戰(zhàn)略管理規(guī)劃

1、第五節(jié)核心競競爭力營營造一、企業(yè)業(yè)核心能能力的概概念和特特性（一）企企業(yè)核心心能力的的概念企業(yè)能能力理論論的研究究由來已已久。早早在19925年年，英國國著名經經濟學家家馬歇爾爾就提出出企業(yè)知知識基礎礎論。119599年，安安蒂思潘羅斯斯在她的的企業(yè)業(yè)成長論論中進進一步發(fā)發(fā)展和全全面闡述述了這一一思想。19557年，菲利普普薩爾尼尼科在對對管理過過程中領領導行為為的社會會分析中中，對能能力的概概念進行行這樣的的描述：能夠使使一個組組織比其其他組織織做得更更好的特特殊物質質就是組組織的能能力或特特殊能力力。19990年年，潘漢漢爾德和和哈默在在哈佛佛商業(yè)評評論上上發(fā)表“公司核核心能力力”的論文文

2、中正式式提出核核心能力力的概念念是“組織中中的積累累性學識識，特別別是關于于如何協(xié)協(xié)調不同同的生產產技能和和有機結結合多種種技術流流派的學學識?！崩^潘漢漢爾德和和哈默發(fā)發(fā)表“公司核核心能力力”的著名名論文后后，19992年年蘭格路易斯斯發(fā)表了了“能力論論”，19993年年福斯發(fā)發(fā)表了“核心能能力論”，19994年年哈默和和哈尼發(fā)發(fā)表了“企業(yè)能能力基礎礎競爭論論”等論文文，把企企業(yè)核心心能力理理論研究究推向高高潮。潘漢爾爾德和哈哈默在“公司核核心能力力”一文中中對核心心能力下下的定義義是“組織中中的積累累性學識識，特別別是關于于如何協(xié)協(xié)調不同同的生產產技能和和有機結結合多種種技術流流派的學學識。

3、”這一定定義的要要點是“學識、協(xié)調和和有機結結合”，使協(xié)協(xié)調和有有機結合合成為可可能的是是組織資資本和社社會資本本。核心心能力既既是組織織資本又又是社會會資本。組織資資本反映映了協(xié)調調和組織織生產的的技術方方面，而而社會資資本顯示示了社會會環(huán)境的的重要性性。中國企企業(yè)管理理協(xié)會理理事長張張彥寧教教授認為為：“核心能能力是指指企業(yè)開開發(fā)獨特特產品、發(fā)展獨獨特技術術和發(fā)明明獨特營營銷手段段的能力力，它使使企業(yè)在在戰(zhàn)略上上與眾不不同。”這一概概念以比比較明了了的方式式表明核核心能力力是一種種具有特特殊性質質的能力力，并是是企業(yè)的的重要戰(zhàn)戰(zhàn)略資源源。（二）核核心能力力的特性性核心能力力是企業(yè)業(yè)競爭制制

4、勝的特特殊能力力，它具具有非同同于一般般能力的的一些特特性。正正是這些些特性，使核心心能力真真正成為為企業(yè)有有用的戰(zhàn)戰(zhàn)略資源源。核心能能力的知知識性。企業(yè)能能力蘊含含著豐富富的知識識，核心心能力反反映出企企業(yè)特有有的經營營化了的的知識體體系。企企業(yè)核心心能力的的知識性性在杜邦邦公司的的成長過過程中得得到了充充分體現現。19914年年前，杜杜邦公司司從事爆爆炸品生生產。歐歐洲戰(zhàn)爭爭爆發(fā)后后，杜邦邦公司不不得不借借助染料料生產保保護它的的主業(yè)。后來證證明，染染料工業(yè)業(yè)為杜邦邦公司核核心能力力形成，特別在在合成纖纖維方面面取得卓卓越成效效創(chuàng)造了了兩種必必不可少少的知識識。第一一種是有有關染料料合成和

5、和使用的的知識。尼龍和和后來開開發(fā)的其其他一些些纖維品品在問世世當初并并不能用用那時生生產的染染料著色色，而如如果染色色問題不不能解決決，這些些產品的的市場會會非常狹狹小。如如果公司司沒有足足夠的知知識使公公司相信信它能夠夠解決染染色問題題，那么么它就不不會著手手開發(fā)這這些產品品。第二二種知識識是市場場營銷管管理方面面的知識識。杜邦邦經營的的炸藥業(yè)業(yè)第一次次進入由由眾多有有著各種種需求的的消費者者組成的的市場后后，不僅僅要求必必須創(chuàng)立立新觀念念下的新新的營銷銷組織，而且要要求在營營銷和生生產之間間建立新新型的關關系。由由于染料料工業(yè)方方面的新新知識，使杜邦邦企業(yè)的的核心能能力增強強了，于于是尼

6、龍龍等產品品便應運運而生。核心能能力的輻輻射性。核心能能力的輻輻射性主主要地體體現在它它從核心心技術到到核心產產品再到到最終產產品的輻輻射性功功能上。企業(yè)由由于擁有有核心能能力而得得以源源源不斷地地向消費費市場提提供各種種新產品品。核心心能力具具有輻射射性，即即把核心心技術輻輻射到各各種最終終產品的的能力特特性。但但是各種種分散的的技術卻卻構不成成這種核核心能力力。因為為，核心心能力是是由不同同的技術術、技能能和知識識組合融融化形成成的新的的專長。核心能能力的輻輻射性可可類比于于一種核核心專長長的孵化化和延伸伸，也可可以喻為為某個數數學原理理或管理理的廣泛泛應用，說到底底，它是是知識能能的本性

7、性體現，沒有輻輻射就沒沒有核心心能力的的存在。有了核核心能力力就一定定要充分分利用它它的輻射射性來延延伸技術術、延伸伸產品、延伸市市場，最最終是為為了創(chuàng)造造更多的的價值和和利潤。核心能能力的不不易仿制制性。每每個企業(yè)業(yè)都想獲獲得核心心能力，但并不不是所有有的企業(yè)業(yè)都能如如愿以償償。即使使某個企企業(yè)試圖圖模仿別別人，某某個產品品也許能能夠仿制制，如果果想仿制制企業(yè)的的核心能能力則是是極其不不現實的的。因為為，核心心能力是是企業(yè)累累積的知知識，是是長期形形成的戰(zhàn)戰(zhàn)略性資資產。戰(zhàn)戰(zhàn)略性資資產的開開發(fā)不但但花費一一定時間間，而且且具有相相當難度度，不但但涉及到到技術，而且關關聯到企企業(yè)的管管理、文文化

8、和價價值觀。因此，它是企企業(yè)不易易仿制、難以買買賣、能能擁有持持久優(yōu)勢勢的稀缺缺性戰(zhàn)略略資源。這種戰(zhàn)戰(zhàn)略資產產具有嚴嚴格的企企業(yè)獨占占性特征征。二、培育育核心能能力的重重要性企業(yè)能能力理論論包括“企業(yè)資資源基礎礎論”、“企業(yè)動動力能力力論”和“企業(yè)知知識基礎礎論”，它們們共同揭揭示出：與企業(yè)業(yè)外部條條件相比比，企業(yè)業(yè)內部條條件對于于企業(yè)占占據市場場競爭優(yōu)優(yōu)勢具有有決定性性作用；企業(yè)內內部能力力、資源源和知識識的積累累是解釋釋企業(yè)獲獲得超額額收益和和保持企企業(yè)競爭爭優(yōu)勢的的關鍵性性概念。潘漢爾爾德和哈哈默19990年年在“公司核核心能力力”一文中中曾對企企業(yè)核心心能力作作過形象象比喻：多種經經營

