個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)考

1、一、單項(xiàng)選擇題（1-80小題，每小題1分，共80分 總題量564現(xiàn)題量163 補(bǔ)充完善中）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情，這屬于營(yíng)造信任氛圍的方法中的（）。 B. 開誠布公平衡計(jì)分卡的方法一般從四個(gè)角度來衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（）角度。 B. 員工KOLB學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（）。 C. 認(rèn)真分析Marss公司為為了提高高市場(chǎng)占占有率，決定使使用自產(chǎn)產(chǎn)的糖果果產(chǎn)品制制作新型型冰淇淋淋。那么么這個(gè)公公司運(yùn)用用的市場(chǎng)場(chǎng)策略是是（）戰(zhàn)戰(zhàn)略。 A. 產(chǎn)品開開發(fā)SMARRT目標(biāo)標(biāo)中的TT代表（）。 D. 有時(shí)間間規(guī)定的的 X理論和和

2、Y理論是是由（）提出的的。 BB. 麥麥格雷戈戈按照KOOLB學(xué)學(xué)習(xí)周期期，學(xué)習(xí)習(xí)一般由由四個(gè)階階段組成成，下列列說法中中不正確確的是（）。 A. 四個(gè)階階段中前前兩個(gè)階階段最重重要按照時(shí)間間管理矩矩陣，優(yōu)優(yōu)先級(jí)AA的任務(wù)務(wù)特征是是（）。 B. 重要要而且緊緊迫保存記錄錄是反饋饋過程中中的重要要步驟，關(guān)于保保存記錄錄的作用用，說法法不正確確的是（）。 B. 僅有助助于促進(jìn)進(jìn)團(tuán)隊(duì)工工作，對(duì)對(duì)個(gè)人完完成工作作沒有幫幫助本應(yīng)提供供到研發(fā)發(fā)部的客客戶需求求信息，卻送到到物流配配送部，這不符符合優(yōu)質(zhì)質(zhì)信息特特點(diǎn)中的的（）。 A. 正確確的人員員不同類型型的團(tuán)隊(duì)隊(duì)有不同同的特點(diǎn)點(diǎn)，其中中虛擬團(tuán)團(tuán)隊(duì)的主主要

3、特點(diǎn)點(diǎn)是（）。 BB. 電電子交流流，很少少面對(duì)面面交流查爾斯?jié)h迪在在認(rèn)識(shí)識(shí)組織中提出出的組織織文化類類型不包包括（）。 CC. 駁駁斥別人人的觀點(diǎn)點(diǎn)查爾斯?jié)h迪在在認(rèn)識(shí)識(shí)組織中提出出的組織織文化類類型不包包括（）。 CC. 強(qiáng)強(qiáng)勢(shì)文化化常見的績(jī)績(jī)效評(píng)估估的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有四種種，其中中在計(jì)劃劃實(shí)施過過程中團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員的合作作是否愉愉快？屬于績(jī)績(jī)效評(píng)估估的（）標(biāo)準(zhǔn)。 A. 凝聚聚力成果是績(jī)績(jī)效評(píng)估估的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)之一，關(guān)于成成果標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)考察的的問題，說法不不正確的的是（）。 AA. 各各個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)之間的的工作是是如何協(xié)協(xié)調(diào)一致致的成就、自自信和承承諾是指指領(lǐng)導(dǎo)者者的（）能力。 A. 個(gè)人人能力達(dá)成協(xié)議議的方式式有

4、很多多種，其其中投票的方式式是指（）。 A. 通過選選票數(shù)量量選擇出出最終方方案達(dá)成協(xié)議議有許多多種方式式，其中中雖然比比較費(fèi)時(shí)時(shí)，但團(tuán)團(tuán)隊(duì)中每每個(gè)成員員都有自自己的決決定權(quán)，是一種種比較理理想的達(dá)達(dá)成協(xié)議議的方式式，這種種方式是是指（）。 CC. 一一致同意意對(duì)培訓(xùn)進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估的過程程中有兩兩個(gè)問題題，一個(gè)個(gè)是學(xué)習(xí)的的條理清清楚嗎？另一個(gè)個(gè)是你了解解這些知知識(shí)與你你的工作作的吻合合程度嗎嗎？從對(duì)培培訓(xùn)效果果評(píng)估的的層次來來分析，說法正正確的是是（）。 D. 前者者是對(duì)目目前學(xué)習(xí)習(xí)的評(píng)估估，后者者是對(duì)培培訓(xùn)結(jié)束束后一段段時(shí)間的的評(píng)估對(duì)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行工作作分解時(shí)時(shí)，首先先要做的的是（）。B. 明確確

5、并識(shí)別別項(xiàng)目的的主要工工作任務(wù)務(wù)對(duì)于團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來來說，想想要團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員感感受到自自己受重重視，在在與團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員交交流的過過程中最最應(yīng)該強(qiáng)強(qiáng)調(diào)（）。 DD. 注注意傾聽聽對(duì)于組織織中市場(chǎng)場(chǎng)部門的的基本職職責(zé)，描描述正確確的是（）。 C. 負(fù)責(zé)產(chǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)場(chǎng)推廣及及開拓、銷售策策略制定定與執(zhí)行行對(duì)于組織織中市場(chǎng)場(chǎng)部門的的基本職職責(zé)，描描述正確確的是（）。 D. 組織的的目標(biāo)決決定了組組織的核核心價(jià)值值觀副語言溝溝通是通通過非語語言的聲聲音來實(shí)實(shí)現(xiàn)的，它在溝溝通過程程中起著著十分重重要的作作用。不不屬于副副語言溝溝通的是是（）。A. 表情根據(jù)PEEST分分析法，文化傳傳統(tǒng)和價(jià)價(jià)值觀屬屬于組織織的（）環(huán)

