205家政服務(wù)中心創(chuàng)業(yè)計劃書

1、TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc318132742 一、概要（靚點+核心） PAGEREF _Toc318132742 h 2 HYPERLINK l _Toc318132743 二、家政政公司前前景分析析： PAGEREF _Toc318132743 h 3 HYPERLINK l _Toc318132744 三、公司司簡介： PAGEREF _Toc318132744 h 4 HYPERLINK l _Toc318132745 8）對外外代表公公司處理理業(yè)務(wù)。 PAGEREF _Toc318132745 h 10 HYPERLINK l _Toc318132

2、746 四、服務(wù)務(wù)概要 PAGEREF _Toc318132746 h 10 HYPERLINK l _Toc318132747 1初期服服務(wù) PAGEREF _Toc318132747 h 10 HYPERLINK l _Toc318132748 五、市場場分析 PAGEREF _Toc318132748 h 13 HYPERLINK l _Toc318132749 1淮南南市家政政市場現(xiàn)現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc318132749 h 13 HYPERLINK l _Toc318132750 2目標(biāo)標(biāo)市場 PAGEREF _Toc318132750 h 15 HYPERLINK l _

3、Toc318132751 3競爭爭狀況 PAGEREF _Toc318132751 h 15 HYPERLINK l _Toc318132752 4市場場進(jìn)入與與市場擴擴張 PAGEREF _Toc318132752 h 17 HYPERLINK l _Toc318132753 5、 預(yù)預(yù)期五年年內(nèi)的營營業(yè)額（萬元） PAGEREF _Toc318132753 h 18 HYPERLINK l _Toc318132754 六、競爭爭分析 PAGEREF _Toc318132754 h 18 HYPERLINK l _Toc318132755 5.11社會競競爭分析析 PAGEREF _Toc3

4、18132755 h 18 HYPERLINK l _Toc318132756 5.2職職業(yè)競爭爭分析 PAGEREF _Toc318132756 h 19 HYPERLINK l _Toc318132757 5.3市市場競爭爭分析 PAGEREF _Toc318132757 h 20 HYPERLINK l _Toc318132758 5.4競競爭對手手分析 PAGEREF _Toc318132758 h 20 HYPERLINK l _Toc318132759 1.起步步晚，需需求人群群還需要要一定的的適應(yīng)期期； PAGEREF _Toc318132759 h 21 HYPERLINK l

5、 _Toc318132760 七、營銷銷策略 PAGEREF _Toc318132760 h 22 HYPERLINK l _Toc318132761 八、財務(wù)務(wù)分析 PAGEREF _Toc318132761 h 24 HYPERLINK l _Toc318132762 九、關(guān)鍵鍵性風(fēng)險險與化解解方法 PAGEREF _Toc318132762 h 31 HYPERLINK l _Toc318132763 十、附錄錄 PAGEREF _Toc318132763 h 32 HYPERLINK l _Toc318132764 一公司司結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc318132764 h 32 H

6、YPERLINK l _Toc318132765 二、成員員介紹 PAGEREF _Toc318132765 h 33一、概要要我國家政政服務(wù)每每年的市市場都是是緊缺的的，淮南南的家政政市場也也是如此此，據(jù)勞動動與社會會保障部部的調(diào)查查，家政政服務(wù)業(yè)業(yè)就業(yè)潛潛力巨大大。但是是目前家家政人員員普遍素素質(zhì)較低低，家政政專業(yè)知知識少，容易與與家庭顧顧客發(fā)生生誤會，造成了了家庭顧顧客不敢敢再輕易易聘請家家政服務(wù)務(wù)人員服服務(wù)。我我們創(chuàng)立立此公司司就是想想通過自自己的努努力改變變家庭顧顧客對家家政服務(wù)務(wù)公司人人員發(fā)生生態(tài)度上上的改變變。還有有現(xiàn)在的的工薪家家庭中的的夫妻沒沒有時間間去處理理自己的的家務(wù)、對

7、自己己的子女女照顧、以及對對自己的的子女的的課后補補習(xí)或復(fù)復(fù)習(xí)，我我公司就就是先把把我們大大學(xué)生這這一閑置置的資源源利用起起來，這這一方面面打開自自己的公公司市場場，另一一方面給給大學(xué)生生們補給給自己的的生活來來源。我公司先先是聘請請大學(xué)生生（只是是利用他他們的空空閑時間間），通通過建立立培訓(xùn)部部進(jìn)一步步提高大大學(xué)生的的職業(yè)操操守，樹樹立本公公司的信信譽。先先是家教教服務(wù)、鐘點工工來慢慢慢打開自自己的市市場，先先由分散散的小營營業(yè)點打打開市場場，爭取取擴大客客戶群并并挖掘潛潛在客戶戶群。公公司先是是由“點”鋪開自自己的小小市場，也算形形成自己己的小聲聲譽圈。俗話說說：“星星之之火可以以燎原”。

8、相信信集中自自己的小小市場點點集中起起來，那那么就是是一個無無可摧破破的點和和面組合合起來的的市場防防線。我們公司司主要業(yè)業(yè)務(wù)就是是先雇傭在在校大學(xué)學(xué)生做導(dǎo)導(dǎo)師轉(zhuǎn)給給中小學(xué)學(xué)學(xué)生輔輔導(dǎo)，利利用在校校大學(xué)生生時間充充裕、薪薪酬不太太高、想想積累經(jīng)經(jīng)驗等優(yōu)優(yōu)勢運作作起來。另外，大學(xué)生生具有輔輔導(dǎo)質(zhì)量量高、易易于管理理、親和和家長等等特點,加上后后期對家家政服務(wù)務(wù)人員的的專業(yè)的的培訓(xùn),那樣家家庭顧客客會對此此方面的的業(yè)務(wù)信信譽更加加充滿信信心。那樣既既能賺取取自己的的公司的的運轉(zhuǎn)資資金又能能達(dá)到家家政服務(wù)務(wù)人員和和家庭顧顧客達(dá)到到雙贏目目的。然然后本公公司逐漸漸擴大自自己公司司的業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)模，擴大自自

9、己的聲聲譽以此此吸引更更多的顧顧客。以以家教為為開始成成為自己己的業(yè)務(wù)務(wù)，大學(xué)學(xué)生得到到社會實實踐和報報酬。另另外以大大學(xué)生開開始是一一個非常常好的平平臺，因因為社會會上的工工薪基層層相信大大學(xué)生的的道德素素質(zhì)，這這就增加加了本公公司的競競爭力，是自己己更加立立于不敗敗之地！雖然剛剛開始有有可能起起步比較較艱難點點，有可可能別人人不知道道或者家家庭顧客客對此還還有點不不信任，但是我我公司相相信困難難只是短短暫的?，F(xiàn)在我公公司注重重短期目目標(biāo)與長長遠(yuǎn)戰(zhàn)略略的結(jié)合合，中長長期目標(biāo)標(biāo)是將我公司司逐步發(fā)發(fā)展為淮淮南乃至至中國最最大的家家政服務(wù)務(wù)平臺。 二、家政政公司前前景分析析：家政服務(wù)務(wù)對于廣廣大百

10、姓姓來說還還是一個個陌生的的詞匯，只能在在保姆中中介市場場中隱約約發(fā)現(xiàn)其其萌芽。隨著中中國市場場 經(jīng)濟濟的不斷斷發(fā)展、成熟，產(chǎn)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)的調(diào)調(diào)整問題題擺在了了面前?？s小第第一、二二產(chǎn)業(yè)的的比重，加大第第三產(chǎn)業(yè)業(yè)服服務(wù)業(yè)的的比重，既是實實行市場場經(jīng)濟的的必然結(jié)結(jié)果（市市場經(jīng)濟濟在某種種程度上上就是服服務(wù)經(jīng)濟濟），又又順應(yīng)了了家庭服服務(wù)消費費需求上上升的現(xiàn)現(xiàn)實狀況況 家政政服務(wù)不不再被認(rèn)認(rèn)為是伺伺候人的的、不體體面的工工作，而而和所有有其他職職業(yè)一樣樣被看作作是社會會分工下下的一種種行業(yè)。20000年，勞動和和社會保保障部正正式認(rèn)定定家庭庭服務(wù)員員這一一職業(yè)，家政服服務(wù)踏上上自身的的職業(yè)業(yè)化發(fā)發(fā)展道

