億久家紡電子商務(wù)可行性分析初稿

1、 億久家紡電電子商務(wù)可可行性分析析江蘇恒生電電子商務(wù)有有限公司二一一年年十一月第一章 項(xiàng)目背背景分析企業(yè)電子商商務(wù)外包服服務(wù)趨勢分分析 當(dāng)當(dāng)前，中國國70%的的企業(yè)處于于產(chǎn)業(yè)鏈的的最末端生產(chǎn)制制造鏈，由由于沒有獨(dú)獨(dú)立的品牌牌和銷售渠渠道，金融融危機(jī)之后后經(jīng)營壓力力愈來愈大大。更多企企業(yè)意識到到營銷是企企業(yè)經(jīng)營中中的重中之之重，但傳統(tǒng)的的營銷媒體體投放成本本居高不下下，優(yōu)勢的的資源逐步步向優(yōu)勢企企業(yè)靠攏。根據(jù)我國國“十二五”規(guī)劃，以以信息化促促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升升級，成為為適合助推推信息化中中心與工業(yè)業(yè)化融合的的戰(zhàn)略核心心任務(wù)，而而電子商務(wù)務(wù)更是企業(yè)業(yè)實(shí)施信息息化工程的的工作重心心。 但當(dāng)前中國國企業(yè)電子

2、子商務(wù)現(xiàn)狀狀是，800%的企業(yè)業(yè)都認(rèn)為開開展電子商商務(wù)有助于于企業(yè)發(fā)展展，而開展展電子商務(wù)務(wù)的傳統(tǒng)企企業(yè)有800%并沒有有取得成功功，各個行行業(yè)幾乎都都有通過電電子商務(wù)獲獲得了規(guī)模?；l(fā)展的的模板。當(dāng)前，傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)開展展電子商務(wù)務(wù)主要分為為三個階段段，一是至至今為止未未從事電子子商務(wù)；二二是已經(jīng)嘗嘗試開展電電子商務(wù)，跟跟諸多互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)公司合合作；三是是非常了解解自己產(chǎn)品品、公司及及行業(yè)在電電子商務(wù)的的現(xiàn)狀，也也非常了解解競爭對手手的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)戰(zhàn)略，清清楚自己的的投資回報報。然而國國內(nèi)大部分分企業(yè)至今今還停留在在第一個階階段。隨著著越來越多多的企業(yè)通通過電子商商務(wù)開拓市市場，讓已已開展電子子商務(wù)的企

3、企業(yè)又面臨臨項(xiàng)目規(guī)劃劃方向不清清晰、投資資成本大、人才緊缺缺等各方面面問題。1、企業(yè)應(yīng)應(yīng)用電子商商務(wù)遇到的的困境1）網(wǎng)站沒沒人管理企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站在建設(shè)設(shè)之后，由由于沒有專專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷專家家和電子商商務(wù)人才，得不到重視或不知道如何利用，也沒人管理，網(wǎng)站沒有更新維護(hù)，更談不上如何進(jìn)行運(yùn)營推廣。從而使企業(yè)的網(wǎng)站一直處于冷宮。2）請了技技術(shù)人員但但不懂怎么么管理企業(yè)安安排了人員員進(jìn)行網(wǎng)站站管理，但但出于成本本考慮或認(rèn)認(rèn)識不足，一一般以技術(shù)術(shù)人員或非非專業(yè)人員員為主，缺缺乏網(wǎng)站運(yùn)運(yùn)營推廣經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，不熟熟悉網(wǎng)絡(luò)營營銷操作，使使網(wǎng)站作用用大打折扣扣；當(dāng)管理理人員稍有有熟悉之后后，企業(yè)又又面臨人員員流失風(fēng)險險。

4、3）不知道道怎樣營銷銷推廣企業(yè)自自身缺乏網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷及及電子商務(wù)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，過分迷迷戀各種付付費(fèi)推廣和和廣告。由由于缺乏經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和受到到網(wǎng)絡(luò)公司司業(yè)務(wù)員的的蠱惑，企企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)絡(luò)推廣方式式的選擇往往往存在片片面性和盲盲目性。在在不清楚哪哪些有效、哪些才真真正適合自自己的情況況下，大量量購買各種種付費(fèi)推廣廣產(chǎn)品，結(jié)結(jié)果投入與與回報嚴(yán)重重不成比例例，甚至對對互聯(lián)網(wǎng)不不再信任。實(shí)際上，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷需需要的是一一套完整、個性化、有針對性性的解決方方案。4）做了推推廣但不知知道如何發(fā)發(fā)揮其價值值 對付費(fèi)費(fèi)推廣產(chǎn)品品不熟悉，比比如阿里巴巴巴、百度度、營銷軟軟件，不能能發(fā)揮他們們最大效用用，以為花花錢購買了了一種

5、或多多種網(wǎng)絡(luò)推推廣產(chǎn)品就就可以高枕枕無憂，一一勞永逸等等待客戶上上門。其實(shí)實(shí)即使是在在googgle、百百度、阿里里巴巴等推推廣，都需需要由專人人管理，并并用到很多多技巧和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，通常常需要綜合合利用才能能發(fā)揮他們們的作用，避避免造成無無謂的浪費(fèi)費(fèi)。5）網(wǎng)絡(luò)公公司服務(wù)不不到位絕大多多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公公司提供的的服務(wù)不到到位。很多多公司僅僅僅從技術(shù)角角度為企業(yè)業(yè)建網(wǎng)站，缺缺少后續(xù)運(yùn)運(yùn)營管理和和營銷服務(wù)務(wù)；網(wǎng)絡(luò)公公司為客戶戶推薦的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)產(chǎn)品大多數(shù)數(shù)只是從自自身利益出出發(fā)，從不不考慮是否否適合客戶戶，并且單單一片面，缺缺乏系統(tǒng)分分析、專業(yè)業(yè)管理和后后續(xù)服務(wù)，往往往收效甚甚微。6）停留在在傳統(tǒng)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)營

