學(xué)術(shù)交流中心勞資管理手冊范本

1、學(xué)術(shù)交流中心勞資治理方法（暫行）目錄第一章 人事勞資治理2第一節(jié) 總則2第二節(jié) 人員錄用2第三節(jié) 試用期及轉(zhuǎn)正3第四節(jié) 勞動合同治理方法4第五節(jié) 考勤治理方法6第六節(jié) 請假制度治理方法8第七節(jié) 工資12第八節(jié) 福利12第九節(jié) 治理人員職務(wù)任免程序13第十節(jié) 培訓(xùn)與考核13第十一節(jié) 獎懲制度 15第十二節(jié) 建議、投訴制度 19第二章 各部門崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)21第三章 職業(yè)道德規(guī)范21第一節(jié) 差不多內(nèi)容21第二節(jié) 保密機制21第四章 宿舍治理22第一節(jié) 宿舍治理制度22第二節(jié) 寢室長治理制度24第五章 突發(fā)事件的應(yīng)急 25第一節(jié) 預(yù)防25第二節(jié) 處理26學(xué)術(shù)交流中心勞資治理方法（暫行）為了使學(xué)術(shù)

2、交流中心形成科學(xué)、規(guī)范、高效的運作，有一個充滿活力的治理體系，實現(xiàn)安全、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、文明的服務(wù)宗旨，本著“公平、公開、公正”的原則，塑造企業(yè)形象，增強企業(yè)內(nèi)力，提高經(jīng)濟效益，特制定本方法。第一章 人事勞資治理第一節(jié) 總則1、本交流中心依照國家有關(guān)法律法規(guī)及廣州市相關(guān)規(guī)定，本著“公平、公開、公正”的原則，公開向社會招聘符合末企業(yè)任職要求的職員。2、本手冊適用全體正式職員、臨時工，職員必須嚴(yán)格遵守要手冊的規(guī)定。3、本中心依照不同職位的要求及職員自身能力合理安排工作。4、中心嚴(yán)格依照此方法對招聘錄用、轉(zhuǎn)正、工作考勤、工資福利等實施規(guī)范化治理。第二節(jié) 人員錄用1、人力資源部依照各部門提交的人力需求表，

3、審核后制定招聘打算，確定招聘方式并交總經(jīng)理審批。2、一般不同意有親友關(guān)系的職員同在本中心上班，職員推舉他人應(yīng)聘，須回避親友關(guān)系，并需征得分管副總經(jīng)理的同意。3、出納、收銀員和倉管員實行擔(dān)保制度。4、應(yīng)聘者按要求填寫“求職登記表”，并提供身份證、學(xué)歷證書、近期健康證復(fù)印件并交驗原件。5、應(yīng)聘者填寫的個人資料失實或提供虛假證明材料，由此而引起的一切后果及責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)并將受到紀(jì)律處分或解聘。6、應(yīng)聘者經(jīng)考核錄用后，通知入職之日起，正式受聘于本中心。7、人力資源部將建立每個職員的個人檔案，記錄員的工作表現(xiàn)和進展資料，并為之嚴(yán)格保密， 如個人資料有所變動，必須及時告知人力資源部予以修改。8、報到程序

4、：（1）應(yīng)聘者在接到錄用通知后，須按指定的時刻報到，如因故不能按時報到，應(yīng)及時和人力資源部取得聯(lián)系，另行確定報到日期，否則，逾期視棄職處理。（2）交納入職資料及相關(guān)證件后，到人力資源部領(lǐng)取工作牌、工作服、職員手冊、建立考勤卡，并同意崗前培訓(xùn)。（3）憑人力資源部開具的報到通知單到指定部門報到，由部門負責(zé)人安排工作及交代相關(guān)事宜。第三節(jié) 試用期及轉(zhuǎn)正1、職員自入職之日起，一般試用期為2個月。試用期內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)異者，可由所在部門提出申請，報人力資源部考核，并由分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可提早轉(zhuǎn)正，但試用期不得少于1個月。試用期內(nèi)表現(xiàn)不合格者，可延長試用期或終止合同，但試用期最長不超過6個月。2、職員在試用期內(nèi)

