明富足浴運(yùn)營(yíng)手則

1、明富足浴保健集團(tuán)/員工入職培訓(xùn)守則 明富足浴浴營(yíng)運(yùn)手冊(cè)冊(cè)20133.122目 錄錄第一節(jié) 手手冊(cè)目錄錄11手冊(cè)前言言22總經(jīng)理致致22公司概況況33公司簡(jiǎn)介介、理念念44第三節(jié) 公公司架構(gòu)構(gòu)77第四節(jié) 員員工個(gè)人人發(fā)展空空間及晉晉升8第五節(jié) 項(xiàng)項(xiàng)目消費(fèi)費(fèi)及房態(tài)態(tài)簡(jiǎn)介9第六節(jié) 員員工項(xiàng)目目提成標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)111第七節(jié) 樓樓面服務(wù)務(wù)人員流流程及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)111第八節(jié) 技技術(shù)服務(wù)務(wù)人員流流程及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)311第九節(jié) 人人事管理理制度42第十節(jié) 員員工日常常管理43第十一節(jié)節(jié) 薪資資與福利利 45第十二節(jié)節(jié) 員工工行為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)446第十三節(jié)節(jié) 員工工獎(jiǎng)懲477第十四節(jié)節(jié) 溝通通與申訴訴48第十五節(jié)節(jié) 特殊殊工種的的相

2、關(guān)規(guī)規(guī)定449行政人員員相關(guān)規(guī)規(guī)定及處處罰條例例49收銀員相相關(guān)規(guī)定定及處罰罰條例500采耳師、修腳師師相關(guān)規(guī)規(guī)定及處處罰條例例51第十六節(jié)節(jié) 安安全管理理522第十七節(jié)節(jié) 員員工手冊(cè)冊(cè)的使用用規(guī)定553手冊(cè)前言言手冊(cè)說明明歡迎您加加入到我我們這個(gè)個(gè)團(tuán)結(jié)向向上、嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)活潑潑、快速速發(fā)展的的團(tuán)隊(duì)中中來，共共同參與與公司未未來的發(fā)發(fā)展，在在此，希希望您繼繼續(xù)學(xué)習(xí)習(xí)、積極極進(jìn)取，祝您工工種愉快快！本公司員員工手冊(cè)冊(cè)將向您您陳述本本公司的的經(jīng)營(yíng)理理念及價(jià)價(jià)值觀，介紹本本公司內(nèi)內(nèi)部最基基本的規(guī)規(guī)章制度度，講解解您在本本公司所所擁有的的基本權(quán)權(quán)利、應(yīng)應(yīng)履行的的責(zé)任和和義務(wù)，幫助您您更快地地融入團(tuán)團(tuán)隊(duì)，愉愉

3、快地開開展工作作。本守冊(cè)中中規(guī)定的的政策或或制度可可能會(huì)隨隨著公司司的發(fā)展展與經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)境的的變化做做出相應(yīng)應(yīng)的修訂訂。在任任何政策策或制度度變動(dòng)后后，我們們都將及及時(shí)地對(duì)對(duì)本手冊(cè)冊(cè)內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行更改改并通知知您。您您有不明明確的地地方，請(qǐng)請(qǐng)及時(shí)向向人力資資源部咨咨詢。本手冊(cè)內(nèi)內(nèi)容屬于于企業(yè)知知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)，請(qǐng)您您不要復(fù)復(fù)制、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)抄或者者提供給給公司以以外的任任何單位位或個(gè)人人；如您您要離職職，請(qǐng)?jiān)谠陔x職前前將所持持的員員工手冊(cè)冊(cè)交還還部門負(fù)負(fù)責(zé)人。請(qǐng)您妥善善保管并并有效利利用員員工手冊(cè)冊(cè)如有有遺失或或者損壞壞，請(qǐng)您您及時(shí)報(bào)報(bào)告本部部門負(fù)責(zé)責(zé)人?？偨?jīng)理致致辭尊敬的各各位同仁仁：歡迎您加加入明富富足浴保保

4、健集團(tuán)團(tuán)，并成成為“明富”大家庭庭中的一一員！“明富”以誠(chéng)信信為基石石，秉承承“綠色的的信念，倡導(dǎo)健健康消費(fèi)費(fèi)”的經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念和和“用心服服務(wù)，銘銘感于心心的服務(wù)務(wù)宗旨；來服務(wù)務(wù)于我們們的顧客客，您的的到來又又為“明富”增添了了生機(jī)和和力量，所以，在此預(yù)預(yù)祝您踏踏上成功功的道路路。作為公司司的員工工，當(dāng)您您打開手手冊(cè)，您您就應(yīng)該該知道，您有責(zé)責(zé)任和義義務(wù)去了了解公司司的一切切，學(xué)習(xí)習(xí)和遵守守企業(yè)的的各項(xiàng)制制度和章章程，手手冊(cè)中的的制度和和章程不不是束縛縛我們的的繩索，而是連連接我們們的紐帶帶、指引引我們成成就自我我，從而而走向成成功的橋橋梁，只只有我們們團(tuán)隊(duì)一一致、勇勇于挑戰(zhàn)戰(zhàn)、善于于創(chuàng)新，一起

5、充充分發(fā)揮揮團(tuán)隊(duì)力力量、樹樹立我們們的企業(yè)業(yè)文化，才能把把我們的的企業(yè)打打造成一一家有品品味、有有特色、有影響響、有效效益的企企業(yè)。在此，我我衷心的的祝愿我我們“明富”的全體體員工工工作愉快快！合家家歡樂！ 總經(jīng)理理：* 二、員工工應(yīng)熟悉悉電話號(hào)號(hào)碼一覽覽表總經(jīng)理總臺(tái)店長(zhǎng)技術(shù)經(jīng)理理樓面經(jīng)理理培訓(xùn)師公司概況況公司簡(jiǎn)介介明富足浴浴保健集集團(tuán)是一一家集足足療保健健、中醫(yī)醫(yī)養(yǎng)生理理療、高高科技健健康產(chǎn)業(yè)業(yè)咨詢、培訓(xùn)、管理于于一體的的綜合型型健康文文化傳播播集團(tuán)。旗下已已擁有明明富足浴浴健康管管理咨詢?cè)冇邢薰?、明明富足浴浴健康商商?wù)會(huì)所所、明富富足浴足足療館、首頤心心健康文文化傳播播有限公公司、足部

6、按按摩師國(guó)國(guó)家職業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)湖南工工作指導(dǎo)導(dǎo)中心、湖南足足道網(wǎng)等等多家實(shí)實(shí)體。集團(tuán)在不不斷的積積累與完完善獨(dú)有有的企業(yè)業(yè)文化和和精細(xì)化化管理；將以秉秉承傳統(tǒng)統(tǒng)文化、弘揚(yáng)國(guó)國(guó)學(xué)精粹粹的信念念、倡導(dǎo)導(dǎo)健康消消費(fèi)、創(chuàng)創(chuàng)建和諧諧社會(huì)的的精神，致力于于人類健健康養(yǎng)生生連鎖第第一品牌牌！ 二、明富富理念一、企業(yè)業(yè)愿景：成為中中國(guó)健康康養(yǎng)生一一流連鎖鎖品牌二、企業(yè)業(yè)使命：弘揚(yáng)中中醫(yī)養(yǎng)生生文化 推動(dòng)人人類健康康和諧三、企業(yè)業(yè)精神：熱情 專注 博愛 創(chuàng)新四、企業(yè)業(yè)價(jià)值觀觀：誠(chéng)信信 付出出 感恩恩 信任任三、公司司員工基基本守則則 六大大底線原原則全體員工工不得有有以下行行為發(fā)生生，一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開開除，并并給予全

7、全公司通通報(bào)。挑撥是非非、嚴(yán)重重?fù)p壞公公司形象象組織和煽煽動(dòng)罷工工盜竊、非非法挪用用占有他他人財(cái)物物貪污、挪挪用公款款、變賣賣公物月連續(xù)或或累計(jì)曠曠工三天天、拒點(diǎn)點(diǎn)三次以以上屢次違反反制度、屢次不不改行政人員員四大紀(jì)紀(jì)律高峰期不不在營(yíng)業(yè)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)違規(guī)經(jīng)手手現(xiàn)金包庇、隱隱瞞重大大事情不不上報(bào)煽風(fēng)點(diǎn)火火、影響響內(nèi)部團(tuán)團(tuán)結(jié) 技師八不不準(zhǔn)上點(diǎn)與同同事閑聊聊，少時(shí)時(shí)，拖時(shí)時(shí)無(wú)正當(dāng)理理由拒點(diǎn)點(diǎn)、退客客、挑客客不按培訓(xùn)訓(xùn)要求服服務(wù)顧客投訴訴時(shí)與顧顧客爭(zhēng)論論影響內(nèi)部部穩(wěn)定（煽風(fēng)點(diǎn)點(diǎn)火，相相互指責(zé)責(zé)）上點(diǎn)接電電話上點(diǎn)看電電視無(wú)故曠工工四提倡四四反對(duì)對(duì)公司：我們提倡倡維護(hù)公公司形象象，解放放思想，更新觀觀念，服服從大

