應急預案手冊

1、PAGE 緊急事故故處理程程序(建議稿稿) 煤氣氣泄漏應應急處理理圖表說明明：4設施管理部5警方231監(jiān)控中心管理處公司現(xiàn)場6煤氣公司司7消防局8救護中心心文字說明明：立即通知知當值巡巡邏管理理員前往往事發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場了解解情況。（不少少于2名名員工）立即通知知管理處處，上報報主管。通知公司司。48、視情況況通知各各方至現(xiàn)現(xiàn)場采取取救急措措施。注：前往往、到達達事發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場須知知調查人員員關閉隨隨身一切切電器（如：手手機、BBP機等等），如如需電筒筒照明應在到達達現(xiàn)場前前先打開開，且調調查時嚴嚴禁吸煙煙或點火火。如需乘電電梯應將將電梯停停在距現(xiàn)現(xiàn)場兩層層的位置置，然后后步行前前往現(xiàn)場場。到達現(xiàn)場場后，

2、將將現(xiàn)場及及附近的的門、窗窗立即盡盡量打開開，并疏疏散在現(xiàn)現(xiàn)場人士。如如需進房房內檢查查，不可可按門鈴鈴，只可可用手敲敲門。到達現(xiàn)場場后，不不可開關關任何電電器設備備（如電電燈、電電視機等等），應應先打開門窗窗。在安全及及可能情情況下，將煤氣氣灶具及及總閘關關上。若發(fā)現(xiàn)有有人昏迷迷，不可可在現(xiàn)場場使用電電話或對對講機聯(lián)聯(lián)絡，直直至安全全處方可使用用。調查人員員切不可可修理或或協(xié)助住住戶修理理可能漏漏氣的煤煤氣裝置置。調查人員員因故及及自身安安全，若若在調查查過程中中吸入氣氣體而感感不適，應立即離開開現(xiàn)場并并求助。若未發(fā)現(xiàn)現(xiàn)任何氣氣味，應應立即通通知主管管和管理理處進行行核實。若未能進進入現(xiàn)場場

3、而不能能確定是是否有氣氣體泄漏漏，應立立即能知知管理處處采取相應救救急措施施。若未未能進入入現(xiàn)場而而能確定定氣體泄泄漏，應應立即向向警方求助，并疏散散附近的的住戶?；鹁瘧奔碧幚韴D表說明明：水設施管理理部電警方3監(jiān)控中心電梯消防局中央空調救護中心心監(jiān)控中心心接到當值巡邏邏管理員員12現(xiàn)場現(xiàn)場a設立警戒線4當值SBAb控制主要通道c組織疏散客戶5管理處6公司組建臨時時指揮部部文字說明明：當監(jiān)控中中心接收收到消防防設備報報警或管管理員當當值報警警時，立立即通知知當值巡巡邏管理理員趕至至現(xiàn)場核核實。到達現(xiàn)場場后及時時反饋監(jiān)監(jiān)控中心心，報清清：單元元、機房房、公共共走道、設備夾夾層等，并仔細細全面地地

4、檢查現(xiàn)現(xiàn)場。若若火警成成立，立立即通知知當值SSBA及及監(jiān)控中中心并使使用該樓樓層的滅滅火器材材先投入入滅火工工作。監(jiān)控中心心視情況況通知各各方采取取緊急措措施：報報警時應應報清：項目名名稱、門門牌號碼碼、所處處路口、燃燒物物性質及及面積、電話號號碼、報報警人姓姓名：外外崗人員員負責及及消防隊隊由最近近通道進進場并根根據(jù)其需需要介紹紹項目、火警情情況，配配合做好好滅火工工作。當值SBBA接報報后調配配人手赴赴現(xiàn)場增增援并做做好如下下工作：設立警戒戒線，做做好火場場警戒工工作，嚴嚴禁客戶戶及無關關人員進進入項目目。若項目某某區(qū)域著著火，保保留監(jiān)控控中心和和大堂、大門人人員，其其余山崗崗位人員員立