5、，事假7天以上（含7天）15天以下，中心將延長其試用期1個月，事假超過15天（含15天），中心將終止其合同。3、在職員試用期內(nèi)，中心可依照職員的表現(xiàn)及工作能力調(diào)動職員的工作。4、試用期滿后的5個工作日內(nèi)，由職員本人到人力資源部領(lǐng)取裝正申請表并填寫完整，由所在部門主管簽署意見，交人力資源部審核后，由分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，即為正式職員。第四節(jié) 勞動合同治理方法1、目的：為了確立中心與職員之間的勞動關(guān)系，明確勞動關(guān)系雙方的權(quán)利和義務(wù)，并使勞動合同的治理有所依循，特制定本方法。2、適用范圍：中心全體職員勞動合同簽訂、續(xù)簽、終止及解除作業(yè)，均適用本方法。3、作業(yè)內(nèi)容：3.1 勞動合同的簽訂： 3.1.1以中

6、心為單位與職員簽訂勞動合同。 3.1.2職員簽訂首次勞動合同，須符合以下必要條件： 軀體健康，老實守信，經(jīng)調(diào)查沒有向中心提交虛假的個人信息。取得與前任職中心書面勞動合同解除證明或能證明與其他中心無勞動關(guān)系的各種可信材料；若職員隱瞞自身真實情況（如提供虛假簡歷、學(xué)歷、工作經(jīng)歷等）欺騙中心與其簽訂勞動合同的，一經(jīng)查實，中心將按“以欺詐手段訂立勞動合同及不符合錄用條件”與其當(dāng)即解除勞動合同。、符合中心招聘崗位要求，達到招聘錄用標(biāo)準(zhǔn)。、3.1.3中心與職員簽訂勞動合同應(yīng)當(dāng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則。雙方簽訂的勞動合同不得違反國家法律、法規(guī)和相關(guān)政策的規(guī)定。3.2勞動合同的期限：3.2.1已完成具體的

7、工作為期限：此類合同期限一般在一年以下，由用人部門向人力資源部提交具體的工作任務(wù)或工作目標(biāo)，最為合同期限的依據(jù)。3.2.2固定期限：此類合同期限以5年以下為宜。其中，試用期一般為2個月到6個月之間。在試用期內(nèi)，中心能夠隨時解除勞動關(guān)系。在試用期結(jié)束之前，職員如未接到接到正式錄用或解除勞動合同的通知，視為此職員已被正式錄用，但順利度過試用期不表示加薪。另，試用期的確定與延長不得違反相關(guān)法律、法規(guī)。3.2.3無固定期限：此類合同不約定確定的終止時刻，除雙方協(xié)商同意外，以下情形必須訂立無固定期限勞動合同：職員在中心連續(xù)工作滿十年的。連續(xù)訂立2次固定期限勞動合同，中心同意續(xù)訂勞動合同的。中心自用工之日

8、起滿一年不與職員訂立書面勞動合同的，視為中心與職員已訂立無固定期限勞動合同。 3.3勞動合同的解除：3.3.1職員有下列情形之一的，中心無須預(yù)告本人，即可解除勞動合同：在試用期經(jīng)考核被證明不符合既定的錄用條件；在入職后30日內(nèi)未能調(diào)轉(zhuǎn)其人事關(guān)系或未能提供為其辦理錄用所需的相關(guān)資料，阻礙人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)的；嚴(yán)峻違反中心規(guī)章制度的；違反中心安全健康原則或操作規(guī)程等，給中心造成5000元（含）以上經(jīng)濟損失（包括人員損害賠償）的；嚴(yán)峻失職，營私舞弊，給中心造成1萬元以上重大損害的；職員同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成中心的工作任務(wù)造成嚴(yán)峻阻礙，或者經(jīng)所在部門提出，拒不改正的；因職員欺詐、隱

9、瞞等情形致使勞動合同無效的；被依法追究刑事責(zé)任的。 3.3.2職員有下列情形之一的，中心人力資源部提早三十日以書面形式通知職員或額外支付勞動者一個月工資后，能夠解除勞動合同： 職員患病或者非因公負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由中心另行安排的工作的； 職員不能勝任工作，通過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的； 勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經(jīng)中心與勞動者協(xié)商，未能就變更勞動合同內(nèi)容達成協(xié)議的。第五節(jié) 考勤治理方法1、總則（1）目的為了規(guī)范中心考勤治理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，有效提升職員的敬業(yè)精神，并使職員的工資核算做到有法可依、有證可查，結(jié)合中