8、局局；我們反對(duì)對(duì)損壞公公司形象象，注重重私利，目無(wú)紀(jì)紀(jì)律，固固步自封封。對(duì)顧客：我們提倡倡熱情高高效，主主動(dòng)細(xì)心心，提供供優(yōu)質(zhì)服服務(wù)；我們反對(duì)對(duì)嘲笑譏譏諷，冷冷漠推卸卸，忽視視顧客感感受。對(duì)團(tuán)隊(duì)：我們提倡倡團(tuán)結(jié)協(xié)協(xié)助，緊緊密配合合，相互互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)進(jìn)步；我們反對(duì)對(duì)挑撥是是非，相相互指責(zé)責(zé)，有令令不行，有禁不不止。對(duì)自身：我們提倡倡專業(yè)規(guī)規(guī)范，精精益求精精，執(zhí)掌掌優(yōu)勢(shì)，敢于負(fù)負(fù)責(zé)；我們反對(duì)對(duì)工作散散漫，敷敷衍了事事，不學(xué)學(xué)無(wú)術(shù)，安于現(xiàn)現(xiàn)狀。明富十點(diǎn)點(diǎn)微笑多一一點(diǎn)，說說話輕一一點(diǎn)；腦筋活一一點(diǎn)，嘴嘴巴甜一一點(diǎn)；理由少一一點(diǎn)，行行動(dòng)快一一點(diǎn)；脾氣小一一點(diǎn)，度度量大一一點(diǎn)；做事勤一一點(diǎn)，效效率高一一

9、點(diǎn)。店歌 真真心英雄雄 員工誓言言：我自愿加加入明富富足浴保保健集團(tuán)團(tuán)我是言行行一致，負(fù)責(zé)任任的人我愛客戶戶，我愛愛公司；我愛家家人我們同舟舟共濟(jì)，我們榮榮辱與共共我們是相相親相愛愛的一家家人我宣誓我愿意貢貢獻(xiàn)出自自己的青青春和力力量誓與明富富足浴共創(chuàng)人類類健康事事業(yè)的輝輝煌！企業(yè)口號(hào)號(hào)： 1、拼拼搏向上上 凝凝聚力量量 點(diǎn)點(diǎn)燃激情情 成成就輝煌煌 2、用用心服務(wù)務(wù) 銘銘感于心心 3、讓讓顧客滿滿意 讓讓員工快快樂 4、打打造績(jī)優(yōu)優(yōu)團(tuán)隊(duì) 快樂實(shí)實(shí)現(xiàn)共贏贏 5、顧顧客是家家人 員員工是家家人 加加盟商是是家人 健康快快樂一家家人。明富家人人四不談?wù)務(wù)摚翰徽務(wù)擃欘櫩碗[私私不談?wù)撋仙霞?jí)是非非不談?wù)撏?/p>

10、同事閑話話不談?wù)撚杏袚p公司司形象和和公司利利益的話話題。明富家人人五大禁禁忌：少少時(shí)；選選客；拒拒點(diǎn)；曠曠工；投投訴做有有執(zhí)行力力的人 做有執(zhí)執(zhí)行力的的員工 自動(dòng)動(dòng)、自發(fā)發(fā) 注意意細(xì)節(jié) 為人人誠(chéng)信、負(fù)責(zé) 善于于分析、判斷、應(yīng)變 樂于于學(xué)習(xí)、求知 具有創(chuàng)創(chuàng)意 人際關(guān)關(guān)系好 韌性對(duì)工作作投入 求勝欲欲望強(qiáng)烈烈第三節(jié) 明富足足浴門店店組織架架構(gòu)投資方店長(zhǎng)出納會(huì)計(jì)店助后勤經(jīng)理助技術(shù)經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理收銀員倉(cāng)管員核算員保安維修工廚工鍋爐工宿管足浴技師泰式技師中醫(yī)專家，修腳師采耳師領(lǐng)班保潔員，營(yíng)銷助理，服務(wù)員，鐘房第四節(jié) 明明富足浴浴員工職職業(yè)生涯涯規(guī)劃公司副總總監(jiān)技術(shù)老師班組長(zhǎng)儲(chǔ)備干部精英艦隊(duì)后勤經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理

11、服務(wù)經(jīng)理店助中型店大型店小型店全體員工部門專員部門主管部門副經(jīng)理店長(zhǎng)培訓(xùn)部經(jīng)理物質(zhì)部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理人資部經(jīng)理行政部經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理第五節(jié) 項(xiàng)項(xiàng)目消費(fèi)費(fèi)價(jià)格及及房態(tài)介介紹亞健康調(diào)調(diào)理項(xiàng)目目明富足浴浴：頭鐘鐘80分分鐘/668元，加鐘660分鐘鐘/588元，雙雙飛或多多飛500元/位位；首頤心足足?。侯^頭鐘800分鐘/78元元，加鐘鐘60分分鐘/558元；中醫(yī)保健?。侯^鐘鐘60分分鐘/668元，加鐘550分鐘鐘/588元；腎養(yǎng)足療療：900分鐘/98元元養(yǎng)生理療療：頭鐘鐘80分分鐘/1128元元，加鐘鐘40分分鐘644元；泰式按摩摩：600分鐘/98元元，900分鐘1128元元小項(xiàng)目采耳、

12、修修腳和治治腳氣：20元元/位； 拔火罐罐：200元/次次；刮痧痧：300元/位位； 雞眼：558元/次； 灰指指甲：669元/個(gè)； 甲溝炎炎：488元/次次。套票沐足套票票：5880元/套（110個(gè)鐘鐘），111600元/套套（211個(gè)鐘）。貴賓卡充充值充5000元可享享受9.2折，充10000元元可享受受8.88折，充充20000元可可享受88.4折折，充550000元可享享受8.0折，充1000000元可享享受7.6折。茶水類甘草蓮心心：155元/杯杯 參參須麥冬冬：155元/杯杯 湘波綠：15元元/杯 碧螺春春：155元/杯杯 鐵觀音音：155元/杯杯 普洱茶：18元元/杯 香煙類芙蓉

13、王（黃）：28元元/包 芙芙蓉王（藍(lán)）：38元元/包 極品品芙蓉王王（軟）：688元/包包食品類 檳榔：88元/包包 方方便面：6元/桶免費(fèi)飲品品可樂、橙橙汁、咖咖啡、檸檸檬茶、菊花茶茶、糖水水、時(shí)令令果蔬樓層房間間分布815房房（三張張足療沙沙發(fā)） 8817房房（四張張足浴沙沙發(fā)）818房房（四張張足浴沙沙發(fā)） 8823房房（四張張足浴沙沙發(fā)）824房房（四張張足浴沙沙發(fā)） 8825房房（三張張足浴沙沙發(fā)）826房房（兩張張足浴沙沙發(fā)） 8827房房（三張張足浴沙沙發(fā)）828房房（四張張足浴沙沙發(fā)） 8829房房（三張張足浴沙沙發(fā)）830房房（二張張足浴沙沙發(fā)） 8831房房（四張張足浴沙沙

14、發(fā)）832房房（三張張足浴沙沙發(fā)） 8833（三張足足浴沙發(fā)發(fā)，一張張貴妃床床）834房房（三張張足浴沙沙發(fā)） 8835房房（一張張足浴沙沙發(fā)）836房房（三張張足浴沙沙發(fā)） 8837房房（五張張足浴沙沙發(fā)）838房房（四張張足浴沙沙發(fā)） 8839房房（二張張足浴沙沙發(fā)）840房房（兩張張足浴沙沙發(fā)）805、8066、8007、8808、華佗、扁鵲分分別一張張中式床床和一張張?zhí)┦酱泊部鬃臃牛ㄒ粡堉兄惺酱玻堉倬埃▋蓮堉兄惺酱玻┥褶r(nóng)氏、孫思邈邈各三張張中式床床注：足浴浴床共223間；足浴沙沙發(fā)共775張另另加貴妃妃床一張張；泰式式房共六六間；泰泰式床六六張；理理療房四四間；中中式床115張。第六

15、節(jié) 技師師提成1、沐足足師提成成標(biāo)準(zhǔn)鐘數(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)輪鐘（元元）點(diǎn)鐘（元元）加鐘（元元）100個(gè)個(gè)鐘以下下192022101-1200202123121-1500212224151-1800222325181-2100232426211-2300242527231-2500252628251以以上251個(gè)個(gè)鐘以上上統(tǒng)一按按28元元提成沐足現(xiàn)金金請(qǐng)假558元/60分分鐘（套套票、充充值卡均均可），提成均均為255元/鐘鐘。全天天7個(gè)鐘鐘（白天天3個(gè)鐘鐘，晚上上4個(gè)鐘鐘）。注：首頤頤心同等等標(biāo)準(zhǔn)上上加1元元。2、足療療師提成成標(biāo)準(zhǔn)輪鐘255元 點(diǎn)點(diǎn)鐘266元 加加鐘288元3、中、泰式提提成標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)項(xiàng)目輪

16、鐘點(diǎn)鐘加鐘中式按摩摩20元22元23元90分鐘鐘泰式42元47元4、理療療師提成成標(biāo)準(zhǔn)（頭）輪輪鐘500元，點(diǎn)點(diǎn)鐘533元（加）輪輪鐘255元，點(diǎn)點(diǎn)鐘277元5、中醫(yī)醫(yī)保健提提成方案案：輪鐘鐘27元元，點(diǎn)鐘鐘30元元。6、腎養(yǎng)養(yǎng)足療提提成方案案：輪鐘鐘30元元，滿220個(gè)鐘鐘以上提提成322元/鐘鐘。7、新進(jìn)進(jìn)（女）沐足，足療師師保底11個(gè)月，生手保保底20000元元/月，熟手保保底工資資23000元/月；理理療、泰泰式技師師保底11個(gè)月，生手保保底23300元元/月，熟手保保底工資資25000元/月。8、修腳腳、采耳耳、火罐罐、刮痧痧、治腳腳氣（次次）均提提成100元/點(diǎn)點(diǎn)。9、足療療、沐足

