中國(guó)建設(shè)銀行紹興支行

1、中國(guó)建設(shè)銀行紹興支行中國(guó)建設(shè)銀行主要經(jīng)營(yíng)公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)。2004年建設(shè)銀行在內(nèi)地四大國(guó)有商業(yè)銀行中首批完成了股份制改造。中國(guó)建設(shè)銀行的國(guó)際域名為：WWW.CCB.COM紹興建行內(nèi)部管理溝通建行內(nèi)部功能分區(qū)的劃分部門之間的溝通建行內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制員工培訓(xùn)建行網(wǎng)點(diǎn)改造，將客戶引導(dǎo)區(qū)、等候區(qū)、大堂經(jīng)理區(qū)、封閉式柜臺(tái)、開(kāi)放式柜臺(tái)、個(gè)人理財(cái)中心和自助銀行等7個(gè)模塊有機(jī)地融合到一起，使建行整體服務(wù)水平上升到新的高度，營(yíng)造出和諧的服務(wù)氛圍。 舉辦內(nèi)部培訓(xùn)班，定期舉辦銀行產(chǎn)品、金融服務(wù)、營(yíng)銷知識(shí)、人際關(guān)系處理等內(nèi)容的培訓(xùn)班，增進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，密切與其他部門人員的接觸。 召開(kāi)情況介紹會(huì)，通報(bào)客

2、戶經(jīng)理開(kāi)展業(yè)務(wù)的情況以及部門之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系和合作情況，互通有無(wú)，互相監(jiān)督。 召開(kāi)座談會(huì)，了解其他部門對(duì)營(yíng)銷管理部門的需求，提出自己的需求。 定期出版板報(bào)或內(nèi)部網(wǎng)訊，溝通內(nèi)部信息，增強(qiáng)凝聚力。 建行給每個(gè)員工交納基本養(yǎng)老和健康保險(xiǎn)金，同時(shí)還自行確定給員工各種補(bǔ)貼。員工也可自選福利，即員工對(duì)部分額度薪酬可以選擇要現(xiàn)金，也可選擇休假，或優(yōu)惠購(gòu)買汽車或房產(chǎn)等。建行內(nèi)工作時(shí)間滿3年，自愿參加激勵(lì)方案的員工，以及由董事會(huì)或高級(jí)管理層批準(zhǔn)的其他人員，都可以認(rèn)購(gòu)和獲贈(zèng)建行股份。建行從崗位工作實(shí)際出發(fā)，制定了管理人員、營(yíng)銷人員、操作人員等分層次培訓(xùn)計(jì)劃，建立集中學(xué)習(xí)、以會(huì)代訓(xùn)、個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的經(jīng)常性培訓(xùn)機(jī)制。

3、今年建行共舉辦各類培訓(xùn)班20期以上，員工培訓(xùn)面達(dá)到90%以上，大大提升了建行的學(xué)習(xí)品位，激發(fā)了員工勤奮學(xué)習(xí)的熱情。紹興建行的外部管理溝通銀行標(biāo)志的涵義詮釋建行客服電話龍卡大學(xué)生卡網(wǎng)上銀行建行的獨(dú)特標(biāo)志利用視覺(jué)符號(hào)的象征功能，以其簡(jiǎn)單、易懂、易識(shí)別的特性，傳達(dá)了企業(yè)的信息，體現(xiàn)了企業(yè)的個(gè)性，傳播了企業(yè)的文化，從而對(duì)公眾的心理產(chǎn)生影響。95533 是全行各業(yè)務(wù)部門對(duì)外電話服務(wù)的統(tǒng)一渠道。 95533主要服務(wù)功能包括查詢、轉(zhuǎn)賬 、代理繳費(fèi)、股票業(yè)務(wù)、客戶管理 、預(yù)約申請(qǐng)、咨詢、投訴和建議等。 95533客服電話能夠?yàn)轭櫩吞峁┟恐?天，每天24小時(shí)的不間斷人工服務(wù)，如掛失 、預(yù)約、代辦申請(qǐng)等。 龍卡大