10、心實際情況，特制定本制度。（2）適用范圍本制度適用全體正式職員、臨時工，職員必須嚴(yán)格遵守本制度的相關(guān)規(guī)定。2、考勤制度中心領(lǐng)導(dǎo)以及各部門經(jīng)理須帶頭執(zhí)行中心考勤制度，秉公辦事。人事部是考勤治理的監(jiān)督部門，其他各部門為負責(zé)部門。人事部不定期監(jiān)督檢查職員出勤狀況?？记谥鞴苊吭仑撠?zé)統(tǒng)計考勤情況，并匯總上報主管副總經(jīng)理并轉(zhuǎn)總經(jīng)理，考勤結(jié)果作為罰款和發(fā)工資的依據(jù)。3、考勤治理方法（1）中心實行不定時工作制和綜合計算工時的工作制，依照各部門和崗位的工作性質(zhì)、任務(wù)不同合理安排工作時刻和休息日。（2）工作時刻：周一至周五 上午 8：3012：00 下午 13：3016：30節(jié)假日工作時刻按實際調(diào)整，實行輪班制度

11、，具體班次時刻依照工作崗位訂立。（3）依照輪班情況，職員可享受正常的輪休日。具體由部門安排，但輪休日不安排在節(jié)假日，不準(zhǔn)套月連休。（4）遲到、早退：超過規(guī)定工作時刻為遲到，提早規(guī)定的工作時刻下班為早退，工作時刻包括正常的營業(yè)時刻上班時刻及各種臨時決定的加班、會議、培訓(xùn)及各種例會等。每遲到、早退5分鐘以上10分鐘以下（含5分鐘）罰款10元，10-30分鐘（含10分鐘）罰款20元。遲到30分鐘以上按曠工處理。一月累計3次遲到、早退取消全勤獎。連續(xù)二個月累計5次，予以辭退。（5）曠工：未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不上班屬曠工。遲到或早退30分鐘以上為曠工半天；曠工半天罰款25元，取消全勤獎。遲到、早退超過120分鐘

12、以上作曠工一天處理，曠工一天罰款50元，取消當(dāng)月全勤獎，一月累計曠工三天或一年累計曠工5天以上予以除名。（6）嚴(yán)禁雇請他人替班，從事其它活動或有酬勞的職業(yè)。對那些在上班時刻從事其它活動和有酬勞的職業(yè)，其替班時刻按曠工處理。（7）未經(jīng)部門負責(zé)人批準(zhǔn)的換休、換班、頂班按缺勤處理，扣減雙方當(dāng)日實際出勤的差不多工資，并取消雙方當(dāng)月全勤獎。第六節(jié) 請假制度治理方法1、職員請假規(guī)定為以下七種：1.1公假：因工（負）傷，不能工作的；在工作時刻內(nèi)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)參加會議或社會活動的；經(jīng)組織批準(zhǔn)送往休養(yǎng)的；經(jīng)批準(zhǔn)參加學(xué)習(xí)的。1.2婚假：職員本人結(jié)婚給婚假；正?；榧贋槿欤趸槟行?5周歲以上，女性23周歲以上為晚婚，

13、晚婚各增加假期十五天，再婚者給正?；榧伲晃椿槁殕T不在一地工作，需要到對方所在地結(jié)婚的，可依照路途遠近給路程假，當(dāng)年未享受應(yīng)該享受的探親待遇的未婚職員，利用探親假期前往未婚夫（婦）或他（她）們的父母所在地結(jié)婚時，可享受探親待遇，另加婚假。1.3喪假：職員直系親屬（指職員本人的父母、配偶、子女及依靠本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆等）死亡給喪假五天（路程假除外）。1.4產(chǎn)（節(jié)育）假：女職員正常生育給假九十天，其中產(chǎn)期前休息十五天；已婚女子24周歲以上生育第一胎為晚育，晚育的增加產(chǎn)假30天，并給予男方護理假7天；難產(chǎn)增加產(chǎn)假十五天，多胞生育的，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假十五天。女職員產(chǎn)假期滿，因軀

14、體緣故仍不能工作的，經(jīng)醫(yī)務(wù)部門證明，其超過產(chǎn)假期三個月以內(nèi)的待遇按病假處理，超過產(chǎn)假期三個月以上者按事假處理。懷孕不滿四個月流產(chǎn)的，依照醫(yī)務(wù)部門的意見，給予十五天到三十天的產(chǎn)假，懷孕滿四個月以上流產(chǎn)時給予四十二天產(chǎn)假。節(jié)育、人工流產(chǎn)給假十四天，人工流產(chǎn)同時結(jié)扎輸卵管，休完產(chǎn)假的，另加二十一天，男性輸精管結(jié)扎給假七天。1.5探親假：按照國發(fā)1981第36號國務(wù)院關(guān)于職工探親待遇的規(guī)定辦理。目前中心暫定職員配偶或父母居住地距職職員作地400公里以內(nèi)者不享受探親假。1.6病假：職員本人因病或非因公負傷，經(jīng)大夫證明不能堅持工作的給病假，病假期間各種生產(chǎn)性工資、津貼、獎金停發(fā)。病假期間在停工醫(yī)療期內(nèi)的工

