保潔工作手冊

1、保潔管理工作手冊目錄序號 文件名稱 頁數(shù) TOC o 1-5 h z 保潔崗位職責(zé)1保潔工作規(guī)程 8保潔工作應(yīng)急方案2保潔工作安全防范2保潔檢查工作標(biāo)準(zhǔn)2保潔崗位職責(zé)1.0 工作職責(zé)負(fù)責(zé)商業(yè)街公共區(qū)域、公用設(shè)施的清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠工作；使用專業(yè)的保潔工具和物料進(jìn)行規(guī)范操作，使商業(yè)街廣場、走廊、電梯、衛(wèi)生 間等達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)；垃圾集中存放，及時清運(yùn)，保持商業(yè)街的環(huán)境衛(wèi)生；配合綠化公司搞好綠地、盆景的環(huán)境衛(wèi)生工作；管理好各自的保潔用品；2.0 保潔主管崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公共區(qū)域和公共設(shè)施的清潔衛(wèi)生管理工作。每月對保潔工作的實施情況進(jìn)行評估并填寫保潔月評估報告 。對檢查出來的問題， 發(fā)出書面的糾正和預(yù)防

2、措施， 要求保潔公司限期整改， 決存在問題解決。3.0 保潔管理員崗位職責(zé)保潔管理員對商業(yè)街環(huán)境清潔衛(wèi)生工作進(jìn)行監(jiān)管。為保持商業(yè)街的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)， 每天巡視檢查商業(yè)街公共區(qū)域的 保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并報告保潔主管。對每天不定期的檢查結(jié)果進(jìn)行記錄并填寫日檢查記錄表 。清潔工作規(guī)程1.0 目的： 本規(guī)程規(guī)范了保潔服務(wù)工作，為業(yè)主 / 租戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境。2.0 范圍： 本規(guī)程適用于物業(yè)公司保潔服務(wù)操作和物業(yè)公司外委保潔單位的保潔服 務(wù)檢查工作。3.0 職責(zé)：管理員負(fù)責(zé)對商業(yè)街保潔外委單位保潔服務(wù)的檢查跟進(jìn)工作。部門主管負(fù)責(zé)商業(yè)街保潔工作的全面管理工作和對外委保潔單位的評定 考

3、核工作。4.0 工作程序：樓道清潔作業(yè)程序備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清 掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車；用膠 桶裝清水， 洗凈拖把， 擰干拖把上的水， 用拖把從頂層往下逐級拖抹梯 級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。備抹布一塊，膠桶（裝水） ，自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時， 清洗抹布數(shù)次。清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水） ，抹布兩塊（干、濕各一 塊）。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓 及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。清潔墻面、宣傳板、開關(guān)：備干凈的長柄膠掃把、膠桶（裝水） 、抹布 和刮

4、刀。 先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)， 再撕下墻上貼的廣告紙。 如有殘 紙時， 用濕抹布抹濕殘紙， 慢慢用刮刀刮去， 撕下宣傳板上過期的資料 和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各 樓道燈開關(guān)板。清潔電子門：備梯子一個，膠桶（裝水）和抹布。用濕抹布從上往下擦 抹電子門和信報箱一遍。 擦抹時， 清洗抹布數(shù)次， 然后用干抹布抹信報 箱以及電子門上的號牌和按鈕。用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按玻璃門、窗、鏡面 的清潔進(jìn)行作業(yè)。每小時巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。清潔標(biāo)準(zhǔn)每星期清掃、擦抹兩次。梯級每月用拖把拖抹

5、一次，窗戶玻璃每月清潔一次。目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。地下室、天臺、轉(zhuǎn)換層每天分兩次用掃把清掃地下室、地下車庫的地面及公共梯間的臺階，清 除地面及排水溝內(nèi)的垃圾、雜物，并將垃圾運(yùn)至地面垃圾屋。用膠管、長柄刷沖刷地面的油污、油漬。上樓清掃天臺、裙樓平臺、轉(zhuǎn)換層地面、明暗溝內(nèi)的垃圾、雜物，并將 垃圾運(yùn)至地面垃圾屋。協(xié)助垃圾清運(yùn)人員將垃圾運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。每隔兩小時巡回清掃一次地下車庫地面，清除雜物。每周打開地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底清理疏通 、沖刷 一次。每月清掃一次天棚、沖刷地面、墻身一次，用去污粉刷洗油污的地面一次。每月用清潔液、毛巾擦拭一遍消防栓、

