中國(guó)移動(dòng)企業(yè)形象之廣告策劃書

1、中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)形象廣告策劃書 一、 策劃說明 近年來來，伴隨隨著移動(dòng)動(dòng)通信與與因特網(wǎng)網(wǎng)的飛速速發(fā)展，移動(dòng)互互聯(lián)幾乎乎成為一一段時(shí)間間以來整整個(gè)通信信業(yè)發(fā)展展的主旋旋律和主主要推動(dòng)動(dòng)力。然然而，過過高的期期望也產(chǎn)產(chǎn)生了許許多不切切實(shí)際的的幻想。在一場(chǎng)場(chǎng)場(chǎng)轟轟轟烈烈的的炒作之之后，大大量資金金的先期期抽出使使得原本本被一致致看好的的移動(dòng)互互聯(lián)前景景蒙上了了一層疑疑云。在在這種背背景下，作為世世界上最最大的運(yùn)運(yùn)營(yíng)商的的中國(guó)移移動(dòng)對(duì)移移動(dòng)互聯(lián)聯(lián)持什么么觀點(diǎn)、中國(guó)移移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)如何向向演演進(jìn)、移移動(dòng)互聯(lián)聯(lián)在中國(guó)國(guó)如何發(fā)發(fā)展格外外引人注注目 二、 公司簡(jiǎn)簡(jiǎn)介 中國(guó)國(guó)移動(dòng)通通信集團(tuán)團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱中國(guó)移移動(dòng)）是

2、根根據(jù)國(guó)家家關(guān)于電電信體制制改革的的部署和和要求，在原中中國(guó)郵電電電信總總局移動(dòng)動(dòng)通信資資產(chǎn)總體體剝離的的基礎(chǔ)上上組建的的國(guó)有重重要骨干干企業(yè)，20000年4月20日成成立，由由中央管管理。 中國(guó)國(guó)移動(dòng)通通信集團(tuán)團(tuán)公司注注冊(cè)資本本為5118億元元人民幣幣，資產(chǎn)產(chǎn)規(guī)模超超過32200億億元，員員工111萬多人人。中國(guó)國(guó)移動(dòng)通通信集團(tuán)團(tuán)公司在在國(guó)內(nèi)118個(gè)省省（自治治區(qū)、直直轄市）設(shè)有全全資子公公司，全全資擁有有中國(guó)移移動(dòng)（香香港）集集團(tuán)有限限公司，由其控控股的中中國(guó)移動(dòng)動(dòng)（香港港）有限限公司在在國(guó)內(nèi)113個(gè)省?。ㄗ灾沃螀^(qū)、直直轄市）設(shè)立全全資子公公司，并并在香港港和紐約約上市。中國(guó)移移動(dòng)通信信集

3、團(tuán)公公司與所所屬子公公司是既既以資本本為紐帶帶、又以以網(wǎng)絡(luò)和和業(yè)務(wù)為為鏈條的的母子公公司關(guān)系系。 中國(guó)國(guó)移動(dòng)主主要經(jīng)營(yíng)營(yíng)移動(dòng)話話音、數(shù)數(shù)據(jù)、IIP電話話和多媒媒體業(yè)務(wù)務(wù)，并具具有計(jì)算算機(jī)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)國(guó)際際聯(lián)網(wǎng)單單位經(jīng)營(yíng)營(yíng)權(quán)和國(guó)國(guó)際出入入口局業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)營(yíng)權(quán)。除除提供基基本話音音業(yè)務(wù)外外，還提提供傳真真、數(shù)據(jù)據(jù)、IPP電話、信息點(diǎn)點(diǎn)播、手手機(jī)銀行行、全球球通WAAP等多多種增值值業(yè)務(wù)，擁有全球通通、神州行行、移動(dòng)夢(mèng)夢(mèng)網(wǎng)等著名名服務(wù)品品牌，網(wǎng)網(wǎng)號(hào)1139、1388、1377、1366、1355已家家喻戶曉曉。 中國(guó)國(guó)移動(dòng)在在我國(guó)移移動(dòng)通信信大發(fā)展展的進(jìn)程程中，始始終發(fā)揮揮著主導(dǎo)導(dǎo)作用，并在國(guó)國(guó)際移動(dòng)動(dòng)通