5、即到達達現(xiàn)場，由SBBA帶領領，選用用針對性性滅火器器材，運運用已掌掌握的消消防技能投投入撲救救。通知客戶戶可使用用對講系系統(tǒng)通報報，讓客客人從消消防通道道疏散（行動不不便者管管理員做登登記，統(tǒng)統(tǒng)一使用用消防電電梯疏散散）；疏疏散路線線上設立立崗位，引導和和護送客人人有順序序的盡快快離開；同時，派員檢檢查疏散散情況，樓層中中是否仍仍有人員逗逗留，必必須逐層層檢查，確認無無人方可可離開。5、接警警后，立立即通知知管理處處及公司司并成立立臨時救救火指揮揮部，負負責救火火工作；各部須須嚴格執(zhí)執(zhí)行各項項命令（如：迫迫降電梯梯、啟動動、開關關各類消消防設施施、設備備等到）；滅火火器材若若無法控控制火勢勢

6、，應接接裝消防防栓、水水槍，通通知總控控制室人人員啟動動消防泵泵進行赴赴救。注：1、火災撲撲滅后作作好現(xiàn)場場保護工工作并配配合檢查查，調查查失火原原因，統(tǒng)統(tǒng)計火災災損 失，并并作好書書面報告告逐級上上報。 2、將撲救救情況、結果和和善后處處理情況況作好書書面報告告逐級上上報。 3、設設施管理理部接報報后：11）派電電工切斷斷電源； 2）派管道道工控制制水泵房房； 3）派派人至電電梯機房房控制電電梯； 4）派派人對大大堂空調調機視情情況控制制或關閉閉。 4、疏疏散客人人次序：著火層層 著火火層以上上樓面 著火火層以下下樓面 5、疏疏散客人人時注意意：1）清除疏疏散路線線上的障障礙物； 2）確認無

7、無人在首首火部位位； 3）安置疏疏散人員員。 6、火火場警戒戒安排：1）底底層出入入口； 22）著火火層下一一層 33）火災災現(xiàn)場。火警誤報報應急處處理程序序圖表說明明：管理處1監(jiān)控中心接到2巡邏管理員現(xiàn)場3監(jiān)控中心4維修恢復正常設置工程部文字說明明：監(jiān)控中心心顯未屏屏顯示項項目內任任何區(qū)域域有火警警自動報報警或接接他人報報警時，立即通通知當值值巡邏管管理員至至現(xiàn)場查查看，全全面仔細細檢查。（監(jiān)控控中心人人員報警警必須準準確清楚楚：單元元、機房房、公共共走道設設備夾層層、警鈴鈴、消防防栓水流流、水噴噴淋等）管理員至至現(xiàn)場必必須全面面仔細檢檢查，查查明原因因后，將將結果及及時反饋饋監(jiān)控中中心。監(jiān)

8、控中心心人員接接報后，如為火火警誤報報，將報報警復位位：如為為火警，按火警警預案處處理。如果誤報報頻繁、重復，并確認認屬系統(tǒng)統(tǒng)故障，應予以以暫時隔隔離，交交通知管管理處及及工程部部及時安安排維修修工作。注：在某某一系統(tǒng)統(tǒng)（區(qū)域域）隔離離期間，必須安安排加強強日常巡巡檢工作作，以策策安全。消防設備備人為損損壞處理理消防碎玻玻璃：圖表說明明：設施管理部1234監(jiān)控中心心顯示報報警當值SBBA現(xiàn)場監(jiān)控中心心火警預案案處理文字說明明：樓層手動動報警玻玻璃被擊擊碎后，消防中中心立即即有報警警回音。接警后立立即通知知當值SSBA。SBA派派員工至至現(xiàn)場檢檢查。至現(xiàn)場后后，及時時將檢查查情況反反饋監(jiān)控控中心

