商務(wù)溝通（第四版）第08章演講溝通

1、商務(wù)溝通：技能與方法第8章 演講溝通8.1演講概述8.2演講的準(zhǔn)備8.3演講結(jié)構(gòu)設(shè)計與實施8.4演講表達方式與技巧8.5視覺輔助工具的設(shè)計與使用目錄理解演講的特點及類型掌握演講準(zhǔn)備工作和演講結(jié)構(gòu)設(shè)計的要點理解演講的表達方式以及視覺輔助工具的設(shè)計和使用。8.1演講概述8.1.1演講及其特點目的性明確說服力強富有藝術(shù)性高度綜合性8.1.2演講的類型告知型向聽眾傳遞信息。交流型以交流信息為目的。勸導(dǎo)型說服聽眾。比較型目的也是傳遞信息，方法上強調(diào)討論、解釋和比較以助于聽眾做出正確決策。分析型通過傳遞信息，分析相關(guān)形勢、文件和政策，為制訂決策或行動措施提供參考。激勵型目的是激勵聽眾，鼓勵人們采取行動。娛

2、樂型目的就是娛樂，通過創(chuàng)造輕松愉快的氣氛來影響聽眾的態(tài)度和行為。8.2演講的準(zhǔn)備8.2.1明確演講目的1.不僅要明確一般目的，還需要明確特定目的2.是否需要兼顧幾種目標(biāo)3.不僅要明確目標(biāo)，還需要明確預(yù)期結(jié)果8.2.2分析演講聽眾演講者如果事先不了解聽眾的背景、態(tài)度、興趣、心理特征和意愿等，就很難保證演講主題和內(nèi)容能夠吸引聽眾。8.2.2分析演講聽眾一般地說，分析演講聽眾要求了解聽眾的下列特征：1.分析聽眾構(gòu)成（1）聽眾人數(shù)（2）聽眾年齡結(jié)構(gòu)（3）聽眾受教育程度（4）聽眾職業(yè)構(gòu)成（5）聽眾性別結(jié)構(gòu)2.了解聽眾的觀點和意愿要求演講者應(yīng)該在事先了解聽眾的觀點和意愿要求的基礎(chǔ)上確定主題。8.2.3確定

3、演講主題演講主題的確定要考慮到3個方面：首先，演講的主題應(yīng)當(dāng)是現(xiàn)實生活中急需回答的問題。其次，演講主題也應(yīng)該是演講者有獨創(chuàng)之見的思想觀念。最后，演講主題要集中、有重點。8.2.4準(zhǔn)備演講內(nèi)容1.搜集材料2.篩選材料3.使用材料4.設(shè)計和撰寫演講稿（提綱）5.視覺輔助工具的準(zhǔn)備8.2.5安排演講時空要素1.演講環(huán)境的準(zhǔn)備首先，演講地點的選擇要合適，緊鄰大街、嘈雜的環(huán)境肯定影響演講效果。其次，演講廳的大小要適合聽眾的人數(shù)。最后，演講廳內(nèi)需要配備必要的桌椅和視聽設(shè)備。2.演講時間安排一般來說，一次演講的時間長度最好不要超過90分鐘。演講者需要根據(jù)演講總體時間安排來合理分配時間段，并根據(jù)給定時間調(diào)整演

4、講結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。8.3演講結(jié)構(gòu)設(shè)計與實施8.3.1演講開場白1.演講開場白的目的（1）吸引聽眾注意，激起他們對演講的興趣（2）自報身份，確立自己的可信地位（3）預(yù)告自己演講的主要內(nèi)容8.3演講結(jié)構(gòu)設(shè)計與實施2.開場白的表達方法和技巧提問擺事實制造懸念引用名人名言講故事展示實物8.3.2演講主體1.演講主體內(nèi)容的組織（1）演講主體內(nèi)容中所討論議題的先后順序必須與前面預(yù)告內(nèi)容的次序保持一致（2）要限制主要論點的數(shù)量（3）要注意不同內(nèi)容和論點之間的過渡、連接和轉(zhuǎn)折（4）要作階段性小結(jié)（5）準(zhǔn)備更多內(nèi)容是必要的8.3.2演講主體2.演講主體內(nèi)容的敘述結(jié)構(gòu)（1）按時間順序組織（2）按組成結(jié)構(gòu)組織（3）按所