6、銷渠渠道企業(yè)對對于電子商商務(wù)概念還還停留在傳傳統(tǒng)的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)營銷渠渠道上，未未來電子商商務(wù)發(fā)展更更多的是基基于移動互互聯(lián)網(wǎng)平臺臺的應(yīng)用(比如手機(jī)機(jī)等移動終終端)。企企業(yè)做傳統(tǒng)統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷，更需考考慮未來的的移動營銷銷方式。企業(yè)選擇電電子商務(wù)外外包服務(wù)是是趨勢 常常聽說傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)想要要進(jìn)入電子子商務(wù)是件件難事。因因?yàn)樵陔娮幼由虅?wù)整個個流程中：渠道規(guī)劃劃、建站、運(yùn)維、運(yùn)運(yùn)營、營銷銷推廣、倉倉儲、物流流、客戶關(guān)關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析析、客服、售后等環(huán)環(huán)節(jié)缺一不不可。這就就需要背后后有一整套套強(qiáng)大的系系統(tǒng)平臺和和技術(shù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)，有一定定的難度。那么傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)就沒沒有出路了了么。答案是有，傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)可以以借力，借

7、借電子商務(wù)務(wù)外包企業(yè)業(yè)，達(dá)到快快速涉足電電子商務(wù)，江蘇恒生電商為企業(yè)提供了網(wǎng)上營銷的便利，為企業(yè)開拓網(wǎng)絡(luò)市場提供了條件，恒生電商以“專業(yè)精神，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為準(zhǔn)則，幫助企業(yè)節(jié)省管理成本和提升生產(chǎn)力，打造智慧型企業(yè)，使之不斷發(fā)展壯大、獲得持久的成功。 傳傳統(tǒng)企業(yè)為為何會選擇擇電子商務(wù)務(wù)外包呢？而不自建一一個電子商商務(wù)平臺呢呢？對于傳傳統(tǒng)企業(yè)而而言有兩條條路可走：一種是自自建電子商商務(wù)平臺，這這種方式對對時間、人人力、物力力的消耗都都很大，而而且做出來來的平臺不不專業(yè)，功功能不強(qiáng)，不不容易上手手，由于性性價比很低低，目前幾幾乎很少有有企業(yè)愿意意干這種費(fèi)費(fèi)力不討好好的事兒；另外一種種則是借助助于專業(yè)的的

8、電子商務(wù)務(wù)外包服務(wù)務(wù)商，通過過我們的專業(yè)業(yè)來完成電電子商務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)的部署署；兩條路路比較則是是外包服務(wù)商商更專業(yè)，更更有體系，而而且花費(fèi)成成本不高，整整體性價比比突出，傳傳統(tǒng)企業(yè)想想要入駐借借電子商務(wù)務(wù)外包之力力，已經(jīng)是是勢在必行行了，并且且是一個不不錯的選擇擇，是傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)打開開新的銷售售渠道的必必由之路。企業(yè)開展電電子商務(wù)，以以上問題最最好的解決決方式就是是將電子商商務(wù)應(yīng)用外外包給一個個可信賴的的合作伙伴伴。這樣不不僅可以幫幫助企業(yè)降降低成本，獲獲得專業(yè)服服務(wù)，提高高工作效率率，在預(yù)算算約束范圍圍內(nèi)及時地地滿足所有有電子商務(wù)務(wù)需求。企業(yè)以合同同的方式委委托恒生電電商為服務(wù)務(wù)企業(yè)從互互聯(lián)網(wǎng)的“

9、包裝”、“宣傳”、“銷售”和“管理”四個要點(diǎn)點(diǎn)出發(fā)，提提供了以淘淘寶商城整整體托管、產(chǎn)品定位位、宣傳策策劃和網(wǎng)上上渠道開拓拓，商機(jī)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化及客戶戶管理的整整體服務(wù)模模式，恒生生電商相當(dāng)當(dāng)于企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)銷售的的營銷總監(jiān)監(jiān)及可信賴賴的合作伙伙伴。選擇恒生電電商外包服服務(wù)，企業(yè)業(yè)就可以根根據(jù)自身的的不同定位位、不同需需求，獲得得相應(yīng)的個個性化促銷銷及服務(wù)。當(dāng)今電子子商務(wù)時代代，已經(jīng)不不再是企業(yè)業(yè)討論電子子商務(wù)做與與不做的問問題。在選選擇一種可可行的電子子商務(wù)操作作模式，盡盡可能降低低運(yùn)營成本本，從而快快速獲取網(wǎng)網(wǎng)上商機(jī)，恒生電子商務(wù)外包公司是當(dāng)前中小企業(yè)的最佳選擇。3、電子商商務(wù)外包的的價值與作作用 首

10、首先，恒生生電商外包包能夠在競爭爭激烈的網(wǎng)網(wǎng)購環(huán)境下下幫助傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)節(jié)省省電子商務(wù)務(wù)的投入。正是因?yàn)闉楦偁幍募ぜち?，傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)在涉涉足電子商商務(wù)的時候候，越來越越注重投入入成本的問問題。必須須要考慮到到投入與產(chǎn)產(chǎn)出之間的的關(guān)系，環(huán)環(huán)境惡化，獲獲得回報的的周期將會會更長。傳傳統(tǒng)企業(yè)開開展電子商商務(wù)之初，投投入成本巨巨大，包括括軟硬件、技術(shù)人才才、網(wǎng)絡(luò)營營銷管理人人力資源等等等都需要要投入。 相相比之下，選選擇電子商商務(wù)外包可可以極大地地節(jié)約投入入成本。只只要付出相相對很少的的一筆投入入，就可以以享受到專專業(yè)的服務(wù)務(wù)。就拿專專業(yè)人才來來說，企業(yè)業(yè)要是請一一些在電子子商務(wù)領(lǐng)域域身經(jīng)百戰(zhàn)戰(zhàn)的營銷人人才

11、，人力力資源投入入就是一個個天文數(shù)字字。但是選選擇恒生電子商商務(wù)外包，那那就是拿在在電子商務(wù)務(wù)領(lǐng)域具有有豐富實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專專業(yè)人才為為己所用，卻卻不用自己己掏錢“養(yǎng)”。其次，恒生生電商外包包以其專業(yè)業(yè)的服務(wù)能能夠幫助企企業(yè)平穩(wěn)度度過電子商商務(wù)的低潮潮期。在一一個產(chǎn)業(yè)遭遭遇困境的的時候，必必須要選擇擇專業(yè)的人人來做專業(yè)業(yè)的事，可可以有效規(guī)規(guī)避各種風(fēng)風(fēng)險。也就就是說通過過電子商務(wù)務(wù)外包能夠夠讓專業(yè)的的人做專業(yè)業(yè)的事更容容易成功，少少走很多彎彎路。 由由此可見，電電子商務(wù)外外包的價值值與作用在在電子商務(wù)務(wù)競爭激烈烈的環(huán)境下下顯得尤為為重要。恒恒生電商外外包將在未未來一段時時間成為傳傳統(tǒng)企業(yè)涉涉足電子

