項(xiàng)目質(zhì)量管理-項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念(ppt 55)

1、項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量保障項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量管理2022/8/311 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念產(chǎn)品:過(guò)程的結(jié)果四類(lèi):硬件:有形產(chǎn)品,有計(jì)數(shù)的特性;服務(wù):無(wú)形的,并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果軟件:由信息組成,通常是無(wú)形產(chǎn)品并可以方法論文或程序的形式存在.流程性材料:有形產(chǎn)品,有一定的連續(xù)性.2022/8/312質(zhì)量的定義ISO8402-1994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)中對(duì)質(zhì)量所下的定義是: 質(zhì)量是反映實(shí)體(產(chǎn)品、過(guò)程或活動(dòng)等)滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。2022/8/313實(shí)體（entity, item）: “可單獨(dú)描述和研究的事物” ，實(shí)體可以是活動(dòng)或

2、過(guò)程，可以是產(chǎn)品，可以是組織、體系或人，也可以是上述各項(xiàng)的任何組合。需求( requirements) : 包括“明確需要”和“隱含需要”。為使“需求”可以實(shí)際運(yùn)用，一般應(yīng)將其轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求。所謂質(zhì)量要求，是指“對(duì)需要的表述或?qū)⑿枰D(zhuǎn)化為一組對(duì)實(shí)體特性的定量或定性的規(guī)定要求，以使其實(shí)現(xiàn)并進(jìn)行考核”。2022/8/314 質(zhì)量不僅包括活動(dòng)或過(guò)程的結(jié)果，還包括它們形成和實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)及過(guò)程本身； 質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括它們形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的工作質(zhì)量； 質(zhì)量不僅要滿足顧客的需要，還要滿足社會(huì)的需要，并使顧客、從業(yè)人員、業(yè)主、供方和社會(huì)都收益；(stakeholder, 受益者) 質(zhì)量問(wèn)題不僅存在于

3、工業(yè)，還存在于服務(wù)業(yè)及其他各行各業(yè)。產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量過(guò)程質(zhì)量工作質(zhì)量質(zhì)量2022/8/315產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品能夠滿足使用要求所具備的特性。一般包括性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性以及外觀質(zhì)量等。產(chǎn)品質(zhì)量的概念，在不同歷史時(shí)期有不同的要求。隨著生產(chǎn)力發(fā)展水平不同和由于各種因素的制約，人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)提出不同的要求。產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量過(guò)程質(zhì)量工作質(zhì)量質(zhì)量2022/8/316服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。定義中的服務(wù)，主要指服務(wù)性行業(yè)提供的服務(wù)，如交通運(yùn)輸、郵電、商業(yè)、金融保險(xiǎn)、飲食、賓館、醫(yī)療衛(wèi)生、文化娛樂(lè)、倉(cāng)儲(chǔ)、咨詢、法律等組織提供的服務(wù)。由于服務(wù)含義的延伸

4、，有時(shí)也包括工業(yè)產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)，以及企業(yè)內(nèi)部上道工序?qū)ο碌拦ば虻姆?wù)。反映服務(wù)質(zhì)量要求的質(zhì)量特性主要有功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性和文明性。產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量過(guò)程質(zhì)量工作質(zhì)量質(zhì)量2022/8/317過(guò)程質(zhì)量過(guò)程是指“將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)”。其中資源可包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法。過(guò)程質(zhì)量，是指過(guò)程滿足明確和隱含需要的能力的特性之總和。過(guò)程質(zhì)量，可分為開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量、制造過(guò)程質(zhì)量、使用過(guò)程質(zhì)量與服務(wù)過(guò)程質(zhì)量四個(gè)子過(guò)程的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量過(guò)程質(zhì)量工作質(zhì)量質(zhì)量2022/8/318工作質(zhì)量工作質(zhì)量，是指與質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、

