復旦大學管理學導論課件01管理基本問題

1、1管理學現代的觀點 第一講 管理的基本問題 2管理的基本問題一、管理的定義、特性及手段二、管理的基本問題三、管理理論的發(fā)展3一、管理的定義、特性及手段、管理的定義、管理的特性、管理的目標、管理的主體與客體、管理的手段4、管理的定義自從出現人群組織，管理也就產生，管理是人類各項活動中最重要的活動之一。何謂管理？管理，就是計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制。亨利 法約爾（Henri Fayol）管理即制定決策。 赫爾伯特 西蒙（Herbert Simon）51、管理的定義管理作為一種活動，一定是在一個特定組織、特定時空環(huán)境下發(fā)生發(fā)展直至結束，從時間的角度看是一個動態(tài)過程。管理這種活動的發(fā)生是有目的的，這

2、與管理的出發(fā)者欲達成的目標相關，這一目標便是組織的目標。達成組織目標是需要資源的，但世界上資源有限，因此達成組織目標有一個成本收益的比較，有一個投入產出的衡量。61、管理的定義我們的定義： 管理是對組織有限資源進行有效配置以達成組織既定目標與責任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。 計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制等行為活動是管理按照專業(yè)分工后的分類活動。72、管理的特性動態(tài)性科學性藝術性創(chuàng)造性經濟性82、管理的特性動態(tài)性經濟性藝術性創(chuàng)造性科學性管理特性關聯(lián)圖93、管理的目標管理的目標是指管理活動最終欲達成的結果。管理目標是管理活動的行進方向，但管理活動只是為實現組織目標而展開，因此管理的目標不過是實現組織目標過程

3、中的階段性目標之一，它必須與組織目標保持方向上的一致。管理的終極目標可以說是組織目標。103、管理的目標管理目標管理目標管理目標組織存續(xù)目的組織既定目標管理目標管理目標分解分解114、管理的主體與客體管理主體：管理活動的實施者，管理者當然是管理的主體。管理客體：管理活動的收受者，被管理的人、各種資源等均是管理的客體。組織里的人扮演兩種角色，有時是管理主體，有時又是管理客體。124、管理的主體與客體 管理主體對管理客體實施管理以達成組織既定目標與責任的過程即為管理過程，這一過程包含巨大的不確定性：管理客體的不確定性管理運行時空的不確定性管理工具手段的不確定性管理實施結果的不確定性 管理過程是不確

4、定性的，管理主體可憑借計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制等手段來降低不確定性，使得有效進行管理以達成組織目標。135、管理的手段計劃：指對未來的行動或活動以及未來資源供給與使用的籌劃。計劃指導著一個組織系統(tǒng)循序漸進地去實現組織的目標。計劃的目標就是要組織能適應變化中的環(huán)境，并使組織占據更有利的環(huán)境地位甚至進入一個完全不同的環(huán)境。由于是對未來行動的安排，故可減少不確定性對組織的沖擊。145、管理的手段組織有兩個含義：一是指組織內各種資源按照配比原則及程序要求有序地進行安置；另一是指一群人按照一定的規(guī)則為了實現一定的目的組成一個團體或實體。作為一個行為活動的組織指前一個含義，組織的目的是有序化，降低不確

5、定性。155、管理的手段指揮：指領導或指示組織內所有人同心協(xié)力去執(zhí)行組織的計劃，實現組織的目標。指揮有四個功能：及時根據外界的變化，指示組織內所有人與資源配置去適應環(huán)境，采取適當行動；調動組織內成員的積極性，激勵他們奮發(fā)努力；有效協(xié)調組織內的人際關系，降低內耗；督促組織內成員盡自己的努力按照既定的目標與計劃做好自己專職范圍的工作。165、管理的手段協(xié)調：指將資源按照規(guī)則和配比安排的一種活動，也是使專業(yè)化分工條件下各自的工作行為成為有序統(tǒng)一的活動。協(xié)調的目標：有序，和諧，有效銜接，形成合力。175、管理的手段 控制：指根據既定目標不斷跟蹤和修正所采取的行為，使之朝著既定目標方向運動，并實現預想的

