產(chǎn)品經(jīng)理競(jìng)品分析報(bào)告:簡(jiǎn)單心理VS壹心理_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、早在 2007年,世界衛(wèi)生阻止就曾預(yù)測(cè),抑郁癥將成為 2020年第二大疾病負(fù)擔(dān)。如今,正值前所未有的新冠肺炎疫情,給全世界人們帶來(lái)了一定程度的心理恐慌。本文選取國(guó)內(nèi)兩款心理行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品簡(jiǎn)單心理壹心理從用戶(hù)場(chǎng)景、產(chǎn)品功能、運(yùn)營(yíng)策略等產(chǎn)品角度來(lái)體驗(yàn)分析兩款產(chǎn)品的優(yōu)劣和特色,探索心理市場(chǎng)和發(fā)展方向,并給出一些自己的建議。文章目錄:.產(chǎn)品基本信息競(jìng)品選擇:.市場(chǎng)分析政策支持制約發(fā)展的挑戰(zhàn)行業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì):.用戶(hù)分析用戶(hù)分布用戶(hù)地域及行業(yè)分布用戶(hù)畫(huà)像.功能結(jié)構(gòu)分析功能結(jié)構(gòu)分析基本功能對(duì)比產(chǎn)品框架分析核心功能分析特色功能分析.運(yùn)營(yíng)策略.盈利方式.產(chǎn)品的優(yōu)化建議.總結(jié)2016年 8 月,中共中央政治局會(huì)議審議

2、通過(guò) “健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要從 國(guó)家戰(zhàn)略高度重視心理學(xué)健康。2016年 12月,原國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委、中宣部等22部委聯(lián)合下發(fā)的關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意?,是我國(guó)第一個(gè)關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的宏觀政策指導(dǎo)性文件,對(duì)于提升全社會(huì)對(duì)于心理健康問(wèn)題的重視具有重要意義。2018年 11 月,國(guó)家衛(wèi)生健康委等10部委聯(lián)合發(fā)布 關(guān)于印發(fā)全國(guó)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作方案的通知,推動(dòng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)。行業(yè)認(rèn)知較國(guó)外相對(duì)緩慢相關(guān)資質(zhì)監(jiān)管體系不完善,亂象叢生缺乏變現(xiàn)產(chǎn)品及商業(yè)模式心理咨詢(xún)的用戶(hù)集中在年齡2029 歲的用戶(hù),占88%。且年齡趨勢(shì)逐漸年輕化。用戶(hù)主要集中在中國(guó)一線城市,在校學(xué)生、 IT 行

3、業(yè)及文體教育行業(yè)占比較 大。簡(jiǎn)單心理壹心理簡(jiǎn)單心理壹心理簡(jiǎn)單心理整體功能較少,在頁(yè)面布局上我們也可以看出一些功能重復(fù)出現(xiàn)。頁(yè)面頂部是搜索和消息功能。在頁(yè)面中間分布著 5個(gè)icon,分別為課程、測(cè)評(píng)、心理咨詢(xún)、熱線、問(wèn)答。底部tab 為首頁(yè)、咨詢(xún)、課程、我的, APP主打的是課程和心理咨詢(xún),所以這兩個(gè)模塊也占據(jù)了很重要的位置。壹心理頁(yè)面頂部也有搜索和消息,不同的是壹心理將 FM 電臺(tái)也放在右上角較為顯眼的位置,這樣用戶(hù)就可以快速進(jìn)行語(yǔ)音播放,在瀏覽界面的時(shí)候有聲音播放陪伴,設(shè)計(jì)的很巧妙。在搜索的下方推薦、動(dòng)態(tài)可任意切換,壹心理希望搭建一個(gè)心理社區(qū),所以很注意UGC 內(nèi)容的輸出和展示,在首頁(yè)把動(dòng)態(tài)

