教你怎樣成為成功的職業(yè)經(jīng)理人

1、教你怎樣成為成功的職業(yè)經(jīng)理人引言什么是經(jīng)理人？ 營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，通過激發(fā)同仁的工作意愿與潛力，達(dá)成企業(yè)交付的任務(wù)的人。廠長(zhǎng)、經(jīng)理，科長(zhǎng)，室主任，項(xiàng)目經(jīng)理什么是職業(yè)經(jīng)理人？ 職業(yè)經(jīng)理是以企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為職業(yè)的社會(huì)階層，他們?cè)诘赖潞蛯I(yè)兩方面具有較高的水準(zhǔn)。 職業(yè)經(jīng)理具備一定的個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)技能、管理才能、較強(qiáng)的敬業(yè)精神和事業(yè)心、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論功底。2傳統(tǒng)管理者職業(yè)經(jīng)理人將工作當(dāng)作謀生的手段，關(guān)注個(gè)人的眼前利益將自己從事的職業(yè)當(dāng)作事業(yè)，關(guān)注職業(yè)聲譽(yù)、形象和地位缺乏紉性，沒有原則強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)精神較差非常執(zhí)著，從不輕言放棄3內(nèi)容目錄1.員工管理2.如何塑造經(jīng)理人的

2、權(quán)威3.團(tuán)隊(duì)4.學(xué)會(huì)如何做決策5.營(yíng)造企業(yè)文化6.提高逆境商數(shù)7.經(jīng)理人常犯的11個(gè)錯(cuò)誤8.邁向成功的建議41.員工管理 很多組織者都把一切的優(yōu)惠，條件，機(jī)會(huì)，培訓(xùn)都給出管理者，但他們卻沒有100%的把這種能力傳給他的部屬。 問題是顧客認(rèn)識(shí)的通常都是前面的員工，而不是管理者，這就是所謂的重視員工的一個(gè)道理。5 顧客，員工與經(jīng)理的關(guān)系市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)候，經(jīng)理人支持這個(gè)員工讓員工去面對(duì)顧客，這是新觀念。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)顧客經(jīng)理人員工員工顧客經(jīng)理人市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)6 一個(gè)企業(yè)如果要有很好的利潤(rùn)，首先必須要有很好的客戶，要有很好的客戶，最起碼要有很好的員工。 一個(gè)人有本事是有好的員工，這個(gè)是最重要的。機(jī)器，廠房，設(shè)備是花

3、錢都可以買到的，但人力資源這種資料卻是要慢慢培養(yǎng)的。7例：東京迪斯尼樂園員工培訓(xùn)從掃地培訓(xùn)起學(xué)掃地學(xué)照相學(xué)包尿布學(xué)辨識(shí)方向會(huì)計(jì)人員也要直接面對(duì)顧客怎樣與小孩講話怎樣對(duì)待丟失的小孩怎樣送貨問題1：為什么？問題2：如何管理員工？82.如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威2.1領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來自哪里2.2權(quán)威是強(qiáng)和弱2.3職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)2.4職業(yè)經(jīng)理人的能力2.5職業(yè)經(jīng)理人的工作目標(biāo)92.1領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來自哪里 （1）做為領(lǐng)導(dǎo)，能夠讓員工服氣，我們靠的是什么？ 今天所謂一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)，靠的是你個(gè)人某些特性，還是剛好這個(gè)機(jī)會(huì)到了，彰顯出你這種特性。 （2）人一生有七次機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)與機(jī)會(huì)間會(huì)隔七年，第一次不容易抓到，因?yàn)樘?/p>

4、輕，最后一次也不用抓，因?yàn)樘?，還有五次，這其中又有兩次不小心錯(cuò)過所以只剩下三次，。 （3）成功=努力+機(jī)會(huì)10我有偉人的五項(xiàng)特質(zhì)嗎？我有那個(gè)腦筋嗎？我能帶一幫人做事嗎？做一個(gè)任務(wù)，帶一個(gè)項(xiàng)目能夠有自信嗎？我們態(tài)度上面夠積極嗎？處理問題有那種魄力嗎？要隨時(shí)掌握機(jī)會(huì)，充實(shí)自己，填補(bǔ)自己知識(shí)的不足。個(gè)人魄力，壓倒一切！時(shí)勢(shì)造英雄機(jī)會(huì)（1）智力（2）監(jiān)督力（能帶一幫人做事）（3）自信（4）積極或主動(dòng)的態(tài)度（5）果決，魄力112.2權(quán)威是強(qiáng)和弱 （1）管理者的權(quán)威是怎么塑造的？ 組織制定的權(quán)力是最弱的，人家表面上承認(rèn)你，表面上服從你，私底下有什么想法就不一定了。 （2）能力的變遷 做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，從基層開

