服務禮儀培訓自我評價11篇

1、服務禮儀培訓自我評價11篇服務禮儀培訓自我評價11篇1 古往今來，禮儀是一個國家、一個民族禮貌程度的重要標志，是一個民族精神面貌和分散力的重要體現(xiàn)。禮儀從表層上看是從穿著裝扮、言行舉止、儀容儀態(tài)進行訓練，但從深的層面去分析則是一個人精神面貌，內(nèi)在素養(yǎng)和人生態(tài)度的體現(xiàn)。 經(jīng)過禮儀學問的學習，能夠讓我更好地懂得人際交往中的基本禮儀和法則，學會敬重異地的風情民俗，學會在人際交往中不觸犯他人的禁忌，學會如何在簡單的人際交往中獲得他人對自我的敬重、信任和確定，建立自身良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡，不斷提高自身的人際交往本領(lǐng)，讓自我得到更好的進展。 作為歐亞的員工，我也意識到自我在禮儀學問方面的缺失，不管是在對待病

2、人還在是在對自我同志上，自我缺失做得有點失禮，在以后的工作當中我要把今日學到的禮儀學問用到工作中去，讓自我成為一個懂禮儀的人! 服務禮儀培訓自我評價11篇2 韓愈云：師者，傳道授業(yè)解惑也。此言不虛?？墒墙袢盏膸熣撸灰源藶閹?，遠遠不夠。由于，我們對孩子們的影響已經(jīng)不僅僅是學問的范疇了。 時代以令人驚詫的速度在進展著，許多駐足不前、不思進取的人已然落后所以今日的我們，要讓自我堅持一顆永久奮進的心，才能跟上時代的步伐。參與了學校組織的禮儀培訓，我再一次知曉了自我的淺陋無知，再一次明白了學無止境的道理，更是堅決了自我求知的方向!今日，就梳理下自我的學習感悟，與諸位共享下吧! 古人云：不學禮，無以立。

3、一向深知禮的重要性，也自詡尚算講究禮儀的人，可是，在傾聽了葛洪冰老師的講座后，才發(fā)覺自我對于禮儀的了解知之甚少。無論是衣服顏色的搭配，還是戒指的戴法，還是皮鞋的選擇，還是領(lǐng)帶的搭配，我也略有耳聞，可是，那些零散的獲得，在系統(tǒng)而廣博的學問面前，不得不敗下陣來這是對自身禮儀的提升，更是對訓練生命最漂亮的補給。 感謝這次培訓，讓我們能夠更優(yōu)雅，更漂亮，更從容地行走在訓練之路上。每個人都有權(quán)利擁有更漂亮的生活，凈化自我，愉悅身心，芳香了世界。誰能說一個舉止優(yōu)雅的老師會滿口粗俗、見識鄙陋我們的使命是讓孩子們學會感知這個世界，讓他們懂得如何去發(fā)覺美，觀賞美，進而學會制造美。誰又能說一個禮貌有禮的孩子會自私

4、自利不懂敬重真正的禮貌禮儀是形狀于身，內(nèi)化于心，是一種對生命發(fā)自內(nèi)心的敬意。愿我們每位師者都能在傳道授業(yè)解惑的同時，以禮貌的舉止優(yōu)雅的姿勢從容的態(tài)度影響感染孩子們，究竟，課堂上，他們的眼神關(guān)注的焦點，都在我們的身上啊。我們的每一句話，我們的每一個動作，甚至我們的每一個微笑，都會對孩子們產(chǎn)生不行估量的影響。所謂“言傳身教”莫不如是。叫我們?nèi)绾尾恢匾?感謝這次培訓，讓我們能夠更自信，更歡快，更漂亮地應對可愛的孩子們。再怎樣的生活優(yōu)裕富足，再怎樣的眼光挑剔苛刻，究竟，他們只是年齡心智幼小的孩童。應對單純的心靈，求知的眼神，我們能夠忽視這份被關(guān)注嗎肯定不能!否則良心何安假如說從前的教學是隨便的，粗放的