9、的企企業(yè)好比比一棵大大樹，樹樹干和樹樹枝是核核心產品品，較小小的樹枝枝是經營營單位，樹葉、花、果果實則是是最終產產品。樹樹的根系系則提供供了大樹樹所需營營養(yǎng)，大大樹的根根系就是是核心能能力。無數事事例說明明，管理理實踐開開始轉向向高度重重視企業(yè)業(yè)的核心心能力。企業(yè)的的長期競競爭優(yōu)勢勢是企業(yè)業(yè)擁有比比競爭者者更加卓卓有成效效地從事事生產經經營活動動和解決決各種難難題的能能力的結結果和表表現。今今天，企企業(yè)競爭爭成功的的秘訣只只有從企企業(yè)能力力理論中中才能找找到深刻刻的解釋釋。在企企業(yè)取得得和維持持競爭優(yōu)優(yōu)勢的過過程中，其內部部能力的的培養(yǎng)和和各種能能力的綜綜合運用用是最關關鍵的因因素，而而戰(zhàn)略不

10、不過是企企業(yè)發(fā)揮揮智力資資本的潛潛能并充充分應用用到新的的開發(fā)領領域的活活動與行行為。日本企企業(yè)的成成功，已已經為我我們提供供了核心心能力加加速企業(yè)業(yè)成長的的許多例例證。例例如，佳佳能的前前身是一一家生產產純日本本式照相相機的小小企業(yè)，成立于于19337年。二戰(zhàn)前前后一直直以照相相機生產產為主，積累了了豐富的的技能和和經驗。20世世紀600年代，開始向向多元化化目標發(fā)發(fā)展。佳佳能憑借借在光學學鏡片、成像技技術和微微處理器器控制技技術方面面擁有的的核心專專長和能能力，成成功地進進入復印印機、激激光打印印機、照照相機成成像掃描描儀、傳傳真機等等領域。到19995年年12月月為止，佳能各各類產品品銷

11、售額額比例為為：照相相機占總總銷售額額10%，復印印機占228%，計算機機周邊器器材占447%，信息和和通訊儀儀器占77%，光光學儀器器占8%。張瑞敏敏對海爾爾的核心心能力作作了如下下概括：“海爾的的成功源源于海爾爾人創(chuàng)業(yè)業(yè)十五年年來的觀觀念創(chuàng)新新和持續(xù)續(xù)的創(chuàng)新新活動。創(chuàng)新是是海爾文文化的價價值觀，也是真真正的核核心競爭爭力，因因為其不不易或無無法被競競爭對手手模仿。管理、營銷則則處于有有序的非非平衡狀狀態(tài)，并并不斷創(chuàng)創(chuàng)造出新新技術、新需求求、新市市場?！比⑵髽I(yè)業(yè)能力構構成（一）企企業(yè)能力力來源及及層次（圖74）企業(yè)能能力第一一層次為為資源稟稟賦能力力，每個個企業(yè)由由于其所所在區(qū)位位不同、產

12、業(yè)性性質不同同， 天然地在在資源稟稟賦能力力上有不不同。有有的企業(yè)業(yè)因靠近近原材料料產地，能以較較低的成成本購得得原材料料，有的的企業(yè)因因靠近大大學或科科研機構構而容易易獲得人人才和技技術信息息。這種種先天存存在的資資源稟賦賦能力的的不同，使一些些企業(yè)具具有某種種企業(yè)能能力。但但這種天天賦能力力不能成成為企業(yè)業(yè)制勝的的決定因因素，它它能通過過企業(yè)其其他方面面的努力力被逐一一取而代代之。而而且，這這種資源源并不是是稀缺資資源，在在市場上上容易買買到。企業(yè)能能力第二二層次為為組織結結構能力力。這種種能力是是企業(yè)以以流程和和組織為為基礎的的。例如如，傳統(tǒng)統(tǒng)的科層層組織體體系和直直線職能能制組織織結構

13、已已經成為為企業(yè)發(fā)發(fā)展的障障礙，許許多企業(yè)業(yè)采用扁扁平式結結構，將將剛性組組織變?yōu)闉槿嵝越M組織，使使企業(yè)形形成能夠夠對環(huán)境境變化作作出靈敏敏反應，從而提提高了運運作效率率。事實實上，企企業(yè)效率率始終同同企業(yè)組組織結構構關聯?？鐕靖偁帬幜Φ奶崽岣撸鼈儾刹捎檬聵I(yè)業(yè)部管理理體制和和矩陣職職能管理理的靈活活組織是是分不開開的。因因此，改改善企業(yè)業(yè)組織結結構是企企業(yè)非常常重要的的能力基基礎。其其實，又又何止企企業(yè)是這這樣。古古往今來來，軍隊隊因改變變組織形形式而提提高戰(zhàn)斗斗力的實實例也比比比皆是是。如拿拿破侖采采用“使散兵兵和縱隊隊相結合合的新戰(zhàn)戰(zhàn)斗隊形形”及“步兵、騎兵與與炮兵，三者相相倚

14、為用用”的戰(zhàn)術術，使他他的軍隊隊所向披披靡。又又如，毛毛澤東的的“三灣改改編”使紅軍軍戰(zhàn)斗力力大大增增強。企業(yè)能能力第三三層次是是環(huán)境和和制度能能力。企企業(yè)所處處的環(huán)境境（生態(tài)態(tài)環(huán)境、社會環(huán)環(huán)境、經經濟環(huán)境境和制度度環(huán)境等等）都會會對企業(yè)業(yè)能力產產生重要要影響。企業(yè)競競爭力不不僅因自自身條件件不同而而異，而而且因競競爭對手手能力的的消長會會表現出出不同的的方式和和強度。總之，競爭促促進了企企業(yè)能力力的提高高。再看制度度能力。企業(yè)采采用不同同的制度度，就會會有不同同的效率率和能力力。我國國計劃經經濟體制制下的企企業(yè)制度度從根本本上束縛縛了企業(yè)業(yè)的手腳腳，企業(yè)業(yè)失去自自主能力力，對變變化的市市場需

15、求求沒有反反應，對對激烈的的市場競競爭無力力應對。實行產產權改革革，建立立現代企企業(yè)制度度，企業(yè)業(yè)轉變經經營機制制，效率率得以顯顯著改善善，企業(yè)業(yè)競爭力力一天天天上升，無數優(yōu)優(yōu)秀企業(yè)業(yè)脫穎而而出。曾在荷蘭蘭皇家殼殼牌集團團任職達達38年年的愛瑞瑞德葛斯先先生，在在哈佛佛商業(yè)評評論發(fā)發(fā)表的“有生命命力的公公司”論文中中指出：“有生命命力的公公司都能能夠使自自己適應應周圍環(huán)環(huán)境的變變化”。他講講述了這這樣一個個故事：威爾遜遜教授在在英國為為檢驗他他的理論論假設，對山雀雀和知更更鳥的習習性作了了詳細記記錄：在在19世世紀末期期，送奶奶工將敞敞口的牛牛奶瓶放放在人們們的門口口，瓶口口會形成成厚厚的的一