4、放在了比較重要的位置。頁(yè)面中間的5 個(gè) icon 也很有特點(diǎn),展示的內(nèi)容體現(xiàn)兩點(diǎn),一是每日福利體現(xiàn)了對(duì)積分體系的搭建;二是其他4 個(gè)功能都是客單價(jià)較低的內(nèi)容,通過(guò)這樣的方式降低體驗(yàn)APP 的門(mén)檻。與簡(jiǎn)單心理一樣,壹心理主要的變現(xiàn)功能也是咨詢(xún)和課程,并且壹心理更注重社區(qū),所以在底部tab 欄,壹心理將問(wèn)答、學(xué)院、咨詢(xún)放在了單獨(dú)的模塊。課程簡(jiǎn)單心理壹心理線上課程是兩款A(yù)PP 主要的變現(xiàn)模式,也是APP 的核心功能,兩家公司也把課程放在了一級(jí)頁(yè)面。首先從課程種類(lèi)上來(lái)說(shuō),壹心理比簡(jiǎn)單心理更具優(yōu)勢(shì),聽(tīng)書(shū)、冥想模塊是簡(jiǎn)單心理不具備的,這一點(diǎn)由于公司發(fā)展階段不同的原因我們不做過(guò)多說(shuō)明。在列表頁(yè)面,兩個(gè)產(chǎn)品的

5、頁(yè)面布局大不相同,簡(jiǎn)單心理的篩選條件繁多,包括按課程標(biāo)簽、按課程等級(jí)、按課程形式進(jìn)行篩選,這樣的篩選條件會(huì)給用戶(hù)很大的壓力,視覺(jué)上也會(huì)顯得特別擁擠。而且將對(duì)咨詢(xún)師的培訓(xùn)課程和對(duì) C 端用戶(hù)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)的課程放在一起,用戶(hù)在篩選上容易混淆。壹心理相對(duì)來(lái)說(shuō)頁(yè)面清晰簡(jiǎn)潔,篩選條件清晰,并且將學(xué)做咨詢(xún)放在單獨(dú)的模塊,這樣不同場(chǎng)景下的用戶(hù)使用起來(lái)會(huì)方便很多。但壹心理在課程頁(yè)面層級(jí)上相對(duì)來(lái)說(shuō)比簡(jiǎn)單心理要深,且對(duì)于課程的播放方式?jīng)]有清晰的標(biāo)識(shí)顯示,對(duì)于有針對(duì)性播放方式需求的用戶(hù)增加了選擇難度。在課程詳情頁(yè)上兩款產(chǎn)品沒(méi)有太大的區(qū)別,只是在支付策略上,簡(jiǎn)單心理增加了團(tuán)購(gòu)方式,壹心理增加了贈(zèng)送的方式。這兩種方式體現(xiàn)了

6、兩款產(chǎn)品的定位,簡(jiǎn)單心理側(cè)重于咨詢(xún)師培訓(xùn),目標(biāo)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲更強(qiáng),在這種場(chǎng)景下團(tuán)購(gòu)的方式會(huì)更有效的增加課程的訂單量。而壹心理側(cè)重于吸引C 端用戶(hù),當(dāng)用戶(hù)發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)課程更容易進(jìn)行分享,贈(zèng)送有利于用戶(hù)間的自傳播,增加獲客。在課程播放頁(yè)壹心理要領(lǐng)先一些,兩款產(chǎn)品都支持語(yǔ)音、視頻播放,在滿(mǎn)足基本播放需求的基礎(chǔ)上壹心理更多了定時(shí),倍速功能。但是簡(jiǎn)單心理在這個(gè)最關(guān)鍵的頁(yè)面沒(méi)有分享功能,這一點(diǎn)還是有一定的影響的。此頁(yè)面是用戶(hù)最容易產(chǎn)生分享到頁(yè)面,簡(jiǎn)單心理的分享iocn 設(shè)計(jì)的位置比較隨意,單單這個(gè)頁(yè)面沒(méi)有,還是應(yīng)該在迭代的時(shí)候考慮加上的。小結(jié):壹心理在課程的搜索,篩選上做的更好,在自傳播上也有獨(dú)到之處。簡(jiǎn)單心理