11、路路。勞動動與社會會保障部部提出將將發(fā)展家家政服務(wù)務(wù)作為擴擴大就業(yè)業(yè)的一個個新領(lǐng)域域，此舉舉將家政政服務(wù)作作為國家家的正式式職業(yè)來來對待。家政政服務(wù)是是一項跨跨世紀(jì)的的雙贏贏工程程。一方方面，它它為廣大大家庭提提供了保保姆、護(hù)護(hù)理、保保潔、家家教、物物流配送送、家庭庭管理等等方面全全方位的的服務(wù)體體系；另另一方面面，它是是解決再再就業(yè)問問題的主主要渠道道之一。據(jù)勞動動與社會會保障部部的調(diào)查查，家政政服務(wù)業(yè)業(yè)就業(yè)潛潛力巨大大，至少少可為中中國提供供5000多萬個個就業(yè)崗崗位。中國國家政服服務(wù)業(yè)已已初具規(guī)規(guī)模，眾眾多家政政服務(wù)公公司如雨雨后春筍筍般出現(xiàn)現(xiàn)在各個個城市，有些甚甚至已形形成一定定品牌，

12、服務(wù)范范圍日益益擴大，內(nèi)部分分工更加加精細(xì)，服務(wù)內(nèi)內(nèi)容開始始分級。家政服服務(wù)消費費熱業(yè)已已形成，一種新新的消費費時尚（家政服服務(wù)成禮禮品）出出現(xiàn)在人人們的視視野中。一些商商家把家家政服務(wù)務(wù)當(dāng)作謝禮，回報報客戶；老板把把家政服服務(wù)作為為溫暖暖禮品，犒勞勞員工；兒女將將家政服服務(wù)作為為孝心心禮，獻(xiàn)給父父母。隨著著城市居居民生活活節(jié)奏的的不斷加加快，家家政服務(wù)務(wù)市場的的前景將將更加廣廣闊，但但同時不不容忽視視的是，作為朝朝陽產(chǎn)業(yè)業(yè)的家政政服務(wù)業(yè)業(yè)，它的的規(guī)?；?、規(guī)范范化也應(yīng)應(yīng)盡早提提上議事事日程?，F(xiàn)在在保姆姆一詞詞,已被被家庭庭服務(wù)員員一詞詞代替，顯示了了在提高高自身素素質(zhì)和職職業(yè) 技能后后，社會

13、會地位的的提高，和受到到人們的的普遍尊尊重。隨著經(jīng)經(jīng)濟社會會的發(fā)展展、人民民物質(zhì)生生活和精精神生活活的提高高，人們們對家政政服務(wù)的的要求也也日益規(guī)規(guī)范化、專業(yè)化化、系統(tǒng)統(tǒng)化，為為了適應(yīng)應(yīng)這種要要求，對對家政服服務(wù)師的的專業(yè)技技能培訓(xùn)訓(xùn)就成為為必然?，F(xiàn)代代家政服服務(wù)已不不再是簡簡單的傳傳統(tǒng)意義義上的保保姆和傭傭人，而而是一項項復(fù)雜的的、綜合合的、高高技能的的服務(wù)工工作，所所以對家家政服務(wù)務(wù)師的培培訓(xùn)已成成為家政政服務(wù)的的一個基基本要求求，也是是家政服服務(wù)師提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技技能的必必走之路路。家政政服務(wù)師師屬于技技能型人人材，因因此在培培訓(xùn)家政政服務(wù)師師時必須須以技能能為主要要突破點點，即

14、以以技能培培訓(xùn)為主主，兼顧顧理論培培訓(xùn)。三、公司司簡介：205家家政服務(wù)務(wù)中心又又名2005家政政服務(wù)有有限責(zé)任任公司，采用員員工制管管理，提提倡以人人為本的的優(yōu)質(zhì)理理念、為為人們提提供高質(zhì)質(zhì)量的家家政服務(wù)務(wù)。隨著人們們生活水水平的提提高，現(xiàn)現(xiàn)代家庭庭家務(wù)的的分工日日益細(xì)化化，別墅墅管家、家庭管管家、月月嫂、育育嬰師、家庭護(hù)護(hù)工、家家庭司機機、家庭庭教師等等專門針針對家庭庭服務(wù)的的職業(yè)人人員應(yīng)運運而生，伙計家家務(wù)服務(wù)務(wù)有限公公司就是是這樣一一家專門門為中高高端家庭庭提供涉涉外管家家、別墅墅管家、家庭管管家、月月嫂、育育嬰師、家庭護(hù)護(hù)工、家家庭司機機、家庭庭教師等等家務(wù)服服務(wù)的專專業(yè)公司司，公司

15、司有便于于實際操操作培訓(xùn)訓(xùn)的家庭庭化辦公公場所、有專業(yè)業(yè)的培訓(xùn)訓(xùn)教師、有專業(yè)業(yè)的客戶戶服務(wù)人人員全年年3655天不間間斷服務(wù)務(wù)。無錫錫 本公公司已經(jīng)經(jīng)工商部部門、稅稅務(wù)部門門、勞動動部門等等相關(guān)政政府職能能部門批批準(zhǔn)，具具有獨立立的企業(yè)業(yè)法人資資格、現(xiàn)現(xiàn)已在多多個城市市開設(shè)分分公司，可為有有流動需需求的客客戶和家家政員提提供超值值的家務(wù)務(wù)服務(wù)，公司將將一如既既往的致致力于家家庭服務(wù)務(wù)，爭 “做百百姓家務(wù)務(wù)貼心的的好幫手手”。公公司成立立之時就就秉承服服務(wù)至誠誠、專業(yè)業(yè)至上的的人性化化服務(wù)原原則，弘弘揚誠實實守信的的精神，堅持為為民、利利民、便便民、安安民的原原則解決決下崗女女工和農(nóng)農(nóng)村富余余勞

16、動力力就業(yè)安安置工作作；公司司將努力力培養(yǎng)高高素質(zhì)、多功能能家庭服服務(wù)人才才，特別別是別墅墅管家、家庭管管家、月月嫂、育育嬰師、家庭護(hù)護(hù)工、家家庭司機機、家庭庭教師等等方面，滿足市市場需要要，為廣廣大家庭庭服務(wù)！ 讓我我們專業(yè)業(yè)的服務(wù)務(wù)減少您您生活中中的煩惱惱！公司司實行員員工化管管理，用用人原則則近乎苛苛刻，所所有工作作必須經(jīng)經(jīng)過層層層選拔培培訓(xùn)考核核，合格格后方能能上崗，所以“伙計家家務(wù)”絕絕對是您您身邊放放心的家家政專家家！ 我我公司的的服務(wù)項項目有：涉外管管家、別別墅管家家、家庭庭管家、月嫂、育嬰師師、家庭庭護(hù)工、家庭司司機、家家庭教師師、普通通鐘點工工、專業(yè)業(yè)鐘點工工等！無無錫 我我