16、層奶奶油。兩兩種英國國花園中中常見的的鳥類山山雀和紅紅知更鳥鳥開始吃吃奶油。在200世紀330年代代，當鳥鳥兒已經經喜歡上上吃奶油油大約550年后后，英國國在牛奶奶瓶上加加上了鋁鋁制封口口。到220世紀紀50年年代早期期，從蘇蘇格蘭到到島的邊邊緣，大大約有1100萬萬只山雀雀已經學學會了啄啄開封口口，然而而知更鳥鳥卻沒有有學會這這種技術術。為什什么山雀雀獲得這這種能力力呢？因因為羽毛毛漂亮的的紅知更更鳥是有有領地的的鳥類，彼此喜喜歡獨處處而不愿愿交流，而山雀雀卻成群群行動。群居的的鳥類學學習很快快，因為為一部分分具有創(chuàng)創(chuàng)造性的的鳥能夠夠帶動群群體提高高它們適適應環(huán)境境的能力力。為了了適應環(huán)環(huán)境

17、和提提高能力力，企業(yè)業(yè)也應當當建立促促進創(chuàng)新新交流的的制度機機制。企業(yè)能能力第四四層次為為學習能能力。同同個人能能力來源源于學習習一樣，企業(yè)能能力的產產生和提提高依賴賴于學習習。首先先，通過過學習可可以增加加企業(yè)的的知識，獲得新新的價值值觀，新新的管理理方法，新的技技術，打打破固有有僵化的的“心智模模式”，創(chuàng)造造新的適適于競爭爭需要的的“心智模模式”，以更更好地適適應環(huán)境境。其次次，通過過標桿學學習，即即通過與與競爭對對手作比比較，把把對方的的成就作作為自己己的發(fā)展展目標，把對方方的先進進經驗移移植到本本企業(yè)中中來，從從而使自自己不斷斷進步，保持強強大競爭爭力。再再次，通通過建立立戰(zhàn)略聯聯盟進

18、行行知識學學習，可可以在互互動式學學習中更更快更有有效地增增加外部部知識并并提高組組織吸收收能力。企業(yè)能能力第五五層次為為創(chuàng)新能能力，它它是企業(yè)業(yè)能力來來源的更更高層次次。這種種能力體體現出企企業(yè)難以以模仿、難超越越的競爭爭優(yōu)勢，它已接接近核心心能力。（二）核核心能力力的結構構與維度度核心能力力由多種種能力復復合而成成。各部部分能力力不僅扮扮演的角角色不同同，而且且呈現出出不同的的能力層層次和維維度。核核心能力力有四個個組成部部分：核心價價值觀位位于核心心能力中中心，屬屬于第一一維度，是核心心能力的的起源。它反映映出企業(yè)業(yè)的經營營理念、企業(yè)文文化、企企業(yè)行為為規(guī)范和和企業(yè)價價值標準準等，對對企

19、業(yè)的的所有活活動產生生重大影影響。組織與與管理是是核心能能力的第第二維度度。組織織設計對對核心能能力會產產生最直直接的影影響。組組織靈活活性強，核心能能力發(fā)揮揮作用的的范圍就就廣，企企業(yè)效率率就高，競爭優(yōu)優(yōu)勢就便便于鞏固固。反之之，核心心能力就就會被僵僵化的組組織所窒窒息。管管理的作作用不僅僅影響員員工的情情緒，而而且對核核心能力力形成起起到引導導資源積積累和配配置的功功效，它它保證了了企業(yè)產產品質量量和各項項工作的的有序性性。組織和管管理的重重要作用用還表現現在它既既是核心心價值觀觀的執(zhí)行行環(huán)節(jié)，又是第第三維度度知識與與技能以以及第四四維度的的軟件與與硬件的的運作環(huán)環(huán)節(jié)。組組織與管管理環(huán)節(jié)節(jié)

20、的能力力強弱決決定核心心能力能能否開發(fā)發(fā)成功。例如，日本NNEC公公司19965年年實行了了以技術術為橫軸軸、市場場為縱軸軸的矩陣陣型新事事業(yè)部制制，即事事業(yè)部是是由技術術和市場場二者來來把握，兩者的的平衡點點為最佳佳發(fā)展點點。市場場牽動著著技術的的發(fā)展，技術根根據市場場需求進進行不斷斷的革新新的，兩兩者形成成一個自自動調節(jié)節(jié)機制。為了加加強開發(fā)發(fā)力量，研究開開發(fā)小組組通過橫橫向項目目將幾個個研究所所結合起起來，參參加研究究的研究究所根據據自己的的特色，發(fā)揮特特長形成成一種縱縱橫交叉叉的運行行體制。知識與與技能是是核心能能力的第第三維度度。它主主要指企企業(yè)員工工所具有有的知識識、特殊殊技術、技

21、能和和對科學學的理解解程度，反映出出企業(yè)員員工的技技術素質質和科研研、開發(fā)發(fā)能力。例如，本田以以其強大大的技術術開發(fā)力力量和國國際化戰(zhàn)戰(zhàn)略，遙遙居世界界摩托車車產業(yè)經經營業(yè)績績之首，主要歸歸功于在在發(fā)動機機方面的的技能。關于構構成核心心能力的的知識，至少應應有三種種：a科科學知識識（公共共知識）；b產產業(yè)獨有有知識；c公司司獨有知知識。詳詳見圖775。 從a到到c，知知識的編編號序位位越來越越低，其其易于轉轉移性也也越來越越低。公公司擁有有知識的的來源雖雖廣，但但真正體體現核心心能力的的知識已已經是精精選提煉煉的知識識精華，具有準準確的競競爭力定定位，構構成公司司獨占財財富，使使競爭者者難以復

22、復制。公公司員工工的知識識越豐富富，創(chuàng)新新能力越越強。員員工的知知識與技技能折射射出企業(yè)業(yè)核心專專長的開開發(fā)能力力。軟件與與硬件是是企業(yè)能能力第四四維度。它在核核心能力力中相對對來說是是一種非非能動性性的能力力，因為為各種軟軟件、硬硬件和設設備只是是客觀存存在的被被人操作作使用才才能發(fā)揮揮效力的的工具。但是，沒有這這些東西西，人的的知識和和技能以以及好的的創(chuàng)意也也都無法法實現。優(yōu)良的的軟件、硬件和和設備能能促進企企業(yè)的成成功，它它不僅能能帶來短短期利益益，而且且能帶來來長期優(yōu)優(yōu)勢；它它不僅是是核心能能力的一一種體現現，而且且有助于于研究開開發(fā)出新新的核心心技術和和核心產產品。四、核心心能力的的

23、產生始始于企業(yè)業(yè)創(chuàng)新雖然模仿仿能使企企業(yè)迅速速縮短同同競爭對對手的差差距，但但是，企企業(yè)在模模仿階段段還不具具有核心心能力，只有創(chuàng)創(chuàng)新，才才能使企企業(yè)具有有與眾不不同的競競爭力。企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)新除了了技術創(chuàng)創(chuàng)新，還還包括組組織創(chuàng)新新、管理理創(chuàng)新、價值的的創(chuàng)新等等，這些些創(chuàng)新綜綜合結果果是企業(yè)業(yè)全面的的核心能能力。創(chuàng)創(chuàng)新是核核心能力力最重要要的形成成機制。根據前前面所述述，企業(yè)業(yè)核心能能力的產產生最終終是由先先進的文文化價值值觀體系系決定的的經，創(chuàng)創(chuàng)新機制制如圖776所所示。文化和價價值觀位位于核心心能力產產生的四四大機制制的中央央，與各各種創(chuàng)新新機制雙雙向聯系系和影響響，在四四大創(chuàng)新新機制之之間在也