5、，那么，從今日開頭，我會告知他們，你的一言一行，都是你心靈氣質(zhì)的一種外露。無論今后從事何等樣的事業(yè)，自身對于世界的認知，對待身邊人事的態(tài)度，直接打算你人生層次的凹凸。而這份衡量，不以世俗標準，而是禮貌程度。學識智商有高下，但禮貌禮儀無門檻。每一個人都能夠讓自我的言行舉止變得漂亮，優(yōu)雅，大方，名貴。禮儀無疑是最好的精神養(yǎng)分師。 挺立優(yōu)雅的站姿，微微頷首的凝視，得體大方的手勢，自信歡快的笑容原先我們都很美。 服務禮儀培訓自我評價11篇3 泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀訓練，自周朝就消失了周禮、春秋時期宏大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建.后禮儀照舊非常

6、重要，.行政機構(gòu)設有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進入現(xiàn)代.，在當今市場經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速進展，商務往來變得越來越頻繁，職場禮儀在商務活動和對外溝通中顯得尤為重要，所以我們務必要把握必需的職場禮儀。 20 xx年11月2日，學校請來專業(yè)的禮儀老師為我們講授職場禮儀與電話應對技巧，結(jié)束后我感受頗深。 在工作中，我們的一言一行，一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范，都是我們不能忽視的，而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素養(yǎng)和對待工作的態(tài)度，也是我們最不能忽視的地方。有時一個小小的細節(jié)都可能成為成敗的主要因素。 經(jīng)過學習，讓我懂了許多，也讓我了解了許多以前沒有了解的東西，發(fā)覺了自我的不足，而這些東西正

7、是我們此刻最需要的東西。經(jīng)過學習，讓我們明白了怎樣做才能做到相互地敬重。經(jīng)過學習，讓我意識到以前忽視的這些問題會給我們造成許多的負面影響。經(jīng)過學習，我覺得我們在平常的工作中應仔細的做到“注意細節(jié)，追求完善”，力求做好每一件事。 “禮儀”就是行為規(guī)范，無法規(guī)不成方圓，規(guī)范就是標準。禮儀，其實就是待人接物的標準化做法。“教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素養(yǎng)”。其實規(guī)范也是展現(xiàn)于細節(jié)的，在任何狀況下，我們都要從細節(jié)動身，從小事著手。 所以我們強調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范! 經(jīng)過這短短的一次學習，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。經(jīng)過這次培訓，我將在工作中更加努力，并學以致用。 服務禮儀

8、培訓自我評價11篇4 “孩子、OK、錢、唱歌”伴著一遍遍練習微笑的節(jié)奏，我們這期的服務禮儀培訓也已結(jié)束，帶著“聽進去、做出來、傳下去”的宗旨，讓我對這次培訓頗有感受。 我進一步熟悉到加強禮貌禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于禮貌禮儀的膚淺熟悉和模糊觀念。服務禮儀是指服務行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素養(yǎng)和應遵守的行為規(guī)范，是服務人員在工作崗位上，經(jīng)過言談、舉止、行為等，對自我所服務的對象表示敬重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡潔地說，就是服務人員在工作場相宜用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務禮儀是體現(xiàn)服務的詳細過程和手段，使無形的服務有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀能夠贏得生疏人的友善，贏得伴侶的關(guān)懷，贏

9、得同事的敬重。 學習服務禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。由于沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當我觀察或得到文靜得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。經(jīng)過學習，明白了禮儀是一個人綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。 任何學習都不能是走過場，只要專心，任何學習都會有所收獲。學習也不是單純理論學問的積累，更是要運用到工作實踐中去。假如說原本我還很自信自我一向做得都還算不錯的話，經(jīng)過學習我才明白什么是差距。差距不僅僅體此刻理論高度的欠缺，更多的還是體此刻日常工作中的不足。 查找自已平常的工作我感