17、們已經(jīng)經(jīng)準(zhǔn)備好好了，隨隨時可以以為您分分擔(dān)家庭庭事務(wù)的的煩惱，讓您有有更多更更充裕的的時間去去完成您您的工作作！您只只需要來來一個電電話告知知您的需需求，您您就能享享受到我我們貼心心的服務(wù)務(wù)，請為為我們開開啟您的的“門”，我們們將給您您一個舒舒適、整整潔、輕輕松的家家，讓我我們真正正成為 “您貼貼心的好好幫手”！ 請請記住：家務(wù)煩煩忙，就就請伙計計來幫忙忙！ 您您放心的的理由：一體管管理、培培訓(xùn)再崗崗、身份份核實、疾病篩篩查、保保險護(hù)航航、安全全無憂！以下是各各部門的的職能和和經(jīng)營目目標(biāo)：1、 保保潔員職職能1）熱愛愛本職工工作，遵遵守勞動動紀(jì)律，堅持崗崗位，熱熱情服務(wù)務(wù)2）遵守守公司的的公司

18、的的各項規(guī)規(guī)章制度度，并嚴(yán)嚴(yán)格按公公司的各各項規(guī)章章制度工工作。3）了解解和明確確自己所所分擔(dān)的的本點保保潔范圍圍、保潔潔計劃、保潔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，對對垃圾實實行袋裝裝化，做做到及時時清運。4）聽從從組長的的安排，嚴(yán)格按按照清潔潔程序，保質(zhì)保保量地搞搞好職責(zé)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)的清掃掃保潔工工作。5）“七七凈”（各樓層層地面凈凈、內(nèi)圍圍地面凈凈、外圍圍人行道道凈、雨雨（污）水井口口凈、設(shè)設(shè)備凈、地面沿沿路花草草根凈、墻根凈凈）。6）“六六無”（各管井井無垃圾圾污染物物、無清清掃工具具、十字字通道無無碎紙皮皮核，前前室和樓樓梯道無無煙頭、地面無無污水臟臟物、電電梯門和和電梯門門口無紙紙屑臟物物）。7）“適適時”（

19、樓層清清潔垃圾圾清運要要適時，必須要要做到當(dāng)當(dāng)日垃圾圾當(dāng)日清清除）。8）遵守守勞動紀(jì)紀(jì)律，按按時上下下班，不不得隨意意離崗，注意儀儀態(tài)儀表表，按照照規(guī)定穿穿著統(tǒng)一一工作服服裝，并并佩帶胸胸卡。9）正確確使用、保管各各種清潔潔用具、器械，不得隨隨意亂放放，防止止丟失，如有損損壞將適適情況按按價賠償償。10）按按時完成成上級交交辦的其其它任務(wù)務(wù)。2、 水水電工職職責(zé)1）熱愛愛本職工工作，遵遵守勞動動紀(jì)律，堅持崗崗位，熱熱情服務(wù)務(wù)。2）遵守守公司的的各項規(guī)規(guī)章制度度，并嚴(yán)嚴(yán)格按公公司的各各項規(guī)章章制度工工作。3）對上上級安排排的安裝裝維修工工作要分分清輕重重緩急：應(yīng)急安安裝維修修，馬上上處理；一般安

20、安裝維修修，合理理安排；計劃安安裝維修修，照計計劃進(jìn)行行。4）安裝裝維修操操作規(guī)范范并做好好安裝維維修記錄錄，安裝裝維修中中發(fā)現(xiàn)人人為故意意損壞的的東西，要做好好相應(yīng)的的措施。5）電工工要做好好設(shè)備保保養(yǎng)、檢檢查，消消除安全全隱患，防止漏漏電、觸觸電和火火災(zāi)等安安全事故故的發(fā)生生。6）愛護(hù)護(hù)設(shè)備、工具，安裝維維修備用用材料、安裝維維修工具具擺放有有序。7）如需需申購物物品，請請及時上上報給小小組長。8）發(fā)揚揚主人翁翁精神，要認(rèn)真真鉆研自自己的業(yè)業(yè)務(wù)知識識，逐步步熟悉和和掌握水水電等設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施規(guī)格格、型號號、性能能和用途途。9）按時時完成上上級交付付的臨時時任務(wù)。3、 小小組長職職責(zé)1）熱愛

21、愛本職工工作，責(zé)責(zé)任心強強，遵守守勞動紀(jì)紀(jì)律，堅堅持崗位位，熱情情服務(wù)。2）善于于做本組組成員的的思想工工作，關(guān)關(guān)心、幫幫助、團(tuán)團(tuán)結(jié)本組組成員。3）認(rèn)真真貫徹公公司的各各項方針針政策，帶頭遵遵守公司司的各項項規(guī)章制制度。4）合理理安排，按時按按質(zhì)按量量的完成成公司或或部門下下達(dá)的各各項工作作任務(wù)。5）搞好好現(xiàn)場管管理，做做好現(xiàn)場場勞動紀(jì)紀(jì)律的考考核與管管理，做做好合理理分工，不徇私私舞弊。6）負(fù)責(zé)責(zé)記錄當(dāng)當(dāng)天當(dāng)班班工作人人員的工工作情況況及考勤勤工作。7）若工工作中出出現(xiàn)緊急急情況時時，應(yīng)立立即處理理，但當(dāng)當(dāng)自己無無法處理理時，需需向部門門經(jīng)理請請示。8）根據(jù)據(jù)工作計計劃，需需要各種種工作材材

22、料的，需填寫寫好領(lǐng)領(lǐng)料單然后交交于部門門經(jīng)理簽簽字后，再交于于辦公室室領(lǐng)取。9）若在在工作完完畢后發(fā)發(fā)現(xiàn)有材材料損壞壞或遺失失的，應(yīng)應(yīng)立即追追究其責(zé)責(zé)任人，同時申申報部門門經(jīng)理，并填寫寫請購購單，申請請請購。10）協(xié)協(xié)助辦公公室做好好盤點工工作。11）貫貫徹實施施安全作作業(yè)負(fù)責(zé)責(zé)制，做做好安全全、文明明作業(yè)的的管理。12）及及時組織織和匯報報本組的的情況，提出合合理化意意見，對對當(dāng)天的的工作完完成情況況以書面面形式進(jìn)進(jìn)行匯報報和總結(jié)結(jié)工作。13）負(fù)負(fù)責(zé)與客客戶的溝溝通工作作，努力力做到使使顧客滿滿意、放放心。并并做好顧客回回執(zhí)單的收集集工作。13）認(rèn)認(rèn)真完成成公司或或部門安安排的其其他臨時時工

23、作。4、 部部門經(jīng)理理職責(zé)1）根據(jù)據(jù)公司總總體計劃劃安排，編制部部門年、季、月月的工工工作計劃劃，并組組織實施施。2）認(rèn)真真貫徹執(zhí)執(zhí)行公司司的各項項制度，在總經(jīng)經(jīng)理的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，配合各各個部門門對本部部門的日日常工作作實行全全面統(tǒng)一一管理。3）認(rèn)真真審核各各小組工工作的情情況，考考核員工工的工作作情況，及時做做出調(diào)整整并明確確提出改改進(jìn)方案案。4）負(fù)責(zé)責(zé)對外關(guān)關(guān)系的總總體協(xié)調(diào)調(diào)，與政政府各部部門建立立良好的的合作關(guān)關(guān)系。5）負(fù)責(zé)責(zé)參與公公司的對對外宣傳傳策劃。6）負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)調(diào)與與公司內(nèi)內(nèi)各部門門的工作作聯(lián)系，提高工工作效率率。7）抓好好本部門門員工的的思想工工作，督督促員工工完成工工作任務(wù)務(wù)，組建

24、建優(yōu)秀的的團(tuán)隊。8）及時時有效的的處理各各種糾紛紛及投訴訴問題。9）完成成工作人人員的招招聘工作作。10）負(fù)負(fù)責(zé)各合合同的審審核工作作，保證證公司的的利益。11）負(fù)負(fù)責(zé)主持持召開本本部門的的工作例例會，并并做好相相關(guān)記錄錄。12）認(rèn)認(rèn)真完成成公司安安排的其其他工作作。5、 辦辦公室職職責(zé)1）在總總經(jīng)理的的領(lǐng)導(dǎo)下下，協(xié)助助經(jīng)理組組織好本本公司的的工作。2）負(fù)責(zé)責(zé)各種設(shè)設(shè)備工具具、藥劑劑、日常常用品等等臺帳的的建立及及管理（包括材材料發(fā)放放、歸還還、報廢廢、請購購等）。3）協(xié)助助各部門門經(jīng)理對對新進(jìn)員員工的培培訓(xùn)管理理及記錄錄。4）負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)調(diào)各各部門經(jīng)經(jīng)理工作作安排，對各部部門經(jīng)理理工作監(jiān)監(jiān)督指導(dǎo)

