高校電子課件：管理學(xué)（第三版）

1、管 理 學(xué)第一編總 論第一章管理和管理者本章學(xué)習要點本章重點研究了管理中的兩個基本概念問題，即管理和管理者。通過對這兩個問題的闡述以及由此展開的相關(guān)分析，提出了管理的特性和管理的基本職能。通過對管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的差異分析，進一步闡述了管理者應(yīng)具備的基本技能和所扮演的各種角色。通過本章的學(xué)習，讀者應(yīng)掌握管理和管理者的一般概念，了解管理對于各類組織發(fā)展的重要意義，增強讀者的管理意識；明確管理者在管理活動中的特定角色和重要作用，準確理解管理者的內(nèi)涵。 第一節(jié) 管 理一、管理的含義“管理”起源于人類的共同勞動，自古有之。當人們組成群體要達到共同目標時，就必須有管理，以協(xié)調(diào)群體中每個成員的活動。在現(xiàn)代社會

2、，管理活動作為人類最重要的一項活動，廣泛地存在于社會生活中，如國家、軍隊、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、慈善機構(gòu)等都需要管理?？梢哉f，現(xiàn)代社會的發(fā)展離不開管理。因此，就有必要了解什么是管理，為什么要進行管理活動，怎樣才能有效地開展管理活動。（一）什么是管理科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰羅認為：確切知道要別人干些什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟的方法去干。管理理論創(chuàng)始人之一、法國的亨利法約爾則將管理定義為：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。法約爾對管理基本思想的闡述反映在后來許多管理學(xué)家給管理所下的定義中。美國管理學(xué)家赫伯特A.西蒙認為:管理就是決策。馬丁J.坎農(nóng)則認為：管理是一種為取得、分配并使用人力和自然資源以實現(xiàn)某種目標

3、而行使某些職能的活動。美國的小詹姆斯唐納利等又把管理定義為：管理就是一個人或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到單個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動。當代管理過程學(xué)派的代表，美國管理學(xué)家哈羅德孔茨管理定義為：管理就是設(shè)計和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標。斯蒂芬P.羅賓斯對管理的定義是一個協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實現(xiàn)組織的目標。我們認為管理是指管理者在特定的環(huán)境下，對組織的各類資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，使組織成員高效率地實現(xiàn)既定目標的活動過程。這一定義包含以下幾層意思：（1）管理是為實現(xiàn)組織目標服務(wù)的，是一個有意識、

4、有組織的群體活動過程。（2）管理過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)的基本職能所構(gòu)成，這些基本職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。（3）管理的對象是組織的各類資源，管理的有效性集中體現(xiàn)在組織資源的投入、產(chǎn)出的比較上。（4）管理活動是在一定的環(huán)境背景下進行的，管理者應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)環(huán)境為組織提供的機會和構(gòu)成的威脅。（二）為什么要管理1.管理是人類社會最基本、最重要的活動之一2.管理促進了人類社會的進步和科技的發(fā)展3.管理活動有助于提高組織的效率二、管理的特性（一）管理的自然屬性和社會屬性管理的自然屬性，表明了凡是社會化大生產(chǎn)的勞動過程都需要管理，它不取決于生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)，而主要取決于生產(chǎn)力的發(fā)展水平和勞動社會化程度，因

5、而它是管理的一般屬性，體現(xiàn)了在任何社會制度中管理的共性。管理的社會屬性，主要取決于生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)，并隨著生產(chǎn)關(guān)系性質(zhì)的變化而變化，因而它是管理的特殊屬性，在不同的社會生產(chǎn)關(guān)系條件下表現(xiàn)出管理不同的個性。（二）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性（1）管理具有系統(tǒng)性。（2）管理的基本理論和方法像其他科學(xué)領(lǐng)域的理論和方法一樣，是可以通過課堂傳授，或閱讀而掌握的知識，并且是可以用來指導(dǎo)管理實踐的。（3）作為研究管理過程中客觀規(guī)律學(xué)說的管理學(xué)已經(jīng)形成了完整、獨立的學(xué)科，并運用多種研究方法使管理學(xué)不斷發(fā)展進步。但是，管理也體現(xiàn)其藝術(shù)性的一面。這是因為：（1）管理是一門藝術(shù)。（2）管理的藝術(shù)性是指管理者在掌握一定理論和方

6、法的基礎(chǔ)上，靈活運用這些知識和管理技能的能力。（3）管理的藝術(shù)性還體現(xiàn)在，管理活動中的各類影響因素是不斷變化的，不僅有確定的因素，還有非確定的因素；不僅有相對穩(wěn)定的因素，還有突發(fā)性、偶然性的因素。（4）管理的藝術(shù)性還表明，僅僅學(xué)習書本上的管理理論，能熟記管理的原理與原則是不可能成為成功的管理者的，成功的管理者必須善于在實踐中應(yīng)用管理理論，善于發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，并通過實踐創(chuàng)造和發(fā)展管理理論。（三）管理活動不同于作業(yè)活動首先，因為管理活動和作業(yè)活動并存于一個組織之中，這是組織的特點以及實現(xiàn)組織目標要求決定的。其次，管理活動與作業(yè)活動的完成者并不是完全分開的。最后，組織中的作業(yè)活動一般是有特定的任

7、務(wù)或定額，這是從事作業(yè)活動的人員不容忽視的。（四）管理活動離不開組織管理是人類一種有意識、有目的的活動，因而它有明顯的目的性。但管理的目的性必須是通過某一組織活動才能有效實現(xiàn)。（五）管理是一項創(chuàng)新性活動管理的創(chuàng)新性，是指管理本身是一種不斷變革、不斷創(chuàng)新的社會活動。三、管理的職能（一）計劃職能（二）組織職能（三）領(lǐng)導(dǎo)職能（四）控制職能四、管理職能之間的關(guān)系管理的四項職能是相互聯(lián)系的，它們既相互依存，又各自發(fā)揮其獨立作用。計劃職能是管理的首要職能，沒有計劃，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制都無從談起；但沒有組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，計劃也不能有效落實，特別是控制職能，能對前三項職能的有效實施起很好的反饋作用。圖11

8、 處于組織不同層次的管理者每種職能的時間分布 第二節(jié) 管理者及其技能一、什么是管理者管理實踐的早期，管理者被定義為是“對其他人的工作富有責任的人”。管理大師彼得德魯克認為：管理者并不是由他的權(quán)力和職位所界定，管理者真正成其為管理者的理由，在于他對組織貢獻的責任。我們認為，隨著管理職能和管理環(huán)境的變化，特別是組織中工作性質(zhì)的變化，管理者與非管理者的界限也進一步模糊，許多傳統(tǒng)的職位現(xiàn)在都包括了管理的性質(zhì)特點，尤其是在團隊中。根據(jù)我們對管理含義的理解，管理者是指通過協(xié)調(diào)他人的活動以達到實現(xiàn)組織目的的人。具體地說，就是在組織中執(zhí)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的人。首先，管理者不同于操作者。操作者是指組織