4、信領(lǐng)領(lǐng)域占有有重要地地位。經(jīng)經(jīng)過十多多年的建建設(shè)與發(fā)發(fā)展，中中國(guó)移動(dòng)動(dòng)已建成成一個(gè)覆覆蓋范圍圍廣、通通信質(zhì)量量高、業(yè)業(yè)務(wù)品種種豐富、服務(wù)水水平一流流的綜合合通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)經(jīng)覆蓋全全國(guó)絕大大多數(shù)縣縣（市），主要要交通干干線實(shí)現(xiàn)現(xiàn)連續(xù)覆覆蓋，城城市內(nèi)重重點(diǎn)地區(qū)區(qū)基本實(shí)實(shí)現(xiàn)室內(nèi)內(nèi)覆蓋，GSMM移動(dòng)電電話交換換容量達(dá)達(dá)到1.37億億戶，客客戶總數(shù)數(shù)超過999000萬戶（截止到到20001年10月），與770多個(gè)個(gè)國(guó)家的的1300多家移移動(dòng)通信信網(wǎng)開通通了國(guó)際際漫游業(yè)業(yè)務(wù)，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模模和客戶戶規(guī)模列列全球第第一。 中中國(guó)移動(dòng)動(dòng)已經(jīng)成成功進(jìn)入入國(guó)際資資本市場(chǎng)場(chǎng)，19997年年在境外外成功上上市后，

5、良好的的經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)和巨巨大的發(fā)發(fā)展?jié)摿αξ肆吮姸鄧?guó)國(guó)際投資資，先后后為國(guó)家家吸納1160多多億美元元的外匯匯。目前前，中國(guó)國(guó)移動(dòng)（香港）有限公公司是我我國(guó)在境境外上市市公司中中市值最最大的公公司。根根據(jù)美國(guó)國(guó)財(cái)富富雜志志公布的的世界5500強(qiáng)強(qiáng)最新排排名，中中國(guó)移動(dòng)動(dòng)首次進(jìn)進(jìn)入世界界5000強(qiáng)之列列，排名名3366位。 十五期間，中國(guó)移移動(dòng)將加加快移動(dòng)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的發(fā)展展，積極極推進(jìn)基基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)向?qū)拵Щl(fā)展展，通信信業(yè)務(wù)向向多元化化發(fā)展，支撐系系統(tǒng)向集集中化發(fā)發(fā)展，決決策系統(tǒng)統(tǒng)向網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化發(fā)展展，以移移動(dòng)信息息化促進(jìn)進(jìn)社會(huì)信信息化。面向新新世紀(jì)，中國(guó)移移動(dòng)將按按照國(guó)家家培育一一批具有有國(guó)際競(jìng)

6、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力力的大型型企業(yè)集集團(tuán)的要要求，以以爭(zhēng)創(chuàng)世世界一流流通信企企業(yè)為發(fā)展展戰(zhàn)略目目標(biāo)，肩肩負(fù)創(chuàng)無限限通信世世界，做做信息社社會(huì)棟梁梁的使命命，發(fā)揚(yáng)揚(yáng)改革創(chuàng)創(chuàng)新、只只爭(zhēng)朝夕夕、艱苦苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作的企業(yè)業(yè)精神，遵循溝通從從心開始始的服務(wù)務(wù)理念，始終追追求客戶戶滿意服服務(wù)，為為國(guó)家、為社會(huì)會(huì)、為企企業(yè)、為為員工創(chuàng)創(chuàng)造更大大價(jià)值，爭(zhēng)取早早日跨入入世界一一流通信信企業(yè)行行列。 三三、 產(chǎn)品分分析 1、 數(shù) 據(jù) 業(yè) 務(wù) 移動(dòng)夢(mèng)夢(mèng)網(wǎng)- 您您掌中的的超市。Monnterrnett移動(dòng)夢(mèng)夢(mèng)網(wǎng)，是是中國(guó)移移動(dòng)通信信集團(tuán)公公司向移移動(dòng)客戶戶提供的的移動(dòng)互互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)應(yīng)用服務(wù)務(wù)的業(yè)務(wù)務(wù)品牌。在這個(gè)個(gè)品牌下下，會(huì)聚聚