9、：在確認是是人為損損壞時，消防中中心應將將其復原原并通知知設施管管理部進進行維修修。如發(fā)現(xiàn)確確為火警警，則按按火警應應急處理理程序辦辦理。（如消防防系統(tǒng)設設為自動動系統(tǒng)，因注意意消防泵泵是否開開關，以以免誤報報報警而而發(fā)生連連鎖動作作）注：如發(fā)發(fā)現(xiàn)肇事事者，應應對其進進行消防防法規(guī)教教育并按按規(guī)定予予以處罰罰，并賠賠償維修修 費用，記錄備備案。噴淋頭被被打碎圖表說明明： 4設施管理部水、電梯梯1235監(jiān)控中心心報警當值SBBA現(xiàn)場清潔部積水6監(jiān)控中心心文字說明明：項目任何何噴淋裝裝置在自自爆（受受熱）或或人為擊擊打破碎碎情況下下，因由由水流在在管道中中流動，而觸發(fā)發(fā)水流指指示器報報警。接報后，

10、立即通通知當值值SBAA。當值SBBA派員員工至現(xiàn)現(xiàn)場檢查查確認原原因，立立即關掉掉相關樓樓層噴淋淋管道水水閥門。（如管管道有去去水開關關，亦應應打開排排除管內內積水，以免容容器盛積積。如噴射之之水流將將影響電電梯時，務必通通知工程程部將電電梯升至至較高樓樓層，并并暫停使使用；檢檢查水流流經途對對項目設設施的破破壞情況況，并采采取應急急措施。通知清潔潔部清除除地表積積水。監(jiān)控中心心人員在在接受報報警時（如系統(tǒng)統(tǒng)為自動動狀態(tài)設設置），應注意意消防和和噴淋泵泵因誤報報而連動動的情況況，適當當時候調調至手動動狀態(tài)。注：記錄錄時間經經過，并并拍攝照照片；查查出肇事事者，保保留移交交警方。遇雷暴及及臺風

11、處處理當廣播、電臺發(fā)發(fā)出警報報報告（包括雷雷暴、臺臺風）圖表說明明： 22項目門、窗3衛(wèi)星天線線及吊船船4項目內外外排水道道15天文臺有有關報告告監(jiān)控中心心及管理理處接報報安排管理理處與設設施管理理部落實實各事項項天臺雜物物及材料料6應急照明明、沙包包、麻繩繩7住戶文字說明明：監(jiān)控中心心、管理理處應留留意天文文臺發(fā)出出的有關關報告。檢查項目目所有門門窗是否否關上及及牢固。檢查房頂頂衛(wèi)星天天線及吊吊船是否否放在安安全地方方及關上上電源。檢查項目目內外及及天臺所所有排水水渠道是是否暢通通。天臺雜物物及材料料必須清清理及牢牢固。備好應急急照明、沙包、麻繩等等用具。通知所有有住戶做做好防范范工作。遇風

12、暴情情況時圖表說明明：1公共地方方的窗戶戶2項目各處處去道3管理處安排管理理處與設設施管理理部落實實各事項項顯眼處張張貼通告告4建筑物外外物品5收聽天文文臺6準備清理理水浸工工具文字說明明：關閉公共共地方的的窗戶，如需要要時加上上膠紙。檢查各處處去水道道，確保保無沙泥泥、磚石石及雜物物堵塞。大堂：11）告示示牌上張張貼或豎豎立留意意路滑標標志。建筑物若若有維修修棚架、吊架等等物體在在外放置置，應通通知建筑筑商采取取防風措措施。持續(xù)收聽聽天文臺臺發(fā)布有有關臺風風的消息息。準備清理理水浸工工具，包包括沙包包等。三）當遇遇強風時時圖表說明明：監(jiān)控中心心1管理處當值員工工2公司3管理處非當值員員工4準