6、境。 D. 社會(huì)文文化根據(jù)期望望理論，人們得得到激勵(lì)勵(lì)以后，就會(huì)出出現(xiàn)第一一級(jí)的結(jié)結(jié)果，第第一級(jí)的的結(jié)果總總是與績(jī)績(jī)效相聯(lián)聯(lián)系，而而第一級(jí)級(jí)結(jié)果可可能會(huì)帶帶來第二二級(jí)結(jié)果果，屬于于第二級(jí)級(jí)結(jié)果的的是()。 C. 得到到領(lǐng)導(dǎo)的的提拔和和認(rèn)可工作報(bào)告告是組織織進(jìn)行工工作溝通通的有效效渠道，工作報(bào)報(bào)告的三三種形式式不包括括（）。 B. 中間間形式工作充實(shí)實(shí)可以滿滿足人們們的社會(huì)會(huì)需求、自尊的的需求和和自我實(shí)實(shí)現(xiàn)需求求，是激激勵(lì)員工工的有效效方法，下面不不屬于工工作充實(shí)實(shí)的是（）。 B. 給予團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員更好的的薪金待待遇公司開展展計(jì)劃需需要各種種資源，屬于公公司所需需要的信信息資源源的是（）。 A.

7、 服務(wù)信信息公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者為了了提高工工作效率率采用了了很多方方法，不不能夠幫幫助他的的是（）。 BB. 工工作時(shí)間間拒絕接接聽任何何電話關(guān)于不授授權(quán)的理理由之一一對(duì)自己己角色的的理解問問題，說法法不正確確的是（）。 D. 信任成成員，讓讓每個(gè)人人事得其其所關(guān)于從長(zhǎng)長(zhǎng)期目標(biāo)標(biāo)到中期期目標(biāo)再再到短期期目標(biāo)的的過程，說法正正確的是是（）。 C. 目標(biāo)標(biāo)越近，就要越越具體、越精確確關(guān)于電子子頭腦風(fēng)風(fēng)暴法，說法不不正確的的是（）。 CC. 社社會(huì)互動(dòng)動(dòng)增加關(guān)于發(fā)展展目標(biāo)和和組織目目標(biāo)，說說法不正正確的是是（）。 D. 發(fā)展展目標(biāo)和和組織目目標(biāo)沒差差別關(guān)于反饋饋的說法法正確的的是（）。 AA. 反反饋主要

8、要是通過過采取主主動(dòng)積極極的態(tài)度度，以尋尋求反饋饋和改善善的建議議關(guān)于反思思的方法法，不正正確的是是（）。 B. 一直直忙個(gè)不不停，沒沒有時(shí)間間思考關(guān)于工作作分解結(jié)結(jié)構(gòu)，說說法不正正確的是是（）。 A. 工作作分解結(jié)結(jié)構(gòu)只適適用于執(zhí)執(zhí)行項(xiàng)目目類任務(wù)務(wù)的分解解關(guān)于工作作評(píng)估的的兩種方方式：非非正式評(píng)評(píng)估和正正式評(píng)估估，說法法不正確確的是（）。BB. 在在非正式式評(píng)估中中，無需需讓團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員懂懂得運(yùn)作作規(guī)則關(guān)于管理理者的主主要任務(wù)務(wù),說法不不正確的的是（）。 AA. 確確定愿景景及實(shí)現(xiàn)現(xiàn)愿景的的策略關(guān)于商務(wù)務(wù)文件的的說法不不正確的的是（）。 AA. 可可以隨意意更改或或補(bǔ)充關(guān)于審查查和評(píng)估估，說法

9、法不正確確的是（）。 B. 審查就就是評(píng)估估的一部部分關(guān)于審查查學(xué)習(xí)效效果的方方式，說說法不正正確的是是（）。A.非正正式審查查形式比比較隨意意，用處處不大關(guān)于書面面溝通，說法正正確的是是（）。 A. 在書書面溝通通中，保保證信息息正確無無誤是至至關(guān)重要要的關(guān)于信息息技術(shù)提提供的溝溝通形式式與其特特點(diǎn)，說說法不正正確的是是（）。 A. 電子子郵件：實(shí)現(xiàn)即即時(shí)反饋饋和交流流關(guān)于訓(xùn)練練活動(dòng)的的實(shí)施要要點(diǎn)，說說法不正正確的是是（）。 A. 人們們相互交交流從書書本上學(xué)學(xué)到的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)關(guān)于制訂訂計(jì)劃的的一些觀觀點(diǎn)和意意見，不不正確的的是（）。 BB. 計(jì)計(jì)劃限制制了行動(dòng)動(dòng)的自由由度關(guān)于準(zhǔn)備備工作報(bào)報(bào)告應(yīng)注

10、注意的事事項(xiàng)，說說法不正正確的是是（）。 B. 工作作報(bào)告的的主要論論點(diǎn)自行行決定，無需考考慮團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的理解程程度關(guān)于組織織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)和個(gè)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)，說法法不正確確的是（）。 C. 團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)和組組織目標(biāo)標(biāo)不是一一個(gè)層次次上的，兩者可可以不一一致關(guān)于組織織目標(biāo)和和價(jià)值觀觀的說法法正確的的是（）。 DD. 組組織的目目標(biāo)決定定了組織織的核心心價(jià)值觀觀好斗的人人總認(rèn)為為自己的的權(quán)利、要求和和需求比比別人的的利益重重要得多多，不屬屬于好斗斗的人的的特點(diǎn)的的是（）。 DD. 自自我犧牲牲胡經(jīng)理在在團(tuán)隊(duì)里里實(shí)行了了工作輪輪換制，員工的的反應(yīng)很很好，胡胡經(jīng)理認(rèn)認(rèn)為達(dá)到到了預(yù)期期的效果果，工作作輪