6、指示牌、消防指示燈、車位檔、 防火門、等公共設(shè)施，用干毛巾擦拭燈具一次。地下室和轉(zhuǎn)換層管線每兩個月用雞毛撣子或掃把清掃灰塵一次。天臺、 裙樓平臺的水管線每兩個月沖刷一次。清潔標(biāo)準(zhǔn)地下室地面無油漬、污漬，無大塊瓜果皮殼、紙屑，墻面無污跡。標(biāo)識牌、公共設(shè)施目視無明顯灰塵。天臺、轉(zhuǎn)換層及裙樓平臺無積水、雜物，管線無污跡。大堂每天分兩次重點(diǎn)清理大堂，平時每小時保潔一次，重點(diǎn)清理地面和電梯 轎廂內(nèi)的垃圾雜物。用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運(yùn)至垃圾屋。清掃電梯轎廂后，用濕拖把拖兩遍轎廂內(nèi)地板。用干毛

7、巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣 傳欄、電梯廳門、轎廂。用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、信報 箱、內(nèi)墻面等公共設(shè)施。先用濕拖把拖兩遍臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。用干凈毛巾擦拭玻璃門，并每周清刮一次，用濕毛巾擰干后，擦凈電子 對講門。出入口的臺階每周用洗潔精沖刷一次。每月擦抹燈具、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次。每兩個月對大理石地面打蠟一次，每周拋光一次；地磚地面和水磨地 面，每月用去污粉、長柄手刷徹底刷洗一次。清潔標(biāo)準(zhǔn)地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬，大理石地面、墻身有光澤。公共設(shè)施表面用紙巾擦拭，無明顯灰塵。不銹鋼表面光亮無污

8、跡。玻璃門無水跡、手印、污跡。天棚、風(fēng)口目視無污跡、灰塵。公用衛(wèi)生間每天分兩次重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生間。打開門窗通風(fēng)， 用水沖洗大小便器， 用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標(biāo)牌。先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸。每兩小時進(jìn)行保潔一次，清理地面垃圾、積水等。每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。清潔標(biāo)準(zhǔn)天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。目視

9、墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。室內(nèi)無異味、臭味。地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。不銹鋼先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進(jìn)行拭抹。表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨 干毛巾拭抹。清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)啞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影。鏡面不銹鋼表面光亮， 3 米內(nèi)能清晰映出人物影像。玻璃門、窗、幕墻先用刀片刮掉玻璃上的污跡。按玻璃清潔劑與清水 15 的比例兌好玻璃清潔溶液。把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上， 然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａ?頂端從上往下垂直洗抹。污跡較重的地方重點(diǎn)抹

10、。除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移 動。用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。最后用地拖拖抹地面上的污水。清刮高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn) 玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭無灰塵。燈具準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀， 擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。清潔日光燈具時，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布 分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。

11、清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn) 清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。綠地用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用 手撿入垃圾斗內(nèi)。在清掃草地的同時，仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉。清潔標(biāo)準(zhǔn)每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時循環(huán)保潔一次，保持 清潔干凈。目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無石塊等垃圾和雜物。停車場備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運(yùn)上垃圾車。用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時，倒少量清潔劑在 污跡處，用膠刷擦

12、洗，然后再用水沖洗。清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。清潔標(biāo)準(zhǔn)目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。每天清掃兩次；每周用水沖洗地面一次。噴水池打開噴水池排水閥門放水，待池水放去三分之一時，清潔工入池清潔。用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。排盡池內(nèi)污水并對池底進(jìn)行拖抹。注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)，并清洗水池周圍地面污跡。清潔標(biāo)準(zhǔn)眼看水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污跡。垃圾池 （ 箱）用鐵鏟將池內(nèi)垃圾鏟入手推車內(nèi)，用掃把將剩余垃圾掃干凈后，打開 水閥用水沖洗池內(nèi)外一次。用去污