7、在頁(yè)面布局及篩選條件上再簡(jiǎn)化一些,對(duì)分享的節(jié)點(diǎn)也需要進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化。心理咨詢(xún)簡(jiǎn)單心理壹心理咨詢(xún)功能兩款產(chǎn)品都放在了單獨(dú)的模塊,簡(jiǎn)單心理更是在首頁(yè)和底部tab兩個(gè)明顯的位置設(shè)置了入口。但是因?yàn)榇隧?xiàng)服務(wù)客單價(jià)較高,服務(wù)門(mén)檻也很高,其實(shí)并不是很好轉(zhuǎn)化。兩款產(chǎn)品在這一點(diǎn)上也做了很大的努力。簡(jiǎn)單心理在咨詢(xún)頁(yè)面首頁(yè)用很大的篇幅去介紹 “咨詢(xún)指南 ”“助手推薦 ”“咨詢(xún)師質(zhì)量”等內(nèi)容試圖去降低用戶(hù)門(mén)檻。壹心理在首頁(yè)采用feed流,顯示各種主題來(lái)吸引目標(biāo)用戶(hù),更為重要的是,壹心理開(kāi)發(fā)了兩個(gè)輕咨詢(xún)項(xiàng)目咨詢(xún)預(yù)溝通、即時(shí)傾訴用來(lái)降低用戶(hù)的消費(fèi)門(mén)檻、以更小的成本與咨詢(xún)師產(chǎn)生互動(dòng)。在咨詢(xún)師主頁(yè),兩款產(chǎn)品向用戶(hù)展示的內(nèi)

8、容側(cè)重點(diǎn)也稍有不同,簡(jiǎn)單心理所有的篇幅重點(diǎn)在于介紹咨詢(xún)師的個(gè)人簡(jiǎn)介。壹心理則將展示的重心放在用戶(hù)評(píng)價(jià)和咨詢(xún)師近期問(wèn)答內(nèi)容上。個(gè)人觀點(diǎn)認(rèn)為,展示評(píng)論和咨詢(xún)師互動(dòng)內(nèi)容更容容易與用戶(hù)形成共鳴。而過(guò)多的咨詢(xún)師個(gè)人介紹可能過(guò)于專(zhuān)業(yè),用戶(hù)沒(méi)有很好的感知咨詢(xún)師的適合程度。從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)壹心理對(duì)于 C 端用戶(hù)的研究更深入,更細(xì)膩。整個(gè)服務(wù)付款前的流程,兩款A(yù)PP 大致相同,但一些細(xì)節(jié)的流程上還是有一些差別:簡(jiǎn)單心理在時(shí)間確認(rèn)環(huán)節(jié),全部需要用戶(hù)來(lái)選擇時(shí)間,較為精確,省去咨詢(xún)師二次溝通的精力,用戶(hù)也可以明確的看到咨詢(xún)時(shí)間,不會(huì)產(chǎn)生異議。而壹心理咨詢(xún)師在時(shí)間選擇上可以限定時(shí)間也可以文字說(shuō)明,這樣當(dāng)用戶(hù)選擇并付款時(shí)會(huì)

9、不確定咨詢(xún)的時(shí)間,咨詢(xún)師就需要和用戶(hù)二次確認(rèn),對(duì)用戶(hù)或咨詢(xún)師來(lái)說(shuō)都會(huì)有心理壓力。在其他一些細(xì)節(jié)上,兩款產(chǎn)品各有千秋,簡(jiǎn)單心理在選擇時(shí)間上比較靈活,在用戶(hù)指定的咨詢(xún)師沒(méi)有用戶(hù)希望咨詢(xún)的時(shí)間時(shí),用戶(hù)可以通過(guò)系統(tǒng)申請(qǐng)和咨詢(xún)師溝通確認(rèn)咨詢(xún)時(shí)間。在流程上壹心理相對(duì)較短且較靈活,用戶(hù)可自由選擇在付款前后填寫(xiě)資料;選擇的咨詢(xún)方式多樣,且咨詢(xún)方式咨詢(xún)師是否開(kāi)通顯示較為清晰。小結(jié):壹心理在降低用戶(hù)消費(fèi)門(mén)檻,在整個(gè)用戶(hù)消費(fèi)流程上對(duì)用戶(hù)的研究在產(chǎn)品上體現(xiàn)要比簡(jiǎn)單心理要好。問(wèn)答簡(jiǎn)單心理壹心理線上心理咨詢(xún),現(xiàn)階段屬于知識(shí)付費(fèi)方式的一種,業(yè)務(wù)由輕到重分為:?jiǎn)柎?、語(yǔ)音、視頻、一對(duì)一、線下講座等多種方式。問(wèn)答是線上獲客較快,

