銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)范文及明年工作思路

1、銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)范文及明年工作思路20某某年年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一 次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預感差點落選。 競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上 了勁，一定要勤奮努力，幸不辱命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年 來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完 成了各項工作任務，用聰明和汗水，用行動和效果表達出了愛崗敬業(yè)，忘 我奉獻的精神。截至現(xiàn)在，我完成新增存款萬元，完成計劃的%,辦理承兌匯票貼現(xiàn) 3筆，金額萬元，完成中間業(yè)務收進1萬元，完成個人攬儲萬元，同時也 較好的完成了基金銷售、信

2、用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行 網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā) 和推廣。一、客戶在第一，存款是中心在服務客戶的進程中，我專心細致，把兄弟情、朋友意注進工作中， 使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正表達了客戶第一的觀念。當 客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在欣喜中留下感動；假如客戶 在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以 一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑 的身影雖然說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻未 幾。二、客戶的需求就是我的工作我在銀行從事信貸、存款工作十幾個年齡，具

3、有了較全面的獨立工作 能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的 進步，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。 為了幸不辱命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶 的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加重的困難局面，在支行領導和局部同事 的幫助下，大膽開辟思想，建立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不 同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)良的金融服務，用他自己對工作的理 解就是“客戶的需求就是我的工作”。三、開辟思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的展開工作隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已構(gòu) 成，同業(yè)競爭日劇烈，在業(yè)務展開上，我中有你，你

4、中有我，在競爭中求 生存，求開展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務開展起著舉足輕重的作 用。又如以展開有益健康的健身活動為線索，與客戶展開乒乓球、羽毛球 活動，既把與客戶的交往推向深進，又打破了傳統(tǒng)公關模式，在工作中收 到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相干職員進行友好 商討球技的同時，得悉客戶欲對其部份房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作，使 其拍賣款萬元，成功轉(zhuǎn)進我行；我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑 三揀四，避重就輕，對待每項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在平 常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、保全大局、不計得失，為 了完成各項工作任務，不惜犧牲

5、業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時 間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不 懈的努力，在20某某年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20某某年就過去了，在擔任支 行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到 較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將20某某年工 作情況匯報如下：一、取得的業(yè)績20某某年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的 時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極 參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能，到 了新的工作環(huán)境，工作

6、經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為 新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤 動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù) 量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)務專業(yè)性，信息、尋求支持, 成功營銷貴族白酒交易中心、市電力實業(yè)公司、市中小企業(yè)服務中心等一 大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億 元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全 年日均1800余萬元，代替發(fā)工資、p商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突 破。二、職責和使命三、存在的問題在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清

7、楚 地看到了自身存在的缺乏。1、是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市開展動態(tài)，有時跟不上步伐。2、是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量， 提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。3、是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干 少說，在實踐中完善提高自己，以上缺乏我正在努力改正。在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的 知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識, 拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更 遠的方向努力，用“新”的工作解決實際工作中

8、遇到的種種困難。在銀行的工作我感覺非常的充實，在工作方面我還是應該要去做出準 備，一年來我還是感覺非常有動力的，作為客戶經(jīng)理我當然是知道自己在 工作方面，還是要做出一個好的準備，在這一點上面我應該要做出更好的 準備，這方面我應該要繼續(xù)做出調(diào)整，所以這一年來的工作當中，我也需 要總結(jié)一番：銀行的業(yè)務我還是應該要繼續(xù)做出調(diào)整的，我每天都對自己工作方面 還是應該要做的更加認真一點，作為一名客戶經(jīng)理，這對我還是有非常大 的提高，這一點我還是需要繼續(xù)努力去做好的，我們銀行一直都是針對客 戶做出更好的服務，讓客戶能夠放心安心的把錢存進，這是一件非常重要 的事情，在這方面我們是非常重視的，對此我也是感覺很有