11、換的的作用不不包括（）。 D. 加長(zhǎng)員員工工作作時(shí)間華西公司司銷售部部周總最最近接到到很多員員工的電電話，反反映他們們?cè)趫F(tuán)隊(duì)隊(duì)中沒有有得到應(yīng)應(yīng)有的信信任。周周總決定定創(chuàng)造一一個(gè)使員員工確實(shí)實(shí)感到被被信任的的團(tuán)隊(duì)環(huán)環(huán)境，無無效的做做法是( )。 C. 讓員員工服從從領(lǐng)導(dǎo)安安排華陽建筑筑公司的的建筑工工地分散散在很多多地方，各工地地領(lǐng)導(dǎo)之之間需要要對(duì)建筑筑材料調(diào)調(diào)撥和人人員安排排進(jìn)行交交流，不不適合他他們的書書面溝通通方式是是（）。 C. 布告告欄會(huì)議過程程中經(jīng)常常會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)一些意意外狀況況和困難難局面，其中不不包括（）。 D. 討論熱熱烈積極極會(huì)議協(xié)調(diào)調(diào)階段中中，對(duì)于于協(xié)助全全組作出出決定階段說說

12、明正確確的是（）。 C. 組織大大家對(duì)意意見進(jìn)行行分析、整理、歸納會(huì)議中會(huì)會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)爭(zhēng)論的現(xiàn)現(xiàn)象，對(duì)對(duì)于這種種現(xiàn)象做做法不正正確的是是（）。 B. 不予予理睬建立自信信的首要要步驟是是學(xué)會(huì)適適當(dāng)?shù)慕咏邮芎途芫芙^，拒拒絕的方方法不適適當(dāng)?shù)氖鞘牵ǎ?C. 大聲聲地斥責(zé)責(zé)那些企企圖讓你你做很多多職責(zé)之之外事情情的人建設(shè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的主主要任務(wù)務(wù)之一。關(guān)于建建設(shè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的說法法正確的的是（）。B. 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者應(yīng)該該能夠幫幫助團(tuán)隊(duì)隊(duì)以成熟熟的方式式進(jìn)行運(yùn)運(yùn)作、處處理糾紛紛以及反反饋信息息講話中使使用嗯、啊啊、呀這樣的的詞語，表明暫暫時(shí)停頓頓或搜尋尋正確的的詞語，這屬于于副語言言溝通要要素中的的（）。 C

13、. 聲音音補(bǔ)白交流是一一個(gè)雙向向的過程程，交流流過程不不包括（）C. 外部部控制 決策過過程的第第一步是是（） A. 闡明問問題客戶服務(wù)務(wù)中心使使用的指指標(biāo)中,不屬于于定量監(jiān)監(jiān)督指標(biāo)標(biāo)的是（）。 A. 顧客意意見調(diào)查查表控制過程程的步驟驟包括：與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)相比比較，糾正偏偏差，衡量實(shí)實(shí)際績(jī)效效。正確確的步驟驟是（）。 BB. 控制過程程中，衡衡量實(shí)際際績(jī)效的的形式不不包括（）。 D. 修訂標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)控制過程程中，可可以幫助助團(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)現(xiàn)實(shí)際際工作與與標(biāo)準(zhǔn)之之間的偏偏差的步步驟是（）。 B. 與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)相比較較口頭語言言溝通的的方式中中電話溝溝通的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)是（）。 B. 即時(shí)回回應(yīng)，可可及時(shí)溝溝通李經(jīng)理認(rèn)認(rèn)為

14、工作作努力是是人的天天性，人人們都想想對(duì)自己己的工作作負(fù)責(zé)，如果他他們沒有有被激勵(lì)勵(lì)，是因因?yàn)榻M織織中存在在某些不不足，李李經(jīng)理的的觀點(diǎn)傾傾向于（）。 B. Y理論論李雷是公公司的銷銷售經(jīng)理理，近日日銷售部部新來的的員工是是李雷的的大學(xué)同同學(xué)，很很多老同同事對(duì)此此事產(chǎn)生生了猜忌忌，李雷雷最應(yīng)采采用的營(yíng)營(yíng)造信任任氛圍的的方法是是（）。 A. 客觀觀對(duì)待并并一視同同仁李總經(jīng)常常采用從從組織的的頂層分分解至底底層的方方法來分分解組織織目標(biāo)，他的這這種方法法被稱作作（）。 D. 目標(biāo)標(biāo)管理李總要求求銷售部部給出每每月的銷銷售總額額，但收收到的數(shù)數(shù)據(jù)總是是缺少幾幾個(gè)關(guān)鍵鍵產(chǎn)品的的銷售額額，他不不得不親親

15、自去相相關(guān)部門門詢問。銷售部部傳遞的的信息不不符合優(yōu)優(yōu)質(zhì)信息息特點(diǎn)中中的（）。 DD. 正正確的內(nèi)內(nèi)容李總要求求小張寫寫一個(gè)關(guān)關(guān)于如何何促進(jìn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員學(xué)習(xí)的的方案，小張?jiān)谠诜桨钢兄刑岢龅牡姆椒ú徊缓侠淼牡氖牵ǎ?C. 如果果出現(xiàn)問問題，要要求團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員自自行想辦辦法解決決理性決策策在團(tuán)隊(duì)隊(duì)解決問問題時(shí)很很有幫助助，下面面不屬于于理性決決策的特特征的是是（）。 C. 提出出不尋常常的想法法和解決決方案利用電子子頭腦風(fēng)風(fēng)暴法，即使參參與者不不在同一一個(gè)地方方也能夠夠相互交交流，這這體現(xiàn)了了電子頭頭腦風(fēng)暴暴法（）的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)。 BB. 同同步性領(lǐng)導(dǎo)者是是一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)中最最重要的的角色，他對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的發(fā)發(fā)展