25、導(dǎo)及對各各部門經(jīng)經(jīng)理的考考勤。5）起草草公司工工作計劃劃總結(jié)，并作好好公司重重要會議議記錄。6）起草草、存檔檔整理總總經(jīng)理簽簽發(fā)文件件。7）公司司管理制制度、規(guī)規(guī)章制度度，網(wǎng)頁頁設(shè)計方方案書、合同書書，公司司總體運運行配合合。8）接聽聽電話、妥當(dāng)應(yīng)應(yīng)答，并并做好電電話記錄錄。9）掌握握總經(jīng)理理的日程程安排做做好預(yù)約約工作，安排商商務(wù)旅行行。10）完完成總經(jīng)經(jīng)理或綜綜合管理理部經(jīng)理理交辦的的其他工工作。11）根根據(jù)公司司發(fā)展的的要求制制定人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略。12）設(shè)設(shè)計并完完善公司司人力資資源結(jié)構(gòu)構(gòu)。13）認(rèn)認(rèn)真完成成公司安安排的其其他工作作。6、總經(jīng)經(jīng)理職責(zé)責(zé)1）全面面負(fù)責(zé)公公司日常常經(jīng)營管管理

26、活動動，組織織實施各各種會議議決議。2）組織織實施公公司年度度經(jīng)營計計劃。3）監(jiān)督督指導(dǎo)各各部門經(jīng)經(jīng)理及辦辦公室人人員的工工作。4）擬定定、設(shè)置置、調(diào)整整或撤消消公司經(jīng)經(jīng)營管理理機構(gòu)。5）擬定定、制定定公司的的基本管管理規(guī)章章制度及及績效考考核方案案。6）聘任任或解雇雇公司的的管理人人員和工工作人員員。7）依有有關(guān)規(guī)章章制度決決定對公公司職工工的獎懲懲、升級級、加薪薪及辭退退。8）對外外代表公公司處理理業(yè)務(wù)。 四、服務(wù)務(wù)概要介于對市市場的調(diào)調(diào)查和我我們自己己的能力力因素，我們所所提供的的服務(wù)分分不同階階段：以以先容易易后難，先以小小點介入入再擴大大到面的的主線來來發(fā)展公公司。1初期服服務(wù)主要針

27、對對我們學(xué)學(xué)校的學(xué)學(xué)生的現(xiàn)現(xiàn)狀、一一些技術(shù)術(shù)性的工工作還不不能夠勝勝任，所所以大多多是一些些臨時性性、體力力性的工工作，因因此我們們前期重重點放在在學(xué)生家家教上，比較符符合我們們現(xiàn)階段段的特點點，也能能夠借此此哎鍛煉煉我們對對市場熟熟悉程度度及市場場意識。我們也也會把學(xué)學(xué)生家教教做好做做精，甚甚至做成成我們公公司很長長一段時時間內(nèi)的的一個招招牌。而而后借此此進(jìn)一步步打進(jìn)市市場，達(dá)達(dá)成以點點換面的的目標(biāo)，公司先先是由“點”鋪開自自己的小小市場，也算形形成自己己的小聲聲譽圈。俗話說說：“星星之之火可以以燎原”。相信信集中自自己的小小市場點點集中起起來，那那么就是是一個無無可摧破破的點和和面組合合起

28、來的的市場防防線。但是我們們在校大大學(xué)生也也并不是是都能勝勝任家教教的，所所以在公公司成立立初期一一些較傳傳統(tǒng)的工工作我們們也會加加入進(jìn)來來的，畢畢竟我們們在初期期要的更更多的是是經(jīng)驗和和對市場場的適應(yīng)應(yīng)力。因因此我們們在成立立初期會會以家教教為中心心，其他他業(yè)務(wù)為為輔的路路線來發(fā)發(fā)展公司司。初期項目目表傳統(tǒng)節(jié)假日促促銷員宣傳員營業(yè)員鐘點工（保潔員員、護(hù)理理員）家教（重重點）初中生家家教高中生家家教2、后期期服務(wù)公司起步步以后，一切進(jìn)進(jìn)入正軌軌，我們們也會進(jìn)進(jìn)一步為為公司加加入新的的項目。以家教教為中心心，其他他業(yè)務(wù)為為輔的路路線走到到現(xiàn)階段段也不會會有太大大的變化化，仍然然會以家家教為我我們

29、的中中心線來來發(fā)展。不過家家教路線線也已經(jīng)經(jīng)走上了了正軌，因此我我們更多多的精力力會放在在其他新新加入的的項目發(fā)發(fā)展上。而關(guān)于家家教方面面，我們們也有自自己的一一系列方方案：介介于目前前大學(xué)生生家教大大部分都都是以個人為為單位缺缺乏組織織性較強強的聯(lián)系系，而且且大學(xué)生生家教的的水平也也良莠不不齊，形形成不了了大型的的產(chǎn)業(yè)鏈鏈。所以以我們在在做大做做強家教教業(yè)務(wù)的的前提下下，會一一步步把把我們的的家教形形成一個個大型的的體系。特別當(dāng)當(dāng)我們的的家教市市場達(dá)到到省級或或國家級級層面的的時候我我們可以以對家教教進(jìn)行具具體的劃劃分，可可以將不不同水平平不同層層次的大大學(xué)生家家教老師師們按自自己的能能力及

30、顧顧客們的的反映內(nèi)內(nèi)容來將將大學(xué)生生家教老老師們分分成不同同的等級級，然后后再按不不同的等等級計算算收費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。這這樣我們們的家教教系統(tǒng)就就可以更更加的清清晰更加加明了，也更加加方便我我們的管管理。這這個方法法也可以以用在我我們招收收的新人人考核上上，讓我我們可以以充分了了解新人人綜合方方面對市市場需求求的契合合程度，盡可能能的讓我我們在最最短的時時間里對對每一個個員工充充分了解解，縮短短我們對對他們初初期的認(rèn)認(rèn)知時間間。我們們也會盡盡可能對對我們的的這套系系統(tǒng)進(jìn)行行完善，讓它成成為我們們管理于于聯(lián)系家家教人員員最主要要部分，甚至有有可能在在未來我我們這套套系統(tǒng)會會成為家家政服務(wù)務(wù)的核心心系統(tǒng)

31、，這也是是我們對對家教這這個業(yè)務(wù)務(wù)最高的的目標(biāo)之之一。中后期項項目表培訓(xùn)嬰兒看護(hù)護(hù)（普通通/高級級）幼教寵物服務(wù)務(wù)傳統(tǒng)家庭衛(wèi)生生打掃嬰幼兒看看護(hù)（含含胎教、嬰兒按按摩、膳膳食營養(yǎng)養(yǎng)、幼教教等）高級運動健康康咨詢理財咨詢詢法律咨詢詢家庭專業(yè)業(yè)醫(yī)用護(hù)護(hù)理寵物服務(wù)務(wù)（含防防疫、代代管等）家庭醫(yī)生生家庭司機機家庭教師師家庭管家家月嫂關(guān)于我們們在公司司中后期期加入的的一些新新項目，我們也也會一步步步把它它們打造造成我們們公司的的強勢項項目。我我們已經(jīng)經(jīng)不是當(dāng)當(dāng)初那個個靠一個個點打開開市場的的新公司司了，我我們要的的是一個個市場開開拓面，所以我我們也必必須做到到面面俱俱到的地地步。我我們每一一個項目目都會

