人人樂零售業(yè)信息系統(tǒng)培訓(xùn)

1、信息中心 那璜懿 零售業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)用前言什么是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?信息系統(tǒng)能干什么?用了信息系統(tǒng)我能干什么?什么是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?信息系統(tǒng)?人才?資產(chǎn)?市場(chǎng)?管理?企業(yè)文化?人人樂的企業(yè)文化一流的管理，一流的品質(zhì)，一流的服務(wù)，一流的效益人人樂的成功依賴于人人樂團(tuán)隊(duì)的成功，人人樂團(tuán)隊(duì)的成功更依賴于每一名人人樂人的成功人人樂的價(jià)值觀、道德觀、事業(yè)觀管理是核心信息系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)代替管理功能節(jié)約成本所有業(yè)務(wù)通過信息系統(tǒng)處理都可以提高效率是信息中心的事，我沒必要會(huì)計(jì)算機(jī)與人的關(guān)系計(jì)算機(jī)只會(huì)叫自已能力不夠計(jì)算機(jī)只知道埋頭苦干，雖然有時(shí)也會(huì)罷工計(jì)算機(jī)從不會(huì)騙你計(jì)算機(jī)要求加蕊，人要求加薪計(jì)算機(jī)可以24小時(shí)工

2、作，但也會(huì)生病，并且醫(yī)療費(fèi)也很貴信息系統(tǒng)能做什么?代替人做大量簡(jiǎn)單重復(fù)的工作幫你記住你可能會(huì)忘的事最大限度地提供信息共享，協(xié)調(diào)工作規(guī)范化操作按規(guī)定流程做規(guī)定的事防止人為因素造成不應(yīng)有的損失為你的決策提供依據(jù)基本進(jìn)銷存管理零售業(yè)信息系統(tǒng)架構(gòu)商業(yè)智能(BI.Retail)供應(yīng)鏈管理(SCM)客戶關(guān)系管理(CRM)物流配送(LIS)辦公自動(dòng)化(OA)人力資源(HR)訂單結(jié)算會(huì)員團(tuán)購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)配送公文單據(jù)業(yè)績(jī)調(diào)度業(yè)務(wù)培訓(xùn)(BPT)技能崗位零售業(yè)管理系統(tǒng)通過總部管理系統(tǒng)、分公司管理系統(tǒng)和分店管理系統(tǒng)分別實(shí)現(xiàn)總部、分公司和分店的零售業(yè)務(wù)。這是整個(gè)IT系統(tǒng)的基礎(chǔ)和根本。包含了主要的業(yè)務(wù)處理：基本資料管理、采購(gòu)管理

3、、經(jīng)營(yíng)管理、物價(jià)管理、配送管理、業(yè)務(wù)核算、廠家結(jié)算等。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)將業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的中央結(jié)算在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，并對(duì)此進(jìn)入深化處理，為供應(yīng)商和下游客戶提供更好的服務(wù)。并因此得以優(yōu)化供應(yīng)鏈、減少庫(kù)存資金，減少采購(gòu)成本，充分利用供應(yīng)商資源?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)密切關(guān)注會(huì)員及大客戶的購(gòu)買趨勢(shì)，為他們提供更貼心的服務(wù)，以更好的鞏固客戶基礎(chǔ)。物流配送系統(tǒng)將倉(cāng)儲(chǔ)和配送業(yè)務(wù)全面深化，加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存、降低運(yùn)輸成本、降低采購(gòu)成本，并向第三方物流過渡，為企業(yè)創(chuàng)建新的利潤(rùn)中心。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)隨著集團(tuán)的擴(kuò)大，特別是地區(qū)的發(fā)展帶來了制度、人員等方面的管理困難。通過辦公自動(dòng)化可以輕松實(shí)現(xiàn)公文流轉(zhuǎn)，得以輔助集團(tuán)的管理和發(fā)展。