5、過(guò)程質(zhì)量的保證程度。產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量過(guò)程質(zhì)量工作質(zhì)量質(zhì)量2022/8/319質(zhì)量特性的概念：質(zhì)量特性：產(chǎn)品或服務(wù)滿足人們明確或隱含需求的能力、屬性和特征的總和。內(nèi)涵：內(nèi)在質(zhì)量特性：在產(chǎn)品或服務(wù)的持續(xù)使用中體現(xiàn)出來(lái)的特性（產(chǎn)品的特性、性能、強(qiáng)度、精度等）外在質(zhì)量特性：在產(chǎn)品或服務(wù)外在表現(xiàn)方面的屬性和特性（產(chǎn)品外形、包裝、色澤、味道等）經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性：與產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)和使用成本有關(guān)的特性（產(chǎn)品的壽命、成本、價(jià)格、運(yùn)營(yíng)費(fèi)等）商業(yè)質(zhì)量特性：與產(chǎn)品或服務(wù)提供企業(yè)承諾的各種商業(yè)責(zé)任有關(guān)的特性（產(chǎn)品的保質(zhì)期、保修期、售后服務(wù)水平等）環(huán)保質(zhì)量特性：與產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)環(huán)境的影響有關(guān)的特性2022/8/3110質(zhì)量的

6、決定因素：一件產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)能否成功地完成它預(yù)定的使命取決于四個(gè)主要因素,它們是:(1) 設(shè)計(jì)質(zhì)量：設(shè)計(jì)人員對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的一些性能所做出的接受或拒絕的選擇。(2) 質(zhì)量符合設(shè)計(jì)的程度：產(chǎn)品或服務(wù)符合(即實(shí)現(xiàn))設(shè)計(jì)人員意圖的程度。(3) 便于使用。(4) 售后服務(wù)。2022/8/3111戴明：W.E. Deming戴明總結(jié)出14條質(zhì)量管理原則，他認(rèn)為一個(gè)公司要想使其產(chǎn)品達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量水平必須遵循這些原則。主要觀點(diǎn)是引起效率低下和不良質(zhì)量的原因在公司的管理系統(tǒng)而不在職員。部門(mén)經(jīng)理的責(zé)任就是要不斷調(diào)整管理系統(tǒng)以取得預(yù)期的結(jié)果。戴明還強(qiáng)調(diào)了減少質(zhì)量波動(dòng)(與一定標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差)的必要性。要減少質(zhì)量波動(dòng)，

7、就需要辨別引起波動(dòng)的特殊原因(即可糾正的原因)和共同原因(即隨機(jī)原因)。質(zhì)量管理專(zhuān)家 戴明2022/8/3112戴明14條原則的核心：目標(biāo)不變、持續(xù)改善和知識(shí)淵博；知識(shí)淵博包括（1）以所在公司為榮；（2）掌握質(zhì)量波動(dòng)的原理；（3）知識(shí)體系；（4）心理學(xué)原理；戴明知識(shí)淵博的概念使得日本成為世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的好學(xué)信條和價(jià)值觀具體化了 戴明14條原則的核心2022/8/3113朱蘭： Juran 朱蘭視質(zhì)量為適用性（Fitness for use）。 認(rèn)為通過(guò)管理可以控制大約80%的質(zhì)量缺陷的發(fā)生。 包含質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的質(zhì)量三元論的思想來(lái)描述質(zhì)量管理。根據(jù)朱蘭的觀點(diǎn),為建立有能力滿足質(zhì)量標(biāo)

8、準(zhǔn)的工作程序，質(zhì)量計(jì)劃是必要的。為了掌握何時(shí)采取必要措施糾正質(zhì)量問(wèn)題就必須實(shí)施質(zhì)量控制。質(zhì)量改進(jìn)有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。管理就是不斷改進(jìn)工作是朱蘭理論的一個(gè)核心。朱蘭被確認(rèn)為第一個(gè)提出計(jì)算質(zhì)量成本的質(zhì)量管理專(zhuān)家。他解釋了如果不良質(zhì)量的成本可以降低的話，那么就有可能增加公司利潤(rùn)。質(zhì)量管理專(zhuān)家 朱蘭2022/8/3114費(fèi)根鮑姆： Armand Feigenbaum前通用電器生產(chǎn)和質(zhì)量控制經(jīng)理，他因提出把質(zhì)量責(zé)任推廣到生產(chǎn)領(lǐng)域以外而在質(zhì)量運(yùn)動(dòng)中聞名。在推行“缺陷成本”方法方面起重要作用。根據(jù)這一方法，管理應(yīng)服從于質(zhì)量。 質(zhì)量管理專(zhuān)家 費(fèi)根鮑姆2022/8/31151.全面質(zhì)量控制是一個(gè)在公司

