如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

1、關(guān)于如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第一張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng) 服務(wù)好群眾滿意醫(yī)德好質(zhì)量好第二張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月創(chuàng)優(yōu)無止境 服務(wù)無期限 探討中醫(yī)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的實(shí)踐，強(qiáng)調(diào)應(yīng)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念、韓式基礎(chǔ)護(hù)理，并在中醫(yī)護(hù)理中融入特色的先進(jìn)護(hù)理理念，提高辯證治療意識(shí)、健全各項(xiàng)規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)用中醫(yī)知識(shí)對病人健康指導(dǎo)、積極面對和處理醫(yī)療糾紛。第三張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月照顧治療護(hù)士醫(yī)師次要功能次要功能主要功能主要功能第四張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月 現(xiàn)在全國范圍內(nèi)的醫(yī)院都在提優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，什

2、么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)是什么？怎么做才能做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？第五張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的概念優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的具體方法第六張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的概念 以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。 在思想觀念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。 要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒 適

3、，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升病人與社會(huì)的滿意度。第七張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的概念優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的具體方法第八張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月責(zé)任制護(hù)理 責(zé)任制護(hù)理是一項(xiàng)新的臨床護(hù)理制度，是護(hù)理工作的一個(gè)重大改革?？剖以O(shè)立護(hù)理小組，實(shí)行護(hù)理大包干，即責(zé)任護(hù)士（管床護(hù)士），從病人入院那天起，一直負(fù)責(zé)到病人出院，責(zé)任護(hù)士不僅對病人的機(jī)體進(jìn)行護(hù)理，還對病人的心理、社會(huì)關(guān)系和家庭生活狀況等進(jìn)行全面了解，配合病人康復(fù)需要，給予最佳的護(hù)理（護(hù)士8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)） ，實(shí)施：床邊工作制、工作站前移

4、、床邊工作車等。第九張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月責(zé)任護(hù)士主要職責(zé)晨間護(hù)理時(shí)，認(rèn)真做好病房整理，主動(dòng)和病人打招呼，讓病人對責(zé)任責(zé)任護(hù)士更加熟悉。晨間參加交接班，認(rèn)真聽取夜班護(hù)士及醫(yī)生的交班報(bào)告。參加床頭交接班，床頭交接自己的病人。了解所管病人有無病情變化及特殊情況。為病人做任何治療護(hù)理時(shí)要將溝通放在重要位置。按時(shí)巡視病房，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生，及時(shí)處理。按時(shí)測量生命體征，及時(shí)記錄。及時(shí)提出護(hù)理問題，制定護(hù)理計(jì)劃。第十張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)落腳點(diǎn)：履行護(hù)士職責(zé)，并不斷豐富內(nèi)涵，拓展外延。切入點(diǎn)：改革護(hù)理模式，實(shí)施責(zé)任護(hù)士對患者的全面負(fù)責(zé)

5、-責(zé)任制整體護(hù)理。關(guān)鍵點(diǎn)：提高對護(hù)理工作的重要性的認(rèn)識(shí)，通過科學(xué)管理，有效調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性。實(shí)行責(zé)任制包干，落實(shí)整體護(hù)理，即責(zé)任護(hù)士對其所負(fù)責(zé)的患者的所有護(hù)理工作（包括生活照顧、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等）全面負(fù)責(zé)。只有這樣的工作模式，才能由責(zé)任護(hù)士全程、全面負(fù)責(zé)病人，才能不割裂基礎(chǔ)護(hù)理與專業(yè)和專科技術(shù)的關(guān)系，也才能實(shí)現(xiàn)連續(xù)化和延續(xù)化的護(hù)理。第十一張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的概念 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的具體方法第十二張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月 優(yōu)質(zhì)護(hù)理患者滿意度技業(yè)務(wù)能力儀表、態(tài)度細(xì) 節(jié)預(yù)見性健康宣教主動(dòng)性住院環(huán)境第十三張，P

6、PT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月1、 儀表 衣帽整潔，舉止端莊，文雅大方，面帶微笑，能給人留下一種自然、清新、溫和、善良、仁愛的“白衣天使” 真實(shí)的形象第十四張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月 2 、態(tài)度 語言表達(dá)要柔和，要用正規(guī)、和藹的服務(wù)語言來與患者進(jìn)行交流，不能把情緒帶到工作中，即使是面對患者的抱怨，我們也要用平和的語氣去處理患者的問題第十五張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月3、主動(dòng)性 有時(shí)病人的不滿意并不是護(hù)士的技術(shù)和能力的問題，而是護(hù)士的責(zé)任心和主動(dòng)性的問題。所以，我們在護(hù)理的工作中一定要表現(xiàn)出主動(dòng)性和積極性，表現(xiàn)出你的態(tài)度和感覺的開放性，讓患者感覺到你是真心想幫

