公司營銷部崗位職責(zé)

1、公司營銷部崗位職責(zé)部門定位負(fù)責(zé)項(xiàng)目營銷策劃與推廣、銷售管理、售后事務(wù)辦理和客服管理工作，達(dá)成項(xiàng)目公司銷售目標(biāo)、提高客戶滿意度。崗位關(guān)系專業(yè)職能詳細(xì)描述備注一、營銷管理產(chǎn)品定位開展本地客戶市場(chǎng)研究，配合公司本部進(jìn)行產(chǎn)品要素模型構(gòu)建和定位策劃體系的標(biāo)準(zhǔn)制定。負(fù)責(zé)本地市場(chǎng)調(diào)研工作，從政策與消費(fèi)者研究、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研、重點(diǎn)樓盤調(diào)查等方面跟蹤、分析與研究，形成調(diào)研結(jié)論。根據(jù)市調(diào)結(jié)論，組織開展項(xiàng)目的產(chǎn)品定位研究，實(shí)現(xiàn)土地-客戶-市場(chǎng)的匹配，形成產(chǎn)品定位報(bào)告并上報(bào)公司本部待審。營銷供方管理負(fù)責(zé)完成本項(xiàng)目公司權(quán)限內(nèi)各階段營銷供方選擇，包括資質(zhì)評(píng)審、洽商談判、合同簽訂等工作。及時(shí)將選擇方案上報(bào)，并跟進(jìn)其在公司本部

2、層面的審批確定。負(fù)責(zé)在項(xiàng)目營銷過程中和完成后對(duì)權(quán)限內(nèi)營銷供方開展服務(wù)方案評(píng)審、日常協(xié)作、實(shí)施監(jiān)控、履約評(píng)估等工作，并進(jìn)行關(guān)系維護(hù)。營銷策劃負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司權(quán)限內(nèi)營銷推廣活動(dòng)和媒體投放活動(dòng)。負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司營銷預(yù)算的制定，并上報(bào)審核。負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目營銷策略方案和重大活動(dòng)方案。負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目公司銷售目標(biāo)。配合公司本部營銷管理部定期編制本項(xiàng)目公司營銷報(bào)表。銷售管理負(fù)責(zé)制定銷售價(jià)格體系，并上報(bào)審批。負(fù)責(zé)銷售價(jià)格明細(xì)制定及調(diào)整，階段性銷售價(jià)格執(zhí)行及收益檢討。負(fù)責(zé)購房折扣方案、銷售變更（客戶更名、延期付款等）等銷售管理工作并根據(jù)權(quán)責(zé)上報(bào)審批或備案。負(fù)責(zé)售樓處展示區(qū)選址、布置方案，并根據(jù)權(quán)責(zé)上報(bào)審批。負(fù)責(zé)銷售合同的審核

3、及簽訂后的銷售合同管理、臺(tái)帳管理。二、客服管理客戶關(guān)系組織本地各類客戶活動(dòng)，保持公司與客戶的良好互動(dòng)關(guān)系。配合公司制定跨城市/項(xiàng)目客戶活動(dòng)方案，并推動(dòng)本地開展。負(fù)責(zé)客戶投訴報(bào)事的對(duì)接管理，協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)部門及時(shí)處理，跟進(jìn)落實(shí)并及時(shí)反饋。對(duì)超出本項(xiàng)目公司主導(dǎo)權(quán)限的客戶投訴報(bào)事，負(fù)責(zé)及時(shí)整理上報(bào)，配合公司本部進(jìn)行處理，跟進(jìn)落實(shí)并及時(shí)反饋。對(duì)超出本項(xiàng)目公司決策權(quán)限的客戶投訴報(bào)事，負(fù)責(zé)組織溝通形成處理方案，并及時(shí)審核上報(bào)，配合公司本部進(jìn)行處理方案論證審批，跟進(jìn)落實(shí)并及時(shí)反饋。負(fù)責(zé)編制本項(xiàng)目公司客服管理月報(bào)，匯總分析客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和典型案例，并提交公司本部部備案。配合公司本部進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查

4、結(jié)果進(jìn)行調(diào)整、改善。物業(yè)公司選擇與對(duì)接管理負(fù)責(zé)前期合作物業(yè)公司資質(zhì)審核和選擇，及時(shí)上報(bào)公司本部并跟進(jìn)其最終確定。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各項(xiàng)目上報(bào)的各類涉及投訴、物業(yè)維修的事宜。負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期/不定期評(píng)估，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。交付管理組織項(xiàng)目交付前的風(fēng)險(xiǎn)檢查，并跟進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)問題的整改落實(shí)。組織開展房屋交付工作，制定集中交付計(jì)劃及方案，確保交付工作順利完成。協(xié)調(diào)工程部與物業(yè)公司的新建物業(yè)移交與設(shè)備、手續(xù)交接工作。保修服務(wù)負(fù)責(zé)項(xiàng)目報(bào)修信息管理，跟蹤回訪維修處理結(jié)果。負(fù)責(zé)總包/分包承保范圍內(nèi)的維修工作管理，包括索賠/支付保修款/質(zhì)保金的使用和管理等。負(fù)責(zé)收集保修期內(nèi)工程質(zhì)量和規(guī)劃設(shè)計(jì)等問題的相關(guān)信息，定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并反饋相關(guān)部門改進(jìn)提升。業(yè)務(wù)對(duì)接對(duì)接公司本部客服服