5、始做起來，有一種技術(shù)和能力是慢慢要縮小的，就是你的技術(shù)能力。 另外是觀念化的能力，做為一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，你要具備多元化的技術(shù)，多元化的觀點(diǎn)，多元化的能力，你應(yīng)該要懂專業(yè)技術(shù)以外的政治學(xué)，社會(huì)學(xué)，心理學(xué)。你甚至要懂經(jīng)濟(jì)學(xué)，銀行學(xué)，懂貿(mào)易，金融，財(cái)稅法規(guī)，還要懂藝術(shù)，美學(xué)，才能做一個(gè)現(xiàn)代化的經(jīng)理人。12 (3)權(quán)力的基礎(chǔ)： 弱合法權(quán)組織制定（組織說我是領(lǐng)導(dǎo)）報(bào)酬權(quán)利益引誘（我可以給你一些利益引誘你）強(qiáng)制權(quán)懲罰威脅（小心我修理你）強(qiáng)專家權(quán)專業(yè)技能典范權(quán)人格魄力13（4）強(qiáng)的基礎(chǔ)所謂誠(chéng)實(shí)對(duì)自己誠(chéng)實(shí)叫做認(rèn)識(shí)自己對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)叫做了解顧客對(duì)自己的公司誠(chéng)實(shí)叫做投入工作這三個(gè)條件統(tǒng)統(tǒng)具備才基本具備EQ的基本元

6、素，也就是誠(chéng)實(shí)。負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信忠告我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外什么都不做。不管是大企業(yè)還是小公司，都要有團(tuán)隊(duì)概念。142.3職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)（1）職業(yè)經(jīng)理人的成功要素敏銳的戰(zhàn)略眼光靈活的思維方式良好的心理素質(zhì)卓越的決策能力無窮的個(gè)人魅力中外職業(yè)經(jīng)理人的差異中國(guó)經(jīng)理人西方經(jīng)理人管理風(fēng)格父母型成人型能力矩陣事強(qiáng)人弱人事平衡人員任用能力超級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)15職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)職業(yè)精神傳統(tǒng)管理者職業(yè)經(jīng)理人感性,主觀,易沖動(dòng)冷靜,客觀,理性決策受情緒的影響在經(jīng)營(yíng)管理中講原則看問題主觀隨意,想當(dāng)然,憑感覺,憑熱情看問題理性,不受情緒和環(huán)境的影響,有持續(xù)性

7、對(duì)事務(wù)缺乏足夠的分析,預(yù)測(cè)及準(zhǔn)備對(duì)事務(wù)有清楚和冷靜的認(rèn)識(shí),預(yù)見和準(zhǔn)備16（2）職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)職業(yè)訓(xùn)練接受過系統(tǒng)專業(yè)的管理訓(xùn)練管理知識(shí)及技能扎實(shí)、系統(tǒng)善于借助管理技術(shù)及工具來經(jīng)營(yíng)和管理職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)角色定位傳統(tǒng)管理者職業(yè)經(jīng)理人沒有明確的職業(yè)定位及規(guī)劃定位于經(jīng)理人，職業(yè)白領(lǐng)易受外部條件的影響及經(jīng)常性的變動(dòng)最高的職業(yè)目標(biāo)是當(dāng)二把手（總經(jīng)理）時(shí)常有當(dāng)老板的愿望及沖動(dòng)一生就是打工，不當(dāng)老板17職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)決策特點(diǎn)傳統(tǒng)管理者職業(yè)經(jīng)理人主管憑直覺、經(jīng)驗(yàn)，缺乏科學(xué)程序，隨機(jī)性，偶然性大，可操作性、控制性差講究科學(xué)程序及體系，注重量化分析，重事實(shí)與數(shù)據(jù)考慮理想樂觀面較多，考慮風(fēng)險(xiǎn)較少進(jìn)行多方案的選擇，方

8、案的操作性較強(qiáng)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)性及連續(xù)性重計(jì)劃及細(xì)節(jié)，考慮各種可能的結(jié)果職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)-管理手段傳統(tǒng)管理者職業(yè)經(jīng)理人重視人際協(xié)調(diào),講究人情管理,原則性較差重視制度體系組織講原則,計(jì)劃,控制重視權(quán)力,喜歡順從善于通過下屬完成工作,善于指導(dǎo)與幫助下屬多親力而為,事必躬親,親自操刀上陣十分重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理18補(bǔ)一：個(gè)人影響力的五項(xiàng)基礎(chǔ)職務(wù)性權(quán)力 （法定力）人格性權(quán)力 （吸引力）褒獎(jiǎng)性權(quán)力 （報(bào)償力）懲罰性權(quán)力 （威嚇力）專家性權(quán)力 （專家力）補(bǔ)二:個(gè)人影響力運(yùn)用及效果影響力類型員工的工作滿意度員工的工作表現(xiàn)威嚇力,法定力低度,低至中度無法確定報(bào)償力,專家力中度,中至高度中至高度,高度吸引力高度高度19職

