷造成油品滲漏：（3）地震造成油罐滲漏：2、應(yīng)急救援措施（1）加油站

49、負(fù)責(zé)人啟動(dòng)加油站油罐滲油造成大面積污染應(yīng)急救援預(yù)案程序。加油站停止?fàn)I業(yè)，加油員迅速對(duì)所有儲(chǔ)油罐分別進(jìn)行計(jì)量，核對(duì)庫存數(shù)量，確認(rèn)滲漏油罐和滲漏數(shù)量。（2）加軸站負(fù)責(zé)人向上級(jí)匯報(bào)，制定可行方案。（3）搶險(xiǎn)隊(duì)員將滲漏油罐內(nèi)余油清出，挖開滲油罐周圍覆土，查找滲漏點(diǎn)，而后采取可靠的補(bǔ)漏措施。（4）如專參漏較嚴(yán)重已造成大面積污染時(shí)，應(yīng)在大于污染區(qū)外適當(dāng)?shù)牡胤酵陂_隔離帶進(jìn)行E方控，必要時(shí)應(yīng)通知附近居民群眾注意人畜飲水安全，將污染區(qū)內(nèi)土質(zhì)全部替換并要求政府有關(guān)部門邦忙對(duì)加油站周圍地下水源采樣化驗(yàn)。（5）如空氣中含有大量油蒸汽，通迅、警戒人員應(yīng)盡快組織附近或下風(fēng)同的居民群眾 撤離，同時(shí)報(bào)告政府有關(guān)部門對(duì)加油站周

50、圍或下風(fēng)向的各種火源進(jìn)行控制，防止 引發(fā)火災(zāi)爆炸事故。（6）對(duì)跑油區(qū)進(jìn)行警戒，控制人員及車輛進(jìn)出。（7）派人檢查防火堤是否嚴(yán)密，對(duì)破裂管線或法蘭進(jìn)行打夾、緊固，并及時(shí)安裝有關(guān)搶救設(shè)備，保證油品回收：對(duì)流散油品實(shí)施引導(dǎo)、堵截，減少擴(kuò)散面積：對(duì)油浸過的地面用沙土覆蓋；集中滅火器材和消防人員，做好隨時(shí)滅火的準(zhǔn)備。（8）確保人員安全防護(hù)工作，搞好換班接替，防止油氣中毒；人員著裝、設(shè)備、工具使用必須符合防火防爆、防靜電的要求。十七、油氣中毒應(yīng)急救援預(yù)案1、油氣中毒原因 （1）進(jìn)入儲(chǔ)油罐內(nèi)清罐作業(yè)且罐內(nèi)存在大量油蒸汽導(dǎo)致中毒： （2）卸收油作業(yè)未達(dá)到完全密閉或跑冒油現(xiàn)場人員位于下風(fēng)處吸入油蒸汽導(dǎo)致油氣中毒

51、。2、應(yīng)急處理措施 （1）加油站負(fù)責(zé)人啟動(dòng)加油站油氣中毒應(yīng)急救援預(yù)案程序。如在儲(chǔ)油罐發(fā)生人員中毒時(shí)，對(duì)外聯(lián)絡(luò)員應(yīng)立即撥打“120”急救電話。（2）搶險(xiǎn)人員準(zhǔn)備施救，但施救人員不要急于進(jìn)罐救人，要戴好防護(hù)面具，腰上要系好安全繩，另一頭拴在罐外固定物體上，在有他人現(xiàn)場監(jiān)護(hù)的情況下，快速進(jìn)入罐內(nèi)將中毒人員抱或拖至罐口處，用繩索先將中毒者拉出（注意不要擦傷被救人員的皮膚）；（3）將中毒者置于陰涼通風(fēng)處平躺身體，進(jìn)行人工呼吸待其慢慢清醒并忙送醫(yī)院搶救： （4）如在卸油作業(yè)或跑冒油現(xiàn)場發(fā)生中毒現(xiàn)場，應(yīng)迅速將中毒者移送到上風(fēng)處，讓其呼吸清新空氣慢慢清醒后送醫(yī)院醫(yī)治調(diào)理。十八、人員傷亡應(yīng)急處置預(yù)案1、加油站應(yīng)