9、內(nèi)部使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定、維持和改進(jìn)集成于一體的系統(tǒng)。公司應(yīng)該能夠使工程部、生產(chǎn)部和服務(wù)部門(mén)共同發(fā)揮作用,在達(dá)到用戶滿意的同時(shí)實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)目標(biāo)；2.質(zhì)量控制的“控制”方面應(yīng)該包括制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)與這些標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的行為、當(dāng)沒(méi)有達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)采取糾正措施以及制定改進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃；3.影響質(zhì)量的因素可分為兩大類(lèi):技術(shù)性的和人為的。人為的因素更為重要；4.質(zhì)量成本可被分為四類(lèi):預(yù)防成本、鑒定成本、外部損失成本和內(nèi)部損失成本；5.重要的是要控制源頭質(zhì)量費(fèi)根鮑姆質(zhì)量控制基本原理要點(diǎn)2022/8/3116質(zhì)量管理的基本概念：古津進(jìn)的定義：向消費(fèi)者或顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)的一項(xiàng)活動(dòng)。這種產(chǎn)品和服務(wù)必須保證滿足需求

10、、價(jià)格便宜和供應(yīng)及時(shí)。定義說(shuō)明：質(zhì)量管理目的：向消費(fèi)者或顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)目標(biāo)和作用：使產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到三項(xiàng)要求，即滿足需求、價(jià)格便宜和供應(yīng)及時(shí)2022/8/3117質(zhì)量管理定義：ISO8402一1994（質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)）對(duì)質(zhì)量管理的定義是：質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。注:質(zhì)量管理是各級(jí)管理者的職責(zé),但必須由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)量管理的實(shí)施涉及到組織中的所有成員。在質(zhì)量管理中要考慮到經(jīng)濟(jì)性因素。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重要組成部分,是企業(yè)管理職能中的重要職能。企業(yè)一般包括經(jīng)營(yíng)決策、計(jì)劃、

11、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、勞資、供應(yīng)、銷(xiāo)售、銷(xiāo)后服務(wù)、成本財(cái)務(wù)等管理部門(mén)。質(zhì)量管理處于重要的地位,我國(guó)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人提出:“企業(yè)管理應(yīng)以質(zhì)量管理為綱,質(zhì)量管理帶動(dòng)、推動(dòng)和聯(lián)系其它部門(mén)完成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的任務(wù)。2022/8/3118質(zhì)量方針：指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的，是對(duì)質(zhì)量方針的展開(kāi)。質(zhì)量管理的術(shù)語(yǔ)和內(nèi)涵：2022/8/3119質(zhì)量策劃：是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。包括：質(zhì)量管理體系策劃、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃以及過(guò)程運(yùn)行策劃。質(zhì)量計(jì)劃是策劃的結(jié)果之一。最終的目的是滿足顧客要求。質(zhì)量控制：致力于

12、滿足質(zhì)量要求。包括設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量結(jié)果、判定、采取措施。2022/8/3120質(zhì)量保證：致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。質(zhì)量改進(jìn)：致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。Im trying! 2022/8/3121質(zhì)量管理的任務(wù)： 正確制訂和貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針和政策;保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,生產(chǎn)出物美價(jià)廉的產(chǎn)品,以滿足用戶需要;不斷降低物質(zhì)消耗,降低質(zhì)量成本和提高經(jīng)濟(jì)效益;提高領(lǐng)導(dǎo)和職工的質(zhì)量意識(shí)和素質(zhì),促進(jìn)企業(yè)素質(zhì)和管理水平的提高;研究和發(fā)展質(zhì)量理論和質(zhì)量科學(xué)。2022/8/3122項(xiàng)目質(zhì)量的概念 項(xiàng)目的質(zhì)量(雙重性：產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量)從項(xiàng)目作為一次性的活動(dòng)來(lái)看，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在由WBS反映出的