24、也是相互互影響的的。（一）技技術創(chuàng)新新技術創(chuàng)新新是指一一種新思思想和非非連續(xù)性性的技術術活動，經過一一段時間間后，發(fā)發(fā)展到實實際和成成功應用用的程序序。經濟濟合作與與發(fā)展組組織在技術創(chuàng)創(chuàng)新統(tǒng)計計手冊中將技技術創(chuàng)新新界定為為：“技術創(chuàng)創(chuàng)新包括括新產品品和新工工藝，以以及產品品和工藝藝的顯著著的技術術變化。如果在在市場上上實現創(chuàng)創(chuàng)新（產產品創(chuàng)新新）或者者在生產產工藝中中應用了了創(chuàng)新，那么就就說創(chuàng)新新完成了了。因此此，創(chuàng)新新包括了了科學、技術、組織、金融和和商業(yè)的的一系列列活動?！闭衩烂兰畩W地地利經濟濟學家熊熊彼特在在19112年發(fā)發(fā)表的經濟發(fā)發(fā)展理論論中所所說，“創(chuàng)新就就是生產產函數的的變動，而

25、這種種函數是是不能分分解為小小的步驟驟的”。技術創(chuàng)新新的源泉泉是什么么？美國國著名管管理學大大師德魯魯克認為為，系統(tǒng)統(tǒng)的創(chuàng)新新在于對對各種變變化進行行有目的的的跟蹤蹤分析，即對創(chuàng)創(chuàng)新機會會的七個個來源進進行監(jiān)測測。這七七個來源源是：意外事事件。包包括意料料之外的的成功、意料之之外的失失敗、意意料之外外的外部部事件等等。不一致致性。指指各種經經濟現實實情況之之間的不不一致性性，實際際情況與與人們對對它的假假設之間間不一致致性，企企業(yè)的努努力與顧顧客的價價值和期期望之間間的不一一致性，某個過過程的節(jié)節(jié)奏或邏邏輯的內內部不一一致性等等。過程的的需要。成功的的創(chuàng)新包包括五個個基本要要求：一一個獨立立完

26、整的的過程，一個清清楚的關關于目標標的定義義，“薄弱”環(huán)節(jié)剖剖析，明明確解決決問題辦辦法的具具體要求求，具有有高度的的可接受受性；工業(yè)和和市場結結構的變變化。人口結結構變化化。如人人口數量量、年齡齡結構、就業(yè)、受教育育及收入入等方面面的變化化等；觀念的的變化。如感受受、情緒緒和理解解上的變變化。新知識識。包括括科技知知識、社社會知識識等一切切新知識識。技術創(chuàng)新新的機會會大量存存在，企企業(yè)在技技術創(chuàng)新新中應有有目的、有針對對性、有有組織地地尋找和和機會，確認機機會，利利用機會會。（二）價價值創(chuàng)新新價值創(chuàng)新新是公司司競爭的的一個新新理念，它不是是通過單單純提高高產品的的技術能能力，而而是通過過為顧

27、客客創(chuàng)造更更多價值值來爭取取顧客，贏得成成功。如如果說技技術創(chuàng)新新是一種種正向競競爭手段段，那么么價值創(chuàng)創(chuàng)新則是是側向競競爭妙策策。對于于剛起步步、翼羽羽未豐的的中小企企業(yè)，采采用價值值創(chuàng)新的的辦法，是避免免同強手手正面交交鋒而順順利贏得得市場的的取勝之之道。例例如，美美國康柏柏計算機機公司在在19883年推推出它的的第一臺臺個人電電腦時，IBMM已經確確定了企企業(yè)的價價值曲線線?？蛋匕氐谝粋€個產品便便選擇了了另一種種全新的的價值曲曲線?？悼蛋氐漠a產品不僅僅在技術術上是第第一流的的，而且且在價格格上比IIBM低低15%。在它它起步短短短三年年里，康康柏就進進入了世世界5000強。當IBBM不斷

28、斷增強計計算機性性能，試試圖戰(zhàn)勝勝康柏的的價值曲曲線時，康柏開開始也曾曾選擇過過針鋒相相對打敗敗IBMM的策略略，但發(fā)發(fā)現此時時大多數數顧客對對價格變變得更加加敏感，計算機機廠商對對用戶的的友善程程度比創(chuàng)創(chuàng)新的技技術更為為重要。于是，康柏改改變了同同IBMM進行硬硬碰硬的的較量，再次發(fā)發(fā)起價值值創(chuàng)新，新的價價值曲線線使康柏柏再入佳佳境，獲獲得了更更大的成成功。公司重復復進行價價值創(chuàng)新新需要充充分利用用三個平平臺：產產品、服服務和交交貨。一一般說來來，產品品平臺指指物理意意義上的的產品；服務平平臺指在在維護、顧客服服務、質質量保證證及對分分銷商和和零售商商培訓方方面的各各種支持持；交貨貨平臺包包

29、括儲運運和交貨貨給顧客客的渠道道。隨著著技術和和顧客態(tài)態(tài)度的改改變，每每個平臺臺都可能能為公司司帶來新新的機會會，管理理者不能能進行價價值創(chuàng)新新時只關關注產品品平臺而而忽視另另外兩個個平臺。價值創(chuàng)新新不同于于傳統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略之處處在于，前者憑憑借提供供價值上上巨大的的擴展作作為支配配市場意意圖的起起點，而而后者是是為擴大大市場份份額在邊邊緣地帶帶進行競競爭。采采用價值值創(chuàng)新戰(zhàn)戰(zhàn)略的公公司釋放放出他們們的資源源去確立立和傳送送全新的的價值，雖然他他們并不不刻意去去建立競競爭優(yōu)勢勢，但最最終的結結果卻往往往是他他們確確確實實在在市場競競爭中獲獲得了最最大的優(yōu)優(yōu)勢。顯顯然，通通過價值值創(chuàng)新也也是提高高企業(yè)

30、核核心競爭爭力的途途徑。（三）組組織創(chuàng)新新一定的組組織形式式會對企企業(yè)能力力和企業(yè)業(yè)運行效效率產生生決定性性影響，因此，任何管管理學家家無不重重視企業(yè)業(yè)組織的的研究。從第一一次工業(yè)業(yè)革命以以來，產產業(yè)組織織結構演演變給我我們以深深刻啟示示：企業(yè)組組織模式式是隨著著生產力力發(fā)展而而發(fā)展的的；不同組組織模式式的靈活活性使企企業(yè)效率率不同；不同的的組織模模式具有有不同的的核心能能力；環(huán)境對對組織模模式產生生重要影影響。組織創(chuàng)新新是增強強企業(yè)核核心能力力的關鍵鍵環(huán)節(jié)，沒有它它，甚至至連技術術創(chuàng)新和和價值創(chuàng)創(chuàng)新都不不能很好好實現。組織創(chuàng)創(chuàng)新應遵遵循組織織結構適適應于戰(zhàn)戰(zhàn)略的原原則，并并從三個個方面著著手

31、：突破傳傳統(tǒng)層層層分級職職能制的的束縛，構建靈靈活、高高效、扁扁平式的的新型企企業(yè)組織織。這種種企業(yè)組組織是以以加快信信息傳遞遞為基礎礎的，一一方面組組織適應應信息溝溝通的需需要，另另一方面面，利用用信息技技術發(fā)展展大幅精精簡企業(yè)業(yè)中間管管理層。以人為為中心，以流程程為中心心，實行行分權化化?！耙匀藶闉橹行摹本褪峭ㄍㄟ^改變變組織成成員的態(tài)態(tài)度和人人際工作作關系來來達到改改進組織織績效的的目的；“以流程程為中心心”就是將將“過程”作為構構件來構構建組織織，即把把過去的的專業(yè)職職能部門門轉變?yōu)闉橐匀蝿談諡閷蛳?、充分分發(fā)揮個個人能動動性和多多方面才才能的過過程小組組，這種種組織自自然數“過程組組織