13、備接班班的員工工5準備交班班的員工工管理處6休班的BBS和AABS監(jiān)控中心心文字說明明：當值員工工必須與與監(jiān)控中中心保持持聯(lián)絡，并始終終堅守其其工作崗崗位，直直至有員員工接替替為止。項目主管管必須與與公司保保持聯(lián)絡絡，聽取取特別指指示。非當值員員工必須須與項目目主管保保持聯(lián)絡絡，聽候候指示，并隨時時準備至至項目報報到。準備接班班的員工工必須與與項目主主管及監(jiān)監(jiān)控中心心保持聯(lián)聯(lián)絡，如如情況許許可，盡盡快至項項目報到到。準備交班班的員工工暫停交交班，堅堅守崗位位直至解解除大風風為止。休班BSS和ABBS應與與監(jiān)控中中心管理理處聯(lián)絡絡，有需需要時返返回項目目處理事事務。項目漏水水（水浸浸）應急急處理

14、程程序圖表說明明設施管理理部切斷相關關水閘，進行搶搶修管理處通知住戶戶監(jiān)控中心心或管理理處沙包等阻阻止水勢勢蔓延未進水，升高電梯已進水，關閉電電源清潔部處理積水水文字說明明：設施管理理部收報報后，立立即關閉閉相關水水閘，切切斷電源源，進行行搶修。（如切斷斷水源而而引起住住戶斷水水）管理理處接報報后，立立即通知知住戶，或在大大堂張貼貼通知。組織人員員利用沙沙包阻止止水勢蔓蔓延到其其它地方方。如果漏水水地區(qū)的的電梯未未進水，將電梯梯升高并并暫停使使用；如如果已進進水，則則將電梯梯電源關關閉，禁禁止進入入，待現(xiàn)現(xiàn)場清理理后再檢檢修電梯梯。通知清潔潔部處理理積水，清理現(xiàn)現(xiàn)場。注：撰寫寫特別事事件報告告

15、時，詳詳細說明明破壞程程度、涉涉及面積積。發(fā)生停電電及電力力故障應應急處理理計劃停電電：圖表說明明：1顯眼處張張貼通告告2停電部門門管理處設施管理理部3關閉電梯梯4準備備用用物資文字說明明：管理處在在收到供供電部門門發(fā)予之之停電通通知后，應在停停電日前前三天在在顯眼處處張貼通通告，通通知住戶戶。（通通知詳細細寫明：停電日日期、恢恢復供電電日期、是否暫暫停電梯梯及時間間，通知知各住戶戶停電期期間將所所有電器器關閉）通知設施施管理部部準備突突發(fā)故障障及配合合進行設設備養(yǎng)護護。安排員工工在停電電前將電電梯升上上后關閉閉，以免免停電時時困人。準備備用用物資如如電筒、切勿點點燃蠟燭燭。（在在停電日日前檢

16、修修通道應應急照明明燈完好好）注：停電電期間加加強保安安，以免免匪徒有有機可乘乘；電力力恢復時時，檢查查項目各各設備是是否正常運作作；停電電時應將將所有電電器插座座拔掉。（若電電梯困人人，按該該預案處處理。）住戶投訴訴其單元元停電圖表說明明：管理處1現(xiàn)場2設施管理理部3專業(yè)水電電公司文字說明明：接報后至至現(xiàn)場察察看，向向業(yè)主解解釋其單單元停電電并非在在項目供供電出現(xiàn)現(xiàn)問題。通知設施施管理部部至現(xiàn)場場檢查故故障原因因，排除除一般問問題。若原因雜雜難，設設施管理理部不能能修理，應立即即可聘用用專業(yè)水水電公司司處理，盡力為為住戶解解決問題題。電力突然然中斷圖表說明明：供電公司司當值巡邏邏管理員員管理

