《管理溝通》課程教學(xué)大綱中文版

1、管理溝通課程教學(xué)大綱課程名稱：管理溝通 課程編碼：學(xué) 分：2 總學(xué)時：32 理論學(xué)時：32 實(shí)驗學(xué)時：0 上機(jī)學(xué)時： 0 實(shí)踐學(xué)時：0開設(shè)實(shí)驗（上機(jī)）項目總數(shù) 0 個，其中，必修（ 0 ）個，選修（ 0 ）個開課單位：商學(xué)院組織管理系 適用專業(yè)：工商管理專業(yè)一、課程的性質(zhì)、目的 在專業(yè)培養(yǎng)方案中, 管理溝通是工商管理專業(yè)的專業(yè)核心課程，該課程的特點(diǎn)是注重理論與技能并重。在所有企業(yè)管理職能中，計劃、組織、指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)都離不開企業(yè)各層次人員的溝通和了解，尤其在我國社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律等環(huán)境急劇變革的條件下，企業(yè)中各層次的良溝通便是保障企業(yè)改革成功，加速改革步伐的前提條件。因此管理溝通是一

2、門實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，對企業(yè)內(nèi)部而言，要建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，企業(yè)注重團(tuán)隊合作精神的培養(yǎng)，有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵。對企業(yè)外部而言，加強(qiáng)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合和優(yōu)勢互補(bǔ)，需要掌握談判與合作等溝通技巧。同時，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)社會，企業(yè)也需要處理企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，正確的表達(dá)自己，對事業(yè)的成功更是十分重要。本課程的基本目標(biāo)是使學(xué)生掌握管理溝通的基本理論，建立管理溝通意識，

3、掌握基本的個人溝通技巧，與此同時了解和掌握組織溝通的基本原理以及在組織中各層級管理人員應(yīng)當(dāng)具備的管理溝通知識和能力。二、課程培養(yǎng)目標(biāo) 1.立德樹人通過管理溝通課程的學(xué)習(xí)，掌握管理溝通的基本理論和技術(shù)，對管理溝通相關(guān)知識有一個全面了解。通過梳理管理溝通學(xué)科的發(fā)展歷史以及未來發(fā)展趨勢，深度剖析溝通的主體、客體與媒介，掌握管理溝通的基本原理以及基本技術(shù)，了解國內(nèi)外研究的動態(tài)，了解管理者在企業(yè)發(fā)展過程中如何思考、如何克服企業(yè)管理中所遇到的溝通障礙，幫助學(xué)生建立科學(xué)的思維方法、正確的溝通理念以及工作中勇于面對挑戰(zhàn)的精神。從管理溝通學(xué)科對我國創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展作用的角度出發(fā),以杰出貢獻(xiàn)者研究工作為載體,把社會主

4、義核心價值觀教育融入課程教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)全過程各環(huán)節(jié),突出價值引領(lǐng)、知識傳授和能力培養(yǎng),幫助學(xué)生正確認(rèn)識歷史規(guī)律、準(zhǔn)確把握基本國情、掌握科學(xué)的世界觀、方法論,促進(jìn)樹立正確的世界觀和價值觀。2.課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生所具備的素質(zhì)、掌握的技能、知識和能力如下：課程目標(biāo)1.對溝通與管理溝通的基本概念、特征、理論、主客體以及建設(shè)性溝通的基本框架和方法有較全面深入的了解認(rèn)識；課程目標(biāo)2.掌握管理溝通的技能，重點(diǎn)掌握在日常人際溝通以及未來職場溝通中傾聽的技巧、書面溝通、口頭溝通、非語言溝通以及談判溝通的技能； 課程目標(biāo)3.掌握組織管理溝通的方法，通過相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，形成科學(xué)地、系統(tǒng)地管理溝通思維框架