9、中直接從事具體實施和作業(yè)工作的人。其次，管理者不同于領(lǐng)導(dǎo)者。管理者是在組織中通過協(xié)調(diào)別人來完成工作，管理者一定是在特定的組織中而言的，沒有組織就談不上管理者。而領(lǐng)導(dǎo)者不同，領(lǐng)導(dǎo)是指一種影響群體實現(xiàn)目標的能力。二、管理者的職責與分類（一）管理者的職責1.管理者是目標的提出者2.管理者是計劃者3.管理者是組織者4.管理者是指揮者5.管理者是協(xié)調(diào)者（二）管理者的層次1.高層管理者2.中層管理者3.基層管理者（三）管理者的領(lǐng)域管理人員按其所從事管理工作的領(lǐng)域，可以分為綜合管理人員和專業(yè)管理人員。綜合管理人員是指負責管理整個組織或組織中某個事業(yè)部全部活動的管理者，對于一個小型組織來說，企業(yè)的總經(jīng)理就是綜

10、合管理者，他要統(tǒng)管該組織生產(chǎn)、經(jīng)營、人事、財務(wù)等主要業(yè)務(wù)活動。專業(yè)管理人員也稱為職能管理者，指負責組織中某一專門管理職能的管理人員，如計劃管理人員、市場營銷管理人員、財務(wù)管理人員、生產(chǎn)（業(yè)務(wù)）管理人員、人事管理人員等。此外，組織中還有一些決策參謀人員，指為各級決策指揮人員提供決策建議的智囊人員。三、管理者的角色1.人際關(guān)系方面的角色2.信息傳遞方面的角色3.決策制定方面的角色四、管理者的技能1.技術(shù)技能技術(shù)技能是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)與方法的能力、工作程序、技術(shù)和知識。2.人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能是指管理者處理人與人之間、人與事之間關(guān)系的技能，即理解、激勵并與他人共事與溝通的能力。

11、3.概念技能概念技能是指管理者對復(fù)雜情況進行抽象和概念化的技能。圖12 不同層次管理者所需的技能五、成功管理者與有效管理者 本章基本概念管理管理職能計劃職能組織職能領(lǐng)導(dǎo)職能控制職能操作者管理者領(lǐng)導(dǎo)者 本章復(fù)習思考題1.管理的基本含義是什么？怎樣理解不同學(xué)派對管理的解釋？2.為什么說管理既是科學(xué)又是藝術(shù)？3.為什么說管理職能是研究管理的核心？管理職能之間的關(guān)系是什么？4.試說明操作者與管理者、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別與聯(lián)系。5.不同管理者角色的差別與作用是什么？6.為什么處于不同層次的管理者所具備的管理技能是不同的？7.怎樣理解成功的管理者與有效的管理者的差異？第二章管理理論的形成和發(fā)展本章學(xué)習要點

12、管理思想和管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展，與社會生產(chǎn)力的發(fā)展水平密切相關(guān)，有著很深的歷史淵源。本章介紹了古代與近代管理思想產(chǎn)生的過程和主要代表人物的觀點；深入研究了古典管理理論，重點介紹了科學(xué)管理理論、一般管理理論、行政組織理論；研究了人際關(guān)系學(xué)說，介紹了行為科學(xué)的主要代表人物和主要觀點；概述了管理理論的主要學(xué)派；探討了當代管理的前沿理論及主要特點。通過本章的學(xué)習，讀者可以了解管理理論產(chǎn)生與發(fā)展的歷史，掌握古典管理理論，熟悉管理理論的主要學(xué)派，了解現(xiàn)代管理理論的發(fā)展動態(tài)。 第一節(jié) 早期的管理思想一、古代的管理思想（一）外國古代管理思想管理思想來源于人類社會的管理實踐，它是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展而發(fā)展起來的。原

13、始社會的生產(chǎn)力水平非常低下，其管理水平與之是相適應(yīng)的。隨著人類社會的進步，管理思想也有很大的發(fā)展，世界上一些文明古國都對早期的管理思想作出了貢獻。（二）中國古代管理思想中國是一個歷史悠久的文明古國，在社會實踐中形成的管理思想源遠流長，豐富多彩。二、近代的管理思想（一）外國近代的管理思想（1）英國重商主義經(jīng)濟學(xué)家詹姆斯斯圖亞特提出許多重要的管理思想，如實行刺激工資的思想、工作方法研究、管理人員與工人之間的分工等。（2）英國古典經(jīng)濟學(xué)家亞當斯密以制針為例說明勞動分工。（3）英國數(shù)學(xué)家和機械學(xué)家查爾斯巴貝奇對專業(yè)化有關(guān)問題進行了系統(tǒng)的研究（4）空想社會主義的代表人物之一，英國的羅伯特歐文最早注意到企

14、業(yè)內(nèi)部人力資源（5）德國軍事戰(zhàn)略理論家卡爾馮克勞塞維茨以軍隊為對象，論述了管理決策等問題（6）美國發(fā)明家和企業(yè)家伊萊惠特尼采用互換零件以降低成本和提高產(chǎn)品質(zhì)量，并且認識到管理幅度原則。（二）中國近代管理思想（1）重視生產(chǎn)管理和產(chǎn)品質(zhì)量。（2）盡力降低成本，增強商品的競爭能力。（3）制定并實施嚴格的規(guī)章制度。（4）加強人才培養(yǎng)，合理使用人才。（5）注重資金積累并靈活有效地運用資金。（6）服務(wù)熱情周到。（7）注重人和。 第二節(jié) 古典管理理論一、古典管理理論的產(chǎn)生古典管理理論是指19世紀末20世紀初至20世紀30年代在美國、法國、德國等西方國家形成的管理理論，這一階段是管理理論最初形成階段。二、泰羅

15、的科學(xué)管理理論1.泰羅對科學(xué)管理理論的探索2.泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容（1）科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。（2）達到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理。（3）實施科學(xué)管理的核心問題是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底變革。根據(jù)以上觀點，泰羅提出了以下的管理制度。（1）對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高工效。（2）在工資制度上實行差別計件制。（3）對工人進行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高。（4）制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣。（5）使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能，工人的勞動稱為執(zhí)行職能。（6）泰羅還提出了組織機構(gòu)上

16、的管理控制原理。3對泰羅制的評價（1）它沖破了百多年沿襲下來的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗管理辦法，將科學(xué)引進了管理領(lǐng)域，并且創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法來代替單憑個人經(jīng)驗進行作業(yè)和管理的舊方法。這是管理理論上的進步，也為管理實踐開創(chuàng)了新局面。（2）由于采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了23倍，推動了生產(chǎn)的發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟在這個時期發(fā)展的需要。（3）由于管理職能和執(zhí)行職能的分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作。缺點主要有以下幾個方面：（1）把人看作是純粹的“經(jīng)濟人”，認為人的活動僅僅出于個人的經(jīng)濟動機，忽視企業(yè)成員之間的交往及工人的感情、態(tài)度等社會因素對生產(chǎn)效率的影響。（2

