南川區(qū)關(guān)于成立消費零售公司可行性分析報告

1、泓域咨詢/南川區(qū)關(guān)于成立消費零售公司可行性分析報告目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc112988050 第一章 緒論 PAGEREF _Toc112988050 h 6 HYPERLINK l _Toc112988051 一、 項目名稱及項目單位 PAGEREF _Toc112988051 h 6 HYPERLINK l _Toc112988052 二、 項目建設(shè)地點 PAGEREF _Toc112988052 h 6 HYPERLINK l _Toc112988053 三、 建設(shè)背景 PAGEREF _Toc112988053 h 6 HYPERLINK

2、l _Toc112988054 四、 項目建設(shè)進(jìn)度 PAGEREF _Toc112988054 h 6 HYPERLINK l _Toc112988055 五、 建設(shè)投資估算 PAGEREF _Toc112988055 h 7 HYPERLINK l _Toc112988056 六、 項目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) PAGEREF _Toc112988056 h 7 HYPERLINK l _Toc112988057 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 PAGEREF _Toc112988057 h 7 HYPERLINK l _Toc112988058 七、 主要結(jié)論及建議 PAGEREF _Toc112988058

3、 h 9 HYPERLINK l _Toc112988059 第二章 市場分析 PAGEREF _Toc112988059 h 10 HYPERLINK l _Toc112988060 一、 培育巴蜀消費知名企業(yè) PAGEREF _Toc112988060 h 10 HYPERLINK l _Toc112988061 二、 構(gòu)建巴蜀消費全域聯(lián)動體系 PAGEREF _Toc112988061 h 10 HYPERLINK l _Toc112988062 三、 競爭戰(zhàn)略選擇 PAGEREF _Toc112988062 h 11 HYPERLINK l _Toc112988063 四、 優(yōu)化巴蜀消

4、費國際環(huán)境 PAGEREF _Toc112988063 h 15 HYPERLINK l _Toc112988064 五、 關(guān)系營銷的主要目標(biāo) PAGEREF _Toc112988064 h 15 HYPERLINK l _Toc112988065 六、 做強(qiáng)巴蜀消費特色品牌 PAGEREF _Toc112988065 h 16 HYPERLINK l _Toc112988066 七、 推動巴蜀消費品質(zhì)提檔 PAGEREF _Toc112988066 h 17 HYPERLINK l _Toc112988067 八、 整合營銷傳播 PAGEREF _Toc112988067 h 18 HYPE

5、RLINK l _Toc112988068 九、 發(fā)展巴蜀消費特色產(chǎn)業(yè) PAGEREF _Toc112988068 h 20 HYPERLINK l _Toc112988069 十、 整合營銷傳播執(zhí)行 PAGEREF _Toc112988069 h 21 HYPERLINK l _Toc112988070 十一、 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè) PAGEREF _Toc112988070 h 24 HYPERLINK l _Toc112988071 十二、 體驗營銷的概念 PAGEREF _Toc112988071 h 28 HYPERLINK l _Toc112988072 十三、 市場營銷的含義 PAGE

6、REF _Toc112988072 h 29 HYPERLINK l _Toc112988073 第三章 公司組建方案 PAGEREF _Toc112988073 h 36 HYPERLINK l _Toc112988074 一、 公司經(jīng)營宗旨 PAGEREF _Toc112988074 h 36 HYPERLINK l _Toc112988075 二、 公司的目標(biāo)、主要職責(zé) PAGEREF _Toc112988075 h 36 HYPERLINK l _Toc112988076 三、 公司組建方式 PAGEREF _Toc112988076 h 37 HYPERLINK l _Toc1129

7、88077 四、 公司管理體制 PAGEREF _Toc112988077 h 37 HYPERLINK l _Toc112988078 五、 部門職責(zé)及權(quán)限 PAGEREF _Toc112988078 h 38 HYPERLINK l _Toc112988079 六、 核心人員介紹 PAGEREF _Toc112988079 h 42 HYPERLINK l _Toc112988080 七、 財務(wù)會計制度 PAGEREF _Toc112988080 h 43 HYPERLINK l _Toc112988081 第四章 SWOT分析 PAGEREF _Toc112988081 h 47 HYP

8、ERLINK l _Toc112988082 一、 優(yōu)勢分析（S） PAGEREF _Toc112988082 h 47 HYPERLINK l _Toc112988083 二、 劣勢分析（W） PAGEREF _Toc112988083 h 48 HYPERLINK l _Toc112988084 三、 機(jī)會分析（O） PAGEREF _Toc112988084 h 49 HYPERLINK l _Toc112988085 四、 威脅分析（T） PAGEREF _Toc112988085 h 50 HYPERLINK l _Toc112988086 第五章 公司治理 PAGEREF _Toc

9、112988086 h 56 HYPERLINK l _Toc112988087 一、 組織架構(gòu) PAGEREF _Toc112988087 h 56 HYPERLINK l _Toc112988088 二、 管理腐敗的類型 PAGEREF _Toc112988088 h 62 HYPERLINK l _Toc112988089 三、 董事會及其權(quán)限 PAGEREF _Toc112988089 h 64 HYPERLINK l _Toc112988090 四、 董事長及其職責(zé) PAGEREF _Toc112988090 h 69 HYPERLINK l _Toc112988091 五、 管理層

10、的責(zé)任 PAGEREF _Toc112988091 h 72 HYPERLINK l _Toc112988092 六、 企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范的基本內(nèi)容 PAGEREF _Toc112988092 h 73 HYPERLINK l _Toc112988093 第六章 企業(yè)文化 PAGEREF _Toc112988093 h 85 HYPERLINK l _Toc112988094 一、 造就企業(yè)楷模 PAGEREF _Toc112988094 h 85 HYPERLINK l _Toc112988095 二、 企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則與內(nèi)容 PAGEREF _Toc112988095 h 88 HYP

11、ERLINK l _Toc112988096 三、 品牌文化的基本內(nèi)容 PAGEREF _Toc112988096 h 93 HYPERLINK l _Toc112988097 四、 企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者 PAGEREF _Toc112988097 h 111 HYPERLINK l _Toc112988098 五、 培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價值觀 PAGEREF _Toc112988098 h 117 HYPERLINK l _Toc112988099 六、 企業(yè)文化管理與制度管理的關(guān)系 PAGEREF _Toc112988099 h 122 HYPERLINK l _Toc112988100 七、 企

12、業(yè)價值觀的構(gòu)成 PAGEREF _Toc112988100 h 126 HYPERLINK l _Toc112988101 第七章 經(jīng)營戰(zhàn)略方案 PAGEREF _Toc112988101 h 136 HYPERLINK l _Toc112988102 一、 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略控制的含義與必要性 PAGEREF _Toc112988102 h 136 HYPERLINK l _Toc112988103 二、 融合戰(zhàn)略的概念與特點 PAGEREF _Toc112988103 h 138 HYPERLINK l _Toc112988104 三、 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的實現(xiàn)途徑 PAGEREF _Toc1129

