家用電器公司員工手冊

1、PHILIPS家庭電器有限公司員工手冊（適用于合約促銷員督導(dǎo)/合約促銷員）目錄索引 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark39 o Current Document 飛利浦家庭小電器中國/香港總經(jīng)理及副總裁黃隆銘先生的致辭3 HYPERLINK l bookmark47 o Current Document 飛利浦在中國4 HYPERLINK l bookmark73 o Current Document 飛利浦家庭小電器部簡介7 HYPERLINK l bookmark77 o Current Document 飛利浦家庭小電器中國/香港之遠景7 HYPERLI

2、NK l bookmark81 o Current Document 飛利浦家庭小電器中國/香港使命7飛利浦家庭小電器企業(yè)文化7合約促銷員聘用政策9聘用制度9工作時間9 HYPERLINK l bookmark127 o Current Document 薪酬9 HYPERLINK l bookmark131 o Current Document 工資制度9 HYPERLINK l bookmark137 o Current Document 工資發(fā)放9 HYPERLINK l bookmark141 o Current Document 年終雙薪10 HYPERLINK l bookmark

3、145 o Current Document 年終獎金（只適用于合約促銷員督導(dǎo)）10 HYPERLINK l bookmark149 o Current Document 加班補償10 HYPERLINK l bookmark156 o Current Document 個人所得稅10 HYPERLINK l bookmark159 o Current Document 休假和假日10 HYPERLINK l bookmark176 o Current Document 社會勞動保險、醫(yī)療保險和人壽保險10 HYPERLINK l bookmark189 o Current Document

4、合約促銷員工作職責(zé)及明細11 HYPERLINK l bookmark253 o Current Document 合約促銷員工作守則及紀律12 HYPERLINK l bookmark259 o Current Document 培訓(xùn)和發(fā)展13 HYPERLINK l bookmark265 o Current Document 工作表現(xiàn)評估13交流溝通13 HYPERLINK l bookmark282 o Current Document 行為道德規(guī)范14 HYPERLINK l bookmark285 o Current Document 結(jié)束語15（返回目錄索引）飛利浦家庭小電器中國

5、/香港總經(jīng)理及副總裁黃隆銘先生的致辭首先，歡迎各位加入飛利浦家庭小電器中國/香港的大家庭！飛利浦是一家具有百年歷史并享譽全球的跨國電子集團公司。為了讓各位正確了解公司的總體 概況、人力資源政策和員工福利計劃等各類信息。我們?nèi)肆Y源部特別為您準(zhǔn)備了一本內(nèi)部員工手冊，希望您真正了解作為一位飛利浦家庭小電器員工所享受的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。 這本手冊是幫助我們?nèi)媪私夤颈尘?、使命和文化，各部門運作流程簡介以及內(nèi)部溝通途 徑。如果您有任何問題，請與您的直接主管或區(qū)域人力資源部聯(lián)系。通過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、專業(yè)顧客服務(wù)及全面質(zhì)量管理將“飛利浦家庭小電器”建立成為中國消費者首 選及家庭小電器行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，并藉此增加股

6、東價值是我們一直肩負的使命，員工上下都向著 這一目標(biāo)邁進并努力使其實現(xiàn)。家庭小電器部門一直秉承“終身學(xué)習(xí)”的文化精神，用學(xué)習(xí)創(chuàng)造新的價值，不斷提升自我。正 是這一持之以恒的信念使我們一直面對激烈的競爭環(huán)境而穩(wěn)居家庭小電器行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。所以，我們熱切地期待各位加盟與我們共同攜手合作，共創(chuàng)佳績?。ǚ祷啬夸浰饕┕竞喗?.1飛利浦在中國皇家飛利浦電子公司早在1920年就進入了中國市場，并于1985年在中國設(shè)立了第一家合資 企業(yè)，從此深深地根植于中國，現(xiàn)已成為中國最大的工業(yè)投資合作伙伴之一，公司總部設(shè)在 上海。作為一家快速增長的高科技公司，飛利浦在顯示、儲存、互聯(lián)互通及數(shù)字視頻方面擁 有先進的技術(shù)