4、人力資源管理系統(tǒng)企業(yè)的管理問題，最終是人的問題。如何更好的調(diào)動(dòng)人員的工作積極性，合理調(diào)度人員的使用，降低人力資源的成本等成為企業(yè)管理的重要問題。而人力資源管理系統(tǒng)正是幫助解決這些問題的有力工具。業(yè)務(wù)培訓(xùn)系統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展離不開人員的培訓(xùn)，如何更好的對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)和考試是集團(tuán)總部需要解決的問題。業(yè)務(wù)培訓(xùn)系統(tǒng)可以協(xié)助人力管理人員進(jìn)行職工的職業(yè)培訓(xùn)。商業(yè)智能系統(tǒng)(BI)讓“數(shù)據(jù)說話”是當(dāng)今企業(yè)決策者迫切需要的事情，如何發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中的問題及預(yù)測(cè)未來的市場(chǎng)發(fā)展方向，是制定經(jīng)營(yíng)方針和調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略的最有力的依據(jù)。BI系統(tǒng)正是通過對(duì)歷史數(shù)據(jù)的抽取、清洗、聚類和挖掘等處理方法來透析市場(chǎng)的潛在固有規(guī)律，來制定相

5、應(yīng)的戰(zhàn)略方針和政策。庫(kù)存管理影響實(shí)物庫(kù)存的八大因素：銷售及批發(fā)：減少庫(kù)存。驗(yàn)收：增加庫(kù)存。退貨：減少庫(kù)存。領(lǐng)用：減少庫(kù)存。丟失：減少庫(kù)存，該項(xiàng)目工作難以監(jiān)測(cè)。損壞：減少庫(kù)存移動(dòng)：增加或減少庫(kù)存。庫(kù)存價(jià)值調(diào)整：增加或減少庫(kù)存價(jià)值影響系統(tǒng)庫(kù)存的單據(jù)和表：POS銷售和批發(fā)單：減少庫(kù)存。驗(yàn)收單：增加庫(kù)存。退貨單：減少庫(kù)存。銷售領(lǐng)用、供應(yīng)商領(lǐng)用、行政領(lǐng)用、贈(zèng)品領(lǐng)用單：減少庫(kù)存。批次更正、供應(yīng)商盤長(zhǎng)盤短、盤點(diǎn)：增加或減少庫(kù)存。報(bào)損單：減少庫(kù)存配送單、調(diào)撥單：增加或減少庫(kù)存。庫(kù)存金額變化表：增加或減少庫(kù)存價(jià)值庫(kù)存平衡關(guān)系三種庫(kù)存：商品庫(kù)存：不區(qū)分供應(yīng)商及存貨地的商品庫(kù)存存貨地庫(kù)存：不區(qū)分供應(yīng)商，直接與實(shí)物庫(kù)

6、存匹配供應(yīng)商庫(kù)存：直接與供應(yīng)商的往來掛勾商品庫(kù)存=供應(yīng)商庫(kù)存=存貨地庫(kù)存+配送在途庫(kù)存兩種非正常供應(yīng)商：999999特殊供應(yīng)商：銷售后庫(kù)存不夠時(shí)使用，負(fù)庫(kù)存日結(jié)會(huì)自動(dòng)對(duì)正常供應(yīng)商進(jìn)行分?jǐn)?99991盤點(diǎn)供應(yīng)商：配送、盤點(diǎn)時(shí)產(chǎn)生，不會(huì)自動(dòng)對(duì)正常供應(yīng)商進(jìn)行分?jǐn)偺厥夤?yīng)商和盤點(diǎn)供應(yīng)商的多少直接反映為庫(kù)存管理的能力特殊供應(yīng)商產(chǎn)生的主要因素日結(jié)時(shí)供應(yīng)商庫(kù)存不足以分?jǐn)備N售數(shù)量時(shí)會(huì)產(chǎn)生特殊供應(yīng)商負(fù)庫(kù)存，次日日結(jié)時(shí)會(huì)對(duì)該負(fù)庫(kù)存進(jìn)行待處理分?jǐn)偺厥馍唐废蠕N售后進(jìn)貨（配送）當(dāng)日銷售為累計(jì)為負(fù)數(shù)時(shí)會(huì)產(chǎn)生特殊供應(yīng)商正庫(kù)存庫(kù)存不正確人為因素：進(jìn)貨編碼與銷售編碼不對(duì)應(yīng)銷售串貨做單不及時(shí)銷售與進(jìn)貨單位不統(tǒng)一盤點(diǎn)供應(yīng)商產(chǎn)生的主