13、粉或洗衣粉撒在垃圾池內(nèi)外瓷磚和垃圾池門上，用膠刷擦洗污 跡。疏通垃圾池的排水道，清潔周圍水泥面。打開水閥用水全面地沖洗垃圾池內(nèi)外，同時用掃把或膠刷擦洗。關(guān)閉水閥，收回水管，鎖好垃圾池鐵門。垃圾桶或果皮箱的清潔：清除箱內(nèi)垃圾后，將箱搬到有水源的地方， 先用水沖洗一遍； 然后對污跡處倒少許去污粉擦洗， 再用水沖洗干凈， 搬到原處放好。清潔標(biāo)準(zhǔn)目視無污跡，無廣告紙，每天清運(yùn)、清洗兩次；垃圾池和箱每周用 去污粉清潔一次。垃圾池周圍不積污水。吊籃清洗外墻先用水槍噴射墻角，除去浮塵。將抹水器浸入桶中，待完全吸入清潔劑后均勻地涂抹于墻面或玻璃面。 稍后，即用刮水器上下和左右刮玻璃、窗框表面及邊角位置，交叉對

14、拉，不漏刮， 再用毛巾擦拭干凈。一個位置結(jié)束后，將吊籃放至下部同一位置進(jìn)行清潔，當(dāng)縱向從上到 下一個位置清潔完畢后，再橫向左或右移動至相鄰一個位置，從上到下清潔。全部作業(yè)完成后，收拾整理機(jī)器設(shè)備和工具，撤去地面圍欄和告示牌， 將地面水跡擦凈。進(jìn)行設(shè)備清潔保養(yǎng)，清除灰塵和臟物后，再將設(shè)備放進(jìn)倉庫。保潔工作應(yīng)急方案1.0 目的：對影響環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施， 為業(yè)戶提供始終如一的清潔服 務(wù)。2.0 范圍：出現(xiàn)水管爆裂、污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞事故。3.0 措施樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急處理措施迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助。迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，控制

15、不了時可將電梯開往上一樓層， 并通知維修人員關(guān)掉電梯。電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器 吸干地面水分。打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。安全注意事項：處理水管爆裂事故時，應(yīng)注意防止觸電。3.2 污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施：維修工迅速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理。將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二 次污染。疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無

16、污物。暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施 ：暴風(fēng)雨后，清潔員及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹 葉、泥、石子及其他雜物。發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，清潔員協(xié)助管理處檢修，及時 清運(yùn)、打掃。清潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時報告管 理處處理。保潔工作安全防范1.0 擦抹配電箱、電器開關(guān)安全操作禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。擦拭電器開關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電。2.0 停車場、天臺清潔安全操作車庫清潔時，注意進(jìn)出車輛，防止撞傷。清潔完天臺后將天臺門鎖好，防止發(fā)生其他事故。3.0 衛(wèi)生間保潔安全操作禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。用潔廁水時

17、，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。4.0 電梯保潔安全操作上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物。在清潔電梯外廳門時應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外。要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。5.0 玻璃墻面保潔安全操作高空作業(yè)時，應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。作業(yè)時注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。6.0 清潔燈具安全操作在梯子上作業(yè)時應(yīng)注意安全，防止摔傷。清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大， 防止損壞燈罩。7.0 噴水池清洗安全操作清洗時應(yīng)斷開電源。擦洗電線，燈飾不可用力過大，以免損壞。

18、清潔時，不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果。注意防滑，跌倒。保潔檢查工作標(biāo)準(zhǔn)1.0 商業(yè)街清潔服務(wù)清理大廈內(nèi)所有垃圾到垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站 每天 2 次清潔垃圾桶 每天 2 次清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌 每天 1 次清潔所有出口大門 每天 2 次清潔所有手印及污漬 （包括樓梯、墻壁、防煙門 ） 每天 2 次清潔所有扶手、欄桿 每天 1 次清潔照明燈及燈罩 每周 1 次拖擦地臺、云石、大理石表面 每天 1 次清潔所有樓梯及窗戶 每天 1 次2.0 人行樓梯衛(wèi)生掃凈及拖抹所有樓梯 每天 1 次洗擦扶手及欄桿 每天 1 次洗擦樓梯表面 每天 1 次3.0 出入口大堂衛(wèi)生掃凈及洗刷大堂出入口地臺及梯級 每天 2 次清潔大堂入口所有玻璃