17、足、泰、理療師師工作滿滿一年，每個(gè)鐘鐘提成加加1元，工作滿滿兩個(gè)加加2元，以此類類推。明富足浴浴業(yè)務(wù)總總流程圖圖顧客進(jìn)入停車區(qū)工作人員：保安員工作內(nèi)容：泊車、接待顧客進(jìn)入大廈有服務(wù)位置，顧客進(jìn)入服務(wù)區(qū)前臺(tái)接待服務(wù)服務(wù)員服務(wù)相關(guān)崗位服務(wù)技師服務(wù)循環(huán)服務(wù)環(huán)節(jié)顧客結(jié)帳顧客結(jié)帳后離店顧客離開大廈顧客離開停車區(qū)無(wú)服務(wù)位置，顧客進(jìn)入等位區(qū)工作人員：迎賓工作內(nèi)容：接待、預(yù)定、宣傳、推介工作人員：前臺(tái)、收銀員工作內(nèi)容：接待工作人員：前臺(tái)工作內(nèi)容：接待工作人員：前臺(tái)工作內(nèi)容：安排房間、技師、確定服務(wù)項(xiàng)目工作人員：服務(wù)員工作內(nèi)容：送茶、香巾等工作人員：技師工作內(nèi)容：按操作流程提供技術(shù)服務(wù)工作人員：清潔工、水吧員、

18、廚師等工作人員：前臺(tái)、服務(wù)員工作內(nèi)容：加茶、清理、溝通、征詢顧客滿意度工作人員：收銀員工作內(nèi)容：按流程結(jié)算工作人員：前臺(tái)、收銀員工作內(nèi)容：送別、征詢顧客滿意度工作人員：迎賓工作內(nèi)容：送別工作人員：保安員工作內(nèi)容：送別工作人員：前臺(tái)、服務(wù)員工作內(nèi)容：協(xié)調(diào)服務(wù)區(qū)域、服務(wù)用品供應(yīng)、溝通安撫顧客結(jié)帳后繼續(xù)休息顧客進(jìn)入明富足浴店面工作人員：前臺(tái)、服務(wù)員工作內(nèi)容：加茶、清理、溝通第七節(jié) 樓面服服務(wù)人員員工作流流程及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)迎賓工作作流程圖圖晚班下班早班下班例會(huì)衛(wèi)生維護(hù)信息反饋回崗催房轉(zhuǎn)房插客留客帶客迎賓物品準(zhǔn)備區(qū)域衛(wèi)生記錄休假技師準(zhǔn)備工作安排客人班前準(zhǔn)備例會(huì)晚班上上班物品交接物品歸位維護(hù)區(qū)域衛(wèi)生迎賓帶客客流

19、程注：從迎迎賓到回回崗不能能超過22分鐘流程注意事項(xiàng)項(xiàng)迎客行點(diǎn)頭禮禮，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)禮貌用用語(yǔ)，聲聲音洪亮亮、整齊齊、適中中、微笑笑服務(wù)引客微笑服務(wù)務(wù)、手勢(shì)勢(shì)指引，與客人人保持111.55米的距距離帶客熱情介紹紹店內(nèi)消消費(fèi)項(xiàng)目目、價(jià)格格、確定定客人人人數(shù)、消消費(fèi)項(xiàng)目目，以便便安排房房間安排房間間開門、開開燈，讓讓客人先先進(jìn)房間間并隨手手關(guān)門。開電視視、空調(diào)調(diào)，雙手手送上遙遙控器，檢查窗窗戶是否否關(guān)閉，拉上窗窗簾詢問享受哪種種足浴項(xiàng)項(xiàng)目（腎腎養(yǎng)足療療、養(yǎng)生生理療、中醫(yī)專專家）有無(wú)熟悉悉技師（推薦男男技師）推銷茶水水（根據(jù)據(jù)店內(nèi)實(shí)實(shí)際情況況）報(bào)茶水、技師單單若房間有有電話可可直接打打電話至至吧臺(tái)或或鐘房安

20、安排技師師，再報(bào)報(bào)茶單至至水吧臺(tái)臺(tái)或茶水水間若房間五五電話?cǎi)R馬上報(bào)技技師單至至吧臺(tái)或或鐘房安安排技師師，再報(bào)報(bào)茶單至至水吧臺(tái)臺(tái)或茶水水間回崗以標(biāo)準(zhǔn)站站姿立于于門口，準(zhǔn)備迎迎接下一一批客人人送客協(xié)助訂單單吧臺(tái)預(yù)定定須知電話在三三響之內(nèi)內(nèi)接聽，統(tǒng)一禮禮貌用語(yǔ)語(yǔ)“您好，明富足足浴*店，請(qǐng)請(qǐng)問有什什么可以以幫到您您。”確定并登登記客人人的姓氏氏、人數(shù)數(shù)、項(xiàng)目目、到達(dá)達(dá)時(shí)間、電話號(hào)號(hào)碼和所所點(diǎn)的技技師。客人先后后順序不不能弄混混淆。通知當(dāng)班班前臺(tái)人人員（迎迎賓、店店助、主主管等）做好安安排。留客技巧巧來客熱情情歡迎，講客人人技巧性性地引至至茶座或或休息區(qū)區(qū)誠(chéng)懇地告告之客人人：今天天房間已已滿，需需要等*

21、時(shí)間間。（例例如需等等40分分鐘，可可向客人人解釋需需3540分分鐘）待客人有有意留下下，報(bào)服服務(wù)員第第一時(shí)間間送上茶茶水、果果盤登記等位位客人的的順序等于等待待時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)的客人人，要主主動(dòng)安排排客人看看電視、看報(bào)紙紙、下棋棋等，以以便消磨磨時(shí)間，并隨時(shí)時(shí)關(guān)注客客人的動(dòng)動(dòng)態(tài)，及及時(shí)做好好安撫工工作入高峰期期前，應(yīng)應(yīng)做好茶茶座或休休息區(qū)的的準(zhǔn)備工工作，電電視機(jī)的的開啟、燈光的的開啟、預(yù)備果果盤和香香巾等迎賓留客客時(shí)，店店助不要要輕易插插手，在在迎賓留留不住客客人的情情況下，店助協(xié)協(xié)助留客客，當(dāng)?shù)甑曛舨徊蛔】腿巳藭r(shí)，店店長(zhǎng)應(yīng)及及時(shí)協(xié)助助店助，注意相相互協(xié)調(diào)調(diào)首頤心推推銷的技技巧推銷時(shí)注注意察顏顏觀

22、色，找準(zhǔn)最最有決定定權(quán)的顧顧客，男男女結(jié)伴伴時(shí)可找找女顧客客推銷熟記產(chǎn)品品的功效效，但不不要死記記硬背，應(yīng)根據(jù)據(jù)客人的的情況（如年齡齡、性別別）調(diào)整整賣點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行針對(duì)對(duì)性的推推銷不要強(qiáng)推推硬賣，以免造造成客人人的反感感催房的技技巧敲門進(jìn)入入問好好催客客。禮貌貌性滴：“不好意意思，打打擾一下下幾位，可不可可以請(qǐng)幾幾位幫忙忙到客廳廳喝茶休休息？”或“今天外外面等的的客人特特別對(duì)而而且等了了很長(zhǎng)時(shí)時(shí)間，實(shí)實(shí)在是沒沒有辦法法才來煩煩幾位，幾位幫幫個(gè)忙好好嗎？”如得到到客人的的許可，不要馬馬上退出出來，微微鞠躬真真誠(chéng)致謝謝。插房技巧巧對(duì)待隨和和的客人人可先將將其帶入入房間，技巧性性地引入入靠里面面得位置置

23、，再請(qǐng)請(qǐng)其幫忙忙：“等下有有單個(gè)或或小批量量的客人人和您一一起洗，好嗎？”當(dāng)客人人答應(yīng)時(shí)時(shí)，應(yīng)馬馬上致謝謝。對(duì)于沒有有把握的的客人須須在大廳廳或休息息區(qū)先確確定是否否愿意插插房，再再做安排排。例：“您好，老板！外面現(xiàn)現(xiàn)在又一一個(gè)預(yù)訂訂的房間間，客需需要半小小時(shí)才來來，要不不您先洗洗，等下下那幾位位客人來來了和您您一起洗洗好嗎？”若客人人答應(yīng)，應(yīng)馬上上致謝。若客人人不答應(yīng)應(yīng)，則可可以問客客人是否否愿意轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)房。轉(zhuǎn)房技巧巧對(duì)于事先先已經(jīng)商商量好的的顧客轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)房。敲敲門進(jìn)房房，禮貌貌地說：“對(duì)不起起，打擾擾您了，您要的的房間已已經(jīng)出來來了，現(xiàn)現(xiàn)在給您您轉(zhuǎn)過去去好嗎？”主動(dòng)為為客人端端茶水、果盤、衣服等等