32、請請相關(guān)專專家來為為我們進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)做到面面面全，面面精精。用我我們的專專業(yè)，贏贏得世界界的認(rèn)可可。五、市場場分析1淮南南市家政政市場現(xiàn)現(xiàn)狀 我們對淮淮南市的的家政市市場做了了深入的的調(diào)查。調(diào)查后后發(fā)現(xiàn),淮南市市的家政政服務(wù)市市場需求求量極大大,正處處于供不不應(yīng)求的的階段，目前淮淮南市田田家庵區(qū)區(qū)請家政政服務(wù)員員的家庭庭就有很很多，估估計明年年需要全全日家政政服務(wù)的的家庭將將有更大大的增加加。 然然而按現(xiàn)現(xiàn)在的就就業(yè)情況況看，淮淮南市家家政市場場缺員相相當(dāng)嚴(yán)重重 ，其其中尤以以春節(jié)期期間缺員員最甚，離淮南南返鄉(xiāng)的的外地家家政服務(wù)務(wù)員的比比例將有有一大半半，使淮淮南市的的用人家家庭感到到十分不不

33、便。但但由于家家政行業(yè)業(yè)尚屬起起步階段段，淮南南的家政政服務(wù)公公司在運運作中大大都存在在以下幾幾個問題題：（一）舊舊觀念的的影響仍仍不可忽忽視家政政服務(wù)業(yè)業(yè)作為從從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起起來的新新行業(yè)，尚未得得到全社社會的普普遍認(rèn)同同。 從從事家政政服務(wù)行行業(yè)的人人，受“侍候人人”“低人人一等”等舊觀觀念的影影響，被被社會上上一些人人、看不不起，沒沒有得到到用人家家庭應(yīng)有有的尊重重，也使使一些勞勞動者，特別是是下崗職職工感到到自卑，不愿去去做。 （二）職業(yè)介介紹不健健全，影影響家政政服務(wù)發(fā)發(fā)展，淮淮南的家家政公司司有 770%以以上都是是中介機機構(gòu)，只只負(fù)責(zé)把把家政人人員推銷銷給用戶戶，至于于家政

34、人人員干的的如何，用戶是是否滿意意，他們們一概都都不管。售后服服務(wù)做的的不到位位，導(dǎo)致致了服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的下降。家政事事故時有有發(fā)生。這些影影響了家家政服務(wù)務(wù)業(yè)的發(fā)發(fā)展。 （三）家家政服務(wù)務(wù)員的素素質(zhì)亟待待提高大大部分的的家政服服務(wù)人員員都是進(jìn)進(jìn)城打工工人員。他們的的文化水水平都不不高，大大多數(shù)是是小學(xué)初初中的文文化，有有的甚至至是文盲盲。員工工素質(zhì)不不高制約約了家政政服務(wù)業(yè)業(yè)的發(fā)展展空間。 （四）家家政人員員工資普普遍偏低低 因為為多數(shù)家家政公司司的規(guī)模模都不大大，往往往“無利可可圖” 。因因此當(dāng)家家政服務(wù)務(wù)員在待待遇方面面很難吸吸引對薪薪金有較較高期望望的?？瓶飘厴I(yè)生生。（五）培培訓(xùn)不足足急

35、需解解決 由由于缺乏乏統(tǒng)一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和相相應(yīng)教材材，加上上師資欠欠缺，家家政服務(wù)務(wù)的培訓(xùn)訓(xùn)開展不不足，培培訓(xùn)質(zhì)量量不高。由于職職業(yè)技能能鑒定工工作沒有有跟上，致使家家政服務(wù)務(wù)員質(zhì)量量良莠不不分，用用戶對家家政服務(wù)務(wù)員提出出的素質(zhì)質(zhì)要求難難以實現(xiàn)現(xiàn)。由于于沒有實實行持證證上崗和和就業(yè)準(zhǔn)準(zhǔn)入，家家政服務(wù)務(wù)員參加加 培訓(xùn)訓(xùn)積極性性不高，素質(zhì)難難以提高高。（六）權(quán)權(quán)益保障障機制急急待健全全 由于于家政服服務(wù)供求求雙方、家政服服務(wù)公司司與服務(wù)務(wù)員和用用人家庭庭的責(zé)權(quán)權(quán)利不明明確，有有的服務(wù)務(wù)協(xié)議不不規(guī)范，有的不不要求簽簽訂服務(wù)務(wù)協(xié)議，導(dǎo)致雙雙方權(quán)益益保障沒沒有依據(jù)據(jù)，家政政服務(wù)員員與用人人家庭發(fā)發(fā)生糾紛紛爭

36、議難難以處理理。另外外，家政政服務(wù)員員的社會會保障和和工作期期間的傷傷害、致致殘、死死亡等問問題沒有有妥善的的解決辦辦法，致致使供求求雙方均均存在后后顧之憂憂，家政政服務(wù)行行業(yè)發(fā)展展步履維維艱。 （七）用用人家庭庭的需求求難以保保證，家家政服務(wù)務(wù)的消費費尚需引引導(dǎo)，用戶對對家政服服務(wù)的基基本要求求是安全全可靠和和質(zhì)量滿滿意，許許多家庭庭實際上上已有條條件聘用用家政服服務(wù)員，但由于于目前家家政服務(wù)務(wù)市場選選擇余地地小，難難以找到到合適人人選，又又沒有客客觀衡量量標(biāo)準(zhǔn)和和擔(dān)保機機制， 故不得得已放棄棄使用家家政服務(wù)務(wù)員。 可見，如社會會能夠提提供較好好的資源源，則可可以挖掘掘出更多多需求。 （八）

37、享享受家政政公司服服務(wù)的家家庭顧客客還是數(shù)數(shù)量少，從現(xiàn)有有的市場場來看享享受此服服務(wù)的還還是收入入較高的的家庭享享受此服服務(wù)，而而對于低低收入家家庭的來來說則比比較困難難點，他他們?nèi)狈Ψ沼噘Y資金來享享受家政政服務(wù)。（九）家家庭顧客客對家政政服務(wù)人人員有種種不相信信的態(tài)度度 很很多人不不愿意把把重要的的家庭事事務(wù)交給給家政服服務(wù)公司司的服務(wù)務(wù)人員，在以前前的家政政服務(wù)的的人員中中有素質(zhì)質(zhì)不高，沒受過過專業(yè)培培訓(xùn)的人人員再給給家庭顧顧客服務(wù)務(wù)的過程程中發(fā)生生過誤會會或者小小的矛盾盾，以至至于現(xiàn)在在的家庭庭顧客對對現(xiàn)在的的家政服服務(wù)人員員產(chǎn)生了了抵制的的態(tài)度。（十）現(xiàn)現(xiàn)代化的的生活小小區(qū)屬于于生活

38、空空間，管管理控制制比較嚴(yán)嚴(yán)格，促促銷難以以進(jìn)入，零星的的廣告推推銷自己己公司的的品牌有有一定的的困難，零星廣廣告的效效果不好好，難以以形成自自己的廣廣告影響響圈。由上面的的原因以以至于現(xiàn)現(xiàn)在的家家政服務(wù)務(wù)市場對對剛起步步的家政政服務(wù)公公司產(chǎn)生生了一些些困境，需要一一定的時時間去打打開自己己公司的的市場。2目標(biāo)標(biāo)市場從服務(wù)的的內(nèi)容來來看，我我們服務(wù)務(wù)的對象象是面向向社會各各個收入入階層的的家庭。但是，在高級級家政服服務(wù)這個個服務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域，我我們還是是把目標(biāo)標(biāo)市場重重點放在在中高收收入的家家庭。另外隨著著現(xiàn)在人人民生活活水平的的提高，人們的的消費觀觀念由保保守的觀觀念向享享受型的的生活方方式轉(zhuǎn)變變

