個人工作參考總結(jié)范文（通用）

1、個人工作參考總結(jié)范文精選（通用）第一篇：商場個人工作總結(jié)xxxx年前三個季度的工作已經(jīng)完畢了，在全體員工不懈努力與堅持下，根本完成了前三季度的工作任務(wù)，詳細分以下幾方面：1、提升效勞質(zhì)量。首先我們認為公司的效勞質(zhì)量要上臺階單靠我們效勞辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，因而在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)進展檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，效勞辦帶著各商品部開展班組建立。以商品部各區(qū)域為單位，詳細在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M展建立，實行賣場互查、部門自查，每周由效勞辦帶隊進展二至三次結(jié)合查場并依照結(jié)

2、果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由效勞辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場治理逐級負責(zé)、分級治理(效勞辦公司級各商品部部門級班長級店長員工)，加大力度。部門干部負責(zé)本部門的現(xiàn)場治理，有咨詢題時能夠及時處理，從員工接受和配合方面更有利于治理效果。建立店長培訓(xùn)制，進展銷售跟進。第三季度效勞辦對全員的效勞質(zhì)量跟蹤卡進展了更換，并建立了全員效勞治理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資歷，進展培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機認識，全面提升效勞質(zhì)量，從而營建最正確效勞環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)效勞質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的

3、效勞口號，并組織制造員工微笑效勞牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過如此的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑，八月份為了更進一步的提升效勞質(zhì)量，樹立員工效勞認識，還推出效勞明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們屢次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等方式對樓層治理人員進展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以標(biāo)準(zhǔn)本身接待方式、標(biāo)準(zhǔn)效勞為主要工作目的，做到投訴標(biāo)準(zhǔn)化、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、接待程序標(biāo)準(zhǔn)化、處理結(jié)果落實標(biāo)準(zhǔn)化、樓層接待及記錄標(biāo)準(zhǔn)化，(效勞辦定期檢查，對不標(biāo)準(zhǔn)的治理人員進展處分)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技

4、巧進展培訓(xùn)，我精心預(yù)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層治理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層治理人員處理投訴才能。2011年前三季度效勞辦全體共接待各類投訴371起結(jié)束率(質(zhì)量類：224例，效勞類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。3、人員治理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工治理納入同步軌道，進展日常監(jiān)視和治理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，到達監(jiān)視檢查透明化，治理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行

5、標(biāo)準(zhǔn)不一的咨詢題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)覺的咨詢題及時進展整改，從而使部分工作得到特別大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進展檢查，從往常的每天兩次增加到四至六次，使各部門治理人員有了自律認識。在迎賓方面我們要求各樓層治理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，治理人員的親和力得到加強，使各級治理人員與員工之間間隔更加接近。4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中效勞辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)覺的咨詢題及時與部門反應(yīng)溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)覺的各類咨詢題能得到及時處理(但也有部分咨詢題得不到

6、落實，主要以硬件咨詢題為主，我們通過查場通報進展跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動場面。在2011年前三季度效勞辦對賣場進展檢查，共計發(fā)覺處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批判教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟處分，從而也表達了公司人性化治理，降低了以罰代管的被動場面。第二篇：客服部個人工作總結(jié)瞬間，20XX年馬上過去。在這一年里，大概值得本人去回憶的事情并不是特別多，生活和工作照舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就如此平靜下去的時候。20XX年11月，我通過應(yīng)聘和選拔來到了Usfine，我特別快樂。參加Usfine已兩個多月，但關(guān)

7、于我來說，我成長了特別多。從頭開場學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的理解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學(xué)習(xí)，然后要純熟運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和考慮，在這里既對本人前段時間工作批判，也做一些總結(jié)，如何做好本人爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起效勞于公司。一、20XX年總結(jié)(一)工作總結(jié)20XX年11月23日，我開場參加到Usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺治理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與咨詢題單、完成訂單回信;第一次接觸到Char

8、geBack、投訴處理。在這里，我看到了希望，由于我能夠?qū)W到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，因而我上手特別快。感激領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)協(xié)助，感激公司給了我學(xué)習(xí)的時機。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我不斷沒有自信獨立完成整個流程標(biāo)準(zhǔn)化的操作和操縱，這將是在將來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的咨詢題。(二)工作中的缺乏在工作中，我欠缺主動性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮咨詢題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學(xué)習(xí)。由于這間隔工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有特別大

9、的間隔。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受才能、以及對詳細工作的施行與計劃等咨詢題上還有待進一步提高，一系列的咨詢題需要我在以后的工作中努力克服和處理，使本人更好地做好本職工作。同時本人應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴別人，不退縮、不躲避，英勇地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽細心。二、20XX年計劃新的一年馬上到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力?？此迫菀?，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我深信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，20XX年會是我在Usfine實現(xiàn)蛻變的一年。(一)加強責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積

10、極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不明白就咨詢，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將本人放的低一點，明白得團隊的力量和重要性。(二)勤學(xué)習(xí)，提高專業(yè)效勞才能。涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不理解的新事物、新咨詢題、新情況。比方Service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打驗證，答復(fù)客人咨詢題等。面對這些咨詢題，要本人先多理解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何治理，做到心中有數(shù)，使本人特別快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。(三)多行動，堅守工作職責(zé)。英文客服崗位，工作時間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。因而，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學(xué)會不斷調(diào)理本人的情緒，給本人解壓。工作無大小，只是分工不同，奉獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經(jīng)歷和工作經(jīng)歷少，因而我們也被特別多人用眼高手低來描述。然而，我個人認為本人的上進心特別強，最大的特點確實是學(xué)習(xí)才能強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不管是辦公室的日常事務(wù)，依然工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總