16、負(fù)有有重要責(zé)責(zé)任，關(guān)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的說說法不正正確的是是（）。 C. 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的能能力和氣氣質(zhì)是天天生的，后天培培養(yǎng)不起起作用劉經(jīng)理在在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊(duì)時(shí)，總是對(duì)對(duì)下屬不不放心，因此很很難給團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員布置任任務(wù)，劉劉經(jīng)理不不授權(quán)的的原因是是（）。 C. 對(duì)他他人的信信任問題題劉先生剛剛從總部部調(diào)到分分公司擔(dān)擔(dān)任總經(jīng)經(jīng)理，他他發(fā)現(xiàn)由由于工作作環(huán)境和和條件太太差，員員工的不不滿情緒緒很高，于是他他采取了了一系列列措施改改善公司司環(huán)境和和工作條條件，消消除了員員工的不不滿。劉劉先生所所采用的的方法依依據(jù)了（）理論論。 BB. 雙雙因素劉總的項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)非常重重視利益益相關(guān)者者對(duì)于公公司決策策和執(zhí)行行過程的

17、的影響，那么，利益相相關(guān)者指指的是（） DD. 影影響企業(yè)業(yè)目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)或或者受企企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)過過程影響響的個(gè)人人或者團(tuán)團(tuán)隊(duì)六頂思考考帽是處處理團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員之之間分歧歧與誤解解的重要要方法，其中紅紅色的帽帽子代表表（）。C. 情感與與感覺六種思考考帽的方方法將人人的思考考方式分分成了六六種不同同的類型型，其中中綠色的的帽子代代表（）。 AA. 創(chuàng)新和和改變邁克爾波特的的五力模模型中，最最明顯的的競(jìng)爭(zhēng)狀狀態(tài)是（）。 C. 現(xiàn)存企企業(yè)之間間的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)某公司是是一家為為客戶開開發(fā)程序序的軟件件公司，從組織織的輸入入、運(yùn)作作過程、輸出三三個(gè)階段段來看，那么該該家公司司的輸入入為（）。 AA. 編編碼、數(shù)

18、數(shù)據(jù)、技技術(shù)某煙廠連連年虧損損，原因因之一是是80%以上職職工有偷偷拿成品品煙的行行為，這這已成為為一種不不良的風(fēng)風(fēng)氣。新新上任的的王廠長(zhǎng)長(zhǎng)召開會(huì)會(huì)議研究究解決偷偷煙問題題的辦法法，大家家提出了了四種方方案，其其中最有有利于團(tuán)團(tuán)隊(duì)和諧諧的一種種方案是是（）。 C. 提倡倡敬業(yè)愛愛廠精神，干部帶帶頭不拿廠廠里一支支煙；隨著著偷煙者者人數(shù)的的減少，加大懲懲罰力度度某組織的的一個(gè)目目標(biāo)是每天至至少能夠夠接待225名需需要咨詢?cè)兊目蛻魬?，這個(gè)個(gè)組織目目標(biāo)可以以生成若若干個(gè)可可能的發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)，與此此相關(guān)的的發(fā)展目目標(biāo)不包包括（）。 DD. 成成為行業(yè)業(yè)的領(lǐng)軍軍者目標(biāo)管理理計(jì)劃包包括八個(gè)個(gè)步驟，其中第第

19、一個(gè)步步驟是（）。 D. 制訂組組織的整整體目標(biāo)標(biāo)和戰(zhàn)略略農(nóng)民抱怨怨說，農(nóng)農(nóng)產(chǎn)品的的價(jià)格本本來已經(jīng)經(jīng)非常低低，超市市的強(qiáng)大大購買力力又迫使使他們削削減利潤(rùn)潤(rùn)額度。這種情情況說明明( )。 A. 買方方具有很很強(qiáng)的討討價(jià)還價(jià)價(jià)的能力力平衡計(jì)分分卡的作作用不包包括（）。 BB. 提提高市場(chǎng)場(chǎng)份額評(píng)估可以以使團(tuán)隊(duì)隊(duì)及其成成員清楚楚地認(rèn)識(shí)識(shí)到他們們工作表表現(xiàn)的優(yōu)優(yōu)劣，下下面不屬屬于正式式評(píng)估方方法的是是（）。 B. 私下下聊天其中最有有利于團(tuán)團(tuán)隊(duì)和諧諧的一種種方案是是（）。 C. 提倡倡敬業(yè)愛愛廠精神，干部帶帶頭不拿廠廠里一支支煙；隨著著偷煙者者人數(shù)的的減少，加大懲懲罰力度度錢先生在在工作中中常常會(huì)會(huì)

20、遇到很很多新情情況和新新問題，他感覺覺自己有有必要去去學(xué)習(xí)些些新知識(shí)識(shí)，但由由于工作作很忙，他不能能進(jìn)行脫脫產(chǎn)培訓(xùn)訓(xùn)，只能能進(jìn)行在在職學(xué)習(xí)習(xí)。下面面不屬于于在職學(xué)學(xué)習(xí)的是是（）。 B. 委托托培訓(xùn)人們經(jīng)常常找一些些借口來來逃避學(xué)學(xué)習(xí)，這這是一種種學(xué)習(xí)障障礙，不不屬于學(xué)學(xué)習(xí)障礙礙的是（）。 D. 小強(qiáng)雖雖然很忙忙，但是是還是堅(jiān)堅(jiān)持每天天3個(gè)小時(shí)時(shí)的課程程培訓(xùn)來來充實(shí)自自己人們?cè)跍蠝贤ㄖ惺资紫纫伎紤]的是是溝通的的目的，關(guān)于溝溝通目的的，說法法不正確確的是（）。 B. 溝通的的方式方方法和溝溝通的目目的沒有有什么關(guān)關(guān)系如果你是是一個(gè)自自信果斷斷的人，你認(rèn)為為( )。 A. 你的的權(quán)利和和需求同同別