7、要因素盤盈盤虧退貨時(shí)庫(kù)存不足（供應(yīng)商庫(kù)存不夠所退實(shí)物庫(kù)存）配送時(shí)庫(kù)存不足（商品庫(kù)存不夠所配實(shí)物庫(kù)存）五種分?jǐn)傇瓌t銷售分?jǐn)傇瓌t先促銷商品，然后正常商品再按結(jié)算順序（先購(gòu)后代，先長(zhǎng)帳期，后短帳期），如果是贈(zèng)品，在15天之內(nèi)最后分?jǐn)偅?5天以后優(yōu)先分?jǐn)傋詈蟀磁雾樞颍ㄏ冗M(jìn)先出）由于特殊供應(yīng)商的結(jié)算方式的結(jié)算順序最優(yōu)先，所以如果沒有促銷商品，特殊供應(yīng)商會(huì)優(yōu)先分?jǐn)偼素浄謹(jǐn)傇瓌t先正常商品，然后促銷商品按結(jié)算順序（先代后購(gòu)），贈(zèng)品不能退貨然后是高價(jià)優(yōu)先最后按批次順序（后進(jìn)先出，先短帳期后長(zhǎng)帳期）退貨例外：如果是特殊供應(yīng)商，不管批次情況，先分?jǐn)傉９?yīng)商，最后才是特殊供應(yīng)商。五種分?jǐn)傇瓌t報(bào)損分?jǐn)傇瓌t基本與銷售

8、分?jǐn)傇瓌t相同，但贈(zèng)品不參加分?jǐn)偱渌头謹(jǐn)傇瓌t目前也設(shè)置為按銷售分?jǐn)偅獾氖牵涸瓰榇黉N的商品配送到分店后仍然為促銷批次，但批次順序發(fā)生了改變特殊供應(yīng)商最后分?jǐn)側(cè)战Y(jié)待處理分?jǐn)傇瓌t同銷售分?jǐn)傇瓌t配送中心不參加分?jǐn)偛还苣欠N分?jǐn)偡椒▋鼋Y(jié)的供應(yīng)商不參加分?jǐn)偙P點(diǎn)供應(yīng)商不參加分?jǐn)傁到y(tǒng)總流程圖商品立項(xiàng)訂貨補(bǔ)貨驗(yàn)收調(diào)價(jià)促銷中央結(jié)算財(cái)務(wù)記帳供應(yīng)商商品資料庫(kù)存基本資料價(jià)格表三級(jí)帳顧客基本資料業(yè)績(jī)報(bào)表商品報(bào)價(jià)基本資料錄入銷售、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、退貨等財(cái)務(wù)接口數(shù)據(jù)商品立項(xiàng)流程合同資料準(zhǔn)備新建合同錄入供應(yīng)商資料新供應(yīng)商？選擇供應(yīng)商號(hào)新扣項(xiàng)條款？錄入新扣項(xiàng)條款新商品？錄入新商品資料選擇商品編碼/條碼修改進(jìn)價(jià)及保存合同立項(xiàng)編輯流程合同

9、立項(xiàng)編輯完成合同立項(xiàng)編輯審核供應(yīng)商及商品資料物價(jià)審核合同審核合同立項(xiàng)編輯質(zhì)檢審核合同立項(xiàng)完成合同立項(xiàng)開始總部立項(xiàng)？上傳總部補(bǔ)貨流程補(bǔ)貨單訂貨單配送倉(cāng)庫(kù)存檔通訊包門店補(bǔ)貨流程示意圖分公司配送中心配送單發(fā)往供應(yīng)商驗(yàn)收單配送單配送出庫(kù)單自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)通訊包通訊包通訊包配送入庫(kù)單門店存檔通訊包公司記賬存檔可以從這里開始可以從這里開始商品盤點(diǎn)流程有明顯錯(cuò)誤碼有明顯錯(cuò)誤碼有明顯錯(cuò)誤碼分組分組人工盤點(diǎn)編輯錄入單審核錄入單檢查盈虧人工盤點(diǎn)編輯錄入單審核錄入單檢查盈虧審核盤點(diǎn)單盤點(diǎn)復(fù)核審核盤長(zhǎng)盤短單有明顯錯(cuò)誤碼審核盤點(diǎn)通知單日結(jié)生成預(yù)盤表手工生成盤點(diǎn)單實(shí)盤準(zhǔn)備可人工編輯該單上傳分公司記盤點(diǎn)供應(yīng)商庫(kù)存編輯盤點(diǎn)通知單商品

