潁上縣“感知安全”項(xiàng)目技術(shù)方案XXXX0621V10 (NXPowerLite)

1、精品齊魯行業(yè)資料 歡迎下載 趙魯賓編輯精品齊魯行業(yè)資料 歡迎下載 趙魯賓編輯精品齊魯行業(yè)資料 歡迎下載 趙魯賓編輯潁上縣“感知安全”系統(tǒng)技術(shù)方案聚光科技（杭州）股份有限公司2010-06 III目 錄 TOC o 1-4 h z u HYPERLINK l _Toc264986475 1 項(xiàng)目概述 PAGEREF _Toc264986475 h 1 HYPERLINK l _Toc264986476 1.1 項(xiàng)目名稱(chēng) PAGEREF _Toc264986476 h 1 HYPERLINK l _Toc264986477 1.2 項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo) PAGEREF _Toc264986477 h 1

2、HYPERLINK l _Toc264986478 1.3 項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容 PAGEREF _Toc264986478 h 1 HYPERLINK l _Toc264986479 2 需求分析 PAGEREF _Toc264986479 h 4 HYPERLINK l _Toc264986480 2.1 信息化現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc264986480 h 4 HYPERLINK l _Toc264986481 2.2 需求分析 PAGEREF _Toc264986481 h 4 HYPERLINK l _Toc264986482 2.3 用戶(hù)體驗(yàn) PAGEREF _Toc26498648

3、2 h 7 HYPERLINK l _Toc264986483 3 系統(tǒng)總體規(guī)劃 PAGEREF _Toc264986483 h 11 HYPERLINK l _Toc264986484 3.1 總體設(shè)計(jì)思路 PAGEREF _Toc264986484 h 11 HYPERLINK l _Toc264986485 3.2 技術(shù)路線(xiàn) PAGEREF _Toc264986485 h 11 HYPERLINK l _Toc264986486 3.3 總體框架及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?PAGEREF _Toc264986486 h 13 HYPERLINK l _Toc264986487 3.3.1 總體邏輯示意圖

4、 PAGEREF _Toc264986487 h 13 HYPERLINK l _Toc264986488 3.3.2 潁上縣安監(jiān)局信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?PAGEREF _Toc264986488 h 14 HYPERLINK l _Toc264986489 3.3.3 企業(yè)端建設(shè) PAGEREF _Toc264986489 h 15 HYPERLINK l _Toc264986490 3.4 應(yīng)用軟件規(guī)劃 PAGEREF _Toc264986490 h 16 HYPERLINK l _Toc264986491 3.4.1 采用J2EE的N層軟件架構(gòu) PAGEREF _Toc264986491 h

5、 16 HYPERLINK l _Toc264986492 4 應(yīng)用軟件方案及主要模塊說(shuō)明 PAGEREF _Toc264986492 h 21 HYPERLINK l _Toc264986493 4.1 安全信息管理應(yīng)用系統(tǒng) PAGEREF _Toc264986493 h 21 HYPERLINK l _Toc264986494 4.1.1 一廠一檔案管理子系統(tǒng) PAGEREF _Toc264986494 h 21 HYPERLINK l _Toc264986495 4.1.2 安全事故隱患管理子系統(tǒng) PAGEREF _Toc264986495 h 22 HYPERLINK l _Toc26

6、4986496 4.1.3 備案信息管理子系統(tǒng) PAGEREF _Toc264986496 h 23 HYPERLINK l _Toc264986497 4.1.4 安全生產(chǎn)許可證管理 PAGEREF _Toc264986497 h 23 HYPERLINK l _Toc264986498 4.1.5 從業(yè)人員培訓(xùn)信息庫(kù) PAGEREF _Toc264986498 h 24 HYPERLINK l _Toc264986499 4.1.6 安全生產(chǎn)信息的統(tǒng)計(jì)分析 PAGEREF _Toc264986499 h 24 HYPERLINK l _Toc264986500 4.2 重大危險(xiǎn)源監(jiān)控應(yīng)用系

7、統(tǒng) PAGEREF _Toc264986500 h 24 HYPERLINK l _Toc264986501 4.2.1 重大危險(xiǎn)源管理 PAGEREF _Toc264986501 h 25 HYPERLINK l _Toc264986502 4.2.2 視頻監(jiān)控子系統(tǒng) PAGEREF _Toc264986502 h 26 HYPERLINK l _Toc264986503 4.2.3 參數(shù)監(jiān)控子系統(tǒng) PAGEREF _Toc264986503 h 29 HYPERLINK l _Toc264986504 4.3 安全預(yù)警應(yīng)用系統(tǒng) PAGEREF _Toc264986504 h 31 HYPE

8、RLINK l _Toc264986505 4.3.1 多級(jí)報(bào)警機(jī)制 PAGEREF _Toc264986505 h 33 HYPERLINK l _Toc264986506 4.3.2 多樣化預(yù)（報(bào)）警方式 PAGEREF _Toc264986506 h 33 HYPERLINK l _Toc264986507 4.3.3 功能模塊 PAGEREF _Toc264986507 h 35 HYPERLINK l _Toc264986508 4.4 傳感器運(yùn)行維護(hù)子系統(tǒng) PAGEREF _Toc264986508 h 36 HYPERLINK l _Toc264986509 4.5 GIS地圖應(yīng)

9、用系統(tǒng) PAGEREF _Toc264986509 h 38 HYPERLINK l _Toc264986510 4.6 事故應(yīng)急救援信息支持系統(tǒng) PAGEREF _Toc264986510 h 41 HYPERLINK l _Toc264986511 4.6.1 應(yīng)急預(yù)案管理子系統(tǒng) PAGEREF _Toc264986511 h 41 HYPERLINK l _Toc264986512 4.6.2 應(yīng)急資源管理子系統(tǒng) PAGEREF _Toc264986512 h 42 HYPERLINK l _Toc264986513 4.6.3 應(yīng)急資源快速調(diào)度子系統(tǒng) PAGEREF _Toc26498

10、6513 h 42 HYPERLINK l _Toc264986514 4.6.4 應(yīng)急救援演練和培訓(xùn)系統(tǒng) PAGEREF _Toc264986514 h 42 HYPERLINK l _Toc264986515 4.6.5 應(yīng)急綜合數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) PAGEREF _Toc264986515 h 43 HYPERLINK l _Toc264986516 4.6.6 應(yīng)急值守管理系統(tǒng) PAGEREF _Toc264986516 h 43 HYPERLINK l _Toc264986517 4.7 基礎(chǔ)軟件 PAGEREF _Toc264986517 h 43 HYPERLINK l _Toc2649

11、86518 5 硬件及基礎(chǔ)支撐系統(tǒng) PAGEREF _Toc264986518 h 44 HYPERLINK l _Toc264986519 5.1 視頻監(jiān)控系統(tǒng) PAGEREF _Toc264986519 h 44 HYPERLINK l _Toc264986520 5.2 參數(shù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng) PAGEREF _Toc264986520 h 47 HYPERLINK l _Toc264986521 5.3 其他 PAGEREF _Toc264986521 h 47 HYPERLINK l _Toc264986522 5.3.1 短信系統(tǒng) PAGEREF _Toc264986522 h 47 HYP

12、ERLINK l _Toc264986523 5.3.2 UPS系統(tǒng) PAGEREF _Toc264986523 h 47 HYPERLINK l _Toc264986524 5.3.3 服務(wù)器 PAGEREF _Toc264986524 h 47 HYPERLINK l _Toc264986525 5.3.4 機(jī)柜 PAGEREF _Toc264986525 h 48 HYPERLINK l _Toc264986526 5.3.5 車(chē)載GPS終端 PAGEREF _Toc264986526 h 48 HYPERLINK l _Toc264986527 6 項(xiàng)目管理 PAGEREF _Toc2

13、64986527 h 49 HYPERLINK l _Toc264986528 6.1 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc264986528 h 49 HYPERLINK l _Toc264986529 6.2 項(xiàng)目人員 PAGEREF _Toc264986529 h 50 HYPERLINK l _Toc264986530 6.3 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 PAGEREF _Toc264986530 h 50 HYPERLINK l _Toc264986531 6.4 質(zhì)量控制 PAGEREF _Toc264986531 h 51 HYPERLINK l _Toc264986532 7 售后服務(wù)與技

14、術(shù)支持 PAGEREF _Toc264986532 h 53 HYPERLINK l _Toc264986533 7.1 售后服務(wù)內(nèi)容 PAGEREF _Toc264986533 h 53 HYPERLINK l _Toc264986534 7.2 技術(shù)支持 PAGEREF _Toc264986534 h 54 HYPERLINK l _Toc264986535 7.2.1 技術(shù)支持與服務(wù)目標(biāo) PAGEREF _Toc264986535 h 54 HYPERLINK l _Toc264986536 7.2.2 遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù) PAGEREF _Toc264986536 h 54 HYPERL