9、業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)工作風(fēng)格傳統(tǒng)管理者職業(yè)經(jīng)理人按興趣做事，對(duì)自己喜歡的工作樂此不疲，比較隨意按工作職責(zé)做事，一切用職業(yè)原則，職責(zé)要求來規(guī)范和指導(dǎo)自己的工作缺乏以職業(yè)及角色的深度理解所從事的工作即使是不喜歡、不趕興趣的工作，只要是職責(zé)要求，也會(huì)忠實(shí)地去完成大多是能人是個(gè)好教練職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)傳統(tǒng)管理者職業(yè)經(jīng)理人重視經(jīng)驗(yàn)、人才及個(gè)人智慧，重視精英人才的經(jīng)營(yíng)重視體系、制度及團(tuán)隊(duì)力量精力多放在眼前問題的解決上注重組織的整體營(yíng)運(yùn)注重對(duì)企業(yè)的控制除了控制及解決當(dāng)前問題外，更多地防在對(duì)未來機(jī)會(huì)的把握上在管理中，中國(guó)一直是人治，所以比較注重能人，而不重視組織過程、體系及制度為什么國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)不能長(zhǎng)久、大起

10、大落？主要原因在于“能人”20.4專業(yè)技術(shù)能力（1）扎實(shí)全面職業(yè)經(jīng)理人具有必備的專業(yè)素質(zhì)，職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)素質(zhì)除包含良好的管理素質(zhì)外，還包含良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)既是職業(yè)經(jīng)理人準(zhǔn)確判斷市場(chǎng)、合理規(guī)劃、正確決策的基礎(chǔ)，更是其吸引下屬，凝聚團(tuán)隊(duì)、獲得尊敬的核心武器。1思維能力擬訂計(jì)劃制訂決策解決問題2組織能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)能力培育部屬3績(jī)效管理能力制訂標(biāo)準(zhǔn)成果管控績(jī)效考核4專業(yè)風(fēng)采主持會(huì)議溝通表達(dá)個(gè)人管理21（2）職業(yè)經(jīng)理人的基本特質(zhì)統(tǒng)帥能力意志能力應(yīng)變能力疏通、協(xié)調(diào)能力語言表達(dá)能力專業(yè)技術(shù)能力創(chuàng)新開拓能力統(tǒng)帥能力運(yùn)籌帷幄洞察全局的判斷當(dāng)機(jī)立斷的決策知人善用決勝千里的組織指揮意志能力百折不撓

11、屢敗屢戰(zhàn)鑒定的信念對(duì)目標(biāo)執(zhí)著的追求勇往直前22疏通、協(xié)調(diào)能力游刃有余尊重了解給予索取應(yīng)變能力不例行公事，因循守舊，墨 守成規(guī)對(duì)復(fù)雜的“突發(fā)事件”和“非規(guī)范問題”果斷處理審時(shí)度勢(shì)，“你變我也變”但不拋棄原則，不放棄目標(biāo)語言表達(dá)能力左右逢源語言的力量語言的邏輯性語言的幽默感（包括口頭語言和書面語言表達(dá)能力兩種?。﹦?chuàng)新開拓能力銳意進(jìn)取是宣傳股鼓動(dòng)家是戰(zhàn)略家敢于創(chuàng)新顯示個(gè)性23（3）二十一世紀(jì)職業(yè)經(jīng)理人的必備條件健康管理 時(shí)間管理工作知識(shí) 科技管理顧客至上 團(tuán)隊(duì)精神人群關(guān)系 樂觀進(jìn)取規(guī)律有恒 進(jìn)修革新成功職業(yè)經(jīng)理人自我管理及完善有效的學(xué)習(xí)積極的實(shí)踐242.5職業(yè)經(jīng)理人的工作目標(biāo)（MONEY）（1）動(dòng)能

12、（MONENTUM）（2）方向（Orientation）（3）組織（Networking）（4）教育（Education）（5）產(chǎn)出（Yield）動(dòng)能（Monentum）樹木成長(zhǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成長(zhǎng)因素良好的大環(huán)境與員工建立共同遠(yuǎn)景適時(shí)的鼓勵(lì)與關(guān)懷持續(xù)不斷的組織學(xué)習(xí)維持因素適時(shí)適量的農(nóng)藥調(diào)整薪資發(fā)放獎(jiǎng)金25（2）方向（Orientation）掌握正確的方向瞄準(zhǔn)正確的目標(biāo)取得正確的結(jié)果（3）組織（Networking）企業(yè)內(nèi)部高效的工作團(tuán)隊(duì)企業(yè)外部暢通的行銷網(wǎng)路各地的客戶聯(lián)誼（4）教育（Education）提升成員的專業(yè)能力團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力團(tuán)員的道德操守與工作紀(jì)律（5）產(chǎn)出（Yield）公司利潤(rùn)的增長(zhǎng)團(tuán)