7、和強大的優(yōu)勢，是這些領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者之一。飛利浦在中國的照明、剃須刀、電熨斗、顯示器、移動顯示系統(tǒng)等業(yè)務(wù)均處于領(lǐng)導(dǎo)地位；顯 像管、醫(yī)療通訊系統(tǒng)及光學(xué)儲存等業(yè)務(wù)處于前三位。目前在中國已投資了 30家合資及獨資企 業(yè)，累計投資總額超過25億美元，在照明、彩電、音響、半導(dǎo)體及移動通信顯示系統(tǒng)等領(lǐng) 域建立了七個世界級的研究和技術(shù)開發(fā)中心，全國設(shè)有60多個辦事處，擁有超過17,500名 員工。飛利浦東亞實驗室皇家飛利浦電子公司在全世界擁有多個研究實驗室，包括荷蘭、比利時、意大利、印 度、德國、法國、英國、美國和中國，共有近3,000位員工。飛利浦東亞研究實驗室 成立于2000年，在快速成長的中國市場致力

8、于為飛利浦提供研究與開發(fā)。飛利浦東 亞研究實驗室希望通過與學(xué)校、研究所以及標(biāo)準(zhǔn)制定單位共同合作，成為東亞地區(qū) 首屈一指的研究實驗室。目前飛利浦東亞研究實驗室擁有60多位研究員，主要的研 究領(lǐng)域為光存儲、數(shù)字電視以及無線通信等方面。2.1.2飛利浦半導(dǎo)體飛利浦半導(dǎo)體是為無線通信、數(shù)字娛樂、計算及汽車等應(yīng)用提供硅芯片系統(tǒng)及標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn) 品的全球半導(dǎo)體領(lǐng)導(dǎo)廠商，2001年的營業(yè)額為44億美元。飛利浦半導(dǎo)體以極具創(chuàng)新 性的Nexperia平臺架構(gòu)為基礎(chǔ)，設(shè)計、開發(fā)和生產(chǎn)各種硅芯片解決方案，為產(chǎn)品制 造商、服務(wù)供應(yīng)商及享用最終產(chǎn)品和服務(wù)的消費者提供創(chuàng)新的生活化技術(shù)。查詢詳 情，歡迎訪問公司網(wǎng)站 HYPERLI

9、NK / /家庭小電器：雄踞市場,深入民心飛利浦家庭小電器，時刻關(guān)心顧客生活需要。我們備有數(shù)百型號的小電器以供選擇， 設(shè)計不但新穎，同時亦以品質(zhì)和功能卓越而聞名全球。其中尤以電動剃須刀、美容脫 毛/剃毛器、電吹風(fēng)、榨汁機、攪拌機、電熨斗及空氣清新機等，均在中國市場上占 有領(lǐng)導(dǎo)地位。飛利浦家庭小電器將透過設(shè)于香港、上海、廣州、成都、北京及武漢的區(qū)域辦事處， 以及分布在全國420多個城市總共950個以上的銷售柜臺，繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)可靠 的產(chǎn)品。目前，飛利浦家庭小電器在全國亦設(shè)立了 350多個特約維修服務(wù)點；并于 2002年，飛利浦家庭小電器更在行業(yè)內(nèi)率先推出“二年全球免費保修”的服務(wù)政策， 隨時

10、為顧客提供完善且專業(yè)的售后服務(wù)，以確保顧客權(quán)益。我們在蘇州及珠海分別設(shè) 有合資企業(yè)，生產(chǎn)多種家庭電器及個人護理產(chǎn)品，供應(yīng)國內(nèi)外市場。飛利浦消費電子作為數(shù)碼和電子行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，飛利浦一直把最前沿最人性化和技術(shù)含量高的產(chǎn)品帶 給全世界的消費者。飛利浦消費電子中國致力于在中國向廣大消費者提供優(yōu)異的產(chǎn)品 和服務(wù)質(zhì)量使人們的生活更美好。飛利浦消費電子中國的產(chǎn)品包括各類視聽產(chǎn)品如電視機、音響設(shè)備、DVD播放器以及 個人電腦外圍設(shè)備，其中包括擁有各種專利技術(shù)的激光刻錄技術(shù)（CD、DVD播放器、 DVD刻錄機和盤片）、厚度僅為11厘米的等離子電視機、第一代到第三代的100赫茲 電視機，DNM （數(shù)碼自然動感）