12、商商務(wù)的必由由出路。家紡行業(yè)如如何開展電電子商務(wù)1、虛擬品品牌（網(wǎng)絡(luò)絡(luò)品牌）與與實(shí)體品牌牌完全并行行 虛擬擬與實(shí)體完完全并行的的品牌，通通常在創(chuàng)建建網(wǎng)絡(luò)品牌牌之初具有有優(yōu)勢，因因?yàn)閽吨鴮?shí)實(shí)體世界知知名的品牌牌、與顧客客既有的關(guān)關(guān)系，以及及完備的價價值傳遞系系統(tǒng)，特別別是既存的的配銷體系系與上下游游產(chǎn)業(yè)人脈脈關(guān)系以及及原品牌在在消費(fèi)者中中的美譽(yù)度度?！岸鄻訕游荨本褪鞘沁@樣網(wǎng)上上虛擬與實(shí)實(shí)體完全并并行的品牌牌。 “多多樣屋”11998年年創(chuàng)建于中中國上海，目目前，“多多樣屋”已已經(jīng)覆蓋廚廚房客餐、衛(wèi)浴系列列、家紡床床用、居家家擺設(shè)等家家居生活的的各個方面面，商品數(shù)數(shù)量超過55000多多種，全國國2

13、00個個城市和5500多家家門店?！岸鄻游荨钡乃猩躺唐肪亲宰约貉邪l(fā)和和設(shè)計(jì)的，擁擁有分布在在上海、廣廣州和北京京的三大物物流中心，擁擁有完善的的物流體系系和先進(jìn)的的ERP系系統(tǒng)。經(jīng)過過十年的努努力，“多多樣屋”已已經(jīng)形成締締造完美家家居生活服服務(wù)的品牌牌美譽(yù)度。 20008年下下半年，“多樣屋”高薪聘請請國際電子子商務(wù)最優(yōu)優(yōu)秀企業(yè)的的市場資深深人士擔(dān)任任經(jīng)理，專專門組建電電子商務(wù)事事業(yè)部。經(jīng)經(jīng)過仔細(xì)分分析“多樣樣屋”目前前線下實(shí)體體商城的產(chǎn)產(chǎn)品風(fēng)格、目標(biāo)人群群與將要開開展的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)電子商務(wù)務(wù)完全一致致，慎重決決定虛擬與與實(shí)體品牌牌完全并行行，充分運(yùn)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的的優(yōu)勢將“多樣屋”初衷“希希望持續(xù)

14、為為千家萬戶戶帶來多種種多樣的家家居商品和和完美的生生活體驗(yàn)”進(jìn)行到底底。2、虛擬品品牌（網(wǎng)絡(luò)絡(luò)品牌）與與實(shí)體品牌牌部分一致致 在在人才、資資金都沒有有完全到位位的情況下下，更多的的家紡企業(yè)業(yè)選擇部分分涉足電子子商務(wù)，把把自己最具具競爭力的的產(chǎn)品拿到到淘寶等第第三方B22C平臺上上開個線下下同品牌的的網(wǎng)上商城城，比如仙仙合家紡在在網(wǎng)上賣仙仙合蠶絲被被，貓貓家家紡在網(wǎng)上上賣羊毛被被、可大工貿(mào)貿(mào)在網(wǎng)上賣賣自主專利利的迷你屋屋睡帳、水水星家紡在在淘寶商城城上開了66家分店。同時這些些品牌大多多數(shù)在淘寶寶、拍拍、有啊、當(dāng)當(dāng)當(dāng)、卓越越、京東商商城等都分分別入駐廣廣種糧，以以期多管齊齊下不漏網(wǎng)網(wǎng)，即使不不

15、能實(shí)現(xiàn)多多少銷售，也也能混個網(wǎng)網(wǎng)熟，打個個免費(fèi)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告。3、虛擬品品牌（網(wǎng)絡(luò)絡(luò)品牌）與與實(shí)體品牌牌完全分離離 為了了避免新通通路與原有有配銷體系系的矛盾，更更為了開拓拓新市場及及新的消費(fèi)費(fèi)群體，實(shí)實(shí)體家紡品品牌企業(yè)或或者其他行行業(yè)新轉(zhuǎn)入入家紡家居居用品行業(yè)業(yè)的企業(yè)會選選擇虛擬與與實(shí)體品牌牌完全分離離的做法，全全新打造一一個純電子子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)品牌。 由由華潤集團(tuán)團(tuán)投資的華華潤世紀(jì)家家紡在打造造了法式浪浪漫的香榭榭麗家紡之后后再次重金金打造網(wǎng)絡(luò)絡(luò)品牌專業(yè)業(yè)家居生活活館露露家家紡，為追追求個性、品味的年年輕人士提提供時尚的的專業(yè)化家家居用品。 同同樣中國家家紡第一股股羅萊集團(tuán)團(tuán)在全國5500多個

16、個城市開拓拓了近30000家銷銷售網(wǎng)點(diǎn)，在在20099年初全新新打造電子子商務(wù)網(wǎng)上上品牌LOOVO，LLOVO，優(yōu)優(yōu)質(zhì)、時尚尚、個性化化，是電子子商務(wù)領(lǐng)域域的家居品品牌，作為為羅萊家紡紡旗下的直直銷家居品品牌，在業(yè)業(yè)界享有盛盛名。目前前已經(jīng)上線線兩年，運(yùn)作作良好。4、家紡電電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)與與運(yùn)營 規(guī)規(guī)模家紡企企業(yè)一般在在八年之前都都建設(shè)了自自己的網(wǎng)站站，但是相相對是“靜靜態(tài)的”，我我們稱之為為第一代名名片式官網(wǎng)網(wǎng)，主要是是企業(yè)簡介介和產(chǎn)品目目錄式展示示。但是當(dāng)當(dāng)WEB22.0技術(shù)術(shù)廣泛運(yùn)用用和網(wǎng)絡(luò)社社交功能（SSNS）逐逐步被商業(yè)業(yè)運(yùn)用，人人們對網(wǎng)站站的功能有有了更高的的要求。 作為為即將