13、88104 h 139 HYPERLINK l _Toc112988105 四、 企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc112988105 h 142 HYPERLINK l _Toc112988106 五、 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略控制的對象與層次 PAGEREF _Toc112988106 h 145 HYPERLINK l _Toc112988107 六、 企業(yè)品牌戰(zhàn)略概述 PAGEREF _Toc112988107 h 147 HYPERLINK l _Toc112988108 七、 戰(zhàn)略目標(biāo)制定和選擇的基本要求 PAGEREF _Toc112988108 h 149 HYPERLINK

14、 l _Toc112988109 八、 企業(yè)文化戰(zhàn)略的制定 PAGEREF _Toc112988109 h 152 HYPERLINK l _Toc112988110 第八章 投資估算 PAGEREF _Toc112988110 h 156 HYPERLINK l _Toc112988111 一、 建設(shè)投資估算 PAGEREF _Toc112988111 h 156 HYPERLINK l _Toc112988112 建設(shè)投資估算表 PAGEREF _Toc112988112 h 157 HYPERLINK l _Toc112988113 二、 建設(shè)期利息 PAGEREF _Toc112988

15、113 h 157 HYPERLINK l _Toc112988114 建設(shè)期利息估算表 PAGEREF _Toc112988114 h 158 HYPERLINK l _Toc112988115 三、 流動資金 PAGEREF _Toc112988115 h 159 HYPERLINK l _Toc112988116 流動資金估算表 PAGEREF _Toc112988116 h 159 HYPERLINK l _Toc112988117 四、 項目總投資 PAGEREF _Toc112988117 h 160 HYPERLINK l _Toc112988118 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGE

16、REF _Toc112988118 h 160 HYPERLINK l _Toc112988119 五、 資金籌措與投資計劃 PAGEREF _Toc112988119 h 161 HYPERLINK l _Toc112988120 項目投資計劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc112988120 h 161 HYPERLINK l _Toc112988121 第九章 財務(wù)管理 PAGEREF _Toc112988121 h 163 HYPERLINK l _Toc112988122 一、 財務(wù)可行性要素的特征 PAGEREF _Toc112988122 h 163 HYPERLINK

17、 l _Toc112988123 二、 影響營運資金管理策略的因素分析 PAGEREF _Toc112988123 h 163 HYPERLINK l _Toc112988124 三、 流動資金的概念 PAGEREF _Toc112988124 h 165 HYPERLINK l _Toc112988125 四、 計劃與預(yù)算 PAGEREF _Toc112988125 h 166 HYPERLINK l _Toc112988126 五、 對外投資的目的與意義 PAGEREF _Toc112988126 h 168 HYPERLINK l _Toc112988127 六、 企業(yè)資本金制度 PAG

18、EREF _Toc112988127 h 169 HYPERLINK l _Toc112988128 七、 存貨管理決策 PAGEREF _Toc112988128 h 175 HYPERLINK l _Toc112988129 第十章 項目經(jīng)濟(jì)效益 PAGEREF _Toc112988129 h 178 HYPERLINK l _Toc112988130 一、 經(jīng)濟(jì)評價財務(wù)測算 PAGEREF _Toc112988130 h 178 HYPERLINK l _Toc112988131 營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc112988131 h 178 HYPERLIN

19、K l _Toc112988132 綜合總成本費用估算表 PAGEREF _Toc112988132 h 179 HYPERLINK l _Toc112988133 固定資產(chǎn)折舊費估算表 PAGEREF _Toc112988133 h 180 HYPERLINK l _Toc112988134 無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算表 PAGEREF _Toc112988134 h 181 HYPERLINK l _Toc112988135 利潤及利潤分配表 PAGEREF _Toc112988135 h 182 HYPERLINK l _Toc112988136 二、 項目盈利能力分析 PAGEREF

20、_Toc112988136 h 183 HYPERLINK l _Toc112988137 項目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc112988137 h 185 HYPERLINK l _Toc112988138 三、 償債能力分析 PAGEREF _Toc112988138 h 186 HYPERLINK l _Toc112988139 借款還本付息計劃表 PAGEREF _Toc112988139 h 187本報告為模板參考范文，不作為投資建議，僅供參考。報告產(chǎn)業(yè)背景、市場分析、技術(shù)方案、風(fēng)險評估等內(nèi)容基于公開信息；項目建設(shè)方案、投資估算、經(jīng)濟(jì)效益分析等內(nèi)容基于行業(yè)研究模型。本報告可

21、用于學(xué)習(xí)交流或模板參考應(yīng)用。緒論項目名稱及項目單位項目名稱：南川區(qū)關(guān)于成立消費零售公司項目單位：xxx投資管理公司項目建設(shè)地點本期項目選址位于xxx，區(qū)域地理位置優(yōu)越，設(shè)施條件完備。建設(shè)背景立足巴蜀文化特色、資源稟賦，以高質(zhì)量供給引領(lǐng)和創(chuàng)造市場新需求，堅持高端化和大眾化并重、快節(jié)奏和慢生活兼具，通過培育建設(shè)，到2025年，推動形成重慶主城都市區(qū)和成都雙極核、多個區(qū)域與次區(qū)域消費中心共同發(fā)展的新格局，基本建成“立足西南、面向全國、輻射全球，品質(zhì)高端、功能完善、特色突出”的國際消費目的地，促進(jìn)成渝地區(qū)國際知名度、消費繁榮度、商業(yè)活躍度、到達(dá)便利度、政策引領(lǐng)度不斷提升，消費市場發(fā)展能級和綜合競爭力持

22、續(xù)增強(qiáng)，消費對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)不斷提升。項目建設(shè)進(jìn)度結(jié)合該項目的實際工作情況，xxx投資管理公司將項目的建設(shè)周期確定為12個月。建設(shè)投資估算（一）項目總投資構(gòu)成分析本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)估算，項目總投資792.09萬元，其中：建設(shè)投資569.16萬元，占項目總投資的71.86%；建設(shè)期利息6.37萬元，占項目總投資的0.80%；流動資金216.56萬元，占項目總投資的27.34%。（二）建設(shè)投資構(gòu)成本期項目建設(shè)投資569.16萬元，包括工程費用、工程建設(shè)其他費用和預(yù)備費，其中：工程費用333.37萬元，工程建設(shè)其他費用225.50萬元，預(yù)備費10.29萬元

23、。項目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（一）財務(wù)效益分析根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)測算，項目達(dá)產(chǎn)后每年營業(yè)收入2400.00萬元，綜合總成本費用1849.36萬元，納稅總額253.78萬元，凈利潤403.39萬元，財務(wù)內(nèi)部收益率38.41%，財務(wù)凈現(xiàn)值874.32萬元，全部投資回收期4.38年。（二）主要數(shù)據(jù)及技術(shù)指標(biāo)表主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號項目單位指標(biāo)備注1總投資萬元792.091.1建設(shè)投資萬元569.161.1.1工程費用萬元333.371.1.2其他費用萬元225.501.1.3預(yù)備費萬元10.291.2建設(shè)期利息萬元6.371.3流動資金萬元216.562資金籌措萬元792.092.1自籌資金萬元532.192.