11、技術(shù)、逐點晶晰技術(shù)及LIGHT FRAME （顯亮）技術(shù)等高 科技視聽產(chǎn)品。彩電部業(yè)務(wù)占據(jù)整個飛利浦消費電子中國業(yè)務(wù)的大部分。以尖端科技為支持，時尚風(fēng) 格為創(chuàng)導(dǎo)的飛利浦彩電系列特別為追求高級影音享受和優(yōu)質(zhì)生活品味的消費者帶來舒 適愉悅的視覺感受。憑借百年發(fā)展經(jīng)驗，飛利浦彩電產(chǎn)品涉及包括傳統(tǒng)電視，高亮度 背投影電視，寬屏幕電視，設(shè)計系列電視和等離子超薄平面系列等5大彩電類別。其 旗艦產(chǎn)品等離子超薄平面電視機在2000年工業(yè)設(shè)計論壇（iF）上被評為消費類電子 產(chǎn)品最佳設(shè)計和2001年歐洲最佳等離子超薄平面電視機獎。2002年，飛利浦最新上 市的尖端產(chǎn)品“逐點晶晰彩電”更是被歐洲影像和聲響協(xié)會評選為

12、“2002 -2003歐洲 年度最佳彩電”。飛利浦DVD播放器作為中國DVD市場的領(lǐng)先品牌，已得到了廣大消費者的一致認可， 最近，飛利浦又將其最新的DVD+RW刻錄技術(shù)介紹給中國的消費者，其DVD R890被評 選為“2002-2003歐洲年度最佳DVD”。便攜式音響系列一直是中國青少年的鐘愛品 牌，2000年的市場占有率達到第一。飛利浦電腦顯示器從1996年起在中國市場連續(xù)5年保持總銷量第一。2001年，顯示 器獲得國內(nèi)外20多個各種獎項，包括最佳產(chǎn)品、最佳性價比、消費者首選品牌等。未來，飛利浦消費電子中國將繼續(xù)致力于數(shù)碼和電子等領(lǐng)域的創(chuàng)新，讓消費者能體驗 到飛利浦視聽世界所帶來的豐富和精彩

13、的生活。主要成就：-飛利浦消費電子是中國最大的五個消費電子品牌之一，也是少數(shù)幾個為中國消費 者提供全系列消費電子產(chǎn)品的品牌之一。-飛利浦致力于與中國市場一起成長，現(xiàn)已在中國投資數(shù)億美元建立合資廠和獨資 市場基地。-飛利浦消費電子中國在全國建立了 600多個具有全球保修性質(zhì)的特約維修站。800 免費服務(wù)熱線、全國范圍開通的24條服務(wù)熱線和全國數(shù)百輛上門服務(wù)車，為客戶 提供“零距離”服務(wù)。-榮獲“ 2001年家電售后服務(wù)消費者十大最滿意品牌之一”。-榮獲“ 2001年飛利浦亞太地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)力獎”。-榮登“2002年中國最受贊賞的外商投資企業(yè)”。飛利浦照明照明是飛利浦電子的創(chuàng)始業(yè)務(wù)，100多年來飛利浦照