13、隊(duì)成員能力的提升26分組討論：職業(yè)經(jīng)理人如何用人273.團(tuán)隊(duì).1為什么需要團(tuán)隊(duì) 3.2團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng) 28.1為什么需要團(tuán)隊(duì)（1）企業(yè)大了就像鯨魚肥胖 體積巨大饑餓 天天張著嘴，永遠(yuǎn)吃不飽行動(dòng)遲緩 缺乏靈活中國(guó)人的團(tuán)隊(duì)精神不強(qiáng)，如，一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃，英國(guó)人這樣說，一個(gè)人做生意，二個(gè)人開銀行，三個(gè)人搞殖民地。29領(lǐng)導(dǎo)斷層部門A部門B部門C部門D部門E斷層斷層斷層30（2）運(yùn)用團(tuán)隊(duì)參與的力量部門內(nèi)組織團(tuán)隊(duì)破解難題型團(tuán)隊(duì)跨越部門型團(tuán)隊(duì)自我督導(dǎo)型團(tuán)隊(duì)如果大家今天銜接斷層銜接的很好，部門和部門之間，公司和公司之間各企業(yè)之間如果真的合作很好，需要這樣子的開會(huì)嗎？31領(lǐng)導(dǎo)部門A部門

14、B部門C部門D部門E項(xiàng)目（程序）1項(xiàng)目（程序）2項(xiàng)目（程序）3項(xiàng)目（程序）432（3）團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件 自主性，思考性，合作性，群體為GROUP，團(tuán)隊(duì)是TEAM。 自主性：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)他的手機(jī)打的越多，就是家里面的自主性不強(qiáng)，因?yàn)闆]有你不行。 思考性：公司有任何點(diǎn)子提出來，任何想法拿出來，有幾個(gè)是你底下的人講的？有幾個(gè)是你自己講的？ 合作性：一個(gè)部屬即使他再愿意動(dòng)腦筋，再愿意自動(dòng)自發(fā)的做事，但是一碰到要跟旁邊的人合作，就非常困難了，那叫合作性不強(qiáng)。 日本人有個(gè)習(xí)慣，盡量不要去敲領(lǐng)導(dǎo)的門，這一敲就表示自己很無能，所以日本人不敲領(lǐng)導(dǎo)的人是盡量自己先解決問題。 如果今天你是團(tuán)隊(duì)，就發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的功能，你是團(tuán)隊(duì)

15、的一份子，就是每個(gè)人都很重要。 疊羅漢的圖：最高摔的最慘，在中間就很無聊，底下的人就會(huì)壓的很痛33逐步邁向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)34家庭（倫理）社會(huì)（秩序）企業(yè)（規(guī)章）學(xué)校（紀(jì)律） 3.2團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)（1）團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng) 融入思想和行為，讓團(tuán)隊(duì)精神變成人的一分子，生活的一部分，團(tuán)隊(duì)精神在各個(gè)生活過程中的教育規(guī)范。 家庭倫理是團(tuán)隊(duì)的第一站。35團(tuán)隊(duì)精神不是長(zhǎng)大了，到一個(gè)企業(yè)才講團(tuán)隊(duì)，是從小要不斷的規(guī)范。人的思想，是從小造就的，他在那么小的時(shí)候，如果沒有意識(shí)到他長(zhǎng)大后想把它變成一個(gè)團(tuán)隊(duì)很困難的。我們沒有注意到，我們首先破壞團(tuán)隊(duì)精神，在家庭里面，就沒有團(tuán)隊(duì)精神。要從經(jīng)理自己做起。社會(huì)沒有秩序,企業(yè)就沒有規(guī)章企業(yè)沒有

16、規(guī)章,學(xué)校就沒有紀(jì)律學(xué)校沒有紀(jì)律,家庭就沒有倫理36（2）團(tuán)隊(duì)容易犯的錯(cuò)誤團(tuán)隊(duì)迷失 少數(shù)服從多數(shù)？群體偏移 容易走極端！共振現(xiàn)象 同頻共振妥協(xié) 讓所有的人滿意？37.學(xué)會(huì)如何決策 .1如何提升思考力、決策力與執(zhí)行力 .2學(xué)會(huì)如何決策 .3授權(quán) 38 .1如何提升思考力、決策力與執(zhí)行力 人先用思考力，去想象一些問題的答案，再用決策力去判斷一個(gè)最佳的抉擇，合起來再去看看誰來執(zhí)行。 思考力強(qiáng)調(diào)顧客在哪里，要永遠(yuǎn)想到顧客的問題。 決策力在做決策的時(shí)候不能犯錯(cuò)，而且越上邊的犯錯(cuò)機(jī)會(huì)越大，下決策時(shí)要注意兩件事情： 重要Vs緊急 效果Vs效率39（1）重要與緊急關(guān)系表 1 3 很重要 不重要 很緊急 很緊急

17、 2 4 很重要 不重要 不緊急 不緊急重要性 = 影響深遠(yuǎn)緊急性需要立刻處理40（2）效果與效率關(guān)系表 1 3 有效果 無效果 有效率 有效率 2 4 有效果 無效果 無效率 無效率效果 = 達(dá)成預(yù)期目標(biāo)效率產(chǎn)出/投入41（3）站在顧客角度決策 執(zhí)行力，讓你的接班人去執(zhí)行你的計(jì)劃。要站在門口看顧客發(fā)了什么事，應(yīng)該跟市場(chǎng)接近。把思考力用在客戶身上，經(jīng)常把腦筋擺在顧客的身上，而不是閉門造車，坐在房間里面替顧客下決策。把思考力用在客戶身上。424.2學(xué)會(huì)如何做決策 做領(lǐng)導(dǎo)，站的職位越高級(jí)，下的決策越重要，下錯(cuò)了，就會(huì)非常的深遠(yuǎn) 。 一個(gè)錯(cuò)誤的決策，100個(gè)行動(dòng)也無法挽救！（管理學(xué)名言）（1）決策的