5、，使學(xué)生在掌握這些理論基本內(nèi)容的基礎(chǔ)上，能夠運(yùn)用相關(guān)理論解決在日常人際溝通以及未來職場溝通中的實(shí)際問題；課程目標(biāo)4.通過一定量案例分析和情境管理研討，使學(xué)生的管理溝通思維能力和決策能力得到一定程度的鍛煉和提高。3.課程目標(biāo)對畢業(yè)要求的支撐本課程教學(xué)目標(biāo)支撐的畢業(yè)要求主要體現(xiàn)在畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)，具體如下：課程目標(biāo)對畢業(yè)要求的支撐課程目標(biāo)畢業(yè)要求支撐畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)及其內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容支撐強(qiáng)度指標(biāo)點(diǎn)畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)內(nèi)容1畢業(yè)要求1：綜合知識能力指標(biāo)點(diǎn)1-1掌握溝通與管理溝通的基本知識與基礎(chǔ)理論，并用于解決企業(yè)管理以及人際溝通中的問題。第1章、第2章、第3章H2畢業(yè)要求6：實(shí)踐操作能力指標(biāo)點(diǎn)6-1能夠應(yīng)用專業(yè)

6、知識開展企業(yè)管理溝通配置方案和危機(jī)防治措施第7章、第8章M3畢業(yè)要求9：溝通表達(dá)能力指標(biāo)點(diǎn)9-1具備一定的表達(dá)能力，能夠通過口頭或書面方式表達(dá)自己的想法，針對復(fù)雜問題與員工、業(yè)界同行、社會公眾等進(jìn)行有效溝通和交流第4章、第5章M4畢業(yè)要求10：職業(yè)發(fā)展能力指標(biāo)點(diǎn)10-1能針對個人或職業(yè)發(fā)展的需求，采用合適的方法，自主學(xué)習(xí)與工商管理相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、金融、貿(mào)易類專業(yè)理論與知識，適應(yīng)發(fā)展，提升職業(yè)發(fā)展素能第6章、第9章L三、課程教學(xué)基本內(nèi)容第一篇章：管理溝通的基本理論與理念第1章 溝通與管理溝通概述1.1溝通的基本內(nèi)涵1.2管理溝通概述1.3管理溝通的模型1.4管理溝通的發(fā)展趨勢教學(xué)要求：本章主要講授溝

7、通與管理溝通的基本理論，要求學(xué)生熟練掌握溝通與管理溝通的基本內(nèi)涵，掌握管理溝通的目的、功能、過程以及溝通障礙等，掌握管理溝通的基本模型，并且要求學(xué)生對管理溝通的意義及未來發(fā)展趨勢有所了解。通過本章學(xué)習(xí)要求學(xué)生全面掌握溝通與管理溝通基本理論、基本知識、基本方法和基本技能；適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需求，能夠通過學(xué)習(xí)渠道增加溝通知識和提升溝通的能力，緊跟企業(yè)管理領(lǐng)域新理論和新技術(shù)的發(fā)展。教學(xué)重點(diǎn)：溝通與管理溝通的基本內(nèi)涵、管理溝通理論模型教學(xué)難點(diǎn)：管理溝通理論模型第2章溝通主體2.1溝通主體的確定2.2溝通主體策略與目標(biāo)2.3自我管理的內(nèi)涵及方法2.3情緒管理2.4壓力管理教學(xué)要求：本章主要講授溝通模型中位

8、于起點(diǎn)的發(fā)送者，即溝通主體，要求學(xué)生理解管理溝通主體的三個基本理論，掌握主體溝通的四種基本策略；要求學(xué)生理解自我溝通的基本內(nèi)涵及自我溝通的技巧，并且要求學(xué)生能夠?qū)W會情緒管理與壓力管理的基本方法與技巧。通過本章學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)生情緒管理與壓力管理的能力，培養(yǎng)學(xué)生具有健康的體魄和良好的心理素質(zhì)。教學(xué)重點(diǎn)：自我溝通的基本內(nèi)涵、自我溝通理論、主體溝通策略教學(xué)難點(diǎn)：自我溝通理論、主體溝通策略第3章溝通受眾3.1 受眾的內(nèi)涵及特點(diǎn)分析3.2 受眾的劃分與確定3.3激發(fā)受眾興趣3.4受眾類型分析與策略選擇教學(xué)要求：本章主要講授溝通模型中位于終點(diǎn)的接受者，即溝通受眾，要求學(xué)生了解溝通受眾的不同類型及基本特征，