15、INK l _Toc264986537 7.2.3 現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù) PAGEREF _Toc264986537 h 55 HYPERLINK l _Toc264986538 7.2.4 培訓(xùn)服務(wù) PAGEREF _Toc264986538 h 56 HYPERLINK l _Toc264986539 7.2.5 系統(tǒng)擴(kuò)展及升級(jí) PAGEREF _Toc264986539 h 56 HYPERLINK l _Toc264986540 8 公司介紹 PAGEREF _Toc264986540 h 58 HYPERLINK l _Toc264986541 8.1 公司簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc26

16、4986541 h 58 HYPERLINK l _Toc264986542 8.2 相關(guān)案例簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc264986542 h 60 HYPERLINK l _Toc264986543 8.3 相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán) PAGEREF _Toc264986543 h 61 項(xiàng)目概述項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目名稱(chēng)：潁上縣“感知安全”系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)潁上縣“感知安全”系統(tǒng)的建設(shè)目的是貫徹落實(shí)中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，進(jìn)一步提升潁上縣安監(jiān)局對(duì)重大危險(xiǎn)源企業(yè)的監(jiān)督管理效率和效果，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的管理，預(yù)防重、特大事故的發(fā)生。項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容為更好地實(shí)現(xiàn)前述建設(shè)目標(biāo)，根據(jù)潁上縣

17、安監(jiān)信息化的現(xiàn)狀及要求，本項(xiàng)目的建設(shè)內(nèi)容為：潁上縣“感知安全”系統(tǒng)安全監(jiān)控系列應(yīng)用軟件信息系統(tǒng)硬件環(huán)境完善各建設(shè)內(nèi)容概述如下：該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)以下主要業(yè)務(wù)功能：“安全信息管理應(yīng)用系統(tǒng)”“一廠一檔案管理子系統(tǒng)”目的是實(shí)時(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)源企業(yè)信息的變動(dòng)。企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用部署在安監(jiān)局的“企業(yè)安全信息管理應(yīng)用系統(tǒng)”，進(jìn)行自己信息的維護(hù)；如果連上網(wǎng)都不便的企業(yè)，可考慮由屬地機(jī)關(guān)代理維護(hù)該企業(yè)安全生產(chǎn)信息。政府可通過(guò)該系統(tǒng)自動(dòng)向企業(yè)發(fā)送通知、文書(shū)狀態(tài)友情提醒、關(guān)懷問(wèn)候等，方式有手機(jī)短信、電子郵件、自動(dòng)語(yǔ)音等；更好的體現(xiàn)潁上縣服務(wù)型政府的形象；“重大危險(xiǎn)源監(jiān)控應(yīng)用系統(tǒng)”通過(guò)整合企業(yè)端參數(shù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（如整合重大

18、危險(xiǎn)源的現(xiàn)場(chǎng)傳感器設(shè)施及企業(yè)的DCS系統(tǒng)）及企業(yè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)（如整合重大危險(xiǎn)源的現(xiàn)場(chǎng)攝像頭），實(shí)現(xiàn)政府能實(shí)時(shí)的獲取重大危險(xiǎn)源的狀態(tài)。4）“安全預(yù)警應(yīng)用系統(tǒng)”根據(jù)預(yù)先設(shè)定的報(bào)警條件，實(shí)現(xiàn)企業(yè)監(jiān)控室和政府監(jiān)控中心的聯(lián)動(dòng)報(bào)警功能（支持現(xiàn)場(chǎng)自動(dòng)聲光報(bào)警、自動(dòng)語(yǔ)音報(bào)警、手機(jī)短信群發(fā)報(bào)警、系統(tǒng)跳出框等多種報(bào)警形式），報(bào)警時(shí)，自動(dòng)存儲(chǔ)、記錄現(xiàn)場(chǎng)的視頻圖像和參數(shù)數(shù)據(jù)等相關(guān)信息。在具體應(yīng)用中可以依據(jù)實(shí)際需要靈活的設(shè)置報(bào)警的等級(jí)及通知方式。5)“GIS地圖應(yīng)用系統(tǒng)”結(jié)合GIS動(dòng)態(tài)展示安全生產(chǎn)信息，如在GIS地圖上展現(xiàn)各類(lèi)別各等級(jí)的重大危險(xiǎn)源分布情況重大危險(xiǎn)源GIS專(zhuān)題圖，其他還包括企業(yè)專(zhuān)題、應(yīng)急物資專(zhuān)題及聯(lián)動(dòng)單位

19、專(zhuān)題等。系統(tǒng)可以方便的依據(jù)實(shí)際需要而添加新的GIS專(zhuān)題圖。此外通過(guò)在GIS地圖上實(shí)時(shí)定位便捷式的GPS設(shè)備的位置，可應(yīng)用于企業(yè)、應(yīng)急車(chē)輛的定位。信息系統(tǒng)硬件環(huán)境完善1）UPS不間斷電源系統(tǒng)2）服務(wù)器（應(yīng)用服務(wù)/數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)/GIS應(yīng)用服務(wù)/視頻應(yīng)用服務(wù)）3）機(jī)柜4）車(chē)載GPS終端5）交換機(jī)需求分析信息化現(xiàn)狀潁上縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理信息化起步早，現(xiàn)階段已經(jīng)有部分企業(yè)建設(shè)了視頻監(jiān)控，安全生產(chǎn)的監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)。隨有業(yè)務(wù)的發(fā)展，及對(duì)安全生產(chǎn)更高的要求，需進(jìn)一步加大安全生產(chǎn)監(jiān)督管理信息化的建設(shè)。促進(jìn)企業(yè)自身的安全生產(chǎn)監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)與完善、及企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；整合企業(yè)端的監(jiān)控系統(tǒng)需求分析依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及

20、文件的要求，及潁上縣安全生產(chǎn)信息化的要求與現(xiàn)狀，潁上縣“感知安全”系統(tǒng)主要需求如下：企業(yè)信息實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)、監(jiān)管部門(mén)予以審核確認(rèn)企業(yè)隱患排查：企業(yè)日常開(kāi)展隱患排查的相關(guān)內(nèi)容、數(shù)據(jù)、照片、整改期限等都可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳輸上報(bào)，監(jiān)管部門(mén)針對(duì)整改期限（建立以紅、黃、綠分別代表預(yù)期、即將到期和已落實(shí)整改的“紅黃藍(lán)”燈提醒功能）對(duì)隱患整改情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督；備案事項(xiàng)：“非藥品易制毒備案”、“試生產(chǎn)備案”和“三同時(shí)接受材料備案”等實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上材料申請(qǐng)，職能科室系統(tǒng)系統(tǒng)提醒、網(wǎng)上反饋等功能；企業(yè)信息（基本檔案、安全管理人員、安全培訓(xùn)情況、特種設(shè)備、危險(xiǎn)作業(yè)場(chǎng)所等內(nèi)容）實(shí)現(xiàn)企業(yè)實(shí)時(shí)更新。實(shí)現(xiàn)重大危險(xiǎn)源企業(yè)危險(xiǎn)源部位實(shí)時(shí)監(jiān)

21、控和遠(yuǎn)程預(yù)警功能，即通過(guò)裝在企業(yè)的視頻監(jiān)控裝置和遠(yuǎn)程圖像傳輸功能，將企業(yè)重點(diǎn)設(shè)備、場(chǎng)所、人員操作等圖像資料實(shí)時(shí)上傳和記錄。要求：視頻圖像做到角度可調(diào)、局部放大、聲音可聽(tīng)、企業(yè)對(duì)話(huà)、抓圖、數(shù)據(jù)自動(dòng)存儲(chǔ)功能。同時(shí)通過(guò)接入企業(yè)重點(diǎn)部位、設(shè)備的傳感設(shè)備，對(duì)危險(xiǎn)因素（濃度、溫度、液位、壓力等）即將超出穩(wěn)定范圍，而會(huì)導(dǎo)致安全事故發(fā)生進(jìn)行自動(dòng)預(yù)警功能。（通過(guò)監(jiān)管部門(mén)值班電話(huà)和短信發(fā)送平臺(tái)，及時(shí)通知企業(yè)、政府相關(guān)人員）這就要求企業(yè)端建設(shè)好視頻監(jiān)控系統(tǒng)、參數(shù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)并且需要連接到潁上縣“感知安全”系統(tǒng)中。對(duì)存在職業(yè)危害的作業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行監(jiān)測(cè)預(yù)警。要求：在職業(yè)危害作業(yè)場(chǎng)所接入相應(yīng)傳感設(shè)備，對(duì)生產(chǎn)環(huán)境中的有害因素進(jìn)行辨