21、人一一樣重要要如果缺少少所需的的資源，任何計(jì)計(jì)劃都無無法開展展，某客客戶服務(wù)務(wù)中心需需要一批批具備人人際溝通通、解決決問題和和信息技技術(shù)等能能力的員員工，此此時(shí)他們們急需獲獲取的是是（）資資源。 D. 人力商務(wù)文件件不同于于普通信信函和文文學(xué)寫作作，它有有著自己己的特點(diǎn)點(diǎn)，不屬屬于它的的特點(diǎn)的的是（）。 CC. 豐豐富詳實(shí)實(shí)、熱情情洋溢商鞅在秦秦國推行行改革，他在城城門外立立了一根根木棍，聲稱有有將木棍棍從南門門移到北北門的，獎(jiǎng)勵(lì)5500金金，但沒沒有人去去嘗試。根據(jù)期期望理論論，這是是由于（）。 C. 大家對(duì)對(duì)得到報(bào)報(bào)酬的期期望很低低授權(quán)時(shí)要要有效地地向成員員下達(dá)指指令，下下達(dá)指令令要達(dá)到到

22、的效果果不包括括（）。 B. 詢問問成員愿愿不愿意意做授權(quán)主要要有四個(gè)個(gè)步驟，第一步步是（）。 AA. 打打好基礎(chǔ)礎(chǔ)隨著科技技的發(fā)展展，團(tuán)隊(duì)隊(duì)召開會(huì)會(huì)議的方方式也變變得多種種多樣。小李所所在的公公司員工工經(jīng)常用用QQ、MSNN等方式式進(jìn)行會(huì)會(huì)議交流流，這種種方式屬屬于（）。 CC. 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議議談判結(jié)果果的類型型中，雙雙贏的特特點(diǎn)是（）。 C. 雙方都都獲得了了好處談判結(jié)果果的類型型中，一一輸一贏贏的特點(diǎn)點(diǎn)不包括括（）。 C. 強(qiáng)調(diào)調(diào)雙向溝溝通談判中，面對(duì)談?wù)勁袑?duì)手手的大聲聲斥責(zé)，正確的的做法是是（）。 C. 盡可可能心平平氣和，讓對(duì)方方不要喊喊叫頭腦風(fēng)暴暴法一般般分為兩兩個(gè)階段段，關(guān)于于這兩

23、個(gè)個(gè)階段說說法不正正確的是是（）。 D. 兩個(gè)個(gè)階段可可以同時(shí)時(shí)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)決策策一般可可以分為為兩種類類型，良良好的決決策需要要在這兩兩種類型型中達(dá)到到一定的的平衡。沖破壁壁壘和阻阻礙屬于（）決策策。 DD. 創(chuàng)創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)與團(tuán)團(tuán)隊(duì)之間間的融洽洽相處可可以促進(jìn)進(jìn)雙方的的共同發(fā)發(fā)展。團(tuán)團(tuán)隊(duì)之間間融洽相相處的方方法不正正確的是是（）。 D. 對(duì)自自己團(tuán)隊(duì)隊(duì)的工作作目標(biāo)和和任務(wù)嚴(yán)嚴(yán)格保密密團(tuán)隊(duì)之間間會(huì)由于于各種原原因產(chǎn)生生沖突，這些原原因不包包括（）。 CC. 分分享信息息王經(jīng)理剛剛調(diào)入一一個(gè)新的的部門，他想對(duì)對(duì)部門的的現(xiàn)狀進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)地分析析，在進(jìn)進(jìn)行部門門外部環(huán)環(huán)境分析析時(shí)，他他可采用用的方法法是（

24、）。 CC. PPESTT分析法法王總公司司的銷售售部門與與生產(chǎn)部部門經(jīng)常常發(fā)生矛矛盾，銷銷售部門門希望產(chǎn)產(chǎn)品物美美價(jià)廉，生產(chǎn)部部門則希希望能保保證質(zhì)量量、提高高產(chǎn)量。要解決決他們之之間的矛矛盾，做做法不合合適的是是（）。 B. 兩部部門堅(jiān)持持各自的的立場(chǎng)，拒絕妥妥協(xié)王總在臺(tái)臺(tái)上作報(bào)報(bào)告，當(dāng)當(dāng)他講得得興致勃勃勃的時(shí)時(shí)候發(fā)現(xiàn)現(xiàn)臺(tái)下很很多人在在開小差差，此時(shí)時(shí)最有利利于王總總抓住臺(tái)臺(tái)下聽眾眾心理的的做法是是( )。 C. 提出出一些問問題，激激發(fā)聽眾眾進(jìn)行思思考為解決突突發(fā)問題題，公司司領(lǐng)導(dǎo)建建議大家家提出各各種各樣樣的想法法，想法法越多越越好。這這個(gè)建議議體現(xiàn)了了頭腦風(fēng)風(fēng)暴法的的（）的的特點(diǎn) A