10、消費(fèi)較低的一種模式,可以幫助用戶(hù)解決簡(jiǎn)單的問(wèn)題。兩款產(chǎn)品都規(guī)劃了問(wèn)答的功能,但對(duì)此功能的定位不同,簡(jiǎn)單心理相對(duì)壹心理在此功能上的差距還是很大的。簡(jiǎn)單心理對(duì)此功能的邏輯很簡(jiǎn)單,用戶(hù)提問(wèn) - 咨詢(xún)師回答。這邊不做過(guò)多說(shuō)明了。壹心理在問(wèn)答這個(gè)功能中,增加了社交屬性,建立了各種標(biāo)簽下的社群,社群內(nèi)用戶(hù)容易留存,并且此功能鏈接APP 內(nèi)部的咨詢(xún)師,在轉(zhuǎn)化變現(xiàn)時(shí)自然過(guò)渡。而對(duì)于 UGC 內(nèi)容的數(shù)量和質(zhì)量控制方面,壹心理也有相應(yīng)的功能,通過(guò) “懸賞 ”增加內(nèi)容輸出的動(dòng)力;通過(guò)對(duì) “優(yōu)質(zhì)內(nèi)容 ”的定義和排名,對(duì)內(nèi)容質(zhì)量進(jìn)行管理。在提問(wèn)頁(yè)面簡(jiǎn)單心理較為簡(jiǎn)練,用戶(hù)可以在一個(gè)頁(yè)面完成提問(wèn)內(nèi)容。壹心理則分為四步來(lái)完成

11、提問(wèn),并且中也有頁(yè)面跳轉(zhuǎn),跟人認(rèn)為可以考慮下簡(jiǎn)化提問(wèn)流程,在最短的流程中完成提問(wèn)環(huán)節(jié),畢竟問(wèn)答需要的簡(jiǎn)單便捷。熱線(簡(jiǎn)單心理)熱線是針對(duì)這次疫情,簡(jiǎn)單心理上線的一個(gè)功能,可以在線和醫(yī)護(hù)、心理咨詢(xún)師志愿者在線免費(fèi)溝通,簡(jiǎn)單心理也是做了大力宣傳,通過(guò)抓住當(dāng)下熱點(diǎn),在疫情期間為大家疏導(dǎo)心理狀況,是對(duì)企業(yè)非常好的宣傳。積分(壹心理)壹心理建立了積分商城,通過(guò)每日任務(wù)促進(jìn)用戶(hù)在平臺(tái)的活躍,產(chǎn)生內(nèi)容,從而獲取積分,對(duì)平臺(tái)線上的課程、會(huì)員進(jìn)行免減。FM (壹心理)心理電臺(tái)在壹心理產(chǎn)品上占據(jù)很重要的位置,在首頁(yè)右上角也有出現(xiàn),該功能目的在于利用用戶(hù)的碎片化時(shí)間,提高用戶(hù)的使用時(shí)長(zhǎng),和喜馬拉雅上的郭德綱相聲一樣

12、神奇。以咨詢(xún)師培訓(xùn)課程為核心,打磨線上課程品質(zhì),重新定義心理咨詢(xún)行業(yè)的咨詢(xún)流程和咨詢(xún)師的入門(mén)標(biāo)準(zhǔn),形成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。以活動(dòng)輔助,對(duì)當(dāng)下熱點(diǎn)(例如今年的疫情)造勢(shì),提高心理建設(shè)的必要性,打造品牌影響力。最后注重C端用戶(hù)的培養(yǎng),對(duì)入駐咨詢(xún)師品質(zhì)、服務(wù)嚴(yán)格把控,減少用戶(hù)的流失。在今日頭條、抖音等新媒體平臺(tái)輸出高品質(zhì)內(nèi)容輔助以活動(dòng)幫助平臺(tái)拉新;設(shè)置豐富的積分體系和會(huì)員策略、輸出高質(zhì)量的 UGC、 PUGC 內(nèi)容,包括評(píng)論、問(wèn)答、學(xué)院內(nèi)高質(zhì)量的書(shū)籍和語(yǔ)音,幫助平臺(tái)活躍和留存、并不斷完善用戶(hù)使用場(chǎng)景,占據(jù)用戶(hù)碎片化時(shí)間;在咨詢(xún)服務(wù)上做好咨詢(xún)流程的優(yōu)化和后期服務(wù)的跟蹤,因?yàn)樾睦碜稍?xún)是需要多次與咨詢(xún)師互動(dòng)的,在咨