7、了中國(guó)國(guó)移動(dòng)與與加盟的的服務(wù)提提供商聯(lián)聯(lián)手推出出的眾多多精品服服務(wù)。中中國(guó)移動(dòng)動(dòng)以其遍遍布全國(guó)國(guó)、聯(lián)結(jié)結(jié)五湖四四海的通通信網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資源、眾多服服務(wù)提供供商以其其在各自自專注的的領(lǐng)域內(nèi)內(nèi)強(qiáng)大的的應(yīng)用、內(nèi)容資資源優(yōu)勢(shì)勢(shì)為廣大大的客戶戶創(chuàng)造著著日新月月異的精精彩。 2、語(yǔ)語(yǔ)音業(yè)務(wù)務(wù)中中國(guó)移動(dòng)動(dòng)通信集集團(tuán)公司司除提供供基本話話音服務(wù)務(wù)外，還還提供語(yǔ)語(yǔ)音信箱箱、移動(dòng)動(dòng)秘書、主叫號(hào)號(hào)碼顯示示、呼叫叫轉(zhuǎn)移、呼叫等等待、呼呼叫限制制等多種種增值業(yè)業(yè)務(wù)。 3、客客戶服務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)中國(guó)國(guó)移動(dòng)通通信集團(tuán)團(tuán)公司的的企業(yè)宗宗旨是：追求客客戶滿意意服務(wù)。中國(guó)移移動(dòng)身處處于服務(wù)務(wù)行業(yè)，我們服服務(wù)的內(nèi)內(nèi)涵包括括完善和和個(gè)性化化的業(yè)

8、務(wù)務(wù)提供，更強(qiáng)調(diào)調(diào)細(xì)致、體貼和和以人為為本的客客戶服務(wù)務(wù)。中國(guó)國(guó)移動(dòng)以以客戶滿滿意為永永恒的追追求和以以客戶需需求導(dǎo)向向?yàn)槠浣?jīng)經(jīng)營(yíng)思想想 4、國(guó)國(guó)際漫游游作作為中國(guó)國(guó)最大的的GSMM運(yùn)營(yíng)商商，中國(guó)國(guó)移動(dòng)通通信集團(tuán)團(tuán)公司及及所屬公公司網(wǎng)絡(luò)絡(luò)覆蓋全全國(guó)地（市）。截至220000年底，中國(guó)移移動(dòng)的GGSM網(wǎng)網(wǎng)已經(jīng)與與63個(gè)國(guó)國(guó)家的1116個(gè)個(gè)移動(dòng)通通信網(wǎng)開開通了國(guó)國(guó)際漫游游業(yè)務(wù)。中國(guó)移移動(dòng)正向向世界一一流通信信企業(yè)的目標(biāo)標(biāo)邁進(jìn)。 四、阻阻礙分析析 （一）通通信制造造業(yè)存在在的問題題 1、規(guī)模效效益沒有有形成：主管部部門多元元化，使使重復(fù)引引進(jìn)和建建設(shè)屢見見不鮮。在眾多多企業(yè)中中，真正正形成規(guī)規(guī)模效益

9、益的很少少，初步步統(tǒng)計(jì)只只占總數(shù)數(shù)的100%，制制造業(yè)市市場(chǎng)已經(jīng)經(jīng)成為外外國(guó)公司司角逐的的戰(zhàn)場(chǎng)，手機(jī)市市場(chǎng)國(guó)外外產(chǎn)品占占90%以上。 2、科技投投入低：國(guó)外通通信制造造業(yè)的科科技投入入遠(yuǎn)比我我國(guó)高，如外國(guó)國(guó)移動(dòng)通通信的科科技投入入一般占占銷售額額的100-166%，而而我國(guó)僅僅占2-6%，造成自自主開發(fā)發(fā)技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新能力力薄弱，即使有有一些成成果也難難成產(chǎn)品品的現(xiàn)象象。 3、技術(shù)落落后：外外國(guó)公司司對(duì)我國(guó)國(guó)實(shí)行技技術(shù)封鎖鎖，國(guó)內(nèi)內(nèi)企業(yè)無無法通過過消化、吸收形形成自主主開發(fā)能能力，使使我國(guó)通通信行業(yè)業(yè)陷入一代又又一代引引進(jìn)和受制制于人的的局面，在很多多領(lǐng)域無無法與外外國(guó)公司司競(jìng)爭(zhēng)。 4、企業(yè)分分散

