金牌專員賦能培訓測試題

1、金牌專員賦能培訓測試復制矩陣文本題 *姓名：_手機號碼：_區(qū)縣:_分支局：_針對哪一類客戶流失可進行流失申訴 單選題 *A、歸屬公眾的政商校產(chǎn)品寬帶(正確答案)B、投訴的攜出用戶C、用戶堅決拆機D、不能申訴答案解析：針對歸屬公眾的政商校產(chǎn)品寬帶客戶流失可進行流失申訴流失較上限壓降1戶激勵（ ）元 單選題 *A、20B、30C、50(正確答案)D、60答案解析：流失較上限壓降1戶激勵50元上月欠停專項活動復機率目標是？ 單選題 *A、42%B、43%C、45%(正確答案)D、46%答案解析：上月欠停復機率目標是45%流失回請專項活動復機率目標是？ 單選題 *A、7%B、8%C、9%D、10%(正

2、確答案)答案解析：流失回請專項活動復機率目標是10%當月欠停分別由外呼公司與金牌專員承接，金牌專員承接的是哪部分？ 單選題 *A、10-15天B、10-30天C、15-20天D、15-30天(正確答案)答案解析：當月欠停分別由外呼公司與金牌專員承接，外呼公司承接4-15天；金牌專員承接的是15-30天降檔較上限壓降1戶激勵（ ）元 單選題 *A、20B、30(正確答案)C、50D、60答案解析：降檔較上限壓降1戶激勵30元流失較上限超出1戶考核（ ）元 單選題 *A、20B、30(正確答案)C、50D、60答案解析：流失較上限超出1戶考核30元點檢不合格或引起惡劣服務投訴考核（ ）元/次 單選

3、題 *A、20B、30C、50(正確答案)D、60答案解析：點檢不合格或引起惡劣服務投訴考核50元/次金牌紅旗手評選要是分別為（ ）？ *A、流失達標(正確答案)B、降檔達標(正確答案)C、流失、降檔壓控比前30%(正確答案)D、有案例分享(正確答案)答案解析：金牌紅旗手評選要求金牌專員所在分支局當月流失、降檔均達標，且流失、降檔壓控比排名前30%，有不低于1次案例分享本次配置的金牌權益分為三類，分別為（ ）？ *A、高補貼權益1類B、補貼權益2類(正確答案)C、高業(yè)務權益1類(正確答案)D、業(yè)務權益2類(正確答案)答案解析：金牌權益分為補貼權益2類、高業(yè)務權益1類，業(yè)務權益2類補貼權益2類包

4、含以下哪幾類？ *A、平遷新合約-30額度(正確答案)B、存50送50(正確答案)C、月租型優(yōu)惠(正確答案)D、存300送300E、0元10G流量包答案解析：補貼權益2類包含平遷新合約-30額度，存50送50，存100送100，存200送200，月租型優(yōu)惠金牌紅旗手激勵分為三個檔次，分別為（ ）？ *A、第1-10名激勵500元/人(正確答案)B、第11-20激勵300元/人(正確答案)C、第21-30名激勵200元/人D、第21-35名激勵200元/人(正確答案)答案解析：金牌紅旗手1-10名500元；11-20名300元；21-35名200元寬帶流失是由哪些指標組成的？ *A、停機保號60

5、天以上(正確答案)B、主動拆機(正確答案)C、欠費流失(正確答案)D、存量激活答案解析：寬帶流失是由停機保號60天以上、主動拆機、欠費流失、存量激活渠道接待拆機用戶，發(fā)起拆機預約單后，哪些角色能收到預約短信 *A、金牌專員(正確答案)B、分支局長(正確答案)C、客戶(正確答案)D、存量專員答案解析：渠道接待拆機用戶，發(fā)起拆機預約單后，金牌專員、分支局長、客戶能收到預約短信6人支撐小組包含哪些角色？ *A、分支局長(正確答案)B、區(qū)縣一把手(正確答案)C、金牌專員(正確答案)D、維護經(jīng)理(正確答案)E、存量統(tǒng)籌(正確答案)F、區(qū)縣分管領導(正確答案)答案解析：6人支撐小組包含區(qū)縣一把手、分管領導，分支局長，存量統(tǒng)籌，金牌專員、維護經(jīng)理金牌專席三有包含？ *A、有專區(qū)服務標識(正確答案)B、有專人服務儀態(tài)(正確答案)C、有溫馨服務氛圍(正確答案)D、有專業(yè)營銷能力答案解析：金牌專席三有包含有專區(qū)服務標識、有專人服務儀態(tài)、有溫馨服務氛圍通用挽留七步法包含以下哪幾步？ *A、接單查詢并登記(正確答案)B、外呼預約到店/上門(正確答案)C、問原因(正確答案)D、分類管理引政策(正確答案)E、報審批(正確答案)F、贈優(yōu)惠(正確答案)答案解析：通用挽留七步法包含接單查詢并登記、外呼預約到店/上門、問原因、分類管理引政策、報審批、贈優(yōu)惠、回單辦理以下屬