公共關(guān)系學(xué)讀書筆記

1、公共關(guān)系學(xué)讀書筆記【篇一：公共關(guān)系學(xué)讀書筆記】第一章導(dǎo)論第一節(jié)公共關(guān)系學(xué)的研究對象和內(nèi)容一、公共關(guān)系學(xué)的研究對象公共關(guān)系學(xué)的研究對象是“組織與公眾之間的傳播與溝通”。對于這 一概念，應(yīng)重點(diǎn)從三個(gè)角度認(rèn)真把握。1-“公共關(guān)系”的性質(zhì)：公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān) 系，即組織與公眾環(huán)境之間信息交流關(guān)系；“公共關(guān)系職能”的性質(zhì)：即運(yùn)用各種傳播、溝通手段去影響公眾 的觀點(diǎn)、態(tài)度和行為，爭取公眾輿論的理解和支持，為組織的生存、 發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。3-“公共關(guān)系學(xué)科”的性質(zhì)：是一門綜合性的應(yīng)用傳播學(xué)、組織傳播 學(xué)，是現(xiàn)代傳播學(xué)在組織經(jīng)營管理中的應(yīng)用和發(fā)展。二、公共關(guān)系學(xué)的基本內(nèi)容重點(diǎn)理解公

2、共關(guān)系學(xué)基本內(nèi)容的九個(gè)方面：公共關(guān)系的概念：公共關(guān)系是什么，公共關(guān)系的三個(gè)基本要素， 即社會組織、公眾、傳播與溝通；公共關(guān)系的歷史：公關(guān)的形成、發(fā)展概況、產(chǎn)生的社會歷史條件;公共關(guān)系的行為主體：公關(guān)由誰來做，有何作用；公共關(guān)系的對象：公關(guān)對誰做；公共關(guān)系的管理過程：完整地理解公關(guān)工作的整個(gè)過程；公共關(guān)系的媒介：學(xué)習(xí)和掌握公關(guān)的基本工具和技術(shù)手段；公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)務(wù)：包括調(diào)查研究、新聞傳播、公關(guān)廣告、專題 活動(dòng)、處理危機(jī)、交際事務(wù)等；公共關(guān)系的職業(yè)道德和法律制約：公關(guān)行為基本準(zhǔn)則；公共關(guān)系在中國應(yīng)用的國情和特色：公關(guān)的中國特色。 第二節(jié)公共關(guān)系的研究角度和方法對公共關(guān)系進(jìn)行研究的學(xué)科角度主要有：從

3、管理學(xué)角度，從經(jīng)營學(xué) 角度，從傳播學(xué)角度等。一、從管理學(xué)角度研究的特點(diǎn)：將公共關(guān)系作為管理過程的一個(gè)要素;將公共關(guān)系本身視作管理的一個(gè)過程。二、從經(jīng)營學(xué)角度研究的特點(diǎn)：將公關(guān)作為實(shí)施推廣，影響環(huán)境的手段，突出公關(guān)的謀略、技巧、 藝術(shù)的實(shí)用研究；更重視信息和形象的商業(yè)價(jià)值，將信息、形象關(guān)系作為重要的經(jīng) 營要素和資源，將公共關(guān)系作為經(jīng)營投入的一部分，并努力使其轉(zhuǎn) 化為實(shí)際財(cái)富，產(chǎn)生出經(jīng)濟(jì)效益。三、從傳播學(xué)角度研究的特點(diǎn)：按傳播的基本模式分析公共關(guān)系的三個(gè)基本要素；從公眾輿論的角度研究、處理組織的公眾環(huán)境和公眾形象問題；研究各種不同的傳播方式及其傳播效果；直接引入傳播學(xué)中有關(guān)傳播媒介與技術(shù)的研究，對

4、公共關(guān)系各種 媒介的特點(diǎn)、功能進(jìn)行分析。第三節(jié)學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義一、公共關(guān)系適應(yīng)對外開放的需要一方面要不斷了解世界，汲取對自身建設(shè)和發(fā)展有利的各種信息； 另一方面要傳播自己，增進(jìn)各國對中國的了解、理解和支持。二、公共關(guān)系適應(yīng)體制改革的需要體制改革使公共關(guān)系日益成為組織自身的一種行為機(jī)制和經(jīng)營管理 方式。三、公共關(guān)系適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要匹1=1隨著市場競爭的日趨激烈，公共關(guān)系作為一種形象競爭手段，對增 強(qiáng)企業(yè)整體競爭能力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益同步發(fā)展的作用日 益突現(xiàn)。四、公共關(guān)系適應(yīng)現(xiàn)代信息社會的需要 在信息時(shí)代，組織在日常運(yùn)轉(zhuǎn)中非常需要運(yùn)用公共關(guān)系了解輿論， 影響輿論，改善組織的生存