32、”；“分權化化”是針對對“集權化化”而言的的，它有有利于分分散決策策，提高高決策效效率。同同時，它它要求變變革和精精簡機構構，養(yǎng)活活層次而而加寬管管理幅度度。加強團團隊建設設。核心心團隊由由企業(yè)核核心部門門的人員員組成，直接面面向顧客客，資產產專用性性較強，因而體體現出較較高的組組織效率率。企業(yè)業(yè)可根據據自己的的特點，分別圍圍繞研究究與開發(fā)發(fā)、生產產和營銷銷來組建建核心團團隊。內部行行為市場場化。將將市場交交易原則則引入企企業(yè)內部部，在各各生產部部門、輔輔助生產產部門、R&DD部門、營銷部部門、后后勤服務務部門和和信息部部門等之之間實行行獨立核核算，以以開展有有償交易易。這種種市場化化的企業(yè)業(yè)

33、內部組組織不但但使組織織結構扁扁平化，而且顯顯著提高高了經營營效率。正如德德魯克所所注意到到的，企企業(yè)內部部的競爭爭比企業(yè)業(yè)外部更更加激烈烈。內部部組織的的市場化化能從根根本上克克服科層層組織的的官僚主主義，消消除各部部門間“混吃大大鍋飯”的現象象，能激激發(fā)出組組織的活活力與創(chuàng)創(chuàng)造力。特別是是對承擔擔技術創(chuàng)創(chuàng)新的團團隊來說說，更便便于發(fā)揮揮其積極極作用。由此可可見，以以扁平化化為重要要特征的的組織創(chuàng)創(chuàng)新，不不但是改改進企業(yè)業(yè)效率的的關鍵，而且是是提高企企業(yè)核心心能力的的基礎。（四）管管理創(chuàng)新新管理是是人類分分工的產產物，也也是現代代企業(yè)生生產經營營活動的的核心。管理需需要不斷斷創(chuàng)新，只有創(chuàng)創(chuàng)新

34、，才才能進一一步提高高管理效效率，提提高企業(yè)業(yè)效率和和效益，提高企企業(yè)核心心能力。管理創(chuàng)創(chuàng)新內容容有多個個方面，包括管管理思想想創(chuàng)新、管理方方式創(chuàng)新新、管理理手段創(chuàng)創(chuàng)新、管管理制度度創(chuàng)新和和管理模模式創(chuàng)新新等。通過管管理創(chuàng)新新能顯著著提高企企業(yè)管理理水平和和市場競競爭力。最典型型的例子子就是海海爾集團團的OEEC管理理新模式式。所謂謂OECC是英文文Oveeralll EEverry CConttroll annd CCleaar的縮縮寫，意意為“全方位位地對每每天、每每人、每每事進行行清理控控制”。在質質量管理理過程中中，按照照OECC管理法法，必須須做到“日事日日畢，日日清日高高”，即“今

35、天的的工作必必須今天天完成；今天完完成的事事情必須須比昨天天有質的的提高；明天的的目標必必須比今今天更高高?！監(jiān)ECC管理的的一個重重要內容容是事事事、物物物都有人人管，并并有人監(jiān)監(jiān)督檢查查管的效效果，以以保證整整個企業(yè)業(yè)每一環(huán)環(huán)節(jié)的運運行不出出疏漏。OECC管理方方法的核核心就是是將過去去對結果果的管理理轉為對對瞬時狀狀態(tài)的控控制，達達到精細細化，零零缺陷。OECC管理的的高目標標是實現現自主管管理，增增強每個個職工的的責任感感，提升升整個企企業(yè)的凝凝聚力。當國家家輕工業(yè)業(yè)局一位位負責同同志參觀觀海爾，看到員員工們用用自己發(fā)發(fā)明的“看板”使設備備發(fā)揮出出巨大效效益時，十分動動情地說說：“很多

36、企企業(yè)能把把先進的的設備利利用好就就不錯了了，而海海爾卻通通過有效效的管理理使設備備利用率率提高，創(chuàng)造了了額外價價值，這這是海爾爾管理創(chuàng)創(chuàng)新的競競爭優(yōu)勢勢體現。”五、核心心能力的的培育方方法與途途徑企業(yè)要培培育核心心能力，必須找找到正確確的方法法和路徑徑。企業(yè)業(yè)應從自自己的實實際情況況出發(fā)，結合核核心能力力的形成成機制，不斷研研究探索索出新路路子。（一）制制定好戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃培育企業(yè)業(yè)核心能能力屬于于企業(yè)重重大戰(zhàn)略略問題。沒有戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃，也就就失去了了核心競競爭力的的營造方方向。一一般來說說，戰(zhàn)略略規(guī)劃與與核心競競爭力的的關系如如表74所示示。在左下下角方格格中，表表示是企企業(yè)現有有核心能能力

37、與現現有市場場的組合合，通過過標出企企業(yè)擁有有哪些核核心能力力、哪些些市場、哪些能能力支持持哪些產產品與服服務，企企業(yè)便可可以發(fā)現現與這些些產品、服務相相關的核核心能力力，從而而可以目目標明確確地強化化特定市市場地位位。在右下下角方格格中，表表示的是是那些不不屬于現現有業(yè)務務單元的的產品和和服務的的商機。企業(yè)可可以通過過分析現現有市場場，設想想新產品品、新服服務的商商機，來來擴大現現有的核核心能力力。然后后，再將將這種能能力應用用到市場場上去。在左上上角方格格中，企企業(yè)關心心的是十十年后如如何才能能占據領領先地位位，應該該形成哪哪些核心心專長，發(fā)展哪哪些核心心能力才才能鞏固固擴大現現有市場場？

38、怎樣樣提升企企業(yè)的核核心能力力？這里里不僅需需要明確應增補補哪些能能力，而而且應做做出適時時淘汰舊舊能力、建立新新能力以以適應市市場需求求的計劃劃來。表744 核核心競爭爭力與戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標的關系系十年后企企業(yè)要達達到的目目標1、形成成哪些核核心專長長？2、占領領哪些現現有市場場？3、為了了擴大現現有市場場，還需需要發(fā)展展哪些核核心能力力？4、怎樣樣提升這這些能力力？未來的商商機1、未來來市場前前景與機機會是什什么？2、為了了參與未未來的市市場競爭爭，需要要發(fā)展哪哪些核心心能力？3、發(fā)展展這些能能力的措措施是什什么？目目標：填填補空白白1、企業(yè)業(yè)現有核核心能力力是什么么？2、企業(yè)業(yè)現有市市場機會

39、會是什么么？3、如何何利用現現有能力力達到提提高企業(yè)業(yè)市場競競爭地位位的目標標？ 現有有市場空空白1、這種種市場空空白是什什么？2、企業(yè)業(yè)現有核核心能力力能占領領哪些空空白？3、通過過調整，重組現現有能力力，能夠夠拓展哪哪些新產產品、新新服務？ 現現有市場場 新新的市場場在右上上角的方方格中，所標示示的商機機與現有有核心能能力、企企業(yè)的目目前市場場地位都都沒有關關系，它它只是對對未來趨趨勢的預預測和分分析，對對企業(yè)贏贏得未來來競爭優(yōu)優(yōu)勢肯定定是有好好處的。企業(yè)的的實施戰(zhàn)戰(zhàn)略手段段可以借借助于并并購一些些先進技技術企業(yè)業(yè)和參加加工戰(zhàn)略略聯盟等等，以發(fā)發(fā)展自己己的核心心能力。同時，對這些些能力的的

