2022年11月前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)例文

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 2022年11月前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)例文 要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的熟悉。這個(gè)崗位不單單表達(dá)出公司的形象;還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。 所以，從前臺(tái)迎客開(kāi)頭，好的開(kāi)頭是告成的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織布局中的一片面，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的熟悉，促使我進(jìn)一步斟酌如何做好本職工作。 前臺(tái)的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個(gè)約莫了解。 一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，觀測(cè)一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳

2、是隨時(shí)都要保持感激大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)察覺(jué)不夠時(shí)要實(shí)時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要實(shí)時(shí)申請(qǐng)?zhí)碇萌纾杭埥?、?fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要實(shí)時(shí)添加。 傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。假設(shè)前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫修理工修理;假設(shè)電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想手段解決。 二、接收傳真，要留神對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，采納到傳真要實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。假設(shè)對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要留神對(duì)方有無(wú)收到，是否完整明顯。復(fù)印時(shí)要留神復(fù)印的資料完整否，制止復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳

3、真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要實(shí)時(shí)交給相關(guān)人員。 三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼?lái)訪客人，要立刻起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)領(lǐng)會(huì)對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，細(xì)心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào)，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。 四、轉(zhuǎn)接電話，要留神禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好!佛山邦普公司!之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)領(lǐng)會(huì)對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，

4、了解處境后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟諳公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。假設(shè)來(lái)電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。 假設(shè)有人找李總，要留神對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;假設(shè)無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給祝瑩。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)領(lǐng)會(huì);領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記領(lǐng)會(huì)，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。 做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也對(duì)比少。但自己也有缺乏的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯含混;我夢(mèng)想以后能夠更專心上班工作，勤力做事。為公司做的多些。 在xx年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。 (1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過(guò)錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客

5、人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;高明的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶合意。 (2)加強(qiáng)禮儀學(xué)識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間專心學(xué)習(xí)禮儀學(xué)識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中務(wù)必要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、打扮、服飾搭配，以及回復(fù)客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的學(xué)識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。 (3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)識(shí)儲(chǔ)蓄，一方面能實(shí)時(shí)切實(shí)地回復(fù)客戶的問(wèn)題，切實(shí)地轉(zhuǎn)接電話。假設(shè)學(xué)識(shí)某個(gè)部門沒(méi)人，會(huì)指點(diǎn)來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回復(fù)客戶的問(wèn)題，同時(shí)