17、處設施管理理部顯眼處張張貼通告告加強保安安文字說明明：接報后立立即至電電供電公公司查詢詢，是否否供電局局出問題題，如是是則應按按預案（1）處處理。通知當值值巡邏管管理員，到停電電現(xiàn)場察察看正確確位置，及時反反饋監(jiān)控控中心。通知設施施管理部部察看停停電區(qū)域域停電原原因及進進行搶修修；在電電力恢復復后，到到場檢查查受影響響的公共共電器、設備是是否則恢恢復正常常操作，同時詳詳細巡樓樓一次，確保各各項設備備已恢復復正常。接報后在在顯眼處處張貼停停電通知知，告知知住戶，以安定定住戶。接報后，加強保保安：11）檢查查客貨升升降機是是否有人人被困；2）派派管理員員前往停停電現(xiàn)場場巡邏及及察看各各項公共共電器

18、有有否受停停電影響響，避免免住戶及及房客受受驚恐及及發(fā)生意意外，同同時避免免不法之之徒乘虛虛而入，招致住住戶/業(yè)業(yè)主之財財物受損損。注：事后后查明有有關停電電原因，以書面面報告公公司。八、遇地地震應急急處理程程序圖表說明明：1組織疏散散人員2設立警戒戒崗位3設施管理理部管理處4安置疏散散人員5加強保安安6聯(lián)系地震震部門7救護中心心文字說明明：當遇到地地震時，管理處處應立即即通知所所有人員員從項目目內撤離離，禁止止使用電電梯。設立警戒戒崗位，打開所所有通道道出口大大門，保保證人員員迅速安安全離開開，注意意人多擁擁擠而造造成損傷傷，盡可可能引導導住戶從從地庫等等少玻璃璃之通道道離開。設施管理理部應

19、立立即切斷斷項目內內空調電電源及煤煤氣總閥閥，當人人員大多多撤離情情況下，切斷項項目內供供電及供供水系統(tǒng)統(tǒng)；地震震過后，檢查項項目所有有設備損損壞情況況，并予予以修善善，力急急早恢復復對項目目供水、供電。安置疏散散下來人人員于空空闊地（馬路）休息，并安排排人員清清點人數(shù)數(shù)，必須須保證不不遺留有有人在項項目內。禁止任何何人試圖圖返回項項目。迅速至電電國家地地震部門門，查詢詢地震情情況及余余震情況況，在由由其確認認安全后后方可允允許住戶戶返回。對有傷者者，應立立即送至至附近醫(yī)醫(yī)院急救救，并記記錄以上上情況。（做好好住戶安安撫工作作）注：地震震過后，全面核核對項目目財產是是否有損損失，并并拍照存存檔

20、。電梯困人人應急處處理程序序圖表說明明：管理處消防局1監(jiān)控中心心警方接報設施管理理部救護中心心2保養(yǎng)公司司緊急維維修點文字說明明：a）若有有乘客被被困在電電梯內，如有閉閉路電視視及電梯梯對講機機，則須須把鏡頭頭至被 困困人的電電梯觀察察電梯內內的情況況，并詳詳細詢問問被困人人有關情情形及通通知管理理 處處報告電電梯的正正確位置置保持聯(lián)聯(lián)系。 bb）被困困者內如如有小孩孩、老人人、孕婦婦或人多多空氣不不足的，須特別別留意。若有 身身體不適適須立即即離開的的、而保保養(yǎng)公司司仍未有有人在場場，應立立即與保保養(yǎng)公司司 維維修點說說明原因因，并立立即通知知警方和和消防人人員協(xié)助助。立即致電電所屬保保養(yǎng)公

21、司司的244小時緊緊急維修修點，派派人前來來釋放被被困者及及修理電電梯致電電時必須須詢問對對方姓名名及告知知有人被被困。注：1、被困者者救出后后，須與與他們聯(lián)聯(lián)絡及詢詢問其身身體狀況況，并記記錄被困困者姓名名、 地址、電話及及到本項項目的原原因。如如被困者者不愿合合作自行行離去則則記錄下下來作為為依據(jù)。2、記記錄事件件由始至至終的時時間及詳詳細情形形及維修修人員、消防員員、警方方、救護護人員到到達和離離開的時時間，消消防車、警車、救護車車等車輛輛號碼。記錄被困困者的救救出時間間或傷者者離開時時間及查查詢傷者者送何處處醫(yī)院，以但查查詢。高空擲物物處理程程序未受傷圖表說明明：調查、尋尋找肇事事者管