24、2銀行貸款萬元259.903營業(yè)收入萬元2400.00正常運營年份4總成本費用萬元1849.365利潤總額萬元537.856凈利潤萬元403.397所得稅萬元134.468增值稅萬元106.539稅金及附加萬元12.7910納稅總額萬元253.7811盈虧平衡點萬元801.57產(chǎn)值12回收期年4.3813內(nèi)部收益率38.41%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元874.32所得稅后主要結(jié)論及建議本項目生產(chǎn)所需的原輔材料來源廣泛，產(chǎn)品市場需求旺盛，潛力巨大；本項目產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)先進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量、成本具有較強(qiáng)的競爭力，三廢排放少，能夠達(dá)到國家排放標(biāo)準(zhǔn)；本項目場地及周邊環(huán)境經(jīng)考察適合本項目建設(shè)；項目產(chǎn)品暢銷，經(jīng)濟(jì)

25、效益好，抗風(fēng)險能力強(qiáng)，社會效益顯著，符合國家的產(chǎn)業(yè)政策。市場分析培育巴蜀消費知名企業(yè)發(fā)展高能級總部經(jīng)濟(jì)。引進(jìn)具有高端要素配置能力的總部型企業(yè)，提高跨國公司投資便利度，支持具有國際影響力的企業(yè)在川渝設(shè)立全球總部、區(qū)域性總部和采購中心、結(jié)算中心、運營中心等功能性總部。加強(qiáng)零售龍頭企業(yè)培育，提升品牌化、規(guī)?；?、組織化、數(shù)字化水平，為打造國際消費目的地提供有力支撐。培育壯大本土企業(yè)。支持高成長性本土企業(yè)向總部企業(yè)方向發(fā)展，加快國內(nèi)國際市場布局，融入全球產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈體系。振興老字號品牌，鼓勵老字號企業(yè)依托現(xiàn)代技術(shù)，加快研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、品牌營銷和售后服務(wù)各環(huán)節(jié)的模式創(chuàng)新，開展協(xié)同制造、個性化定制等新模式

26、，提高產(chǎn)品質(zhì)量，擴(kuò)大品牌受眾。鼓勵本土企業(yè)積極打造“渝貨精品”“天府名品”高端區(qū)域質(zhì)量品牌，加強(qiáng)品牌創(chuàng)建培育指導(dǎo)，提升品牌知名度，擴(kuò)大企業(yè)影響力。健全創(chuàng)意設(shè)計、廣告宣傳、國際營銷、體系認(rèn)證、品牌評價等品牌建設(shè)配套服務(wù)，做大做強(qiáng)一批本土骨干企業(yè)。構(gòu)建巴蜀消費全域聯(lián)動體系打造國際消費核心承載地。做靚“重慶山水、重慶時尚、重慶美食、重慶夜景、重慶康養(yǎng)”五大名片，打響“成都休閑、成都消費、成都創(chuàng)造、成都服務(wù)”四大品牌，推動重慶主城都市區(qū)和成都成為云集國際國內(nèi)精品、引領(lǐng)時尚消費潮流、吸引全球消費客群的國際消費目的地核心承載區(qū)。建設(shè)區(qū)域消費中心城市。支持萬州、涪陵、永川、黔江、江津、合川等區(qū)和綿陽、德陽、

27、宜賓、瀘州、樂山、南充、達(dá)州、遂寧、內(nèi)江等市突出地域優(yōu)勢、產(chǎn)業(yè)特色，統(tǒng)籌推進(jìn)城市商圈、特色街鎮(zhèn)提升打造，培育建設(shè)具有巴蜀特色的區(qū)域消費中心城市，加快形成“雙核帶動、多域聯(lián)動”發(fā)展新格局。競爭戰(zhàn)略選擇競爭者的反應(yīng)模式、實力等特征決定了本公司競爭戰(zhàn)略選擇。1、競爭者反應(yīng)模式與競爭戰(zhàn)略選擇競爭者反應(yīng)模式指本公司對競爭者的攻擊戰(zhàn)略實施之后競爭者的回應(yīng)方式。競爭者常見的反應(yīng)模式有以下四種。（1）從容型競爭者。從容型競爭者指競爭者對某些特定的攻擊行為沒有迅速反應(yīng)或強(qiáng)，烈反應(yīng)。這類競爭者“從容不迫”的原因是多種多樣的。一是認(rèn)為自己的顧客忠誠度高，不會轉(zhuǎn)換購買。這類競爭者通常實力強(qiáng)大，市場份額高，品牌知名度高

28、，市場掌控能力強(qiáng)。對于其他同類企業(yè)可能不放在眼里，認(rèn)為小泥鰍掀不起大風(fēng)浪。企業(yè)選擇此類競爭者作為攻擊對象，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行投入產(chǎn)出分析，測定所投入的競爭資金能否收到預(yù)期效果，能否吸引競爭者顧客轉(zhuǎn)換購買。如果競爭者的顧客果真不會轉(zhuǎn)換購買，則本公司的競爭戰(zhàn)略和策略就是無效或低效的，競爭資金投入就是不值得的。二是競爭者正在對該業(yè)務(wù)進(jìn)行收割榨取。競爭者或者認(rèn)為該產(chǎn)品已經(jīng)處于衰退期，沒有大力發(fā)展的價值，沒有必要費力地爭奪市場擴(kuò)大份額；或者正在進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，減少甚至放棄該業(yè)務(wù)。因此，不打算繼續(xù)投入資金應(yīng)對競爭，能銷多少就銷多少，能得多少利潤就得多少利潤。企業(yè)選擇這類競爭者作為攻擊對象，首先要分析該業(yè)務(wù)是否已經(jīng)進(jìn)入

29、衰退期，如果已經(jīng)進(jìn)入衰退期，本公司是否有必要投入資金爭奪市場擴(kuò)大份額？如果競爭者是因為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移而不作反應(yīng)，則可以成為本公司乘虛而入搶占市場的有利時機(jī)，攻擊戰(zhàn)略就易于收到顯著效果。三是競爭者反應(yīng)遲鈍，舉棋不定，對于受到攻擊之后的可能效果缺乏認(rèn)識，同時也缺乏做出迅速反應(yīng)或強(qiáng)烈反應(yīng)的條件，比如資金不足，等等。這類競爭者的一般實力不強(qiáng)，市場開拓能力不強(qiáng)。選擇這類競爭者作為攻擊對象易于取得顯著效果。（2）選擇型競爭者。選擇型競爭者指競爭者只對某些類型的攻擊做出反應(yīng)，而對其他類型的攻擊無動于衷。企業(yè)如果尚不具備與競爭者正面決戰(zhàn)的實力，就應(yīng)當(dāng)分析競爭者在哪些方面反應(yīng)敏感，在哪些方面反應(yīng)不敏感，以制定最為可行