14、明已發(fā)展成為世界上最大的照明 產(chǎn)品供應(yīng)基地，2001年照明業(yè)務(wù)營業(yè)額達51億歐元。自從1891年生產(chǎn)出第一只白熾 燈泡以來，飛利浦照明產(chǎn)品一直保持技術(shù)發(fā)明者和世界領(lǐng)導(dǎo)者的地位，在荷蘭、比利 時、德國、法國、美國、加拿大、中國等16個國家有70家工廠，37個研發(fā)中心， 產(chǎn)品銷售到140個國家，產(chǎn)品包括白熾燈、鹵鎢燈、熒光燈、緊湊型熒光燈、高強度 氣體放電燈、特殊光源、燈具、照明電子器件、鎮(zhèn)流器和汽車燈。飛利浦照明在1990年進入中國市場，目前劃分為四個業(yè)務(wù)分部：商務(wù)部、專業(yè)工程 部、汽車照明和特殊光源，已在全國各大城市建立了 19個銷售辦事處，供應(yīng)的照明 產(chǎn)品門類齊全，向商家、經(jīng)銷商、零售商和消

15、費者提供各種優(yōu)質(zhì)白熾燈、鹵鎢燈、熒 光燈、緊湊型熒光燈和相應(yīng)的燈具、附件，并且不斷推出如超色彩環(huán)保熒光燈、超長 壽QL燈、陶瓷金鹵燈一系列新產(chǎn)品。在專業(yè)照明方面，為客戶提供全面完善的全方位的解決方案，依托國內(nèi)外飛利浦專業(yè) 照明設(shè)計和技術(shù)應(yīng)用中心，為中國各類建筑工程項目提供最新的照明設(shè)備，包括辦公 大樓、商場、酒店、大型運動場、道路、隧道、城市美化和各種工廠廠房等應(yīng)用場 所。市場地位穩(wěn)居第一位，已經(jīng)在中國市場完成了許多重大工程，如2001APEC會場、浦東國際機場、上海外灘、北京長安街、王府井大街、第八屆/第九屆全運會場、長江三峽等。更多詳情請查詢：飛利浦醫(yī)療系統(tǒng)飛利浦醫(yī)療系統(tǒng)是全球最大的醫(yī)療設(shè)

16、備制造商及其相關(guān)服務(wù)供應(yīng)商之一。近百年來一 直致力于醫(yī)學(xué)領(lǐng)域前沿科學(xué)的研究與開發(fā)，并依靠其全球范圍高素質(zhì)的銷售、維修和 技術(shù)支持與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向全球用戶提供品質(zhì)精良的醫(yī)療設(shè)備和全面的醫(yī)學(xué)解決方案。飛利浦醫(yī)療系統(tǒng)產(chǎn)品中的心血管造影系統(tǒng)、心血管及通用超聲成像系統(tǒng)、核醫(yī)學(xué)系 統(tǒng)、病人監(jiān)護系統(tǒng)及影像信息管理系統(tǒng)均占有領(lǐng)導(dǎo)地位。飛利浦公司分別成功并購了安捷倫醫(yī)療產(chǎn)品事業(yè)部和馬可尼醫(yī)療系統(tǒng)公司。其產(chǎn)品和 服務(wù)范圍進一步擴展至病人監(jiān)護和心電復(fù)蘇領(lǐng)域，而原有的超聲成像產(chǎn)品系列和CT、 MR產(chǎn)品亦更為強大。她們的強力加盟，將更大地成就飛利浦公司為人類醫(yī)學(xué)做貢獻的 美好愿望。飛利浦醫(yī)療系統(tǒng)永遠是您最佳的合作伙伴，為您

17、帶來卓越的臨床解決方 案。上述資料如有任何變動，均以集團內(nèi)部公布之最新資料為準(zhǔn)。飛利浦家庭小電器部簡介飛利浦家庭小電器產(chǎn)品一向以設(shè)計創(chuàng)新、高品質(zhì)及功能卓越聞名全球，至今我們備有數(shù)百個 型號的小電器，以迎合顧客的特別需求。其中電動剃須刀、美容剃毛器、空氣清新機、電暖 爐、蒸汽電熨斗和多種廚房用品，在市場上占有領(lǐng)導(dǎo)地位，在1996年，部門更榮獲ISO9002 證書及在2000年，部門獲取PQA90的認證，足見品質(zhì)備受肯定。飛利浦家庭小電器部將繼續(xù)透過設(shè)于香港、上海、廣州、成都、北京、武漢的區(qū)域辦事處和 其他二十多個分辦事處，分布在全國400多個城市的2,500個零售點,為消費者提供優(yōu)質(zhì)可 靠的產(chǎn)品