6、成果與業(yè)績。事前控制事中控制事后控制18二、管理的基本問題1、資源與資源配置2、管理中的人性假定3、管理模式191、資源與資源配置每個組織所擁有的資源在數量、質量、種類上不盡相同，但一定是有限的。有限性取決于：人類賴以生存發(fā)展的自然資源是有限的；組織賴以生存發(fā)展的人文資源是有限的。資源的有限性還取決于人們現時認識能力和創(chuàng)造能力是有限的，人是有限理性的。201、資源與資源配置組織的有限資源是指組織擁有的所有資源是有限的。組織可調配的資源指組織在實現既定目標中動用的所有資源，這當然也是有限的，但可調動的資源可以大于或小于組織擁有的資源。一個組織可調動資源的大小，表明了該組織調配資源能力的高低。21

7、1、資源與資源配置組織資源的有限性，對組織目標確定有很大影響，因為組織目標確定后若要實現一定要有必需的資源來支撐。組織資源是有限的，這要求組織應充分有效利用這些有限的資源，使之發(fā)揮最大的作用。在投入資源既定條件下，使產出最大，在產出既定條件下，使投入資源最小。221、資源與資源配置組織資源的有效性導致了實現組織目標的具體活動安排方面有機會成本的存在。所謂管理活動A的機會成本是指，安排或選擇管理活動A就不得不放棄安排或選擇管理活動B預計所獲得的價值，反之亦然。“資源有限，創(chuàng)意無限?！?31、資源與資源配置任何一個組織要生存與發(fā)展都需要資源，然后應能夠對有限的資源進行合理配置以達到最佳的使用效果，

8、支持組織目標的實現，這實際上就是管理的本質：籌集資源并有效的配置資源，實現企業(yè)的目標。241、資源與資源配置 任何一個組織為了存續(xù)與發(fā)展需要下列類型的資源：人力資源金融資源物質資源信息資源關系資源251、資源與資源配置計劃決策組織溝通領導指揮協(xié)調控制產出物組織目標人力資源金融資源信息資源關系資源組織資源物質資源資源增強資源增強261、資源與資源配置組織內的資源配置主要依賴于行政機制，指利用科層組織體系的行政官僚機構，通過命令、執(zhí)行、檢查、監(jiān)督等手段來保證資源配置的順利進行和實現目標。行政機制的優(yōu)點：權力通過科層制體系保證政令暢通；科層制體系使組織目標可按層次分解，分工合作；監(jiān)督方便，減少偷懶行

9、為；資源可集中利用，提高使用效率。272、管理中的人性假定管理中對人性的不同假定，形成了不同的管理出發(fā)點、管理方式和手段，形成不同的組織資源配置模式。受雇人：假定人是一個會吃飯會說話的工具，雇來從事生產經營。受雇人在老板眼中都是好吃懶做，游手好閑，好逸惡勞，沒有責任心的惡習人。如果這些人受雇于企業(yè)而不加以嚴格管理，不給與處罰，不多加看管，就會不聽使喚，偷懶，破壞，甚至會鬧事。管理的基本方法：大棒。282、管理中的人性假定經濟人：假定人是追求收入最大化的以經濟利益為重的人。因此，通過經濟利益的激勵，可以使人產生工作的積極性，所以就有一系列經濟激勵的制度與方法，以促進工作效率的提高。292、管理中