22、識(shí)，對(duì)達(dá)到或超出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的場(chǎng)所進(jìn)行預(yù)警。這就要求企業(yè)端建設(shè)好參數(shù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（這里主要是有毒/有害氣體監(jiān)測(cè)系統(tǒng)）并且需要連接到潁上縣“感知安全”系統(tǒng)中。建立事故應(yīng)急救援信息支持系統(tǒng)要求：便于重特大事故應(yīng)急救援輔助決策，依據(jù)系統(tǒng)內(nèi)置的事故模擬庫(kù)、危險(xiǎn)化學(xué)品屬性數(shù)據(jù)庫(kù)、重特大事故應(yīng)急救援預(yù)案庫(kù)和GIS平臺(tái)，對(duì)事故后果進(jìn)行模擬預(yù)測(cè)，為應(yīng)急救援提供輔助決策。復(fù)用現(xiàn)有監(jiān)控設(shè)備資源需求為了充分利用已有系統(tǒng)避免重復(fù)投資，要求能夠在現(xiàn)有的系統(tǒng)集成上進(jìn)行功能擴(kuò)展，對(duì)于已建設(shè)的監(jiān)控設(shè)備，要求能復(fù)用現(xiàn)有的監(jiān)控設(shè)備資源。監(jiān)測(cè)設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控需求監(jiān)測(cè)設(shè)備正常運(yùn)行是安全生產(chǎn)監(jiān)控系統(tǒng)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，系統(tǒng)維護(hù)人員需掌握相關(guān)監(jiān)控設(shè)備的

23、異常工作狀態(tài)，便于及時(shí)了解設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)工作情況，確定設(shè)備異常所在，并及時(shí)通知工程人員排除故障，保證正常監(jiān)控。監(jiān)控設(shè)備狀態(tài)包括設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)是否連通、設(shè)備是否出現(xiàn)故障等。監(jiān)控分析需求監(jiān)控分析系統(tǒng)側(cè)重于對(duì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)分時(shí)、整體上的分析處理，可對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢(xún)以及監(jiān)控狀態(tài)走向趨勢(shì)進(jìn)行分析，對(duì)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)可以分時(shí)段進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，從而為重點(diǎn)監(jiān)測(cè)對(duì)象的監(jiān)控方案、領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力的數(shù)據(jù)支持。用戶(hù)體驗(yàn)以下是二個(gè)常見(jiàn)的應(yīng)用場(chǎng)景“日常重大危險(xiǎn)源實(shí)時(shí)監(jiān)控”與“異常預(yù)警及應(yīng)對(duì)”；展現(xiàn)了該系統(tǒng)如何輔助安監(jiān)人員的日常工作及處置重大“異常”。日常重大危險(xiǎn)源實(shí)時(shí)監(jiān)控日常重大危險(xiǎn)源實(shí)時(shí)監(jiān)控是指對(duì)重大危險(xiǎn)源的主要安全監(jiān)控參數(shù)及視頻

24、進(jìn)行監(jiān)控分析，當(dāng)有異常情況發(fā)生時(shí)能及時(shí)快速響應(yīng)，消除異常狀態(tài)。通過(guò)該系統(tǒng)的建設(shè)能促進(jìn)對(duì)重大危險(xiǎn)源的監(jiān)管以現(xiàn)場(chǎng)檢查為主的模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)巡查為主、現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合的模式。不僅可以減輕安監(jiān)員現(xiàn)場(chǎng)巡查的工作量，更是可以實(shí)現(xiàn)對(duì)關(guān)鍵參數(shù)及重要部位的實(shí)時(shí)監(jiān)控。該方案包含了重大危險(xiǎn)源視頻監(jiān)控及重要參數(shù)監(jiān)控（詳細(xì)業(yè)務(wù)功能請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)：“視頻監(jiān)控應(yīng)用系統(tǒng)”及“參數(shù)監(jiān)測(cè)應(yīng)用系統(tǒng)”）。視頻實(shí)時(shí)監(jiān)控流程步驟與重大危險(xiǎn)源重要參數(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的流程與步驟類(lèi)似，其中視頻實(shí)時(shí)監(jiān)控流程步驟如下： SKIPIF 1 二甲醚球罐 - 球罐出口閥視頻）或者GIS地圖上直觀的選擇想查看的視頻設(shè)備；工作人員可以方便的通過(guò)云臺(tái)控制、焦距光圈變倍控制

25、等操作實(shí)現(xiàn)對(duì)攝像頭的控制。重大“異?！鳖A(yù)警及應(yīng)對(duì)異常預(yù)警及應(yīng)對(duì)分為三大主要步驟：1、“異?！辈东@與通知，2、獲取“異?！痹敿?xì)信息，3、消除“異?！?。如下圖所示： SKIPIF 1 0 “異常”捕獲與通知異常情況一般包括重要參數(shù)（如壓力、溫度、濃度等）偏離了正常范圍、發(fā)生了氣體泄漏情況等可能發(fā)生事故的情況。當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)有異常情況時(shí)，如有毒氣體發(fā)生嚴(yán)重泄漏，有毒氣體報(bào)警儀監(jiān)測(cè)到環(huán)境中氣體濃度超標(biāo)并發(fā)出現(xiàn)場(chǎng)聲光報(bào)警；在運(yùn)行了“監(jiān)控安全預(yù)警系統(tǒng)”的監(jiān)控電腦上以跳出框、閃屏、安全衛(wèi)士等方式告之監(jiān)控人員發(fā)生了異常；同時(shí)系統(tǒng)根據(jù)預(yù)先配置好的規(guī)則向相關(guān)人員發(fā)送短信、電子郵件或者自動(dòng)語(yǔ)音報(bào)警。以此保證第一時(shí)間把“異常

26、”通知到相關(guān)負(fù)責(zé)人。獲取“異?！痹敿?xì)信息盡可能多的獲取到“異常”的信息，更利于“異?！钡南?。安監(jiān)工作人員可通過(guò)系統(tǒng)提供的GIS地理信息系統(tǒng)快速的定位“異常”的發(fā)生點(diǎn)，并通過(guò)視頻系統(tǒng)、參數(shù)監(jiān)控系統(tǒng)、氣象信息系統(tǒng)獲取等方式獲取“異?！钡脑敿?xì)信息，并以此做出初步判斷和應(yīng)對(duì)措施。消除“異?！毕嚓P(guān)責(zé)任人在充分獲取“異?！痹敿?xì)信息后，進(jìn)行討論、分析、決策。在此期間可通過(guò)“應(yīng)急救援決策支持應(yīng)用系統(tǒng)”進(jìn)行該異常的影響分析，如依據(jù)漏氣口的信息、并結(jié)合風(fēng)向、風(fēng)力等氣象系統(tǒng)、氣體的特性及周邊環(huán)境等信息進(jìn)行影響分析；并“應(yīng)急資源管理系統(tǒng)”獲取針對(duì)該“異?！钡奶幹觅Y源，并獲取相關(guān)的責(zé)任人或應(yīng)急隊(duì)伍的聯(lián)系方式等信息，通

27、過(guò)軟電話(huà)（通過(guò)電腦屏幕直接實(shí)現(xiàn)對(duì)外呼叫功能）、對(duì)講機(jī)等方式進(jìn)行資源的調(diào)度，快速并合理的處置“異?！?。系統(tǒng)總體規(guī)劃總體設(shè)計(jì)思路根據(jù)項(xiàng)目的需求及我公司類(lèi)型系統(tǒng)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，我們的總體設(shè)計(jì)思路基于以下幾點(diǎn)：系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)備選型要求具有先進(jìn)性并成熟性應(yīng)用軟件架構(gòu)基于成熟主流的J2EE技術(shù)的B/S/S結(jié)構(gòu)系統(tǒng)總體架構(gòu)基于成熟先進(jìn)自主研發(fā)的核心平臺(tái)（聚光基礎(chǔ)業(yè)務(wù)平臺(tái)），保證了快速構(gòu)建、系統(tǒng)穩(wěn)定性。系統(tǒng)設(shè)計(jì)選型充分考慮可靠性，關(guān)鍵設(shè)備冗余，避免單點(diǎn)故障。技術(shù)路線(xiàn)技術(shù)路線(xiàn)選擇的基本原則是在保證運(yùn)行效率情況下，技術(shù)選擇要方便軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程，同時(shí)在架構(gòu)設(shè)計(jì)上要考慮具有必要的隨需應(yīng)變能力。基于J2EE架構(gòu)的技術(shù)路線(xiàn)J2EE