10、、效效益差：企業(yè)追追求大而全全、小而而全模式，造成企企業(yè)規(guī)模模小、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力弱弱、資源源浪費(fèi)等等許多問問題，據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，整個(gè)行行業(yè)內(nèi)的的大中型型企業(yè)只只占約116%，而且它它們的產(chǎn)產(chǎn)品也多多為重復(fù)復(fù)。 5、信服務(wù)務(wù)與產(chǎn)品品制造脫脫節(jié)：由由于電信信網(wǎng)絡(luò)建建設(shè)加快快，民族族產(chǎn)業(yè)又又不能滿滿足需要要，只能能大量依依靠進(jìn)口口設(shè)備。各國(guó)大大公司都都進(jìn)入我我國(guó)市場(chǎng)場(chǎng)，給民民族工業(yè)業(yè)帶來很很大沖擊擊，而且且造成電電信網(wǎng)體體制混亂亂，管理理困難。 （二）通信運(yùn)運(yùn)營(yíng)業(yè)存存在的問問題 引引入競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)后，將將有一個(gè)個(gè)市場(chǎng)調(diào)調(diào)整過程程。例如如無線尋尋呼成為為開放業(yè)業(yè)務(wù)后，許多城城市的經(jīng)經(jīng)營(yíng)者蜂蜂擁而上上，許多多小規(guī)模模的臺(tái)

11、，上馬快快，初期期能賺些些錢，但但不能達(dá)達(dá)到經(jīng)濟(jì)濟(jì)規(guī)模，在市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比比較激烈烈以后往往往出現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)困困難或虧虧損，最最終被兼兼并或退退出市場(chǎng)場(chǎng)。應(yīng)該該認(rèn)識(shí)到到競(jìng)爭(zhēng)加加劇是豐豐厚利潤(rùn)潤(rùn)帶來的的必然結(jié)結(jié)果，而而小臺(tái)被被兼并也也是對(duì)初初期盲目目發(fā)展的的正常整整肅，但但政府在在對(duì)通信信運(yùn)營(yíng)業(yè)業(yè)管制方方面應(yīng)更更好地為為企業(yè)提提供市場(chǎng)場(chǎng)、行業(yè)業(yè)縫隙的的信息以以盡量減減少這種種盲目性性對(duì)社會(huì)會(huì)資源的的浪費(fèi)。 五、 市場(chǎng)分分析 我國(guó)通通信行業(yè)業(yè)具有良良好而廣廣闊的發(fā)發(fā)展前景景，可以以從兩方方面進(jìn)行行分析并并作出發(fā)發(fā)展預(yù)測(cè)測(cè)。 1、電信業(yè)業(yè)務(wù)的開開展為通通信制造造業(yè)拓展展了空間間 119988年我國(guó)國(guó)電話普普

12、及率剛剛超過110%，與發(fā)達(dá)達(dá)國(guó)家880-990%的的普及率率還有很很大差距距，仍有有很大發(fā)發(fā)展空間間。在我我國(guó)東部部和中部部大部分分地區(qū)，城市電電話已轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入買方方市場(chǎng)，但每年年仍將有有8000-9000萬新新裝城市市電話用用戶。而而隨著農(nóng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)濟(jì)的發(fā)展展，農(nóng)村村電話增增長(zhǎng)率將將超過城城市電話話并將持持續(xù)一段段時(shí)間（需一個(gè)個(gè)從東向向西的推推進(jìn)過程程），平平均每年年可增長(zhǎng)長(zhǎng)6000-7000萬戶戶；移動(dòng)動(dòng)電話仍仍可保持持較高增增長(zhǎng)速度度，預(yù)測(cè)測(cè)平均每每年可增增長(zhǎng)5000-6600萬萬戶，預(yù)預(yù)計(jì)到220000年將達(dá)達(dá)到40000萬萬戶以上上；尋呼呼市場(chǎng)潛潛力仍很很大，到到20000年初初，我國(guó)國(guó)

13、尋呼機(jī)機(jī)用戶將將達(dá)70000萬萬戶，普普及率為為5%，但但仍遠(yuǎn)低低于西方方國(guó)家110%的的普及率率，另外外，尋呼呼熱點(diǎn)將將從日漸漸飽和的的發(fā)達(dá)城城市向中中西部地地區(qū)，中中小城市市以及農(nóng)農(nóng)村轉(zhuǎn)移移。 22、通信信制造業(yè)業(yè)面臨廣廣闊的市市場(chǎng) 我國(guó)是世世界上目目前最大大的交換換機(jī)市場(chǎng)場(chǎng)，每年年大約需需各類程程控交換換機(jī)20000萬萬線，但但要趕上上新興發(fā)發(fā)展中國(guó)國(guó)家400%的電電話普及及率，我我國(guó)交換換機(jī)裝機(jī)機(jī)容量也也需要220年的的持續(xù)高高速增長(zhǎng)長(zhǎng)；我國(guó)國(guó)目前的的移動(dòng)通通信用戶戶為13320萬萬，其中中有約6600萬萬為GSSM用戶戶，預(yù)計(jì)計(jì)到20000年年將達(dá)330000-40000萬萬戶，且且