18、出發(fā)點(diǎn)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以前是以職務(wù)為中心，現(xiàn)在要銜接斷層。思考力+決策力+執(zhí)行力顧客在哪里？重要 Vs 緊急 效果 Vs 效率誰是接班人43（2）決策與授權(quán) 1 3 有意愿 無意愿 有能力 有能力 2 4 有意愿 無意愿 無能力 無能力意愿 = 愿意投入工作的態(tài)度能力完成任務(wù)的條件44做領(lǐng)導(dǎo)要隨時(shí)培養(yǎng)自己的接班人，這樣出什么事都不會(huì)讓公司癱瘓，問題是你平時(shí)是怎么對(duì)他們的。有那個(gè)心，有那個(gè)能力就授權(quán)。有那個(gè)心，沒那個(gè)能力，教育訓(xùn)練，提升他們的能力。有那個(gè)能力沒那個(gè)心，我們就激勵(lì)。沒那個(gè)心，又沒那個(gè)能力，我們就放棄，不要把錯(cuò)誤的人擺在錯(cuò)誤的位置上。如果把一個(gè)人從四號(hào)到三號(hào)到二號(hào)再到一號(hào)，你能培訓(xùn)出來

19、，就是最高境界了。454.3授權(quán)（1）如何授權(quán)見習(xí)官制度：誰資格夠了，條件符合了，哪怕公司沒這個(gè)缺，也給它安一個(gè)見習(xí)官，用意有二：提醒那個(gè)在位子上面的注意，他一不好這個(gè)見習(xí)官就會(huì)去接替他替代他。安撫這個(gè)見習(xí)官，既然是見習(xí)官，就表示隨時(shí)準(zhǔn)備有機(jī)會(huì)就馬上升上去，這種人通常不會(huì)離開公司。 公文欄練習(xí)：一有公文，一份給老總一份給見習(xí)，副總，學(xué)老總批公文。老總的批了當(dāng)做命令，你的批了給老總，那你看看批的對(duì)不對(duì)，再給他填點(diǎn)意見，以后就越批越像。46（2）授權(quán)以后的管理 用暫時(shí)性升遷制，經(jīng)理以上要升兩次，第一次升起來時(shí)，底下要加一個(gè)字，暫！三個(gè)月以后沒別的事情，就貼第二張公文。 如果升錯(cuò)，就是我瞎了眼睛。

20、一個(gè)人平常注意觀察是藏不住的。（3）從授權(quán)到分權(quán)授權(quán)是我不在，這塊挖給你，你晢時(shí)坐下，我回來后你還給我，分權(quán)是切出一塊去給人家吃，授權(quán)和分權(quán)中間還有個(gè)階段叫做賦能，就是有能力接受這個(gè)新權(quán)力。 一個(gè)人不是隨便就可以授權(quán)的，在授權(quán)之前要做很多動(dòng)作的，然后再?zèng)Q定把權(quán)力分一塊給他，那樣才真正做到從授權(quán)走到分權(quán)。475.營(yíng)造企業(yè)文化 5.1企業(yè)文化的分類5.2營(yíng)造企業(yè)文化5.3掌握企業(yè)文化測(cè)評(píng)的11個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)5.4文化小結(jié)485.1企業(yè)文化的分類（1）文化的分類主文化次文化（大文化里面的小文化）做世界一流的產(chǎn)品，我們的眼睛要世界一流。文化并不是一個(gè)冠冕堂皇的口號(hào)。文化即一種氛圍，是一個(gè)看不見的行為。是把

21、價(jià)值觀溶入行為，如果沒有，他不是一個(gè)文化，充其量只能叫做一個(gè)口號(hào)，一個(gè)目標(biāo)跟一個(gè)希望。核心文化49（2）文化的特性企業(yè)是誰創(chuàng)建的，那么這個(gè)人就會(huì)在企業(yè)中形成一種文化，因?yàn)檫@個(gè)創(chuàng)始人哲學(xué)態(tài)度和價(jià)值觀就會(huì)深深影響到企業(yè)的未來。狼的三特性：嗜血，意思是做一個(gè)企業(yè)隨時(shí)隨地對(duì)商機(jī)非常敏感。寒天出動(dòng)，表示環(huán)境再惡劣也要活下去。成群出動(dòng)，打團(tuán)體戰(zhàn)。505.2營(yíng)造企業(yè)文化要讓企業(yè)文化融入思想和行為。做一個(gè)企業(yè)，要站在門口，不要座在辦公室，要節(jié)儉。所謂公司文化，核心就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的文化。文化是一種價(jià)值觀，要溶入他的思想，反射在一個(gè)行為上面它才叫文化。大家一起認(rèn)為這件事情對(duì)我們很有意義，叫做共同的價(jià)值觀。是不是大