10、覺有許多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心，有多少禮貌的用語是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把過往的用戶當作自我的親人去看待。僅僅是為了應付領(lǐng)導的檢查而格式化的去進行，而這些平常被忽視的問題造成的負面影響好像又是我們所難以想像的?！耙匀藶楸荆攒嚍楸尽钡姆绽砟町吘乖谖业姆罩畜w現(xiàn)了多少呢 服務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。如何把服務禮儀和日常工作很好的結(jié)合起來，至關(guān)重要的是職業(yè)道德。金教授在服務禮儀中多次講到是公民道德和職業(yè)道德，我們的處領(lǐng)導也在大會小會上反復強調(diào)職業(yè)道德是我們敬業(yè)的根本。我們每個人都不是簡潔的個體，我們反映的是一個國家，一個民族，一個城市，一個行

11、業(yè)的精神面貌和禮貌程度。不要小看我們的工作，可能有些人會認為這份工作沒有什么前途，也很難有大的作為，不要忘了，那些在這個行業(yè)做的很優(yōu)秀的人，他們的工作和我們一樣也是再平凡一般可是了，可是他們就是用奉獻的敬業(yè)精神，良好的服務禮儀在平凡的崗位做出了不平凡的業(yè)績，成為服務行業(yè)，也成為我們學習的典范和楷模，應對他們，我們還會有理由不喜愛我們的工作嗎 做為一名VIP客戶經(jīng)理，更要嚴格規(guī)范自我的服務言行，在今后的工作中，微笑的傾聽客戶的來電，急躁的解答客戶的懇求，用一顆健康的心態(tài)來應對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來應對自我的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的

12、服務能夠給新老客戶留下完善的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的服務人。 服務禮儀的學習雖然結(jié)束了，但學習的目的遠沒有所以而結(jié)束，相反我覺得應當是學習與工作相結(jié)合的開頭。曾幾何時，我也有過對客戶無理的要求而生氣過，有過不耐煩的態(tài)度，有過不屑的神情，此刻想想的確讓我覺得內(nèi)疚和自責。學習過后，我在重新定位自我，端詳自我的時候，心中也為自我樹立了新的標桿，畢竟如何去做，不是看我此刻說得如何冠冕堂皇，而是要在實際的工作中看我如何去做，那就請領(lǐng)導和同志們?nèi)タ次业男袆影伞?服務禮儀培訓自我評價11篇5 讀了金正昆教授的服務禮儀后，讓我感受頗深，我進一步熟悉到加強服務禮儀的重要性和必要性。服務禮儀是指服務行業(yè)的從業(yè)人員

13、應具備的基本素養(yǎng)和應遵守的行為規(guī)范，是服務人員在工作崗位上，經(jīng)過言談、舉止、行為等，對自我所服務的對象表示敬重和友好的行為規(guī)范和慣例。良好的禮儀能夠贏得生疏人的友善，贏得伴侶的關(guān)懷，贏得同事的敬重，贏得病人的滿足。下頭就服務禮儀兩方面談談自我的一點體會。 在我們醫(yī)院日常工作中，服務要走在前面，若服務好了就會起到事半功倍的效果，金教授“禮貌禮貌服務，怎樣對待別人那就要做到待客三聲來有迎聲、問有答聲、去有送聲”。禮貌服務中尊稱、敬語、禮貌用語等都是非常重要的，在臨床工作服務中也是非常有效的。還要做到熱忱服務，那就要真心實意，全心全意，布滿善意，表里全都的服務，要做到熱忱四到，即“眼到、口到、身到、