15、資按下列方法處理，停工醫(yī)療期按勞動部企業(yè)職工患病或非因工負傷醫(yī)療期規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。職員病假在兩個月以內(nèi)的，正式職員發(fā)給基礎(chǔ)工資、綜合津貼、工齡工資；代征員發(fā)給基礎(chǔ)工資、工齡工資。（以下相同）職員病假超過兩個月的，從第三個月起按照下列標(biāo)準(zhǔn)給病假期間工資：工作不滿十年的，發(fā)給本人工資的90%（同上）。工作年限滿十年及其以上的，發(fā)給本人工資的100%（同上）。職員病假超過六個月的，從第七個月起按照下列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給病假期間的工資（同上）：工作年限不滿十年的，發(fā)給本人工資的70%。工作年限滿十年及其以上的，發(fā)給本人工資的80%。職員連續(xù)病假六個月以上者，病愈后要求恢復(fù)工作時，必須取得醫(yī)務(wù)部門同意恢復(fù)工作的證

16、明，方可安排工作，并需一個月的試工期，試工期內(nèi)舊病復(fù)發(fā)，試工前后的病假合并計算。職員患病或非因公負傷，醫(yī)療期屆滿后不能從事原工作，也不能從事單位另外安排工作的，能夠解除勞動合同。1.7事假：凡上列各假以外的個人事宜，必須本人親自處理的，可視情況核準(zhǔn)事假。職員不得擅自延長假期或偽造事由，一經(jīng)查出一律按曠工處理，并按情節(jié)輕重給予處分。假滿返工作崗位后要及時辦理銷假手續(xù)，按時上班。2、事假批準(zhǔn)權(quán)限：職員不管如何因何種緣故請假，均應(yīng)如下程序辦理： 2.1請假1天以下的任何請假向部門主管提交正式請假條，所在部門主管簽字同意后，報人力資源部經(jīng)理審批，并由人力資源部備案。2.2請假1天以上（含1天）的任何請

17、假向分管副總經(jīng)理提交正式請假條，簽字同意后，報人力資源部經(jīng)理審批，并由人力資源部備案。2.3職員請假3天以上（含3天）向總經(jīng)理提交正式請假條，簽字同意后，報人力資源部經(jīng)理審批，并由人力資源部備案。2.4部門主管及以上人員請假由分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.5職員須在批準(zhǔn)的期限時內(nèi)準(zhǔn)時回崗并到人力資源部銷假，有專門情況需延長時刻者，須申述充分理由和出示證明，按正常請假程序辦理，未辦理有關(guān)手續(xù)的，超假時刻按曠工處理。2.6請假按實際天數(shù)扣除薪金，請假半天以上（含半天）者，取消當(dāng)月全勤獎。2.7一年累計請假超過30天者，勸其辭退。2.8因工作業(yè)務(wù)或會議等；因出差和脫產(chǎn)學(xué)習(xí)（中心委培）等按請假程序辦理手續(xù)，手

18、續(xù)不完善者，做事假處理。2.9每月上班不足15天者，不享受每月薪公休假，只按實際上班天數(shù)計發(fā)工資。第七節(jié) 工資 1、中心依照職員所在職位差異和個人能力相結(jié)合的原則，實行等級薪金制，因此同一職位同時入職的職職員資待遇可能不同，當(dāng)認(rèn)為自己的工資與自己的付出不相應(yīng)時，可直接向部門主管予以申述，由部門主管向營運部和人力資源部申報。 2、中心依照職員表現(xiàn)的工作業(yè)績每年對職員薪金等級作適當(dāng)調(diào)整。職員若違反中心治理制度，中心依照相關(guān)制度有權(quán)對職員的工資進行扣減。 4、中心實行職職員資保密制度，任何職員均不得向其他職員打聽他人的工資、偷看工資表、透露工資額、一旦發(fā)覺將嚴(yán)肅處理。5、中心采納月薪制，每月15日發(fā)