5、發(fā)展環(huán)境。五、公共關(guān)系適應(yīng)社會穩(wěn)定的需要穩(wěn)定離不開溝通。社會、政治、人心穩(wěn)定需要加強(qiáng)全社會的公共關(guān) 系工作，形成“天時(shí)、地利、人和”的社會發(fā)展環(huán)境。第二章公共關(guān)系的概念 公共關(guān)系的本質(zhì)一、確認(rèn)公共關(guān)系本質(zhì)的依據(jù)和方法：構(gòu)成公共關(guān)系的基本要素：組織、傳播、公眾（1）組織一公共關(guān)系的主體組織是公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者和 行為者。組織作為公共關(guān)系的主體，需要把自身的公關(guān)行為和公關(guān) 機(jī)制通過一定的、可控制的職能系統(tǒng)體現(xiàn)出來，使公共關(guān)系按照組織的總體目標(biāo)和需要發(fā)揮作用。公共關(guān)系是從屬于組織總目標(biāo)的， 是組織總體功能中的一個(gè)有機(jī)構(gòu)成部分，是組織職能系統(tǒng)中的一個(gè) 子系統(tǒng)。（2）公眾公共關(guān)系的客體公眾是公關(guān)傳

6、播溝通的對象。公眾作 為公共關(guān)系的對象、客體，并不是完全被動(dòng)的，也不是隨意受擺布 的。各類公眾對象都有意志、愿望、有行動(dòng)的行為群體。因此，公 眾的觀點(diǎn)、意見、態(tài)度和行為以及公眾輿論在公共關(guān)系過程中是一 個(gè)不斷運(yùn)動(dòng)、變化的因素。（3）傳播公共關(guān)系的過程和方式公共關(guān)系活動(dòng)的過程，就是運(yùn) 用各種傳播媒介和溝通手段，在組織與公眾之間建立有效的雙向聯(lián) 系和交流，促成相互之間的了解、共識、好感與合作。公共關(guān)系的 手段和方式包括各種人際傳播、組織傳播、公眾傳播、大眾傳播的 形式。傳播溝通既是公共關(guān)系的方式，也是公共關(guān)系的過程，公共 關(guān)系的運(yùn)行機(jī)制就是傳播溝通。公共關(guān)系作為一種管理職能和經(jīng)營 藝術(shù)，其特點(diǎn)就是

7、運(yùn)用傳播溝通手段去影響公眾，樹立形象?；疽刂g的相互作用：在公共關(guān)系的三個(gè)要素中，“組織”和 “公共”是公共關(guān)系的承擔(dān)者，分別是公共關(guān)系的“主體”和“客體”。 這二者的相互作用方式是“傳播七而現(xiàn)代“公共關(guān)系傳播“的本質(zhì)即 信息的雙向交流；信息交流的雙向性是現(xiàn)代公關(guān)傳播（溝通）的本 質(zhì)屬性。公共關(guān)系的本質(zhì)：公共關(guān)系本質(zhì)上是組織機(jī)構(gòu)與相關(guān)公眾之間的 雙向傳播與溝通。二、理解公共關(guān)系本質(zhì)的三層主要涵義：公共關(guān)系是組織的信息傳播行為與職能。它是一種實(shí)施和控制傳 播溝通活動(dòng)的組織行為和職能。公共關(guān)系是組織與公眾之間雙向交流的過程。公共關(guān)系不是單向 的傳播行為，而是雙向的傳播行為。公共關(guān)系市傳播溝通活

8、動(dòng)的結(jié)果。公共關(guān)系要運(yùn)用傳播的手段來 協(xié)調(diào)關(guān)系、影響輿論、塑造形象、優(yōu)化環(huán)境，它主要是對組織的無 形資產(chǎn)和財(cái)富的一種經(jīng)營和管理，要求經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的統(tǒng)一， 組織利益和公眾利益的統(tǒng)一。=J最三、公共關(guān)系概念的核心涵義：“雙向傳播與溝通”是最基本的、核 心的概念。首先，它是現(xiàn)代公共關(guān)系思想和理論的精髓。其次，它體現(xiàn)了公共關(guān)系實(shí)物的特征。第三，它是維持或改變公共關(guān)系狀態(tài)的基本方法和機(jī)制。第四，它是聯(lián)結(jié)組織與公眾的紐帶。第五，它是形成公共關(guān)系和影響公眾輿論的前提。第六，它是塑造組織形象的過程。第二章公共關(guān)系的概念 公共關(guān)系的分支概念一、公共關(guān)系的分支概念包括: 公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)（實(shí)務(wù)）、