7、助他的 ，同樣為病人做一件事，被動(dòng)去做和主動(dòng)去做，在病人看來感覺是不一樣的現(xiàn)在實(shí)行了床邊工作制，就是要把護(hù)士的時(shí)間還給病人，讓護(hù)士能有更多的時(shí)間在病房內(nèi)為病人提供服務(wù)，主動(dòng)、及時(shí)巡視 病人，不需要病人按呼叫器，實(shí)行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，病區(qū)病人使用呼叫器的次數(shù)明顯減少。護(hù)士常說的一句話就是你：“還有什么需要我?guī)兔Φ膯帷?優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程讓患者滿意的同時(shí)，也要讓護(hù)士滿意，所以在排班時(shí)充分考慮護(hù)士的意愿,建立排班需求登記表。第十六張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月4 、細(xì) 節(jié) 細(xì)節(jié)決定著我們的工作方向，決定著我們工作的質(zhì)量，決定著病人對我們的滿意程度 一個(gè)淡淡的微笑 而不是繃緊的面容 一個(gè)溫馨的問

8、候 而不是生硬的話語 病人睡著后一只手露在外面，你輕輕的把手放進(jìn)被窩里然后再輕輕的塞好被子，而不是視而不見就有可能使病人痛苦的面容變成歡心的笑容。第十七張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月5 、住院環(huán)境安布局整齊、設(shè)施齊全、房間整潔、空氣清新靜 舒適 ：控制病房的噪音（患者家屬和護(hù)士）設(shè)備的維修：1）定期檢查 2）發(fā)現(xiàn)時(shí)盡快維修 第十八張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月6、 預(yù)見性 護(hù)士針對患者的具體病情進(jìn)行綜合分析判斷，運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)，找出現(xiàn)存和潛在的護(hù)理問題，采取相應(yīng)的護(hù)理干預(yù)措施，有效地防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，即能夠提供超出患者預(yù)料的服務(wù)。從而減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。第十九張，PPT共四十

9、一頁，創(chuàng)作于2022年6月7、健康宣教 （1）宣教的內(nèi)容 健康宣教貫穿于住院患者的整個(gè)過程中，包括入院宣教；疾病相關(guān)知識(shí)的宣教；飲食、臥位、活動(dòng)等的宣教；需要手術(shù)者，術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)；預(yù)后的宣教；出院指導(dǎo)；心理護(hù)理宣教等等 進(jìn)行有目的的常規(guī)宣教和專科宣教，有針對性 為了更好地做好宣教，科室制定了入院宣教流程、病房各種常見病的宣教指引等。 第二十張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月8、 健康宣教 （ 2）使用的語言語言是溝通的橋梁：禮貌的語言是成功溝通的前提，是護(hù)士與患者交流的基礎(chǔ)，護(hù)士能正確使用語言溝通技巧，語言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、溫和，學(xué)會(huì)使用保護(hù)性語言，禁用傷害性語言。注意語言的科學(xué)性，通

10、俗易懂，便于患者理解，提高語言的表現(xiàn)力和感染力 微笑做為一種情緒語言也可以增進(jìn)護(hù)患的溝通語言的正確性第二十一張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月9、 健康宣教 （3）宣教的技巧患者來自不同的階層，不同的文化水平，不同的健康狀態(tài)，接受能力也是各有差異，所以在健康教育中，要以不同的方式和方法進(jìn)行“因人施教”，“因病施教”。比如口頭講解、發(fā)健康教育處方及宣教小卡片等 不是一次性的灌輸給病人，要循序漸進(jìn)的進(jìn)行指導(dǎo)找準(zhǔn)時(shí)機(jī)進(jìn)行健康教育，避免患者疼痛時(shí)宣教第二十二張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月10、 業(yè)務(wù)能力 扎實(shí)的理論基礎(chǔ) 豐富的臨床經(jīng)驗(yàn) 敏銳的判斷能力 嫻熟的操作技能第二十三張，PP

11、T共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月8 患者的滿意度患患者反饋意見和建議投訴服務(wù)性治療性虛心接受并表示感謝，科室認(rèn)真討論后，指定改進(jìn)措施微笑著認(rèn)真聆聽，并做好安撫和解釋工作，并給予道歉，表示由于我們工作的不到位給病人帶來的不便而感到內(nèi)疚，讓病人感受到我們的誠意，避免用些刺激性的話語，最后讓病人看到我們解決問題的實(shí)際行動(dòng)。認(rèn)真聆聽，并做好安撫及解釋工作，與醫(yī)生溝通，再次確認(rèn)治療方案第二十四張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月在今后的工作中，我們應(yīng)當(dāng)如何做重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。務(wù)實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。加強(qiáng)病房巡視，變被動(dòng)為主動(dòng)。提高護(hù)患溝通技巧，使患者滿意。加強(qiáng)學(xué)習(xí)?？浦R(shí)，在做健康宣教的時(shí)候才能做到與患者