30、的攻擊戰(zhàn)略，避免引起競爭者強(qiáng)烈反應(yīng)。（3）兇狠型競爭者。兇狠型競爭者指競爭者對所有的攻擊行為都做出迅速而強(qiáng)烈的反應(yīng)。這類競爭者意在警告其他企業(yè)最好停止任何攻擊。選擇這類競爭者作為攻擊對象必須慎之又慎，除非本公司的實力遠(yuǎn)在競爭者之上，有把握一舉擊潰而不畏懼它的兇猛反撲。否則，就會損失慘重或者兩敗俱傷。（4）隨機(jī)型競爭者。指對競爭攻擊的反應(yīng)具有隨機(jī)性，有無反應(yīng)和反應(yīng)強(qiáng)弱無法根據(jù)其以往的情況加以預(yù)測。此類競爭者大多是實力弱小的企業(yè)。本公司在具備一定實力的條件下，選擇此類競爭者作為進(jìn)攻對象易于取勝并實現(xiàn)預(yù)期效果。2、競爭者的其他特征與競爭戰(zhàn)略選擇企業(yè)要攻擊的競爭者不外乎下列三類之一。（1）強(qiáng)競爭者與弱

31、競爭者。攻擊弱競爭者在提高市場占有率的每個百分點方面所耗費的資金和時間較少，但能力提高和利潤增加也較少。在自身實力強(qiáng)大的條件下，攻擊強(qiáng)競爭者可以提高自己的生產(chǎn)、管理和促銷能力，更大幅度地擴(kuò)大市場占有率和利潤水平。（2）近競爭者和遠(yuǎn)競爭者。多數(shù)公司重視同近競爭者對抗并力圖摧毀對方，但是競爭勝利可能招來更難對付的競爭者。美國的戰(zhàn)略研究專家波特舉了兩個毫無意義的“勝利”的例子：鮑希和隆巴公司曾積極同其他軟鏡頭生產(chǎn)商對抗并且取得了很大的成功，導(dǎo)致失敗者紛紛把資產(chǎn)賣給露華濃、強(qiáng)生和謝林一普洛夫等較大的公司，使自己面對更強(qiáng)大的競爭者。一家橡膠特種用品生產(chǎn)商把另一家橡膠特種用品生產(chǎn)商當(dāng)作不共戴天的仇敵來攻擊

32、并抽走股份，給這家公司造成很大損失，結(jié)果幾家大型輪胎公司的特種用品部門乘虛而入，很快打入了特種橡膠制品市場，傾銷產(chǎn)品。（3）“良性”競爭者與“惡性”競爭者?！傲夹浴备偁幷叩奶攸c是：遵守行業(yè)規(guī)則；對行業(yè)增長潛力提出切合實際的設(shè)想；按照成本合理定價；喜愛健全的行業(yè)，把自己限制在行業(yè)的某一部分或某一細(xì)分市場中；推動他人降低成本，提高差異化；接受為他們的市場份額和利潤規(guī)定的大致界限?！皭盒浴备偁幷叩奶攸c是：違反行業(yè)規(guī)則；企圖靠花錢而不，是靠努力去擴(kuò)大市場份額；敢于冒大風(fēng)險；生產(chǎn)能力過剩仍然繼續(xù)投資?？傊?，他們打破了行業(yè)平衡。公司應(yīng)支持良性競爭者，攻擊惡性競爭者。更重要的是，競爭者的存在會給公司帶來一些

33、戰(zhàn)略利益，如增加總需求，導(dǎo)致產(chǎn)品更多的差別，為效率較低的生產(chǎn)者提供了成本保護(hù)傘，分?jǐn)偸袌鲩_發(fā)成本，服務(wù)于吸引力不大的細(xì)分市場，減少了違背反托拉斯法的風(fēng)險等。優(yōu)化巴蜀消費國際環(huán)境健全消費者權(quán)益保障制度。推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，引導(dǎo)市場主體采標(biāo)對標(biāo)，探索建立消費環(huán)境監(jiān)測評價體系。對涉及安全、健康、環(huán)保等方面的產(chǎn)品依法落實強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（CCC認(rèn)證）監(jiān)督管理要求。鼓勵線下實體店自主承諾無理由退貨，探索建立特色旅游商品無理由退貨制度。健全消費領(lǐng)域信用監(jiān)管體系，開展消費投訴信息公示，強(qiáng)化社會監(jiān)督。完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問責(zé)任制和賠償先付制度。完善消費促進(jìn)政策。規(guī)范發(fā)展消費金融，在風(fēng)險可控、商業(yè)可持續(xù)前提下穩(wěn)妥

34、開發(fā)適應(yīng)新消費趨勢的金融產(chǎn)品和服務(wù)。拓展移動支付使用范圍，提升境外人員在境內(nèi)使用移動支付便利化水平。研究將閑置廠房、辦公用房等改為商業(yè)用途的支持政策。優(yōu)化離境退稅服務(wù)，促進(jìn)國際消費便利化。關(guān)系營銷的主要目標(biāo)關(guān)系營銷更為關(guān)注的是維系現(xiàn)有顧客，喪失老主顧無異于失去市場、失去利潤的來源。關(guān)系營銷的重要性就在于爭取新顧客的成本大大高于保持老顧客的成本。有的企業(yè)推行“零顧客叛離”計劃，目標(biāo)是讓顧客沒有離去的機(jī)會。這就要求及時掌握顧客的信息，隨時與顧客保持聯(lián)系，并追蹤顧客動態(tài)。因此，僅僅維持較高的顧客滿意度和忠誠度還不夠，必須分析顧客產(chǎn)生滿意感和忠誠度的根本原因。由于對企業(yè)行為績效的感知和理解不同，表示滿

35、意的顧客，原因可能不同，只有找出顧客滿意的真實原因，才能有針對性地采取措施來維系顧客。滿意的顧客會對產(chǎn)品、品牌乃至公司保持忠誠，忠誠的顧客會重復(fù)購買某一產(chǎn)品或服務(wù)，不為其他品牌所動搖，不僅會重復(fù)購買已買過的產(chǎn)品，而且會購買企業(yè)的其他產(chǎn)品。同時顧客的口頭宣傳，有助于樹立企業(yè)的良好形象。此外，滿意的顧客還會高度參與和介入企業(yè)的營銷活動過程，為企業(yè)提供廣泛的信息、意見和建議。做強(qiáng)巴蜀消費特色品牌打造國際美食中心。傳承發(fā)展經(jīng)典川菜、四川小吃、渝派川菜、重慶火鍋、重慶小面、蓋碗茶等巴蜀美食文化，推廣川菜品牌、渝派美食，打造“川菜渝味”美食品牌。支持重慶、成都建設(shè)各具特色的美食地標(biāo)，打造“國際美食名城”“