9、公共關(guān)系觀念 二、公共關(guān)系狀態(tài): 公共關(guān)系狀態(tài)即一個(gè)組織賴以生存、發(fā)展的公眾環(huán)境的情形和狀況。它是組織公共關(guān)系活動(dòng)得以進(jìn)行的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動(dòng)實(shí) 際形成的結(jié)果。公共關(guān)系狀態(tài)是客觀存在的，任何組織或個(gè)人都處 于一定的公共關(guān)系狀態(tài)中。公共關(guān)系狀態(tài)包括與組織相關(guān)的“社會關(guān)系狀態(tài)”和“公眾輿論狀態(tài)” 兩個(gè)方面。“社會關(guān)系狀態(tài)”指組織機(jī)構(gòu)與其相關(guān)公眾之間相互交往 和共處的情形和狀況?！肮娸浾摖顟B(tài)”指公眾輿論對組織機(jī)構(gòu)的反 映和評價(jià)的情形和狀況。三、公共關(guān)系活動(dòng)（實(shí)務(wù)）：公共關(guān)系活動(dòng)（實(shí)務(wù)）即運(yùn)用傳播溝通的方法來協(xié)調(diào)組織的社會關(guān) 系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作 環(huán)境的

10、一系列公關(guān)工作。公共關(guān)系實(shí)務(wù)是組織經(jīng)營管理活動(dòng)的一部 分，是組織的經(jīng)營管理職能。公共關(guān)系活動(dòng)包括調(diào)查研究咨詢、設(shè)計(jì)制作、活動(dòng)策劃、宣傳實(shí)務(wù)、 交際事物等等，需要?jiǎng)佑靡欢ǖ馁Y源，運(yùn)用專門的媒介和技術(shù)，指 定專門的目標(biāo)和計(jì)劃，由專門的職能機(jī)構(gòu)來實(shí)施。從一般意義上講，公共關(guān)系活動(dòng)也是客觀存在的。四、公共關(guān)系觀念:公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和 管理哲學(xué)，它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實(shí)務(wù)的健康發(fā)展，而且滲透到管 理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)組織行為的一種準(zhǔn)則和價(jià)值觀。 公共關(guān)系觀念包括形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互 惠觀念、服務(wù)觀念等。（1）“形象觀念”表現(xiàn)為在決策

11、和行動(dòng)中高度重視自身的聲譽(yù)和形象， 自覺的進(jìn)行形象投資、形象管理、形象塑造，將樹立和維護(hù)良好的 組織形象作為重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。（2）“公眾觀念”表現(xiàn)為重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動(dòng)的根據(jù)，將滿足公眾的要求作為重要的經(jīng)營方針和管理政策。（3）“傳播觀念”表現(xiàn)為強(qiáng)烈的傳播欲望，自覺的利用一切傳播的機(jī) 會去影響公眾、弓I導(dǎo)公眾和爭取公眾，并善于運(yùn)用雙向溝通的方法 去贏得理解、信任和好感。（4）“協(xié)調(diào)觀念”表現(xiàn)為善于調(diào)節(jié)、平衡和統(tǒng)一各種不同的關(guān)系、不同的利益、不同的要素，懂得“兼顧”、“統(tǒng)籌”、“緩沖”和必要的“調(diào) 和”、“折衷”的意義和價(jià)值，努力在矛盾中求和諧、求平衡。（5）“互惠觀念”表

12、現(xiàn)為在交往和合作中，將平等互利作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則，將自身的發(fā)展和對方的發(fā)展聯(lián)系起來，通過協(xié)助 對方來爭取雙方的共同利益。（6）“服務(wù)觀念”則表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻(xiàn)精神，使自己 的存在和努力給對方帶來方便，用服務(wù)去贏得好感和信譽(yù)。除此之 外，公共關(guān)系觀念還包括信息意識、整體意識、社會意識等等。第二章公共關(guān)系的概念公共關(guān)系、人際關(guān)系和人群關(guān)系一、人際關(guān)系：人際關(guān)系的概念：“人際關(guān)系”這一概念屬于社會心理學(xué)范疇，主要指個(gè)人在社會交往 實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。即從個(gè)體關(guān)系的 角度概括人的各種社會關(guān)系。其涵蓋面包括個(gè)人在生活、生產(chǎn)及其 他社會活動(dòng)中形成的一切人與人之間