28、架構(gòu)是當(dāng)前主流的架構(gòu)之一，目前大多數(shù)企業(yè)采用J2EE技術(shù)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與解決方案。J2EE體系結(jié)構(gòu)提供中間層集成框架用來(lái)滿(mǎn)足無(wú)需太多費(fèi)用而又需要高可用性、高可靠性以及可擴(kuò)展性的應(yīng)用的需求。它具備以下主要特性：高效的開(kāi)發(fā)J2EE允許開(kāi)發(fā)商把一些通用的、很繁瑣的服務(wù)端任務(wù)交給中間件供應(yīng)商去完成。這樣開(kāi)發(fā)人員可以集中精力在如何創(chuàng)建商業(yè)邏輯上，相應(yīng)地縮短了開(kāi)發(fā)時(shí)間。高級(jí)中間件供應(yīng)商提供了很多成熟的復(fù)雜的中間件服務(wù):持續(xù)性服務(wù)開(kāi)發(fā)人員不用對(duì)數(shù)據(jù)訪問(wèn)邏輯進(jìn)行編碼就能編寫(xiě)應(yīng)用程序，能生成更輕巧，與數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)關(guān)的應(yīng)用程序，這種應(yīng)用程序更易于開(kāi)發(fā)與維護(hù)。支持異構(gòu)環(huán)境J2EE能夠開(kāi)發(fā)部署在異構(gòu)環(huán)境中的可移植程序。基于J

29、2EE的應(yīng)用程序不依賴(lài)特定操作系統(tǒng)、中間件、硬件。因此設(shè)計(jì)合理的基于J2EE的程序只需開(kāi)發(fā)一次就可部署到多種平臺(tái)。這在典型的異構(gòu)計(jì)算環(huán)境中是十分關(guān)鍵的。J2EE標(biāo)準(zhǔn)也允許客戶(hù)訂購(gòu)與J2EE兼容的第三方的現(xiàn)成的組件，把他們部署到異構(gòu)環(huán)境中，節(jié)省了由自己制訂整個(gè)方案所需的費(fèi)用。 可伸縮性基于J2EE平臺(tái)的應(yīng)用程序可被部署到多種操作系統(tǒng)上。J2EE領(lǐng)域的供應(yīng)商提供了更為廣泛的負(fù)載平衡策略。能消除系統(tǒng)中的瓶頸，允許多臺(tái)服務(wù)器集成部署。這種部署可達(dá)數(shù)千個(gè)處理器，實(shí)現(xiàn)可高度伸縮的系統(tǒng)，滿(mǎn)足未來(lái)業(yè)務(wù)應(yīng)用的需要。基于面向服務(wù)架構(gòu)（SOA）設(shè)計(jì)思想的技術(shù)路線(xiàn)面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)（service-oriented

30、architecture，SOA）是一個(gè)組件模型，它將應(yīng)用程序的不同功能單元（稱(chēng)為服務(wù)）通過(guò)這些服務(wù)之間定義的接口和契約聯(lián)系起來(lái)。SOA新技術(shù)的提出為松耦合提供了另外一種可選的更好的解決方案。對(duì)松耦合的系統(tǒng)的需要來(lái)源于業(yè)務(wù)應(yīng)用程序需要根據(jù)業(yè)務(wù)的需要變得更加靈活，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，比如經(jīng)常改變的政策、業(yè)務(wù)級(jí)別、業(yè)務(wù)重點(diǎn)、合作伙伴關(guān)系、行業(yè)地位以及其它與業(yè)務(wù)有關(guān)的因素，這些因素甚至?xí)绊憳I(yè)務(wù)的性質(zhì)。我們稱(chēng)能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境變化的業(yè)務(wù)為按需業(yè)務(wù)，在按需業(yè)務(wù)中，一旦需要，就可以對(duì)完成或執(zhí)行任務(wù)的方式進(jìn)行必要的更改。采用全程建模的技術(shù)路線(xiàn)大型信息系統(tǒng)通常十分復(fù)雜，很難直接對(duì)它進(jìn)行分析設(shè)計(jì)，人們經(jīng)常借

31、助模型來(lái)設(shè)計(jì)分析系統(tǒng)。建模的優(yōu)點(diǎn)是可以執(zhí)行一個(gè)模型來(lái)驗(yàn)證它的正確性和進(jìn)行后續(xù)的研究。另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是最終將把模型轉(zhuǎn)到開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，所以可以省去翻譯轉(zhuǎn)換工作。在本項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中我們采用業(yè)界認(rèn)可的統(tǒng)一建模語(yǔ)言（UML）進(jìn)行軟件從業(yè)務(wù)到設(shè)計(jì)的全程建模，通過(guò)建模保證整個(gè)項(xiàng)目的可視化。總體框架及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淇傮w邏輯示意圖潁上縣“感知安全”系統(tǒng)的總體邏輯示意圖如下： SKIPIF 1 0 多級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)管示意圖企業(yè)是安全生產(chǎn)的責(zé)任主體，在企業(yè)設(shè)置的傳感器是在線(xiàn)監(jiān)控的基礎(chǔ)，傳感器收到的現(xiàn)場(chǎng)信息通過(guò)VPN專(zhuān)網(wǎng)、光纖專(zhuān)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等傳輸網(wǎng)絡(luò)傳遞到區(qū)安監(jiān)局；區(qū)安監(jiān)局通過(guò)電子政務(wù)網(wǎng)與上級(jí)部門(mén)及聯(lián)動(dòng)單位進(jìn)行信息的交互。潁上縣安監(jiān)局

32、信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錆}上縣安監(jiān)局信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)溥壿嬍疽鈭D如下： SKIPIF 1 0 潁上縣安監(jiān)局信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)溥壿嬍疽鈭D潁上縣安監(jiān)局信息系統(tǒng)包括應(yīng)用服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，GIS服務(wù)器、短信服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、監(jiān)控電腦、外網(wǎng)服務(wù)器等。其中建議應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器互為熱備，該方式不增加硬件成本，而實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的高可靠性，具有很高的性?xún)r(jià)比。隨著未來(lái)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，對(duì)可靠性極其強(qiáng)烈要求的情況下可以采用集群的方式。企業(yè)端建設(shè)企業(yè)端視頻、參數(shù)監(jiān)控系統(tǒng)主指部署在企業(yè)的各類(lèi)攝像頭、DVR等視頻設(shè)備及各種參數(shù)傳感器，廠內(nèi)傳輸網(wǎng)絡(luò)及相應(yīng)的監(jiān)控服務(wù)器與顯示終端等，如下圖所示： SKIPIF 1 0 企業(yè)端監(jiān)控系

33、統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涫疽鈭D應(yīng)用軟件規(guī)劃采用J2EE的N層軟件架構(gòu)N層的應(yīng)用軟件系統(tǒng)，由于其眾多的優(yōu)點(diǎn)，已經(jīng)成為典型的軟件系統(tǒng)架構(gòu)，也已經(jīng)為廣大開(kāi)發(fā)人員所熟知。分層原則是封裝原則的提升，在一個(gè)系統(tǒng)中代碼往往有各種各樣的職責(zé)，例如有負(fù)責(zé)和數(shù)據(jù)庫(kù)打交道的代碼，也有和用戶(hù)打交道的代碼。把這些代碼根據(jù)功能劃分為不同的層次，就能對(duì)軟件架構(gòu)的不同部分實(shí)現(xiàn)大的封裝。要構(gòu)建核心業(yè)務(wù)能力，必須構(gòu)建高效的應(yīng)用軟件架構(gòu)。系統(tǒng)軟件的邏輯結(jié)構(gòu)應(yīng)具備良好的層次結(jié)構(gòu)，各功能層次間的調(diào)用關(guān)系定義清晰，各層次的功能擴(kuò)展與調(diào)整相對(duì)獨(dú)立，不同的層次結(jié)構(gòu)間的耦合關(guān)系盡可能的小。潁上縣“感知安全”系統(tǒng)以基于J2EE技術(shù)的B/S/S三層結(jié)構(gòu)為應(yīng)用主