19、放上月工資，若該日恰逢節(jié)假日，則提早或推遲一天核發(fā)。 6、工資構(gòu)成：應(yīng)發(fā)工資=固定工資*考勤系數(shù)+浮動工資+其他固定工資=差不多工資+級不工資+崗位工資浮動工資=年功工資+績效工資*KPI考核分?jǐn)?shù)+加班費 福利 1、職員每月的正常輪休日，工資照發(fā)。2、中心依照國家有關(guān)法定節(jié)假，結(jié)合中心實際，予以休假，如中心工作需要不能及時休假的，依照工作的輕閑情況進行補休或加班工資。3、傳統(tǒng)節(jié)日，中心向職員發(fā)放福利品或禮金。第九節(jié) 治理人員職務(wù)任免程序1、主管、主管助理由各職能部門經(jīng)理提名，人力資源部考核，由分管副總經(jīng)理簽發(fā)文件，由人力資源部任免。2、部門經(jīng)理、經(jīng)理助理由分管副總經(jīng)理提名，人力資源部考核，由總

20、經(jīng)理簽發(fā)文件，由人力資源部任免。3、所有提名人選都必須有書面的申報及考核材料。4、張榜公布后，任何職員可客觀真實地反映擬任命人選的優(yōu)點和缺點，對擬任命人的違紀(jì)行為進行檢舉、揭發(fā)。第十節(jié) 培訓(xùn)與考核 1、中心職員均享有同意培訓(xùn)的義務(wù)和權(quán)利，培訓(xùn)旨在提高職員的業(yè)務(wù)水平、職業(yè)道德和綜合素養(yǎng)以適應(yīng)中心進展的需要。為此，中心實行崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)制度。 2、培訓(xùn)工作是各級治理人員的責(zé)任和重要工作內(nèi)容之一，各級治理人員均應(yīng)重視培訓(xùn)工作，除做好本部門的工作外，應(yīng)積極協(xié)助人力資源部做好職員培訓(xùn)工作，培訓(xùn)是考核治理人員的重要內(nèi)容之一。3、新職員上崗前均須參加人力資源部組織的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括進展史、企業(yè)文化

21、、人事治理制度、崗位操作技能，職業(yè)道德、法律常識、安全知識等。4、新職員轉(zhuǎn)正前應(yīng)參加人事部組織的相關(guān)考核，考核合格為轉(zhuǎn)正的必要條件。 5、職員培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)紀(jì)律、學(xué)習(xí)態(tài)度、成績將作為考核職員的重要依據(jù)。 6、晉職培訓(xùn)：職員在晉升至更高一級職務(wù)前，應(yīng)通過自薦等方式參加相應(yīng)級不的晉升培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)考試。7、治理培訓(xùn)：治理人員應(yīng)積極參加治理短訓(xùn)班、考察等各種形式的培訓(xùn)。同時中心將邀請專業(yè)人士就經(jīng)營治理等方面內(nèi)容進行專題講座，目的是使各級治理人員在開拓思路的同時，增加綜合治理與協(xié)調(diào)能力。8、考核 （1）人力資源部每年將組織若干考核，對職員的德、能、勤、績進行評估。 （2）考核結(jié)果將作為職職員資的評定

22、，職務(wù)晉升等重要依據(jù)。 （3）人力資源部不定期組織對掌握和執(zhí)行職員手冊的情況進行抽查并將抽查結(jié)果上報分管副總經(jīng)理。 獎懲制度 在獎勵上，堅持精神獎勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合，并以精神獎勵為主、物質(zhì)獎勵為輔。對違反中心紀(jì)律職員，堅持以思想教育為主，懲處為輔的原則。 1、獎勵分年度獎和不定期獎，獎勵方式為：授予榮譽稱號、獎金、通報表揚、晉級、提早轉(zhuǎn)正。 （1）凡在中心經(jīng)營活動中表現(xiàn)顯著的職員或部門，中心按年度或不定期給予獎勵，并授予相應(yīng)的榮譽稱號。 （2）拾金不昧、主動及時將鈔票物送還給失主或上交中心者。 （3）為顧客所想，受到顧客書面表揚或得到社會有關(guān)部門、新聞單位的表揚者。 （4）維護中心和顧客利益及

23、財產(chǎn)，見義勇為者。 （5）節(jié)約資金，節(jié)約費用有顯著成效者。 （6）抓獲盜竊中心財產(chǎn)的犯罪嫌疑人，使中心財產(chǎn)免受損失者。 （7）、勤懇工作，長期義務(wù)加班者。 （8）維護紀(jì)律、抵制歪見邪氣，事跡突出者。 （9）揭發(fā)貪污、盜竊中心財產(chǎn)和違法行為者。 （10）不為金鈔票所動，拒收紅包、禮金、回扣上交中心者。2、紀(jì)律處分的形式：對違反公司各項規(guī)章制度的職員給予指導(dǎo)、處罰、直至除名。（1）口頭指導(dǎo)是上級對下級，以口頭方式告誡違規(guī)人員，并告知其所違反的規(guī)章制度及限期改正的處理方式。受口頭指導(dǎo)的職員，本年不能評選優(yōu)秀職員。（2）書面指導(dǎo)適用于三次以上輕微過失或單次嚴(yán)峻過失者，由中心主管以上治理人員在指導(dǎo)權(quán)限內(nèi)