13、的關(guān)系。公共關(guān)系和人際關(guān)系的聯(lián)系： 從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括部分人際關(guān)系。從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括了人際溝通的技巧，即面對面的 情感交流和說服技巧。公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：首先，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅僅是個(gè) 人。其次，公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際 關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系。再次，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，人際關(guān)系活動(dòng)中主 要靠個(gè)人的交際技巧和能力。最后，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、 大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面、個(gè)體對個(gè)體的交流方式?？梢?，公共關(guān)系并不等于人際關(guān)系。二、人群關(guān)系

14、：人群關(guān)系的概念：“人群關(guān)系”這一概念屬于管理心理學(xué)、行為科學(xué)的范疇，主要指群 體內(nèi)部活動(dòng)和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系。即從管理 的角度，研究群體內(nèi)部人的需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、行為及相互關(guān)系對 組織效率、群體活力的作用和影響。公共關(guān)系和人群關(guān)系的聯(lián)系：人群關(guān)系主要指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，而良好的內(nèi)部關(guān)系是公共關(guān) 系的基礎(chǔ)，與內(nèi)部公眾的溝通，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系也是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的 重要內(nèi)容。同時(shí)，公共關(guān)系學(xué)也要借助行為科學(xué)、管理心理學(xué)的理 論和方法來分析公眾的心理和行為，科學(xué)的處理公共關(guān)系。因此， 公共關(guān)系和人群關(guān)系是有一定聯(lián)系的。公共關(guān)系和人群關(guān)系的區(qū)別：首先，公共關(guān)系不局限于組織和群體內(nèi)部的傳播

15、和溝通，還包括大 量的外部關(guān)系，要面對復(fù)雜的社會公眾環(huán)境。其次，公共關(guān)系不局限于管理現(xiàn)場直接面對的群體關(guān)系和個(gè)人關(guān)系， 還要特別關(guān)注不直接見面的、遠(yuǎn)距離的公眾溝通，并十分重視公眾 環(huán)境的長遠(yuǎn)變化和發(fā)展趨勢。也就是說，公共關(guān)系需要兼顧內(nèi)部和 外部、眼前和未來的關(guān)系。可見，雖然公共關(guān)系和人群關(guān)系同屬組織管理范疇，但它比人群關(guān) 系的內(nèi)容更復(fù)雜、范圍更廣泛。三、公共關(guān)系、人際關(guān)系和人群關(guān)系：“人際關(guān)系”和“人群關(guān)系”均側(cè)重從人的心理和行為變化的角度來探 討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系則從信息傳播溝通的角度研究人和人 的關(guān)系。在一定意義上說，人群關(guān)系論是人際關(guān)系學(xué)在組織管理中 的應(yīng)用；公共關(guān)系學(xué)又是人際關(guān)系

16、論的進(jìn)一步發(fā)展，將人際關(guān)系的 管理從組織內(nèi)部擴(kuò)大到組織外部。第三章公共關(guān)系的起源和發(fā)展公共關(guān)系產(chǎn)生的條件一、文化條件由理性轉(zhuǎn)向人性美國文化體系中有三個(gè)突出的特性：個(gè)人主義、英雄主義、理性主 義。個(gè)人主義使美國人富于自由浪漫的色彩；英雄主義使美國人崇拜巨 頭偉人；理性主義使美國人注重嚴(yán)密的法規(guī)，崇尚教條、數(shù)據(jù)和實(shí) 效。在理性主義影響下形成的管理思想和制度，顛倒了人與機(jī)器的 關(guān)系，激化了勞資矛盾。人們在嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)面前逐漸意識到純理性 文化的局限，開始形成了尊重人性的、尊重個(gè)人感情和尊嚴(yán)的、人 文的、開放的文化，這種文化正是公共關(guān)系得以滋生及成長的土壤。二、政治條件民主政治取代專制政治在自然經(jīng)濟(jì)社會