24、，并提提醒客人人帶好隨隨身物品品。對(duì)于事先先沒有商商量的顧顧客轉(zhuǎn)房房。敲門門進(jìn)房，禮貌地地說：“不好意意思，打打擾您了了，先生生/小姐姐可否勞勞煩您幫幫個(gè)忙？現(xiàn)在有有個(gè)小房房間，空空調(diào)、電電視都已已準(zhǔn)備妥妥當(dāng)，可可否勞煩煩您轉(zhuǎn)到到小房間間。外面面剛好有有一批客客人等了了很久，真的很很需要您您的幫助助、”客人答答應(yīng)后沒沒我們應(yīng)應(yīng)馬上致致謝：“謝謝您您的幫助助！”并主動(dòng)動(dòng)為客人人端茶、果盤、拿衣服服等，并并提醒客客人帶好好隨身物物品、注意禮貌貌用語(yǔ)、微笑服服務(wù)、態(tài)態(tài)度誠(chéng)懇懇、動(dòng)作作要快。服務(wù)員工工作流程程圖班前準(zhǔn)備早班例會(huì)區(qū)域衛(wèi)生配備物品設(shè)備維護(hù)領(lǐng)取物品包廂衛(wèi)生檢查清洗器皿收、問茶單迎客送香巾送茶

25、單收臺(tái)跟單、買單中途為客人服務(wù)替崗送客衛(wèi)生維護(hù)晚班上上班例會(huì)維護(hù)區(qū)域衛(wèi)生早班下班晚班下班托盤技巧巧保持托盤盤衛(wèi)生清清潔干凈凈托盤：左左手臂彎彎曲成990度角角，掌心心向上五五指分開開，手指指自然形形成凹形形，掌心心不與盤盤底接觸觸，平托托于胸前前保持445度。放法：重重物、高高物在里里檔，輕輕物、低低物在外外檔，上上物品時(shí)時(shí)先上輕輕物再上上重物，以免托托盤不平平衡。行走：使使用托盤盤時(shí)左手手離上身身保持445度角角，右手手自然扶扶托，上上下樓梯梯、拐彎彎、與人人相向，右手可可放在托托盤邊緣緣保持重重心，同同時(shí)右腳腳與全身身協(xié)調(diào)一一致，要要給人敏敏捷、大大方、優(yōu)優(yōu)美之感感。注意：托托盤不可可越過

26、人人的頭頂頂，隨時(shí)時(shí)注意數(shù)數(shù)量、重重量、重重心的變變化，手手指作出出相應(yīng)的的移動(dòng)，保存平平衡。蹲式下蹲時(shí)雙雙腳不能能并排在在一起，應(yīng)是左左腳在前前，右腳腳稍后。左腳完完全著地地、小腿腿垂直于于地面，右腳腳腳掌著地地，腳跟跟提起。右腳內(nèi)內(nèi)可靠于于左小腿腿內(nèi)側(cè)，右膝須須低于左左膝。女女性應(yīng)靠靠緊兩腿腿，男性性可適度度將其分分開。臀臀部向下下以右腿腿支撐身身體。送茶程序序流程注意事項(xiàng)項(xiàng)備注敲門右手食指指關(guān)節(jié)敲敲三下，一重二二輕，停停頓三秒秒茶水8分分滿說話輕走路輕操作輕開門隨手輕聲聲關(guān)門問候標(biāo)準(zhǔn)禮貌貌用語(yǔ)上茶由里到外外，蹲式式服務(wù)，輕拿輕輕放，杯杯柄轉(zhuǎn)向向客人方方向退后三步步起身退后后示意客客人“請(qǐng)

27、慢用用”出房輕聲開門門，側(cè)身身出門，隨手關(guān)關(guān)門加茶程序序流程注意事項(xiàng)項(xiàng)備注敲門左手食指指關(guān)節(jié)敲敲三下，一重二二輕，停停頓三秒秒1、茶水水8分滿滿2、說話話輕3、走路路輕4、操作作輕5、100-155分鐘加加一次茶茶水，隨隨手帶上上一條小小毛巾開門隨手輕聲聲關(guān)門（隨手擦擦干凈門門把手上上的油漬漬）問候標(biāo)準(zhǔn)禮貌貌用語(yǔ)兌茶由里到外外，用捧捧兌（捧捧兌：左左手持被被，右手手持壺，杯體傾傾斜，右右手持壺壺懸于被被子上方方約5公公分處，使茶水水緩緩入入杯，兌兌加完畢畢后離開開杯口）兌茶時(shí)時(shí)退后一一步退后二步步起身退后后示意客客人“請(qǐng)慢用用”出房輕聲開門門，隨手手關(guān)門（隨手擦擦干凈門門把手上上的油漬漬）買單

28、程序序（服務(wù)務(wù)員）流程主要事項(xiàng)項(xiàng)備注取單吧臺(tái)核算算客人消消費(fèi)，確確認(rèn)客人人消費(fèi)項(xiàng)項(xiàng)目?jī)r(jià)格格注意假鈔鈔、破鈔鈔如有疑問問可以禮禮貌的詢?cè)儐柨腿巳耍骸澳?，可以換換一張嗎嗎？”2、客人人沒有主主動(dòng)索要要發(fā)票時(shí)時(shí)，我們們不要主主動(dòng)詢問問。進(jìn)房敲門同上上，問：“不好意意思打擾擾一下，請(qǐng)問哪哪位買單單？”遞單把單遞給給顧客并并向顧客客解釋消消費(fèi)情況況接錢雙手接錢錢。說：“收您*錢，謝謝！”如需找找零錢的的情況下下說：“請(qǐng)您稍稍等一下下”將收銀銀員找零零的錢雙雙手遞給給客人，請(qǐng)客人人確認(rèn)。出房退后三步步，輕聲聲開門，隨手關(guān)關(guān)門茶杯清洗洗標(biāo)準(zhǔn)及及流程茶杯清洗洗標(biāo)準(zhǔn)：清潔透透亮、無(wú)無(wú)水漬、無(wú)污漬漬、無(wú)破破損用

29、清水徹底清洗干凈用無(wú)塵布擦拭干凈加入洗潔精，刷洗干凈84消毒液稀釋浸泡10-15分鐘清洗流程程放入消毒柜消毒注意事項(xiàng)項(xiàng)：輕拿輕放放，尤其其注意不不要碰撞撞杯口。擦拭洗過過的杯子子要用無(wú)無(wú)塵布，無(wú)塵布布保持干干爽清潔潔。杯子放入入消毒柜柜時(shí)從下下而上放放入，取取也是從從上往下下拿取。香巾清洗洗標(biāo)準(zhǔn)及及流程香巾清洗洗標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)污漬漬、無(wú)異異味、無(wú)無(wú)破損、色澤鮮鮮艷用清水徹底清洗干凈擰干加入洗衣粉搓洗干凈84消毒液稀釋浸泡10-15分鐘清洗流程程折疊整齊，放入香巾車注意事項(xiàng)項(xiàng)：隔夜香巾巾用清水水浸泡，以防有有異味。使用洗衣衣機(jī)時(shí)，不要把把消毒液液直接倒倒入洗衣衣機(jī)，以以免腐蝕蝕香巾。花露水直直接倒到到

30、相近車車水槽內(nèi)內(nèi)即可。每天晚上上下班前前必須將將香巾車車內(nèi)的積積水清除除。包廂衛(wèi)生生員工作作流程圖圖開場(chǎng)衛(wèi)生例會(huì)待崗衛(wèi)生工具準(zhǔn)備物品領(lǐng)用儲(chǔ)備物品配備包廂清理設(shè)備檢查布草配置 清洗衛(wèi)生工具添加配備物品出客房間衛(wèi)生晚班上上班晚班班前衛(wèi)生早班下班下班收拾物品衛(wèi)生員工工作流程程 包廂廂衛(wèi)生員員崗位流流程流程內(nèi)容注意事項(xiàng)項(xiàng) 開場(chǎng)場(chǎng)包廂衛(wèi)衛(wèi)生 抹塵全面清潔潔房間內(nèi)內(nèi)所有配配置（電電視柜、茶幾、電視機(jī)機(jī)、煙灰灰缸、壁壁畫等）清理地地腳線、邊角線線。玻璃清潔潔用專用工工具或報(bào)報(bào)紙擦布草整理按摩摩床上的的布草、配備更更換布草草清理洗手手間指貴賓房房?jī)?nèi)的洗洗手間處理垃圾圾清理垃圾圾桶、更更換垃圾圾袋物品配備備添加

31、房間間內(nèi)必備備物品（如牙簽簽、棉簽簽拖鞋、毛巾、紙巾）清潔地板板清掃后用用濕拖把把拖干凈凈物品領(lǐng)用用領(lǐng)取并儲(chǔ)儲(chǔ)備常用用物品物品準(zhǔn)備備開門營(yíng)業(yè)業(yè)前準(zhǔn)備備好所需需的一切切工具及及用品（如抹布布、拖把把、掃把把、撮箕箕等） 高峰期期包廂衛(wèi)衛(wèi)生待崗在指定待待崗區(qū)待待崗房間衛(wèi)生生接收服務(wù)務(wù)員通知知，整理理出客房房間衛(wèi)生生（清潔潔臺(tái)面更換布布草清理垃垃圾桶清潔地地板噴空氣氣清新劑劑關(guān)燈）清洗工具具將換洗的的布草送送至操作作間，用用過的工工具及時(shí)時(shí)清洗巡檢衛(wèi)生生區(qū)出客高峰峰期主動(dòng)動(dòng)巡查各各區(qū)域出出客情況況，及時(shí)時(shí)清理包包廂衛(wèi)生生緩和期包包廂衛(wèi)生生交接班例例會(huì)準(zhǔn)時(shí)參與與交接班班例會(huì)，聽取工工作總結(jié)結(jié)、工作作安