22、家閨秀都有這種想法，這叫做意識(shí)。每天的工作在動(dòng)作，在行為層面是不是把它表現(xiàn)出來？叫做行為。文化是一種工作態(tài)度。企業(yè)文化=公司成員共有的價(jià)值觀 +想法 +行為模式51（3）新舊觀念的異同（舊） 口號(hào),目標(biāo),希望（新） 新價(jià)值觀融入行為525.3掌握企業(yè)文化測(cè)評(píng)的十個(gè)關(guān)鍵特征（1）個(gè)人擁有獨(dú)立自主權(quán)的程度（2）鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)的容忍程度（3）目標(biāo)和績(jī)效相結(jié)合的程度（4）各部門彼此協(xié)調(diào)運(yùn)作的程度（5）經(jīng)理人支持員工的程度（6）規(guī)章制度多寡的程度（7）成員認(rèn)同于整個(gè)組織的程度（8）薪酬與績(jī)效結(jié)合的程度（9）允許員工公開爭(zhēng)執(zhí)與批評(píng)的程序（10）內(nèi)部溝通受不受到層級(jí)的限制535.4文化小結(jié)文化=價(jià)值觀（思想和

23、行為）文化是來自領(lǐng)導(dǎo)人的哲學(xué)任何大的企業(yè)都有小的文化國(guó)家跟族群當(dāng)中有不同的文化組織跟部門之間有不同的文化強(qiáng)勢(shì)文化和弱勢(shì)文化546.提高逆境商數(shù) 6.1如何提高逆境商數(shù) 6.2管理者的556.1如何提高逆境商數(shù)我們抱怨逆境的時(shí)候，我們?cè)箛@命運(yùn)不太好的時(shí)候，在困境里面痛苦的時(shí)候，要知道這正是篩選的時(shí)候，篩選的指標(biāo)就是你的AQ分?jǐn)?shù)。無敵國(guó)外患者國(guó)恒亡，一個(gè)國(guó)家，如果說沒有敵國(guó)，沒有外患，這個(gè)國(guó)家很快就會(huì)衰敗，敵人活著的時(shí)候我們會(huì)活的很好。56敵人幫助成長(zhǎng)危機(jī)提高警覺困境刺激思維王永慶講過領(lǐng)導(dǎo)必備歸屬感、壓力感、危機(jī)感57舒緩壓力的方法：望云，穿海，抱樹，看鏡子中的自己。注意下屬的異常行為，給部上多種

24、溝通管道，聽部屬意見，不怎么樣也要表揚(yáng)一下，再說自己的觀點(diǎn)，不要緊張兮兮。怒傷肝，悲傷肺，喜傷心，恐傷腎，憂傷脾。怕死引起肺癌，對(duì)立引起乳癌，業(yè)務(wù)糾紛引起直腸癌，心靈空虛引起骨癌，家庭失各引起胃癌。多吃魚類淺酌紅酒常用橄欖油帶著鮮奶干杯喝茶能免則免別在城間的街道跑步少穿外套學(xué)習(xí)動(dòng)物隨時(shí)隨地活動(dòng)586.2管理者EQ（1）IQ：智能表現(xiàn)科技理解 （2）EQ：情緒反應(yīng)人際關(guān)系（3）EQ實(shí)驗(yàn) （4）EQ的孕育背景 環(huán)境變化 競(jìng)爭(zhēng)層次提高 所有的客戶都是抱怨的。會(huì)抱怨的客戶是好客戶（原因有三：一是他暫時(shí)不想放棄你；二是他找不到替代品；三是他以為你會(huì)補(bǔ)償）抱怨的客戶回頭率是67%。 傳統(tǒng)忠誠(chéng)瓦解 新生代強(qiáng)

25、調(diào)自我 滿意不等于忠誠(chéng)。滿意叫做Every thing is OK，但下次卻看不到了。差異由顧客決定。你的產(chǎn)品明明與別人不一樣，顧客認(rèn)為相同，你完了；你的產(chǎn)品明明與別人一樣，顧客認(rèn)為不一樣，你贏了。59團(tuán)隊(duì)效率的要求 打團(tuán)體戰(zhàn)的時(shí)代 EQ不是情緒的發(fā)泄，是對(duì)情緒的察覺與利用正面中間負(fù)面適合生存謹(jǐn)慎保守,無魄力不達(dá)目的不罷休堅(jiān)持固執(zhí)團(tuán)隊(duì),融合嚴(yán)厲鄉(xiāng)愿,亂好人紀(jì)律嚴(yán)厲冷酷細(xì)心機(jī)警太拘小節(jié)60中山大學(xué)研究所入學(xué)考試作文題目 天下國(guó)家之事，敗于小人者十一，敗于君子者十九。蓋小人之骨柔，其氣餒，其愿欲易售，其營(yíng)壘亦易破；唯君子之才品自不同，而業(yè)已為眾所推，其自負(fù)也常亢而不肯下，于是為深刻，為褊淺，為執(zhí)拗