24、發(fā)出，以書面形式告誡違規(guī)人員，所違反的事項、處理及指導(dǎo)意見，職員必須在書面指導(dǎo)書上簽名，并在人力資源部備案。被書面指導(dǎo)的職員，在本年度將不獲加薪、晉升及參與優(yōu)秀職員的評選機會，一年累計被書面指導(dǎo)三次者，將予以辭退。人力資源部負責(zé)口頭指導(dǎo)、書面指導(dǎo)的統(tǒng)計，同一違規(guī)事件被不同部門開具書面指導(dǎo)的，人事部門僅記錄一次指導(dǎo)意見，人事部門每月統(tǒng)計被開具三次書面指導(dǎo)的職員，并將其辭退。（3）除名：凡在通報批判后，再次嚴(yán)懲違反規(guī)定或犯有嚴(yán)懲錯誤的即予以除名。3、凡有下列過失之一者，給予口頭指導(dǎo)：（1）儀容不整。（2）上班時不按規(guī)定穿工作服，著裝不全，便服與工衣夾穿，不打衣扣等。（3）不戴和不按標(biāo)準(zhǔn)位置佩戴工牌

25、。（4）上班穿拖鞋、披頭散發(fā)上班、女職員不化淡妝。（5）擅自離開工作崗位或串崗談天、看書報、會私客、吃零食、打私人電話等。（6）兩手插兜、叉腰、交叉胸前、軀體東歪西歪、依靠貨架、貨柜。（7）當(dāng)班責(zé)任區(qū)不整潔衛(wèi)生，有灰塵、紙皮等雜物。（8）工作時刻內(nèi)粗言穢語。（9）拒絕中心授權(quán)人員（值班安檢員等）安檢者。 （10）挑撥是非、阻礙團結(jié)、散布虛假或誹謗言論，阻礙中心、顧客或其他職員聲譽者。（11）違反規(guī)定攜帶私人財物上崗者。（12）輕微違反規(guī)章制度的行為。4、凡有下列過失者，給予書面指導(dǎo)：（1）嚴(yán)峻違反公司工作紀(jì)律者。（2）疏忽在意造成事故但未造成較大損失者。（3）拾遺不報，有悖社會公德，有損中心形

26、象者。（4）對財物、設(shè)備保管不當(dāng)，造成損失者。（6）違規(guī)作業(yè)者。（7）在工作檢查中出現(xiàn)質(zhì)量問題者。（8）離開電腦未退出系統(tǒng)或關(guān)機造成損失者。（9）一切有礙中心經(jīng)營和公共秩序的其他行為。 5、下列過失者，將給予通報批判，嚴(yán)峻者將按情節(jié)輕重給予降職、降薪、辭退直至除名。 （1）當(dāng)班睡覺者。 （2）有意損壞公物或他人物品者。 （3）對顧客不禮貌，與顧客爭辯，侮辱、謾罵、恐嚇、威脅顧客者。 （4）無理取鬧、粗言穢語或擾亂工作秩序者。（5）無正當(dāng)理由不服從分配、調(diào)動、指揮者。（6）工作不負責(zé)任，造成白費和經(jīng)濟損失者。 （7）在應(yīng)聘時，提供虛假個人資料者。 （8）嚴(yán)峻損害中心利益，使中心榮譽受到損失者。

27、（9）收受紅包、回扣、貴重禮品，貪污、索賄、盜竊者。 （10）工作期間從事其他有酬勞的活動者。 （11）泄露中心機密，傳播不利于中心的言論者。 （12）聚眾賭博、酗酒、斗毆者。 （13）疏忽職守、違反操作流程和安全規(guī)定或違章指揮造成事故，使公司財產(chǎn)遭到損失者。 （14）選用職權(quán)營私舞弊、謀取私利、假公濟私。組織煽動罷工、聚眾鬧事者。第十二節(jié) 建議、投訴制度 1、建議：中心鼓舞職員對經(jīng)營治理提出合理化建議，特不能提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，降低經(jīng)營成本，改善經(jīng)營治理及一切有利于中心的建議，一旦被采納，在實施中有顯著成效的，中心將給予建議人適當(dāng)?shù)木窈臀镔|(zhì)獎勵。 2、投訴： （1）任何職員都有對不