32、排晚班衛(wèi)生生檢查會(huì)后將各各個(gè)房間間衛(wèi)生整整理一遍遍，并添添加一次次性物品品，請(qǐng)店店助檢查查衛(wèi)生衛(wèi)生收尾尾房間衛(wèi)生生清理已出出客房間間的衛(wèi)生生收拾物品品使用過的的工具清清理干凈凈，在指指定位置置擺放整整齊下班后勤衛(wèi)生生員工作作流程收發(fā)布草開場(chǎng)衛(wèi)生其他公共區(qū)域設(shè)備檢查洗手間操作間物品領(lǐng)用配備衛(wèi)生工具準(zhǔn)備待崗跟進(jìn)衛(wèi)生清洗工具清點(diǎn)布草添加物品交接班例會(huì)晚班班下班晚班班前衛(wèi)生早班下班收拾物品下班二、后勤勤衛(wèi)生員員崗位流流程流程內(nèi)容具體細(xì)節(jié)節(jié)開場(chǎng)衛(wèi)生生收發(fā)布草草按照規(guī)定定程序收收、發(fā)清清點(diǎn)后簽簽名做衛(wèi)生A、操作作間衛(wèi)生生、清理理物品擺擺放、整理理烤箱內(nèi)內(nèi)石子檢查布布袋子抹塵（臺(tái)面、質(zhì)量拖拖盤）清理地地板、

33、配備備藥水、醋、香香皂、按按摩膏、洗腳袋袋、空氣氣清新劑劑；、清理理垃圾B、洗手手間衛(wèi)生生、檢查查各類設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備是否否能正常常使用（烘手機(jī)機(jī)、水箱箱、水籠籠頭等）、清理理便池、尿槽更換垃垃圾袋清理洗洗手臺(tái)擦抹鏡鏡子、門門窗清潔地地面噴空氣氣清新劑劑點(diǎn)檀香香、物品品配備：擦手紙紙、卷紙紙、洗手手液、衛(wèi)衛(wèi)生球C、其它它燒熱水、作走廊廊衛(wèi)生（部分店店適用）領(lǐng)用常用用物品廁必凈、洗潔精精、擦手手紙、卷卷紙、洗洗手液、衛(wèi)生球球、藥水水、醋、香皂、按摩膏膏、洗腳腳袋、垃垃圾袋、空氣清清新劑等等開門營(yíng)營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)準(zhǔn)備好所所需的一一切工具具及用品品進(jìn)客期工工作待崗在指定待待崗區(qū)待待崗，在在進(jìn)第一一批客人人時(shí)，

34、開開烤箱跟進(jìn)衛(wèi)生生隨時(shí)整理理洗手間間、操作作間衛(wèi)生生，清理理各區(qū)域域垃圾桶桶添加物品品檢查配備備物品使使用情況況，及時(shí)時(shí)添加擦擦手紙、卷紙、洗手液液、檀香香、香皂皂、醋、洗腳袋袋等。布草清點(diǎn)點(diǎn)分類清點(diǎn)點(diǎn)（將布布草分類類、每110條捆捆成一扎扎，便于于發(fā)放布布草時(shí)清清點(diǎn)）巡檢衛(wèi)生生區(qū)營(yíng)業(yè)中巡巡查各衛(wèi)衛(wèi)生區(qū)域域并及時(shí)時(shí)清理清洗使用過的的衛(wèi)生工工具及時(shí)時(shí)清洗干干凈（拖拖把、抹抹布等）交接班交接班例例會(huì)員準(zhǔn)時(shí)參與與交接班班例會(huì)，聽取工工作總結(jié)結(jié)，工作作安排晚班衛(wèi)生生檢查會(huì)后將本本崗位區(qū)區(qū)域衛(wèi)生生整理一一遍，并并配合店店助檢查查下班前衛(wèi)衛(wèi)生收拾地毯毯清理各區(qū)區(qū)域地毯毯，并定定期洗晾晾收物品收拾各類類由本

35、崗崗位保管管的物品品清理垃圾圾處理垃圾圾，不可可將垃圾圾留在店店內(nèi)過夜夜準(zhǔn)備備用用品下班前給給尚在工工作中的的技師準(zhǔn)準(zhǔn)備物品品，如藥藥水、熱熱水等，保持在在本部門門人員下下班后，不影響響其他崗崗位工作作。下班所有衛(wèi)生生員工作作注意要要點(diǎn)L、服從從上級(jí)的的指揮與與工作分分工，完完成各自自的細(xì)分分工作。2、各時(shí)時(shí)段工作作必須按按時(shí)按質(zhì)質(zhì)完成，并配合合管理人人員檢查查，有不不合格的的地方馬馬上返工工。3、做衛(wèi)衛(wèi)生時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)有需需維修或或維護(hù)的的設(shè)備，及時(shí)向向管理人人員匯報(bào)報(bào)。4、布草草收發(fā)數(shù)數(shù)據(jù)要準(zhǔn)準(zhǔn)確，雙雙向簽字字。洗回回的布草草有破損損、短少少、清洗洗不凈、送返不不及時(shí)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)向合作作單位指指出

36、，并并上報(bào)店店助處理理。5、垃圾圾及時(shí)處處理，不不可積壓壓，每天天清理的的垃圾不不得隔夜夜處理，避免造造成異味味。6、物品品領(lǐng)用要要充足，每天限限領(lǐng)物一一次。7、房間間布草及及其它物物品配備備要合理理。8、就餐餐時(shí)間換換崗位用用餐，保保證崗位位有人，當(dāng)班時(shí)時(shí)間就餐餐不得超超過200分鐘。9、正確確使用各各類工具具，愛護(hù)護(hù)清潔工工具。10、做做衛(wèi)生時(shí)時(shí)一次性性帶齊所所需物品品（如清清潔車、抹布、拖把、空氣清清新劑等等）。11、易易臟的工工具要經(jīng)經(jīng)常清洗洗，如抹抹布、拖拖把。12、每每半個(gè)小小時(shí)至少少檢查一一遍洗手手間。保保證洗手手間內(nèi)干干凈、無(wú)無(wú)異味，充足供供應(yīng)紙巾巾（清理理男洗手手間前一一定要

37、敲敲門提示示，無(wú)人人應(yīng)答方方可進(jìn)入入）13、嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行衛(wèi)生標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)14、上上班時(shí)間間嚴(yán)禁相相互談笑笑、聊天天，不可可在場(chǎng)內(nèi)內(nèi)來回走走動(dòng)，更更不能走走出公司司。附： 營(yíng)業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生生標(biāo)準(zhǔn) 無(wú)污漬、無(wú)水漬漬、無(wú)垃垃圾、無(wú)無(wú)異味、整齊、合理（一）包包廂衛(wèi)生生標(biāo)準(zhǔn) 1、包廂廂整體布布局：床床位的擺擺放應(yīng)是是一致，兩邊、中間的的空隙應(yīng)應(yīng)按房間間的大小小擺設(shè)合合理。2、床單單枕巾鋪鋪平整，印有簟簟天之道道”標(biāo)準(zhǔn)和和枕巾，統(tǒng)一放放在下面面，朝一一個(gè)方向向，枕巾巾擺放一一條直線線。3、浴巾巾每周三三、六統(tǒng)統(tǒng)一全部部換洗，平時(shí)如如不干凈凈隨時(shí)更更換。（浴巾墊墊在長(zhǎng)凳凳上留邊邊必須保保持同房房間一條條直線）。4、

38、保持持茶幾、桌面無(wú)無(wú)灰，中中途衛(wèi)生生也一樣樣，茶幾幾上的物物品擺放放有序，清新劑劑、牙簽簽盒、煙煙灰缸成成一條直直線，煙煙灰缸不不能有污污漬，價(jià)價(jià)目表和和小籃子子都統(tǒng)一一方向，擺放整整齊。5、電視視機(jī)和桌桌面無(wú)灰灰。（搖搖控器擺擺放到電電視機(jī)柜柜的左邊邊）。6、保持持地面的的整潔，不可用用太濕的的拖把拖拖地，中中途做衛(wèi)衛(wèi)生，應(yīng)應(yīng)把小凳凳子挪開開再拖，每個(gè)角角落必須須干凈無(wú)無(wú)灰。7、一天天兩次衛(wèi)衛(wèi)生，第第一次中中午122：000以前整整理完，第二次次19：00。早班衛(wèi)衛(wèi)生員應(yīng)應(yīng)添加床床單、毛毛巾、酒酒精、按按摩油、沐浴露露，每天天兩次大大衛(wèi)生都都應(yīng)保證證物品配配備齊全全，衛(wèi)生生的統(tǒng)一一干凈。要求