17、）把計劃同執(zhí)行分開，發(fā)現(xiàn)計劃的重要性，并認識到計劃是管理的一個獨立的部分，是泰羅最有價值的貢獻之一。4泰羅的追隨者對科學(xué)管理理論的貢獻（1）吉爾布雷斯夫婦提出動作研究和動作經(jīng)濟的原則。強調(diào)進行制度管理。探討工作、工人和環(huán)境之間的相互影響。提出管理人員發(fā)展計劃。（2）甘特提出了一種“工作任務(wù)和獎金”的工資制度。制定用于生產(chǎn)控制的各種圖表，特別是甘特圖，即生產(chǎn)計劃進度圖。強調(diào)對工人進行培訓(xùn)，強調(diào)工業(yè)民主，重視對人的領(lǐng)導(dǎo)方式。三、法約爾的一般管理理論（1）計劃，這是管理的首要職能；（2）組織，它包括有關(guān)組織結(jié)構(gòu)、活動和相互關(guān)系的規(guī)章制度，以及職工的招募、評價和訓(xùn)練；（3）指揮，是指對下屬活動的指導(dǎo)；

18、（4）協(xié)調(diào)，是結(jié)合、統(tǒng)一以及調(diào)和所有企業(yè)活動與個人活動的努力，以實現(xiàn)共同的目標；（5）控制，是指為了保證實際工作按已定計劃和命令完成的那些活動。14條原則：（1）勞動分工；（2）權(quán)力與責任；（3）紀律；（4）統(tǒng)一指揮；（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；（6）個人利益服從集體利益；（7）人員的報酬；（8）集中化；（9）等級系列；（10）秩序；（11）公平；（12）人員的穩(wěn)定；（13）首創(chuàng)精神；（14）團結(jié)精神。四、韋伯的組織理論（1）把在組織中為了實現(xiàn)目標所需要的全部活動都劃分為各種基本作業(yè)，作為任務(wù)分配給組織中的各個成員。（2）各種職務(wù)和職位按職權(quán)的等級原則組織起來，形成一個指揮體系或階層體系。責。為此，他必須

19、對自己的下級擁有權(quán)力，能發(fā)出下級必須服從的命令。（3）組織中人員的任用，完全根據(jù)職務(wù)上的要求，通過正式考試或教育訓(xùn)練來實現(xiàn)，每個職位上的人員必須稱職，同時，也不能隨意免職。（4）除了某些按規(guī)定必須通過選舉產(chǎn)生的公職外，管理人員是委任的。（5）這些管理人員并不是他們所管理的單位的所有者，只是其中的工作人員。（6）組織中人員之間的關(guān)系是一種不受個人感情影響的關(guān)系，完全以理性原則為指導(dǎo)。這種公正不倚的態(tài)度，不僅適用于組織內(nèi)部，而且適用于組織同顧客之間的關(guān)系。（7）管理人員是專職的，領(lǐng)取固定的薪金，有明文規(guī)定的升遷制度。（8）管理人員必須嚴格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀律。 第三節(jié) 行為科學(xué)理論一、人際關(guān)

20、系學(xué)說（一）霍桑試驗1.工場照明試驗2.繼電器裝配室試驗3.談話研究4.觀察研究（二）人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容1.職工是“社會人”2.企業(yè)中存在著“非正式組織”3.領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度（三）梅奧人際關(guān)系學(xué)說的評價（1）在管理的指導(dǎo)思想上，人際關(guān)系學(xué)說在相當程度上反映了現(xiàn)代化大生產(chǎn)的共同要求。這集中表現(xiàn)在以人為中心的管理思想，重視群體的作用和把系統(tǒng)理論、權(quán)變理論引入到管理中來的貢獻上。（2）在具體理論方面，人際關(guān)系學(xué)說存在著“合理內(nèi)核”的成分。它反映了大多數(shù)人的心理規(guī)律，對我們研究調(diào)動職工的積極性有一定的借鑒意義。（3）人際關(guān)系學(xué)說提供的管理措施和研究方法具有更廣泛的參考價值。人際關(guān)系學(xué)說

21、的局限性主要表現(xiàn)在：（1）人際關(guān)系學(xué)說所提出的理論和措施都以承認和維護私有制為前提。（2）人際關(guān)系學(xué)說所研究的對職工的滿足，都是以滿足個人需要作為激勵動機的根。（3）人際關(guān)系學(xué)說離開階級分析來研究人的行為，把人看成抽象的人。二、“行為科學(xué)”理論的發(fā)展在人際關(guān)系學(xué)說的基礎(chǔ)上，“行為科學(xué)” 理論在20世紀3060年代期間得到了迅速發(fā)展。其中在該時期最具有代表性的一些理論，直到今天依然非常著名，影響很大。 第四節(jié) 現(xiàn)代管理理論的叢林一、管理過程學(xué)派二、社會系統(tǒng)學(xué)派三、決策理論學(xué)派四、系統(tǒng)管理學(xué)派五、社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派六、經(jīng)驗主義學(xué)派七、管理科學(xué)學(xué)派八、經(jīng)理角色學(xué)派九、人際關(guān)系學(xué)派十、群體行為學(xué)派十一、

22、權(quán)變理論學(xué)派 第五節(jié) 現(xiàn)代管理理論的新思潮一、企業(yè)再造二、學(xué)習型組織三、虛擬組織四、現(xiàn)代管理理論的特點本章基本概念科學(xué)管理泰羅制經(jīng)濟人社會人人際關(guān)系學(xué)說行為科學(xué)企業(yè)再造學(xué)習型組織虛擬組織本章復(fù)習思考題1管理思想產(chǎn)生的背景是什么？2西方古典管理理論包括哪些內(nèi)容？如何評價西方古典管理理論？3泰羅的科學(xué)管理制度包括哪些內(nèi)容？如何評價科學(xué)管理理論？4法約爾提出的管理活動職能有哪些？5韋伯的行政組織體系理論的主要內(nèi)容包括哪些？6人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么？如何對它進行評價？7現(xiàn)代管理理論的叢林包括哪些學(xué)派？你對各學(xué)派是如何評價的？8現(xiàn)代管理理論有哪些特點？第三章管理與社會本章學(xué)習要點管理活動總是發(fā)生在

23、一定的情景下，它深刻地受到周圍環(huán)境各種因素的影響。本章首先介紹了環(huán)境構(gòu)成要素的PESTIN分析模型、環(huán)境特性評估的“環(huán)境不確定性矩陣”以及管理與環(huán)境之間關(guān)系的“管理者萬能論”和“管理者象征論”；其次重點介紹了全球化和文化這兩個因素是如何影響管理職能的，總結(jié)了四種管理全球觀和分析文化差異的霍夫斯坦模型與Z理論；最后探討了組織是否應(yīng)該承擔社會責任的問題，分析了四種觀點和組織承擔社會責任的具體方式。通過本章的學(xué)習，讀者應(yīng)掌握上述基本內(nèi)容。 第一節(jié) 管理與環(huán)境一、組織與環(huán)境：組織是一個開放系統(tǒng)二、組織外部環(huán)境構(gòu)成：PESTIN分析（一）政治與法律環(huán)境（二）經(jīng)濟環(huán)境（三）社會文化環(huán)境（四）技術(shù)環(huán)境（五）