13、項(xiàng)目范圍內(nèi)所有的階段、子項(xiàng)目、項(xiàng)目工作單元的質(zhì)量所構(gòu)成，也即項(xiàng)目的工作質(zhì)量；從項(xiàng)目作為一項(xiàng)最終產(chǎn)品來(lái)看，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價(jià)值上，也即項(xiàng)目的產(chǎn)品質(zhì)量。項(xiàng)目是應(yīng)業(yè)主/客戶的要求進(jìn)行的,不同的業(yè)主/客戶有著不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在項(xiàng)目合同中。因此，項(xiàng)目合同是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要依據(jù)。2022/8/3123項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念：為保障項(xiàng)目產(chǎn)出物能夠滿足項(xiàng)目業(yè)主、客戶以及項(xiàng)目其他相關(guān)利益者的需要，所開(kāi)展的對(duì)于項(xiàng)目產(chǎn)出物質(zhì)量和項(xiàng)目工作質(zhì)量的全面管理工作。包括：項(xiàng)目質(zhì)量方針的確定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量責(zé)任的制定項(xiàng)目質(zhì)量體系的建設(shè)為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)所開(kāi)展的項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量控制和項(xiàng)目質(zhì)量保障

14、等一系列質(zhì)量管理工作2022/8/3124項(xiàng)目質(zhì)量管理的思想：全面質(zhì)量管理的思想-質(zhì)量管理的全員性、全過(guò)程性、全要素性。項(xiàng)目質(zhì)量管理的幾個(gè)重要理念：使顧客滿意是項(xiàng)目質(zhì)量管理的目的項(xiàng)目質(zhì)量是干出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的項(xiàng)目質(zhì)量管理的責(zé)任是全體團(tuán)隊(duì)成員的項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵是不斷監(jiān)控和改進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量確定與項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量等級(jí)與項(xiàng)目質(zhì)量好壞2022/8/3125ISO10006國(guó)際項(xiàng)目質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)： 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO10006是由ISOTCl76SC2國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量體系分委員會(huì)制定的，這一文件是1997年12月發(fā)布的，文件的全稱是：質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理指南。該文件分為兩個(gè)部

15、分，一個(gè)是主文件部分，另有三個(gè)附件。其中主文件部分的核心內(nèi)容包括三個(gè)部分，其一是該標(biāo)準(zhǔn)所涉及的范圍和所引用的標(biāo)準(zhǔn)及其相關(guān)定義，其二是有關(guān)項(xiàng)目特征的說(shuō)明，其三是項(xiàng)目管理過(guò)程中的質(zhì)量規(guī)范。第二部分是主要內(nèi)容，它包括了項(xiàng)目策劃、集成管理、范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、資源管理、組織與人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理等各方面質(zhì)量保障與質(zhì)量控制方面的規(guī)定。2022/8/3126ISO10006標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：本標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)引用的標(biāo)準(zhǔn)條款相關(guān)的定義項(xiàng)目的特性項(xiàng)目過(guò)程中的質(zhì)量管理總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 2022/8/31272 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃概念：確定項(xiàng)目應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何達(dá)到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作計(jì)劃

16、與安排。主要目的：確保項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠得以滿意的實(shí)現(xiàn)，其關(guān)鍵是在項(xiàng)目的計(jì)劃期內(nèi)確保項(xiàng)目按期完成，同時(shí)要處理與其他項(xiàng)目計(jì)劃之間的關(guān)系。2022/8/3128項(xiàng)目（設(shè)計(jì)、實(shí)施、完工交付）質(zhì)量方針：質(zhì)量方針是對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)和方向所作出的一個(gè)指導(dǎo)性文件，因此項(xiàng)目管理工作組應(yīng)制定自己的質(zhì)量工作方針，同時(shí)項(xiàng)目的質(zhì)量方針應(yīng)與項(xiàng)目的投資者完全共享質(zhì)量計(jì)劃編制的依據(jù)2022/8/3129項(xiàng)目范圍（項(xiàng)目目的、目標(biāo)、產(chǎn)出物、成果）描述：項(xiàng)目的范圍陳述說(shuō)明了投資者的需求以及項(xiàng)目的主要要求和目標(biāo)，因此范圍陳述是項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃確定的主要依據(jù)和基礎(chǔ)2022/8/3130項(xiàng)目產(chǎn)出物的描述：盡管產(chǎn)出物描述的相關(guān)要素可能在范圍