9、熟練掌握五大類受眾的劃分與確定方法，了解激發(fā)受眾興趣的方法與技巧，并初步掌握不同受眾類型的不同溝通策略。通過本章學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生在面對復(fù)雜的受眾問題時，能夠?qū)κ鼙娺M(jìn)行細(xì)分，并能確具備換位思考和以客體為導(dǎo)向的溝通思維方式。教學(xué)重點(diǎn)：溝通受眾的基本內(nèi)涵、受眾的劃分與確定教學(xué)難點(diǎn)：受眾的劃分與確定第二篇章：基于個體層面的管理溝通第4章 傾聽技能與非語言溝通4.1 傾聽的基本理論4.2溝通與傾聽4.3傾聽的技巧4.4非語言溝通內(nèi)涵及分類4.5非語言溝通技巧教學(xué)要求：本章主要從溝通的個體層面講授溝通的基本技能，要求學(xué)生掌握語言以外的非語言溝通的基本知識與基礎(chǔ)理論，重點(diǎn)熟練掌握傾聽的基本概念，重點(diǎn)掌握溝通與

10、傾聽的關(guān)系、傾聽在溝通中的地位以及傾聽的基本技巧；同時要求學(xué)生掌握非語言溝通的基本概念、分類以及技能，其中重點(diǎn)了解副語言、肢體語言、服飾語言等的不同含義。通過本章學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的人文素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。教學(xué)重點(diǎn)：溝通與傾聽、非語言溝通內(nèi)涵、非語言溝通技巧教學(xué)難點(diǎn)：非語言溝通技巧第5章 口頭溝通與書面溝通5.1 面談與面試5.2演講5.3談判5.4 書面溝通概述5.5書面溝通的寫作技巧教學(xué)要求：本章主要從個體層面講兩個方面的溝通能力口頭溝通能力與書面溝通能力，主要要求學(xué)生了解口頭溝通的基本類型，熟練掌握面談與面試的基本技巧，掌握演講與談判的基本技能。要求學(xué)生了解書面溝通的基本類型，熟練掌握求職信與個

11、人履歷表的書寫方法與技巧，了解常用文書的分類與寫作，了解其他公文和信函的寫作。通過本章學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生良好的口頭表達(dá)能力與較強(qiáng)的商務(wù)寫作能力。教學(xué)重點(diǎn)：面談與面試、演講、書面溝通的寫作技巧教學(xué)難點(diǎn)：書面溝通的寫作技巧第6章 人際溝通與人際沖突處理6.1人際溝通概述6.2人際溝通的方法6.3人際沖突概述6.4人際沖突處理技巧教學(xué)要求：本章從個體層面針對溝通中的人際溝通講授相關(guān)理論與模型，主要要求學(xué)生在了解人際溝通的基本原則及方法的基礎(chǔ)上，掌握人際沖突的類型，發(fā)現(xiàn)引發(fā)人際沖突的原因，了解人際沖突的發(fā)展過程，并重點(diǎn)掌握人際沖突處理的五種基本模式與技巧。通過本章學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生作為團(tuán)隊中的領(lǐng)導(dǎo)者、技術(shù)骨干

12、或其它重要角色，都能夠具備良好的人際溝通能力以及處理沖突的應(yīng)變能力。教學(xué)重點(diǎn)：人際溝通的方法、人際沖突的類型、人際沖突的發(fā)展過程、人際沖突的處理教學(xué)難點(diǎn)：人際沖突的處理第三篇章：基于組織層面的管理溝通第7章組織溝通7.1 組織溝通概述7.2組織溝通的基本理論7.3組織溝通的網(wǎng)絡(luò)7.4組織外部溝通7.5組織內(nèi)部溝通教學(xué)要求：本章基于組織層面重點(diǎn)講授組織溝通的相關(guān)理論，要求學(xué)生掌握組織溝通的基本理論、基本知識、基本方法和基本技能，掌握組織內(nèi)外部溝通的正式與非正式網(wǎng)絡(luò)渠道類型，掌握在組織內(nèi)部溝通與組織外部溝通的主要溝通方式與技巧。通過本章學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生未來走向職場具有科學(xué)思維方法、開拓創(chuàng)新精神，擁有