4、學(xué)生卡是中國(guó)建設(shè)銀行與中國(guó)銀聯(lián)共同發(fā)行，為廣大有才學(xué)志向的高校學(xué)子精心打造的人民幣信用卡。 活力橙創(chuàng)新綠獨(dú)立紫智慧藍(lán)信用成就未來(lái)：從大學(xué)時(shí)代就開(kāi)始累積個(gè)人信用，提升理財(cái)能力，畢業(yè)時(shí)可免費(fèi)申請(qǐng)建設(shè)銀行權(quán)威個(gè)人信用報(bào)告，信用之旅從此啟航。特色分期付款：零利息零手續(xù)費(fèi)，專享大學(xué)生團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠分期付款計(jì)劃，輕松擁有優(yōu)質(zhì)品牌數(shù)碼產(chǎn)品，享受年輕一代時(shí)尚生活。年費(fèi)終生優(yōu)惠：辦卡首年免年費(fèi)，每年刷卡消費(fèi)三次（金額不限）即免次年年費(fèi)。永久積分獎(jiǎng)勵(lì)：消費(fèi)人民幣1元積1分，積分永久有效，時(shí)尚好禮超值回饋，為學(xué)習(xí)生活增添更多驚喜與樂(lè)趣。 建行個(gè)人網(wǎng)上銀行于1998年開(kāi)始，至今已有二十余年歷史。目前已形成一套體系完整、功能

5、豐富、設(shè)計(jì)先進(jìn)的服務(wù)體系，在國(guó)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：便捷易用：只要進(jìn)入建設(shè)銀行網(wǎng)站，填寫6項(xiàng)基本要素，即可成為個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶。從此不用跑網(wǎng)點(diǎn)排長(zhǎng)隊(duì)，不再發(fā)愁錯(cuò)過(guò)營(yíng)業(yè)時(shí)間，足不出戶即可享受724小時(shí)全天候個(gè)人金融服務(wù)。 經(jīng)濟(jì)實(shí)惠：申請(qǐng)免費(fèi)，省去奔波成本；使用免費(fèi)，辦理業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)相比柜臺(tái)均有不同程度折扣和優(yōu)惠（如轉(zhuǎn)賬匯款，申購(gòu)基金等）。功能豐富：八大類、百余項(xiàng)專業(yè)金融服務(wù)，包括賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)支付、信用卡、個(gè)人貸款、投資理財(cái)（基金、黃金、外匯等）等各類金融服務(wù)。 安全可靠：提供國(guó)際最先進(jìn)的建設(shè)銀行網(wǎng)銀盾和動(dòng)態(tài)口令等安全產(chǎn)品，并提供短信通知、身份認(rèn)證、限額控制、多重密碼驗(yàn)證、銀行后臺(tái)實(shí)

6、時(shí)交易監(jiān)控，預(yù)留防偽信息驗(yàn)證、私密問(wèn)題設(shè)置。 建行網(wǎng)上銀行的開(kāi)通方式：您可以通過(guò)柜臺(tái)或建設(shè)銀行網(wǎng)站兩種渠道開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)。按開(kāi)通方式選擇，個(gè)人網(wǎng)上銀行劃分為全功能的高級(jí)簽約版和查詢還款等一般功能的普通簡(jiǎn)版，兩種版本對(duì)應(yīng)的使用者分別稱為高級(jí)客戶和普通客戶。 享受全面服務(wù)：在柜臺(tái)簽約成為高級(jí)客戶 紹興支行內(nèi)外部管理溝通的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：網(wǎng)點(diǎn)的改造使得交易速度提高了33%，客戶等待時(shí)間減少了68% 。各種形式的部門之間的溝通，大大加強(qiáng)了各部門之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系，密切了人員的交流，增強(qiáng)了建行的內(nèi)部凝聚力 。有效的培訓(xùn)使得員工能夠在輕松與快樂(lè)中體會(huì)到企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，更有助于員工業(yè)務(wù)能力的提升 。缺點(diǎn)：?jiǎn)T工持

7、股意味著平均，而非與績(jī)效掛鉤，因而未必能起到應(yīng)有的激勵(lì)作用 。24小時(shí)客服電話雖然能及時(shí)了解到顧客遇到的問(wèn)題，但未必能做到及時(shí)回應(yīng)，這會(huì)造成顧客的困難不能得到及時(shí)的解決。意見(jiàn)及建議首先，注重樹(shù)立良好的大堂經(jīng)理形象。大堂經(jīng)理是銀行的第一窗口單位，是支行服務(wù)水平的“形象大使”。大堂經(jīng)理要積極解決客戶面臨的一切問(wèn)題，讓客戶乘興而來(lái)，滿意而歸。其次，提高銀行工作人員素質(zhì)，不能停留在表象?，F(xiàn)今建行部分員工的內(nèi)在素質(zhì)如專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能等并沒(méi)有明顯的提高。這樣會(huì)給客戶一種不好的印象，即銀行工作人員工作能力不高、服務(wù)質(zhì)量不好。再次，設(shè)立公共衛(wèi)生間，以方便顧客?，F(xiàn)在銀行業(yè)務(wù)量多，客戶多，等候時(shí)間長(zhǎng)，理應(yīng)設(shè)立公共衛(wèi)生間，這樣才能更體現(xiàn)建行的人性化。最后，設(shè)置柜臺(tái)安全屏障。建行的柜臺(tái)處后左右方位并