36、國際美食之都”。舉辦“重慶火鍋”“重慶江湖菜”“重慶小面”及美食名街、名企、名店、名會、名師、名菜主題宣傳活動。開展“川菜美食之旅”營銷活動，舉辦“川派餐飲匯”“味美四川”全國行、全球行活動，培育推廣“天府名菜”品牌。支持川菜、重慶火鍋申報各級非遺名錄，加強(qiáng)對川菜文化、重慶火鍋的保護(hù)與傳承。打造國際會展中心。持續(xù)提升中國國際智能產(chǎn)業(yè)博覽會、中國西部國際投資貿(mào)易洽談會、中國西部國際博覽會、中國（綿陽）科技城國際科技博覽會、中國國際酒業(yè)博覽會、中國（成都）國際體育服務(wù)貿(mào)易及裝備博覽會等一批重點展會的國際影響力，支持重慶、成都打造“國際會展名城”“國際會展之都”。推動發(fā)展數(shù)字會展、綠色會展、智慧會展

37、、體驗會展、新型會展，完善高端商業(yè)配套服務(wù)鏈。支持承接國際組織、國家部委主辦的以促進(jìn)國際合作為主題的高端會展活動。培育“會展創(chuàng)新發(fā)展引領(lǐng)區(qū)”。推動國際會展通關(guān)便利化。打造國際時尚中心。推進(jìn)重慶、成都發(fā)展都市娛樂、品牌餐廳、主題樂園等潮流業(yè)態(tài)，著力形成全球品牌薈萃、總部集聚的國際購物名城、國際時尚之都。支持發(fā)展餐飲定制、旅游定制、醫(yī)療健康定制、養(yǎng)老定制、家庭服務(wù)定制等定制服務(wù)，提升個性化、柔性化服務(wù)水平。推動傳統(tǒng)文化和全新科技元素融入創(chuàng)意設(shè)計產(chǎn)業(yè)，提升傳統(tǒng)影視、動漫游戲、音樂演藝等產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，支持重慶、成都舉辦有國際影響力的時裝周、電影節(jié)、藝術(shù)節(jié)、音樂節(jié)等文化展演和時尚發(fā)布活動。鼓勵發(fā)展“她經(jīng)

38、濟(jì)”，打造一批具有巴蜀特色的“她標(biāo)簽”消費品牌、消費場景。推動巴蜀消費品質(zhì)提檔發(fā)展國際消費。支持符合條件的地區(qū)增設(shè)免稅店，便利國際消費。發(fā)展離境退稅，進(jìn)一步壯大解放碑、春熙路離境退稅街區(qū)規(guī)模。支持建設(shè)全球商品會員超市、跨境電商保稅零售中心、“一帶一路”進(jìn)出口商品集散中心，促進(jìn)進(jìn)口商品展示和集散。發(fā)展精品零售。支持引進(jìn)品牌首店、高端定制店、跨界融合店、跨境電商體驗店，發(fā)展消費精品首發(fā)、首秀、首展。重慶、成都每年新落戶品牌首店200個以上，國際知名品牌入駐率達(dá)到90%。加快國際高端購物項目建設(shè)，打造國際優(yōu)品消費地標(biāo)。發(fā)展特色小店。支持發(fā)展蘊含巴蜀文化、展現(xiàn)工匠精神、承載城市記憶的小店經(jīng)濟(jì)，推動小店

39、便民化、特色化、數(shù)字化、集聚化。鼓勵小店創(chuàng)新業(yè)態(tài)，以時尚、潮流、品牌、文化為特色吸引客流，打造“吃喝玩樂購看”一站式消費的新體驗、新標(biāo)桿。支持小店以巴蜀風(fēng)情、地方特色、歷史文化等新奇體驗留住國內(nèi)外游客，打造“小而美”網(wǎng)紅品牌。整合營銷傳播（一）整合營銷傳播的含義1992年，全球第一部整合營銷傳播（IMC）專著整合營銷傳播在美國問世，其作者是美國西北大學(xué)教授唐舒爾茨及其合作者斯坦，利田納本、羅伯特，勞特朋。唐E.舒爾茨關(guān)于整合營銷傳播的定義是：“整合營銷傳播是一種戰(zhàn)略性經(jīng)營流程，用于長期規(guī)劃、發(fā)展、執(zhí)行并用于評估那些協(xié)調(diào)一致的、可衡量的、有說服力的品牌傳播計劃，是以消費者、客戶、潛在客戶和其他內(nèi)

40、外相關(guān)目標(biāo)群體為受眾的”。按照喬治貝爾奇和邁克爾貝爾奇對唐E.舒爾茨定義的理解，“整合營銷傳播是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)流程，用來規(guī)劃、開拓、執(zhí)行和評估具備可協(xié)調(diào)、可測量、具有說服性和持續(xù)性的品牌傳播（溝通）計劃，該計劃的目標(biāo)是建立與消費者、中間商、潛在消費者、雇員、合作伙伴及其他相關(guān)的內(nèi)部和外部的目標(biāo)受眾的溝通，產(chǎn)生短期的收益回報，并建立長期的品牌與股東價值”。美國廣告公司協(xié)會（4As）定義：“整合營銷傳播計劃的概念，是指在評估如大眾廣告、直接反應(yīng)廣告、銷售促進(jìn)以及公共關(guān)系等多種傳播工具的重要作用時，更充分認(rèn)識到將這些工具綜合運用所帶來的附加價值，即整合運用后所帶來的信息的清晰度、持續(xù)性和傳播影響力

41、的最大化”?？梢?，整合營銷傳播理論的內(nèi)涵是以消費者為核心，綜合、協(xié)調(diào)使用各種傳播方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象，傳遞一致的信息，實現(xiàn)與消費者溝通，迅速樹立品牌在消費者心中的地位，建立長期的關(guān)系，更有效地達(dá)到品牌傳播和產(chǎn)品銷售的營銷目標(biāo)。亦即，整合營銷傳播是整合各種促銷工具，如廣告、人員推銷、公關(guān)、銷售促進(jìn)、直復(fù)營銷等，使其發(fā)揮更大的功效的活動過程。（二）整合營銷傳播中受眾接觸的促銷工具整合營銷傳播的一個關(guān)鍵因素是營銷企業(yè)必須了解各類溝通或促銷工具，并知曉如何使用它們來傳遞公司或品牌信息。這就客觀要求營銷企業(yè)必須明晰每種消費者能夠接觸到的促銷工具與目標(biāo)受眾溝通時的價值所在以及它們?nèi)绾文軌蛐纬?/p>