24、國際環(huán)境（六）自然環(huán)境圖31 組織與環(huán)境之間的關(guān)系三、組織外部環(huán)境的特性及評估（一）組織外部環(huán)境的特性1復(fù)雜性2變動性3交叉性（二）組織外部環(huán)境的評估圖32 環(huán)境不確定性矩陣（）低中程度不確定性1.大量外部環(huán)境要素，而且要素不相似2.要素維持不變或緩慢變化（）高不確定性1.大量外部環(huán)境要素，而且要素不相似2.要素常常變化且不可預(yù)測（）低不確定性1.外部環(huán)境要素少，而且要素相似2.要素維持相同或慢慢變化（）高中程度不確定性1.少量外部環(huán)境要素，而且要素相似2.要素常常變化且不可預(yù)測四、管理與環(huán)境：萬能論與象征論（一）管理者與環(huán)境：管理萬能論與管理象征論（二）管理職能與環(huán)境的不確定性圖33環(huán)境的不

25、確定性與管理職能的關(guān)系 第二節(jié) 管理與全球化一、管理的全球觀（一）全球化與跨國公司1全球化全球的經(jīng)濟、文化或社會生活與結(jié)構(gòu)日趨一體化、同質(zhì)化。2跨國公司根據(jù)聯(lián)合國跨國公司中心1973年在世界發(fā)展中的跨國公司的定義，跨國公司（transnational corporation，TNC）是指“由兩個或兩個以上國家的實體所組成的公營、私營或混合所有制企業(yè)，不論這類企業(yè)的法律形式和活動領(lǐng)域如何；該企業(yè)在一個決策體系下運行，能通過一個或者幾個決策中心采取一致對策和共同策略；該企業(yè)中的各實體通過股權(quán)或其他方式形成聯(lián)系，使其中的一個或者幾個實體有可能對別的實體施加重大影響，特別是與其他實體分享知識、資源和責

26、任?！笨鐕镜母咎卣髟谟?，除本國基地外，還在國外從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，從理論上說，凡是符合這一條件的公司都是跨國公司。（二）四種管理的全球觀：EPRG本國中心主義（ethnocentrism）多國中心主義（polycentrism）區(qū)域中心主義（regioncentrism）全球中心主義（geocentrism）將這四種主義的英文首寫字母合并即是EPRG。二、組織國際化的三個階段（一）出口階段（二）非股權(quán)投資階段（三）股權(quán)投資階段圖34 國際市場進入方式與國際化階段三、跨國管理與國內(nèi)管理的差異表31 跨國公司與國內(nèi)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的差異 環(huán) 境 國內(nèi)企業(yè) 跨國公司教育環(huán)境1.語言（口語、書面、官方

27、用語）2.教育制度（質(zhì)量、水平、程度）社會文化環(huán)境1.價值觀（針對成就、風險、工作等）2.社會組織（職權(quán)、地位、角色、社會制度）政治法律環(huán)境1.政治導(dǎo)向2.法律環(huán)境3.國家主權(quán)4.政府政策、條例經(jīng)濟環(huán)境1.經(jīng)濟發(fā)展（發(fā)達與欠發(fā)達）2.經(jīng)濟制度（市場與計劃體制） 一種 少有限制 同質(zhì) 以國家為中心 相當一致 一個 相同 相似階段 相似 一種 有大的制約 異質(zhì) 跨國的 不同的 許多的 不同的 不同階段 不同表32 跨國公司與國內(nèi)企業(yè)管理職能的差異管理職能國內(nèi)企業(yè)跨國公司計劃觀察研究環(huán)境中的威脅與機會組織1.組織結(jié)構(gòu)2.職權(quán)觀人事1.管理人才的來源2.經(jīng)理聘用取向領(lǐng)導(dǎo)1.領(lǐng)導(dǎo)行為與激勵2.溝通線路控

28、制報告制度全國市場國內(nèi)經(jīng)營的結(jié)構(gòu)相似全國勞動力常常以民族為中心受相似文化影響相當短相似的必要條件全球市場全球性結(jié)構(gòu)不同全球勞動力以全球為中心受不同文化影響長距離的網(wǎng)絡(luò)許多不同的必要條件 第三節(jié) 管理與文化一、文化對管理的影響（一）文化的含義與特征1.文化的含義羅賓斯則把民族文化定義為一國全體或絕大多數(shù)居民共有的價值觀，它形成一個民族的行為以及他們看待世界的方式。2.文化的特征（1）精神性。（2）社會性。（3）集合性。（4）獨特性。（5）一致性。（二）文化的無意識1.文化的三層結(jié)構(gòu)2.文化的作用方式（三）文化影響管理決策：職能角度表33文化影響管理決策的例子計劃計劃應(yīng)該包含的風險計劃應(yīng)該由個人還

29、是群體制定管理者參與環(huán)境掃描的程度組織雇員工作中應(yīng)有的自主權(quán)程度任務(wù)應(yīng)由個人還是小組來完成部門經(jīng)理間的相互聯(lián)系程度領(lǐng)導(dǎo)管理者關(guān)心雇員日益增長的工作滿意度的程度哪種領(lǐng)導(dǎo)方式更為適宜是否所有的分歧（甚至建設(shè)性的分歧）都應(yīng)該革除控制是允許雇員控制自己的行為還是施加外部控制雇員績效評價中應(yīng)該強調(diào)哪些標準個人預(yù)算超支將會產(chǎn)生什么凡響二、跨文化管理（一）如何發(fā)現(xiàn)文化之間的差異：霍夫斯坦特模型1.權(quán)力差距（power distance）可接受程度的高與低2.防止不肯定性（uncertainty avoidance）的迫切程度3.個人主義和集體主義（individualism collectivism）4.男

30、性化與女性化（二）文化差異是如何影響管理差異的：Z理論1980年，美籍日裔教授威廉大內(nèi)（William G. Duchi）出版了Z理論美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)一書。在該書中，他把美國、日本企業(yè)績效的差異歸結(jié)為文化的差異，他把美國企業(yè)的文化稱為A型文化，把日本企業(yè)的文化稱為J型文化，而把美國少數(shù)幾個企業(yè)（如IBM公司、P&G公司等）自然發(fā)展起來的、與J型具有許多相似特點的企業(yè)文化，稱為Z型文化。進而他認為，美國企業(yè)要提高績效，必須將其A型文化轉(zhuǎn)變成Z型文化。1.跨文化管理的領(lǐng)導(dǎo)技巧（1）專業(yè)知識和管理技巧（2）文化敏感性和溝通技巧（3）正確認識文化差異對管理有利與不利之處2.文化差異管理的方

31、法（1）地方狹隘主義（2）種族中心主義（3）文化融洽法 第四節(jié) 組織社會責任一、社會義務(wù)、社會響應(yīng)、社會責任社會義務(wù)（social obligation）是指一個公司的行為符合其應(yīng)履行的經(jīng)濟和法律責任。社會響應(yīng)（social responsiveness）是指一個企業(yè)適應(yīng)變化的社會狀況的能力，它強調(diào)的是一個企業(yè)對社會呼吁的反應(yīng)。社會責任（social responsibility）是指企業(yè)追求有利于社會的長遠目標的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟所要求的義務(wù)。圖36 社會義務(wù)、社會響應(yīng)和社會責任比較二、企業(yè)是否應(yīng)該承擔社會責任（一）四種觀點的爭論1.弗里德曼：不應(yīng)該承擔社會責任2.佩因：應(yīng)該承擔社