13、團(tuán)隊精神、有效的溝通與表達(dá)能力和合作能力。教學(xué)重點(diǎn)：組織溝通的基本理論、組織溝通的網(wǎng)絡(luò)、組織內(nèi)部溝通教學(xué)難點(diǎn)：組織溝通的基本理論、組織溝通的網(wǎng)絡(luò)第8章危機(jī)溝通8.1危機(jī)概述8.2危機(jī)溝通模型8.3企業(yè)危機(jī)管理內(nèi)容8.4危機(jī)溝通措施教學(xué)要求：本章要求學(xué)生掌握組織危機(jī)的基本概念、類型、發(fā)生和發(fā)展過程，重點(diǎn)要求學(xué)生掌握當(dāng)組織面臨危機(jī)時，在危機(jī)的不同階段的應(yīng)對溝通策略。通過本章的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生未來能夠綜合考慮法律、環(huán)境、安全、健康與可持續(xù)性發(fā)展等因素影響，在企業(yè)面臨危機(jī)時能堅持公眾利益優(yōu)先，培養(yǎng)學(xué)生具備良好的心理素質(zhì)、高尚的職業(yè)道德和較強(qiáng)的社會責(zé)任感。教學(xué)重點(diǎn)：危機(jī)溝通模型、危機(jī)溝通措施教學(xué)難點(diǎn)：危機(jī)

14、溝通措施第9章跨文化溝通9.1跨文化溝通的概念9.2地域文化的概念和分類9.3跨文化溝通的主要理論與模型9.4跨文化溝通障礙的主要原因9.5跨文化溝通的原則和策略教學(xué)要求：本章講授跨文化溝通的基本理論，尤其是針對跨國公司的跨文化管理問題，要求學(xué)生掌握跨文化溝通的基本概念、基本理論，掌握跨文化溝通障礙的主要原因，了解地域文化的概念和分類，了解不同地域境文化差異，重點(diǎn)要求學(xué)生掌握跨文化溝通的原則和應(yīng)對溝通策略。通過本章學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生具有全球化意識和國際視野，能夠積極主動適應(yīng)不斷變化的國內(nèi)外形勢和環(huán)境。教學(xué)重點(diǎn)：跨文化溝通的主要理論、跨文化溝通障礙的主要原因、跨文化溝通的原則和策略教學(xué)難點(diǎn)：跨文化溝

15、通的主要理論與模型四、學(xué)時分配表教 學(xué) 內(nèi) 容思政融入點(diǎn)講課時數(shù)實(shí)驗時數(shù)實(shí)踐學(xué)時上機(jī)時數(shù)自學(xué)時數(shù)習(xí)題課討論時數(shù)第1章溝通與管理溝通概述溝通的基本內(nèi)涵、管理溝通概述、管理溝通的理論模型、管理溝通的發(fā)展趨勢十九大理論自信4第2章溝通主體溝通主體的確定、溝通主體策略與目標(biāo)、自我管理的內(nèi)涵及方法、情緒管理、壓力管理31第3章溝通受眾受眾的內(nèi)涵及特點(diǎn)分析、受眾的劃分與確定、激發(fā)受眾興趣、受眾類型分析與策略選擇2第4章 傾聽技能與非語言溝通傾聽的基本理論、溝通與傾聽的關(guān)系、傾聽的技巧、非語言溝通內(nèi)涵及分類、非語言溝通技巧隨著人才強(qiáng)國戰(zhàn)略深入實(shí)施以及時代和社會發(fā)展需要，注重進(jìn)一步提高國民的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)創(chuàng)新