52、急設(shè)備設(shè)施：醫(yī)藥箱：消毒紗布、止血帶、醫(yī)藥剪、酒精、酒精棉、夾板、創(chuàng)可貼、清潔布片、塑料冰袋、燙傷膏、速效救心丸、藿香正氣水、紅花油。2、人員梯臺(tái)墜落事故搶救程序（1）當(dāng)作業(yè)人員從設(shè)備梯臺(tái)墜落，在場人員立即撥打120急救中心求救，說明出事地點(diǎn)等情況。報(bào)警同時(shí)還需向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（2）根據(jù)受傷人員的情況做必要的護(hù)理，將受傷人員平放在木板上，轉(zhuǎn)移到生活區(qū)，待醫(yī)務(wù)人員趕到后再做專業(yè)性急救。3、人員觸電事故搶救程序（1）當(dāng)作業(yè)人員發(fā)生觸電，在場監(jiān)護(hù)人員直立即切斷該設(shè)備電源，如電源較遠(yuǎn)來不及切斷時(shí)，應(yīng)利用絕緣工具使觸電人員脫離電氣設(shè)備。（2）視情況立即對(duì)傷員做必要的救護(hù)工作。（3）另一名監(jiān)護(hù)人員應(yīng)立

53、即撥打120急救中心求救，說明單位、地點(diǎn)、傷害人數(shù)，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門匯報(bào)。4、人員創(chuàng)傷急救程序（1）創(chuàng)傷急救原則上是先搶救，后固定，再送醫(yī)院。（2）搶救前先使傷員安靜躺平，判斷全身情況和受傷程度，有無出血、骨折和休克等。（3）外部出血立即采取止血措施，防止失血過多而休克。（4）外觀無傷，但呈休克狀態(tài)，要考慮胸腹部內(nèi)臟或腦部受傷的可能性。5、人員燒傷、燙傷急救程序 （1）燒傷急救就是采用各種有效的措施滅火，使傷員盡快脫離熱源，盡量緬短燒傷時(shí)間。（2）對(duì)已滅火而未脫衣服的傷員必須仔細(xì)檢查全身狀況，保持傷口清潔。傷員的衣服鞋襪用剪刀剪開后除去，傷口全部用清潔紗布覆蓋，防止污染。（3）四肢燒傷時(shí)

54、，先用清潔冷水沖洗，然后用清潔紗布、消毒紗布覆蓋并送住醫(yī)院。（4）對(duì)爆炸沖擊波燒傷的傷員要注意有無腦顱損傷，腹腔損傷和呼吸道損傷。6、人員高溫中暑急救程序（1）烈日直射頭部，環(huán)境溫度過高，飲水過少或出汗過多等可以引起中暑現(xiàn)象，其癥狀一股為惡心、嘔吐、胸悶、眩暈等。（2）應(yīng)立即將病人從高溫或日曬環(huán)境轉(zhuǎn)移到陰涼通風(fēng)處休息。（3）用冷水擦浴，濕毛巾覆蓋身體，電扇吹風(fēng)，或在頭部擱置冰袋等方法澤溫，并及時(shí)給病人口服淡鹽水，嚴(yán)重者送醫(yī)院治療。十九、加油站自然災(zāi)害應(yīng)急處置預(yù)案l、自然災(zāi)害應(yīng)急處置預(yù)案制定目的“自然災(zāi)害”是人類依賴的自然界中所發(fā)生的異?，F(xiàn)象。世界范圍內(nèi)重大的突發(fā)性自然災(zāi)害包括：旱災(zāi)、洪澇、臺(tái)風(fēng)