17、在電電子商務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域拓疆開開土的家紡紡企業(yè)而言言，無論采采取哪一種種團(tuán)隊(duì)招募募路數(shù)，在在整體團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)上還還必須擁有有超高速學(xué)學(xué)習(xí)能力，而而且無論自自己原有優(yōu)優(yōu)勢多強(qiáng)，必必須歸零的的心態(tài)開始始家紡業(yè)的的電子商務(wù)務(wù)新事業(yè)。古有“兵馬馬未動，糧糧草先行”，今天電電子商務(wù)的的世界里，產(chǎn)產(chǎn)品固然重重要，資金金固然重要要，但是最最重要的還還是人才，可可以想見，決決勝于電子子商務(wù)戰(zhàn)的的必然是人人才，家紡業(yè)業(yè)莫能例外外。家紡企業(yè)進(jìn)進(jìn)軍電子商商務(wù)勢在必必行電子商務(wù)的的十大特點(diǎn)點(diǎn)1）線下生生活會被全全盤復(fù)制至至線上；【生生活方式】2）每個地地球人都會會平均網(wǎng)購購至少1次次；【消費(fèi)費(fèi)方式】3）物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的普及將將引發(fā)

18、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)消費(fèi)第二二波浪潮；【渠道】4）手機(jī)將將成為繼電電腦后的“快支付”端口；【模模式】5）未來每每個人的工工作都將與與電子商務(wù)務(wù)相關(guān)；【工工作】6）中國將將會因?yàn)殡婋娮由虅?wù)取取得經(jīng)濟(jì)大大國位置；【政治】7）10年年后全球線線上零售收收入將超過過線下零售售收入；【數(shù)數(shù)據(jù)】8）未來沒沒有“硬件件”，只有有“應(yīng)用軟軟件”及“身份識別別”；【智智能】9）全球物物流行業(yè)將將成為第一一大服務(wù)行行業(yè)；【服服務(wù)】10）未來來沒有“電電子商務(wù)”，只有“消費(fèi)”；【趨勢】 互互聯(lián)網(wǎng)與手手機(jī)的結(jié)合合是大勢所所趨，隨時時、隨地、隨身的大大互聯(lián)網(wǎng)平平臺是未來來電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展方方向。全程程是指幫助助企業(yè)完成成從采購到到生

19、產(chǎn)、銷銷售的電子子商務(wù)全程程服務(wù)；全全網(wǎng)指的是是傳統(tǒng)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)和隨時時隨地的手手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)。全程全全網(wǎng)電子商商務(wù)，是由由國內(nèi)領(lǐng)先先的電子商商務(wù)運(yùn)營服服務(wù)商發(fā)起起的一種電電子商務(wù)營營銷新模式式，為企業(yè)業(yè)提供了基基于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)和移動通通信網(wǎng)平臺臺的電子商商務(wù)一站式式運(yùn)營及服服務(wù)?；ヂ?lián)聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)機(jī)相結(jié)合更更容易互動動獲取目標(biāo)標(biāo)客戶準(zhǔn)確確的聯(lián)系方方式。 2、網(wǎng)購購現(xiàn)狀 據(jù)據(jù)CNNIIC(中國國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息中心心)調(diào)查報報告顯示，2010年的中國電子商務(wù)交易市場中，B2B電子商務(wù)交易額達(dá)到3.8萬億元，同比增長15.8%。以B2C、C2C為代表的中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模為5131億元，同比增長97.3%，

20、約占全年社會商品零售總額的3%。網(wǎng)絡(luò)購物用戶1.61億，年增48.6%。專家預(yù)計(jì)，未來510年，將會占到社會總消費(fèi)額的30%。電子商務(wù)已經(jīng)成為推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，帶動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)快速升級，區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段。在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)零售方面面，報告預(yù)預(yù)測，在未未來兩年網(wǎng)網(wǎng)上零售市市場交易規(guī)規(guī)模有望突突破100000億元元，將占到到全年社會會商品零售售總額的55%以上。20100年個人網(wǎng)網(wǎng)店的數(shù)量量達(dá)到13350萬家家，同比增增長19.2%，預(yù)預(yù)計(jì)未來三三年內(nèi)仍將將穩(wěn)定增長長。 3、家紡企企業(yè)電子商商務(wù)出路 眾所周知知，家紡產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)歷了了成本上漲漲的雙重壓壓力。一是是面料成本本：20110年，純純棉面料價價格上漲

21、了了近1000%，而真真絲面料漲漲幅也在330%以上上；二是絮絮片成本：20100年絲棉價價格激增220%，而而各種填充充物如羊絨絨、駝絨、鵝絨、蠶蠶絲等的價價格漲幅也也在20%60%間不等；三是用工工成本：近近兩年來，由由于“用工工荒”和政政府要求企企業(yè)給員工工繳納各種種社會保險險和福利越越來越規(guī)范范，勞動力力成本不斷斷增高，員員工工資普普遍上漲115%-665%，有有些人才崗崗位薪資翻翻倍還招不不到人才。家紡產(chǎn)品的的網(wǎng)上銷售售是從055年逐漸開開始的，到到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)形成了一一股不可忽忽視的力量量。僅僅淘淘寶網(wǎng)上就就有230000多家家家紡網(wǎng)店店，所有的的網(wǎng)店和商商城肯定超超過5萬家家。他們