25、. 鼓勵(lì)自由想想象為了共享享思想和和見解，口頭聯(lián)聯(lián)系是最最簡(jiǎn)單有有效的方方法，不不屬于口口頭語言言溝通優(yōu)優(yōu)點(diǎn)的是是（）。 A. 可以以提供永永久記錄錄吳總為了了更好地地監(jiān)督客客服部門門員工的的工作，采用了了軟、硬硬兩種監(jiān)監(jiān)督指標(biāo)標(biāo)，關(guān)于于這兩種種指標(biāo)的的敘述，不正確確的是（）。 C. 軟指標(biāo)標(biāo)比硬指指標(biāo)更有有效下列情況況中，最最適合使使用命令令的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式的的是（）。D. 緊急急情況/危機(jī)境境遇夏女士經(jīng)經(jīng)常在公公司作工工作報(bào)告告，每次次她都要要花很長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)準(zhǔn)備。準(zhǔn)準(zhǔn)備材料料的方法法不正確確的是（）。 B. 將搜集集到的所所有信息息寫到材材料中相對(duì)于個(gè)個(gè)人來說說，團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作有有很多優(yōu)優(yōu)勢(shì)，其其

26、中包括括合理決決策，關(guān)關(guān)于合理理決策的的描述正正確的是是（）。 A. 更多多的人參參與討論論并發(fā)表表意見消除員工工不滿情情緒的方方法有很很多，其其中不包包括（）。 DD. 要要求員工工嚴(yán)格遵遵守企業(yè)業(yè)的規(guī)章章制度銷售部經(jīng)經(jīng)理將本本季度客客戶需求求反饋信信息提供供給研發(fā)發(fā)部經(jīng)理理，這種種工作報(bào)報(bào)告的形形式是（）。 C. 平級(jí)形形式小何受公公司委托托新成立立了一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中中包括消消費(fèi)者和和供應(yīng)者者,這個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的類類型是( )。 D. 供銷銷團(tuán)隊(duì)小何在公公司的報(bào)報(bào)告會(huì)上上介紹新新項(xiàng)目的的情況，他在報(bào)報(bào)告中使使用了PPPT等等視覺輔輔助手段段。小何何這樣做做的主要要目的是是（）。 B. 吸引引聽

27、眾的的參與小李感覺覺自己的的工作狀狀態(tài)不佳佳，他想想通過反反思的方方式思考考自己目目前的狀狀況。（）不是是合適的的反思活活動(dòng)。 C. 堅(jiān)持自自己的觀觀點(diǎn)不動(dòng)動(dòng)搖小劉脾氣氣很差，在遇到到?jīng)_突時(shí)時(shí)，態(tài)度度總是很很強(qiáng)硬，不愿意意妥協(xié)。她采取取的這種種處理沖沖突的方方式是（）。 D. 對(duì)抗小明畢業(yè)業(yè)后被分分配到打打字室工工作,可他對(duì)對(duì)打字并并不很在在行。他他制定了了一個(gè)目目標(biāo),每天午午休抽出出半小時(shí)時(shí)練習(xí)打打字，爭(zhēng)爭(zhēng)取每月月把速度度提高115個(gè)字字,最終達(dá)達(dá)到每分分鐘20000字字的速度度,從而提提高自己己的打字字水平。他的目目標(biāo)不符符合SMMARTT原則的的部分是是( ）。 D. 可達(dá)達(dá)到的和和可實(shí)

28、現(xiàn)現(xiàn)的小倪最近近參加了了公司組組織的溝溝通技能能訓(xùn)練，教練經(jīng)經(jīng)常在必必要之處處給予幫幫助和指指導(dǎo)，這這屬于訓(xùn)訓(xùn)練五個(gè)個(gè)步驟中中的（）。 AA. 督督導(dǎo)和檢檢查小蘇工作作壓力很很大，他他想知道道如何才才能減輕輕壓力，防止壓壓力過度度的方法法不正確確的是（）。 C. 工作堅(jiān)堅(jiān)持事必必躬親小蘇想要要提高自自己的工工作效率率，她列列出了以以下方法法，其中中不能幫幫助她的的是（）。 CC. 延延長(zhǎng)工作作時(shí)間小王被提提拔為部部門主管管以后，與原來來的同事事關(guān)系變變得很微微妙，同同事個(gè)個(gè)個(gè)認(rèn)為自自己的能能力不比比小王差差，雖然然表面上上大家都都客客氣氣氣的，但實(shí)際際工作上上小王卻卻得不到到大家的的支持，這種

29、情情況下小小王應(yīng)該該采取的的溝通技技巧是（）。 B. 善于聆聆聽，提提高自己己人際技技能小新所在在公司的的車間里里噪音很很大，照照明和通通風(fēng)條件件也很差差，員工工們都很很不滿意意，劉經(jīng)經(jīng)理被公公司派去去解決這這個(gè)問題題，他最最應(yīng)該從從（）上上下手解解決這個(gè)個(gè)問題。A. 工作條條件小張是某某一制造造企業(yè)的的市場(chǎng)部部經(jīng)理，在和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手競(jìng)爭(zhēng)的的過程中中，小張張認(rèn)識(shí)到到確保自自己提供供的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)與眾不不同是非非常重要要的。為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)此目標(biāo)標(biāo)，可采采取的策策略不包包括（）。 AA. 威威脅新競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手小張是一一家公司司的職員員，他的的大部分分工作都都是為他他人服務(wù)務(wù)，或者者在需要要的時(shí)候候