39、：床床單、毛毛巾、枕枕巾、被被子折疊疊整齊后后放入電電視柜中中，毛巾巾不得和和床單、枕巾、被子混混放，整整理時(shí)應(yīng)應(yīng)注意有有損壞的的或爛的的，拿店店助處報(bào)報(bào)廢，沐沐浴露、拖鞋、垃圾桶桶、按摩摩油及各各種小物物品根據(jù)據(jù)各店的的情況擺擺放整齊齊。8、周末末大掃除除衛(wèi)生要要求木桶清洗洗、橫木木、床位位推開，先掃后后拖，柜柜子清洗洗，花盆盆要清理理，拖鞋鞋用刷子子清洗、無(wú)油、空調(diào)漏漏網(wǎng)每周周拆下清清洗，空空調(diào)外殼殼要擦，地板清清潔無(wú)衛(wèi)衛(wèi)生死角角，天板板頂上蜘蜘蛛網(wǎng)，鏡面透透明，畫畫無(wú)灰。9、凳子子擺放要要求：拖拖凈后再再移至床床位，小小方凳應(yīng)應(yīng)擺在長(zhǎng)長(zhǎng)凳子的的中間，四人間間以上的的房間，床位盡盡量擺放放

40、緊湊。（二）大大廳、過過道、樓樓梯闖衛(wèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1、地面面：地面面應(yīng)保持持清潔干干凈，無(wú)無(wú)水漬、污垢、垃圾，保證地地面的光光澤透亮亮。（地地面包括括大廳各各個(gè)死角角以及沙沙發(fā)、電電視機(jī)、盆景、其它擺擺設(shè)下的的地面）。打掃掃地面時(shí)時(shí)應(yīng)先清清掃地面面垃圾，然后再再用拖把把拖地。注意拖拖地時(shí)拖拖把不宜宜過濕，以防地地面過滑滑，并且且影響地地面衛(wèi)生生的保持持。2、大堂堂沙發(fā)：保持?jǐn)[擺放整齊齊，表面面干凈、無(wú)灰塵塵、無(wú)污污漬。注注意保持持沙發(fā)原原有顏色色，明亮亮、白潔潔。每天天應(yīng)用濕濕揀布將將沙發(fā)整整體擦拭拭一遍。每個(gè)星星期大掃掃除時(shí)應(yīng)應(yīng)用皮沙沙發(fā)專用用清洗劑劑（碧麗麗珠）清清洗一次次，忌用用硬毛刷刷清

41、洗。 3、空調(diào)調(diào)：保持持空調(diào)表表面的清清潔，（擦洗空空調(diào)表面面時(shí)可使使用加入入中性洗洗潔精的的溫水擦擦洗）保保證空調(diào)調(diào)表面干干凈無(wú)水水漬、污污漬、灰灰塵。（擦洗空空調(diào)時(shí)應(yīng)應(yīng)將空調(diào)調(diào)電源斷斷開）每每星期把把空調(diào)濾濾網(wǎng)清洗洗一次：以保持持空調(diào)效效果。4、電視視機(jī)：電電視機(jī)表表面應(yīng)用用干抹布布擦拭（擦拭電電視機(jī)時(shí)時(shí)也應(yīng)將將電源斷斷開）。保持電電視機(jī)表表面無(wú)灰灰塵、無(wú)無(wú)污漬。電視機(jī)機(jī)屏幕用用廢報(bào)紙紙擦拭，忌用濕濕毛巾。平時(shí)應(yīng)應(yīng)保持屏屏幕透亮亮無(wú)灰塵塵、無(wú)污污漬。5、茶幾幾、臺(tái)面面：保持持茶幾上上千凈透透亮。無(wú)無(wú)灰塵、無(wú)污漬漬。價(jià)格格牌、牙牙簽筒、煙灰缸缸干凈、整潔。物品擺擺放成一一條直線線。象棋棋、跳

42、棋棋整理好好并合理理擺放（如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)缺少棋棋子應(yīng)及及時(shí)補(bǔ)充充）。6壁畫畫、時(shí)鐘鐘先用抹抹布擦去去灰塵，再用廢廢撮紙仔仔細(xì)擦拭拭玻璃鏡鏡面。保保持壁畫畫和時(shí)鐘鐘的鏡面面光亮透透明，表表面無(wú)水水漬、無(wú)無(wú)灰塵（注意時(shí)時(shí)鐘時(shí)間間一致，并注意意定期更更換電池池）。7、擦鞋鞋機(jī)：擦擦鞋機(jī)每每天應(yīng)擦擦拭一遍遍（擦拭拭時(shí)應(yīng)將將電源斷斷開）。保持機(jī)機(jī)器美觀觀，注意意及時(shí)添添加鞋油油并檢查查機(jī)器能能否正常常使用。8、垃圾圾桶：保保持垃圾圾桶外表表干凈，無(wú)水漬漬、無(wú)污污漬。及及時(shí)更換換垃圾桶桶托盤，保持托托盤整潔潔，及時(shí)時(shí)清理垃垃圾。托托盤內(nèi)余余水也要要及時(shí)更更換。垃垃圾桶里里的垃圾圾每天早早、晚班班各倒一一次， 保

43、證證無(wú)異昧昧。9、花盆盆：保持持花草清清潔、干干凈?；ɑ緫?yīng)保保持無(wú)殘殘葉、無(wú)無(wú)枯葉，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)花木生生命力不不強(qiáng)應(yīng)及及時(shí)更換換。每天天早班應(yīng)應(yīng)及時(shí)澆澆花，保保持花盆盆內(nèi)無(wú)垃垃圾?；ɑㄅ璞砻婷鏌o(wú)污漬漬，擺放放合理、美觀。每個(gè)星星期大掃掃除時(shí)應(yīng)應(yīng)擦拭一一次花木木樹葉，清潔一一次花盆盆底盆。10、大大廳門、窗、（硬質(zhì)窗窗簾）：大廳的的門、窗窗每天至至少擦兩兩遍。擦擦?xí)r應(yīng)先先用濕抹抹布擦干干凈灰塵塵，再用用舊報(bào)紙紙擦拭玻玻璃。保保持玻璃璃的光亮亮、透明明。玻璃璃表面無(wú)無(wú)水漬、無(wú)灰塵塵。窗簾簾應(yīng)合理理拉上，硬質(zhì)窗窗簾應(yīng)每每天擦兩兩遍，布布質(zhì)窗簾簾應(yīng)定期期清洗。11、墻墻壁：墻墻面應(yīng)保保持白潔潔、光滑滑無(wú)

44、污漬漬。墻壁壁角落無(wú)無(wú)衛(wèi)生死死角、無(wú)無(wú)蜘蛛網(wǎng)網(wǎng)。（每每星期大大掃除應(yīng)應(yīng)打掃一一次墻壁壁角落、頂部的的灰塵以以及蜘蛛蛛網(wǎng)）。12、樓樓梯間：樓梯間間每天早早、晚班班上班前前都應(yīng)進(jìn)進(jìn)行徹底底的打掃掃，平時(shí)時(shí)也應(yīng)及及時(shí)維護(hù)護(hù)。樓梯梯地面保保持干凈凈整潔，無(wú)水漬漬、無(wú)垃垃圾。樓樓梯扶手手、欄桿桿應(yīng)用抹抹布擦拭拭干凈無(wú)無(wú)水漬、無(wú)灰塵塵。地毯毯表面無(wú)無(wú)灰塵、無(wú)垃圾圾。（每每期六晚晚下班后后應(yīng)清洗洗一次地地毯，清清洗時(shí)應(yīng)應(yīng)將加入入洗衣粉粉的溫水水用毛刷刷仔細(xì)清清洗，然后晾晾干。）13、過過道：過過道是店店內(nèi)的主主通道，也是衛(wèi)衛(wèi)生比較較難保持持的區(qū)域域。過道道地面應(yīng)應(yīng)保持整整潔，地地面瓷磚磚光亮，無(wú)污漬漬、無(wú)

45、垃垃圾?；ɑ尽⒗?、滅火器器等設(shè)施施也應(yīng)每每天擦拭拭，保持持表面光光潔無(wú)污污漬，并并擺放整整薺。墻墻面自潔潔無(wú)污漬漬，壁畫畫懸掛整整齊，表表面無(wú)灰灰塵。每每天上班班后應(yīng)將將過道整整體打掃掃一遍，進(jìn)客期期當(dāng)客人人進(jìn)入房房間服務(wù)務(wù)員送完完茶后，應(yīng)根據(jù)據(jù)地面情情況及時(shí)時(shí)將過道道拖一遍遍。高峰峰期也應(yīng)應(yīng)及時(shí)維維護(hù)過道道衛(wèi)生，以免因因人來往往較多造造成過道道整體衛(wèi)衛(wèi)生不佳佳。（高高峰朝可可根據(jù)技技師倒水水清腳的的時(shí)間合合理安排排拖地的的時(shí)間）（三）茶茶水間衛(wèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 1、墻面面、地面面：茶水水間地面面應(yīng)保持持干凈整整潔。地地面應(yīng)經(jīng)經(jīng)常拖，不能將將地面的的污水帶帶到營(yíng)業(yè)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。墻面瓷瓷磚應(yīng)保保持光