40、潛在用用途進行行研究。（二）建建立戰(zhàn)略略聯盟聯盟就就是利益益的聯盟盟，它是是指建立立在長遠遠共同利利益上的的重要伙伙伴關系系。早期期的戰(zhàn)略略聯盟都都是以共共享資源源和市場場、降低低成本、分擔風風險等為為目標的的產品聯聯盟，這這種聯盟盟的最大大著眼點點是在經經營活動動中利用用外部規(guī)規(guī)模經濟濟，實現現資源共共享，提提高利用用效率，減少沉沉沒成本本，降低低重置成成本。同同時，建建立產品品聯盟，能提高高市場開開發(fā)速度度和進入入速度，并能獲獲得較好好的進入入利益。早期的的產品聯聯盟主要要發(fā)生在在經營能能力、經經營資源源不均衡衡的企業(yè)業(yè)之間，優(yōu)勢企企業(yè)作為為知識、資本、技術輸輸出方，目的在在于接近近聯盟對

41、對方的市市場；而而劣勢企企業(yè)作為為優(yōu)勢企企業(yè)資本本、技術術和知識識的接受受方，則則以本國國市場作作為交換換條件。所以，雙方以以共同開開發(fā)新產產品為紐紐帶，形形成一種種企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略聯盟盟。在產產品聯盟盟中，知知識流動動是單向向的，即即由優(yōu)勢勢企業(yè)向向劣勢企企業(yè)單方方面提供供。隨著戰(zhàn)戰(zhàn)略聯盟盟的不斷斷發(fā)展，從內容容到形式式都發(fā)生生了變化化。現在在的戰(zhàn)略略聯盟是是在經營營能力與與經營資資源方面面基本上上對等的的企業(yè)之之間建立立的，是是以開發(fā)發(fā)新技術術、控制制新的國國際標準準和維持持市場實實力為目目標的戰(zhàn)戰(zhàn)略聯盟盟。由于于企業(yè)間間的知識識流動是是雙向或或多向的的，而且且越來越越注重于于學習效效果的獲獲得

42、，因因此這種種戰(zhàn)略聯聯盟稱為為知識聯聯盟。知知識聯盟盟是產品品聯盟發(fā)發(fā)展的高高級形態(tài)態(tài)。雖然然它仍保保持產品品聯盟的的一些功功能，但但因增加加了新的的推動學學習和創(chuàng)創(chuàng)新的功功能，便便使知識識聯盟成成為企業(yè)業(yè)發(fā)展核核心專長長、創(chuàng)建建提升核核心能力力的重要要源泉。今天，企業(yè)的的競爭優(yōu)優(yōu)勢不僅僅來自成成本、質質量，更更重要的的是創(chuàng)新新能力。以低成成本、高高質量為為目標的的產品聯聯盟，能能夠增強強企業(yè)適適應環(huán)境境的能力力，卻不不能改變變環(huán)境，引導未未來。（三）兼兼并關鍵鍵技術企企業(yè)兼并是是大企業(yè)業(yè)成長的的必由之之路。諾諾貝爾經經濟學獎獎得主斯斯蒂格勒勒指出：“縱觀美美國著名名大企業(yè)業(yè)，幾乎乎沒有哪哪一

43、家不不是以某某種方式式，某種種程度上上應用了了兼并、收購而而發(fā)展起起來的?！辈①徲杏性S多重重要功能能，如使使企業(yè)實實現規(guī)模模經濟，降低生生產成本本，產生生1+112的的效應。特別是是通過并并購關鍵鍵技術企企業(yè)，可可以迅速速提高企企業(yè)的競競爭優(yōu)勢勢。為什么么不少企企業(yè)雖然然進行了了兼并或或合并，卻不能能形成新新的核心心能力？有的企企業(yè)搞了了并購，反而是是適得其其反？美美國麥肯肯錫公司司研究了了19772119888年間英英美兩國國最大工工業(yè)企業(yè)業(yè)進行的的1166項收購購，以119866年的財財務資料料為分析析依據，結果顯顯示只有有23%的收購購賺錢，失敗率率達到661%，另有116%成成敗未定定

44、。哈佛佛商學院院在調查查研究11950019980年年30家家美國大大公司的的兼并行行為后，發(fā)現這這段時間間里有553%的的兼并活活動相繼繼取消，并且賣賣掉了不不相關的的新領域域的兼并并資產的的74%。這些些都說明明，企業(yè)業(yè)兼并后后的整合合是必不不可少的的，真正正整合好好才能取取得并購購成功。美國商業(yè)周周刊的的文章指指出：“戰(zhàn)略是是成功的的兼并的的起點，只有當當企業(yè)依依照一個個明確的的戰(zhàn)略目目標進行行兼并時時，兼并并才能給給企業(yè)帶帶來效益益?！辈①徑唤灰壮晒H僅是是走完了了兼并路路程的一一小半，最重要要、最艱艱難的工工作還在在于如何何統(tǒng)一戰(zhàn)戰(zhàn)略，實實際上也也就是管管理整合合。它涉涉及到企企業(yè)

45、價值值鏈整合合和組織織整合，協(xié)調雙雙方企業(yè)業(yè)運行系系統(tǒng)和促促進雙方方企業(yè)文文化相互互融合等等。那么，如何才才能搞好好管理整整合呢？企業(yè)購購并交易易完成后后，之所所以必須須繼續(xù)進進行整合合，是由由于兩個個企業(yè)還還未真正正統(tǒng)一在在一起；被購并并企業(yè)的的資源未未得以分分解和有有效利用用，被購購企業(yè)的的企業(yè)文文化同購購并企業(yè)業(yè)的文化化還不能能融合，被購企企業(yè)的成成員還保保持原來來的企業(yè)業(yè)慣性；如果購購并企業(yè)業(yè)不從組組織上、文化上上和價值值鏈上進進行認真真的整合合，很可可能會造造成一種種抗力，影響到到兼并方方企業(yè)的的生存與與發(fā)展。而企業(yè)業(yè)進行整整合的根根本目的的，是為為了發(fā)掘掘和合理理配置購購并雙方方的

46、優(yōu)勢勢資源，提高企企業(yè)的核核心競爭爭力。企企業(yè)購并并后基于于價值鏈鏈的整合合對于實實現企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略統(tǒng)統(tǒng)一至關關重要。哈斯帕帕拉根據據兼并雙雙方的戰(zhàn)戰(zhàn)略依賴賴性需求求和組織織獨立性性需求，提出了了四種整整合模式式。如圖圖777所示。（1）合合并式整整合。也也稱為吸吸收合并并法，它它意味著著兩家企企業(yè)長期期形成的的各種資資源完全全融合在在一起，通過資資源共享享可以消消除重復復，增強強價值鏈鏈上的“戰(zhàn)略環(huán)環(huán)節(jié)”。在企企業(yè)橫向向購并中中，如一一家在市市場開拓拓方面占占優(yōu)勢的的企業(yè)，購并另另一家在在技術開開發(fā)上有有實力的的同行企企業(yè)，整整合的最最好方法法就是吸吸收合并并，即在在組織上上合并，戰(zhàn)略上上統(tǒng)一，