28、合理現(xiàn)象投訴的權(quán)利和義務(wù)，中心愛護投訴人的各種權(quán)利，為投訴人保密。 （2）對待職員投訴，中心將認(rèn)真調(diào)查并與有關(guān)部門研究，視情況輕重予以解決處理。 （3）投訴務(wù)必是書面形式，原則上不同意匿名投訴。 （4）人力資源部對所有建議和投訴進行收集整理后分不投遞到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員進行處理。 （5）被投訴者不得對投訴人進行報復(fù)、刁難，一經(jīng)發(fā)覺嚴(yán)肅處理。 （6）對含有誣告或無事實依照的投訴造成阻礙的，將對投訴人作辭退處理。 （7）職員投訴，檢舉同事重大違規(guī)違紀(jì)行為，經(jīng)調(diào)查屬實的，中心給予投訴人獎勵。 （8）職員投訴，檢舉同事有偷竊行為，出納、收銀員、倉管員有營私舞弊行為的經(jīng)調(diào)查屬實將重獎檢舉人。 （9）職員檢舉

29、上司工作作風(fēng)、品德不良或檢舉上司利用職權(quán)騷擾職員的，經(jīng)調(diào)查屬實重獎檢舉人。 （10）職員對處罰不服時，能夠以口頭或書面形式向人力資源部陳述情況通過，經(jīng)人力資源部調(diào)查屬實，能夠減免不公正處罰及恢復(fù)名譽，并對該職員上司進行相應(yīng)的處罰。第二章 各部門崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)（由各部門擬定，分管副總經(jīng)理審核后交由人力資源部補充完整）第三章 職業(yè)道德規(guī)范職業(yè)道德，確實是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的HYPERLINK /view/2918678.htm道德準(zhǔn)則、道德情操與HYPERLINK /view/790596.htm道德品質(zhì)的總和，它既是對本職人員在職業(yè)活動中行為的要求，同時又是職業(yè)對社

30、會所負的道德責(zé)任與義務(wù)。 第一節(jié) 差不多內(nèi)容 1、遵守國家法令，不做有損于國家利益、民族尊嚴(yán)的事。忠于職守，時刻維護中心利益，樹立中心良好形象。3、加強溝通，增進合作，精誠團結(jié)。4、秉公辦事，公私分明，平等待人。5、愛崗敬業(yè)，鉆研業(yè)務(wù)，提高效率。6、更新觀念，好學(xué)上進，開拓創(chuàng)新。7、開源節(jié)流，力求節(jié)儉，反對白費。 第二節(jié) 保密機制 1、涉密文件與信息包括：業(yè)務(wù)信息、財務(wù)信息、電腦數(shù)據(jù)、各類合同、價格數(shù)據(jù)、中心進展戰(zhàn)略、策劃方案、采購策略、價格策略、商品分類、促銷活動策略、各崗位各部門操作手冊、各項治理規(guī)章制度、工作流程等。 2、對持有的涉案文件或往處須妥善保存。 3、未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將涉密

31、文件自行復(fù)制，帶出辦公區(qū)域或?qū)ν馓峁?、涉密文件不需要保存時，必須予以銷毀。 第四章 宿舍治理 第一節(jié)宿命治理制定 宿舍是中心職員集中居住、休息的場所，為了保證住宿職員有一個安定、舒適的生活環(huán)境，特制定以下條例： 1、住宿職員必須服從安排和調(diào)配，未經(jīng)許可不得下私調(diào)房間和床位。若有人必要調(diào)換，須人事部經(jīng)理同意方可調(diào)換，違者將受到紀(jì)律處分。 2、為確保宿舍職員的人身財產(chǎn)安全，進出宿舍時，對未穿中心工服的職員，宿舍治理員有權(quán)要求其出示工作牌，以確認(rèn)身份。帶出宿舍的大宗物品，需經(jīng)宿舍治理員登記。 3、來訪客人必須經(jīng)宿舍治理員同意，并出示身份證或相關(guān)有效證件進行登記方可入內(nèi)，探訪時刻為上午10：00至