22、已已經(jīng)形成了了一個新的的銷售渠道道，所以現(xiàn)現(xiàn)在像羅萊萊，水星，博博洋，富安安娜等家紡紡企業(yè)都開開始了自己己的網(wǎng)絡(luò)銷銷售。還有有一些企業(yè)業(yè)在招募網(wǎng)網(wǎng)店代理商商，把自己己的產(chǎn)品給給成千上萬萬個網(wǎng)店去去賣，這比比傳統(tǒng)招募募方式更節(jié)節(jié)省人力和和財(cái)力。網(wǎng)網(wǎng)上購物已已經(jīng)成為335歲以下下年輕人的的生活主要要組成部分分，他們會會在實(shí)體店店考察某個個產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量，然后后去網(wǎng)上購購買，這樣樣會節(jié)省330%以上上的支出?，F(xiàn)在很多多剛畢業(yè)的的大學(xué)生和和很多賦閑閑在家的人人，想開網(wǎng)網(wǎng)店但沒有有合適的產(chǎn)產(chǎn)品。家紡紡廠家可以以提供這個個服務(wù)，一一方面拓寬寬了自己的的銷售渠道道，另一方方面也創(chuàng)造造了就業(yè)機(jī)機(jī)會，這也也是網(wǎng)購

23、的的趨勢所在在。 電電子商務(wù)的的迅速發(fā)展展使品牌都都看中了網(wǎng)網(wǎng)上購物這這片沃土。隨著電子子商務(wù)的興興起，家紡紡品牌沒有有再一次落落后，眾多多品牌紛紛紛開設(shè)自己己的B2CC電子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)，以以及在淘寶寶購物平臺臺上建立旗旗艦店。行行業(yè)內(nèi)有一一些企業(yè)高高調(diào)推出了了自己的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)品牌或或者設(shè)立了了獨(dú)立的電電子商務(wù)部部門，進(jìn)行行網(wǎng)絡(luò)渠道道建設(shè)。家紡品牌網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷示示例羅萊淘寶官方旗旗艦店： HYPERLINK / hhttp:/luuolaii.tmaall.ccom/下圖為淘寶寶商城（B2C）搜索羅萊萊家紡的部部分截圖富安娜淘寶官方旗旗艦店： HYPERLINK /t_8?e=7HZ5x%2BOzds

24、YatM6tg2UqjtVIMU4%3D&p=mm_13823616_0_0 hhttp:/fuuannaa.tmaall.ccom/下圖為淘寶寶商城（B2C）搜索富安安娜家紡的的部分截圖圖水星淘寶官方旗旗艦店： HYPERLINK / hhttp:/m/ 下圖為淘寶寶商城（B2C）搜索水星星家紡的部部分截圖博洋淘寶官方旗旗艦店： HYPERLINK / hhttp:/beeyondd.tmaall.ccom/ 下圖為淘寶寶商城（B2C）搜索博洋洋家紡的部部分截圖以下是媒體體對家紡企企業(yè)代表的的采訪，各各位企業(yè)家家紛紛談?wù)撜摿穗娮由躺虅?wù)在企業(yè)業(yè)發(fā)展中的的作用：【羅萊家紡紡-石映峰峰】羅萊連連續(xù)

25、三年居居國內(nèi)家紡紡綜合市場場占有率第第一，逐步步處于行業(yè)業(yè)領(lǐng)跑的位位置。羅萊萊家紡算是是最早建立立獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷公司司的家紡企企業(yè)之一。20099年，羅萊萊家紡全年年的網(wǎng)絡(luò)銷銷售額僅占占公司總銷銷售收入的的1/6，雖雖然網(wǎng)絡(luò)渠渠道目前的的銷售額還還顯得微不不足道，但但其增速的的勢頭卻不不可小覷，而而利潤率以以及資金流流轉(zhuǎn)速度都都高于傳統(tǒng)統(tǒng)渠道，但但其增速很很快，預(yù)計(jì)計(jì)20111年網(wǎng)絡(luò)銷銷售額將達(dá)達(dá)到公司總總銷售額的的50%?！舅羌壹徏?李裕陸陸】：近些些年電子商商務(wù)異軍突突起，每個個企業(yè)對此此都相當(dāng)注注重，我們們自然也不不例外。幾幾年前，應(yīng)應(yīng)該說我們們從04、05年就就開始涉足足電子商務(wù)務(wù)了

26、，這幾幾年也加強(qiáng)強(qiáng)了拓展的的力度，包包括和淘寶寶、京東商商城等的合合作。同時時我們也自自創(chuàng)了一個個網(wǎng)絡(luò)的品品牌，應(yīng)該該說目前發(fā)發(fā)展得還是是不錯的。針對整個個電子商務(wù)務(wù)，我們專專門成立了了一個全資資子公司水星電電子商務(wù)有有限公司，聘聘請了專業(yè)業(yè)的人員，包包括研發(fā)、市場營銷銷等，我們們都在不同同程度地推推進(jìn)中，可可以說網(wǎng)絡(luò)絡(luò)平臺給企企業(yè)帶來了了新的機(jī)遇遇。同時作作為行業(yè)的的先鋒，我我們不斷加加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)媒體的一一些合作?！静┭蠹壹徏?薛曉峰峰】：我們們知道博洋洋家紡在電電子商務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域成為了了家紡行業(yè)業(yè)的標(biāo)桿，對對于未來的的發(fā)展，我我們博洋是是否也會在在電子商務(wù)務(wù)上走得更更遠(yuǎn)？博洋洋家紡的目目標(biāo)，在

27、兩兩年前我們們就提出要要成為第一一，那時候候沒有人相相信，但是是我相信今今天第二次次參加這個個展會的時時候，博洋洋要三年后后成為第一一，別人會會說要關(guān)注注這個小子子，去年的的時候，我我這么說的的時候，人人家會覺得得這個小子子太張揚(yáng)了了。希望通通過我們的的張揚(yáng)，能能夠給這個個行業(yè)帶來來新的活力力，只有行行業(yè)好了，競競爭的品牌牌才有更大大的收獲，同同時讓更多多的從業(yè)人人員有很好好的收入?！靖话材燃壹壹?林國國芳】電子子商務(wù)是未未來的購物物趨勢，越越來越多的的消費(fèi)者，特特別是年輕輕的消費(fèi)者者，喜歡網(wǎng)網(wǎng)購這種消消費(fèi)方式。特別是成成為了700、80、90后主主流的購物物方式。所所以，進(jìn)入入電子商務(wù)務(wù)，是