42、一個有效的整合營銷傳播方案。（三）整合營銷傳播計劃過程在制定整合營銷傳播策略的過程中，營銷企業(yè)需要結(jié)合各種促銷組合要素，平衡每一個要素的優(yōu)勢和劣勢以產(chǎn)生最有效的傳播計劃。可以說，整合營銷傳播管理實際上就是與目標(biāo)受眾進(jìn)行有效傳播的過程，包括策劃、執(zhí)行、評估和控制各種促銷組合要素。整合營銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們?nèi)绾芜M(jìn)行整合，為實施進(jìn)行策劃，考慮如何評估所取得的成果，并進(jìn)行必要的調(diào)整。營銷傳播只是整體營銷計劃和方案的一部分，因此必須能夠融合其中。發(fā)展巴蜀消費特色產(chǎn)業(yè)推動消費品產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展。發(fā)展電子信息、綠色食品飲料產(chǎn)業(yè)集群，培育壯大優(yōu)

43、質(zhì)白酒、精制茶葉、特色輕工和紡織服裝、蠶桑絲綢、檸檬、柑橘等川渝傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，發(fā)展特色消費品、時尚潮流消費品和精致高端消費品等新興消費品產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)消費品工業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，推動形成具有國際影響力的消費品產(chǎn)業(yè)集群。推動“川渝造”賣全球。推動川渝兩地汽車產(chǎn)業(yè)研發(fā)、制造水平加快提升，加快建設(shè)世界級汽車產(chǎn)業(yè)集群。支持川渝地區(qū)名優(yōu)特新產(chǎn)品品牌建設(shè)和宣傳推廣，在免稅店設(shè)立川渝本土品牌專區(qū)，聯(lián)動舉辦“中國（四川）國際熊貓消費節(jié)”“中國（重慶）國際消費節(jié)”“川渝好貨進(jìn)雙城”“川渝好貨全國行”“成渝雙城消費節(jié)”等活動，提升“渝貨精品”“天府名品”品牌影響力。推動川劇、蜀錦、蜀繡、石刻、竹編、夏布等非遺和工藝

44、美術(shù)項目保護(hù)傳承。打造品牌營銷推廣平臺，依托自貿(mào)試驗區(qū)、跨境電商綜合試驗區(qū)等平臺，推動川渝知名品牌“賣全球”。整合營銷傳播執(zhí)行（一）整合營銷傳播的操作思路（1）以整合為中心。著重以消費者為中心并把企業(yè)所有資源綜合利用，實現(xiàn)企業(yè)的一體化營銷。（2）強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，系統(tǒng)化管理。企業(yè)營銷活動的協(xié)調(diào)性，不僅強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、各部門的協(xié)調(diào)一致，而且強(qiáng)調(diào)企業(yè)與外部環(huán)境協(xié)調(diào)一致，整體配置所有資源，形成競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)整合營銷目標(biāo)。（二）影響整合營銷傳播執(zhí)行的技能1、營銷貫徹技能為使?fàn)I銷傳播計劃貫徹執(zhí)行快捷有效，必須運用分配、監(jiān)控、組織和配合等技能。分配技能指營銷各層面負(fù)責(zé)人對資源進(jìn)行合理分配，使其在營銷活動

45、中優(yōu)化配置的能力。監(jiān)控技能指在各職能、規(guī)劃和政策層面建立系統(tǒng)的營銷計劃結(jié)果的反饋系統(tǒng)并形成控制機(jī)制。組織技能指開發(fā)和利用可以依賴的有效的工作組織。配合技能指營銷活動中各部門及成員要善于借助其他部門以至企業(yè)外部的力量有效實施預(yù)期的戰(zhàn)略。2、營銷診斷技能營銷傳播執(zhí)行的結(jié)果偏離預(yù)期目標(biāo)，或是執(zhí)行中遇到較大阻力時，需確定問題的癥結(jié)所在并尋求對策。（1）問題評估技能。營銷執(zhí)行中的問題，可能產(chǎn)生于營銷決策，即營銷政策的規(guī)定；可能產(chǎn)生于營銷規(guī)劃，即營銷功能與資源的組合；也可能產(chǎn)生于行使?fàn)I銷功能方面，如廣告代理、經(jīng)銷商。問題發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)評定問題所處的層面及解決問題所涉及的范圍。（2）評價執(zhí)行結(jié)果技能。將營銷活動

46、整體的目標(biāo)，分解成各階段和各部門的目標(biāo)，并對各分目標(biāo)完成結(jié)果和進(jìn)度及時進(jìn)行評價，這是對營銷活動實施有效控制和調(diào)整的前提。（三）整合營銷傳播執(zhí)行過程在整合營銷傳播執(zhí)行中，涉及資源、人員、組織與管理等方面。（1）資源的最佳配置和再生。實現(xiàn)資源最佳配置，既要利用內(nèi)部資源運用主體的競爭，力求實現(xiàn)資源使用的最佳效益，又要利用最高管理層和各職能部門，組織資源共享，避免資源浪費。（2）人員的選擇、激勵。人是實現(xiàn)整合營銷目標(biāo)的最能動、最活躍的因素，要組成有較高的合作能力和綜合素質(zhì)的非正式團(tuán)隊小組，保證圓滿完成目標(biāo)；通過激勵措施不斷增強(qiáng)人員信心，調(diào)動積極性，促使創(chuàng)造性變革的產(chǎn)生。（3）學(xué)習(xí)型組織。整合營銷團(tuán)隊具

47、有動態(tài)性特點，而組織又要求具有穩(wěn)定性。要建立組織中人們的共同愿景，保持個人與團(tuán)隊目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的高度一致，并強(qiáng)化團(tuán)隊學(xué)習(xí)，創(chuàng)造出比個人能力總和更高的團(tuán)隊，形成開放思維，實現(xiàn)自我超越。（4）監(jiān)督管理機(jī)制。高層管理力求使各種監(jiān)管目標(biāo)內(nèi)在化，通過共同愿景培養(yǎng)各成員、各團(tuán)隊自覺服務(wù)精神，通過激勵、培養(yǎng)塑造企業(yè)文化，通過團(tuán)隊中人員、職能設(shè)置強(qiáng)化團(tuán)隊自我管理能力。團(tuán)隊自身也承擔(dān)了原有監(jiān)管應(yīng)承擔(dān)的大量工作，在最高層的終端控制下，自覺為實現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)努力協(xié)調(diào)工作。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)彼得德魯克在1988年就指出：“我們正在進(jìn)入變革的第三階段：從命令一控制型組織、分成許多部門與科室的組織，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔榛A(chǔ)、由知識