30、做一些些應(yīng)急的的事情。如果小小張想做做一個(gè)工工作計(jì)劃劃，描述述最恰當(dāng)當(dāng)?shù)氖牵ǎ?A. 盡可能能對(duì)有關(guān)關(guān)的或重重復(fù)性的的工作進(jìn)進(jìn)行計(jì)劃劃小張?jiān)谶M(jìn)進(jìn)行個(gè)人人SWOOT分析析時(shí)，發(fā)發(fā)現(xiàn)自己己能夠應(yīng)應(yīng)付壓力力，善于于承擔(dān)責(zé)責(zé)任，這這屬于他他的（）。 AA. 優(yōu)優(yōu)勢(shì)小趙每天天被一些些雜事纏纏身，工工作時(shí)常常常找不不到頭緒緒，他不不知道哪哪些工作作該優(yōu)先先，哪些些工作該該推后。不重要要也不緊緊迫的任任務(wù)不包包括（）。 BB. 幫幫助團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員解解決重要要問題小趙要主主持召開開一次會(huì)會(huì)議，由由公司的的智囊團(tuán)團(tuán)成員參參加，主主要討論論公司發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略的制定定問題。會(huì)上有有部分人人的意見見與他不不同，而而且他

31、知知道這些些意見有有失偏頗頗是因?yàn)闉榘l(fā)言者者掌握的的資料不不全。對(duì)對(duì)此小趙趙不應(yīng)該該（）。 D. 直接接打斷這這些發(fā)言言以發(fā)表表自己的的高見協(xié)作是面面臨沖突突時(shí)可采采取的方方式之一一。關(guān)于于協(xié)作的的方式，說法正正確的是是（）。 A. 可以以得到最最好的解解決結(jié)果果和很高高的團(tuán)隊(duì)隊(duì)承諾，但可能能較耗時(shí)時(shí)許多組織織都有自自己的價(jià)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和行為為理念，家樂福福承諾：完全承承擔(dān)我們們的行為為對(duì)我們們的顧客客、企業(yè)業(yè)、員工工、社會(huì)會(huì)機(jī)構(gòu)和和環(huán)境帶帶來的后后果。這體現(xiàn)現(xiàn)了其價(jià)價(jià)值觀中中的（）。 BB. 責(zé)責(zé)任訓(xùn)練包括括五個(gè)步步驟，其其中第一一個(gè)步驟驟是（）。B. 計(jì)劃劃和建立立嚴(yán)總作為為團(tuán)隊(duì)的的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)

32、常參參與團(tuán)隊(duì)隊(duì)的學(xué)習(xí)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的學(xué)習(xí)習(xí)和發(fā)展展進(jìn)行合合理的管管理，他他這樣做做不會(huì)引引起的結(jié)結(jié)果是（）。 D. 增加員員工之間間的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)要幫我？、他也許許根本不不喜歡我我。最后后，他決決定放棄棄向鄰居居借農(nóng)具具。這個(gè)個(gè)故事中中的情況況說明農(nóng)農(nóng)夫（）。 AA. 不不能主動(dòng)動(dòng)說出自自己的需需求要克服學(xué)學(xué)習(xí)過程程中存在在的種種種障礙，做法不不正確的的是（）。 CC. 無無視障礙礙的存在在要想提高高時(shí)間的的利用率率，必須須首先了了解自己己的工作作習(xí)慣。能夠幫幫助我們們記錄工工作中所所有活動(dòng)動(dòng)，并由由此總結(jié)結(jié)和分析析自己利利用時(shí)間間的效率率的工具具是（）。 BB. 活活動(dòng)跟蹤蹤表一般來講講，中期期

33、目標(biāo)的的時(shí)間段段是（）年。 B. 3-5一個(gè)農(nóng)夫夫在耕地地的時(shí)候候農(nóng)具壞壞了，想想先借用用一下鄰鄰居的農(nóng)農(nóng)具。在在去鄰居居家的路路上他一一直想也許鄰鄰居自己己也要用用耕具，他肯定定不會(huì)借借給我、他決不不會(huì)幫我我的，他他為什么么要幫我我？、他也許許根本不不喜歡我我。最后后，他決決定放棄棄向鄰居居借農(nóng)具具。這個(gè)個(gè)故事中中的情況況說明農(nóng)農(nóng)夫（）。 AA. 不不能主動(dòng)動(dòng)說出自自己的需需求一個(gè)組織織的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)真正做做到授權(quán)權(quán)，會(huì)表表現(xiàn)在很很多方面面，其中中不包括括（）。 B. 不斷斷地對(duì)員員工進(jìn)行行干涉和和指責(zé)因?yàn)槊總€(gè)個(gè)人傾向向的文化化不同，所以在在團(tuán)隊(duì)內(nèi)內(nèi)部會(huì)發(fā)發(fā)生文化化和個(gè)性性相沖突突的情況況，在這這

34、種情況況下團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不不應(yīng)該（）。DD. 向向團(tuán)隊(duì)成成員強(qiáng)加加自己的的思想銀行職員員小高意意識(shí)到客客戶在員員工午飯飯時(shí)間排排隊(duì)、付付款等待待時(shí)間太太長(zhǎng)，于于是與團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員討論解解決的方方案，如如午飯時(shí)時(shí)間額外外雇傭一一名出納納，改變員員工午餐餐休息的的時(shí)間等。這這屬于團(tuán)團(tuán)隊(duì)決策策階段中中的( ) BB. 提提出多個(gè)個(gè)解決方方案由于業(yè)務(wù)務(wù)需要，公司計(jì)計(jì)劃盡快快把小賀賀從銷售售部調(diào)到到行政部部，為了了盡快進(jìn)進(jìn)入新的的角色和和適應(yīng)工工作任務(wù)務(wù)，他采采用（）的學(xué)習(xí)習(xí)方式最最合適。 C. 工作作觀摩或或工作伙伙伴有效的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)是建建立在信信任和尊尊重的基基礎(chǔ)上的的，信任任包括很很多方面面，但不不包括（）