14、絕大部部分為GGSM用用戶，因因此GSSM將在在近23年保保持高速速增長(zhǎng)態(tài)態(tài)勢(shì)，但但同時(shí)也也應(yīng)注意意第三代代移動(dòng)通通信技術(shù)術(shù)的動(dòng)向向，把握握未來的的市場(chǎng)。 六、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)分析析 中國(guó)電信信市場(chǎng)的的驚人發(fā)發(fā)展與變變革，對(duì)對(duì)移動(dòng)通通訊來說說既是挑挑戰(zhàn)又是是機(jī)遇。Intternnet 的出出現(xiàn)和使使用導(dǎo)致致了一場(chǎng)場(chǎng)席卷全全球的革革命，以以數(shù)據(jù)為為基礎(chǔ)的的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)在向傳傳統(tǒng)的電電信網(wǎng)絡(luò)絡(luò)挑戰(zhàn)。多媒體體通信將將取代話話音通信信，先進(jìn)進(jìn)的適合合數(shù)據(jù)通通信的寬寬帶傳輸輸網(wǎng)絡(luò)將將成為未未來電信信網(wǎng)的主主流。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)發(fā)展給整整個(gè)世界界帶來了了奇跡，我們不不能再用用常規(guī)的的標(biāo)準(zhǔn)來來衡量一一個(gè)企業(yè)業(yè)或是市市場(chǎng)。未未來

15、的世世界，未未來的市市場(chǎng)屬于于那些敢敢于夢(mèng)想想與創(chuàng)新新的企業(yè)業(yè)。未來來沒有路路，未來來屬于開開拓者，愿我們們的移動(dòng)動(dòng)通訊能能夠給中中國(guó)未來來的電信信產(chǎn)業(yè)帶帶來新的的變革，能夠成成為未來來中國(guó)電電信產(chǎn)業(yè)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者。隨隨著新世世紀(jì)的到到來，電電信產(chǎn)業(yè)業(yè)正在進(jìn)進(jìn)一步以以驚人的的速度飛飛速發(fā)展展。它帶帶來的不不僅僅是是巨大的的機(jī)會(huì)，還有嚴(yán)嚴(yán)峻的市市場(chǎng)挑戰(zhàn)戰(zhàn)。如果果抓住這這個(gè)機(jī)遇遇，中國(guó)國(guó)可以趕趕上發(fā)達(dá)達(dá)國(guó)家的的步伐；如果錯(cuò)錯(cuò)過這次次機(jī)會(huì)，不僅是是中國(guó)通通信業(yè)的的遺憾，還是中中國(guó)的遺遺憾，我我們失去去的可能能不僅是是一次商商機(jī)，還還可能是是一個(gè)時(shí)時(shí)代。如如今，電電信產(chǎn)業(yè)業(yè)的發(fā)展展使傳統(tǒng)統(tǒng)的商業(yè)業(yè)模型已

16、已經(jīng)或正正在被淘淘汰，作作為電信信企業(yè)未未來如何何適應(yīng)新新經(jīng)濟(jì)，在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中生存存、在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)發(fā)展，是是當(dāng)前面面臨的最最大問題題 中中國(guó)電信信市場(chǎng)發(fā)發(fā)展速度度驚人，電信壟壟斷經(jīng)營(yíng)營(yíng)的打破破為企業(yè)業(yè)帶來了了巨大的的市場(chǎng)潛潛力。但但是幾家家運(yùn)營(yíng)商商的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)和中國(guó)國(guó)市場(chǎng)的的特殊性性，是現(xiàn)現(xiàn)在電信信運(yùn)營(yíng)商商面對(duì)的的現(xiàn)實(shí)問問題。我我們首先先應(yīng)該仔仔細(xì)分析析對(duì)手和和市場(chǎng)，走改革革創(chuàng)新之之路，才才可以在在中國(guó)電電信市場(chǎng)場(chǎng)占一席席之地。下面先先簡(jiǎn)單分分析一下下國(guó)內(nèi)幾幾大運(yùn)營(yíng)營(yíng)商的情情況： 1、中中國(guó)電信信 中國(guó)國(guó)電信當(dāng)當(dāng)之無愧愧是中國(guó)國(guó)通信業(yè)業(yè)的鼻祖祖，它擁?yè)碛懈采w蓋全國(guó)各各地的通通信網(wǎng)絡(luò)絡(luò)；相對(duì)對(duì)完善的的網(wǎng)

