寶潔公司考核管理制度

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2、。關(guān)心員工生活，加強(qiáng)與員工的溝通, 做好員工的思想工作與解釋工作。第六條要正確評價(jià)自己，擺正位置。要尊重客戶、尊重同級。第七條講正氣、講道德、講文明、講團(tuán)結(jié)、講合作，注重個(gè)人品德修養(yǎng)。第八條加強(qiáng)自律，接受監(jiān)督。有違紀(jì)違規(guī)行為，應(yīng)主動(dòng)檢討，并按規(guī) 定接受處罰。第九條嚴(yán)格遵守保密制度，做到不該說的不說，不該問的不問。第十條愛崗敬業(yè)，不計(jì)個(gè)人得失。員工行為規(guī)范第一條服從管理，聽從調(diào)遣,自覺遵守公司的規(guī)章制度。第二條愛崗敬業(yè)、熱愛本職、吃苦耐勞、遵紀(jì)守法,自覺維護(hù)公司 利益,維護(hù)公司形象和公司聲譽(yù)。第三條尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重客戶、團(tuán)結(jié)同志，互相關(guān)心、互相愛護(hù)。第四條上崗后,工服整潔合體,言談舉止文明禮貌;儀

3、容儀表端莊大方，注重公司整體形象第五條操作規(guī)范，程序合理,工具擺放有序，設(shè)備保養(yǎng)及時(shí)。第六條對本崗工作范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)清楚。第七條在崗做到”四輕”即:開關(guān)門輕、走路輕、說話輕、操輕。第八條做到”十不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)頂撞領(lǐng)導(dǎo)、頂撞客戶。不準(zhǔn)在崗收聽、觀看任何刊物和音像類等。不準(zhǔn)在崗大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。不準(zhǔn)擅離崗位、串崗或扎堆聊天，接、打客戶電話。不準(zhǔn)私拿、收受客戶財(cái)物。不準(zhǔn)擅自進(jìn)入客戶房間，與客戶亂拉關(guān)系。不準(zhǔn)在崗乘客用電梯;不準(zhǔn)在崗會(huì)客。不準(zhǔn)濃妝艷抹，披頭散發(fā)、留指甲、染指甲、染發(fā)，戴耳環(huán)、耳 墜、項(xiàng)鏈、手鐲等飾物;男同志不準(zhǔn)留長發(fā)、留胡須、染發(fā)。不準(zhǔn)打架斗毆、酗酒滋事，搞老鄉(xiāng)觀念、撥弄是非。不

4、準(zhǔn)在公司工作期間與公司內(nèi)部人員談戀愛。員工服務(wù)規(guī)范第一條服務(wù)用語:文明禮讓，態(tài)度和藹，語言親切,表示清楚。您好!請進(jìn);請坐;請講;對不起;請稍等;讓您久等了；請慢走;有事多聯(lián) 系;謝謝;請留步;再見;請您消消氣;有話慢慢說;歡迎您監(jiān)督幫助;打 攪了。第二條服務(wù)語言要求:做到”三個(gè)不講”和”四個(gè)不能”三個(gè)不講”即:A不講低級庸俗的口頭語;B不講不三不四的粗 語、臟語、挖苦語;C不講與工作管理無關(guān)的閑語。”四個(gè)不能唧:A不能冷淡人;B不能為難人;C不能取笑人;D不 能訓(xùn)斥人。與客戶對話，必須使用普通話。同事之間不可開過分的玩笑。(5)要注意稱呼客戶姓氏職務(wù)，不知姓氏的要稱”先生、小姐”或”女 士”

5、。第三條服務(wù)禮儀:著裝整齊干凈，佩戴服務(wù)標(biāo)志,態(tài)度熱情誠懇，行為 文明大方。工作時(shí)儀表保持整潔,著制式工作服,佩戴服務(wù)胸卡，不留與身份 不符的發(fā)型,不戴與服務(wù)無關(guān)的裝飾品?？蛻粲幸庖?、態(tài)度不好時(shí)，耐心解釋說明，以禮相待，不講傷感情 和不文明語言。第四條服務(wù)表情:面帶笑容，保持微笑。同客戶進(jìn)行交流時(shí)，應(yīng)眼望對方，全神貫注,用心傾聽微笑點(diǎn)頭稱是， 不能東張西望,心不在焉，更不能虛情假義。第五條服務(wù)舉止:面對客戶時(shí),不能有不禮貌動(dòng)作。面對客戶時(shí)，不能雙手叉腰、雙手交于胸前或插口袋。行走要迅速，但不能胡亂奔跑，多人同行不能有手挽手、摟腰等 不雅舉止。與客戶相遇應(yīng)主動(dòng)打招呼,并禮貌讓路。不準(zhǔn)當(dāng)眾整理衣物

6、或?qū)⑽锲窉杜c腋下。不能用物品給客戶指示方向。第六條道德規(guī)范:遵紀(jì)守法，勤政廉潔，辦事公道，高效服務(wù)。熱愛本職工作,恪盡職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服 務(wù),認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出眾地完成服務(wù)工作。遵紀(jì)守法,切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到客戶的認(rèn)可和信任。不計(jì)個(gè)人得失，樂于奉獻(xiàn)。文明服務(wù)，禮貌待人是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。助人為樂，拾金不昧，樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。二、主管崗位職責(zé)第一條全面負(fù)責(zé)服務(wù)分部的管理工作，掌握工作區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)工作內(nèi) 容、工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范要求。第二條負(fù)責(zé)對下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)、檢查與考評，嚴(yán)格執(zhí)行走動(dòng)式管 理，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正、解決問題。第三條

7、負(fù)責(zé)與處理服務(wù)分部的突發(fā)事件(如投訴事宜)。第四條積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，配合公司完成并做好與各部 門的協(xié)調(diào)工作。第五條對服務(wù)分部的管理質(zhì)量負(fù)有責(zé)任,如:儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、工作作風(fēng)、考勤管理、公司財(cái)物的使用、保養(yǎng)、保管等。第六條負(fù)責(zé)對下屬(新員工)的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)、工作能力負(fù) 有培訓(xùn)、提高的責(zé)任。第七條負(fù)責(zé)做好員工的安全教育工作，對下屬在工作中發(fā)生的嚴(yán)重 違章違紀(jì)、嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)的行為，負(fù)有重要的管理責(zé)任。第八條負(fù)責(zé)做好員工的思想工作，充分調(diào)動(dòng)每位員工的積極性、創(chuàng) 造性，減少員工的流失，增強(qiáng)）凝聚力，幫助她們樹立主人翁責(zé)任感。第九條有計(jì)劃、合理地控制各類消耗物品的使用。厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。第十條對宿舍管理及八小時(shí)以外管理負(fù)有責(zé)任。第十一條負(fù)責(zé)組織下屬認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)定。三、主管崗位職權(quán)第一條對主管助理、班長的任免有建議權(quán)。第二條對重點(diǎn)工作崗位的員工進(jìn)行工作調(diào)整有建議權(quán)。第三條非重點(diǎn)工作崗位員工有調(diào)整權(quán)。第四條對班長、考勤員工作有監(jiān)督、指導(dǎo)權(quán)。第五條對下屬人員有獎(jiǎng)懲權(quán)，包括辭退權(quán)（退回人力資源部）。第六條對調(diào)入本服務(wù)部的新、老員工有退回權(quán)。第七條對下屬人員病假、事假1天以內(nèi)（離京除外）有批準(zhǔn)權(quán)。兩天以