26、，不能舍已從人，以佐國(guó)家之急。 特別堅(jiān)持的人，EQ可能就比較低。6.3 高IQ低EQ的一般現(xiàn)象不能適應(yīng)環(huán)境不能委曲求全不能顧全大局不能領(lǐng)導(dǎo)群眾616.4EQ的利用（1）EQ的基本元素誠(chéng)實(shí)高EQ的人懂得利用別人的情緒:政治家 文學(xué)家 企業(yè)家 軍事家 （2）高明的應(yīng)對(duì)工作壓力之道 勤于觀察部屬是否有異常行為，然后采取適當(dāng)措施（比如予以心理輔導(dǎo)） 建立“無事不可談”的良好溝通管道，讓部屬心聲有傾訴管道。 讓每個(gè)人都知道你對(duì)他們?cè)诠ぷ魃嫌泻纹谠S。 只要情況許可，就多多讓你的部屬參與擬的決策工作。 不要把部屬累垮，但也不要讓部門內(nèi)出現(xiàn)閑得發(fā)慌的“閑人”。 鼓勵(lì)部屬到公司外面用餐或是享用午茶，呼吸新鮮空氣

27、。 不要在部屬擺出一副“累斃了”的緊張兮兮模樣，以免傳染病情。 不要讓部屬把加班看成家常便飯，你的部屬如果常常加班，你要非常的心痛。627.經(jīng)理人常犯的11個(gè)錯(cuò)誤 （1）拒絕承擔(dān)個(gè)人的責(zé)任 （2）未能啟發(fā)工作人員 （3）只強(qiáng)調(diào)結(jié)果，不強(qiáng)調(diào)思想 （4）在公司內(nèi)部形成對(duì)立 （5）一視同仁的管理方式 （6）為了公司的命脈：利潤(rùn) （7）只見問題，不見目標(biāo) （8）不當(dāng)主管，只做哥們 （9）未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) （10）縱容能力不足的人 （11）眼中只有超級(jí)巨星63。（2）未能啟發(fā)工作人員人力資源部門對(duì)人才培養(yǎng)的作用處于配角位置。你的屬下的培訓(xùn)有70%的責(zé)任在你，人力資源只有30%的責(zé)任。機(jī)會(huì)教育隨時(shí)隨地人的啟發(fā)

28、與教育。手機(jī)是個(gè)心理安慰的工具。手機(jī)叫做接線生。（1）拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任不要常常講：我認(rèn)為生活中有兩種人：不停的表現(xiàn)努力的辯解杜魯門總統(tǒng)的門上的字：麻煩到此為止。觀察你自己，別光是觀察市場(chǎng)/管區(qū)/辦公室64（3）只強(qiáng)調(diào)結(jié)果，不強(qiáng)調(diào)思維想法觸動(dòng)行為習(xí)慣（思想決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)）很多老總喜歡說：不要告訴我過程，我只要結(jié)果！一個(gè)人成功是因?yàn)樗乃枷?。許多許多的歷史形成傳統(tǒng)，許多許多的傳統(tǒng)形成文化。世界強(qiáng)國(guó)，都是遵守時(shí)間的。（4）在公司內(nèi)部形成對(duì)立他們、我們的問題。OTIS與日本三菱的區(qū)別OTIS：這是他們的錯(cuò)日本三菱：這是我們的錯(cuò)在公司內(nèi)部，沒有他們，只有我們。65（5

29、）一視同仁的管理方式一種管理方式適合所有的人嗎做事情仔細(xì) 做設(shè)計(jì)喜歡錢 做銷售走路喜歡看地下做倉庫吃飯還帶著計(jì)算器做會(huì)計(jì)婆婆媽媽的人 做服務(wù)屁股坐不住的人做外勤用人用其長(zhǎng)（6）忘了公司的命脈利潤(rùn) 五個(gè)球，其中四個(gè)球市白的，一個(gè)寫著“產(chǎn)品”，另一個(gè)寫著“銷售”，第三個(gè)寫著“企業(yè)與公共關(guān)系”，第四個(gè)是“員工”。除了這四個(gè)白球，還有一個(gè)是紅球，它頭上寫的是“利潤(rùn)”。 在任何時(shí)候，玩特技的人一定要記住：無論發(fā)生什么事，決不能讓紅球掉到地上。66（7）只見問題，不見目標(biāo) 性格左右命運(yùn)，氣度影響格局。 作為一個(gè)主管，應(yīng)該看到大的目標(biāo)，而不是天天注意一些小問題。不要低著頭只顧著游泳，撞到墻壁才知道目的地到了