55、、風(fēng)暴潮、凍害、雹災(zāi)、海嘯、地震、火山、滑坡、泥石流、森林火災(zāi)、農(nóng)林病蟲害等。中國自然災(zāi)害種類繁多。地震、臺(tái)風(fēng)、暴雨、洪水、內(nèi)澇、高溫、雷電、大霧、灰霾、泥石流、山體滑坡、海嘯、道路結(jié)冰、龍卷風(fēng)、冰雹、暴風(fēng)雪、崩塌、地面塌陷、沙塵暴等等，每年都要在我國局部地區(qū)發(fā)生，造成大范圍的損害或局部地區(qū)的毀滅性打擊。 編制本預(yù)案的目的在于針對(duì)可能發(fā)生的自然災(zāi)害事件、事故，提前預(yù)測、預(yù)警，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。最大限度的避免和減少人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失。2、地震應(yīng)急處置預(yù)案當(dāng)?shù)卣疬_(dá)到國家和企業(yè)確定的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，或接到上級(jí)指令后，及時(shí)啟動(dòng)抗震應(yīng)急預(yù)案，加油站進(jìn)入緊急戒備狀態(tài)，各崗位人員應(yīng)立即主動(dòng)到達(dá)預(yù)案分工

56、的崗位，實(shí)施應(yīng)急救災(zāi)工作。（1）發(fā)生地震時(shí)首先停止使用電器設(shè)備，后將配電柜的總電源斷開。（2）鍋爐熄火停止供熱燒煤，關(guān)閉鍋爐所有閥門和供熱采暖系統(tǒng)閥門。（3）組織人員迅速撤離屋內(nèi)或建筑物下，轉(zhuǎn)移至平地安全地帶。（4）如夜間突發(fā)地震來不及撤離時(shí)，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)移至床鋪下，桌下或堅(jiān)固的梁、柱下避免居屋倒塌砸傷人員。（5）負(fù)責(zé)通信聯(lián)絡(luò)人員及時(shí)與外界消防隊(duì)、醫(yī)院、公安和上級(jí)部門取得聯(lián)系匯報(bào)，視災(zāi)情申報(bào)救援幫助。（6）如地震將輸油管線、儲(chǔ)油罐損壞，油品外溢應(yīng)采取轉(zhuǎn)移油品至其他儲(chǔ)罐，關(guān)閉閥門，加上盲板，采用木楔子或打卡子等方法予以堵漏處置。（7）強(qiáng)烈地震將儲(chǔ)油罐嚴(yán)重?fù)p壞，大量油品外溢無法回收處理時(shí)，要及時(shí)組織周

57、邊群眾遷移至安全地帶，同時(shí)向消防、環(huán)保部門報(bào)告災(zāi)情，防止火災(zāi)和油品外溢造成環(huán)境污染。（8）及時(shí)將現(xiàn)金支票、重要帳薄、技術(shù)資料轉(zhuǎn)移至安全地帶保存。（9）抗災(zāi)義務(wù)搶險(xiǎn)隊(duì)，配備消防工具繩索、板斧、斷線鉗、防火鍬、千斤頂、扳手、鋼鋸、撬杠、氣割等救災(zāi)用具。3、防汛抗洪應(yīng)急處置預(yù)案在汛期暴雨洪澇水位己達(dá)到防洪預(yù)案警戒標(biāo)準(zhǔn)，或上級(jí)下達(dá)抗洪防汛指令后，及時(shí)啟動(dòng)抗洪防汛應(yīng)急預(yù)案。加油站進(jìn)入抗洪戒備狀態(tài)，各崗人員立即到達(dá)預(yù)定分工的崗位，實(shí)施防汛應(yīng)急預(yù)案救災(zāi)工作。 （1）負(fù)責(zé)通信聯(lián)絡(luò)人員及時(shí)與外界消防、醫(yī)院、上級(jí)部門取得聯(lián)系，匯報(bào)視察災(zāi)情，必要時(shí)申請(qǐng)救援幫助。（2）關(guān)閉密封儲(chǔ)油罐卸油口、計(jì)量口，防止洪水進(jìn)入油罐。