34、體，我們選用市場(chǎng)主流成熟的應(yīng)用服務(wù)器中間件產(chǎn)品作為核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)技術(shù)支撐環(huán)境。在J2EE應(yīng)用中間件的基礎(chǔ)上，我們選擇采用聚光公司的應(yīng)用開(kāi)發(fā)框架作為技術(shù)架構(gòu)和開(kāi)發(fā)工具，共同構(gòu)建完整的應(yīng)用平臺(tái)。 SKIPIF 1 0 潁上縣“感知安全”系統(tǒng)軟件架構(gòu)渠道客戶(hù)層設(shè)計(jì)客戶(hù)端是系統(tǒng)與用戶(hù)的接口，對(duì)于系統(tǒng)整體性能，客戶(hù)端的影響較小，但對(duì)于系統(tǒng)的可操作性和界面友好性，卻起著決定性的作用。另外，客戶(hù)端同核心應(yīng)用服務(wù)器承擔(dān)了應(yīng)用系統(tǒng)的不同實(shí)現(xiàn)邏輯，共同完成系統(tǒng)需求的各項(xiàng)功能。這就要求客戶(hù)端同核心應(yīng)用服務(wù)器在技術(shù)上應(yīng)基于同一體系，在同核心的數(shù)據(jù)交換格式、協(xié)議方面也應(yīng)該統(tǒng)一。這些要求，都是保證系統(tǒng)整體性能、效率的重要

35、條件。在分析潁上縣“感知安全”系統(tǒng)業(yè)務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，從實(shí)用角度考慮，在規(guī)劃軟件平臺(tái)的用戶(hù)層時(shí)，我們考慮采用Web和JAVA插件相混合的方式，以分別滿(mǎn)足不同的業(yè)務(wù)需要。對(duì)于交互性強(qiáng)、實(shí)時(shí)性要求高的業(yè)務(wù)處理，例如實(shí)時(shí)監(jiān)控、系統(tǒng)維護(hù)管理等采用插件實(shí)現(xiàn)，而日常性的操作處理、查詢(xún)等采用HTML技術(shù)，以充分利用Web界面的簡(jiǎn)潔、美觀的特點(diǎn)。對(duì)于Web客戶(hù)端采用標(biāo)準(zhǔn)的HTTP/HTTPS協(xié)議接入，調(diào)用相關(guān)服務(wù)器端的業(yè)務(wù)邏輯。我們提供了更為豐富的接入方式：電話(huà)、短信、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、E-Mail等。在設(shè)計(jì)軟件平臺(tái)的用戶(hù)層時(shí)，對(duì)這些技術(shù)手段接入的需要，提出了信息渠道的概念，通過(guò)統(tǒng)一的渠道接入管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)多種渠道接

36、入，達(dá)到共享業(yè)務(wù)邏輯及數(shù)據(jù)的目的。應(yīng)用層（Application Layer）應(yīng)用層定義系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能。其上定義的業(yè)務(wù)功能請(qǐng)參照“應(yīng)用軟件方案和主要模塊”。通用業(yè)務(wù)平臺(tái)層 （CBP Layer）該層的業(yè)務(wù)組件是一些復(fù)用性高的基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)服務(wù)組件，例如：資源權(quán)限、錄音管理、統(tǒng)計(jì)管理等。通用技術(shù)平臺(tái)層（CTP Layer）本系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯是建立在“聚光基礎(chǔ)業(yè)務(wù)平臺(tái)”之上的。該平臺(tái)是我公司總結(jié)多年電子政務(wù)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)及應(yīng)急指揮中心系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，是本系統(tǒng)的核心技術(shù)平臺(tái)。該平臺(tái)使“感知安全”系統(tǒng)不僅與其它信息系統(tǒng)及硬件系統(tǒng)無(wú)縫結(jié)合，大幅提高系統(tǒng)整體的穩(wěn)定性和可靠性，簡(jiǎn)化開(kāi)發(fā)工作?？梢源蟠筇嵘到y(tǒng)建設(shè)速度，提高

37、建設(shè)質(zhì)量、避免重復(fù)建設(shè)、縮短建設(shè)周期、減少建設(shè)資源投入、有效的管理IT資產(chǎn)，使各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)以統(tǒng)一的方式建設(shè)、管理，減輕系統(tǒng)維護(hù)人員的負(fù)擔(dān)，并保證系統(tǒng)能夠無(wú)縫的進(jìn)行功能擴(kuò)充。虛擬平臺(tái)層（Virtual Platform Layer）虛擬平臺(tái)層描述了上層平臺(tái)層的標(biāo)準(zhǔn)接口和規(guī)范，例如J2EE、HTTP、HTML、JavaScript、XML等。虛擬平臺(tái)層接口隔離應(yīng)用系統(tǒng)和不同的上層平臺(tái)層實(shí)現(xiàn)或者產(chǎn)品。參見(jiàn)Sun J2EE，3WC XML/HTML，RFC HTTP等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。目前系統(tǒng)對(duì)所有J2EE標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議/規(guī)范提供支持。上層平臺(tái)層（Upper Platform Layer）上層平臺(tái)層描述系統(tǒng)中的應(yīng)用

38、運(yùn)行容器和機(jī)制。機(jī)制是對(duì)系統(tǒng)中對(duì)應(yīng)用的特定需求的統(tǒng)一的解決方案。例如交易管理、持久化(Persistence)、安全機(jī)制等。容器是應(yīng)用運(yùn)行支撐環(huán)境，例如Web Server, Application Server等。上層平臺(tái)層信息層該層用來(lái)保存持久型的數(shù)據(jù)資源。我們使用三種不同的形式來(lái)保存各種不同的持久型數(shù)據(jù)資源，它們分別是：關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、文件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)整合。底層平臺(tái)層 （Lower Platform Layer）該層主指操作系統(tǒng)及硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等底層資源。應(yīng)用軟件方案及主要模塊說(shuō)明安全信息管理應(yīng)用系統(tǒng)一廠一檔案管理子系統(tǒng)企業(yè)信息是安全生產(chǎn)評(píng)估、分類(lèi)管理，及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)監(jiān)管的基礎(chǔ)。企

39、業(yè)信息包括：企業(yè)基本信息、法人信息、安全負(fù)責(zé)人信息、周邊信息、許可證、從業(yè)人員、?；贰?yīng)急預(yù)案、安全生產(chǎn)規(guī)則制度、安全生產(chǎn)報(bào)告等。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的基本信息全部電子化（紙質(zhì)圖片掃描為電子圖片），這樣可以保證信息系統(tǒng)資料的全面性。并且企業(yè)及時(shí)的維護(hù)自身信息，則安監(jiān)局可實(shí)時(shí)的獲得更新。系統(tǒng)提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位信息的維護(hù)功能，及人性化的查詢(xún)功能。系統(tǒng)界面如下圖所示：企業(yè)信息管理參考界面安全事故隱患管理子系統(tǒng)安全生產(chǎn)事故隱患，是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位及其從業(yè)人員違反安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度的規(guī)定，或者因其他因素在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在可能導(dǎo)致事故發(fā)生的物的危險(xiǎn)狀態(tài)、人的不安全行為和管理上的

40、缺陷?！鞍踩鹿孰[患監(jiān)管子系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)企業(yè)隱患信息管理、隱患舉報(bào)管理、隱患監(jiān)督管理功能。使得各監(jiān)管部門(mén)能夠借助此系統(tǒng)獲取隱患基礎(chǔ)信息，并對(duì)于隱患整治情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)追蹤管理，強(qiáng)化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，提高安全管理水平。企業(yè)日常開(kāi)展隱患排查的相關(guān)內(nèi)容、數(shù)據(jù)、照片、整改期限等通過(guò)“感知安全系統(tǒng)企業(yè)端系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳輸上報(bào)，監(jiān)管部門(mén)針對(duì)整改期限（建立以紅、黃、綠分別代表逾期、即將到期和已落實(shí)整改的“紅黃藍(lán)”燈提醒功能）對(duì)隱患整改情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。對(duì)處在黃、綠燈的隱患，系統(tǒng)按預(yù)先設(shè)定好的提醒規(guī)則提醒相關(guān)負(fù)責(zé)人，如：以一天一次的頻度，通過(guò)短信的方式把逾期的隱患信息發(fā)送給企業(yè)的法人。備案信息管理子系統(tǒng)備案事項(xiàng)包括“非藥

41、品易制毒備案”、“試生產(chǎn)備案”和“三同時(shí)接受材料備案”等。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位可以通過(guò)“感知安全”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上材料申請(qǐng)。新備案事項(xiàng)會(huì)在相關(guān)安監(jiān)局工作人員的登錄界面提醒，安監(jiān)局工作人員可在網(wǎng)上對(duì)資料進(jìn)行審核，并對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行反饋。安全生產(chǎn)許可證管理安全生產(chǎn)許可證管理是對(duì)轄區(qū)內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的安全生產(chǎn)許可證進(jìn)行監(jiān)督管理，提供查看特定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的安全生產(chǎn)許可證情況，查看需辦理延期手續(xù)的許可證并向相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位通過(guò)短信、電子郵件等方式進(jìn)行友情提醒，查看轄區(qū)各狀態(tài)（申辦中、有效、即將到期、過(guò)期等）的許可證等功能。從業(yè)人員培訓(xùn)信息庫(kù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位從業(yè)人員是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位主要負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員、特種作業(yè)人