47、達到企企業(yè)增強強實力和和快速發(fā)發(fā)展目的的。（2）保保護式整整合。指指在被購購并企業(yè)業(yè)有較高高的獨立立性要求求時，購購并企業(yè)業(yè)以公正正和有限限干預的的方式來來培養(yǎng)被被收購企企業(yè)的能能力。與與此同時時，允許許目標公公司開發(fā)發(fā)和利用用自己的的能力。這種整整合方法法主要是是一般管管理技巧巧的轉移移，適用用于跨產產業(yè)的混混合購并并。（3）共共生式整整合。指指兩家企企業(yè)的資資源由最最初共存存向相互互依賴發(fā)發(fā)展。實實施以共共生為特特征的購購并，將將實現保保護和滲滲透并舉舉。這種種整合方方式往往往沒有制制造資源源的共享享，而更更多地表表現在RR&D資資源的合合并，它它產生在在相關多多元化購購并中。例如，一家電

48、電信企業(yè)業(yè)為了生生產多媒媒體產品品，收購購另外一一家計算算機企業(yè)業(yè)，這種種情況下下，整合合既需要要企業(yè)各各自在自自己的領領域內互互相保護護，同時時又需要要業(yè)務上上的互相相滲透。（4）控控制式整整合。表表現為企企業(yè)將外外部交易易獲取的的資源實實現內部部化，即即企業(yè)將將生產最最終產品品所需的的原材料料和半成成品等制制造資源源，或最最終產品品銷售所所形成的的營銷資資源由企企業(yè)外部部整合入入企業(yè)內內部，實實現原材材料半成品品銷售一一體化的的整合，這種整整合對縱縱向購并并最為需需要。由上面分分析可知知，購并并關鍵技技術企業(yè)業(yè)是企業(yè)業(yè)提高核核心能力力的一條條重要捷捷徑，其其關鍵環(huán)環(huán)節(jié)在于于搞好企企業(yè)戰(zhàn)略略

49、和企業(yè)業(yè)價值鏈鏈整合，其實質質是企業(yè)業(yè)結構調調整和企企業(yè)資產產重組的的有效進進行，不不僅是怎怎樣納入入目標企企業(yè)和利利用其資資源的問問題，而而且購并并企業(yè)自自身也需需要進行行全面變變革和重重組，需需要躍上上一個管管理新臺臺階，這這對雙方方企業(yè)文文化和價價值觀盡盡快融合合在一起起很有好好處。購購并關鍵鍵技術企企業(yè)后，為了能能充分有有效地利利用其技技術資源源，既應應統(tǒng)一戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃，又應應注重調調動人才才的積極極性。只只有通過過強大遠遠景和強強有力的的組織工工作，才才能穩(wěn)步步實現增增強企業(yè)業(yè)凝聚力力和競爭爭力的目目標。除上述方方法外，企業(yè)也也可以考考慮自行行建立研研究與開開發(fā)機構構，通過過這個機機

50、構來建建立自己己的核心心技術。第八章職能戰(zhàn)戰(zhàn)略企業(yè)總體體戰(zhàn)略和和業(yè)務單單元戰(zhàn)略略的實施施要借助助于職能能戰(zhàn)略，職能戰(zhàn)戰(zhàn)略是戰(zhàn)戰(zhàn)略與職職能管理理之間的的“橋”，沒有有職能戰(zhàn)戰(zhàn)略，企企業(yè)總體體戰(zhàn)略和和業(yè)務單單元戰(zhàn)略略也就成成為空中中樓閣。本章的的主題是是職能戰(zhàn)戰(zhàn)略，主主要包括括以下內內容：職能戰(zhàn)戰(zhàn)略概述述：介紹紹職能戰(zhàn)戰(zhàn)略的概概念、作作用和內內容；企業(yè)文文化戰(zhàn)略略：介紹紹企業(yè)文文化戰(zhàn)略略的概念念、企業(yè)業(yè)文化目目標、企企業(yè)文化化核心業(yè)業(yè)務和企企業(yè)文化化政策。營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略：營營銷戰(zhàn)略略的概念念、營銷銷戰(zhàn)略目目標、營營銷核心心業(yè)務及及其政策策；品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略：品品牌戰(zhàn)略略的概念念、品牌牌戰(zhàn)略目目標、品品牌核心

51、心業(yè)務及及其政策策；產品戰(zhàn)戰(zhàn)略：產產品戰(zhàn)略略的概念念、產品品戰(zhàn)略目目標、產產品核心心業(yè)務及及其政策策；技術發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略：技術術發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略概念念、技術術發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標、技術術發(fā)展核核心業(yè)務務及其政政策；物流戰(zhàn)戰(zhàn)略：物物流戰(zhàn)略略的概念念、物流流戰(zhàn)略目目標、物物流核心心業(yè)務及及其政策策；人力資資源戰(zhàn)略略：人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略概念念、人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標、人力力資源核核心業(yè)務務及其政政策；財務戰(zhàn)戰(zhàn)略：財財務戰(zhàn)略略的概念念、財務務戰(zhàn)略目目標、財財務核心心業(yè)務及及其政策策；成本戰(zhàn)戰(zhàn)略：成成本戰(zhàn)略略的概念念、成本本戰(zhàn)略目目標、成成本核心心業(yè)務及及其政策策。第一節(jié)職能戰(zhàn)戰(zhàn)略概述述一、職職能戰(zhàn)略略的概念念和作用

52、用企業(yè)戰(zhàn)略略是一個個相互協(xié)協(xié)調的體體系，它它包括總總體戰(zhàn)略略、業(yè)務務單元戰(zhàn)戰(zhàn)略和職職能戰(zhàn)略略?？傮w體戰(zhàn)略主主要決定定企業(yè)愿愿景和產產業(yè)組合合，是企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略總綱綱領，是是企業(yè)最最高管理理層指導導和控制制企業(yè)的的一切行行為的最最高行動動綱領?？傮w戰(zhàn)戰(zhàn)略注重重把握企企業(yè)內外外部環(huán)境境的變化化，同時時努力將將企業(yè)內內部各個個單元間間的資源源進行有有效的戰(zhàn)戰(zhàn)略配置置，并以以企業(yè)的的整體為為對象。總體戰(zhàn)戰(zhàn)略強調調“做一件件正確的的事情”。業(yè)務務單元戰(zhàn)戰(zhàn)略是在在企業(yè)總總體戰(zhàn)略略的指導導下，針針對于某某一個戰(zhàn)戰(zhàn)略單位位的戰(zhàn)略略計劃，是總體體戰(zhàn)略之之下的子子戰(zhàn)略，為企業(yè)業(yè)的整體體目標服服務。業(yè)業(yè)務單元元戰(zhàn)略

53、所所要考慮慮的主要要問題是是的本業(yè)業(yè)務單元元如何競競爭的問問題，核核心競爭爭力的營營造與競競爭優(yōu)勢勢的建立立是該層層次戰(zhàn)略略的重要要組成部部分。職職能戰(zhàn)略略考慮如如何有效效組合企企業(yè)內部部資源來來實現總總體戰(zhàn)略略和業(yè)務務單元戰(zhàn)戰(zhàn)略。它它更注重重企業(yè)內內部主要要職能部部門的短短期戰(zhàn)略略計劃，以使職職能部門門的管理理人員能能夠清楚楚地認識識到本職職能部門門在實施施企業(yè)總總體戰(zhàn)略略和業(yè)務務單元戰(zhàn)戰(zhàn)略中的的責任與與要求。該戰(zhàn)略略更強調調“如何將將一件事事情做正正確”。所以以，從本本質上來來說，職職能戰(zhàn)略略是各職職能如何何適應總總體戰(zhàn)略略和業(yè)務務單元戰(zhàn)戰(zhàn)略要求求的戰(zhàn)略略，是職職能工作作如何配配合總體體戰(zhàn)

