配送員崗位測(cè)試1測(cè)試題

1、配送員崗位測(cè)試1復(fù)制滿分100分，85分合格，自己作答您的姓名： 填空題 *_您的工號(hào)： 填空題 *_您的門店： 填空題 *_上班未打卡，或沒有按班次打卡，也沒有做補(bǔ)卡的，記為（） 單選題 *曠工(正確答案)早退請(qǐng)假遲到冰板的使用條件是室外溫度達(dá)到（）度，每（）小時(shí)更換一次 單選題 *29,329,428,428,3(正確答案)在到家服務(wù)中，送商品到顧客家時(shí)，首先（）其次在（） 單選題 *敲門或按門鈴，在外呼喊打電話，敲門或按門鈴在外呼喊，打電話敲門或按門鈴，打電話(正確答案)根據(jù)配送員日常行為規(guī)范，不服從管理層（含客服）合理的工作安排如何處理（） 單選題 *記過，行政分扣減10分，情節(jié)嚴(yán)重者

2、給予記大過以上處分，行政分扣減10分(正確答案)記過，行政分扣減4分記大過，行政分扣減10分記過，行政分扣減10分在交通事故中，未盡到提前預(yù)判、謹(jǐn)慎駕駛義務(wù)，且在交通事故中被認(rèn)定為50%及以上責(zé)任，按照配送員行為準(zhǔn)則規(guī)范追責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)是（） 單選題 *記過 行政分扣減10分 情節(jié)嚴(yán)重者給予解除勞動(dòng)合同(正確答案)記大過 行政分扣減10分 情節(jié)嚴(yán)重者給予解除勞動(dòng)合同記過 行政分扣減10分 情節(jié)嚴(yán)重者記大過以上處分，行政分扣減10分解除勞動(dòng)合同工作期間用餐必須要報(bào)備() 單選題 *店長(zhǎng)/值班店長(zhǎng)值班組長(zhǎng)/主管(正確答案)客服帶訓(xùn)師傅/小組長(zhǎng)到門店時(shí)，要想接單我們要主動(dòng)點(diǎn)擊（）按鈕，系統(tǒng)才會(huì)派發(fā)訂單。

3、單選題 *掃單開始休息到店等單(正確答案)開始工作闖紅燈行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)（） 單選題 *解除勞動(dòng)合同(正確答案)記過 行政分扣減10分記大過 行政分扣減10分記過 行政分扣減4分敲門是服務(wù)顧客的第一步，在敲門的要點(diǎn)：敲門方式（），如若顧客無應(yīng)答才允許撥打顧客電話 單選題 *用力敲，不然里面聽不見連續(xù)敲門聲音滲透性強(qiáng)邊敲門邊大聲呼叫顧客一長(zhǎng)兩短，間隔3秒，敲3次(正確答案)誤簽收訂單后，正確的處理三步曲是（） 單選題 *致歉顧客，報(bào)備客服，正常配送，致歉顧客，報(bào)備客服，優(yōu)先配送，(正確答案)報(bào)備客服，優(yōu)先配送，致歉顧客，報(bào)備客服，正常配送，致歉顧客，以下為配送崗技能的是？（ ） *安全(正確答案)商

4、圈(正確答案)服務(wù)(正確答案)樸樸助手（騎手版）(正確答案)以下屬于配送員崗位主要職責(zé)的有（） *A.安全員(正確答案)B.督導(dǎo)員C.服務(wù)員(正確答案)D.代言人(正確答案)E.配送員(正確答案)配送員第二職責(zé)包含以下哪幾點(diǎn)？（） *A.揀貨/打包(正確答案)B.清潔(正確答案)C.值班店長(zhǎng)安排的各項(xiàng)工作(正確答案)D.退換貨等(正確答案)以下屬于配送員崗位目標(biāo)的有（） *A.無安全事故(正確答案)B.無誠(chéng)信和態(tài)度客訴(正確答案)C.消滅極度超時(shí)訂單(正確答案)D.準(zhǔn)時(shí)率100%(正確答案)E.配送時(shí)長(zhǎng)14.5分鐘(正確答案)以下哪些內(nèi)容屬于高壓黃線？（） *A. 工作期間：手機(jī)關(guān)機(jī)、關(guān)閉定位