22、理處視情況嚴嚴重，知知會警方方顯眼處張張貼通知知文字說明明：接報后，立即進進行調查查尋找肇肇事者。視情節(jié)嚴嚴重程度度，在必必要時向向其發(fā)出出警告，知會警警方。如果未能能找出肇肇事者，或者事事件嚴重重，在大大堂顯眼眼處張貼貼通告，通知住住戶，指指出該行行為的嚴嚴重性。受傷圖表說明明：救護中心心、警方方協(xié)助照顧顧傷者管理處設法尋找找違例者者證人加強保安安文字說明明：接報后，立即召召喚救護護車及通通知警方方；協(xié)助照顧顧傷者（只有受受過緊急急救護訓訓練者，方可救救護傷者者）；設法尋找找肇事者者、證人人及墜物物地點等等；封鎖現(xiàn)場場，等待待警方人人員到場場。注：以上上處理過過程中，必須拍拍照記錄錄。發(fā)生噪

23、音音污染處處理程序序圖表說明明：外來協(xié)調、制制止接報現(xiàn)場內部根據(jù)公約約、制止止文字說明明：接到住戶戶投訴或或巡邏發(fā)發(fā)現(xiàn)時，立即至至現(xiàn)場調調查噪音音的來源源及程度度。至現(xiàn)場后后，勸喻喻住戶或或裝修/維修公公司，將將音量盡盡量降低低至最小小或停止止，如果果多次勸勸喻未效效，可知知會警方方。注：管理理公司職職員應留留意項目目四周產產生的噪噪音，不不論是由由機器、音響、人為等等 造成的的，都將將影響住住戶。發(fā)生交通通意外應應急處理理程序未受傷圖表說明明：管理處拍照取證證封鎖現(xiàn)場場當值設施管理理部維持秩序序張貼警告告標志文字說明明：接報后，立即通通知管理理處。如有需要要，拍照照以作記記錄。如項目部部分因

24、意意外可能能危及其其他人士士，應將將該范圍圍封鎖。如有需要要，通知知維修人人員到場場采取行行動。如如項目有有任何被被損，應應扣下押押金。維持秩序序，使現(xiàn)現(xiàn)場交通通回復暢暢通。如有需要要將張貼貼警告標標志。受傷圖表說明明：1管理處2救護中心心及警方方當值3指揮交通通、發(fā)出出警告4將傷者轉轉移至安安全地方方5拍照取證證文字說明明：接報后，立即通通知管理理處。接報后，立即通通知救護護中心及及警方。保護現(xiàn)場場，指揮揮交通，可予尾尾隨車輛輛警告。在適當情情況下將將傷者移移離危險險位置，照顧傷傷者。記錄事件件及拍照照。發(fā)生自殺殺或企圖圖自殺應應急程序序圖表說明明：管理處、公司加強保安安、保護護現(xiàn)場當值照顧

25、生還還者警方、救救護隊文字說明明：應盡快通通知管理理處、公公司保護現(xiàn)揚揚，避免免有人觸觸摸現(xiàn)場場物品，包括自自殺者所所用之利利器、藥藥物等，亦避免免開關任任何電器器，以免免破壞證證據(jù)或發(fā)發(fā)生危險險，并嚴嚴禁任何何人進入入現(xiàn)場。照顧生還還者及由由合資格格人員提提供救援援。視情況分分別通知知警方、救護大大隊。注：a、如自殺殺者采用用煤氣自自殺，應應按泄氣氣體事件件處理。b、當警警方調查查完后，應清理理現(xiàn)場。十四、罪罪案現(xiàn)場場保護處處理程序序圖表說明明：管理處公司警方當值加強保安安、封鎖鎖現(xiàn)場記錄資料料文字說明明：通知管理理處及主主管，上上報公司司。有必要時時通知警警方。a、檢查查現(xiàn)場是是否還有有罪