18、和服務(wù)。此外，在國內(nèi)設(shè)立的合資企業(yè)，包括珠海經(jīng)濟特區(qū)飛利浦家庭電器有限公司及蘇州春飛家庭 電器有限公司，則負責(zé)部分產(chǎn)品的生產(chǎn)事宜。飛利浦家庭小電器中國/香港之遠景以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、專業(yè)的顧客服務(wù)和全面的質(zhì)量管理使飛利浦家庭小電器成為中國小家電的第 一品牌，為股東創(chuàng)造價值。飛利浦家庭小電器中國/香港使命飛利浦家庭小電器以提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客個人護理及美好家居的需要從而為企業(yè) 創(chuàng)造價值。飛利浦家庭小電器企業(yè)文化飛利浦之道Delight customers 客戶至上Deliver on commitments 言出必彳亍Develop people 人盡其才Depend on each othe

19、r 團結(jié)協(xié)作時移法易1、動員全體同仁，強化業(yè)務(wù)創(chuàng)新過程2、加速網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，確保創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)地位3、樹立榮譽精神，協(xié)力贏取全面優(yōu)質(zhì)4、務(wù)求分秒必爭，致力提高運作效率5、誠摯坦率交流，勵志創(chuàng)造致勝精神6、推崇企業(yè)精神，盡力提高股東利益（返回目錄索引）飛利浦家庭小電器中國/香港之價值觀Devoted全情投入一對工作及機構(gòu)的承諾程度Aggressive積極進取一勇于克服困難和難題Progress天天進步一每天熱切地改善我們的素質(zhì)及才能Continuous earning終身學(xué)習(xí)一積極吸取他人的經(jīng)驗改善自己 一從我們的成功及錯誤中學(xué)習(xí)Customer Oriented以客為尊Entrepreneurial B

20、ehaviors企業(yè)心Mutual Respect, Trust and Open Communication彼此尊重,互相信任,坦誠溝通Pursuit of Quality & Excellence追求優(yōu)質(zhì)卓越（返回目錄索引）合約促銷員聘用政策聘用制度3.1.1聘用規(guī)定a）聘任有關(guān)受雇于公司之條款已載錄于勞動合同或勞務(wù)協(xié)議內(nèi)。所有受聘之合約 促銷員必須到公司指定醫(yī)院進行身體檢查，體檢合格后方得聘用。同時公司亦會對 合約促銷員過往工作紀錄進行核對。b）合約促銷員個人資料所有受聘之合約促銷員須向各自區(qū)域人力資源部提供個人及家庭資料，并填妥有關(guān)表 格，以便公司能妥善處理其薪金及享有的福利。如合約促

21、銷員之個人狀況及資料有 任何更改時，必須立即通知區(qū)域人力資源部。有關(guān)個人資料對其醫(yī)療保險及福利十 分重要。3.1.2試用期a）所有合約促銷員在被公司確認正式錄用后，須經(jīng)過為期二個月之試用期。b）試用期屆滿時，合約促銷員將獲書面通知其正式被錄用與否。工作時間3.2.1工作時間工作時間按照中華人民共和國勞動法執(zhí)行每周工作時數(shù)為40小時，例休均需遵守 公司及商場之安排。3.2.2準(zhǔn)時所有合約促銷員應(yīng)準(zhǔn)時上班。如因故未能準(zhǔn)時到達崗位者或缺勤者，最遲須于原定工作 時間一個小時前以電話通知直屬主管及所屬商場之主管，并說明原因。合約促銷員如在 工作時間內(nèi)因病或其他原因需離開工作崗位，則必須先獲直屬主管的批準(zhǔn)

