客戶接待管理新版制度

1、客戶接待管理制度為進(jìn)一步規(guī)范客戶接待管理工作，不斷提高客戶接待的水平。充 足展示公司良好形象，增強(qiáng)客戶滿意度和信任度，增進(jìn)營銷市場不斷 拓展，制定本制度。一、合用范疇本制度客戶接待是指商務(wù)客戶來公司參觀、考察、業(yè)務(wù)洽談等接 待工作。二、客戶分級1、特別重要客戶為來賓級客戶；2、非常重要客戶為嘉賓級客戶；3、重要客戶為商務(wù)級客戶；4、一般客戶為業(yè)務(wù)級客戶。三、接待小組為做好公司接待工作，公司成立接待小組，負(fù)責(zé)組織安排接待工 作。組長：總經(jīng)理副組長：副總經(jīng)理成員：營銷部部長、技術(shù)部部長、生產(chǎn)部部長、品質(zhì)保障部部 長、供應(yīng)部部長、辦公室主任、后勤保障部部長、車間主任、項目技 術(shù)負(fù)責(zé)人、項目營銷負(fù)責(zé)人

2、。營銷部為客戶接待主管職能部門。四、批準(zhǔn)權(quán)限1、項目營銷負(fù)責(zé)人根據(jù)需要提前三天向營銷部提出客戶到公司 參觀、考察接待申請（見附表）。2、營銷部將接待申請報公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批并擬定接待級別。來 賓級客戶由總經(jīng)理審批，嘉賓級和商務(wù)級客戶由主管副總經(jīng)理審批， 業(yè)務(wù)級客戶由營銷部長審批。3、接待申請經(jīng)批準(zhǔn)后，營銷部負(fù)責(zé)組織安排。五、陪伴人員1、來賓級客戶由總經(jīng)理主陪，嘉賓級和商務(wù)級客戶至少有一名 副總經(jīng)理主陪，業(yè)務(wù)級客戶由營銷部長主陪。2、其她陪伴人員有營銷部部長、技術(shù)部部長、生產(chǎn)部部長、供 應(yīng)部部長、項目技術(shù)負(fù)責(zé)人、項目營銷負(fù)責(zé)人。六、接待程序接待申請批準(zhǔn)后其接待程序為：接機(jī)接站、迎賓入室、公司簡介、

3、 業(yè)務(wù)洽談、參觀簡介、餐飲招待、住宿安排、組織活動、禮物準(zhǔn)備、 送客回程。七、接待分工1、公司主陪領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指揮接待工作，負(fù)責(zé)簡介公司公司概 況，負(fù)責(zé)來賓級客戶接送。2、營銷部：負(fù)責(zé)具體組織安排接待工作；負(fù)責(zé)報價、資質(zhì)等方 面的簡介闡明；負(fù)責(zé)產(chǎn)品樣冊、資質(zhì)文獻(xiàn)的提供發(fā)放；負(fù)責(zé)組織陪伴 接待人員迎賓；負(fù)責(zé)在公司就餐專人服務(wù)；負(fù)責(zé)必要活動的組織安排。3、技術(shù)部：負(fù)責(zé)引領(lǐng)客戶參觀，簡介產(chǎn)品種類、功能、工藝流 程等；負(fù)責(zé)技術(shù)溝通交底、方案擬定。4、生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)簡介生產(chǎn)排產(chǎn)及工期狀況；負(fù)責(zé)送貨現(xiàn)場安裝 狀況簡介。5、供應(yīng)部：負(fù)責(zé)簡介元器件品牌、質(zhì)量等狀況。6、質(zhì)檢部：負(fù)責(zé)產(chǎn)品認(rèn)證及檢查、實驗等質(zhì)量方面

4、的簡介；負(fù) 責(zé)售后服務(wù)方面狀況簡介。7、辦公室：負(fù)責(zé)接站、送站車輛安排。來賓級客戶一般由寶馬 及以上車輛接送；嘉賓級和商務(wù)級客戶一般由帕薩特及以上車輛接 送；負(fù)責(zé)會議室或領(lǐng)導(dǎo)辦公室安排，涉及茶水、水果、桌椅擺放、投 影播放、環(huán)境衛(wèi)生，并有專人現(xiàn)場服務(wù)，來賓級客戶還要擺放鮮花、 桌牌等；負(fù)責(zé)制作大屏幕歡迎詞；負(fù)責(zé)公司外就餐安排；負(fù)責(zé)按領(lǐng)導(dǎo) 批示，準(zhǔn)備禮物；負(fù)責(zé)來賓住宿安排；負(fù)責(zé)返程車船票購；負(fù)責(zé)協(xié)助 營銷部必要活動的組織安排。8、后勤保障部：負(fù)責(zé)樓內(nèi)及廠區(qū)衛(wèi)生清理；負(fù)責(zé)公司大門開放； 負(fù)責(zé)水果、鮮花等采購；負(fù)責(zé)公司內(nèi)就餐安排。9、車間：負(fù)責(zé)車間內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔；負(fù)責(zé)規(guī)范員工著裝、言行 禮節(jié)。10、

5、項目營銷負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)與營銷部保持客戶來訪信息暢通；負(fù) 責(zé)簡介來賓和公司陪伴人員狀況；負(fù)責(zé)接待中與來賓的溝通保持。八、接待規(guī)定1、著裝整潔、積極熱情、舉止文明、談吐禮貌。2、準(zhǔn)備充足、心中有數(shù)、資料齊全、數(shù)字精確。3、思路清晰、體現(xiàn)到位、有張有弛、講求方略。4、知識豐富、業(yè)務(wù)純熟、言行有度、保守秘密。九、接待原則來賓級 用餐150元/人 酒500元/瓶煙40元/盒住宿四星級 嘉賓級 用餐110元/人 酒300元/瓶煙30元/盒住宿三星級 商務(wù)級 用餐80元/人 酒150元/瓶 煙25元/盒 住宿高檔商務(wù) 業(yè)務(wù)級 用餐60元/人 酒50元/瓶 煙15元/盒 住宿一般商務(wù) 活動安排和禮物準(zhǔn)備由主陪領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)業(yè)務(wù)需要擬定原則。十、接待闡明1、本制度的