26、犯隱隱藏，如如有傷者者及時救救護，并并留守，將現(xiàn)場場隔離， 保保護現(xiàn)場場，除警警方以外外，禁止止其他人人士進入入罪案現(xiàn)現(xiàn)場。 bb、記錄錄罪案發(fā)發(fā)生經過過及初步步調查結結果，到到場警員員警銜、姓名、到場及及離開 時時間、報報案時間間。a、如果果目擊罪罪案發(fā)生生，應記記錄一切切資料通通知警方方以調查查，如罪罪犯形象象、人 數(shù)數(shù)、衣著著、武器器及逃走走方向等等。 bb、記錄錄罪案發(fā)發(fā)生經過過及初步步調查結結果，到到場警員員警銜、姓名、到場及及離開 時時間、報報案時間間。發(fā)生盜竊竊應急處處理住戶投訴訴圖表說明明： 22當值巡邏邏管理員員14管理處警方現(xiàn)場3當值SBBA監(jiān)控中心心公司文字說明明：接獲住

27、戶戶單元報報警被偷偷盜，應應記錄下下時間及及地點，并詢問問住戶是是否決定定向警報報案。立即通知知當值巡巡邏管理理員住守守被盜單單元戶外外，保護護現(xiàn)場，禁止無無關人員員進出。接報后，立即通通知當值值SBAA、監(jiān)控控中心、公司，避免驚驚動傳媒媒人士進進入項目目內采訪訪；當值值主管安安排管理理員加強強出入警警戒，安安排對整整個項目目進行全全面安全全檢查，若有需需要暫停停住戶和和訪客出出入，以以防匪徒徒逃逸。警方到場場后，由由主管表表明自已已身份，帶領警警方至案案發(fā)現(xiàn)場場，盡力力提供幫幫助。注：記錄錄整件事事件（包包括拍照照留證），了解解相關時時間項目目安全工工作狀況況及相關關人員報報告，調調查有關關

28、案發(fā)原原由。員工發(fā)現(xiàn)現(xiàn)圖表說明明：2當值SBBA管理處公司13巡邏發(fā)現(xiàn)現(xiàn)住戶監(jiān)控中心心文字說明明：員工在巡巡邏時發(fā)發(fā)現(xiàn)有單單元被撬撬竊，不不得擅自自進入盜盜竊現(xiàn)場場，以免免破壞證證物。第一時間間向當值值SBAA和控制制中心報報告，并并及時通通告管理理處及公公司至再再現(xiàn)場。記錄下下發(fā)現(xiàn)時時間，經經過及當當時情況況。通過查找找用戶資資料聯(lián)絡絡住戶，請其盡盡快往返返，以確確認情況況，并由由其決定定 是否否報警處處理。注：安全全戒備工工作（一一）項程程序處理理。三）防盜盜警鈴、紅外防防盜報警警器工作作圖表說明明：當值SBBA管理處監(jiān)控中心心現(xiàn)場預案處理理設施管理理部文字說明明：接報后立立即至現(xiàn)現(xiàn)場查詢

29、詢報警的的原因，將情況況通知監(jiān)監(jiān)控中心心。同時時監(jiān)控中中心人員員展開對對該區(qū)搜搜尋錄像像及控制制。接報后立立即通知知當值SSBA、管理處處。如屬警鐘鐘誤報，即予以以復位處處理，并并通知設設施管理理部和維維修。如果是刑刑事案件件，就該該刑事案案件處理理。注：如屬屬偷盜、打斗或或其它罪罪行，按按相應預預案操作作程序處處理；如如屬住戶戶工作人人 員誤觸觸動警報報，需查查實對方方身份后后，重新新啟動系系統(tǒng)，并并告之項項目安全全禁令。發(fā)生搶劫劫應急處處理程序序圖表說明明：1警方管理處或或當值2加強保安安3安撫傷者者必要時時救護中中心文字說明明：管理員當當值中接接獲有搶搶劫報警警，應立立即撥打打“1100