35、。 C. 駁斥別別人的觀觀點(diǎn)在處理員員工不滿滿情緒的的時(shí)候，如果事事情不能能解決，正確的的做法是是（）。 B. 把團(tuán)團(tuán)隊(duì)的意意見反映映給上級(jí)級(jí)管理人人員在對(duì)計(jì)劃劃執(zhí)行過過程進(jìn)行行監(jiān)控時(shí)時(shí)，通常常需要來來自各個(gè)個(gè)方面的的反饋。我們可可以通過過多種方方法得到到這些反反饋信息息，通常常應(yīng)用的的反饋方方法不包包括（）。 CC. 反反思在工作中中，會(huì)出出現(xiàn)時(shí)間間觀念差差的問題題，解決決這一問問題的正正確方法法是（）。B. 仔細(xì)細(xì)考慮工工作的內(nèi)內(nèi)涵，思思考可能能出現(xiàn)的的推遲和和耽擱在工作中中，團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員間間的相互互信任能能帶來很很多好處處，屬于于充分信信任的表表現(xiàn)是（ )。 C. 團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員可可以自由由地

36、發(fā)表表不同意意見在和別人人進(jìn)行溝溝通時(shí)，頭部一一些細(xì)微微的動(dòng)作作往往可可以傳達(dá)達(dá)很多的的信息，這種信信息溝通通的方式式是（）。B. 身體體語言溝溝通在會(huì)議協(xié)協(xié)調(diào)階段段中，對(duì)對(duì)于解釋促促進(jìn)協(xié)調(diào)調(diào)的作用用階段做做法正確確的是（）。 C. 為全體體與會(huì)人人員服務(wù)務(wù)，不是是包攬會(huì)會(huì)議在企業(yè)管管理中倡倡導(dǎo)尊重重員工、重視員員工的權(quán)權(quán)力和思思想，這這種觀念念和做法法屬于（）。 A. 公司文文化在團(tuán)隊(duì)成成員承擔(dān)擔(dān)新任務(wù)務(wù)時(shí)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者往往往會(huì)給給他們提提供培訓(xùn)訓(xùn)，這是是領(lǐng)導(dǎo)者者的三項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)中中的（）。 CC. 發(fā)發(fā)展個(gè)人人在團(tuán)隊(duì)里里，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員做做他們擅擅長(zhǎng)的工工作，以以充分發(fā)發(fā)揮每個(gè)個(gè)人的潛潛力，這

37、這屬于團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作優(yōu)勢(shì)中中的（）。 AA. 充充分利用用成員的的技術(shù)和和技能在與別人人進(jìn)行溝溝通時(shí)要要善于提提問，提提問的方方式有開開放式、封閉式式、假設(shè)設(shè)式，屬屬于封閉閉式提問問的是（）。 D. 這周周末你有有時(shí)間加加班嗎？張經(jīng)理為為了幫助助團(tuán)隊(duì)成成員更好好地完成成工作，為他們們安排了了正式的的訓(xùn)練和和培訓(xùn)。這體現(xiàn)現(xiàn)了張經(jīng)經(jīng)理在團(tuán)團(tuán)隊(duì)授權(quán)權(quán)過程中中（）。 A. 為團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員提供必必要的工工具張總打算算召開一一次公司司高層座座談會(huì)，討論公公司下一一步的發(fā)發(fā)展策略略。這句句話沒有有包含溝溝通要素素中的（）。 D. 時(shí)間安安排張總要為為他的公公司選擇擇一個(gè)合合適的戰(zhàn)戰(zhàn)略，能能夠幫助助他進(jìn)行行戰(zhàn)略

38、選選擇的最最合適的的方法是是（）。 C. Annsofff矩陣陣正確解決決沖突的的方法有有（）。 D. 其余余選項(xiàng)都都對(duì)智誠公司司上個(gè)月月組織了了幾次集集中學(xué)習(xí)習(xí)，現(xiàn)在在需要對(duì)對(duì)學(xué)習(xí)的的效果進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估，評(píng)估估內(nèi)容一一般不包包括（）。 BB. 學(xué)學(xué)習(xí)的地地點(diǎn)屬于正式式學(xué)習(xí)機(jī)機(jī)會(huì)的是是（）。 C. 研討討會(huì)組織文化化有多種種類型，其中體體現(xiàn)個(gè)人人文化特特點(diǎn)的是是（）。 C. 一群群專業(yè)人人士常常常集合在在一起發(fā)發(fā)展和提提高自己己的個(gè)人人目標(biāo)組織在制制定戰(zhàn)略略時(shí)需要要考慮自自身的優(yōu)優(yōu)勢(shì)和劣劣勢(shì)，外外部的機(jī)機(jī)遇和威威脅。屬屬于組織織威脅的的是(). CC. 競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手發(fā)展壯壯大二、案例例選擇題題（811-855小題，每小題題4分，共200分 總總題量1140 現(xiàn)題量量50）孫翔是移移動(dòng)某市市分公司司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)運(yùn)營(yíng)部員員工，他他工作積積極認(rèn)真真，一次次偶然的的機(jī)會(huì)，得第1空參參考答案案D.專橫武武斷第2空參參考答案案A.不顧他他人感受受，蠻橫橫霸道第3空參參考答案案D.承認(rèn)合合理的部部分，對(duì)對(duì)其他的的不予回回應(yīng)第4空參參考答案案B.固執(zhí)己己見第5空參參考答案案C.開始就就熱情激激昂，單單刀直入入三年以前前，某計(jì)計(jì)算機(jī)公公司招聘聘錄用了了兩名計(jì)計(jì)算機(jī)專專業(yè)畢業(yè)業(yè)的大學(xué)學(xué)生張強(qiáng)強(qiáng)和李