32、會責任3.羅賓斯：承擔社會責任至少不降低長期績效4.波斯特：難以證明二者因果關(guān)系（二）企業(yè)承擔社會責任應(yīng)該遵循的原則1.長期利潤與短期利潤原則2.適度利潤與最大利潤關(guān)系原則3.股東利益和其他利益相關(guān)者關(guān)系原則三、利益相關(guān)者管理（一）利益相關(guān)者分類利益相關(guān)者（stakeholder）是指環(huán)境中受組織決策和行動影響的任何相關(guān)者。利益相關(guān)者可以分為第一級利益相關(guān)者和第二級利益相關(guān)者。（二）利益相關(guān)者管理1.管理利益相關(guān)者的四個步驟（1）確定誰是組織的利益相關(guān)者；（2）確定這些利益相關(guān)者可能存在的特殊利益關(guān)系是什么；（3）確定每一個利益相關(guān)者對于組織決策和行動來說有多關(guān)鍵；（4）決定通過什么具體形式管

33、理利益相關(guān)者。2.管理利益相關(guān)者的方式選擇圖37利益相關(guān)者管理方式利益相關(guān)者伙伴關(guān)系跨域管理利益相關(guān)者管理掃描和監(jiān)控環(huán)境本章基本概念外部環(huán)境 PESTIN分析 萬能論 象征論 全球化 本國中心主義 多國中心主義 區(qū)域中心主義 全球中心主義 非股權(quán)投資 文化 物質(zhì)文化 制度文化 精神文化 霍夫斯坦特模型 Z理論 社會義務(wù) 社會響應(yīng) 社會責任 利益相關(guān)者 本章復(fù)習思考題1.外部環(huán)境與管理活動之間是什么關(guān)系？2.如何對組織的外部環(huán)境進行評估？3.在跨國經(jīng)營中應(yīng)該堅持什么樣的管理全球觀？4.企業(yè)的國際化一般有哪幾個階段？5.文化是如何影響管理決策的？6.如何進行跨文化管理？7.企業(yè)是否應(yīng)該承擔社會責任

34、？8.如何對組織的利益相關(guān)者進行管理？第二編計 劃第四章計劃工作本章學(xué)習要點計劃工作是管理工作的一項基本職能。組織中任何一項管理活動都需要按計劃執(zhí)行，否則就是盲目的行動，組織目標也就難以實現(xiàn)。計劃涉及設(shè)立組織未來目標，確定達到目標的行動方案。對于組織目標的設(shè)立，20世紀50年代中期，美國管理學(xué)家德魯克首先在管理實踐一書中提出目標管理思想，后經(jīng)管理實踐，又將其發(fā)展成為一種全面管理的思想。本章重點闡述了計劃工作的含義、影響計劃工作重點的權(quán)變因素以及計劃工作的程序，介紹了計劃工作的作用。通過本章的學(xué)習，可以了解計劃的類型、目標的類型、計劃的工具與技術(shù)，重點掌握目標管理的思想。 第一節(jié) 計劃工作的含義

35、和作用一、計劃與計劃工作的含義計劃（plan）是一種結(jié)果，它是在計劃工作所包含的一系列活動完成之后產(chǎn)生的。計劃工作（planning）有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作是指制訂計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃的執(zhí)行情況三個緊密銜接的工作過程。狹義的計劃工作是指制訂計劃，即根據(jù)實際情況，通過科學(xué)的預(yù)測，權(quán)衡客觀需要和主觀可能，設(shè)立組織的未來目標，確定達到目標的一系列政策和方法，其目的就是使組織在將來獲得最大的績效。狹義的計劃工作概念，它的內(nèi)容常用“5W1H”來表示做什么（what to do it）？為什么做（why to do it）？何時做（when to do it）？何地做（where to do

36、 it）？誰去做（who to do it）？怎么做（how to do it）？二、計劃工作的作用1.指明方向，協(xié)調(diào)活動2.預(yù)測變化，減少沖擊3.減少重復(fù)和浪費4.有利于有效地進行控制 第二節(jié) 計劃類型和程序一、計劃類型（一）按計劃的廣度分類戰(zhàn)略計劃（strategic plans）作業(yè)計劃（operational plans）（二）按計劃的明確程度分類指導(dǎo)性計劃（directional plans）具體計劃（specific plans）（三）按組織層次分類高層管理計劃中層管理計劃基層管理計劃（四）按組織職能分類生產(chǎn)計劃營銷計劃財務(wù)計劃（五）按計劃的內(nèi)容分類專項計劃綜合計劃（六）按計劃的期

37、限分類長期計劃中期計劃短期計劃（七）按計劃的表現(xiàn)形式分類圖41計劃的表現(xiàn)形式二、計劃工作的權(quán)變因素1.組織層次2.組織的生命周期3.組織文化4.環(huán)境的波動性圖43 組織生命周期和計劃工作重點三、計劃工作的程序（一）確定目標1.確立目標的內(nèi)容和順序2.選擇適當?shù)哪繕藭r間3.目標要有明確的科學(xué)指標和價值（二）確定前提條件（三）確定備擇方案（四）評價備擇方案（五）選擇方案（六）制訂派生計劃（七）編制預(yù)算四、計劃工作的局限性1.計劃可能會造成剛性2.動態(tài)的環(huán)境是難以計劃的3.正式計劃不能代替直覺和創(chuàng)造性4.計劃工作有可能將管理者的注意力集中在今天的競爭而不是明天的生存上5.正式的計劃會強化成功，但也會

38、因此導(dǎo)致失敗 第三節(jié) 目標與目標管理一、目標的類型1.主要目標和次要目標2.控制性目標和突破性目標3.長期目標和短期目標4.明確目標和模糊目標5.定量目標和定性目標二、目標管理（一）目標管理的含義概括地說，目標管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式。它是一個組織中上級管理人員同下級管理人員，以及同員工一起共同來制定組織目標，并把其具體化展開至組織每個部門、每個層次、每個成員，與組織內(nèi)每個單位、部門、層次和成員的責任和成果密切聯(lián)系，明確地規(guī)定每個單位、部門、層次和成員的職責范圍，并用這些措施來進行管理、評價和決定對每個單位、部門、層次和成員的貢獻和獎勵報酬等一整套系統(tǒng)化的管理方式

39、。（二）目標管理的特點1.明確目標2.參與決策3.規(guī)定時限4.強調(diào)“自我控制”5.評價績效（三）目標管理的過程與步驟圖44 目標管理的過程與步驟（四）目標管理的缺陷1.偏重操作而忽視原理2.制定目標缺乏統(tǒng)一指導(dǎo)3.制定目標的困難4.過多強調(diào)短期目標5.缺乏靈活性 第四節(jié) 計劃的工具與技術(shù)一、預(yù)測（一）預(yù)測含義預(yù)測是面向未來，是對未來事物及其發(fā)展變化趨勢預(yù)先作出的推斷。預(yù)測是以過去為基礎(chǔ)推測未來，以昨天為依據(jù)估計今后，是一個完整的管理活動過程。預(yù)測的結(jié)果是在對所預(yù)測的事物進行一系列科學(xué)的分析后作出的。這一系列科學(xué)的分析包括：預(yù)測目標的確定、預(yù)測信息資料的收集、預(yù)測方法的選擇和應(yīng)用、預(yù)測模型的選定