22、。經(jīng)常遲到、 缺勤、或擅離工作崗位者將會受到公司紀律處分。薪酬工資制度有關(guān)個人之薪酬及福利之規(guī)定已詳細載于勞動合同或工資更改通知書內(nèi)。所有合約促銷員之個人薪酬須保密。工資發(fā)放合約促銷員之工資于每月十日前由區(qū)域人力資源部安排匯入其個人銀行帳戶內(nèi)。年終雙薪所有合約促銷員受聘滿一年且年終仍在職者，于每年年終將可獲加發(fā)相當(dāng)于一個月的基本工 資。對于已通過試用期但受聘未滿一年者，則按每工作一天發(fā)三百六拾五分之一天基本工資 的標(biāo)準(zhǔn)計算其年終雙薪。未過試用期及因紀律處分而遭解除勞動合同者，不獲發(fā)任何年終雙 薪。年終獎金（只適用于合約促銷員督導(dǎo)）公司會以該年度之盈利及合約促銷員督導(dǎo)個人工作表現(xiàn)作為計算標(biāo)準(zhǔn)，決

23、定是否發(fā)放年終獎 金。加班補償公司的方針是遵守中華人民共和國勞動法規(guī)定之每周40小時工作制。因業(yè)務(wù) 需要，所有合約促銷員有可能接受公司主管安排之加班工作。所有加班工作必須事先得到直屬主管批準(zhǔn)方為有效，超時工作以1小時為最小計算 單位，足1小時后每30分鐘為1個計算單位。公司將按國家勞動法有關(guān)規(guī)定對合約促銷員之加班予以補假或補薪。4.6 個人所得稅合約促銷員須根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定繳納個人所得稅，該所得稅在每月工資中由公司代繳代扣。休假和假日合約促銷員可享受國家法定假期以及年假、病假、分娩假、陪產(chǎn)假、婚假、喪事假和考試假 等。除依照中華人民共和國勞動法以外，詳情請參閱“家庭小電器中國部假期規(guī)條和守 則

24、”。例休合約促銷員每星期享有例休一天。例休由主管根據(jù)商場更期編排。若合約促銷員因事需要調(diào) 休，必須于假期前三天向主管申請，待批準(zhǔn)后方為有效。加班調(diào)休原則上，合約促銷員在法定假或例休假期間超時工作的調(diào)休，須在超時工作后十天內(nèi)向直屬 主管申請。否則，公司將按國家有關(guān)超時補薪規(guī)定予以辦理。假期申請程序所有假期需遵照有關(guān)申請程序進行申請，由部門主管簽批后的假期申請表方為有效依 據(jù)。合約促銷員需待批準(zhǔn)后方可休假。以上所有被批核的“假期申請表”及有關(guān)文件必須盡 快交回區(qū)域人力資源部備案及存檔。社會勞動保險、醫(yī)療保險和人壽保險社會勞動保險公司根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，為合約促銷員安排社會勞動保險。其中應(yīng)由合約促銷員

25、個人繳納的 費用，在每月工資中，由公司代扣代繳。詳情請向所屬區(qū)域人力資源部查詢。（返回目錄索引）醫(yī)療保險和人壽保險公司額外為合約促銷員購買之商業(yè)保險，具體保險規(guī)定參見公司有關(guān)條例。合約促銷員工作職責(zé)及明細工作職責(zé)及專業(yè)操守合約促銷員均是飛利浦派駐各商場的促銷隊伍。其主要職責(zé)包括：1）直接促銷及示范飛利浦家庭小電器予消費者；2）提供產(chǎn)品售前及協(xié)助產(chǎn)品售后服務(wù)；3）維持與經(jīng)銷商及商場之良好關(guān)系；4）即時反映市場信息、經(jīng)銷商及競爭對手動態(tài)；5）及時反映商場價格變動。除了遵守一般飛利浦合約促銷員的操守外，合約促銷員作為公司對外的代表更應(yīng)時刻秉誠 “以客為尊”的專業(yè)、高素質(zhì)宗旨，誠懇的服務(wù)態(tài)度，不斷進取