17、，統(tǒng)治者依靠高壓政策、愚民政策來實(shí)施專制統(tǒng)治， 根本沒有什么公共關(guān)系可言。到了大工業(yè)社會，社會民眾的公民意 識、民主意識日益提高，有統(tǒng)一組織的社會公眾越來越強(qiáng)烈的要求 了解與參與政治生活，對政治運(yùn)作的影響力也越來越大，使民主政 治日益發(fā)展。政府機(jī)構(gòu)、社會公眾組織與其公眾之間，除了服從外 還有民主協(xié)商、民主對話、民主監(jiān)督，這就必然促進(jìn)公共關(guān)系的產(chǎn) 生。三、經(jīng)濟(jì)條件市場經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)在封建社會里，其經(jīng)濟(jì)規(guī)模是自給自足的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)，人們的社會聯(lián) 系相當(dāng)狹隘。隨著市場經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，尤其是由“賣方市場”向“買方市 場”的轉(zhuǎn)變中，爭取市場、爭取顧客、爭取公眾支持，成了企業(yè)生死 攸關(guān)的關(guān)鍵，促使企業(yè)必須加強(qiáng)與

18、消費(fèi)者的溝通和理解，樹立良好 的形象，這就直接促成了公共關(guān)系的興起。四、技術(shù)條件大眾傳播超越個(gè)體傳播在經(jīng)濟(jì)社會中，由于交往溝通工具落后，使得社會公眾交往的深度、 廣度極其有限。而在資本主義大工業(yè)時(shí)代，日益精細(xì)的社會化大分 工，使人們之間、組織之間的縱橫關(guān)系與相互溝通日益重要，而各 種大眾傳媒的迅速而廣泛的發(fā)展、“地球村”的出現(xiàn)，為人們進(jìn)行大 規(guī)模的交往提供了可能，并為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)與 方法。綜上所述，正是由于本世紀(jì)初人性文化的興起，民主政治的深入發(fā) 展，商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá)和大眾傳播技術(shù)的日趨普及與提高等諸方 面因素的滋生與促成，才產(chǎn)生了公共關(guān)系學(xué)這門嶄新的學(xué)科。課堂提問：試述公

19、共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史條件第三章公共關(guān)系的起源和發(fā)展中國的國情與公共關(guān)系一、文化心態(tài)：正道直行思想正道直行的思想對于發(fā)展文明的公共關(guān)系，抵制不正之風(fēng)有積極意 義。但氣節(jié)觀念常演化為“自我中心論”，表現(xiàn)為仇外、排外的民族沙文 主義，容易致使閉關(guān)鎖國、自我封閉、拒絕與外界、外族的交往，這對于公共關(guān)系的發(fā)展是極為不利的。貫和持中思想貫和持中思想對于現(xiàn)代公共關(guān)系的廣結(jié)良緣、和平共處原則也有切 合之處。但貫和持中又是一種否認(rèn)斗爭、排斥競爭的簡單協(xié)同道德，致使壓 抑個(gè)體的創(chuàng)造性，萎縮民眾的參與感，抑制公平競爭，這與公共關(guān) 系倡導(dǎo)積極競爭，注重發(fā)展個(gè)性的思想是背離的。民為邦本思想民為邦本含有以民眾為治國安邦

20、之根本、重視民眾的積極面，與公 共關(guān)系學(xué)強(qiáng)調(diào)民眾、尊重公眾的“公眾意識”有一致之處。然而，就 “民為邦本”的實(shí)質(zhì)而言，依然是一種以人治為特征的專制思想，它 常常只起著警醒統(tǒng)治者重視利用民眾力量為其政權(quán)服務(wù)的消極作用， 這與發(fā)展公共關(guān)系所需要的現(xiàn)代民主精神是背道而馳的。平均思想中國的平均思想與否定特權(quán)、講求平等、崇尚公平競爭的公共關(guān)系 規(guī)范是相吻合的，是公共關(guān)系中國化的必要土壤。另一方面，平均思想是一種“絕對平均”的典型的小農(nóng)意識，它所強(qiáng) 調(diào)的是享受、收獲的平均，而不是貢獻(xiàn)和機(jī)會的平等，故它只能采 用“損有余而補(bǔ)不足”的方法來實(shí)現(xiàn)平均，這種文化心態(tài)對發(fā)展公共 關(guān)系是極為有害的。重情輕理思想重情輕