40、及估計、預(yù)測結(jié)果的評價等一整套過程。因此，預(yù)測是在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，運用相應(yīng)的預(yù)測方法，對預(yù)測對象在未來的狀態(tài)及發(fā)展變化趨勢進行預(yù)料推測的過程。（二）預(yù)測的方法預(yù)測方法可以分為兩種類型：定量預(yù)測和定性預(yù)測。定量預(yù)測是將一組數(shù)學(xué)規(guī)則用于過去一系列的數(shù)據(jù)以預(yù)言未來的結(jié)果。當管理者掌握足夠的可靠數(shù)據(jù)時，更適合應(yīng)用定量預(yù)測。定性預(yù)測是運用個人的經(jīng)驗進行判斷。當缺乏或難以獲得精確數(shù)據(jù)時，則應(yīng)用定性預(yù)測方法。二、滾動計劃法圖45 滾動計劃法示意圖三、甘特圖圖46 圖書出版的甘特圖四、排隊論排隊論，即通常所謂的等候理論。當涉及權(quán)衡開設(shè)一條等候線的成本，與維持等候線的服務(wù)成本的決策時，應(yīng)用排隊論能夠有助于問題

41、的解決。排隊問題是一種常見的情況，像決定加油站需要安裝幾臺抽油泵，銀行需設(shè)多少位窗口出納員，航空公司需設(shè)幾個辦理登機手續(xù)的柜臺等等，都屬于排隊問題。五、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)（1）確定達到目標所需進行的活動。（2）確定這些活動的先后順序以及各自耗費的時間（3）以箭線代表活動（作業(yè)）的完成過程，箭線上面的字母代表作業(yè)名稱，下面的數(shù)字代表所耗費的時間，圓圈代表某項活動的結(jié)束和另一項活動的開始，從左到右繪制網(wǎng)絡(luò)圖（4）找出關(guān)鍵路徑，即完成該項活動所需時間最長的那條路徑，用雙箭線表示。圖47某住宅建造網(wǎng)絡(luò)圖 本章基本概念計劃工作目標目標管理預(yù)測本章復(fù)習思考題1.闡述計劃工作的含義。2.影響計劃工作的權(quán)變因素有哪

42、些？3.說明計劃工作的步驟。4.傳統(tǒng)的目標設(shè)定與目標管理有何不同？5.分析目標管理的優(yōu)缺點。第五章決 策本章學(xué)習要點“管理就是決策?！边@是管理學(xué)家西蒙所說的。的確，作為一個管理者，無時無刻不在進行決策，從組織目標、組織計劃到人力資源、財務(wù)等方方面面都需要管理者拍板定奪。決策貫穿于整個管理過程的始終。本章從不同的角度介紹了決策的各種類型；介紹了傳統(tǒng)的理性決策模式、西蒙的有限理性決策模式、林德布洛姆的漸進決策模式以及埃特奧尼的綜合掃描決策模式；介紹了包括德爾菲法、頭腦風暴法、電子會議法在內(nèi)的定性決策方法和包括決策樹分析法、優(yōu)選理論在內(nèi)的定量決策方法；分析了決策的含義、決策的普遍性及決策的程序。通過

43、本章的學(xué)習，了解決策的方法，重點掌握有限理性決策模式、程序化與非程序化決策、確定性決策、風險性決策、不確定性決策，領(lǐng)會決策的程序并能加以應(yīng)用。 第一節(jié) 決策的普遍性一、什么是決策所謂決策（decisions）是為實現(xiàn)一定目標，在兩個以上的可行方案中，選擇一個方案的分析判斷過程。對決策概念的理解，應(yīng)考慮以下五個方面：第一，目標。第二，兩個以上的備擇方案。第三，可行。第四，分析判斷。第五，過程。二、決策的普遍性（一）管理實踐是微分決策的積分圖51 決策與管理的關(guān)系（二）管理過程就是決策過程圖52 管理過程與決策過程 第二節(jié) 決策的程序1.識別問題（1）信息偏倚。（2）知覺偏倚。2.確定決策標準3.

44、給每個標準分配權(quán)重4.制訂備選方案5.比較備選方案6.選擇方案7.實施方案8.評價決策效果 第三節(jié) 決策的類型1.經(jīng)營決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策2.程序化決策與非程序化決策3.確定性決策、風險性決策、不確定性決策4.個體決策與群體決策5.經(jīng)驗決策和科學(xué)決策6.初始決策與追蹤決策 第四節(jié) 決策模式1.傳統(tǒng)的理性決策模式2.西蒙的有限理性決策模式3.林德布洛姆的漸進決策模式4.埃特奧尼的綜合掃描決策模式 第五節(jié) 決策的方法一、定性決策方法定性決策方法，又稱“軟”方法，是一種直接利用決策者本人或有關(guān)專家的智慧來進行決策的方法。（一）德爾菲法（1）擬訂決策提綱。（2）專家的選擇。（3）提出預(yù)測和決策。（

45、4）修改決策。（5）確定決策結(jié)果。圖53 專家意見分布圖（二）風暴式思考，又稱頭腦風暴法風暴式思考（brainstorming）是由被稱之為“風暴式思考之父”的AF奧斯本提出的方式，是通過專家們的相互交流，在頭腦中進行智力碰撞，產(chǎn)生新的智力火花，使專家的討論不斷集中和精化。（三）電子會議最新的定性決策方法是將專家會議法與尖端的計算機技術(shù)相結(jié)合的電子會議（electronic meeting）。二、定量決策技術(shù)（一）決策樹分析法圖54 決策樹圖（二）優(yōu)選理論圖55 人們對待風險的態(tài)度 本章基本概念決策程序化決策非程序化決策確定性決策風險性決策不確定性決策本章復(fù)習思考題1.決策是如何定義的?2.為

46、何決策具有普遍性？3.說明決策的程序。4.決策的類型有哪些？5.試對個體決策和群體決策進行比較。6.分析比較傳統(tǒng)的理性決策模式、西蒙的有限理性決策模式、林德布洛姆的漸進決策模式、埃特奧尼的綜合掃描決策模式。7.闡述德爾菲法。第六章戰(zhàn)略管理本章學(xué)習要點隨著社會經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境變得越來越復(fù)雜和多變。在此背景下，戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略管理的重要性日益突顯出來。本章介紹了戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理等基本概念，并通過分析比較，明確了不同概念的內(nèi)涵和外延。在此基礎(chǔ)上，本章深入分析了企業(yè)的戰(zhàn)略管理過程，并對不同組織層次上的戰(zhàn)略選擇方案及其優(yōu)劣進行了比較。通過本章的學(xué)習，讀者可以了解戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略管理