26、，以達到公司形象及產(chǎn)品銷 售的提升。合約促銷員工作明細1）直接促銷及示范飛利浦家庭小電器予消費者；2）提供售前及協(xié)助售后服務(wù)；3）維持與經(jīng)銷商及商場之良好關(guān)系；4）即時反映市場信息及經(jīng)銷商、競爭對手動態(tài)；5）及時反映商場價格變動；6）遵守一切商場及公司的規(guī)章制度；7）負責(zé)檢查整理銷售柜臺的一切工作，如清潔、貨品陳列、廣告、燈箱、海報、產(chǎn)品目錄及POP等；8）確定展示貨品名稱、型號、產(chǎn)地及價錢牌清楚無誤；9）確保一切文件、單據(jù)有系統(tǒng)及整齊地儲存；10）確保有足夠存貨及有完整存貨紀錄；11）處理顧客投訴，并確保顧客的滿意程度；12）及時通知上司有關(guān)貨場、市場及產(chǎn)品活動之信息。高級合約促銷員工作明細

27、1）直接促銷及示范飛利浦家庭小電器予消費者；2）提供售前及協(xié)助售后服務(wù)；3）維持與經(jīng)銷商及商場良好關(guān)系；4）即時反映市場信息及經(jīng)銷商、競爭對手動態(tài)；5）及時反映商場價格變動；6）高級合約促銷員需以身作則，監(jiān)管合約促銷員之工作及表現(xiàn)，并遵守一切商場及公司的 規(guī)章制度；7）負責(zé)檢查整理銷售柜臺的一切工作，如清潔、貨品陳列、廣告、燈箱、海報、產(chǎn)品目錄 及POP等；8）確定展示貨品名稱、型號、產(chǎn)地及價錢牌清楚無誤；9）確保一切文件、單據(jù)有系統(tǒng)及整齊地儲存；10）確保有足夠存貨及有完整存貨紀錄；11）處理顧客投訴，并確保顧客的滿意程度；12）及時通知上司有關(guān)貨場、市場及產(chǎn)品活動之信息。促銷員督導(dǎo)工作明細

28、1）協(xié)助地區(qū)市場管理人員，完成地區(qū)促銷活動之執(zhí)行及監(jiān)督，達到/超越整體銷售目標(biāo)；2）按照產(chǎn)品陳列指引及宣傳品陳列指引，對促銷員進行指導(dǎo)，確保商場產(chǎn)品/宣傳品之適當(dāng) 及整齊陳列，加強店內(nèi)展示；3）配合市務(wù)部，制定商場推廣活動的策略及人員分配的統(tǒng)籌；4）定期檢察及考核促銷員的表現(xiàn)，并作出適當(dāng)指導(dǎo)。按照公司規(guī)定程序提出促銷員的招聘， 晉升及解雇。5）定期與促銷員舉行會議，了解店內(nèi)促銷/推廣/產(chǎn)品操作/供貨及庫存等情況，并作出檢討 及安排對策；6）定期向地區(qū)零售管理人員提交工作及銷售報告，以及競爭對手產(chǎn)品/價格/促銷/店內(nèi)活動 資料；7）依據(jù)培訓(xùn)大綱及課程設(shè)置，配合培訓(xùn)員對促銷員進行培訓(xùn)，包括產(chǎn)品功能

29、與操作，宣傳品 擺放與使用，顧客服務(wù)等；8）將新產(chǎn)品資料，功能與操作在定期會議上告知促銷員，并與產(chǎn)品部安排有關(guān)的培訓(xùn)，以 確定正確操作產(chǎn)品及熟悉產(chǎn)品性能；9）促銷活動前，負責(zé)清晰介紹有關(guān)活動的細則，監(jiān)控促銷活動的進行，并填報促銷活動報告 及配合市務(wù)部進行效果分析；10）與商場負責(zé)人及銷售柜臺負責(zé)人保持良好關(guān)系及定期聯(lián)系，確保市場滲透有效進行；11）制定促銷員銷售目標(biāo)（每月/每周）及服務(wù)水平，并協(xié)助其完成銷售目標(biāo)；12）確保每月之重點產(chǎn)品操作示范按時間表實行，并每天巡視商場，跟進店內(nèi)零售推廣事宜， 積極采取改善行動；13）定期向商場業(yè)務(wù)負責(zé)人及商場銷售人員進行產(chǎn)品及顧客服務(wù)培訓(xùn)；14）準(zhǔn)時遞交所