5、或私自切換工作狀態(tài)為休息.(正確答案)B. 因個(gè)人原因造成商品遺漏或送錯(cuò)地址(正確答案)C. 配送期間擅自電話聯(lián)系客戶（除客戶要求、地址確實(shí)不詳、小區(qū)或電梯有門禁外）(正確答案)D. 因個(gè)人服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)客戶投訴，核實(shí)是屬實(shí)的答案解析：D. 因個(gè)人服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)客戶投訴，核實(shí)是屬實(shí)的，（這個(gè)是屬于高壓橙線）以下哪些內(nèi)容屬于高壓紅線？（） *A. 闖紅燈(正確答案)B.提前簽收：顧客未接收到訂單之前，完成訂單簽收(正確答案)C. 主動(dòng)向客人索要小費(fèi)、侵吞顧客財(cái)物(正確答案)D. 未經(jīng)主管同意，在門店內(nèi)拍照或錄視頻者(正確答案)E. 工作期間與他人發(fā)生爭(zhēng)吵、打架、斗毆，或?qū)λ诉M(jìn)行侮辱性肢體騷

6、擾(正確答案)以下為配送員工作流程中，配送后的事項(xiàng)的有（） *A. 車輛回庫(kù)(正確答案)B.物料清潔(正確答案)C.安全充電(正確答案)D.晚會(huì)總結(jié)(正確答案)安全理念敘述正確的是（） *A. 不是所有的安全事故都是可以預(yù)防和避免的B. 所有的安全事故都是可以預(yù)防和避免的(正確答案)C. 每位配送員都有義務(wù)與責(zé)任做好提前預(yù)判來社絕有可能發(fā)生的任何安全事故，做到保護(hù)自己與他人人身和財(cái)產(chǎn)安全(正確答案)D. 只要遵守交通規(guī)則就能杜絕任何安全事故以下屬于騎行時(shí)要遵守的安全標(biāo)準(zhǔn)的有（） *A. 任何時(shí)候把安全放在第一位(正確答案)B. 100%遵守交通規(guī)則，不闖紅燈，不逆行，不超速行駛，不走機(jī)動(dòng)車道(

7、正確答案)C. 騎行時(shí)不看手機(jī)(正確答案)D. 接電話時(shí)需在安全區(qū)域?？?正確答案)配送到家服務(wù)4步驟：第一步（）第二步（）第三步（）第四步（） *敲門問好(正確答案)自報(bào)家門雙手呈遞提醒核對(duì)(正確答案)溫馨提示傳奇服務(wù)(正確答案)感謝祝福(正確答案)交通事故處理流程是？ *檢查(正確答案)索賠報(bào)告(正確答案)私了留證(正確答案)陪同(正確答案)配送出發(fā)需要的必須檢查項(xiàng)目指的是( ) *車輪氣壓是否正常(正確答案)剎車是否靈敏，剎車線及剎車片是否完好(正確答案)車大燈、剎車燈 是否正常亮(正確答案)后視鏡 是否穩(wěn)固，角度是否正常(正確答案)配送員行駛過程中的禁止項(xiàng)包括以下() *闖紅燈(正確答

8、案)逆向行駛(正確答案)行駛道路左側(cè)(正確答案)路上無車輛可以不用遵守(正確答案)走機(jī)動(dòng)車道(正確答案)騎行中使用手機(jī)(正確答案)未達(dá)到提前預(yù)判，謹(jǐn)慎駕駛義務(wù)，在交通事故中被認(rèn)定為無責(zé)或次要責(zé)任的需要進(jìn)行( ) *記過一次(正確答案)記大過一次扣除行政分10分扣除行政分4分(正確答案)騎行中由于要用手機(jī)看導(dǎo)航，所以必須要使用手機(jī) 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)在配送途中如果發(fā)生交通事故，情節(jié)不嚴(yán)重要積極配合其他車主私下解決 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)根據(jù)電動(dòng)車管理事項(xiàng)規(guī)定，電動(dòng)車不能停放在小區(qū)過道及房間，只能把電池帶進(jìn)自己的房間進(jìn)行充電 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)對(duì)于路邊?？康臋C(jī)動(dòng)車，我們要加速駛離避免突然有人員