21、理思想在一定程度上對追求“人和”、廣結(jié)良緣的公共關(guān)系是 有些促進(jìn)作用的。但這種重情輕理的文化心態(tài)同時(shí)必然導(dǎo)致中國社會關(guān)系只能局限在 狹隘的“五倫”關(guān)系圈子內(nèi)，而且也容易導(dǎo)致我們在處理社會關(guān)系時(shí) 人情化、情緒化、使我國的公關(guān)帶有極強(qiáng)的“私關(guān)”色彩。二、經(jīng)濟(jì)方式：我國經(jīng)濟(jì)在幾千年封建社會自然經(jīng)濟(jì)影響下所產(chǎn)生的“小而全”、“大 而全”的企業(yè)格局和生產(chǎn)體系，它與全國市場聯(lián)系松散，橫向聯(lián)系不 充分。其次，廣大農(nóng)村包產(chǎn)到戶，至今仍有許多地方停留在小農(nóng)經(jīng) 濟(jì)模式階段。這些都使我國公關(guān)發(fā)展的障礙。三、管理體制：黨政不分、政企不分是中國管理體制的一大弊病。它導(dǎo)致中國社會 存在的許多糾纏不清、界限模糊的關(guān)系，對公

22、共關(guān)系的成長有著不 良影響。尤其突出的是，中國輿論一統(tǒng)，媒介壟斷，壟斷新聞、壟斷輿論的 結(jié)果，必然是媒介缺乏相對的獨(dú)立性，傳播體制僵化，溝通渠道單 一，民意和輿論的社會作用不強(qiáng)。這將大大影響公共關(guān)系的社會效 果。課堂提問：聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勅绾伟l(fā)展有中國特色的公共關(guān)系學(xué)?第三章公共關(guān)系的起源和發(fā)展中國公共關(guān)系發(fā)展的前景 一、現(xiàn)代化建設(shè)需要公共關(guān)系 我國工業(yè)就其整體結(jié)構(gòu)看，依然歸屬于社會化大生產(chǎn)的格局之中， 行業(yè)之間、組織之間、地區(qū)之間，不可避免的要發(fā)生一種受客觀支 配的內(nèi)在聯(lián)系，促成了組織的社會化，各類組織客觀上面對著特定 的公共環(huán)境，這就需要大力研究和積極開展公共關(guān)系，來對這種日 益擴(kuò)大的社會關(guān)

23、系網(wǎng)絡(luò)給予協(xié)調(diào)和處理，以便更好的促進(jìn)我國社會 化大生產(chǎn)及現(xiàn)代化建設(shè)。二、社會主義市場經(jīng)濟(jì)的興起需要公共關(guān)系實(shí)行社會主義市場經(jīng)濟(jì)的基本要求是高度的專業(yè)化的分工協(xié)作，突 破“小而全”的自然經(jīng)濟(jì)的格局，并使社會聯(lián)系、社會交往日益擴(kuò)展1=1和增強(qiáng)，從而使得公共關(guān)系的經(jīng)營管理功能日益重要。市場經(jīng)濟(jì)的 發(fā)展，同時(shí)也必然呼喚和不斷強(qiáng)化競爭機(jī)制的深入發(fā)展，使商品質(zhì) 量競爭、技術(shù)競爭、價(jià)格競爭，擴(kuò)展到服務(wù)競爭、信譽(yù)競爭、形象 競爭，是組織的信譽(yù)和形象成為重要的無形財(cái)富，致使公共關(guān)系作 為一種市場營銷策略日益重要。因此，社會主義市場經(jīng)濟(jì)的興起， 勢必促進(jìn)公共關(guān)系在中國向著縱深快步發(fā)展。三、體制改革需要公共關(guān)系【篇

24、二：公共關(guān)系學(xué)讀書筆記1】公共關(guān)系學(xué)讀書筆記公共關(guān)系學(xué)這門課程主要講述了公共關(guān)系的概 念，起源與發(fā)展，職責(zé)與功能，組織與對象，以及公眾心理分析， 公共關(guān)系過程，傳播的模式與媒介，公共關(guān)系實(shí)務(wù)等內(nèi)容。通過這門課程的學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)了公共關(guān)系的基本內(nèi)涵、定義、公 關(guān)禮儀、基本要素與研究范疇。公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史、社會 條件和中國公關(guān)事業(yè)的歷史機(jī)遇。公共關(guān)系的角色、功能和原則。 公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的類型及其特征。公共關(guān)系從業(yè)人員的類型及其 工作范圍，公共關(guān)系人員的培養(yǎng)和選拔。公共關(guān)系工作開展的基本 程序和“四步工作法”的實(shí)施。不同類型公眾的特點(diǎn)與分類公共關(guān)系 工作。不同類型公眾的心理特點(diǎn)以及公關(guān)工作