30、”，向警警方報警警，并做做好各通通道閉鎖鎖和警戒戒工作（大門、鐵閘）。a）查清清案發(fā)地地點，時時間，并并派管理理員攜警警械，對對講機至至現(xiàn)場核核查，監(jiān)監(jiān)控中 心心開始對對所有通通道，進進出口進進行搜尋尋，并對對一切可可疑人進進行錄像像。b）不論論在任何何地點，管理員員遭遇匪匪徒時，應保持持鎮(zhèn)靜，盡量避避免與之之正面 沖沖突，并并拖延事事件，以以利警方方到現(xiàn)場場處理。c）如管管理員到到現(xiàn)場時時，匪徒徒已逃逸逸，或阻阻攔無效效，而警警方仍未未到場時時，應現(xiàn)現(xiàn) 場調調查匪徒徒之體表表及逃跑跑方向，并通知知警方處處理。d）如案案情不明明及無涉涉嫌人員員離開項項目，應應和警方方一起展展開項目目整體安安全

31、檢 查查，并攜攜帶好對對講機及及警械，隨時通通話保證證通訊暢暢通。e）遇被被匪徒捆捆縛，應應盡力松松縛或設設法向其其他人士士報警求求助。做好當事事人安撫撫工作，如有傷傷者，應應即時撥撥打“1200”救護電電話，速速召救護護車協(xié)助助。發(fā)生毆斗斗應急處處理程序序圖表說明明：管理處制止事件件控制事事態(tài)當值報警通知知救護中中心，拍拍照取證證記錄事件件文字說明明：項目公共共區(qū)域內內禁止任任何人士士毆斗，管理員員一旦發(fā)發(fā)現(xiàn)有毆毆斗情況況，應立立即予以以制止，控制事事態(tài)，避避免滋擾擾其他人人士。當毆斗行行為擴大大或造成成人身受受傷，財財產損失失時，應應立即報報警處理理，管理理員做好好現(xiàn)場人人員救護護，財產產

32、損失拍拍照留證證工作。暫押肇事事者至交交警方處處理，如如肇事者者逃逸，記錄事事件經過過及當事事人特征征，身份份證明交交于警方方追捕。注：管理理人員處處理毆斗斗事件時時慶避免免動用武武力。發(fā)生偷車車應急處處理程序序圖表說明明：1監(jiān)控中心心2關閉車庫庫進出口口閘閘門門管理處或或當值3警方4記錄事件件文字說明明：如發(fā)現(xiàn)車車庫中有有偷車情情況，應應立即通通知監(jiān)控控中心予予以攝像像控制報報警。關閉車庫庫進出口口閘門，以免竊竊賊逃逸逸。報警方。記錄被盜盜車輛形形牌號、顏色、型號，記下竊竊賊人數(shù)數(shù)和體表表特征，及有否否兇器、車輛行行駛路線線；勿阻阻闖關車車輛。至至警方人人員到場場后，將將以上情情況向其其提供，并協(xié)助助警方人人員處理理，記錄錄到達警警方人員員情況，以備后后查。擅自侵入入處理程程序一）住戶戶投訴圖表說明明：刑事案件件，按該該預案處處理管理處現(xiàn)場誤闖、解解釋原因因記錄文字說明明：接獲住戶戶報警有有陌生人人擅自闖闖入其單單元，應應即時趕趕到事發(fā)發(fā)現(xiàn)場，調查原原因。如屬刑事事案件，按刑事事案件程程序操作作。如屬誤闖闖，在經經