42、員及其他從業(yè)人員。系統(tǒng)提供按照生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位名稱(chēng)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)時(shí)間、證件名稱(chēng)、頒發(fā)機(jī)構(gòu)、頒發(fā)時(shí)間或有效期對(duì)從業(yè)人員證書(shū)進(jìn)行排序和篩選功能，方便安監(jiān)局對(duì)轄區(qū)內(nèi)安全培訓(xùn)和持證上崗情況的監(jiān)督管理。安全生產(chǎn)信息的統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)提供多種形式及風(fēng)格的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，內(nèi)容包括企業(yè)類(lèi)別、企業(yè)持證從業(yè)人員、隱患統(tǒng)計(jì)、企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目等報(bào)表。統(tǒng)計(jì)方式包括時(shí)間段（某月某日至某月某日）統(tǒng)計(jì)、日（每天）統(tǒng)計(jì)、周統(tǒng)計(jì)、月統(tǒng)計(jì)、季度統(tǒng)計(jì)、年（某一年）統(tǒng)計(jì)，及按區(qū)域統(tǒng)計(jì)。此外報(bào)表可按實(shí)際需要進(jìn)行自定義開(kāi)發(fā)。報(bào)表的展現(xiàn)方式有表單、餅狀圖、柱狀圖、折線(xiàn)圖等。重大危險(xiǎn)源監(jiān)控應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象的監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)包括信號(hào)采集設(shè)備（包括傳感器和

43、攝像頭）、信號(hào)集中傳輸設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、監(jiān)控管理軟件等部分組成。信號(hào)采集設(shè)備（包括傳感器和攝像頭），信號(hào)集中傳輸設(shè)備的建設(shè)是在企業(yè)端，政府端主要是應(yīng)用軟件的建設(shè)。重大危險(xiǎn)源管理重大危險(xiǎn)源管理包括危險(xiǎn)源信息數(shù)據(jù)的增加、刪除、修改、查找。危險(xiǎn)源信息數(shù)據(jù)包括：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位基本信息；危險(xiǎn)源登記表；安全評(píng)價(jià)報(bào)告；應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急演練；周邊環(huán)境；危化品信息；事故隱患信息；事故信息；生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全報(bào)告；安監(jiān)局安全檢查記錄；安全管理制度和技術(shù)措施；安全監(jiān)控措施或設(shè)備；其它。危險(xiǎn)源生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位需對(duì)自己?jiǎn)挝粌?nèi)的重大危險(xiǎn)源信息（如?；窋?shù)量等）及時(shí)更新。系統(tǒng)不僅提供傳統(tǒng)的按企業(yè)分類(lèi)的重大危險(xiǎn)源查找方式，還提供了更為直

44、觀化的GIS地理重大危險(xiǎn)源管理方式，重大危險(xiǎn)源GIS地理分布圖如下圖所示：重大危險(xiǎn)源GIS地理分布圖GIS地圖中采用相應(yīng)的圖標(biāo)來(lái)表示重大危險(xiǎn)源的類(lèi)型，如“貯罐”表示貯罐區(qū)重大危險(xiǎn)源；這樣也很容易直觀的在了解到各種類(lèi)型的重大危險(xiǎn)源的分布情況。采用不同的顏色來(lái)表示該重大危險(xiǎn)源的狀態(tài)：“綠色”表示該重大危險(xiǎn)源的監(jiān)測(cè)設(shè)備都投入運(yùn)行，并且沒(méi)有“異常”情況；“紅色”表示該重大危險(xiǎn)源處在“異?！鼻闆r；“灰色”表示該重大危險(xiǎn)源有監(jiān)測(cè)設(shè)備未正常工作，或者說(shuō)未接入監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。視頻監(jiān)控子系統(tǒng)視頻在線(xiàn)監(jiān)控首先要求視頻監(jiān)控對(duì)象周?chē)贾萌舾梢曨l監(jiān)控點(diǎn)，通過(guò)局域網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)燃夹g(shù)手段，將視頻數(shù)據(jù)上傳到企業(yè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)

45、。視頻在線(xiàn)監(jiān)控應(yīng)用子系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)如下圖所示：實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控能夠遠(yuǎn)程接入主要視頻設(shè)備（如DVR等），實(shí)時(shí)調(diào)閱主要視頻監(jiān)測(cè)對(duì)象的現(xiàn)場(chǎng)攝像機(jī)采集的視頻信號(hào)，能夠支持多路視頻同屏顯示，并且能夠方便的切換任一路指定的視頻信號(hào)。其中系統(tǒng)還提供了基于GIS地圖的視頻監(jiān)控功能，用戶(hù)可以在地圖上直觀的了解轄區(qū)內(nèi)視頻設(shè)備的分布情況及狀態(tài)（是否在線(xiàn)工作），選中攝像頭后，系統(tǒng)實(shí)時(shí)播放該攝像頭的視頻信息；參考界面如下圖所示：基于GIS地圖的視頻監(jiān)控參考圖視頻、圖像存儲(chǔ)自動(dòng)圖像存儲(chǔ)功能完成對(duì)視頻的存儲(chǔ)，也可以根據(jù)具體情況進(jìn)行優(yōu)化配置, 靈活設(shè)置存儲(chǔ)方式及時(shí)間。系統(tǒng)提供導(dǎo)出錄像功能，把重要的錄像文件，按錄像類(lèi)型、日期時(shí)間、攝

46、像機(jī)編號(hào)、攝像機(jī)名稱(chēng)等條件導(dǎo)出來(lái)，轉(zhuǎn)儲(chǔ)（備份）到硬盤(pán)、光盤(pán)等儲(chǔ)存介質(zhì)，通過(guò)文件播放器回放。視頻回放視頻回放功能是基于圖像存儲(chǔ)功能的，允許用戶(hù)以多條件組合方式查詢(xún)系統(tǒng)自動(dòng)存儲(chǔ)的錄像以及用戶(hù)通過(guò)“遠(yuǎn)程錄像”功能保存的錄像，從查詢(xún)結(jié)果中選取需要的錄像進(jìn)行回放，以達(dá)到分時(shí)查看重大危險(xiǎn)源現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面的目的。檢索條件可以是錄像類(lèi)型、日期時(shí)間、文件類(lèi)型等。報(bào)警聯(lián)動(dòng)報(bào)警聯(lián)動(dòng)是指當(dāng)事故發(fā)生時(shí)，攝像頭自動(dòng)的轉(zhuǎn)向事故發(fā)生點(diǎn)，及時(shí)的向監(jiān)控室發(fā)送事故現(xiàn)場(chǎng)視頻信息。視頻移動(dòng)偵測(cè)報(bào)警視頻移動(dòng)偵測(cè)報(bào)警功能允許用戶(hù)在監(jiān)控畫(huà)面上進(jìn)行聯(lián)動(dòng)區(qū)域設(shè)置，當(dāng)設(shè)置范圍內(nèi)畫(huà)面出現(xiàn)異常信息，并達(dá)到報(bào)警條件時(shí)，能夠自動(dòng)將視頻信號(hào)強(qiáng)制上傳到對(duì)應(yīng)的監(jiān)控監(jiān)

47、測(cè)中心端，并能夠自動(dòng)在安全監(jiān)控信息系統(tǒng)上跳出視頻監(jiān)控圖像頁(yè)面，同時(shí)啟動(dòng)其他相關(guān)報(bào)警手段，同時(shí)對(duì)報(bào)警的現(xiàn)場(chǎng)自動(dòng)視頻定位，并能夠自動(dòng)錄制現(xiàn)場(chǎng)信號(hào)。鏡頭分組能夠使用戶(hù)根據(jù)視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)的實(shí)際用途進(jìn)行分組，從而能夠讓用戶(hù)方便的找到相應(yīng)鏡頭，也比較好進(jìn)行用戶(hù)對(duì)相關(guān)鏡頭的權(quán)限設(shè)置。分組輪詢(xún)分組輪循功能允許用戶(hù)通過(guò)預(yù)先設(shè)置鏡頭的分組，系統(tǒng)根據(jù)用戶(hù)設(shè)置，在分組范圍內(nèi)滾動(dòng)播放各個(gè)鏡頭的畫(huà)面，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)多個(gè)重要的視頻監(jiān)控對(duì)象之間或單個(gè)重點(diǎn)視頻監(jiān)控對(duì)象多角度的自動(dòng)巡視。單攝像頭巡航單攝像頭巡航應(yīng)用與一個(gè)攝像頭需監(jiān)控的區(qū)域較大，監(jiān)控的對(duì)象較多，例如對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)大范圍的視頻監(jiān)控。視頻日志視頻日志功能在通過(guò)導(dǎo)航樹(shù)選擇區(qū)域、