25、中應(yīng)當(dāng)注意的問題。 各類大眾傳播媒介的特點(diǎn)、功能及選擇的原則。大眾傳播的寫作技 巧和發(fā)布技巧，新聞與公關(guān)廣告。人際傳播的特點(diǎn)、線路及手段。 公關(guān)談判、演講、勸說、溝通的技巧。贊助、慶典、開放組織、展 覽、危機(jī)公關(guān)、舉辦會議等公關(guān)專題活動(dòng)的技巧。公關(guān)禮儀的性質(zhì) 與公共關(guān)系的個(gè)人禮儀、組織活動(dòng)禮儀。政府公共關(guān)系的特點(diǎn)與主 要工作。團(tuán)體、事業(yè)組織公共關(guān)系工作的目標(biāo)與主要工作?，F(xiàn)代公 共關(guān)系傳播的本質(zhì)是：組織與公眾之間信息的雙向交流?，F(xiàn)代公關(guān) 傳播的本質(zhì)特征是：組織與公眾溝通交流的“雙向性心傳播溝通”是 現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。我通過本書主要學(xué)習(xí)到并了角掌握以下幾個(gè)內(nèi)容；一、什么

26、是公共關(guān)系，理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性三個(gè)角度：1、公共關(guān)系的“關(guān)系”性質(zhì)：組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系。2、公共關(guān)系的“職能”性質(zhì)：組織與社會公眾之間的傳播溝通的目標(biāo)、 資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理，即傳播（溝通） 管理。（現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”：資金、技術(shù)、人才和公 共關(guān)系）3、公共關(guān)系的“科學(xué)”性質(zhì)：作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是一門以 傳播學(xué)和管理學(xué)為主要依托的傳播管理學(xué)或組織傳播學(xué)?？傊?，公共關(guān)系是組織的“傳播溝通關(guān)系”，組織的“傳播溝通職能”， 組織“傳播管理學(xué)科”，“組織與公眾之間的傳播溝通”是其本質(zhì)屬性。二、公共關(guān)系的起源與發(fā)展的社會條件。一是文化心理，由理

27、性轉(zhuǎn) 向人性，二是社會政治，民主取代專制政治，三是經(jīng)濟(jì)發(fā)展，市場 經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)，四是物質(zhì)技術(shù)，大眾傳播取代個(gè)體傳播。三、公共關(guān)系的工作程序和方法：1、立項(xiàng)階段。包括主題是否具有迫切性；是否具有主夠的經(jīng)費(fèi)支持 項(xiàng)目的開展；項(xiàng)目的進(jìn)行是否具有可行性2、調(diào)研階段。內(nèi)容包括活動(dòng)目標(biāo)的研發(fā)；確立目標(biāo)公眾；確立活動(dòng) 主題；3、策劃階段、論證階段和決策階段。方法：群體組合策劃模式、策劃會的組織、專題活動(dòng)的構(gòu)思等。四、公共關(guān)系傳播的基本內(nèi)涵。公共關(guān)系傳播是一種有組織、有計(jì)劃、有一定規(guī)模的信息交流活動(dòng)。它的目的是溝通傳播者與公眾之間的信息聯(lián)系，使組織在公眾中樹 立良好的形象。這個(gè)定義包括三個(gè)方面的內(nèi)容：第一

28、，公共關(guān)系傳播的主體是組織，不是專門的信息傳播機(jī)構(gòu)。第二，公共關(guān)系傳播的客體由兩部分組成，一部分是組織內(nèi)部公眾， 另一部分是組織外部公眾。第三，公共關(guān)系傳播以大眾傳播媒介作為主要手段，以人際傳播作 為輔助手段。五、公共關(guān)系活動(dòng)的業(yè)務(wù)方式：a宣傳型公關(guān)：運(yùn)用印刷媒介、電 子媒介等宣傳性手段，傳遞組織信息，影響公眾，迅速擴(kuò)大組織的 社會影響。b,交際型公關(guān)：運(yùn)用各種交際方法和溝通藝術(shù)，廣交朋友， 協(xié)調(diào)關(guān)系，緩和矛盾，為組織創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。c服務(wù)型公關(guān)： 以實(shí)際的服務(wù)行為作為特殊媒介，吸引公眾，獲得好評，使組織與 公眾間的關(guān)系更加融洽、和諧，提高組織的社會信譽(yù)。d社會活動(dòng)型 公關(guān)：以組織的名義發(fā)