46、澤澤白潔，墻角、門角無(wú)無(wú)衛(wèi)生死死角、無(wú)無(wú)蜘蛛網(wǎng)網(wǎng)o 2、工作作臺(tái)：工工作臺(tái)應(yīng)應(yīng)經(jīng)常擦擦洗，保保持臺(tái)面面光澤透透亮，無(wú)無(wú)水漬、無(wú)污漬漬，做到到無(wú)衛(wèi)生生死角，臺(tái)面物物品擺放放合理、整齊。3、水池池：水池池每天早早班上班班后應(yīng)徹徹底清洗洗池體一一遍，檢檢查下水水道有無(wú)無(wú)堵掉。保持水水池?zé)o污污漬、無(wú)無(wú)異味。漏桶應(yīng)應(yīng)及時(shí)傾傾倒，清清洗，每每晚下班班前將漏漏桶清洗洗一次，做到無(wú)無(wú)殘留物物、無(wú)異異味。4、設(shè)備備的維護(hù)護(hù)：茶水水間內(nèi)各各種設(shè)備備如開水水器、消消毒柜、冰箱等等每天都都應(yīng)擦拭拭一遍，擦拭時(shí)時(shí)應(yīng)將電電器電源源斷開。不可使使用鋼絲絲球或884消毒毒液，以以免腐蝕蝕。消毒毒柜和冰冰箱內(nèi)應(yīng)應(yīng)無(wú)污漬漬、無(wú)異

47、異味。熱熱毛巾車車每天下下班后應(yīng)應(yīng)將車內(nèi)內(nèi)余水倒倒掉，并并清洗車車體內(nèi)箱箱，保證證無(wú)污漬漬、無(wú)異異味。早早班上班班后應(yīng)將將車身擦擦拭一遍遍，保持持車體光光亮無(wú)污污漬。5、物品品的衛(wèi)生生：茶杯杯、香巾巾清洗前前都應(yīng)先先在844消毒液液中浸泡泡10-15分分鐘，然然后再清清洗。香香巾清洗洗時(shí)使用用洗衣粉粉，保持持香巾干干凈、潔潔白、無(wú)無(wú)異味。清洗干干凈的香香巾整齊齊地疊放放于熱毛毛巾車內(nèi)內(nèi)，放入入適量花花露水。香巾隔隔夜使用用一定要要用清水水浸泡，以免香香巾產(chǎn)生生異味。茶杯應(yīng)應(yīng)用洗潔潔精清洗洗，保證證杯壁內(nèi)內(nèi)外無(wú)茶茶漬、無(wú)無(wú)其它污污漬。杯杯體清亮亮透明。清洗干干凈后及及時(shí)放入入消毒柜柜中消毒毒，放

48、置置時(shí)應(yīng)從從下往上上放入。拿杯子子時(shí)也應(yīng)應(yīng)從下往往上拿取取。熱水水瓶每天天都應(yīng)擦擦拭二遍遍，隔夜夜的余水水都應(yīng)及及時(shí)倒掉掉并清洗洗一次，以防產(chǎn)產(chǎn)生異味味。果盤盤、托盤盤應(yīng)用鋼鋼絲球清清洗保證證無(wú)污漬漬、無(wú)積積水，并并擺放整整齊。水水果每天天使用前前都應(yīng)清清洗一遍遍，并將將壞掉的的水果清清理出來來。常用用的茶葉葉、檳榔榔、糖果果都應(yīng)合合理放置置，保證證物品的的干凈衛(wèi)衛(wèi)生。6、衛(wèi)生生器具的的衛(wèi)生：垃圾桶桶每天下下班后應(yīng)應(yīng)沖洗干干凈，保保證無(wú)油油污、無(wú)無(wú)異味。早班上上班后應(yīng)應(yīng)在垃圾圾桶上套套好垃圾圾袋。掃掃把、撮撮箕、抹抹布等衛(wèi)衛(wèi)生器具具在下班班前都應(yīng)應(yīng)清洗一一次，拖拖把清洗洗完后應(yīng)應(yīng)將拖布布擰干，

49、將拖把把倒置整整齊的放放在水池池上將余余水滴出出。中途途使用完完后也應(yīng)應(yīng)及時(shí)清清洗干凈凈，以防防再次使使用時(shí)將將污漬和和異味帶帶入營(yíng)業(yè)業(yè)場(chǎng)所。并保持持茶水間間的通風(fēng)風(fēng)，以免免產(chǎn)生異異味。（四）制制作間的的衛(wèi)生標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1、墻畫畫、地面面：整體體保持干干凈整潔潔。墻面面白潔干干凈，瓷瓷磚光澤澤透亮，無(wú)衛(wèi)生生死角、無(wú)蜘蛛蛛網(wǎng)。地地面在打打掃干凈凈后應(yīng)鋪鋪上防滑滑墊，并并保持地地面的干干爽。制制作間門門口也應(yīng)應(yīng)鑲上防防滑地毯毯，防止止將水帶帶入營(yíng)業(yè)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。2、臺(tái)面面：工作作臺(tái)面每每天應(yīng)擦擦拭干凈凈。并將將托盤清清洗干凈凈，用干干凈抹布布擦拭，干凈后后整齊的的擺放在在工作臺(tái)臺(tái)上。其其它物品品如泡腳腳袋、按

50、按摩膏、襪子、足浴粉粉等常用用物品應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)備好好當(dāng)天所所用的量量，并合合理放置置在指定定地點(diǎn)。3、設(shè)施施：煤爐爐應(yīng)保持持好煤火火的正常常使用，換掉的的煤渣應(yīng)應(yīng)及時(shí)收收集到垃垃圾桶或或撮箕內(nèi)內(nèi)。煤球球應(yīng)擺放放整齊不不能讓煤煤弄到場(chǎng)場(chǎng)地內(nèi)?？鞠涿棵刻鞈?yīng)用用干抹布布擦拭一一遍，檢檢查砂子子是否準(zhǔn)準(zhǔn)備好。沙袋是是否完好好、干凈凈，數(shù)量量是否足足夠。拿拿沙盤用用的厚手手套是否否準(zhǔn)備好好。手套套、鏟子子只能放放在工作作臺(tái)上，烤箱上上不能堆堆放任何何物品，以免造造成事故故。每周周大掃除除時(shí)應(yīng)將將烤箱內(nèi)內(nèi)托盤、砂子都都拿出來來清理一一次，烤烤箱內(nèi)灑灑落的砂砂子應(yīng)及及時(shí)鏟出出來，砂砂子每周周應(yīng)清洗洗一次。每周大大

51、掃除排排氣扇應(yīng)應(yīng)清理一一次表面面煙塵和和煙道內(nèi)內(nèi)積塵，保持煙煙道的暢暢通。4、物品品：每天天衛(wèi)生員員上班后后應(yīng)將藥藥水桶清清洗一遍遍保證無(wú)無(wú)藥漬、一無(wú)異異味，并并準(zhǔn)備好好當(dāng)天所所需要的的藥水。整理好好水桶和和臉盆保保證無(wú)積積水、無(wú)無(wú)異味，并整齊齊地?cái)[放放在指定定的地點(diǎn)點(diǎn)。5、衛(wèi)生生器具：衛(wèi)生器器具（掃掃把、撮撮箕、垃垃圾桶等等）應(yīng)在在晚班下下班后及及時(shí)清洗洗干凈，并晾在在通風(fēng)處處，保證證無(wú)異味味。6、布草草：每天天使用過過的布草草應(yīng)分類類放在指指定的布布草盛放放桶內(nèi)，做好點(diǎn)點(diǎn)數(shù)登記記工作，以便與與洗滌公公司的交交接。每每周大掃掃除應(yīng)將將布草盛盛放桶清清洗一次次。（五）洗洗手間的的衛(wèi)生標(biāo)標(biāo)準(zhǔn).(

52、具體落落實(shí)情況況請(qǐng)參照照洗手間間日衛(wèi)生生檢查表表)1、墻面面、地面面：洗手手間整體體應(yīng)保持持整潔干干爽，無(wú)無(wú)水漬、無(wú)異味味。墻面面瓷磚、白潔明明亮，墻墻體無(wú)污污漬，墻墻角無(wú)衛(wèi)衛(wèi)生死角角，無(wú)蜘蜘蛛網(wǎng)。地面應(yīng)應(yīng)常打掃掃、清理理。保持持地面整整潔無(wú)水水漬、無(wú)無(wú)污漬、無(wú)衛(wèi)生生死角，清洗干干凈后應(yīng)應(yīng)將防滑滑墊鋪平平整。2、臺(tái)面面：臺(tái)面面、面盆盆、水龍龍頭應(yīng)經(jīng)經(jīng)常清理理、擦拭拭保證無(wú)無(wú)污漬、無(wú)水漬漬。鏡子子、煙灰灰缸、燈燈座、干干手機(jī)、擦手紙紙箱、盛盛放物品品的籃子子每天應(yīng)應(yīng)擦拭一一遍。鏡鏡面在擦擦拭時(shí)應(yīng)應(yīng)先用抹抹布擦一一遍，然然后再用用報(bào)紙擦擦拭。燈燈座、干干手機(jī)應(yīng)應(yīng)斷電后后擦拭。梳子每每天下班班后座用

53、用洗潔精精清洗干干凈。擦擦手紙每每天及時(shí)時(shí)添加，擦手紙紙簍及時(shí)時(shí)清理不不能讓廢廢紙滿出出垃圾簍簍，洗手手液、煙煙灰缸應(yīng)應(yīng)合理擺擺放在臺(tái)臺(tái)面上。（煙灰灰缸應(yīng)勤勤換洗）3、水池池：每天天上班后后應(yīng)將水水池打掃掃一遍保保證水池池?zé)o污漬漬、無(wú)垃垃圾，保保持下水水道的暢暢通。掃掃把、拖拖把、刷刷子使用用后應(yīng)及及時(shí)清洗洗，（拖拖把及時(shí)時(shí)擰干）4、便池池：衛(wèi)生生員早班班上班后后應(yīng)用廁廁壁凈將將小便池池、大便便池內(nèi)外外都清洗洗一次，保證瓷瓷面的光光滑明亮亮。并及及時(shí)更換換垃圾袋袋。小便便池注意意及時(shí)添添加衛(wèi)生生球。卷卷紙筒內(nèi)內(nèi)備好卷卷紙，并并及時(shí)補(bǔ)補(bǔ)充。地地板應(yīng)先先掃后拖拖，保證證整體無(wú)無(wú)污漬、無(wú)垃圾圾、無(wú)水