48、服務(wù)器或者通道，查詢(xún)一段時(shí)間內(nèi)的視頻日志，日志內(nèi)容包括時(shí)間、報(bào)警主類(lèi)型、次要類(lèi)型、通道、備注等，并且支持按時(shí)間或者類(lèi)型來(lái)查找。參數(shù)監(jiān)控子系統(tǒng)參數(shù)監(jiān)控系統(tǒng)首先要求企業(yè)在監(jiān)控對(duì)象周?chē)贾萌舾杀O(jiān)控點(diǎn)，通過(guò)工業(yè)以太網(wǎng)、GPRS無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)燃夹g(shù)手段，將監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)上傳到企業(yè)的安全監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)監(jiān)控對(duì)象的安全生產(chǎn)參數(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)控。實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)一覽在線(xiàn)監(jiān)控信息總覽功能允許用戶(hù)在同一個(gè)界面上同時(shí)查看多個(gè)監(jiān)控源的所有安全參數(shù)的測(cè)量值，測(cè)量值實(shí)時(shí)刷新，監(jiān)控源信息以窗口平鋪的形式展現(xiàn)。實(shí)時(shí)監(jiān)控安全參數(shù)在線(xiàn)監(jiān)控使用戶(hù)能夠通過(guò)系統(tǒng)導(dǎo)航（區(qū)域、部門(mén)、類(lèi)別、名稱(chēng)）或者監(jiān)控對(duì)象查詢(xún)功能，快速定位到所須監(jiān)控的監(jiān)控對(duì)象，查看它的

49、各個(gè)安全參數(shù)（如氣體濃度、溫度、壓力、液位等）測(cè)量值，測(cè)量結(jié)果以列表、曲線(xiàn)圖的方式進(jìn)行，并以不同顏色、字體以及報(bào)警線(xiàn)疊加比對(duì)的方式提示異常測(cè)量值。監(jiān)控分析監(jiān)控分析是基于實(shí)時(shí)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，區(qū)別于實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性，監(jiān)控分析系統(tǒng)側(cè)重于對(duì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)分時(shí)、整體上的分析處理，可對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢(xún)以及監(jiān)控狀態(tài)走向趨勢(shì)進(jìn)行分析，對(duì)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)可以分時(shí)段進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，從而為重點(diǎn)監(jiān)測(cè)對(duì)象的監(jiān)控方案、領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力的數(shù)據(jù)支持。歷史數(shù)據(jù)查詢(xún)信息查詢(xún)功能使用戶(hù)能夠?qū)χ卮笪ｋU(xiǎn)源的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢(xún)，以滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)于重大危險(xiǎn)源安全參數(shù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)和分時(shí)搜索的需求。查詢(xún)結(jié)果可以通過(guò)導(dǎo)出為電子表格文檔。

50、安全預(yù)警應(yīng)用系統(tǒng)安全預(yù)警應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)：根據(jù)預(yù)先設(shè)定的報(bào)警條件，實(shí)現(xiàn)企業(yè)監(jiān)控室和政府監(jiān)控中心的聯(lián)動(dòng)報(bào)警功能（支持現(xiàn)場(chǎng)自動(dòng)聲光報(bào)警、自動(dòng)語(yǔ)音多媒體報(bào)警、手機(jī)短信群發(fā)報(bào)警等多種報(bào)警形式），報(bào)警時(shí)，自動(dòng)顯示事故現(xiàn)場(chǎng)的視頻圖像和參數(shù)數(shù)據(jù)，并自動(dòng)存儲(chǔ)、記錄事故相關(guān)信息。監(jiān)控分析與安全預(yù)警流程如下圖所示： SKIPIF 1 4.4.1 視頻監(jiān)控子系統(tǒng)”視頻監(jiān)控總體拓?fù)鋱D視頻監(jiān)控主要由三大部分部分組成：企業(yè)端、網(wǎng)絡(luò)傳輸、政府端。視頻信號(hào)由部署在企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的攝像頭采集，并存儲(chǔ)在企業(yè)視頻服務(wù)器，再通過(guò)VPN視頻專(zhuān)網(wǎng)傳輸至安監(jiān)局的監(jiān)控中心，并在安監(jiān)局監(jiān)控中心的大屏幕等顯示系統(tǒng)展現(xiàn)。視頻監(jiān)控總體拓?fù)淙缦聢D所示： SKI

51、PIF 1 0 視頻監(jiān)控總體拓?fù)涫疽鈭D企業(yè)端建設(shè)企業(yè)端視頻監(jiān)控系統(tǒng)主指部署在企業(yè)的各類(lèi)攝像頭、DVR等視頻設(shè)備，廠內(nèi)傳輸網(wǎng)絡(luò)及相應(yīng)的監(jiān)控服務(wù)器與顯示終端，如下圖所示。在實(shí)際應(yīng)用中需按應(yīng)用場(chǎng)景配備不同用途的攝像頭：固定式攝像頭：不能對(duì)該攝像頭進(jìn)行轉(zhuǎn)向等控制，攝像頭只能對(duì)著一個(gè)方向，進(jìn)行鏡頭的拉伸等。帶云臺(tái)的攝像頭：可通過(guò)對(duì)云臺(tái)的控制實(shí)現(xiàn)攝像頭的轉(zhuǎn)動(dòng)，從而擴(kuò)大視頻監(jiān)控的范圍。防爆攝像頭：在普通攝像頭外配備防爆外罩，應(yīng)用與易爆的環(huán)境的視頻監(jiān)控。此外還可以增加其它輔助設(shè)備實(shí)現(xiàn)一些特殊的用途，如防雷器、紅外裝置（應(yīng)用于光度不高的環(huán)境）等。企業(yè)內(nèi)部的視頻信號(hào)傳輸?shù)姆绞娇梢允且曨l線(xiàn)、工業(yè)以外網(wǎng)、視頻光纖網(wǎng)等

52、。一般當(dāng)廠區(qū)較大時(shí)推薦采用光纖傳輸視頻信號(hào)，下圖采用的是視頻光纖網(wǎng)傳輸視頻信號(hào)。企業(yè)端視頻監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D視頻傳輸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建議視頻傳輸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是指政府與企業(yè)的通訊渠道。視頻信號(hào)的信息量大，要求視頻傳輸網(wǎng)絡(luò)要有足夠的帶寬，一般至少為2M。鑒于潁上縣的現(xiàn)狀及視頻傳輸?shù)囊?，推薦采用聯(lián)通的光纖網(wǎng)絡(luò)或設(shè)立VPN專(zhuān)網(wǎng)。政府端建設(shè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)政府端的建設(shè)主指視頻顯示系統(tǒng)的建設(shè)，如大屏幕、觸摸屏液晶顯示器及視頻監(jiān)控電腦等。參數(shù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)參數(shù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)與視頻監(jiān)控類(lèi)似，也是主要由三大部分部分組成：企業(yè)端、網(wǎng)絡(luò)傳輸、政府端。企業(yè)端參數(shù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建設(shè)是參數(shù)監(jiān)測(cè)的基礎(chǔ)。企業(yè)端參數(shù)監(jiān)測(cè)設(shè)備包括液位計(jì)、溫度計(jì)、壓力計(jì)，可燃/

53、易爆氣體濃度監(jiān)測(cè)器，有毒/有害氣體濃度監(jiān)測(cè)器及氣象參數(shù)等。其他短信系統(tǒng)短信系統(tǒng)具有確認(rèn)對(duì)方是否收到短信的功能；短信發(fā)送失敗、成功的跟蹤，發(fā)送成功數(shù)統(tǒng)計(jì)等功能，具有一定的并發(fā)數(shù)。UPS系統(tǒng)UPS不間斷電源是保障系統(tǒng)能在外部電源異常的情況下給系統(tǒng)供電，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行?，F(xiàn)有的UPS不足以支持現(xiàn)有設(shè)備及新增設(shè)備的供電，因此需新增UPS設(shè)備。服務(wù)器服務(wù)器是“感知安全”應(yīng)用軟件的硬件運(yùn)行環(huán)境，在保證系統(tǒng)的性能的基礎(chǔ)，可以把應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)及視頻服務(wù)統(tǒng)一部署在一臺(tái)服務(wù)器。機(jī)柜使用機(jī)柜來(lái)放置服務(wù)器等設(shè)備易于節(jié)省空間并且美觀。車(chē)載GPS終端車(chē)載GPS終端可實(shí)現(xiàn)對(duì)車(chē)輛實(shí)時(shí)定位監(jiān)控，向監(jiān)控中心發(fā)