9、動力的，在這 個過程當中我應該要繼續(xù)認真一點的，作為一名客戶經(jīng)理，在這方面我應 該要繼續(xù)認真做出準備，我們銀行一直對客戶的服務是非常重視的，在這 一點上面，我還是感觸非常深刻的，現(xiàn)在回想起來還是很有提高的。當然在過去的一年當中，我也是有一些做的不好的地方，現(xiàn)在我也是 應該要做出調(diào)整的，我也會堅持做的更加認真一點，以后我會把自己的工 作進一步的完善好，這對我個人能力還是有一定的影響的，這一點毋庸置 疑，所以我需要去接觸更多的知識，為客戶更好的服務，客戶的信任就是 我們工作的動力，這一點非常的關鍵，我知道以后還會有更多的事情要去 努力，但是這些都不重要，是應該要讓自己有更多的進步的，相信接下來 的

10、工作當中，可以為客戶提供更好服務。我于今年7月21日到公司參加市場開發(fā)，并于8月9日正式加入本 公司，被任命客戶經(jīng)理一職，與在座的各位同事一起度過了 2個月的時間, 現(xiàn)在我將這個期間的本職工作做個匯報，同時也懇請大家對我的工作進行 審視，多提珍貴意見和建議?？蛻艚?jīng)理主要是與客戶進行溝通、關系維護、與員工交流、根據(jù)業(yè)務 開展的需求，草擬并修改適用的協(xié)定、合約、協(xié)助各位員工做好客戶開戶、 簽約流程、以及日常工作的管理。前期通過認真的學習和試煉使我負責的 每一個任務、每一次溝通，都獲得了難能可貴的實戰(zhàn)經(jīng)驗。為和客戶建立 信任的關系，用心與客戶進行交流、溝通。晚上11： 30 了，我仍在為客戶解決一些

11、他不懂的問題，雖然有的地 方我也不太懂，但馬上就會求救與陳總，讓客戶從心底感覺到我們無論何 時都在為他服務，都是以幫助客戶為主，本著“誠信、耐心、負責”的原 那么為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。在我們的業(yè)績還沒有取得預期效果的時候，我們 能做的就是把現(xiàn)有的客戶維護好，做到充分利用業(yè)余時間，努力提升自己 的專業(yè)知識和分析能力，無論是在客戶維護方面，還是在技術分析方面， 采取多元化對待；多看、多學、多觀察，開拓視野，豐富知識面。把學到 的理論與客戶交流相結(jié)合，多在實踐上下功夫，用不同的方式方法，找到 適合自己的工作方式，先讓客戶賺到錢，也讓客戶為我們賺到錢。我相信擁有樂觀積極的工作態(tài)度最重要，工作的同時讓自己

12、的能力、 素質(zhì)都有提升，鍛煉出自己獨立、自主的業(yè)務工作能力，將來無論是做什 么，都能做到讓領導放心、滿意。學會用自己的頭腦去開展工作，學會用 自己的智慧去解決客觀問題。通過這段時間的工作和對大家的觀察，我看 到了公司所發(fā)生的變化，也感覺到了公司必然會開展壯大的一種趨勢。我 相信：”公司的開展道路是清晰的，市場定位是明確的，戰(zhàn)略決策是正確 的”，所以，在今后的工作中，我會隨著公司的開展適時做自我調(diào)整，找 準自己的角色和位置，為公司的迅猛開展用盡一己之力。同志們，讓我們向著公司的宏偉藍圖邁進吧！某某年2月我從西崗分理處調(diào)至棲霞山支行從事客戶經(jīng)理崗們工作， 靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，

13、現(xiàn)將這一年的學習工作情 況總結(jié)如下：一、加強學習、提高素質(zhì)我今年二月份從西崗分理處調(diào)到棲霞山支行從事客戶經(jīng)理工作，以前 對資產(chǎn)業(yè)務接觸比擬少，并且各項業(yè)務變化比擬多，這就需要我靜下心來 重新學習信貸業(yè)務知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產(chǎn)品 的理論知識學習，提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時間內(nèi)熟悉 信貸業(yè)務，在領導和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對業(yè) 務掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務。在加強業(yè)務學習的同時，我還積極認真學習政治理論，提高自身政治 素質(zhì)。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴格要求自己，作為參 政黨成員，我積極擁護黨的領導，并積極參與建言獻策，努力學習黨的先 進性文件，認真踐行黨的群眾路線。二、腳踏實地、勤奮工作作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資 產(chǎn)業(yè)務，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險，不能因為自己的 疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調(diào)查要屬實, 報告要認真，分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶, 并以專業(yè)的業(yè)務處理能力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營