47、的基本知識，掌握實施戰(zhàn)略管理以及戰(zhàn)略選擇的基本方法。 第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理一、什么是戰(zhàn)略（一）戰(zhàn)略的定義管理者立足組織的長期生存與發(fā)展，通過利用內(nèi)部優(yōu)勢、把握外部機會，對事關(guān)組織全局的、長遠的、重大問題所進行的謀劃。把戰(zhàn)略運用于企業(yè)領(lǐng)域就形成企業(yè)戰(zhàn)略，運用于政治、軍事和經(jīng)濟領(lǐng)域，就形成政治戰(zhàn)略、軍事戰(zhàn)略和經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略。（二）戰(zhàn)略的特征1.戰(zhàn)略的全局性2.戰(zhàn)略的長遠性3.戰(zhàn)略的綱領(lǐng)性4.戰(zhàn)略的競爭性5.戰(zhàn)略的風險性（三）戰(zhàn)略構(gòu)成要素1.經(jīng)營范圍2.增長向量3.競爭優(yōu)勢4.協(xié)同作用表61 增長向量要素二、什么是戰(zhàn)略管理（一）戰(zhàn)略管理的定義企業(yè)為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，而進行戰(zhàn)略環(huán)境分析、制定戰(zhàn)略決策、實施

48、戰(zhàn)略方案、控制戰(zhàn)略績效的一個動態(tài)管理過程。（二）戰(zhàn)略管理的邊界圖62 戰(zhàn)略管理與生產(chǎn)、經(jīng)營管理的區(qū)別 第二節(jié) 戰(zhàn)略管理過程一、確定組織使命二、戰(zhàn)略分析（一）外部環(huán)境分析1.宏觀環(huán)境分析2.產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析3.競爭對手分析（二）內(nèi)部資源與能力分析三、戰(zhàn)略選擇四、戰(zhàn)略實施五、戰(zhàn)略控制圖63 戰(zhàn)略管理過程圖64 決定產(chǎn)業(yè)競爭的五種力量圖65 競爭對手分析圖66 價值鏈圖67 SWOT戰(zhàn)略選擇圖圖68 戰(zhàn)略問題的診斷圖69 戰(zhàn)略實施的影響 第三節(jié) 組織的戰(zhàn)略層次一、公司層戰(zhàn)略（一）穩(wěn)定型戰(zhàn)略（stability strategy）（二）增長型戰(zhàn)略（growth strategy）1.密集增長戰(zhàn)略2.一體化

49、增長戰(zhàn)略3.多元化增長戰(zhàn)略（三）緊縮型戰(zhàn)略（retrenchment strategy）（1）抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。（2）在采取抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略無效時，企業(yè)可以嘗試放棄戰(zhàn)略。（3）清算戰(zhàn)略。（四）公司業(yè)務(wù)組合矩陣圖610 戰(zhàn)略層次及類型圖611 業(yè)務(wù)組合矩陣二、事業(yè)部層戰(zhàn)略（一）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（cost leadership strategy）（1）形成進入障礙。（2）增強企業(yè)的討價還價的能力。（3）降低替代品的威脅。（4）保持領(lǐng)先的競爭地位。（二）差別化戰(zhàn)略（differentiation strategy）（1）形成進入障礙。（2）降低顧客敏感程度。（3）增強討價還價的能力。（4）防止替代品的威脅。（三

50、）集中化戰(zhàn)略（focus strategy）（1）購買群體在需求上存在的差異。（2）在企業(yè)的目標市場上，沒有其他競爭對手試圖采用集中化戰(zhàn)略。（3）企業(yè)的目標市場在市場容量、成長速度、獲利能力、競爭強度方面具有相對的吸引力。（4）本企業(yè)資源實力有限，不能追求更大的目標市場。三、職能層戰(zhàn)略（一）市場營銷戰(zhàn)略（二）財務(wù)戰(zhàn)略（三）研究與開發(fā)戰(zhàn)略（四）人力資源戰(zhàn)略 本章基本概念戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理價值鏈SWOT分析波士頓矩陣一體化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差別化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略 本章復(fù)習思考題1.簡述戰(zhàn)略構(gòu)成要素。2.簡述戰(zhàn)略管理過程。3.決定行業(yè)競爭力的五種力量是什么？4.應(yīng)如何進行競爭對手分析？5.為什么需要

51、對戰(zhàn)略實施過程進行控制？6.簡述組織的戰(zhàn)略層次及不同層次的戰(zhàn)略重點。7.增長型戰(zhàn)略有哪些類型？8.某些組織為什么會實施收縮戰(zhàn)略？9.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略有哪些優(yōu)勢與風險？10.差別化戰(zhàn)略有哪些優(yōu)勢與風險?第三編組 織第七章組織設(shè)計本章學(xué)習要點組織設(shè)計是組織工作中最重要、最核心的一個環(huán)節(jié)，著眼于建立一種有效的組織結(jié)構(gòu)框架，對組織成員在實現(xiàn)組織目標中的工作分工協(xié)作關(guān)系做出正式的、規(guī)范的安排。本章介紹了組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè)計的概念，分析了組織設(shè)計要考慮的基本問題及結(jié)構(gòu)類型，闡述了影響組織設(shè)計的權(quán)變因素，探討了組織變革的過程和變化趨勢。通過本章的學(xué)習，可以了解組織設(shè)計的基本概念、過程、特征等基礎(chǔ)知識，掌握組織設(shè)計

52、的主要理論 第一節(jié) 組織與組織設(shè)計一、組織的定義（一）組織組織是為實現(xiàn)某一共同目標，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責任制度而構(gòu)成的人的集合。這個定義具有以下三層含義。（1）組織必須具有共同目標。（2）沒有分工與協(xié)作也不能稱為組織。（3）組織要有不同層次的權(quán)力與責任制度。（二）組織職能（1）組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計。（2）適度分權(quán)和正確授權(quán)。（3）組織內(nèi)各職務(wù)人員的選擇和配備。（4）組織文化的培育和建設(shè)。 （5）組織運作和組織變革。 （6）組織與外部環(huán)境的關(guān)系。二、組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè)計（1）復(fù)雜化是指組織的分化程度。（2）正規(guī)化是指組織依靠規(guī)則和程序來指導(dǎo)員工行為的程度。（3）集權(quán)化是指組織的決策權(quán)在上層

53、的集中程度。 第二節(jié) 組織設(shè)計的基本理論一、勞動分工勞動分工（labor division）是指一項完整的任務(wù)不再由一個人獨立完成，而是將其分割成幾個步驟，每個人單獨完成其中的一個部分或一個步驟。二、統(tǒng)一指揮統(tǒng)一指揮（unity of command）是指組織中一個下屬應(yīng)當且只能接受一個上級的直接領(lǐng)導(dǎo)，多頭指揮會導(dǎo)致下屬無所適從的尷尬局面。三、直線與參謀（一）直線、參謀及二者關(guān)系在組織中，直線關(guān)系是一種命令關(guān)系，是上級指揮下級的關(guān)系。參謀關(guān)系是伴隨著直線關(guān)系而產(chǎn)生的。（二）職權(quán)與權(quán)力（1）直線職權(quán)。（2）參謀職權(quán)。（3）職能職權(quán)。四、管理幅度與管理層次（一）管理幅度管理幅度（span of c