54、略和和業(yè)務單單元戰(zhàn)略略實現的的戰(zhàn)略。沒有總總體戰(zhàn)略略和業(yè)務務單元戰(zhàn)戰(zhàn)略，職職能戰(zhàn)略略也就失失去了為為之服務務的對象象，也失失去了方方向；沒沒有職能能戰(zhàn)略，總體戰(zhàn)戰(zhàn)略和業(yè)業(yè)務單元元戰(zhàn)略也也就失去去了各職職能領域域的支持持，它們們的實施施也就沒沒有了基基礎。二、職能能戰(zhàn)略的的內容從職能戰(zhàn)戰(zhàn)略的本本質出發(fā)發(fā)，職能能戰(zhàn)略主主要包括括以下三三個方面面的內容容：職能戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標：也就就是說，從總體體戰(zhàn)略和和業(yè)務單單元戰(zhàn)略略出發(fā)，本職能能領域的的工作要要達到什什么樣的的境界。如果達達到了這這種境界界，就滿滿足了總總體戰(zhàn)略略和業(yè)務務單元戰(zhàn)戰(zhàn)略對本本職能領領域的要要求，從從而，本本職能領領域也就就支持了了總體戰(zhàn)

55、戰(zhàn)略和業(yè)業(yè)務單元元戰(zhàn)略。很顯然然，總體體戰(zhàn)略和和業(yè)務單單元戰(zhàn)略略對不同同的職能能領域有有不同的的要求，從而不不同的職職能領域域也有不不同的要要求和目目標。財財務職能能目標不不同于人人力資源源職能目目標，生生產職能能目標不不同于研研究與開開發(fā)職能能目標。核心業(yè)業(yè)務：職職能目標標不可能能自我實實現，它它需要做做一些具具體的工工作才能能實現。所以，從戰(zhàn)略略意義出出發(fā)，我我們把直直接支持持職能目目標的職職能工作作稱為職職能核心心工作。例如，如果財財務目標標是為總總體戰(zhàn)略略和業(yè)務務單元戰(zhàn)戰(zhàn)略提供供資金保保障，則則核心工工作就包包括籌資資。很顯顯然，不不同的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標會要求求不同的的職能業(yè)業(yè)務與之之相匹

56、配配，從而而產生不不同的核核心業(yè)務務。職能政政策：各各項職能能工作都都有許多多項目，每個項項目下還還有具體體內容。每個項項目的具具體實施施有多種種途徑和和方法可可供選擇擇。而不不同的途途徑和方方法會產產生不同同和結果果。所以以，要從從總體戰(zhàn)戰(zhàn)略、業(yè)業(yè)務單元元戰(zhàn)略和和職能戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標出發(fā)，對不同同的途徑徑和方法法作出選選擇，選選擇出與與總體戰(zhàn)戰(zhàn)略、業(yè)業(yè)務單元元戰(zhàn)略和和職能戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標最相匹匹配的職職能工作作途徑和和方法。一般來來說，由由于職能能核心工工作是對對戰(zhàn)略有有直接關關系的職職能工作作，所以以，職能能政策主主要是針針對職能能核心工工作而言言。也就就是說，職能政政策就是是從總體體戰(zhàn)略、業(yè)務單

57、單元戰(zhàn)略略和職能能戰(zhàn)略目目標出發(fā)發(fā)，對職職能核心心工作途途徑和方方法的選選擇。第二節(jié)企業(yè)文文化戰(zhàn)略略一、企業(yè)業(yè)文化戰(zhàn)戰(zhàn)略的概概念（一）企企業(yè)文化化的概念念理論界對對企業(yè)文文化的各各種不同同的認識識和表述述。中外外關于企企業(yè)文化化定義達達1000多種。下面，我們介介紹一些些主要的的觀點，并在基基礎上，對這些些觀點作作一個歸歸納。1、中國國學者的的觀點廣義的的企業(yè)文文化是指指一個企企業(yè)所創(chuàng)創(chuàng)造的獨獨具特色色的物質質財富和和精神財財富之總總和；狹狹義的企企業(yè)文化化是指企企業(yè)所創(chuàng)創(chuàng)造的具具有特色色的精神神財富，包括思思想、道道德、價價值觀念念、人際際關系、習俗、精神風風貌以及及與此相相適應的的組織和和

58、活動等等。企業(yè)文文化由兩兩部分構構成，外外顯文化化指企業(yè)業(yè)的文化化設施、文化用用品、文文化教育育、技術術培訓、文化聯聯誼活動動等；內內隱文化化指企業(yè)業(yè)內部為為達到總總體目標標而一貫貫倡導、逐步形形成、不不斷充實實并為全全體成員員所自覺覺遵循的的價值標標準、道道德規(guī)范范、工作作態(tài)度、行為取取向、生生活觀念念，以及及由這些些因素匯匯成的企企業(yè)精神神。企業(yè)文文化是一一種與民民族文化化、社區(qū)區(qū)文化、政治文文化、社社會文化化相對獨獨立而存存在的經經濟文化化，反映映的是企企業(yè)經濟濟組織的的價值觀觀與目的的要求，以及實實現目標標行為準準則和習習慣。企業(yè)文文化由企企業(yè)行為為文化、心理文文化、視視覺文化化三部分

59、分組成，中心是是企業(yè)的的心理文文化，即即企業(yè)管管理中形形成的浸浸入全體體員工靈靈魂的價價值觀念念和行為為準則。企業(yè)文文化是由由許多文文化要素素即企業(yè)業(yè)勞動者者所創(chuàng)造造的不同同形態(tài)的的物質所所構成的的社會學學意義上上的概念念，是通通過企業(yè)業(yè)員工主主觀意志志去改造造、適應應和控制制自然物物質和社社會環(huán)境境所取得得的成果果。企業(yè)文文化是一一種觀念念形態(tài)的的價值觀觀，是企企業(yè)長期期形成的的一種穩(wěn)穩(wěn)定的文文化理念念與歷史史傳統(tǒng)，以及特特有的經經營風格格。企業(yè)文文化是受受企業(yè)經經濟活動動以及外外界文化化因素影影響的由由企業(yè)員員工所創(chuàng)創(chuàng)造的物物質財富富、精神神產品、內部組組織結構構和規(guī)章章制度。企業(yè)文文化是

60、在在一定社社會歷史史的環(huán)境境條件下下，企業(yè)業(yè)及其員員工在生生產經營營中逐漸漸形成的的價值體體系和各各種觀念念文化的的總和。企業(yè)文文化是企企業(yè)群體體在長期期生產經經營活動動中創(chuàng)造造的適合合于員工工自身發(fā)發(fā)展的一一種生活活模式，是企業(yè)業(yè)哲學、企業(yè)精精神、企企業(yè)行為為方式的的內在統(tǒng)統(tǒng)一。企業(yè)文文化是在在企業(yè)生生產經營營中形成成的某種種文化觀觀念和優(yōu)優(yōu)秀傳統(tǒng)統(tǒng)。2、西方方學者的的觀點西方學者者對企業(yè)業(yè)文化的的定義，大都指指一個組組織，例例如企業(yè)業(yè)或公司司內形成成的獨特特的文化化觀念、價值、歷史傳傳統(tǒng)、習習慣、作作風、道道德規(guī)范范和生產產觀念，并依賴賴于這些些文化組組織各種種內部力力量，統(tǒng)統(tǒng)一于共共同的