13、詢(xún)環(huán)節(jié)內(nèi)平臺(tái)應(yīng)做好用戶(hù)與咨詢(xún)師的對(duì)接和互動(dòng);最后針對(duì)咨詢(xún)師培訓(xùn)要不斷打磨課程,提高課程質(zhì)量、突出課程亮點(diǎn)。1)廣告收益平臺(tái)banner廣告位2)課程、培訓(xùn)收益咨詢(xún)師培訓(xùn)課程及線上心理課程3)心理服務(wù)C 端用戶(hù)在平臺(tái)向入駐的咨詢(xún)師付費(fèi)咨詢(xún)4)測(cè)評(píng)收益1)廣告收益平臺(tái)banner廣告位2)課程及培訓(xùn)包括課程、培訓(xùn)、聽(tīng)書(shū)、冥想等心理知識(shí)付費(fèi)項(xiàng)目3)心理服務(wù)收益包括問(wèn)答打賞、向咨詢(xún)師付費(fèi)咨詢(xún)等4)測(cè)評(píng)收益5)會(huì)員收益包括冥想星球會(huì)員、讀書(shū)會(huì)會(huì)員、測(cè)評(píng)會(huì)員心理咨詢(xún)是兩款產(chǎn)品主要的盈利方式,除此之外簡(jiǎn)單心理的收益重心還放在了對(duì)咨詢(xún)師的培訓(xùn)上,其余部分的重點(diǎn)在線上課程;壹心理在知識(shí)付費(fèi)和會(huì)員上的收益占比較大

14、,且根據(jù)平臺(tái)內(nèi)容的多樣性,聽(tīng)書(shū)、線上課都產(chǎn)生了不錯(cuò)的收益;在會(huì)員上也分為三個(gè)部分的 VIP :冥想星球會(huì)員、讀書(shū)會(huì)會(huì)員、測(cè)評(píng)會(huì)員,也占據(jù)了很大的分量。1)平臺(tái)上一些功能名詞需要重新定義,例如首頁(yè)課程和底部 tab 課程一個(gè)是咨詢(xún)師培訓(xùn)課程;一個(gè)是全部課程。容易讓用戶(hù)產(chǎn)生歧義。2)測(cè)評(píng)的標(biāo)價(jià)應(yīng)該設(shè)置更多的免費(fèi)項(xiàng)目,作為平臺(tái)引流工具,都以付費(fèi)為主,門(mén)檻有些高了。3)分享功能設(shè)置在關(guān)鍵頁(yè)面,用戶(hù)產(chǎn)生分享動(dòng)機(jī)無(wú)非兩種,一是利益驅(qū)使、而是自我實(shí)現(xiàn),一些頁(yè)面的分享功能可以去除。4)優(yōu)化 UI ,減少功能的重復(fù),簡(jiǎn)化步驟,例如課程、咨詢(xún)的入口重復(fù)出現(xiàn)。5)重新梳理課程頁(yè)面的交互和篩選條件,篩選條件較多,應(yīng)該

15、簡(jiǎn)化。6)咨詢(xún)頁(yè)面的頁(yè)面布局需要調(diào)整,大量篇幅介紹如何咨詢(xún),這一部分可以通過(guò)平臺(tái)助手描述,也可以定義何時(shí)彈出幫助提示,幫助用戶(hù)。7) “問(wèn)答 ”、 “文章 ”模塊要明確目標(biāo)設(shè)置此功能的目標(biāo),我是PM 的話會(huì)鏈接平臺(tái)咨詢(xún)師,通過(guò)文章、問(wèn)答為咨詢(xún)師咨詢(xún)服務(wù)進(jìn)行引流,在咨詢(xún)前讓用戶(hù)和咨詢(xún)師產(chǎn)生互動(dòng)。8)心理咨詢(xún)項(xiàng)目本身的收費(fèi)、心理門(mén)檻較高,我是PM 的話會(huì)在功能上想辦法降低用戶(hù)的心理門(mén)檻,例如提前讓用戶(hù)與咨詢(xún)師溝通;咨詢(xún)師的服務(wù)評(píng)價(jià)、案例吸引等等。1)首頁(yè)優(yōu)化推薦算法,提升推薦精確度。2)搜索功能增加歷史搜索,因?yàn)樾睦眍I(lǐng)域較為垂直,用戶(hù)產(chǎn)生的心理問(wèn)題是比較單一的,搜索的詞匯也會(huì)較固定,不要讓用戶(hù)反復(fù)輸入搜索內(nèi)容。3)測(cè)評(píng)時(shí)體驗(yàn)不夠好,當(dāng)返回上一題是容易退出測(cè)

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