58、（3）充分利用加油站防火墻，防止洪水進(jìn)入站內(nèi)，視災(zāi)情用草袋、沙袋、泥土建筑防洪圍堤。（4）如因外界水位超高，下水倒灌時(shí)，用草袋等物堵塞后，利用潛水泵將站內(nèi)積水向外排泄。（5）用沙土草袋筑高配電室門口，電纜溝用沙土壤實(shí)或筑起圍堤，防止因洪水進(jìn)入造成電源斷路事故。（6）因洪澇嚴(yán)重可能淹沒加油站，上級(jí)或指揮者做出決定停止作業(yè)，人員轉(zhuǎn)移時(shí)，要做好撤離，善后工作，將洪澇損失降至最小程度。（7）關(guān)閉加油機(jī)等所有設(shè)備電源，切斷變壓器、配電柜、電力系統(tǒng)的電源丌關(guān)。要害部位的重要設(shè)備，儲(chǔ)油罐做好封存處理，防止油品泄漏造成環(huán)境污染。（8）在抗洪自救過程中，要有專人監(jiān)視洪災(zāi)變化，水位上漲情況，必要時(shí)有序地將人員轉(zhuǎn)移

59、到高處安全地帶或站房頂上、罩棚頂上的安全處，及時(shí)與外界聯(lián)系采取救援工作。（9）及時(shí)將現(xiàn)金支票、重要帳薄、技術(shù)資料轉(zhuǎn)移至安全地帶保存，（10）抗災(zāi)義務(wù)搶險(xiǎn)隊(duì)，配備消防工具繩索、板斧、斷線鉗、防火鍬、水桶、救生衣、扳手、鋼鋸、鐵錘、撬杠、木樁、草袋、毛石砂土等救災(zāi)用具：4、防風(fēng)暴應(yīng)急處置預(yù)案接到氣象局預(yù)報(bào)中心，地方氣象局，上級(jí)部門指示或突發(fā)風(fēng)暴后，及時(shí)啟動(dòng)防風(fēng)暴應(yīng)急預(yù)案。加油站進(jìn)入防風(fēng)暴戒備狀態(tài)，各崗位人員立即到達(dá)預(yù)案分工的崗位實(shí)施防風(fēng)暴應(yīng)急預(yù)案救災(zāi)工作。 （1）負(fù)責(zé)通信聯(lián)絡(luò)人員及時(shí)與外界消防、醫(yī)院、上級(jí)部門取得聯(lián)系匯報(bào)，視災(zāi)情申請(qǐng)救援幫助。（2）風(fēng)暴較大時(shí)要注意監(jiān)視廣告牌、標(biāo)識(shí)牌、罩棚，防止大風(fēng)

60、刮倒砸傷人員。（3）風(fēng)暴在六級(jí)以上時(shí)，人員應(yīng)暫時(shí)離開罩棚廣告標(biāo)識(shí)牌下面防止暴風(fēng)刮倒設(shè)施， 砸傷人員。（4）如困外界洪水倒灌時(shí)，用草袋等物堵塞地下管口，利用潛水泵將站內(nèi)積水向外排泄。（5）充分利用加油站防火墻防止洪水進(jìn)入站內(nèi)，視災(zāi)情用草袋、沙袋、泥土建筑防洪圍堤。（6）因洪水災(zāi)情嚴(yán)重可能淹沒加油站時(shí)，上級(jí)或指揮者做出決定停止怍業(yè)，人員轉(zhuǎn)移時(shí)要做好撤離，善后工作，將洪澇損失降至最小程度。（7）關(guān)閉加油機(jī)等所有設(shè)備電源，切斷變壓器、配電柜、電力系統(tǒng)，減小洪水襲擊的損失。（8）關(guān)閉密封儲(chǔ)油罐卸油口、計(jì)量口，防止洪水滲入罐內(nèi)或造成油品泄漏。（9）在抗風(fēng)暴自救過程中，有專人監(jiān)視災(zāi)情，必要時(shí)有有序地將人員轉(zhuǎn)