54、ontrol）是指一名管理人員直接有效地指揮下級人員的數(shù)量。（1）工作能力。（2）工作內(nèi)容和性質(zhì)。（3）工作條件。（4）工作環(huán)境。（二）管理層次上下級之間的關(guān)系有三類：直接的單一關(guān)系、直接的多數(shù)關(guān)系和交叉關(guān)系。（三）扁平結(jié)構(gòu)和高聳結(jié)構(gòu)扁平結(jié)構(gòu)是指管理幅度大而管理層次少的結(jié)構(gòu)。高聳結(jié)構(gòu)就是管理層次多而管理幅度小的結(jié)構(gòu)。圖71 管理幅度對比五、集權(quán)與分權(quán)（一）組織中的集權(quán)傾向（1）經(jīng)營環(huán)境條件和業(yè)務(wù)活動性質(zhì)。（2）組織的規(guī)模和空間分布廣度。（3）決策的重要性和管理者的素質(zhì)（4）組織的歷史。（5）領(lǐng)導(dǎo)的個性。（6）方針政策一致性的要求。（二）評價分權(quán)程度的標志（1）決策的頻度。（2）決策的重要性。（

55、3）對決策的控制程度。（三）授權(quán)（1）分派職責。（2）賦予職權(quán)。（3）確立責任。六、部門化（1）職能部門化。（2）產(chǎn)品部門化。（3）區(qū)域部門化。（4）顧客部門化。（5）工藝部門化。圖72 職能部門化圖73 產(chǎn)品部門化圖74 地區(qū)部門化圖75 顧客部門化圖76 工藝部門化 第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的權(quán)變因素一、機械式組織與有機式組織圖77 描述了兩種不同的組織形式二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的權(quán)變因素（一）戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)（二）規(guī)模與結(jié)構(gòu)（三）技術(shù)與結(jié)構(gòu)（四）環(huán)境與結(jié)構(gòu) 第四節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的類型一、直線制結(jié)構(gòu)圖78 直線制組織結(jié)構(gòu)二、職能制結(jié)構(gòu) 圖79 職能制組織結(jié)構(gòu)三、直線職能制結(jié)構(gòu)圖710 直線職能制結(jié)構(gòu)四、事業(yè)部

56、制結(jié)構(gòu)圖711 事業(yè)部制結(jié)構(gòu)五、矩陣型結(jié)構(gòu)圖712 某航空公司的矩陣結(jié)構(gòu)六、網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)圖713 網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)七、控股型結(jié)構(gòu) 圖714 控股型結(jié)構(gòu) 第五節(jié) 組織變革組織變革（organizational change）是指為了提高組織成效而對現(xiàn)有組織進行改造的過程，這種改造涉及組織的方方面面，它將主要影響不同組織成員的職權(quán)、職責以及組織內(nèi)部的信息溝通。一、組織變革的過程（一）兩種不同的變革觀在變革理論中，管理學(xué)界存在兩大基本觀點 漸進觀與激進觀。漸進觀認為變革應(yīng)當以組織保持一定程度的穩(wěn)定性為前提，而激進觀測認為變革是不斷的、持續(xù)的行為。（二）組織變革的過程（1）解凍。（2）變革。（3）凍結(jié)。二、組

57、織變革的動力與阻力（一）組織變革面臨兩種力量的對比（1）個體和群體方面的阻力。 （2）組織的阻力。 （3）外部環(huán)境的阻力。（二）降低組織變革阻力的措施（1）教育與溝通。（2）參與。（3）幫助與支持。（4）談判。（5）強制與威脅。三、組織變革的趨勢（一）組織結(jié)構(gòu)扁平化（二）組織運行柔性化（三）組織邊界模糊化（四）建立學(xué)習型組織（1）組織設(shè)計。（2）信息共享。（3）領(lǐng)導(dǎo)（4）組織文化。圖715 學(xué)習型組織的特征本章基本概念組織組織結(jié)構(gòu)工作專業(yè)化工作擴大化工作豐富化直線關(guān)系參謀關(guān)系直線職權(quán)參謀職權(quán)職能職權(quán)管理幅度扁平結(jié)構(gòu)授權(quán)部門化組織變革本章復(fù)習思考題1.如何理解組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè)計？2.專業(yè)化分工在

58、未來是呈增強還是呈減少的趨勢，為什么？3.參謀部門的管理者可以擁有直線職權(quán)嗎？4.管理者可以采取哪些方式進行部門化？5.在什么條件下，機械式組織最為有效？有機式組織又是在什么條件下最為有效？6.職能型結(jié)構(gòu)和矩陣型結(jié)構(gòu)是如何產(chǎn)生組織中的沖突的？7.直線職能制為什么不適用于大型組織？8.當一個集權(quán)型組織收購另一實行高度分權(quán)的組織，會產(chǎn)生怎樣的問題？9.管理人員的管理幅度是寬些好還是窄些好，為什么？10.組織設(shè)計取決于哪幾種權(quán)變因素？11.組織變革中會產(chǎn)生哪些阻力，如何克服？12.在什么情況下組織需要變革了，你主張漸進變革還是激進變革？第八章組織文化本章學(xué)習要點與外部環(huán)境中民族文化不同的是，組織文化

59、是組織在一定的社會經(jīng)濟條件下，通過組織內(nèi)部的各種實踐活動而形成的為全體成員所遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范的總和。本章介紹了組織文化的定義與特征、組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容、組織文化的功能、組織文化的類型、組織文化的形成機制與建設(shè)方法。通過本章的學(xué)習，要重點掌握組織文化的三層結(jié)構(gòu)與顯性和隱性兩類內(nèi)容、三種分類方法、一個建設(shè)模型以及精神文化與制度文化的具體建設(shè)步驟和方法。 第一節(jié) 組織文化的概述一、組織文化的定義與特征（一）組織文化的定義第一種“總和說”。第二種“同心圓說”。第三種“精神現(xiàn)象說”。第四種“群體意識說 ”。第五種“五因素說”。綜合上述認識，我們可以將組織文化定義為在一定的社

60、會經(jīng)濟條件下通過企業(yè)經(jīng)營活動實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和，其中最核心的是價值觀?？创粋€組織文化的成敗與優(yōu)劣，最關(guān)鍵的就是看該組織的核心價值觀。（二）組織文化的特征（1）實踐性。（2）獨特性。（3）可塑性。（4）綜合性。二、組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容（一）組織文化的結(jié)構(gòu)與作用機制圖81 組織文化的結(jié)構(gòu)與作用機制圖（二）組織文化的顯性內(nèi)容與隱性內(nèi)容1.組織文化的顯性內(nèi)容所謂顯性內(nèi)容就是指那些以精神的物化產(chǎn)品和精神行為為表現(xiàn)形式的、人通過直觀的視聽器官能感受到的、又符合組織文化實質(zhì)的內(nèi)容。它包括組織的標志、工作環(huán)境、規(guī)章制度和經(jīng)營管理行為等幾部分。2.