39、；現(xiàn)在人們們更愿意意去享受受生活，享受工工作之后后的空余余時間，所以這這就給家家政服務(wù)務(wù)公司打打開了一一扇無形形的大門門；那么么繁中復(fù)復(fù)雜的工工作則交交給了家家政服務(wù)務(wù)公司的的工作人人員。那那么公司司的市場場在無形形的當(dāng)中中就打開開了！ 3競競爭狀況況205家家政公司司的優(yōu)勢勢：1服務(wù)務(wù)人員素素質(zhì)高 2高級級服務(wù)的的市場潛潛力大的的優(yōu)勢 3對客客戶負(fù)責(zé)責(zé) 4員工工有勞動動保障 中介公司司1公司司承擔(dān)風(fēng)風(fēng)險較小小 2已經(jīng)經(jīng)占有了了一部分分市場份份額3人員員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)質(zhì)量沒有有保障 人們對對高級家家政服務(wù)務(wù)的觀念念4沒有有高級家家政 有有待轉(zhuǎn)變變 5公司司經(jīng)營不不規(guī)范 劣勢 6沒有有員工的的勞動

40、保保障A.本本公司競競爭優(yōu)勢勢（1）服服務(wù)人員員素質(zhì)高高 “家政”擠在“獨木橋橋”上，主主要原因因在于缺缺乏家政政人才?，F(xiàn)有的的家政服服務(wù)人員員水 平平都偏低低，而隨隨著人民民生活水水平的提提高，顧顧主對家家政人員員的素質(zhì)質(zhì)要求越越來越高高。在我我們 調(diào)調(diào)查的人人群中，有 996%以以上的人人都承認(rèn)認(rèn)在選擇擇家政公公司時，首先會會考慮的的就是服服務(wù)人員員 的素素質(zhì)問題題，價格格是次要要的。 服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的好好壞、服服務(wù)人員員的品質(zhì)質(zhì)是否良良好在很很大程度度上取決決于他們們的文化化水平的的 高低低。因此此，易能能在選擇擇員工時時，無論論他們做做什么樣樣的服務(wù)務(wù)，文化化水平和和專業(yè)水水平都是是 首要

41、要的。我我們招聘聘的大都都是具有有本科學(xué)學(xué)歷以上上的人。 （2）高高級服務(wù)務(wù)市場潛潛力大 根據(jù)我我們的調(diào)調(diào)查顯示示，淮南南現(xiàn)在有有家政服服務(wù)人員員市場供供不應(yīng)求求，在這這種天然然優(yōu)勢的的庇護(hù)下下，我們們的服務(wù)務(wù)內(nèi)容也也獨具特特色。目目前，高高級家政政 服務(wù)務(wù)在淮南南家政市市場所占占比率較較低， 市場潛潛力很大大?？梢娨姳竟舅驹诟呒壖壖艺?wù)領(lǐng)域域， 將將會有很很大的市市場擴展展空間。 （3）公司經(jīng)經(jīng)營規(guī)范范化家政政公司采采用的是是員工制制，我們們與員工工之間是是領(lǐng)導(dǎo)與與被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的關(guān)系系。員工工的服 務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)、業(yè)務(wù)務(wù)水平和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量都是是由我們們直接加加以管理理控制。顧主對對員工的的服務(wù)是

42、是否滿意意，也可可以直接接向我們們反映。我們根根據(jù)顧客客的反映映，有權(quán)權(quán)對員工工進(jìn)行獎獎罰。 （4）對客戶戶負(fù)責(zé) 易能家家政的規(guī)規(guī)范化經(jīng)經(jīng)營，能能有效地地保證服服務(wù)的高高質(zhì)量，可以避避免一些些不必要要的家 政事故故。相對對于那些些只做中中介機構(gòu)構(gòu)的家政政公司來來說，我我們的服服務(wù)更能能讓顧主主感到放放心和滿滿意。在在客戶接接受公司司服務(wù)前前，我們們將向客客戶闡明明客戶在在使用本本公司服服務(wù)時所所享用的的一切權(quán)權(quán)利和義義務(wù)，并并對客戶戶提出的的疑問給給予明確確答復(fù)。在服務(wù)務(wù)期間，因本公公司員工工在工作作中出現(xiàn)現(xiàn)差錯而而給客戶戶造成的的損失，公司將將負(fù)責(zé)折折舊賠償償。 （5）員員工有勞勞動保障障公

43、司會會為員工工投保金金額較為為便宜的的集體險險，一年年約為 50 元/人人。 如如果出現(xiàn)現(xiàn)工傷事事故，保保險公司司將會做做出相應(yīng)應(yīng)賠償。這種保保險制度度的使用用可以讓讓員工更更塌實地地在公司司工作。（6）本本公司的的運轉(zhuǎn)成成本相對對于其他他類型的的公司有有相對較較低的優(yōu)優(yōu)勢，陳陳本低廉廉，收效效快速。 一般般我公司司的主要要投入只只是在人人員的培培訓(xùn)、廣廣告的費費用、以以及聯(lián)系系家庭顧顧客的電電話費用用。（7）本本公司的的辦公室室不需要要太大，一般兩兩間就可可以辦公公，節(jié)省省自己的的運轉(zhuǎn)成成本。B本公公司競爭爭劣勢 人們對對高級家家政服務(wù)務(wù)的觀念念有待轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變。 我們提提供的服服務(wù)中有有一大部部

44、分是高高級家政政服務(wù)。在我們們的調(diào)查查中顯示示，有一一部分收收入較高高的人希希望或正正在享用用這種服服務(wù)。但但高級家家政畢竟竟是近幾幾年才興興起的服服務(wù)，盡盡管已形形成了一一定市場場，但規(guī)規(guī)模不大大。大部部分的家家庭在短短期內(nèi)還還不能接接受高級級家政服服務(wù)的觀觀念。 在服務(wù)務(wù)的過程程中難以以把握每每一個顧顧客的個個性化服服務(wù)特征征；服務(wù)人員員的專業(yè)業(yè)技能需需求較高高且較廣廣，一般般需要有有一定的的經(jīng)驗或或接受培培訓(xùn)，擁擁有健康康證的人人員才能能提供此此類的服服務(wù)，而而本公司司在服務(wù)務(wù)人員的的培訓(xùn)方方面雖加加大力度度，但是是在公司司經(jīng)營的的前期出出現(xiàn)資金金運轉(zhuǎn)的的問題；就進(jìn)入一一個行業(yè)業(yè)。一個個

45、新型的的形式，無先例例可循，只能是是以“摸著石石頭過河河”的形勢勢，沒有有太多的的先例可可以借鑒鑒。 4市市場進(jìn)入入與市場場擴張 2055家政服服務(wù)公司司要想在在市場上上立足需需分為以以下幾個個階段： 在打打入市場場前，需需要先對對市場進(jìn)進(jìn)行全面面的調(diào)研研和分析析，弄清清客戶的的需求，調(diào)整服服務(wù)內(nèi)容容和價格格。然后后在人均均收入 2000030000元以以上的小小區(qū)中租租房，創(chuàng)創(chuàng)辦2005家政政服務(wù)公公司家政政公司。同時根根據(jù)已經(jīng)經(jīng)定好的的服務(wù)內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行員工的的招聘和和培訓(xùn)。 培訓(xùn)訓(xùn)過后，公司開開始要打打入家政政市場。為了贏贏得第一一批顧主主，公司司決定先先在淮南南幾個人人員較為為復(fù)雜的的小

46、區(qū)搞搞一個員員工一天天的免費費試用的的活動?；顒悠谄陂g，我我們的員員工將以以最佳的的精神面面貌，為為顧主們們免費提提供高質(zhì)質(zhì)量的服服務(wù)。讓讓人們知知道、了了解、 接受我我公司。活動過過后，如如果顧主主認(rèn)可我我們的服服務(wù)，就就可以按按著公司司已經(jīng)制制訂的價價格，正正式開始始聘用我我們的員員工。這這樣，公公司既開開辟了市市場，又又能通過過顧主和和別的人人群之間間的聯(lián) 系起到到宣傳的的作用。贏得了了第一批批顧主，我們就就開始向向其他的的社區(qū)宣宣傳我們們的服務(wù)務(wù)。5、 預(yù)預(yù)期五年年內(nèi)的營營業(yè)額（萬元）年份2012220133201442015520166利潤6.510.8815.5520.5525.6