5、討論議題的重要性程度組織（4）按某種標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)組織8.3.3演講結(jié)尾典型的演講結(jié)尾方式有以下幾種：1.提出令人深思的問題2.總結(jié)演講的主要觀點3.請求或鼓勵采取行動4.用美好愿望進一步增強演講效果8.4演講表達方式與技巧8.4.1演講的表達方式1.采用記事本或提綱式的表達方式2.注意演講語言的表達方式（1）準(zhǔn)確精練（2）形象生動（3）注重修辭手法的運用（4）注重聲音表達方式3.有效使用視覺輔助工具8.4.2演講的表達技巧1.演講要個性化（1）直接引用聽眾或聽眾周圍的事例（2）提問（3）即時化（4）當(dāng)?shù)鼗?.4.2演講的表達技巧2.掌握避免怯場的方法（1）充分準(zhǔn)備（2）建立自信和積極的自我暗示（

6、3）忽略任何錯誤8.4.2演講的表達技巧3.機智和快速地應(yīng)答聽眾提問（1）充分準(zhǔn)備可能的提問（2）仔細(xì)聆聽聽眾提問（3）有效地控制聽眾提問的場面（4）掌握回答不同類型問題的技巧8.4.3演講中的儀態(tài)1.服飾2.風(fēng)度3.神態(tài)（1）要精神飽滿（2）要注意面部表情8.5視覺輔助工具的設(shè)計與使用8.5.1視覺輔助工具的選擇和準(zhǔn)備1.黑白書寫板2.實物3.模型4.文字或圖表材料5.多媒體工具8.5.2視覺輔助工具的設(shè)計1.視覺輔助工具設(shè)計的一般技巧（1）列出演講內(nèi)容的議程圖表（2）列出證據(jù)支持圖表（3）使用適當(dāng)?shù)臉?biāo)題說明（4）做好圖片之間的連接圖8-1主題性標(biāo)題和信息性標(biāo)題圖8-2統(tǒng)一編號系統(tǒng)的圖片連接

7、8.5.2視覺輔助工具的設(shè)計2.投影圖片的設(shè)計原則（1）按KISS原則設(shè)計KISS（keep it short and simple）原則要求保持簡單明了。按照KISS原則的要求設(shè)計投影圖片時應(yīng)當(dāng)：第一，圖表中的數(shù)據(jù)不應(yīng)過于龐雜煩瑣；第二，文字說明不應(yīng)過于冗長；第三，盡量利用圖形、表格清楚地傳遞信息；第四，運用餅圖、直方圖和曲線圖，每張幻燈片不應(yīng)出現(xiàn)兩個以上的圖片。8.5.2視覺輔助工具的設(shè)計（2）按KILL原則設(shè)計KILL（keep it large and logic）原則要求字體大，內(nèi)容邏輯性強。按照KILL原則的要求設(shè)計投影圖片時應(yīng)當(dāng)：第一，圖片上的字體要大，一般應(yīng)用28號字以上，32號字較合適；第二，圖像和表格要大，能讓聽眾清晰瀏覽；第三，前后圖片之間內(nèi)容要連貫，銜接要有邏輯性；第四，要多運用具有邏輯性和總結(jié)性的圖片。8.5.2視覺輔助工具的設(shè)計3.圖片版面的設(shè)計（1）簡潔明了第一，演示圖片版面的數(shù)量要適當(dāng)。第二，圖片版面重點要突出。第三，要注意畫面構(gòu)思和背景顏色的運用。第四，嚴(yán)格控制每張圖片版面上的信息量。8.5.2視覺輔助工具的設(shè)計（2）易讀易懂第一，要用標(biāo)題對文字陳述進行概括。第二，要把觀點分類，使聽眾更容易把握演講的內(nèi)容結(jié)構(gòu)。第三，盡量避免直接把演講稿文字粘貼到圖片