團(tuán)隊(duì)溝通技巧與沖突解決策略(上)

1、團(tuán)隊(duì)溝通技巧與沖突解決策略（上）溝通有利于化解矛盾，怎樣在團(tuán)隊(duì)里面做到有效地溝通80%0%反饋傾聽、什么是團(tuán)隊(duì)在中國文字中：有“口”、“才”的人和一群“耳”聽的“人”組成的組織，就叫做團(tuán)隊(duì)。那些只講不聽的組織是團(tuán)伙，很沖動(dòng)“火”的一群人。、團(tuán)隊(duì)溝通的要素角色分擔(dān)規(guī)范、慣例領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（一）角色分擔(dān)積極的角色領(lǐng)導(dǎo)者能確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)任務(wù)并激勵(lì)下屬完成的成員。創(chuàng)始者能為團(tuán)隊(duì)工作設(shè)想出最初的方案的成員。其行為包括明確問題、為解決問題提出新思想、新建議。信息搜尋者能為團(tuán)隊(duì)工作不斷澄清事實(shí)、證據(jù)提供相關(guān)信息的成員。協(xié)調(diào)員能協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、整合團(tuán)隊(duì)成員不同思想或建議并能減輕工作壓力、解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)分歧的成員。評(píng)估者分析

2、方案、計(jì)劃的成員。激勵(lì)者起到保持團(tuán)隊(duì)凝聚力作用的成員。追隨者按計(jì)劃實(shí)施的成員。旁觀者能以局外人的眼光評(píng)判團(tuán)隊(duì)工作并給出建設(shè)性意見的成員。消極的角色絆腳石固執(zhí)己見，辦事消極的成員。自我標(biāo)榜者總想通過自吹自擂、夸大其詞尋求他人認(rèn)可的成員。支配者試圖操縱團(tuán)隊(duì)，干擾他人工作以便提高自己地位的成員。逃避者總是跟他人保持距離，對(duì)工作消極應(yīng)付的成員。（二）團(tuán)隊(duì)內(nèi)成文或默認(rèn)的規(guī)范、慣例規(guī)范：指團(tuán)隊(duì)成員所共同遵守的一套行為標(biāo)準(zhǔn)，其可以以明文規(guī)定的方式存在，如：規(guī)定、條例等，也可以以心照不宣的方式存在。前者容易被遵守，后者往往被團(tuán)隊(duì)新成員所忽略，或在不經(jīng)意中觸犯。（三）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)者角色在團(tuán)隊(duì)中的作用

3、舉足輕重。領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的性格特征、管理風(fēng)格同團(tuán)隊(duì)溝通是否有效密切相關(guān)。一般領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)反饋三、溝通r1106他聽（一）團(tuán)隊(duì)溝通的技巧1.語言溝通對(duì)話則是一種交談，通過這種交談，人們琢磨出他們都能認(rèn)同的含義。對(duì)話經(jīng)常需要對(duì)想法進(jìn)行重新界定。語言溝通的要點(diǎn)（1）坦誠坦誠指的是開放性的溝通，了解自己，關(guān)注他人，關(guān)注你的需求或明確要他人知道的事情。在團(tuán)體里，坦誠表達(dá)時(shí)，應(yīng)著力于問題而非人。一方面表達(dá)自己的觀點(diǎn)，另一方面也需要對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)表示出理。（2）負(fù)責(zé)的語言負(fù)責(zé)的語言就是為他人改變其觀點(diǎn)和觀念留下余地。緩和你的語氣，接受他人的觀點(diǎn)以保持開朗、合作的氛圍（3）肯定當(dāng)別人通過承認(rèn)你的想法和感受，真正傾聽你并做

4、出回應(yīng)時(shí)，你會(huì)有被認(rèn)可的感覺。而當(dāng)你被肯定時(shí)，就容易做出坦誠，容易出效率，也容易對(duì)團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)。研究發(fā)現(xiàn)，人們不僅在感受到被操縱或被攻擊時(shí)會(huì)變的具有防御性，當(dāng)他人對(duì)他們表示中立或冷漠時(shí)也會(huì)這樣。（4）恰當(dāng)使用適合團(tuán)隊(duì)成員、你自己，適用團(tuán)隊(duì)情況的語言。選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言取決于你是否對(duì)他人的敏感，以及你如何判斷你想要達(dá)到的目的。這種選擇同時(shí)需要心和大腦。恰當(dāng)包括你能考慮到的知識(shí)層次、背景和感受。.非語言溝通是指人們從語言中包含的指示或語言之外的提示中解析出的含義。反饋傾聽反饋傾聽傾.聽和提問語言溝通和非語言溝通都傳遞信息，只有傾聽和提問才能提供一些必要的及時(shí)的反饋，使人理解別人傳達(dá)的信息。在工作中傾聽

5、已被看作是獲得初始職位、管理能力、工作成功事業(yè)有成、工作出色的重要必備技能之一。傾聽和提問的重要意義如果只有傾聽而沒有機(jī)智、敏銳的提問，你也不會(huì)成功。這就要求團(tuán)隊(duì)需培養(yǎng)和形成一些鼓勵(lì)對(duì)話的傾聽和提問的慣例，還需找出影響傾聽和提問的一些障礙。（1）構(gòu)建團(tuán)隊(duì)規(guī)范有效的傾聽在團(tuán)隊(duì)中特別難以實(shí)現(xiàn)。所以團(tuán)隊(duì)需要形成一些清楚的溝通慣例，以便讓團(tuán)隊(duì)成員在交流時(shí)遵循。這些慣例包括輪流發(fā)言、傾聽，提一些問題來幫助他人理清想法和信息，以支持的立場(chǎng)提問題。（2）排除障礙信息超載和需要理清多個(gè)頭緒會(huì)妨礙你整理、加工和保留你所聽的內(nèi)容；焦慮或者為某事、某個(gè)信息或生活中的其他事情擔(dān)憂也會(huì)影響你傾聽；積極做出反應(yīng)的傾聽和提

6、問需要開動(dòng)腦筋，還要?jiǎng)佑皿w力。不良的傾聽習(xí)慣：鉆牛角尖，有成見，對(duì)發(fā)言者品頭論足，開小差，干擾別人，假裝在傾聽等。3）掌握傾聽的藝術(shù).創(chuàng)造有利的傾聽環(huán)境.在同一時(shí)間內(nèi)既講話又傾聽，這是不可能的事情，要立即停止講話，注意對(duì)方的講述；.盡量把講話時(shí)間縮到最短；.擺出有興趣的樣子；.觀察對(duì)方；.關(guān)注中心問題，不要使你的思維迷亂；.平和的心態(tài)，不要將其他的人或事牽扯進(jìn)來；.注意自己的偏見，傾聽中只針對(duì)信息而不是傳遞信息的人.抑制爭(zhēng)論的念頭；.保持耐性，讓對(duì)方講述完整，不要打斷他的談話；.不要臆測(cè)；.不宜過早作出結(jié)論或判斷；.做筆記；不要自我中心；鼓勵(lì)交流雙方互為傾聽者。在團(tuán)隊(duì)溝通當(dāng)中，溝通和交流的意義，以及技術(shù)和方法是非常重要的。注重美好、友好的態(tài)度，對(duì)于溝通和