28、對傳傳統(tǒng)銷售渠渠道的一個個重要的補(bǔ)補(bǔ)充。市場場格局呈現(xiàn)現(xiàn)兩低一高高的狀況，第第一個低是是電子商務(wù)務(wù)的進(jìn)入門門檻低，第第二個低是是每個品牌牌的網(wǎng)上銷銷售額占總總銷售額的的比例低。一高是說說，家紡行行業(yè)在電子子商務(wù)里銷銷售占比高高(50-60%的的增長)。家紡業(yè)是是今年電子子商務(wù)的黑黑馬，除了了副食品，其其次就是家家紡。目前前這兩個增增長最快。主要原因因是目前大大家對于家家紡產(chǎn)品消消費(fèi)需求在在增加。 通通過各個品品牌家紡企企業(yè)家談各各自企業(yè)的的電子商務(wù)務(wù)，我們不不難看出電電子商務(wù)在在各個企業(yè)業(yè)都發(fā)揮了了舉足輕重重的作用。六、億久家家紡項(xiàng)目SSWOT分分析 1 、優(yōu)勢勢分析（Strenngth） 億

29、億久家紡自自從成立，通通過近幾年的操作作，積累了了相當(dāng)豐富富的行業(yè)經(jīng)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，包包括優(yōu)質(zhì)的的產(chǎn)品供應(yīng)應(yīng)，嫻熟的的產(chǎn)品技巧巧。更重要要的是，經(jīng)經(jīng)過幾年的的發(fā)展，已已經(jīng)逐漸形形成一個相相對穩(wěn)定的的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)隊(duì)。事業(yè)以以人為本，有有一個堅(jiān)實(shí)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，只只要把家紡紡網(wǎng)絡(luò)營銷銷模式做熟熟，做透，加加上一個正正確的方向向，以及資資金支持，相信億久將會有很大的優(yōu)勢。2、劣勢分分析（Weaknness） 億億久家紡是是一個新生生品牌，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)品牌基基礎(chǔ)建設(shè)剛剛剛開始，雖雖然網(wǎng)絡(luò)銷銷售是以價價格為先導(dǎo)導(dǎo)，價格也也是建立在在品牌的基基礎(chǔ)之上的的，品牌是是億久家紡紡網(wǎng)絡(luò)營銷銷的一塊最最大的短板板。不過，對對于本項(xiàng)目目來

30、說，品品牌劣勢并并不是最突突出的，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)家紡品品牌目前并并沒有像線線下品牌的的競爭那么么激烈，而而線下傳統(tǒng)統(tǒng)品牌的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營營也很難在在短時間內(nèi)內(nèi)滲透到網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺中中去，那么么年輕的億億久家紡品品牌現(xiàn)在進(jìn)進(jìn)入電子商商務(wù)營銷，相相當(dāng)于和其其他品牌商商齊頭并進(jìn)進(jìn)，在新興興的網(wǎng)購市市場上分得得一席之地地并不是不不可能。3、機(jī)會分分析(Opporttunitty) 家家紡行業(yè)市市場空間巨巨大，近幾幾年依然在在高速發(fā)展展。與此同同時，家紡紡品牌競爭爭也是越來來越激烈，但但是與線上上的品牌競競爭相比，基基于網(wǎng)絡(luò)的的銷售的市市場競爭卻卻并沒有線線下那么激激烈。本方方案中的前前半部分已已經(jīng)對網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上的銷售售

31、狀況做了了系統(tǒng)分析析。在當(dāng)前前時期建設(shè)設(shè)網(wǎng)絡(luò)銷售售渠道還算算是先行者者，有一定定的先發(fā)優(yōu)優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)銷售是是大勢所趨趨，目前家家紡行業(yè)中中的品牌基基本上都將將絕大部分分經(jīng)歷放在在線下經(jīng)營營中。在經(jīng)經(jīng)營的過程程中尤其要要考慮線上上線下產(chǎn)品品價格的協(xié)協(xié)調(diào)問題，由由于網(wǎng)絡(luò)購購買對價格格非常敏感感，線上產(chǎn)產(chǎn)品的價格格通常壓的的很低，這這不可避免免的與線上上渠道產(chǎn)生生沖突。有有的品牌采采取線上、線下產(chǎn)品品線錯開的的模式做，這這樣雖然避避免了價格格沖突，但但是又造成成了線上產(chǎn)產(chǎn)品線的深深度以及寬寬度，影響響了網(wǎng)上銷銷售的業(yè)績績，因此，越越是成熟的的品牌往往往越難把線線上的銷售售做的很好好。4、潛在威威脅(T

32、hreaat) 目目前電子商商務(wù)如火如如荼，如方方案前半部部分所述，已已經(jīng)有許多多品牌在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)銷售領(lǐng)領(lǐng)域取得了了不錯的銷銷售業(yè)績，其其中尤其是是水星、博博洋、羅萊萊、富安娜等對市場精準(zhǔn)準(zhǔn)的定位以以及獨(dú)特的的設(shè)計(jì)逐步步在電子商商務(wù)領(lǐng)域顯顯示出強(qiáng)大大的號召力力。這些成成功經(jīng)營的的品牌都是是億久家紡紡潛在的威威脅。不過過相比于龐龐大的市場場空間而言言，這些威威脅并不是是關(guān)鍵的，核核心的威脅脅還是來自自于我們自自己。逆水水行舟，不不進(jìn)則退，我我們必須在在短時間內(nèi)內(nèi)完成億久久家紡商業(yè)業(yè)模式的定定型并在業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營上上實(shí)現(xiàn)突破破，為億久久家紡的后后續(xù)發(fā)展增增加一個舉舉足輕重的的業(yè)務(wù)模塊塊。否則，結(jié)結(jié)果只能是

33、是隨波逐流流，并不利利于自己品品牌的發(fā)展展壯大。 恒生電子子商務(wù)外包包合作模式式一、外包服服務(wù)模式對對照常見方式恒生電商商城整體托管收費(fèi)方式顧問費(fèi)+銷銷售分成+股份合作作銷售分成合作周期三年以上三年以上單項(xiàng)服務(wù)托管收費(fèi)方式顧問費(fèi)+托托管操作費(fèi)費(fèi)托管操作費(fèi)費(fèi)合作周期三個月左右右不限二、網(wǎng)絡(luò)商商城整體托托管服務(wù)模模塊 淘寶商城整整體托管模模式1. 網(wǎng)店店建立及美美工裝修 專專業(yè)的技術(shù)術(shù)團(tuán)隊(duì)為您您打造一個個專業(yè)、功能完備備的電子商商務(wù)網(wǎng)絡(luò)商商城，在淘淘寶商城開設(shè)網(wǎng)絡(luò)旗旗艦店，拓拓展網(wǎng)絡(luò)營營銷渠道。1）專業(yè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)為您提提供全方位位的網(wǎng)絡(luò)商商城建立及及裝修服務(wù)務(wù)。2）專業(yè)攝攝影師為您您拍攝產(chǎn)品品照片，并