17、描述中予以強(qiáng)調(diào)，然而產(chǎn)出物的描述通常包含更加詳細(xì)的技術(shù)要求和其它的內(nèi)容，它對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的制定非常有用2022/8/3131標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定：項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的制定必須考慮到任何實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域的特殊的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，這些都將影響項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的制定其他項(xiàng)目管理方面的信息 ：其他方面的工作輸出也會(huì)對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的制定產(chǎn)生影響，比如說(shuō)采購(gòu)計(jì)劃就要說(shuō)明實(shí)施者的質(zhì)量要求從而影響到項(xiàng)目質(zhì)量管理的計(jì)劃。 2022/8/3132成本/收益分析（經(jīng)濟(jì)質(zhì)量法）：質(zhì)量計(jì)劃必須綜合考慮成本/收益的交換，滿足質(zhì)量需求的主要收益是減少重復(fù)性工作，這就意味著高的產(chǎn)出、低的支出及增加投資者的滿意度。滿足質(zhì)量要求的成本是輔助項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)的付

18、出，其基本原則是收益與成本之比盡可能的大。質(zhì)量計(jì)劃制定的方法2022/8/3133質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性有效性：完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度。效率：達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理的基本原則：從組織方面考慮：降低經(jīng)營(yíng)資源成本，實(shí)施質(zhì)量成本管理；從顧客方面考慮：提高顧客滿意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。2022/8/3134質(zhì)量標(biāo)竿法：主要是通過(guò)比較實(shí)際或計(jì)劃項(xiàng)目與其它同類(lèi)項(xiàng)目的質(zhì)量結(jié)果或項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，為改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程提供思路和提供一個(gè)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。2022/8/3135流程圖：流程圖是一個(gè)由任何箭線聯(lián)系的若干因素關(guān)系圖，流程圖在質(zhì)量管理中的應(yīng)用主要包括如下幾個(gè)方面：原因結(jié)果（魚(yú)刺）圖：主要

19、用來(lái)分析和說(shuō)明各種因素和原因如何導(dǎo)致或者產(chǎn)生各種潛在的問(wèn)題和后果。系統(tǒng)流程圖:主要用來(lái)說(shuō)明系統(tǒng)各種要素之間存在的相互關(guān)系，通過(guò)流程圖可以幫助項(xiàng)目組提出解決所遇質(zhì)量問(wèn)題的相關(guān)方法。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)對(duì)于分析辨明對(duì)整個(gè)項(xiàng)目輸出結(jié)果最有影響的因素是很為有效的，但該方法的應(yīng)用存在著費(fèi)用進(jìn)度交換的問(wèn)題。（適用于獨(dú)特性強(qiáng)的原創(chuàng)性研究項(xiàng)目） 2022/8/3136因果圖例如：用戶不能進(jìn)入系統(tǒng)的原因分析培訓(xùn)系統(tǒng)硬件軟件用戶的硬件用戶未保存密碼用戶總忘記密碼用戶未重新設(shè)置密碼沒(méi)有足夠大的內(nèi)存空間無(wú)足夠硬盤(pán)存貯空間處理速度太慢問(wèn)題：用戶不能進(jìn)入系統(tǒng)2022/8/3137系統(tǒng)流程圖2022/8/3138質(zhì)量管理計(jì)劃

20、：項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的計(jì)劃與安排。項(xiàng)目質(zhì)量管理工作說(shuō)明：對(duì)項(xiàng)目管理工作和項(xiàng)目質(zhì)量控制方法的具體描述或說(shuō)明。對(duì)于一些特殊條款需要附加的操作說(shuō)明，包括對(duì)他們的解釋及在質(zhì)量控制過(guò)程中如何度量的問(wèn)題。比如說(shuō)滿足項(xiàng)目進(jìn)度日期不能足以說(shuō)是對(duì)項(xiàng)目管理質(zhì)量的度量，項(xiàng)目管理組還必須指出每一項(xiàng)工作是否按時(shí)開(kāi)始或者按時(shí)結(jié)束，各個(gè)獨(dú)立的工作是否被度量或者僅是做了一定的說(shuō)明等類(lèi)似情況。 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的結(jié)果2022/8/3139項(xiàng)目質(zhì)量核檢清單：是一種結(jié)果化的項(xiàng)目管理與控制的文件和工具。用于對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行分析可用于項(xiàng)目其他管理方面的相應(yīng)信息 2022/8/31403 項(xiàng)目質(zhì)量保障概念：在執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃過(guò)程中所開(kāi)展的一