32、下午4：00之間，其余時刻一律謝絕探訪，特不時期，中心有權(quán)拒絕任何外人探訪。 4、任何職員不得私自留他人過夜，一經(jīng)發(fā)覺，罰當(dāng)事人100元,并通報批判。 5、任何職員應(yīng)加強消防安全意識，嚴(yán)禁任何人私自亂拉、亂接電線、電源，禁止在宿舍內(nèi)使用電爐等不安全和污染環(huán)境的器具、器物，如有違反，除沒收外，罰當(dāng)事人100元。 6、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)聚眾賭博、打架斗毆、酗酒鬧事，一經(jīng)查實，立即予以辭退。 7、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)男女混居，一經(jīng)發(fā)覺，立即辭退。 8、晚上12點起男性一律不準(zhǔn)進入女職員宿舍，職員違反一次，罰款100元，非職員違反，罰接待人100元，一年累計達到三次，予以辭退。 9、由宿舍搬出居住的職員，不再保有原

33、床位，若再次搬回居住，需重新由人力資源部安排。 10、室內(nèi)的個人用具，應(yīng)擺放整齊有序同，嚴(yán)禁亂貼亂畫，嚴(yán)禁將垃圾扔出窗外和掃出走廊。 11、宿舍水電、煤氣費用由職員分?jǐn)?，自然燒壞燈管由中心配備，大的維修，如線路改裝、水管爆裂等由中心負責(zé)。中心為每間宿舍配備掃把、拖把、垃圾斗等用具。 12、各類離職人員自停工之日起，2天之內(nèi)必須搬離職員宿舍，逾期不搬者，每天計扣30元住宿費，從結(jié)算工資中扣除。 13、宿舍治理員每晚1：00準(zhǔn)時關(guān)門，寢室1：30關(guān)燈，任何職員不得在1：00后到其它宿舍逗留，否則每次罰款10元，未經(jīng)請假一夜不歸者，每次罰款30元，一年三次，予以辭退。節(jié)日關(guān)門關(guān)燈時刻相應(yīng)推遲半個小時

34、。 14、每周不定期由人力資源部人員查房1次。 15、住宿職員均應(yīng)愛護和妥善使用宿舍公共設(shè)施，如有人為損壞的，一律照價賠償。 16、不斷提高安全防范意識，做好防火、防盜和安全保障工作，如有突發(fā)事件和重大事故時，應(yīng)及時向宿舍治理員或安保部報告。 17、服從寢室長的安排和指示，自覺打掃衛(wèi)生，違者將受到處罰。第二節(jié)寢室長治理規(guī)定為了加強宿舍治理，確保寢室長行使職權(quán)，制造良好居住環(huán)境，特制定本規(guī)定： 1、各寢室長由住宿職員民主選舉，公司人力資源部委任。 2、寢室長為宿舍責(zé)任人，帶領(lǐng)住宿職員共同搞好職員集體宿舍的日常治理、維護正常的生活秩序、保證安全。 3、寢室長負責(zé)貫徹落實宿舍各項治理制度，及時對各種

35、違規(guī)的人和事作出處理意見，向人力資源部報告。 4、寢室長應(yīng)經(jīng)常檢查宿舍內(nèi)的各種設(shè)備的損壞情況，并報請工程部修理，以保證設(shè)備正常使用和安全。 5、寢室長應(yīng)經(jīng)常加強對職員的品德、公德等思想教育，自覺遵守宿舍的規(guī)章制度，提高職員的安全防范意識，并時時提醒職員保管好自己的貴重物品。 6、寢室長負責(zé)安排人員輪流打掃室內(nèi)清潔衛(wèi)生，做到床位、生活用品有序擺放。 7、寢室長對宿舍治理不力或犯有錯誤，可由住宿職員提議免除。第五章突發(fā)事件的應(yīng)急第一節(jié)預(yù)防1、職員在日常工作及生活中應(yīng)加強防火、防盜、防事故等“三防”安全意識，遵循“安全第一”的原則，確保人身及財產(chǎn)的安全。 2、中心內(nèi)消防設(shè)備應(yīng)保持完好，職員應(yīng)清晰了解中心、宿舍的消防布局，如消防通道、消防栓、滅火器、應(yīng)急燈的位置，熟悉各種安全電話，如能夠熟練組織顧客疏散。 3、所有人員均須在崗前或在職培訓(xùn)中能操作使用各種消防器材。 4、實行每月一次消防及設(shè)備運行安全檢查制度，保證各種消防設(shè)備隨時處于良好的備用狀態(tài)，發(fā)覺設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時報修。 5、物品擺放不能堵塞消防通道，及阻礙消防設(shè)施和設(shè)備的正常使用。 6、職員在規(guī)定的吸煙區(qū)，應(yīng)將煙蒂及其它煙火熄滅，在營業(yè)場所或