30、有由零售督導(dǎo)填寫的零售管理報告；15）訓(xùn)練、激勵促銷員和產(chǎn)品示范員隊伍的士氣及團體協(xié)作進取精神。合約促銷員工作守則及紀律所有合約促銷員必須嚴格遵守勞動合同書中之保密規(guī)定。不可向外界泄漏公司/商場的任 何機密（包括工資、傭金計算方法、公司推廣策略、銷售數(shù)據(jù)等）。所有合約促銷員必須遵守下列規(guī)則，如有違反者，公司將按其嚴重性作紀律處分或出示警告 信，警告信累至兩封而再度被警告時，公司有權(quán)作出解除勞動合同的決定。8.2.1遵守公司及所駐商場之規(guī)章制度；8.2.2遵循公司及商場調(diào)配之安排；8.2.3不可擅自接觸經(jīng)銷商要求換場；8.2.4未經(jīng)直屬上司同意/批準(zhǔn)，不可擅自更改工作時間或假期；8.2.5不可在

31、工作時間內(nèi)進行私人事務(wù)；8.2.6不可要求或代替他人“打卡”，記錄上班及下班時間；8.2.7不得曠工或擅自離開工作崗位；8.2.8不得在上班、開會、上課時遲到、早退；8.2.9必須遵守假期申請程序；8.2.10穿著整齊制服（包括工作證或工作章之配戴及黑色皮鞋之整潔）；8.2.11不可偽造任何報告或虛報資料；8.2.12不得在商場/公司吵鬧或與顧客爭執(zhí)；8.2.13不可發(fā)表有損公司、產(chǎn)品或合約促銷員形象的言論。培訓(xùn)和發(fā)展新合約促銷員通過實習(xí)期后，將參加為期三天的新促銷員訓(xùn)練班。內(nèi)容包括：-飛利浦在中國-服務(wù)的重要性和全面服務(wù)管理-服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)典范-專業(yè)銷售及個人風(fēng)格銷售-處理投訴及特別情況香港

32、人力資源部負責(zé)合約促銷員之培訓(xùn)，協(xié)助合約促銷員在工作上的發(fā)展。公司會定期根據(jù) 公司業(yè)務(wù)的需要而計劃及進行培訓(xùn)課程。詳情請向各區(qū)域人力資源部查詢。工作表現(xiàn)評估工作表現(xiàn)評估是采用開誠布公，雙向交流的方式來衡量和評估合約促銷員表現(xiàn)的一種反饋系統(tǒng)。我 們采用它來加強合約促銷員都其工作標(biāo)準(zhǔn)的理解，并為合約促銷員的進一步發(fā)展制定計劃。每年年初，評估人與被評估人就其主要職責(zé)范圍進行討論和記錄，并共同制定出被評估人的工作目 標(biāo)。在每年底，評估人將對被評估人的總體和具體工作表現(xiàn)進行考核。雙方應(yīng)共同填寫工作表現(xiàn)評 估表，然后交區(qū)域人力資源部，以便采取進一步的行動。11.交流溝通11.1公司與合約促銷員之溝通公司會通過各種溝通渠道向合約促銷員發(fā)放有關(guān)信息。-促銷員會議(每月至少一次)各城市定期舉辦。部門主管通過會議發(fā)出公司及業(yè)務(wù)信息，解答合約促銷員在工作上的 問題。員工大會(Town Meeting )合約促銷員大會是由部門所有成員參加的會議。會上開誠布公地討論與合約促銷員相關(guān) 的問題，以創(chuàng)造一個和諧及相互信任的工作環(huán)境，建立團隊精神。員工交流會議(Staff Communication Session )合約促銷員交流會是由人力資源部代表管理層召開的會議，目的是為加強由下而上的溝通。 會上會分享