12、及家屬有良好的溝通。讓患者記住責(zé)任護(hù)士的名字。第二十五張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月我們當(dāng)前存在的問題護(hù)士對優(yōu)質(zhì)護(hù)理的認(rèn)知度不高，從思想上不重視。護(hù)理人員配備不足。還習(xí)慣以前的功能制護(hù)理，覺得做完治療就完成了工作。溝通技巧欠缺。?？浦R(shí)掌握欠缺。晨晚間護(hù)理不到位。第二十六張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月做到接待熱心、護(hù)理精心、征求意見虛心、診療細(xì)心、解釋耐心，從患者的病情、用藥，到術(shù)前、術(shù)后注意事項(xiàng)，做到主動(dòng)介紹，釋疑答問、溝通；準(zhǔn)確、有效地實(shí)施各種醫(yī)囑；為每位患者提供各自疾病的用藥、健康指導(dǎo)，解決患者關(guān)切的問題，提供全面、耐心、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)。第二十七張，PPT共四十一

13、頁，創(chuàng)作于2022年6月優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容主要包括8個(gè)方面的內(nèi)容，分別為：入院護(hù)理、晨間護(hù)理、晚間護(hù)理、飲食護(hù)理、排泄護(hù)理、臥位護(hù)理、舒適護(hù)理、安全管理、出院護(hù)理。第二十八張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月入院護(hù)理建立良好的護(hù)患關(guān)系1 、護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好的第一印象。 2 、備好床單。護(hù)送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。 3 、主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。 4 、了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。 5、

14、 如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好擔(dān)架、輪椅、心電監(jiān)護(hù)儀及吸氧裝置等。6、 鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。第二十九張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月晨間護(hù)理1、 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單。 2 、必要時(shí)協(xié)助患者洗漱,喂食等。 3、治療完成情況。 4 、晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛等情況,了解病情恢復(fù)情況,患者活動(dòng)能力。第三十張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月晚間護(hù)理1、整理床單元，必要時(shí)予以更換。 2、病室內(nèi)電視機(jī)按時(shí)關(guān)閉，要求家屬離院。 3 、病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人 4、 適當(dāng)關(guān)小門窗，注意溫差變化。

15、 第三十一張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月飲食護(hù)理1 、根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。 2、 積極主動(dòng)協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識(shí)。 3 、根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。 第三十二張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月排泄護(hù)理 1、對于失禁的患者，應(yīng)該及時(shí)的為他們更換潮濕的衣物，讓患者保持皮膚的干燥和清潔。對于留置尿管的患者，應(yīng)對他們要求他們定期做膀胱功能鍛煉。每天會(huì)陰護(hù)理2次。第三十三張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月臥位護(hù)理1 、根據(jù)病情選擇合適的臥位。指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。 2 、按需要給予翻

16、身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰。指導(dǎo)有效咳嗽。 3 、加強(qiáng)巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施。 4、加強(qiáng)安全措施，防止墜床、跌倒。第三十四張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月舒適護(hù)理1 、患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次。 2 、生活不能自理者協(xié)助更換衣物。 3 、提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖。 4 、經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。 5 、保持病室安靜、光線適宜、 操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好。 6 、晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕。 第三十五張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月術(shù)前護(hù)理1、 給予心理支持。評(píng)估手術(shù)知識(shí),適

17、當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng)。2 、告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性。 3、 如需要給予備皮。 4 、做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。第三十六張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月術(shù)后護(hù)理1、準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入。 2、做好各種管道標(biāo)識(shí)并妥善固定各管道，保證管道在位通暢。 3、密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生。 第三十七張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月患者安全管理1、 按等級(jí)護(hù)理要求巡視病房，了解病人九知道。 有輸液巡視卡并及時(shí)記錄。 2 、對危重、躁動(dòng)患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施。 危重病人使用腕帶。 3 、患者外出檢查，輕病人由護(hù)士陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢。 4、全程健康教育。住院期針對疾病知識(shí)進(jìn)行個(gè)性化的教育，使病人不僅獲得軀體的康復(fù)，還要獲得良好的方式，樹立良好的健康意識(shí)。第三十八張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月出院護(hù)理1、 針對患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行