29、起或參與如公益、環(huán)保、教育等社會性活動(dòng)， 擴(kuò)大組織的整體影響 六）學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系的目的和意義匹1=11、掌握公共知識，樹立公關(guān)意識，提高公館能力，增進(jìn)自身素質(zhì);2、樹立組織形象，提高組織管理水平和效益，發(fā)展社會主義的市場 經(jīng)濟(jì)；3、促進(jìn)社會主義物質(zhì)文明、政治文明和精神文明的進(jìn)步；4、學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系適應(yīng)我國對外開放、經(jīng)濟(jì)全球化及我國加入 wto后社會發(fā)展的要求；組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式、公共關(guān)系的運(yùn)行機(jī) 制就是傳播溝通。綜上所述，公共關(guān)系學(xué)是如此重要，要好好理解并學(xué)會靈活運(yùn)用。 通過學(xué)習(xí)彌補(bǔ)了關(guān)于很多方面欠缺的知識，日后會繼續(xù)保持學(xué)習(xí)， 并運(yùn)用到實(shí)際生活中?！酒河行У墓碴P(guān)系學(xué)讀書筆記】

30、海南大學(xué)2012-2013學(xué)年度第2學(xué)期公關(guān)經(jīng)典選讀讀書筆記題目：有效的公共關(guān)系讀書筆記 姓名：學(xué)號：20100706310079專業(yè)班級：2010公關(guān)2班學(xué)院：政治與公共管理學(xué)院2013年6月18日有效的公共關(guān)系讀書筆記楊錦暉，公關(guān)2班，20100706310079一、作者簡介與成書背景（一）作者簡介（二）成書背景公共關(guān)系在美國誕生于逆境和變革中，從革命之前到獨(dú)立運(yùn)動(dòng)，再 到政治與變革時(shí)期，公共關(guān)系逐漸形成并發(fā)展。隨著時(shí)間的推移， 政治運(yùn)動(dòng)、新聞媒體、商業(yè)市場化程度更高的發(fā)展趨勢使得公共關(guān) 系共關(guān)系逐漸走向成熟。二、本書內(nèi)容簡介本書自1952年出版以來，多次修訂再版，近年又及時(shí)推出了新千 年

31、版（第8版）。新千年版除了保持原書的主要特色，從概念、理 論基礎(chǔ)、管理過程和各行各業(yè)的實(shí)踐等四大部分，詳細(xì)闡述了公共 關(guān)系理論與實(shí)踐中的方法、步驟與操作外，還隨著時(shí)代和技術(shù)的迅 猛發(fā)展而更新了必要的數(shù)據(jù)資料，增加了全球信息化時(shí)代等新的章 節(jié)。本書是現(xiàn)代公關(guān)人員和工商管理專業(yè)人士登堂入室的必由之路。 50年來人們一直將其視為公共關(guān)系行業(yè)中的“圣經(jīng)”，并被美國和世 界其他大學(xué)廣泛使用。本書包括四個(gè)部分：第一部分描述了這個(gè)領(lǐng)域并對各種基本概念做 了界定，描述了從業(yè)人員的工作內(nèi)容和他們的工作環(huán)境，介紹了歷 史上有影響力的領(lǐng)導(dǎo)人物，追溯了當(dāng)今實(shí)踐的歷史起源；第二部分 概述了公共關(guān)系在職業(yè)上的、道德上的、

32、法律上的和媒介方面的環(huán) 境。這一部分各章，還在系統(tǒng)論的理論構(gòu)架內(nèi)介紹了對于理解公共 關(guān)系功能不可或缺的傳播學(xué)和輿論學(xué)原理；第三部分通過概述人們 熟知的“四步驟公共關(guān)系過程”，將理論運(yùn)用于實(shí)踐；在第四部分離， 作者給出了公共關(guān)系實(shí)踐的環(huán)境，逐一說明了各行各業(yè)中公共關(guān)系 工作的內(nèi)容及其功能，其中涉及到的行業(yè)有商業(yè)和企業(yè)、政府和軍 隊(duì)、非營利組織、保健和教育、各種協(xié)會、專業(yè)學(xué)會和工會等。在有效的公共關(guān)系一書中，我們可以學(xué)到：首先，讀者將從如 何界定基本概念開始到在不同的環(huán)境中如何進(jìn)行實(shí)踐，逐步了解公 共關(guān)系這一領(lǐng)域；其次，讀者將了解指導(dǎo)這一實(shí)踐的理論、原則和=i過程；最后，讀者也能了解到最新的信息和范例，以便幫助讀者理 解當(dāng)代公共關(guān)系中的相關(guān)概念、模式、實(shí)踐和各種問