10、盤點(diǎn)流程價(jià)格策略計(jì)劃價(jià)差：毛利-計(jì)劃毛利四種價(jià)格：售價(jià)：商品的基礎(chǔ)售價(jià)多包裝價(jià)格：包裝規(guī)格不同引起價(jià)格差異會(huì)員價(jià)：憑會(huì)員卡享受的優(yōu)惠售價(jià)促銷價(jià)：根據(jù)促銷類型確定的優(yōu)惠售價(jià)幾種促銷方式店內(nèi)促銷（定期、定量、不定期不定量）單品折讓促銷（三級(jí)數(shù)量折扣率，定期定量）整類促銷（三級(jí)數(shù)量折扣率）單品時(shí)點(diǎn)促銷（六個(gè)時(shí)間段六種折扣率）基本原則不允許折上折100送30操作方法在惠贈(zèng)單中錄入?yún)⒓踊顒?dòng)的供應(yīng)商的商品及活動(dòng)時(shí)間在活動(dòng)前一天晚上的日結(jié)時(shí)設(shè)置POS機(jī)參數(shù)如果送的是有號(hào)碼的禮券需要在儲(chǔ)值卡子系統(tǒng)的禮券發(fā)放單中錄入發(fā)放的號(hào)碼，并在POS機(jī)組參數(shù)設(shè)置中設(shè)置禮券需要驗(yàn)證卡業(yè)務(wù)管理卡根據(jù)權(quán)限管理卡可在POS機(jī)上進(jìn)行

11、單品變價(jià)、整單折扣、退貨等操作管理卡制作后相同號(hào)碼的原卡自動(dòng)失效儲(chǔ)值卡、積分返利卡通過積分發(fā)放的卡支付方式應(yīng)選擇積分返利積分卡特價(jià)商品不享受積分按小類設(shè)置積分比例，沒有設(shè)置積分比例的不享受積分會(huì)員卡具有積分功能可享受會(huì)員價(jià)百貨金卡一般只能在百貨專柜使用，可享受百貨會(huì)員價(jià)積分卡、會(huì)員卡、百貨金卡不能同時(shí)使用三級(jí)帳的應(yīng)用三級(jí)帳是記錄所有自營(yíng)商品庫(kù)存變化的明細(xì)帳三級(jí)帳以批次為主線，以業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間為順序記錄每個(gè)批次的發(fā)生情況通過三級(jí)帳可計(jì)算出任意一天的庫(kù)存及發(fā)生情況與三級(jí)帳相關(guān)報(bào)表三級(jí)帳查詢商品進(jìn)銷存日?qǐng)?bào)表供應(yīng)商進(jìn)銷存日?qǐng)?bào)表小類進(jìn)銷存日?qǐng)?bào)表結(jié)算方法購(gòu)銷結(jié)算是根據(jù)驗(yàn)收單、退貨單、庫(kù)存金額變化表等單據(jù)結(jié)算代銷是根據(jù)銷售及非銷出庫(kù)進(jìn)行結(jié)算固定扣項(xiàng)臨時(shí)扣項(xiàng)自動(dòng)臨時(shí)扣項(xiàng)：報(bào)損時(shí)會(huì)根據(jù)結(jié)算卡中的報(bào)損分?jǐn)偙壤蓤?bào)損扣項(xiàng)代銷供應(yīng)商盤長(zhǎng)盤短時(shí)會(huì)生成銷售退回扣項(xiàng)供應(yīng)商領(lǐng)用時(shí)會(huì)生成領(lǐng)用扣項(xiàng)影響系統(tǒng)結(jié)算的幾個(gè)因素做單不及時(shí)分公司內(nèi)各店使用相同商品編號(hào)進(jìn)行銷售，但有自營(yíng)和聯(lián)營(yíng)兩種經(jīng)營(yíng)方式代銷商品進(jìn)、銷編碼不一致供應(yīng)商代銷庫(kù)存不足但強(qiáng)行退貨清場(chǎng)或轉(zhuǎn)場(chǎng)時(shí)未清理特殊供應(yīng)商庫(kù)存銷售報(bào)表的使用主要報(bào)表銷售成本明細(xì)表銷售