14、意到”。我們在中風偏癱患者運動療法訓練中這“四到”非常重要。眼到，要全神貫注凝視患者；口到要對患者發(fā)出口令，指導患者；身到，手幫助患者肢體或指引患者正確運動；意到，表情和神態(tài)自然，心口要一向，要和病人互動，激發(fā)患者的康復信念和自主運動，這樣眼、口、身、意全都，統(tǒng)一一體，表現(xiàn)為工作仔細負責，康復效果明顯，病人比較滿足。若訓練中眼、口、身、意不全都，如目不凝視患者或東張西望，低頭不語或口齒不清，訓練手法不正確或指引不到位，無全神貫注，心口不一，心不在焉。病人非常反感，表現(xiàn)為工作不仔細負責，敷衍了事，應付差事，康復效果不明顯，患者不滿足。 在我們生活和工作中大致上禮儀所體現(xiàn)的就是敬重。我們醫(yī)院的文化

15、建設就是“敬重、關(guān)愛、職責、敬業(yè)”，其敬重就放在第一位。我認為敬重又分為自尊和尊他。其實，人都是公平的，既要敬重自我，同時也要敬重他人。敬重上級是一種天職，敬重下級是一種美德，敬重患者是一種常識，敬重同事是一種本分，敬重全部人是一種教養(yǎng)。而敬重他人是要講究必需方法和原則的，要擅長表達對他人的敬意和友好，為他人所理解，構(gòu)成互動，否則就會好心好意不得好報，造成不必要的誤會。就像是金教授所講的3個原則。第一個，理解對方。其次個，觀賞對方，重視對方。第三個，贊美對方。我們工作中常常應對的是偏癱患者，他們的精神壓力非常大，心情不穩(wěn)定，有的患者認知功能障礙，他們往往感到自卑，我們必需要敬重他們，待他們像對

16、待自我的親人一樣，工作中仔細負責，不怕臟不怕累，訓練中有恒心、有信念，不厭其煩，反復指導。使他們早日康復，回歸家庭和.。 而自尊又包含以下幾方面： 敬重自我的事業(yè)，喜愛自我的本職工作。金正昆教授說過：“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，一個人僅有喜愛自我的本職工作，才能激發(fā)出自身的潛力和制造力，實現(xiàn)人生價值。假如上班時無精打采，對工作心存不滿，怨天尤人，抱著做一天和尚撞一天鐘的思想，又怎能制造價值，升華自我呢？ 敬重自我的單位。一個人的工作單位，都是他的背景和依托。假如不敬重自我所在的單位，就等于不承認自我得以存在的基礎(chǔ)，也就是不敬重自我。敬重自我的專業(yè)，不要糟蹋自我的專業(yè)，自賤自我的專業(yè)。除加強業(yè)務

17、學習提高專業(yè)技術(shù)水平外，工作中嚴肅其事，仔細對待，嚴格根據(jù)專業(yè)技術(shù)操作規(guī)范操作，贏得患者的信任。 總之我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展現(xiàn)自我的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得敬重，便是自我生活和事業(yè)勝利的基礎(chǔ)了。所以，學會敬重他人，包涵他人，同時必需時時留意自我的說話方式、儀容儀表，以一個樂觀進取的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自我在一個和諧的.氣氛中實現(xiàn)自我的人生價值吧！ 服務禮儀培訓自我評價11篇6 xx月xx日，高新區(qū)不動產(chǎn)登記和交易中心舉辦了為期兩天的禮儀培訓。去之前，我還想著禮儀培訓怎樣需要講兩天啊之后一聽，才發(fā)覺生活、工作，到處都需要講禮節(jié)。真是細細講來，估量兩

18、天兩夜都講不完。中華民族不愧是禮儀之邦啊! 古代孔子曾說過：“禮儀是修身養(yǎng)性、持家立業(yè)、治國平天下的基礎(chǔ)?！蓖晟频亩Y節(jié)傳承至今，肯定是需要我們此刻的年輕人學習和重視的。生活中，禮節(jié)無處不在，小到我們和生疏人初次見面時的問候，和自我家人、伴侶的相處，大到工作中我們和同事之間的和諧相處、與領(lǐng)導的溝通與溝通，也都需要以禮相待!一個微笑、一個善意的眼神、一句真誠的問候，到處都體現(xiàn)著禮。有句話說得好，生活就是一面鏡子，你對他微笑，它也對你微笑。敬重是人與人之間交往的基礎(chǔ)，你如何對待他人，就打算著他人如何對待你。 經(jīng)過這次培訓，我深刻的熟悉到，禮儀對于我們政府部門窗口單位的重要性。說白了，我們就是服務行業(yè)