47、6第一年市市場利潤潤，我們們之所以以會做出出這樣的的預(yù)測，主要是是基于對對高級家家政市場場的樂觀觀估計。因為在在南方經(jīng)經(jīng)濟發(fā)達(dá)達(dá)城市， 專業(yè)業(yè)型“高級保保姆”已經(jīng)成成為家政政行業(yè)的的奇缺人人才。 面對經(jīng)經(jīng)濟蒸蒸蒸日上的的中國市市場，在在這里面面充滿了了機遇與與挑戰(zhàn)， 高級級家政服服務(wù)業(yè)將將更加日日益繁榮榮！六、競爭爭分析5.11社會競競爭分析析 長期期以來，很多人人都認(rèn)為為“保姆姆”是一一種無須須多少技技能的低低水平勞勞動，是是人人都都會做的的一種工工作。實實際上，隨著社社會經(jīng)濟濟的發(fā)展展和人們們需求的的提高，家政服服務(wù)也不不再是簡簡單的看看孩子、做飯，從護(hù)理理病人、飲食烹烹飪，到到搬家承承運

48、、代代人購物物變得更更加多元元化。并并且，在在人們生生活質(zhì)量量的要求求越來越越高的情情況下，雇用保保姆，也也已經(jīng)不不是簡單單地要求求會洗衣衣服、做做飯、帶帶孩子，而是要要求提供供全方位位的優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)，要求保保姆具有有更高的的專業(yè)技技能、更更全面的的專業(yè)素素質(zhì)、更更過硬的的職業(yè)精精神。很多多信息表表明，城城市中產(chǎn)產(chǎn)階級對對于“大大學(xué)生保保姆”這這樣的高高級保姆姆的需求求量很大大，而保保姆市場場卻不能能滿足這這個需求求。最近近，全國國眾多城城市如北北京、上上海、廣廣州、成成都等都都鬧上了了嚴(yán)重的的“保姆姆荒”。一方有有需求，一方有有供給，在這種種形勢下下，“大大學(xué)生保保姆”的的出現(xiàn)無無疑順應(yīng)應(yīng)了保

49、姆姆市場的的發(fā)展需需求。更重重要的是是，“大大學(xué)生保保姆”一一方面充充實了保保姆市場場的主體體，另一一方面也也給保姆姆市場引引來了競競爭機制制?！氨１Ｄ贰边@這個詞在在很多人人眼里，可能不不是很體體面，甚甚至不能能算做一一個職業(yè)業(yè)。其實實，職業(yè)業(yè)無非是是社會分分工下的的一種謀謀生手段段，并通通過自己己的勞動動獲取報報酬。在在社會分分工細(xì)化化、生活活節(jié)奏加加快的今今天，家家政經(jīng)濟濟在中國國已經(jīng)成成為促進(jìn)進(jìn)經(jīng)濟增增長的新新亮點和和一支不不可忽視視的力量量。這足足以表明明“保姆姆”已經(jīng)經(jīng)成為了了一種職職業(yè)。而而“大學(xué)學(xué)生保姆姆”的出出現(xiàn)也預(yù)預(yù)示著，保姆不不只是一一種普通通的職業(yè)業(yè)，也并并不是誰誰都可以

50、以做的，而是需需要掌握握一定的的技能，只有經(jīng)經(jīng)過了專專業(yè)訓(xùn)練練，才能能真正勝勝任保姆姆這份工工作，向向顧客提提供高水水平的優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)。5.2職職業(yè)競爭爭分析職業(yè)不分分高低貴貴賤，大大學(xué)生可可以做家家政，別別人同樣樣可以做做。而大大學(xué)生的的參與必必將會使使得家政政行業(yè)的的競爭愈愈演愈烈烈。隨之之而來的的各行各各業(yè)的職職業(yè)競爭爭程度也也就可想想而知。也許，這種新新型的職職業(yè)競爭爭意識就就是大學(xué)學(xué)生保姆姆帶給人人們的全全新理念念。這也也必將有有利于我我國家政政業(yè)的發(fā)發(fā)展，繼繼而促進(jìn)進(jìn)人們生生活質(zhì)量量的全面面提升。職業(yè)業(yè)競爭無無時不在在，無處處不在。隨著市市場經(jīng)濟濟體制的的逐步完完善，職職業(yè)競爭爭日

51、趨激激烈，崗崗位變動動的頻率率加快，數(shù)以千千萬計的的現(xiàn)有從從業(yè)人才才，要主主動適應(yīng)應(yīng)經(jīng)濟轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)整、職業(yè)水水平升高高的新需需求。要要適應(yīng)這這種競爭爭，首先先應(yīng)該樹樹立端正正的職業(yè)業(yè)思想。對于任任何一項項職業(yè)而而言，端端正的職職業(yè)思想想才能形形成端正正的職業(yè)業(yè)態(tài)度。此外，繼續(xù)學(xué)學(xué)習(xí)、不不斷更新新自我將將是必由由之路。只有終終身學(xué)習(xí)習(xí)、繼續(xù)續(xù)教育，才能為為職業(yè)競競爭和職職業(yè)選擇擇尋找到到更廣闊闊的市場場空間和和發(fā)展空空間。5.3市市場競爭爭分析市場對大大學(xué)生家家政服務(wù)務(wù)員的需需求猛增增。隨著著我國改改革開放放的深入入，大量量外籍人人員進(jìn)入入我國工工作，他他們這一一群體對對家政服服務(wù)員

52、的的需求都都是高要要求的，需要綜綜合能力力強、高高素質(zhì)的的家政服服務(wù)人員員。而且且，據(jù)了了解新時時期白領(lǐng)領(lǐng)階層工工作節(jié)奏奏快和對對生活質(zhì)質(zhì)量的高高追求，大學(xué)生生家政服服務(wù)員的的需求就就日益明明顯。據(jù)據(jù)新華網(wǎng)網(wǎng)報到，河北某某職業(yè)技技術(shù)學(xué)院院家政專專業(yè)學(xué)生生利用暑暑假實習(xí)習(xí)的機會會前往北北京、上上海、所所到之處處都被搶搶聘一空空。大學(xué)學(xué)生家政政用務(wù)員員不是傳傳統(tǒng)的基基本家務(wù)務(wù)勞動，而是一一般人難難以做到到的如：家庭理理財、室室內(nèi)布置置、幼兒兒教育、心理學(xué)學(xué)、英語語口語、茶藝、插花等等知識。這樣的的高素質(zhì)質(zhì)家政人人員，不不僅少，而且在在社會上上層人士士中急需需。他們們是為提提高生活活品味而而聘請的的

53、。據(jù)江淮晨晨報報報道安徽徽新華學(xué)學(xué)院人文文藝術(shù)學(xué)學(xué)院文秘秘專業(yè)的的小李、小唐為為適應(yīng)社社會對高高素質(zhì)家家政服務(wù)務(wù)員的要要求已前前往北京京從事家家政服務(wù)務(wù)員工作作。5.4競競爭對手手分析現(xiàn)有目標(biāo)標(biāo)市場的的競爭對對手的總總體情況況處于一一種規(guī)模模小，企企業(yè)多，企業(yè)分分散的特特點。形形成規(guī)模模，擁有有固定市市場的企企業(yè)較少少。且這這些企業(yè)業(yè)的服務(wù)務(wù)大體上上處于同同一種狀狀態(tài)，也也九是以以相似的的服務(wù)提提供給不不同的消消費者，它們的的服務(wù)內(nèi)內(nèi)容遍及及家。輸輸送煤氣氣等家庭庭事務(wù)的的內(nèi)容。很少有有企業(yè)涉涉及為家家庭提供供買菜、切菜服服務(wù)的。也很少少或根本本沒有為為顧客提提供關(guān)于于家務(wù)的的知道與與信息服服