30、。（8）不當(dāng)主管，只做哥們 自由、民主的美國(guó)軍隊(duì)，他們的俱樂部都會(huì)被分成三部分。 做主管應(yīng)該有主管的樣子。做事就不要做人，做人就不要做事。67（9）未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)所謂（對(duì)一個(gè)人的）標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)就是一種誓約、是一種品質(zhì)、是一種尊嚴(yán)。首先設(shè)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一旦違反，立刻懲罰，否則只會(huì)壞了規(guī)矩。（10）縱容能力不足的人管理不是來這里比賽，看誰的愛更多。一個(gè)主管，只會(huì)壓制自己，稱之為“怕”。一個(gè)主管，只會(huì)糾正自己，稱之為“亂”。一個(gè)主管，只會(huì)節(jié)省自己，稱之為“賤”。過度縱容能力不足的人，只會(huì)讓壞的拖垮好的，而且對(duì)大家都不公平。68（11）眼中只有超級(jí)巨星隊(duì)伍強(qiáng)大的不是因?yàn)閭€(gè)人，而是TEAM.強(qiáng)調(diào)效果而不是效率

31、。我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外，什么都不做。 美國(guó)管理文摘 服從老板的六大原則老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)。如果發(fā)現(xiàn)老板有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)。如果我沒有看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才害老板犯錯(cuò)。如果是他自己的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)。如果老板不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)?？傊习褰^對(duì)不會(huì)有錯(cuò)，這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)。（想想這句笑話給我們的反思。）你的上司怎么看你？主動(dòng)向上司匯報(bào)你的工作進(jìn)度讓上司知道！對(duì)上司的詢問，有問必答，而且清楚讓上司放心！充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語讓上司輕松！接受批評(píng)，不犯兩次過錯(cuò)讓上司省事！不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別

32、人讓上司有效！毫無怨言的接受任務(wù)讓上司圓滿！對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃讓上司腳步！698.邁向成功的建議 8.1自我的建議 8.2時(shí)間有效利用的原則 8.3有效學(xué)習(xí)的大建議 8.4積極實(shí)踐70.1自我管理及自我完善的其它建議（1）建議之一 給每天一個(gè)好的開始 聽活潑的音樂 選擇鼓舞性的錄音帶 前晚做好計(jì)劃 給自己打氣 一直進(jìn)行正面思考 準(zhǔn)備一些好書 不要滅自己的威風(fēng) 尊重家人 積極贊美，吝嗇責(zé)備 運(yùn)動(dòng)自我管理目標(biāo)理念榜樣時(shí)間目標(biāo)是什么存在的目標(biāo)心目中誰是你的榜樣抓住時(shí)間就是抓住機(jī)會(huì)要成為什么樣的人成功是什么或哪些人的組合是你的榜樣時(shí)間的有限順序?yàn)槿颂幨聲r(shí)間的成本及產(chǎn)出71（3）建議之三盡快

33、建立相關(guān)技能閱讀理解能力 在外語方面在數(shù)學(xué)方面 在經(jīng)營(yíng)方面在話題方面 在醫(yī)學(xué)、食物、運(yùn)動(dòng)方面在興趣方面 在服裝、儀容方面在表現(xiàn)力方面 在專門論域方面（2）建議之二避免管理中的常犯錯(cuò)誤 認(rèn)為必須親自做才能完成而不把工作委托給部屬。 以自己的方法處理事情。 沒有明確地公布工作時(shí)間、地點(diǎn)及承擔(dān)者。 身為管理者卻不知道要做什么工作。 認(rèn)為接受權(quán)限后就不須報(bào)告，因此從不向上級(jí)報(bào)告及聯(lián)絡(luò)。 認(rèn)為待在公司便是在工作，認(rèn)為活動(dòng)四肢便是在工作。 認(rèn)為管理者的工作是照本宣科地執(zhí)行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥責(zé)，就盡到管理者的責(zé)任。72（5）建議之五努力培養(yǎng)專業(yè)意識(shí) 所謂的專業(yè)是指： 把生命堵住與工作的人

34、。 對(duì)自己的工作覺得自豪的人。 工作時(shí)掌握先機(jī)的人。 工作穩(wěn)重的人。 工作時(shí)以目標(biāo)為中心而不是以時(shí)間為中心的人。 朝高目標(biāo)邁進(jìn)的人。 對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)任的人。 所得的報(bào)酬依成果而定的敵人。 認(rèn)真工作的人。 經(jīng)常自我提高努力的人。（4）建議之四提高工作干勁 人最重要的便是要有干勁。尤其是管理者，干勁對(duì)他更是重要的。 有一棵樹叫“干勁”，它把名叫“理想”的根，牢牢地伸入泥土里，吸收一種叫“堅(jiān)毅”的肥料后，終于成長(zhǎng)得相當(dāng)雄壯，從大氣中大量吸入“認(rèn)真”的氣體，是樹干變得堅(jiān)強(qiáng)無比，并伸展枝葉，隨著時(shí)間的到來，名叫“一鼓作氣”的葉子長(zhǎng)滿了一樹，收獲的時(shí)節(jié)，整棵樹結(jié)滿了“成果”與“確實(shí)”的果實(shí)。73 現(xiàn)代社會(huì)對(duì)職業(yè)的要求不僅要具有較高的IQ（智商）和EQ（情商），還要具有較高的