54、送車(chē)輛經(jīng)緯度、方向、速度等信息，可應(yīng)用與車(chē)輛定位，及GIS專(zhuān)題圖制作時(shí)時(shí)企業(yè)、重大危險(xiǎn)源等定位。項(xiàng)目管理針對(duì)該系統(tǒng)工程，我們將建立一套能夠貫徹系統(tǒng)集成意圖、順利進(jìn)行工程實(shí)施和及時(shí)進(jìn)行技術(shù)支持與服務(wù)的項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)。制定切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃，并且通過(guò)嚴(yán)格的系統(tǒng)測(cè)試與質(zhì)量控制機(jī)制充分保證軟件的質(zhì)量。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)由客戶(hù)和我公司共同成立，采用項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組領(lǐng)導(dǎo)下的各級(jí)項(xiàng)目組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，并明確規(guī)范各組的職責(zé)及各組之間的相互關(guān)系，同時(shí)確定用戶(hù)單位和我公司雙方之間的分工與責(zé)任。這種組織結(jié)構(gòu)是我公司在多個(gè)工程項(xiàng)目采用，并被驗(yàn)證為行之有效的工程組織方案，如圖所示：項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖項(xiàng)目人員如果我公司有幸與貴單位合

55、作該項(xiàng)目，我公司方面將全力支持項(xiàng)目實(shí)施，安排高級(jí)管理人員和高級(jí)技術(shù)人員參與本項(xiàng)目。項(xiàng)目經(jīng)理、需求分析師、項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人等項(xiàng)目主要人員至少為碩士研究生學(xué)歷或信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師（高級(jí)），并具備工信部頒發(fā)的項(xiàng)目經(jīng)理證書(shū)或高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理證書(shū)。項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃總體實(shí)施時(shí)間要求：合同簽訂后105天（15周）內(nèi)完成項(xiàng)目實(shí)施。為了有效地控制實(shí)施的狀況，確保系統(tǒng)按計(jì)劃上線(xiàn)，我司根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，將項(xiàng)目實(shí)施分為多個(gè)階段，每個(gè)階段根據(jù)具體任務(wù)分為多個(gè)環(huán)節(jié)，并且多任務(wù)并行進(jìn)行。項(xiàng)目實(shí)施工期計(jì)劃表如下：項(xiàng)目實(shí)施工期計(jì)劃表周數(shù)1周2周3周4周5周6周7周8周9周10周11周12周13周14周15周合同生效雙方負(fù)責(zé)人協(xié)商具體人

56、員配置、總體安排項(xiàng)目需求調(diào)研編寫(xiě)項(xiàng)目計(jì)劃線(xiàn)纜敷設(shè)等工程系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)采購(gòu)及跟蹤到貨設(shè)備安裝與系統(tǒng)集成系統(tǒng)優(yōu)化、完善和測(cè)試培訓(xùn)工作項(xiàng)目文檔整理交接完成項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量控制公司一直以來(lái)都非常關(guān)注與企業(yè)生存、發(fā)展密切相關(guān)的質(zhì)量問(wèn)題，注重先進(jìn)管理體制的構(gòu)建。在嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系規(guī)范市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、工程等業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，又引入了能力成熟度模型集成CMMI。目前，CMMI已在公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中得到成功實(shí)施。在項(xiàng)目質(zhì)量保證方面，已經(jīng)有一套成熟的方案。本系統(tǒng)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)采用國(guó)際通用的規(guī)范化的軟件開(kāi)發(fā)、軟件工程實(shí)施和項(xiàng)目管理方法，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和管理，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和工程實(shí)施進(jìn)度進(jìn)行控制；對(duì)應(yīng)用

57、軟件進(jìn)行充分的測(cè)試，確認(rèn)其正確性和可靠性；同時(shí)有詳細(xì)易懂的系統(tǒng)的安裝、運(yùn)行、驗(yàn)收測(cè)試的技術(shù)文件，內(nèi)容包括：安裝進(jìn)度表、安裝說(shuō)明書(shū)、操作手冊(cè)、故障排查手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)，所有的技術(shù)文件是中文，并且本項(xiàng)目所有文檔應(yīng)該按照所使用的質(zhì)量管理體系要求編寫(xiě)?？晒﹨⒖疾捎玫臉?biāo)準(zhǔn)有：ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證、CMMI軟件能力成熟度模型等。售后服務(wù)與技術(shù)支持售后服務(wù)內(nèi)容聚光科技一貫認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是任何信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的強(qiáng)有力的保證。一直以來(lái)嚴(yán)格遵循“360優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的客戶(hù)服務(wù)理念，以提高顧客滿(mǎn)意度為根本目標(biāo)，從服務(wù)力量、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容等各個(gè)方面為客戶(hù)提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。根據(jù)潁上縣“感知安全”的要求和聚光

58、科技長(zhǎng)期應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)集成的經(jīng)驗(yàn)，公司制定了以下售后服務(wù)方案。設(shè)備正常質(zhì)量保證期為項(xiàng)目驗(yàn)收之日起應(yīng)用于2年或者貨到之日起2.5年，以時(shí)間先到者為準(zhǔn)。質(zhì)保期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)提供的設(shè)備本身有質(zhì)量或功能問(wèn)題，供貨方免費(fèi)調(diào)整、維修或更換，不收取合同規(guī)定外任何費(fèi)用；對(duì)于非設(shè)備本身原因造成的產(chǎn)品故障或質(zhì)保期外的問(wèn)題，我方提供優(yōu)惠的服務(wù)或備件。系統(tǒng)應(yīng)用軟件部分質(zhì)量保證期為3年，系統(tǒng)應(yīng)用軟件驗(yàn)收通過(guò)之日起計(jì)算。質(zhì)保期內(nèi)，聚光科技根據(jù)用戶(hù)要求負(fù)責(zé)進(jìn)行售后技術(shù)支持和服務(wù)，不收取合同規(guī)定外任何費(fèi)用。我公司提供7x24小時(shí)技術(shù)支持和服務(wù)，1個(gè)小時(shí)內(nèi)作出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)；根據(jù)用戶(hù)要求，對(duì)重大問(wèn)題提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)指

59、定現(xiàn)場(chǎng)。問(wèn)題解決后24小時(shí)內(nèi)，提交問(wèn)題處理報(bào)告，說(shuō)明問(wèn)題種類(lèi)、問(wèn)題原因、問(wèn)題解決中使用的方法及造成的損失等情況。我公司指定專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的技術(shù)支持，技術(shù)人員都具有豐富的系統(tǒng)管理及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)范圍包括系統(tǒng)安裝、升級(jí)、調(diào)試、問(wèn)題處理、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)管理；按用戶(hù)要求提供產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)，制定升級(jí)計(jì)劃，并對(duì)升級(jí)后的系統(tǒng)進(jìn)行安裝、培訓(xùn)；質(zhì)保期內(nèi)每季度提供至少一次的免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)等；服務(wù)方式包括電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、E-MAIL和現(xiàn)場(chǎng)等方式。技術(shù)支持我司在全國(guó)各地?fù)碛斜姸嗟某晒Π咐?，積累擁有了一套完善的售后服務(wù)機(jī)制，按照ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，竭誠(chéng)為客戶(hù)提供快速的服務(wù)響應(yīng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容，有力的保障了各

60、系統(tǒng)的不間斷運(yùn)行。技術(shù)支持與服務(wù)目標(biāo)我公司的技術(shù)支持與服務(wù)隊(duì)伍受過(guò)良好培訓(xùn)并富有經(jīng)驗(yàn)。此外我公司具有完善的體系來(lái)保證處理所有售后服務(wù)，提供7*24小時(shí)的服務(wù)，軟件產(chǎn)品的售后服務(wù)包括對(duì)開(kāi)發(fā)進(jìn)行培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)安裝及解決問(wèn)題。遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)是提高服務(wù)效率的有效手段，聚光以精湛的技術(shù)、多樣的遠(yuǎn)程維護(hù)方式和優(yōu)良的服務(wù)向客戶(hù)提供一流的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。我公司提供了多種貼近客戶(hù)的遠(yuǎn)程服務(wù)形式，最大程度上使客戶(hù)更快捷更方便地得到我公司的技術(shù)支持服務(wù)：1、電話(huà)支持服務(wù)電話(huà)支持服務(wù)可以向客戶(hù)提供不限數(shù)量、時(shí)長(zhǎng)、時(shí)間的電話(huà)技術(shù)支持，確保向客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。公司客戶(hù)服務(wù)人員在接到電話(huà)技術(shù)咨詢(xún)的第