19、，在學習好業(yè)務學問的同時，服務好廣闊的人民群眾至關(guān)重要。優(yōu)良的服務與人的行為舉止有關(guān)。，員工的個人素養(yǎng)不僅僅體現(xiàn)了一個單位的素養(yǎng)，更是反映了一個行業(yè)的整體水平。假如我們每一個高新區(qū)不動產(chǎn)的工作人員都能注意個人的修養(yǎng)與素養(yǎng)，知書達理，談吐高雅，那么，我們就能得到廣闊群眾的贊揚，漸漸打造出我們高新區(qū)自我的品牌，進而在整個鄭州市得到好評。 說到品牌效應，首先，鄭州市目前有八個不動產(chǎn)中心，每個分中心各有特色。那么，高新區(qū)不動產(chǎn)如何在這幾個中心里脫穎而出，就需要我們構(gòu)成自我的品牌特色。我認為打好服務牌不失為一種策略。想想海底撈，各位為什么一提起火鍋就想到海底撈呢就是由于服務好?；ㄍ瑯拥腻X，為什么大家都選

20、擇去海底撈而不是其他火鍋店呢我想答案不言而喻。這就是海底撈的品牌效應，打出自我的品牌特色，才能打出一片天下! 如何打出高新區(qū)不動產(chǎn)中心品牌呢首先，要從業(yè)務本領(lǐng)抓起，定時進行單位內(nèi)部業(yè)務學問爭論與培訓。每位工作人員把學習好各項業(yè)務學問作為首要任務，并經(jīng)過輪崗，真實感受不一樣崗位的需要，仔細學習各個崗位所需具備的技能學問，把每個人打造成“多面手”。同時，在對業(yè)務學問到達嫻熟把握的同時，將良好的服務意識貫穿其中。應對不一樣群眾的不一樣需求，以敏捷、熱忱、機靈、高效的服務意識和服務態(tài)度服務好人民群眾。做到既幫群眾辦好業(yè)務，又為群眾服務至極。讓人民群眾急著進門，笑著出門，舉著大拇指對著各位窗口人員!這樣

21、，何愁我們高新區(qū)不動產(chǎn)交易和登記中心做不到鄭州市先進服務單位! 隨著時代的進展，如今政府大力提倡開展“放管服”，以后智能機器很有可能會替代許多人力。這樣，我們每個人都應布滿危機感。我們每位都應當轉(zhuǎn)變工作作風，轉(zhuǎn)變工作思想。如今，媒體信息如此發(fā)達，我們每個人每一點不好的行為和態(tài)度都會被放大化，千萬不要再擺出一副高高在上的姿勢對待人民群眾了。就連市不動產(chǎn)局長都說了，“人民群眾不能惹”，莫非我們每位不動產(chǎn)人員還不上心嗎! 最終，我還想再感謝我的父母，我的父母從小嚴格訓練我，一點一點的教我禮儀。從吃飯、學習、與人交往、方方面面，他們都是以身作則來教育我。所以，從我一來到這個單位，就明白該如何對待他人。

22、我們?nèi)魏稳硕疾槐绕渌说?，也不比其他人名貴。我們每個人都是公平的，人從來都不分三六九等，不能以職業(yè)的凹凸來論貴賤!所以，期望我們高新區(qū)不動產(chǎn)的全部人都能公平地對待每一位同事和廣闊的人民群眾!愿我們高新區(qū)不動產(chǎn)越來越好! 服務禮儀培訓自我評價11篇7 公司組織觀看了中國人民高校金正昆教授的商務禮儀學問的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務禮儀學問用通俗詼諧的語言表達出來，經(jīng)過一個個生動的案例，讓我們明白在商務交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)覺自我在人際交往中有很多需要改善的地方。 中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們