21、系列經(jīng)常性的項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)估、項(xiàng)目質(zhì)量檢查與項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)等方面工作的總稱。質(zhì)量保障是所有計(jì)劃和系統(tǒng)工作實(shí)施達(dá)到質(zhì)量計(jì)劃要求的基礎(chǔ)，為項(xiàng)目質(zhì)量系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供可靠的保證，它應(yīng)該貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程之中。在ISO9000系列實(shí)施之前，質(zhì)量保障通常被描述在質(zhì)量計(jì)劃之中。質(zhì)量保障通常是由質(zhì)量保障部門(mén)或者類(lèi)似的組織單元提供，但是不必總是如此。質(zhì)量保障通常提供給項(xiàng)目管理組以及實(shí)施組織（內(nèi)部質(zhì)量保證）或者提供給客戶或項(xiàng)目工作涉及的其它活動(dòng)（外部質(zhì)量保證）。2022/8/3141清晰明確的項(xiàng)目質(zhì)量要求；科學(xué)可行的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；組織建設(shè)完善的項(xiàng)目質(zhì)量體系；配備合格和必要的資源；改進(jìn)持續(xù)開(kāi)展有計(jì)劃的質(zhì)量活動(dòng)；項(xiàng)目

22、變更的全面控制項(xiàng)目質(zhì)量保障的內(nèi)容2022/8/3142項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)際質(zhì)量的度量結(jié)果項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的說(shuō)明項(xiàng)目質(zhì)量核檢清單項(xiàng)目質(zhì)量保障的依據(jù)2022/8/3143項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的方法與技術(shù)項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)與提高的方法項(xiàng)目質(zhì)量保障的工具與方法2022/8/3144項(xiàng)目質(zhì)量核查的方法：質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動(dòng)及其有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃安排，以及這些安排是否有效貫徹。通過(guò)質(zhì)量審核：保證項(xiàng)目質(zhì)量符合規(guī)定要求；保證設(shè)計(jì)、實(shí)施與組織過(guò)程符合規(guī)定要求；保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行并不斷完善，提高質(zhì)量管理水平。質(zhì)量審核的分類(lèi)包括:質(zhì)量體系審核 項(xiàng)目質(zhì)量審核過(guò)程（工序）質(zhì)量審核 監(jiān)督審核內(nèi)部質(zhì)量審核 外部質(zhì)量審核 質(zhì)

23、量審核可以是有計(jì)劃的，也可以是隨機(jī)的，它可以由專(zhuān)門(mén)的審計(jì)員或者是第三方質(zhì)量系統(tǒng)注冊(cè)組織審核。 2022/8/3145項(xiàng)目的實(shí)際質(zhì)量得到改善和提高，為未來(lái)開(kāi)展的項(xiàng)目提供了相應(yīng)的質(zhì)量保障工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量保障的結(jié)果2022/8/31464 項(xiàng)目質(zhì)量控制概念：對(duì)與項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施情況的監(jiān)督和管理。質(zhì)量控制主要是監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果，將項(xiàng)目的結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因。質(zhì)量控制同樣貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程。項(xiàng)目的結(jié)果包括產(chǎn)品結(jié)果（如交付）以及管理結(jié)果（如實(shí)施的費(fèi)用和進(jìn)度）。質(zhì)量控制通常是由質(zhì)量控制部門(mén)或類(lèi)似的質(zhì)量組織單元實(shí)施，但是也并非總是如此。項(xiàng)目管理組應(yīng)該具有統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的工作知識(shí)，特別是抽樣檢查和概率方面的知識(shí)，以便幫助他們?cè)u(píng)價(jià)質(zhì)量控制的輸出。他們應(yīng)該清楚以下幾個(gè)方面的不同： 預(yù)防和檢查 抽樣樣本和實(shí)際總體樣本 特異原因和系統(tǒng)原因 偏差和控制線2022/8/3147項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的界定項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)際情況的度量項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)際與項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的比較項(xiàng)目質(zhì)量誤差與問(wèn)題的確認(rèn)項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題原因分析采取糾偏措施消除項(xiàng)目質(zhì)量差距與問(wèn)題 質(zhì)量控制的內(nèi)容 2022/8/3148項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量工作說(shuō)明項(xiàng)目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與要求項(xiàng)目質(zhì)量控制的實(shí)際結(jié)果質(zhì)量控制的依據(jù) 2022/8/3149核檢清單法質(zhì)量檢驗(yàn)法： 通過(guò)測(cè)量、檢查和測(cè)試等手段去保