34、并由設(shè)計(jì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)將照片片制作美化化成需要的的網(wǎng)站圖片片。3）專業(yè)互互聯(lián)網(wǎng)編輯輯為您提供供網(wǎng)上商品品的描述、商品導(dǎo)購購、尺寸表表等所有商商品相關(guān)的的文字包裝裝服務(wù)。2. 網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商城推廣廣 越越來越多的的企業(yè)認(rèn)識識到網(wǎng)絡(luò)商商城的重要要性，紛紛紛建立了自自己品牌的網(wǎng)絡(luò)商城城，但是如如何推廣企企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商商城卻是大大問題。盲盲目的做大大量推廣、追求流量量和排名，花花了大量的的推廣成本本，實(shí)際有有效的訂單單卻越來越越少。或者者投入不足足、沒有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、沒有有專業(yè)的人人員、更沒沒有大量的的時間，因因此就干脆脆不做推廣廣的工作。 但但是網(wǎng)絡(luò)市市場充滿了了無限的商商機(jī)，企業(yè)業(yè)必須要有有專業(yè)的團(tuán)團(tuán)隊(duì)幫忙打打理各種網(wǎng)網(wǎng)

35、絡(luò)營銷推推廣工作！ 企企業(yè)可以把把所有這些些棘手的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)銷售交交給我們恒恒生電商，讓讓真正了解解網(wǎng)絡(luò)營銷銷秘訣的專專業(yè)公司去去打理你想想在網(wǎng)上做做的一切，讓讓自己的電電子商務(wù)全全面外包。 我我們根據(jù)企企業(yè)的規(guī)模模及市場現(xiàn)現(xiàn)狀，整合合多種不同同的營銷推推廣法，制制定有針對對性的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商城推廣廣方案，使使企業(yè)可以以快速占領(lǐng)領(lǐng)自身領(lǐng)域域的搜索引引擎市場，獲獲得有效的的客戶和資資源。推廣方式 信息息發(fā)布推廣廣：如各大大電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)店、行行業(yè)網(wǎng)店、供求信息息平臺、在在線黃頁、分類廣告告、博客網(wǎng)網(wǎng)店等 買家家數(shù)據(jù)庫營營銷：通過過十年積累累的國內(nèi)外外買家數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行宣傳傳與推廣 電子子郵件推廣廣：包括許許可e

36、maail營銷銷和郵件列列表 快捷捷網(wǎng)址推廣廣：合理利利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)實(shí)名、通用用網(wǎng)址以及及其他類似似的關(guān)鍵詞詞網(wǎng)店快捷捷訪問方式式推廣 網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告推廣廣：如BAANNERR廣告、關(guān)關(guān)鍵詞廣告告、分類廣廣告、贊助助式廣告、Emaiil廣告等等 活動動營銷：定定期組織主主題活動推推廣，如有有獎競猜、在線優(yōu)惠惠卷、有獎獎?wù){(diào)查、游游戲排名積積分 資源源合作推廣廣：如網(wǎng)店店交換鏈接接、交換廣廣告、內(nèi)容容合作、用用戶資源合合作等 網(wǎng)店店導(dǎo)航推廣廣：通過網(wǎng)網(wǎng)址導(dǎo)航網(wǎng)網(wǎng)店和目錄錄網(wǎng)店進(jìn)行行推廣 論壇壇社區(qū)推廣廣：在各大大社區(qū)和專專業(yè)論壇進(jìn)進(jìn)行推廣 會員員制營銷：加入多家家電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)店，享享受會員待待遇，開展展會

37、員間營營銷 病毒毒營銷：利利用用戶之之間的主動動傳播，讓讓信息像病病毒那樣擴(kuò)擴(kuò)散推廣 搜索索引擎推廣廣：搜索引引擎的優(yōu)化化和關(guān)鍵字字排名優(yōu)化化 WEEB營銷（網(wǎng)網(wǎng)頁）：開開展以博客客營銷為核核心的WEEB營銷，利利用博客的的口碑式傳傳播方式進(jìn)進(jìn)行推廣。圖列如下淘寶推廣 淘寶直直通車是一種全新新的搜索競競價模式。他的競價價結(jié)果不只只可以在雅雅虎搜索引引擎上顯示示，還可以以在淘寶網(wǎng)網(wǎng)（以全新新的圖片+文字的形形式顯示）上上充分展示示。每件商商品可以設(shè)設(shè)置2000個關(guān)鍵字字， 賣家家可以針對對每個競價價詞自由定定價，并且且可以看到到在雅虎和和淘寶網(wǎng)上上的排名位位置，通過過預(yù)付款的的形式給付付淘寶（第

38、第一次開戶戶預(yù)存5000元。加加入時是預(yù)預(yù)付款的方方式和手機(jī)機(jī)預(yù)存話費(fèi)費(fèi)類似，沒沒有任何服服務(wù)費(fèi)用， 預(yù)付款全全部是賣家家的推廣費(fèi)費(fèi)用），然然后按實(shí)際際被點(diǎn)擊次次數(shù)由淘寶直接從從預(yù)付款中中扣除(每每個關(guān)鍵詞詞最低出價價0.055元 最高高出價是1100元，每每次加價最最低為0.01元)。 鉆石展展位鉆石展位（最最佳廣告位位）是精選選了淘寶最最優(yōu)質(zhì)的展展示位置，通通過競價排排序，按照照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)費(fèi)。性價比比高，更適適于店鋪、品牌的推推廣。 超級賣賣霸超級賣霸是是淘寶網(wǎng)根根據(jù)不同價價值的推廣廣資源，針針對不同類類型的賣家家推廣需求求，制定不不同的主題題活動，以以促進(jìn)賣家家所參與活活動商品的的推廣銷售