10、的人性假定社會人：社會中生活的人不是各自孤立的存在，而是作為某一集團或組織的一員的社會人。社會人不僅要求在社會上尋求較好的收入以便改善經濟條件，謀求較好的生活水準，而且作為人，他們還需要七情六欲，還需要得到友誼、安定、歸屬感和尊重。管理要點：管理人員要注意員工的人際關系需求；讓職工參與決策；上下有效溝通；精神激勵；發(fā)揮其主動性。302、管理中的人性假定管理人：組織中的任何人都是管理者。作為管理者當然是管理人，作為一般員工，一方面它是被管理者，另一方面他在面對自己的工作領域，在操作機器和工具進行生產或服務時是一個主動的實施者，是面臨各種突發(fā)問題的果 斷處理者，從這個意義上它是一個管理者。管理人的

11、假設為管理思路、理論和方法打開了新天地：每個人均能夠在各自的范圍內創(chuàng)造性工作；創(chuàng)造力引導；每個人均是決策者，參與決策。312、管理中的人性假定自我實現的人：組織的成員追求自我實現，能夠自我超越，對經濟利益不看重，而是看重事業(yè)與成就的獲取。管理要點：分權，給他一個事業(yè)空間，成就激勵。323、管理模式組織的管理模式是指組織擁有的對某一特定類型的管理方式和管理特點的概括性描述。管理模式是在一定的資源配置過程中產生發(fā)展的，又是組織成員在對組織資源配置的認識、研究和選擇中產生和發(fā)展的。管理模式的選擇實際上就是組織資源配置方式的選擇。333、管理模式歷史的角度看，管理模式大致有：生產管理經營管理戰(zhàn)略管理知

12、識管理34三、管理理論的發(fā)展1、科學管理及其貢獻2、行為科學及其貢獻3、管理科學及其貢獻4、現代管理理論的進展351、科學管理及其貢獻科學管理理論為19世紀末20世紀初產生，代表人物：泰羅(Frederick W Taylor) 1880年在米德維爾鋼鐵公司任職期間進行了一個著名的試驗，即“生鐵搬運試驗”，這一試驗被后人稱為“泰羅制”的核心。 361、科學管理及其貢獻之一科學管理的理論核心：對工人工作的各個組成部分進行科學的分析，以科學的操作方法代替陳舊的操作方法；科學地挑選工人，對工人進行培訓教育以提高工人的技能，促進工人的進取心；371、科學管理及其貢獻之二科學管理理論的核心： 拋棄只顧自

13、己的思想，促進工人之間的相互協(xié)作，根據科學的方法共同努力完成規(guī)定的工作任務；管理人員和工人都必須對各自的工作負責。381、科學管理及其貢獻科學管理對管理發(fā)展的貢獻時間和動作研究 人機工程任務管理 標準化作業(yè)、經濟激勵作業(yè)人員與管理者分工協(xié)調，各司其職392、行為科學及其貢獻行為科學又稱人群關系，產生源于著名的“霍桑試驗”。1929年，美國哈佛大學心理病理學教授梅奧(G E Mayo) 率領一個小組到西屋電氣公司的霍桑工廠進行一系列實驗：照明實驗（1924-1927）繼電器裝配室實驗（1927-1932）面談計劃（1928-1930）402、行為科學及其貢獻之一通過實驗發(fā)現如下重要見解：以前的管

14、理把人假設為“經濟人”，認為金錢是刺激積極性的唯一動力，霍桑實驗證明人是“社會人”，是復雜社會關系的成員，因此，要調動工人的生產積極性，還必須從社會、心理方面去努力；412、行為科學及其貢獻獻之二通過實驗發(fā)現如下重要見解：以前的管理認為生產效率主要受工作方法和工作條件的制約，霍桑實驗證實了工作效率主要取決于職工的積極性，取決于職工的家庭和社會生活及組織中人與人之間的關系；422、行為科學及其貢獻之三通過實驗發(fā)現如下重要見解：以前的管理只注意組織結構、職權劃分、規(guī)章制度等，霍桑實驗發(fā)現除了正式團體外，職工中還存在著非正式群體，這種無形的組織有它特殊的感情和傾向，左右著成員的行為，對生產效率的提高