54、水漬、無(wú)無(wú)異味。每天上上班后應(yīng)應(yīng)在洗手手間內(nèi)點(diǎn)點(diǎn)好檀香香（保證證檀香架架的正常常使用并并做好香香灰的清清理工作作）。每每天便紙紙簍應(yīng)及及時(shí)清理理，不能能讓便紙紙滿出垃垃圾簍。洗手間間的衛(wèi)生生工作應(yīng)應(yīng)經(jīng)常巡巡視、打打掃。保保持洗手手間內(nèi)整整體衛(wèi)生生整潔，無(wú)異味味。每周周大掃除除還應(yīng)將將洗手間間門窗、換氣扇扇擦拭一一遍。（六）休休息室衛(wèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1、墻面面、地面面整體保保持干凈凈整潔。墻面白白潔干凈凈，無(wú)衛(wèi)衛(wèi)生死角角，無(wú)蜘蜘蛛網(wǎng)。每天上上班后和和下班前前都應(yīng)徹徹底將地地面打掃掃一遍，平時(shí)應(yīng)應(yīng)注意維維護(hù)整體體衛(wèi)生。保持地地面無(wú)油油污、無(wú)無(wú)垃圾。及時(shí)傾傾倒垃圾圾，并套套好垃圾圾袋。2、沙發(fā)發(fā)、椅子子每

55、天用用抹布擦擦拭一遍遍并合理理擺放，不能阻阻塞過道道。桌面面擦拭干干凈，無(wú)無(wú)水漬、無(wú)污漬漬。員工工用物品品如水杯杯、飯盒盒等應(yīng)擺擺放整齊齊、合理理。鏡面面擦拭干干凈保持持光亮。員工更更衣柜整整齊、合合理擺放放。員工工更衣柜柜應(yīng)做到到人離柜柜鎖，保保護(hù)好個(gè)個(gè)犬財(cái)產(chǎn)產(chǎn)安全。窗簾應(yīng)應(yīng)保持干干凈整潔潔，保證證正常使使用。3、每周周大掃除除時(shí)：應(yīng)將空空調(diào)室內(nèi)內(nèi)機(jī)用加加入了中中性洗潔潔精的溫溫水擦拭拭干凈，并把空空調(diào)過濾濾網(wǎng)清洗洗一遍。檢查空空調(diào)能否否正常使使用。用洗衣衣粉將地地面清洗洗干凈；清洗時(shí)時(shí)將桌椅椅抬出。電視機(jī)機(jī)斷電后后用干抹抹布擦拭拭，屏幕幕用廢報(bào)報(bào)紙擦拭拭。檢查查電視機(jī)機(jī)能否正正常使用用。桌

56、椅、門窗用用抹布或或廢報(bào)紙紙擦拭干干凈。無(wú)無(wú)水漬、無(wú)污漬漬。員工工宣傳欄欄以及及公司各各項(xiàng)規(guī)章章制度等等其它懸懸掛、張張貼物的的擦拭、打掃。另外每每月應(yīng)將將窗簾布布清洗一一次。第八節(jié) 技術(shù)術(shù)人員流流程及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)足浴技師師工作流流程圖按順序?yàn)榭腿朔?wù)進(jìn)行技能操作完畢結(jié)束（退出房間）報(bào)點(diǎn)盯單打招呼（報(bào)工號(hào)）進(jìn)入房間到達(dá)該上點(diǎn)的房間打水接待指令在休息室待點(diǎn)配備物品參加例會(huì)準(zhǔn)備工作足浴技師師上點(diǎn)流流程表流程標(biāo)準(zhǔn)要求備注準(zhǔn)備工作作一律遵照照明富足足浴員工工儀容儀儀表標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)穿好工作作服、佩佩戴好工工號(hào)牌，工號(hào)牌牌統(tǒng)一佩佩戴在左左胸上方方，化好好淡妝待點(diǎn)接到上點(diǎn)點(diǎn)指示打打水1-3分鐘鐘藥水、熱熱、冷水水的搭配

57、配，籃子子進(jìn)房時(shí)間間不得超超過3分分鐘，水水是桶的的3/55高為客人提提供最有有效的服服務(wù)進(jìn)房敲門門一重兩輕輕敲門三三下，注注意同房房間的順順序從里里到外敲門后應(yīng)應(yīng)在門口口停留22-3秒秒再進(jìn)入入房間給房間的的客人給給一個(gè)緩緩和期，讓客人人知道有有人要進(jìn)進(jìn)來泡腳統(tǒng)一用木木桶泡腳腳木桶統(tǒng)一一放右邊邊，詢問問水溫、要不要要蓋被子子、客人人衣服的的擺放、水果、茶水是是否到位位泡首頤心心給客人介介紹產(chǎn)品品的功效效水溫要達(dá)達(dá)到455-500度泡腳時(shí)間間不少于于10分分鐘按頭、手手掌握按頭頭部的要要領(lǐng)方法要統(tǒng)統(tǒng)一、要要有滲透透力按摩放松松頭部、手臂搓腳按搓腳程程序進(jìn)行行，先左左腳后右右腳，先先內(nèi)側(cè)后后外側(cè)

58、，時(shí)間44分鐘搓腳、抓抓腳、捏捏腳足底按摩摩從左至右右，按照照足部按按摩程序序操作左右腳各各20分分鐘，注注意客人人的表情情，掌握握好力度度如遇到不不打油的的客人，應(yīng)解釋釋油的好好處，若若客人堅(jiān)堅(jiān)持不打打油，技技師只能能用手指指點(diǎn)按，不能刮刮，以免免刮破手手指清腳用溫水給給客人清清腳，一一律用牙牙膏清腳腳腳不能有有油膩感感，時(shí)間間5分鐘鐘按摩先按頸部部、背部部、腰部部跪背、推推背按跪背、推背流流程操作作做腎養(yǎng)客客人，要要用精油油推背報(bào)點(diǎn)下點(diǎn)后先先到吧臺(tái)臺(tái)報(bào)點(diǎn)不允許代代報(bào)點(diǎn)先報(bào)房間間號(hào)再報(bào)報(bào)技師號(hào)號(hào)泰式、理理療技師師工作流流程圖按順序?yàn)榭腿朔?wù)進(jìn)行技能操作完畢結(jié)束（退出房間）報(bào)點(diǎn)盯單打招呼（報(bào)工

59、號(hào)）進(jìn)入房間到達(dá)該上點(diǎn)的房間拿睡衣或精油接待指令在休息室待點(diǎn)配備物品參加例會(huì)準(zhǔn)備工作采耳師工工作流程程圖參加例會(huì)打招呼需要服務(wù)進(jìn)房服務(wù)（掛好門牌）進(jìn)行工具消毒進(jìn)行技能操作結(jié)束語(yǔ)、退出房間填單（工號(hào)、消費(fèi)）再詢問其他房間客人禮貌性退出房間不需要服務(wù)使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)推銷自己的服務(wù)項(xiàng)目及消費(fèi)價(jià)格根據(jù)進(jìn)客房間的時(shí)間詢問客人了解吧臺(tái)情況配備物品消毒工具檢查工具準(zhǔn)備工作修腳師工工作流程程圖參加例會(huì)了解吧臺(tái)情況配備物品消毒工具檢查工具準(zhǔn)備工作再詢問其他房間客人禮貌性退出房間不需要服務(wù)向同房間的客人推銷自己的服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格結(jié)束語(yǔ)、退出房間填單（工號(hào)、消費(fèi)）進(jìn)行技能操作進(jìn)行工具消毒進(jìn)房服務(wù)（掛好門牌）需要服務(wù)打招呼

60、明富貴足足養(yǎng)生館館養(yǎng)生師上上鐘重要要口語(yǔ)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1技師師進(jìn)入房房間后，向房間間內(nèi)的顧顧客問好好：“貴賓你你們好。”然后走走到被服服務(wù)的顧顧客面前前把水放放進(jìn)木桶桶，把手手上的工工具放在在一邊。同時(shí)面面帶微笑笑在顧客客面前鞠鞠躬(330度左左右)，用甜美美、輕柔柔的聲音音親切地地說道：“貴賓您您好，我我是XXX號(hào)XXX姓名，很高興興為您服服務(wù)。”2技師師用雙手手托起顧顧客的雙雙腳輕輕輕放進(jìn)木木桶內(nèi)。并面帶帶微笑用用甜美、輕柔的的聲音親親切的說說道:：“貴賓，您好！請(qǐng)問我我可以為為您服務(wù)務(wù)了嗎？現(xiàn)在時(shí)時(shí)間是XXX點(diǎn)XXX分鐘鐘.3中途途在服務(wù)務(wù)的過程程中，我我們要多多關(guān)注顧顧客的感感受比如如說：“請(qǐng)