54、務(wù)?，F(xiàn)有競爭爭對手的的優(yōu)勢主主要有，現(xiàn)有企企業(yè)擁有有較長的的經(jīng)營，經(jīng)驗豐豐富，有有業(yè)務(wù)熟熟悉的工工作人員員與成熟熟的經(jīng)營營管理體體系。他他們已經(jīng)經(jīng)形成固固定的市市場以及及擁有一一定的顧顧客資源源并且有有的企業(yè)業(yè)與社會會簡歷了了很好的的關(guān)系基基礎(chǔ)。入入住這些些區(qū)域市市場將產(chǎn)產(chǎn)生一定定的困難難。本企業(yè)相相對競爭爭對手的的主要優(yōu)優(yōu)勢立足于廣廣大大學(xué)學(xué)生，也也就是我我們的員員工可以以很多就家教這這一服務(wù)務(wù)而言，咱們的的客戶群群很廣大學(xué)生具具有更高高的專業(yè)業(yè)技能、更全面面的專業(yè)業(yè)素質(zhì)、更過硬硬的職業(yè)業(yè)精神4. 經(jīng)過了了專業(yè)訓(xùn)訓(xùn)練，才才能真正正勝任保保姆這份份工作，向顧客客提供高高水平的的優(yōu)質(zhì)服服務(wù)。主要

55、劣勢勢：1.起步步晚，需需求人群群還需要要一定的的適應(yīng)期期；2.從業(yè)業(yè)經(jīng)驗少少，還需需不斷的的積累經(jīng)經(jīng)驗3.經(jīng)營理理念還需需加強；55表表格：我公司司和中介介公司優(yōu)優(yōu)劣勢分分析205痞痞子公司司中介公司司優(yōu)勢人員素質(zhì)質(zhì)高高級服務(wù)務(wù)的市場場潛力大大公司經(jīng)營營規(guī)范對客戶負(fù)負(fù)責(zé)員工有勞勞動保障障1. 公司承承擔(dān)風(fēng)險險小2. 已經(jīng)占占有一部部分市場場份額劣勢人們對高高級家政政服務(wù)的的觀念有有待轉(zhuǎn)變變?nèi)藛T素質(zhì)質(zhì)、服務(wù)務(wù)質(zhì)量沒沒有保證證沒有高級級家政公司經(jīng)營營不規(guī)范范沒有員工工的勞動動保障七、營銷銷策略 市市場營銷銷是指企企業(yè)以顧顧客需要要為出發(fā)發(fā)點，有有計劃地地組織各各項經(jīng)營營活動，為顧客客提供滿滿意的

56、商商品和服服務(wù)而實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)目標(biāo)的的過程。無論是是什么樣樣的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)，離開開了市場場營銷規(guī)規(guī)劃，都都是不可可能在商商界立足足的。為為了能在在市場競競爭中立立于不敗敗之地，我們在在營銷中中制訂了了下列策策略。6.1公公司CTT策略 對對于2005家政政這種服服務(wù)性的的公司，公司的的形象直直接反映映了服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量。怎樣樣樹立一一個良好好鮮明的的公司形形象，已已經(jīng)成為為2055家政在在步入市市場時必必須考慮慮的頭等等問題。 我我們的經(jīng)經(jīng)營理念念是要打打造全面面高素質(zhì)質(zhì)的家政政服務(wù)。2055的員工工首先要要具備的的素質(zhì)是是精神飽飽滿、熱熱情、勤勤勞、有有親和力力，嚴(yán)格格遵守公公司制訂訂的各種種

57、規(guī)章制制度。時時時刻刻刻準(zhǔn)備為為顧主提提供高質(zhì)質(zhì)量的服服務(wù)。因因為2005大部部分員工工的工作作是在顧顧主家中中，所以以為了盡盡量不給給顧主造造成過于于嚴(yán)肅的的感覺，在工作作期間，2055不對員員工統(tǒng)一一服飾，但胸前前不許佩佩帶有公公司名稱稱的徽章章，公司司會不定定期抽查查。公司司每隔一一段時間間會對顧顧主進(jìn)行行一次抽抽查，以以確保員員工的服服務(wù)質(zhì)量量，保障障顧主的的權(quán)益。這種針針對員工工服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的信信息反饋饋工作會會在公眾眾中樹立立公司的的良好形形象。6.2價價格策略略 2205家家政提供供的服務(wù)務(wù)大致分分為兩種種，其一一是專業(yè)業(yè)性不強強的，如如家庭衛(wèi)衛(wèi)生打掃掃等。還還有一種種是專業(yè)業(yè)性相

58、對對較強的的，如理理財、法法律咨詢詢、嬰兒兒看護(hù)、家庭醫(yī)醫(yī)生等。根據(jù)專專業(yè)性的的高低，我們在在價格上上也有所所區(qū)分。對于專專業(yè)性不不強的服服務(wù)，我我們的價價格預(yù)計計將與現(xiàn)現(xiàn)在淮南南市場上上通行價價位相同同，但要要盡可能能地保證證服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。對對于專業(yè)業(yè)性較強強的服務(wù)務(wù)，我們們定的價價格相對對偏高。這樣做做首先是是因為我我們在這這方面的的服務(wù)都都請的大大都是本本科學(xué)歷歷以上的的人，所所付出的的成本比比較高。第二，也是為為了讓顧顧主能感感覺到“一分錢錢一分貨貨”，也就就是“物有所所值”。 為為了使公公司運作作穩(wěn)定，我們的的價格定定下來后后，在短短期內(nèi)不不會有什什么大的的波動，對于使使用我們們服務(wù)一

59、一年以上上的老客客戶，我我們會實實行會員員卡的優(yōu)優(yōu)惠政策策。凡使使用會員員卡的顧顧客，在在不同時時期將享享用不同同的優(yōu)惠惠政策。如清潔潔小時工工原為118元/小時，但若會會員卡用用戶預(yù)先先交納2200元元，我們們將為他他提供112次服服務(wù)也就就是免費費贈送22次服務(wù)務(wù)，這樣樣既方便便了用戶戶，公司司也提前前收取了了費用，保證了了資金的的回籠，同時固固定了一一部分客客戶群。我們也也會在節(jié)節(jié)假日精精心準(zhǔn)備備一些小小禮物送送給這些些老客戶戶，讓客客戶感受受公司的的人性化化服務(wù)，這也能能起到對對公司宣宣傳的作作用。6.3品品牌策略略 公司發(fā)發(fā)展的速速度與好好壞，是是和宣傳傳緊密相相連的。2055的目標(biāo)

60、標(biāo)是要以以品牌制制勝。公公司決定定在品牌牌宣傳上上采用“三步并并行”的戰(zhàn)略略。 A第第一步是是要通過過媒體的的廣告宣宣傳。A.1企企業(yè)形象象廣告： 在在大眾媒媒體和專專業(yè)媒體體上發(fā)布布制作精精良的企企業(yè)形象象廣告，他們的宣傳可可以使我我們在大大眾中留留下初步步的良好好形象。A.2服服務(wù)品牌牌廣告： 品品牌廣告告可以通通過多種種渠道進(jìn)進(jìn)行。廣廣播、電電視廣告告雖然信信息傳遞遞時間短短，可以以用來提提高知曉曉度，但但媒體的的廣告費費也極其其昂貴，尤其是是在電視視臺做廣廣告，費費用更是是讓我們們覺得高高不可攀攀，所以以在創(chuàng)業(yè)業(yè)初期，我們暫暫且不與與電視臺臺合作，而是利利用報紙紙、雜志志制作一一些寓意