39、售服務(wù)。目目前以淘寶寶網(wǎng)的資源源、阿里旺旺旺資源、阿里媽媽媽資源推廣廣為主，目目前超級賣賣霸活動的的現(xiàn)有展示示位價格大大約為萬元元以內(nèi)，活活動推廣周周期七天，目目前七天的的活動流量量大致在550萬左右右。 阿里媽媽媽阿里媽媽是是阿里巴巴巴旗下的一一個全新的的互聯(lián)網(wǎng)廣廣告交易平平臺。主要要針對網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告的發(fā)發(fā)布和購買買平臺。點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)：點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)費(fèi)是按廣告告效果計(jì)費(fèi)費(fèi)的一種廣廣告投放形形式。廣告告投放后，只只有在廣告告被瀏覽者者點(diǎn)擊后才才收費(fèi)。創(chuàng)創(chuàng)建這種形形式的廣告告計(jì)劃，廣廣告主只需需要設(shè)定好好投放條件件、最低單單次價格和和每日投放放最高限額額，系統(tǒng)會會自動進(jìn)行行匹配投放放廣告。按按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)費(fèi)廣告

40、的價價格一般標(biāo)標(biāo)識為：元元/次點(diǎn)擊擊。 CPA：CCPA(CCost-per-actiion):按行為來來計(jì)費(fèi)。這這里的行為為，包括注注冊，下載載，銷售等等。CPAA包括了CCPL和CCPS。 3、時長計(jì)計(jì)費(fèi)：按時時長計(jì)費(fèi)是是包時段投投放廣告的的一種形式式，廣告主主選擇廣告告位和投放放時間，費(fèi)費(fèi)用與廣告告點(diǎn)擊量無無關(guān)。采用用這種方式式出售廣告告，網(wǎng)站主主決定每一一個廣告位位的價格，廣廣告主自行行選擇購買買時間段，目目前可按周周或按天購購買，成交交價就是網(wǎng)網(wǎng)站主標(biāo)定定的價格。按時長計(jì)計(jì)費(fèi)的廣告告價格一般般標(biāo)識為：元/周或或元/日。 淘營銷銷 淘營銷幫助助店主在商商品描述頁頁面進(jìn)行促促銷和廣告告展

41、示的工工具，它可可以在店主主的每件商商品描述中中創(chuàng)建一個個營銷展示示區(qū)域，在在展示區(qū)域域內(nèi),店主主可以利用用淘營銷工工具在不同同分類、不不同商品描描述中展示示不同的營營銷方案，達(dá)達(dá)到促銷營營銷、留住住買家、促促成交易的的目的。正式版： 10元/月 30元元/季 600元/半年年 100元元/年 旺鋪鋪寶貝圖片更更大，更漂漂亮，旺鋪鋪賣家免費(fèi)費(fèi)贈送300M圖片空空間。消保用戶一一個月300.普通用用戶一個月月50 3360/年年3. 服務(wù)務(wù)托管1）可實(shí)施施服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)細(xì)的業(yè)務(wù)調(diào)調(diào)研及平臺臺用戶應(yīng)用用需求分析析提供專業(yè)業(yè)平臺建立立咨詢建議議制定詳細(xì)細(xì)的電商系系統(tǒng)平臺整整體實(shí)施計(jì)計(jì)劃制定客戶戶化定制

42、開開發(fā)方案幫助企業(yè)完完成開店所所需的相關(guān)關(guān)流程處理理幫助企業(yè)完完成網(wǎng)店的的快速部署署平臺應(yīng)用所需的培訓(xùn)訓(xùn)指導(dǎo)根據(jù)企業(yè)業(yè)需求，提提供全方位位業(yè)務(wù)及技技術(shù)支持2）網(wǎng)店管管家在線銷售售咨詢：經(jīng)經(jīng)驗(yàn)豐富的的電子商務(wù)務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)時時在線提供供及時、熱熱情、耐心心、準(zhǔn)確的的售前咨詢詢，為買家家打造一個個輕松、 關(guān)懷的購購物體驗(yàn)。有效訂單單篩選：及及時過濾無無效訂單，篩篩選有價值值的訂單和和用戶。商品訂單單處理：快快速跟進(jìn)每每個有效訂訂單，及時時為買家處處理相應(yīng)訂訂單信息。商品上下下架處理：及時上架架更新賣家家的新產(chǎn)品品，下架已已售罄的產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)。售后客戶戶關(guān)懷：專專業(yè)客服團(tuán)團(tuán)隊(duì)為所有有買家提供供優(yōu)質(zhì)完善善的售

43、后服服務(wù)，定期期回訪。每日銷售售報表：每每天提供銷銷售報表。 電話咨咨詢與投訴訴：提供客客服團(tuán)隊(duì)電電話咨詢，獨(dú)獨(dú)立投訴通通道，保證證服務(wù)質(zhì)量量?？蛻艚?jīng)理理VIP服服務(wù)：大客客戶專屬客客戶經(jīng)理，提提供分銷專業(yè)咨咨詢，快速速處理咨詢詢投訴。3）7*224小時售售前.售后后服務(wù)（1） 售售前咨詢 了解客客戶的需求求 解答客客戶的疑問問 消除客客戶的疑慮慮 引導(dǎo)客客戶的購買買（2）售后后服務(wù) 物流 服務(wù)問問題投訴 質(zhì)量問問題投訴 退換貨貨3） 消費(fèi)費(fèi)者體驗(yàn)信信息反饋 及時收收集消費(fèi)者者對產(chǎn)品的的反饋信息息 長期跟跟蹤了解消消費(fèi)者購買買的意向性性 長期引引導(dǎo)消費(fèi)者者參加我們們的活動 把消費(fèi)費(fèi)者提出的的建議和問問題及時反反饋給廠家家4） 網(wǎng)絡(luò)絡(luò)銷售規(guī)范范 調(diào)控產(chǎn)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷銷售價格 及時發(fā)發(fā)現(xiàn)和解決決假冒，偽偽劣問題 分銷渠渠道的規(guī)范范及優(yōu)化恒生電子商商務(wù)的核心心服務(wù)規(guī)劃從企業(yè)的實(shí)實(shí)