23、身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢金教授認為，禮儀就是前人定的法規(guī)、家法和行規(guī)，做人的規(guī)章?！岸Y由心生”，一個具有良好禮貌意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必需表里如一。“禮貌禮貌服務，怎樣對待別人那就要做到待客三聲來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅僅要形式美并且要心靈美?！苯鹫ソ淌诮o我們的啟示是，良好的禮儀能夠贏得生疏人的友善，贏得伴侶的關(guān)懷，贏得同事的敬重。禮儀是一個人綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。 商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每一天都會接觸一些不一

24、樣層次、不一樣修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對比自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有許多地方都還有待改善。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，敏捷地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶供應細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。 得體的商務禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是公平的，既要敬重自我，同時也要敬重他人。敬重上級是一種天職，敬重下級是一種美德，敬重客戶是一種常識，敬重同事是一種本分，敬重全部人是一種教養(yǎng)。而敬重他人是要講究必需方法和原則的，要擅長表達對他人的敬意和友好，為他人所理解，構(gòu)

25、成互動，否則就可能造成不必要的誤會?？偟膩碚f，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展現(xiàn)自我的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得敬重，便是自我生活和事業(yè)勝利的基礎(chǔ)。所以，假如公司每一名員工都能學會敬重他人，包涵他人，同時時時留意自我的說話方式、儀容儀表，以樂觀進取的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅僅能提升自我形象，實現(xiàn)自我的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)立健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧進展。 服務禮儀培訓自我評價11篇8 隨著現(xiàn)代.人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的高校問。經(jīng)過本次培訓感受頗深

26、，理清了以往對于禮貌禮儀的膚淺熟悉和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，經(jīng)過言談、舉止、行為等，對客戶表示敬重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡潔說，就是服務人員在工作場相宜用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。 每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響打算公司的進展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。海底撈正是如此，提到服務就想到了海底撈。作為劉一手連鎖企業(yè)，不僅僅具有高端的品牌，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務，這些服務的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開頭的。應當說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)

27、，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽視，我們應當堅持做到“三到”“三聲”：詳細就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務;應當使顧客感受到你對他的熱忱歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象。 上周末一個午時的學習和培訓，雖然之前也培訓過這樣的課程且自我在運營支持的時候也給員工培訓過，可是還有些細節(jié)的地方自我還沒有做到位，這次培訓讓我更深刻的認知到:禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素養(yǎng)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的.交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，能夠美化企業(yè)形象，提高顧客

28、滿足度和美譽度，最終到達提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和.效益的目的。 服務禮儀學習雖然結(jié)束，但學習的目的遠沒有所以而結(jié)束，相反我覺得應當是學習與工作相結(jié)合的開頭。做為劉一手儲備經(jīng)理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造公司的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給顧客留下完善的印象。要切實規(guī)范服務行為，就要根據(jù)學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自我的服務行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的傾聽顧客的需求，急躁的解答顧客的懇求，用一顆健康的心態(tài)來應對自我的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造劉一手的服務品牌形象，在為顧客供應優(yōu)質(zhì)服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值! 服務禮儀培訓自我評價11篇9 上周末參與了

29、行里組織的服務禮儀培訓班，兩天的學習下來讓我受益匪淺在這次禮貌禮儀學習后，我恍然大悟，原先在平常的工作中我們有許多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語，好像我都有太多的忽視，比如在平常工作中鞠躬禮不標準、禮貌用語聲音太小、面部無表情等常見問題我都沒有多加留意。這次的培訓能夠說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿態(tài)，對于服務客戶時應抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史悠久，孔子認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。 禮儀能夠很好的將一個人自身素養(yǎng)的凹凸體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素養(yǎng)的人更能夠得到別人