15、有舉足輕重的影響；432、行為科學及其貢獻之四通過實驗發(fā)現如下重要見解：以前的管理把物質刺激作為唯一的激勵手段，而霍桑實驗發(fā)現工人所要滿足的需要中，金錢只是其中一部分，大部分的需要是感情上的慰藉、安全感、和諧、歸屬感。因此，新型的領導者應能提高職工的滿足感，善于傾聽職工的意見，使正式團體的經濟需要與非正式團體的社會需要取得平衡；442、行為科學及其貢獻之五通過實驗發(fā)現如下重要見解：以前的管理對工人的思想感情漠不關心，管理人員單憑自己個人的復雜性和嗜好進行工作，而霍桑實驗證明，管理人員，尤其是基層管理人員應象霍桑實驗人員那樣重視人際關系，設身處地的關心下屬，通過積極的意見交流，達到感情的上下溝通

16、。452、行為科學及其貢獻社會人假定需求因素與激勵作業(yè)組合與非正式組織的存在領導理論性格理論個人行為理論權變理論463、管理科學的發(fā)展管理科學產生于20世紀50年代，源于運用應用科學的方法來解決生產和作業(yè)管理的問題。管理科學的特征有四點：以決策為主要的著眼點以經濟效果標準作為評價管理行為的依據依靠正規(guī)數學模型依靠計算機運算473、管理科學的發(fā)展管理科學中采用的數學模型可分為兩大類：即描述性模型和規(guī)范性模型，其中又各自分成確定性和隨機性模型兩種，見圖下一頁48數學模型描述性模型（存在著什么）規(guī)范性模型 （應該是什么）確定性模型（肯定無疑的）隨機性模型（不肯定的 ）確定性模型（肯定無疑的）隨機性模

17、型 （不肯定的 ）數學模型分類圖493、管理科學的發(fā)展流行的管理科學模型現有：決策理論模型盈虧平衡點模型庫存模型資源配置模型網絡計劃技術排隊模型模擬模型503、管理科學的發(fā)展管理科學的貢獻科學技術的引入與應用決策理論構造管理信息系統(tǒng)技術的發(fā)展及應用514、現代管理理論的進展21世紀對管理理論的挑戰(zhàn)：資源條件發(fā)生變化，知識成為重要資源經濟人轉變?yōu)樽晕覍崿F的人網絡導致環(huán)境的重大變化20世紀人的心智模式需要變化，需要新觀點信息分享導致創(chuàng)新加快市場全球化可持續(xù)發(fā)展與資源支持從分工到綜合524、現代管理理論的進展管理理論的演進路徑1、組織理論研究的演進路徑古典組織理論組織行為學 組織社會學領導科學 組織

18、文化？古典理論20年代組織理論 40年代社會技術系統(tǒng)60年代經理角色70年代企業(yè)文化80年代90年代534、現代管理理論的進展管理理論的演進路徑2、管理方式方法研究的演進路徑泰羅 20年代梅奧 30年代伯法 50年代西蒙 60年代 70年代科學管理理論管理科學理論行 為 科 學生產管理信息管理理論決策理論 ？90年代544、現代管理理論的進展管理理論的演進路徑3、經營理論研究的演進路徑20年代貝恩 40年代科特勒60年代70年代波特 80年代廠 商 理 論市場學產業(yè)組織 策略學 （戰(zhàn)略管理）消費者理論 ？90年代554、現代管理理論的進展彼得 圣吉（Peter Senge）1990年出版著作第五項修煉學習型組織的藝術與實務學習型組織：通過學習培養(yǎng)自己的自我調節(jié)能力，不斷自我超越以適應環(huán)境變化的柔性組織。五項修煉：自我超越改變心智模式建立共同愿景團隊學習系統(tǒng)思考564、現代管理理論的進展麥克爾 哈默(Michael Hammer)和詹姆斯 錢皮(James Champy)1994年出版著作公司再造。公司內有兩大流程：業(yè)務流程和管理流程