16、人才。31第5章 口頭溝通與書面溝通面談與面試、演講、談判、 書面溝通概述、書面溝通的寫作技巧十九大人才強(qiáng)國戰(zhàn)略13第6章 人際溝通與人際沖突處理人際溝通概述、人際溝通的方法、人際沖突概述、人際沖突處理技巧2第7章組織溝通組織溝通概述、組織溝通的基本理論、組織溝通的網(wǎng)絡(luò)、組織外部溝通、組織內(nèi)部溝通51第8章危機(jī)溝通危機(jī)概述、危機(jī)溝通模型、企業(yè)危機(jī)管理內(nèi)容、危機(jī)溝通措施十九大堅持新發(fā)展理念可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略2第9章跨文化溝通跨文化溝通的概念、地域文化的概念和分類、跨文化溝通的主要理論與模型、跨文化溝通障礙的主要原因、跨文化溝通的原則和策略社會主義核心價值觀：愛國、敬業(yè)；四大自信尤其是文化自信；理解社

17、會主義核心價值觀，了解國情，具有維護(hù)國家利益、推動民族復(fù)興和社會進(jìn)步的使命感和責(zé)任感2課程總結(jié)與復(fù)習(xí)回顧2合 計266總 計五、實(shí)驗（上機(jī)）項目 無實(shí)驗(上機(jī))環(huán)節(jié) 六、教學(xué)方法在師生共建學(xué)習(xí)共同體的過程中，本課程緊緊圍繞學(xué)生綜合素質(zhì)的提升為目標(biāo)，教學(xué)模式采用了“教學(xué)法研究案例式教學(xué)探究課堂體驗多學(xué)科交叉研究”，主要采用課堂教學(xué)、研討教學(xué)、混合式教學(xué)、啟發(fā)式教學(xué)等方法相結(jié)合。課堂教學(xué)：本課程教學(xué)以教師課堂講授為主，輔以基于課程視頻資料、案例資料等的自學(xué)和課后作業(yè)。 授課過程中靈活運(yùn)用板書和多媒體教學(xué)，教學(xué)過程中注重加強(qiáng)師生互動、注重啟發(fā)式教學(xué)。 研討教學(xué)：主要采用案例式教學(xué)探究，根據(jù)具體教學(xué)內(nèi)

18、容適當(dāng)開展研討活動。由教師精選案例，提供研討問題，同學(xué)以小組為單位進(jìn)行課下準(zhǔn)備，此后進(jìn)行課上研討，從而提高同學(xué)們的團(tuán)隊協(xié)作能力。 混合式教學(xué)： 基于江南大學(xué)“慕課”平臺，教學(xué)過程中穿插部分線下線下混合式教學(xué)，部分內(nèi)容讓同學(xué)自學(xué)。啟發(fā)式教學(xué)：針對重要知識點(diǎn)采用提出問題、 分析問題、解決問題的思路進(jìn)行授課，潛移默化地培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力、應(yīng)變能力等綜合能力，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐經(jīng)驗的重要性，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。七、課程考核及成績評定考核方式：考試考試形式：閉卷考試評定方式：百分制課程考核內(nèi)容、考核形式及支撐課程目標(biāo)課程目標(biāo)（指標(biāo)點(diǎn)）考核內(nèi)容考核形式及占比（）成績課堂提問作業(yè)測評平時測試實(shí)驗報告課程報告課程論文期中考試期末考試總比()課程目標(biāo)1（指標(biāo)1-1）溝通與管理溝通的基本概念、管理溝通的理論模型以及基本要素、溝通主體策略選擇、自我溝通的方法、溝通客體的確定、溝通客體戰(zhàn)略3課程目標(biāo)2（指標(biāo)6-1）組織溝通的基本概念、組織正式溝通網(wǎng)絡(luò)與非正式溝通網(wǎng)絡(luò)、組織溝通的上行溝通、下行溝通與平行溝通、危機(jī)溝通的內(nèi)涵、危機(jī)溝通的處理255課程目標(biāo)3（指標(biāo)9-1）傾聽的基本內(nèi)涵、傾聽的障礙、傾聽的技巧、傾聽與溝通的關(guān)系、非語言溝通的內(nèi)涵以及基本類型、非語言溝通的策略25課程目標(biāo)4（指標(biāo)10-1）人際溝通的基本內(nèi)涵、人際溝通的障礙、人際溝通的策