48、專家組成的組織但是，我們還遠(yuǎn)沒有做到真正建立起以信息為基礎(chǔ)的組織這是將來會遇到的管理上的挑戰(zhàn)?！睘橛又R經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識作為決策及決策之后的資源分配工作的根據(jù)和基礎(chǔ)。也就是說，企業(yè)要建立新的組織機(jī)制，使之懂得如何傾聽市場的條件信號，從所聽到的內(nèi)容及其經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，然后在所學(xué)知識的基礎(chǔ)上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿足顧客的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)先于他人。企業(yè)對傾聽、學(xué)習(xí)和領(lǐng)先這三項挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務(wù)經(jīng)營的成功或失敗程度。（一）傾聽傾聽，或稱探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動。企業(yè)傾聽有明確的目的性，就是建立知識基礎(chǔ)，以便作出面向市場的決策。市場調(diào)研一直是企業(yè)常用的感知手段。但

49、過分依賴市場調(diào)研部門，乃至完全依賴營銷部門來傾聽，并不能保證企業(yè)通過有效的傾聽達(dá)到成功決策。通過相當(dāng)狹小的感知渠道尋求眾多對象的反映，調(diào)研機(jī)構(gòu)和信息處理人員對信息的控制、保管和理解，都會成為企業(yè)有效傾聽的障礙。要克服這些障礙，企業(yè)需要建立跨職能決策體系，設(shè)計出能促進(jìn)信任、共享信息、積累知識和建立學(xué)習(xí)制度的各種決策方法。有效傾聽必須保證企業(yè)能聽取多種聲音。這些聲音主要來自與企業(yè)決策休戚相關(guān)的三，組群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中，顧客包括消費者和相關(guān)銷售系統(tǒng)中的個人；社區(qū)包括政府有關(guān)部門、特殊利益集團(tuán)和競爭者；企業(yè)除自身外，也包括供應(yīng)商和投資者。傾聽多種聲音的目的是協(xié)調(diào)不同群體之間的利益關(guān)系。多種聲

50、音往往會互相沖突，如洗衣粉生產(chǎn)商可能發(fā)現(xiàn)顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的效果，而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。這時，企業(yè)（股東和員工）則要求生產(chǎn)一種既令顧客滿意，又符合企業(yè)對環(huán)保的責(zé)任感，而且還能盈利的產(chǎn)品。企業(yè)的責(zé)任是，充分聽取三大群體的意見，了解和分析它們之間存在的進(jìn)行合作和造成沖突的可能性和條件，以作出面向市場的決策。（二）學(xué)習(xí)通過傾聽取得的信息，需要轉(zhuǎn)化為進(jìn)行決策所需要的情報、知識、理解和智慧，否則就不會使企業(yè)得到任何改善。解決問題的辦法就是建立企業(yè)的學(xué)習(xí)體系。企業(yè)欲在快速變化的復(fù)雜環(huán)境中獲得成功，必須要求其每一個成員不斷地學(xué)習(xí)、快速地學(xué)習(xí)，同時也必須要求這

51、些個人學(xué)習(xí)有益于強(qiáng)化企業(yè)對內(nèi)部和外部環(huán)境所擁有的共同知識（即組織知識），促進(jìn)個人行為與建立在組織知識之上的集體行動保持一致。組織知識是每一個組織成員在解決具體問題時，與集體相關(guān)的知識中得到一致認(rèn)可、共同擁有的那部分知識。組織知識不是所有人知識的總和，而是相關(guān)的和共同的知識，是個人知識的有機(jī)綜合。它比任何個人知識豐富得多，而且為所有與之相關(guān)的人深刻理解和內(nèi)部化。企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)不僅要重視解決將個人學(xué)習(xí)和建立的知識轉(zhuǎn)化為組織知識（共識）問題，而且要解決彼此獨立的職能部門的組織知識與其他組織成員的共享問題，亦即將部門相對福狹的各自“共識”，轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織知識問題。為此，加強(qiáng)各職能部門的溝通和相互學(xué)習(xí)，就

52、顯得十分重要。企業(yè)還必須將每一項業(yè)務(wù)程序視為學(xué)習(xí)過程，明確地將業(yè)務(wù)程序設(shè)計成鼓勵學(xué)習(xí)并從中獲得知識的程序。完成一項業(yè)務(wù)程序要求具備一定的知識狀態(tài)。例如，在開發(fā)和設(shè)計一種新型汽車時，來自銷售和服務(wù)、生產(chǎn)工藝、工程制造等部門和設(shè)計室的人需要有共同知識，以便能夠共同明確規(guī)定設(shè)計過程所需要的信息和要求。這個共享知識的過程應(yīng)當(dāng)使他們每個人都能充分利用各自的知識狀態(tài)，包括其根據(jù)經(jīng)驗獲得的信息。這些人一致同意共享的信息就是該業(yè)務(wù)程序的組織知識狀態(tài)。企業(yè)可以通過連續(xù)執(zhí)行共同業(yè)務(wù)過程，不斷地學(xué)習(xí)和更新組織知識狀態(tài)，提高適應(yīng)市場的能力。（三）領(lǐng)先傾聽和學(xué)習(xí)的結(jié)果，必須落實到做出更好的決策而實現(xiàn)“領(lǐng)先”上。這里的領(lǐng)

53、先是指通過決策過程而比競爭對手做得更好。許多企業(yè)都有領(lǐng)先的追求。實踐證明，達(dá)到領(lǐng)先不易，保持領(lǐng)先更難。能持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)，大都具有下列共性。（1）系統(tǒng)地傾聽顧客和社區(qū)、競爭對手及企業(yè)內(nèi)部的聲音；（2）系統(tǒng)地學(xué)習(xí)上述聲音隨時間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來的方法；（3）擁有促進(jìn)傾聽和學(xué)習(xí)以及對變化做出快速反應(yīng)的共同業(yè)務(wù)程序；（4）企業(yè)要具備這些領(lǐng)先要素，就必須建立一個決策網(wǎng)絡(luò)，把組織的戰(zhàn)略方針同資源分配和許多為實行該方針必須做出的決策緊密地結(jié)合起來。企業(yè)的這種決策網(wǎng)絡(luò)的主要特征有下面兩點。（1）以資源分配來定義決策。即認(rèn)為決策實質(zhì)上是決定如何分配資金、信息、人員、時間及其他企業(yè)資源。這一