30、的信任。試想一個對于生活悲觀絕望的人，一個憤世嫉俗的人，怎樣會留意到自我的儀表，怎樣會有微笑的心境，一個連對客戶提出的問題，對應對工作的壓力都沒有信念承受的人，又怎樣會笑的出來呢所以我們要綻放動身自內(nèi)心的微笑，由于微笑具有穿透心靈的力氣，能夠冰釋全部的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，僅有有自信的人才會顯得更精彩，才會更漂亮。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人信任、信任。同時也很感謝這次專業(yè)的培訓，讓我能和廣闊的同事們共聚一堂一齊學習和共享工作之中的閱歷，兩天下來和同事們學到了許多，也相互學習到了許多，取長補短共同提高。 在今后的工作中

31、我們也有了核心思想，那就是用最真誠的態(tài)度去服務客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自我的一份貢獻。 服務禮儀培訓自我評價11篇10 禮儀是人類為維系.正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中漸漸構(gòu)成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際本領(lǐng)的外在表現(xiàn)，對一個.來說，禮儀是一個國家.禮貌程度、道德風尚和生活習慣的反映。而高速收費站作為一個服務性窗口單位，收費人員的一顰一笑都受到廣闊司乘人員的監(jiān)督，所以如何做好收費站禮貌禮儀就顯得尤為重要。 為了提高我站禮貌禮儀的整體水平，

32、20 xx年4月19日，我站特邀收費部孫婷同志對我站全體收費人員進行禮貌禮儀培訓。 早上，天空下起了蒙蒙細雨，本以為會推遲的禮貌禮儀培訓卻如期開展。才9點30分，孫婷同志已到達培訓現(xiàn)場，我們?nèi)w人員對她的到來表示歡迎。緊之后培訓就分上午和午時有序的開展起來。 上午主要是培訓坐姿，詳細有三種坐姿，入口的候車、迎車、停車、遞卡、送車手勢及問候，出口的候車、迎車、停車、接卡、收錢、找零遞發(fā)票、送車手勢及問候。午時主要是站姿、蹲姿、點頭問候、走姿等。而貫穿始終的便是精神面貌、是微笑，八顆牙微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑。 我天生就愛笑，可我又可怕在正式場合微笑，由于我的牙齒實在不太整齊。當孫婷老師開頭教我們微笑

33、的時候，我不太敢笑，只是嘴角微微上揚了。她過來了，她跟我說，能夠笑的再多一點，眼睛也要笑，并且要發(fā)自內(nèi)心的笑。心里有點小小的尷尬，心想拼了，笑吧，總不能老也被說。于是，嘴角又向上揚了那么一下下，比剛才略微好點。但始終感覺自我沒有發(fā)自內(nèi)心的在笑。想著想著，我腦子開了一下小差，想起小侄子侄女做鬼臉時的樣貌，這下我笑了，發(fā)自內(nèi)心的在笑。我沒有再去顧忌牙好不好看、尷尬不尷尬。我想懂得好好微笑的女人才能更優(yōu)雅吧。所以我微笑著問候、微笑著做手勢、微笑著走路，微笑著學習全部的禮貌禮儀，同時也得到了孫婷老師的好評。 其實，有時候我們顧忌太多，顧忌的甚至于忘了我們的初衷。我們是一名收費員，我們的目的就是讓司乘人

34、員歡快出行、滿足而歸。正是由于這樣，我們才要更好地向司乘人員展現(xiàn)我們的一個手勢、一句問候、一個微笑，讓標準的禮貌禮儀在司乘人員的心中扎根、發(fā)芽。 總之，一天的培訓讓我感受許多，也收獲許多。在今后的工作中，我會多加練習，爭取把每一個細節(jié)都做到位。 服務禮儀培訓自我評價11篇11 還沒開頭學商務禮儀時，就對這門課布滿了期盼。在真正接觸了商務禮儀這門課之后，我才發(fā)覺，原先要真正做到優(yōu)雅并不是那么簡單的。一個人舉止得體，言語文靜，就給別人留下了良好的印象。 正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的裝扮和修飾，不僅僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，呈現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。 在此之前，我總認為，僅有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我漸漸轉(zhuǎn)變