54、認(rèn)識將有利于決策的執(zhí)行和分清責(zé)任。如提高市場占有率決策就是用具體的資源分配來降低價格、加強(qiáng)促銷、改進(jìn)產(chǎn)品特性等。這樣定義決策，有利于經(jīng)理執(zhí)行并對其執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。另外，也有利于決策者明確地解決相關(guān)的各種沖突。如決定提高市場份額，就意味著用于其他業(yè)務(wù)單位的資源有可能減少。決策者必須預(yù)先解決這些沖突，否則，決策的執(zhí)行就會受到干擾。（2）建立以市場為依據(jù)的決策方法。這種方法是組織負(fù)責(zé)做決策和負(fù)責(zé)執(zhí)行決策的兩組人員進(jìn)行有條理的對話。這兩組人員共同學(xué)習(xí)、工作，建立起決策所依據(jù)的知識，在決策過程的四個階段（即確定問題、提出備選方案、分析和建立聯(lián)系）充分對話。企業(yè)決策網(wǎng)絡(luò)最終使組織知識得以不斷增加，并以此加強(qiáng)

55、了部門之間的聯(lián)系與合作，保證了企業(yè)能更好地實施市場（顧客）導(dǎo)向的營銷觀念。體驗營銷的概念體驗營銷是指企業(yè)以消費者需求為導(dǎo)向，向消費者提供一定的產(chǎn)品和服務(wù)，通過對事件、情景的安排、設(shè)計，創(chuàng)造出值得消費者回憶的活動，讓消費者產(chǎn)生內(nèi)在反應(yīng)或心理感受，激發(fā)并滿足消費者的體驗需求，從而達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的營銷模式。體驗營銷建立在對消費者個性心理特征的認(rèn)真研究、充分了解的基礎(chǔ)之上。其以激發(fā)顧客的情感為手段，使整個營銷理念更趨于完善，目的是為目標(biāo)顧客提供超過平均價值的服務(wù)，讓顧客在體驗中產(chǎn)生美妙而深刻的印象或體驗，獲得最大程度上的精神滿足。體驗營銷并非僅僅是一種營銷手段，確切地說它是一種營銷心理、一種營銷文化、一

56、種營銷理念。在消費需求日趨差異化、個性化、多樣化的今天，顧客關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的感知價值，比以往更為重視在產(chǎn)品消費過程中獲得“體驗感覺”。我們經(jīng)常會看到這樣的現(xiàn)象，消費者在購買很多產(chǎn)品的時候，如果有“體驗”的場景和氣氛，那么對消費者的購買決策就能產(chǎn)生很大的影響。例如，在購買服裝時，如果一家服裝店不能讓顧客試穿的話，有很多顧客就會馬上離開；購買品牌電腦時如果消費者不能親自試試性能，感覺一下質(zhì)量，大多數(shù)消費者就會對其質(zhì)量表示懷疑；購買手機(jī)時如果銷售人員不太愿意讓顧客試驗效果，顧客馬上就會揚長而去因此，對于企業(yè)來說，提供充分的體驗就意味著能夠獲得更多消費者的機(jī)會。市場營銷的含義（一）市場營銷的定義國內(nèi)外

57、學(xué)者對市場營銷的定義有上百種，企業(yè)界對營銷的理解更是各有千秋。美國學(xué)者基恩凱洛斯曾將各種市場營銷定義分為三類：一是將市場營銷看作是一種為消費者服務(wù)的理論；二是強(qiáng)調(diào)市場營銷是對社會現(xiàn)象的一種認(rèn)識；三是認(rèn)為市場營銷是通過銷售渠道把生產(chǎn)企業(yè)同市場聯(lián)系起來的過程。這從一個側(cè)面反映了市場營銷的復(fù)雜性。實際上，伴隨營銷理論與實踐的不斷創(chuàng)新，營銷的概念在不同時期有不同的主流表述。如美國市場營銷協(xié)會（AMA）在1960年的定義是：“市場營銷是引導(dǎo)貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到達(dá)消費者或用戶所進(jìn)行的一切企業(yè)活動”，而到1985年，該定義則變成為“市場營銷是個人和組織對理念（或主意、計策）、貨物和勞務(wù)的構(gòu)想、定價、促銷

58、和分銷的計劃與執(zhí)行過程，以創(chuàng)造達(dá)到個人和組織的目標(biāo)的交換?！?007年AMA公布市場營銷的新定義是：“市場營銷是創(chuàng)造、傳播、傳遞和交換對顧客、客戶、合作者和整個社會有價值的市場供應(yīng)物的一種活動、制度和過程?！敝麪I銷學(xué)家菲利普科特勒教授認(rèn)為，市場營銷可以區(qū)分其管理定義和社會定義。市場營銷管理的定義是：“選擇目標(biāo)市場并通過創(chuàng)造、傳遞和傳播卓越顧客價值，來獲取、維持和增加顧客的藝術(shù)和科學(xué)?！倍袌鰻I銷的社會定義則是：“市場營銷是一個社會過程，在這個過程中，個人和團(tuán)體可以通過創(chuàng)造、提供和與他人自由交換有價值的產(chǎn)品與服務(wù)來獲得他們的所需所求?！备鶕?jù)上述定義，我們可以將市場營銷概念從管理角度其體歸納為下

59、列要點：（1）市場營銷的基本目標(biāo)是“獲取、維持和增加顧客”。（2）“交換”是市場營銷的核心。市場營銷的基本業(yè)務(wù)就是為了實現(xiàn)交換，不斷地“創(chuàng)造、傳遞和傳播”卓越的顧客價值和管理顧客關(guān)系。（3）交換過程能否高績效地順利進(jìn)行，取決于營銷者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價值滿足顧客需求的程度，以及對交換過程管理的水平。（二）市場營銷的核心概念1、需要、欲望和需求人類需要是市場營銷的基石。所謂需要，是指人們與生俱來的基本要求。如為了生存與發(fā)展，人們會有吃、穿、住、安全、歸屬、受人尊重、對知識和自我實現(xiàn)等需要。這些需要存在于人類自身生理和社會之中，市場營銷者可用不同方式去滿足它，但不能憑空創(chuàng)造。欲望是指想得到上述需要的具體

60、滿足品的愿望，是個人受不同文化及社會環(huán)境影響表現(xiàn)出來的對需要的特定追求。如為滿足“解渴”生理需要，人們可能選擇（追求）喝開水、茶、汽水、果汁或者礦泉水。市場營銷者無法創(chuàng)造需要，但可以影響欲望，并通過創(chuàng)造、開發(fā)及銷售特定的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足欲望。需求是指人們有支付能力并愿意購買某個具體產(chǎn)品的欲望。在營銷者看來，需求就是對某特定產(chǎn)品及服務(wù)的市場需求。優(yōu)秀的公司總是通過各種方式深入地了解顧客的欲望和需求，并據(jù)以制定自己的營銷策略。它們認(rèn)真研究顧客行為和偏好，分析有關(guān)用戶調(diào)查、產(chǎn)品保證與服務(wù)等方面的數(shù)據(jù)，觀察對比本公司產(chǎn)品及競爭產(chǎn)品的顧客，以了解他們的喜好，培訓(xùn)銷售人員以使他們能發(fā)現(xiàn)尚未滿足的欲望。2、