17、管系系統(tǒng)，維維護(hù)系統(tǒng)統(tǒng)。其特特點(diǎn)是全全程全網(wǎng)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)覆蓋面面廣，遍遍及全國(guó)國(guó)各地，經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)種類類多，企企業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)龐大。 2、中中國(guó)聯(lián)通通 自19994年成成立以來來，在全全國(guó)300個(gè)省，自治區(qū)區(qū)設(shè)立了了1000多個(gè)分分公司。是目前前中國(guó)經(jīng)經(jīng)營(yíng)電信信業(yè)務(wù)種種類最為為齊全的的運(yùn)營(yíng)商商，具有有很強(qiáng)的的競(jìng)爭(zhēng)力力。 3、中中國(guó)吉通通 19994年年成立，主要經(jīng)經(jīng)營(yíng)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)據(jù)通信業(yè)業(yè)務(wù)及IIP電話話業(yè)務(wù)，發(fā)展速速度比較較快，預(yù)預(yù)計(jì)到今今年年底底將建成成1500個(gè)分公公司。具具有一定定規(guī)模和和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)市場(chǎng)。 二十一一世紀(jì)中中國(guó)電信信市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的最最大特點(diǎn)點(diǎn)是以市市場(chǎng)為中中心的服服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。中國(guó)國(guó)電信

18、企企業(yè)要在在未來市市場(chǎng)中取取得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提供令令客戶滿滿意的服服務(wù)是企企業(yè)戰(zhàn)略略的根本本。要做做到令客客戶滿意意的服務(wù)務(wù)不僅是是在技術(shù)術(shù)上要適適應(yīng)大帶帶寬、三三網(wǎng)合一一的發(fā)展展趨勢(shì)，企業(yè)更更應(yīng)注重重市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷戰(zhàn)略略，真正正做到以以客戶為為中心的的營(yíng)銷體體系。要要做到以以客戶市市場(chǎng)為中中心的服服務(wù)，以以下幾個(gè)個(gè)方面應(yīng)應(yīng)重點(diǎn)考考慮： 七、企業(yè)業(yè)文化 1、 企業(yè)服服務(wù)觀： 如果果說企業(yè)業(yè)是一個(gè)個(gè)有機(jī)體體的話，企業(yè)的的使命就就是這個(gè)個(gè)有機(jī)體體的靈魂魂，而價(jià)價(jià)值觀、文化則則是企業(yè)業(yè)的精神神力量與與追求。網(wǎng)通公公司在采采用新體體制與新新技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)造中國(guó)國(guó)新電信信的同時(shí)時(shí)，也在在建設(shè)網(wǎng)網(wǎng)通人共共同 的價(jià)值值

19、觀，創(chuàng)創(chuàng)造網(wǎng)通通共同的的企業(yè)文文化。這這些價(jià)值值觀與文文化是網(wǎng)網(wǎng)通人幾幾個(gè)月來來共同奮奮斗與探探索的總總結(jié)，她她將伴隨隨企業(yè)的的發(fā)展與與成長(zhǎng)不不斷地充充實(shí)與完完善。 用戶戶至上，用心服服務(wù)客戶戶是我們們不能說說不的親親人?？涂蛻魹槠笃髽I(yè)提供供實(shí)現(xiàn)自自身價(jià)值值的機(jī)會(huì)會(huì)，為企企業(yè)提供供就業(yè)機(jī)機(jī)會(huì)和利利潤(rùn)來源源，是我我們的衣衣食父母母，是企企業(yè)至親親至愛的的人。在在沈陽(yáng)電電信，客客戶永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是對(duì)的的，企業(yè)業(yè)永遠(yuǎn)不不對(duì)客戶戶說不。 我們們用心為為客戶服服務(wù)。我我們竭盡盡所能滿滿足客戶戶，我們們?yōu)榭蛻魬籼峁┝苛可碛喿鲎龅膫€(gè)性性化服務(wù)務(wù)；我們們?yōu)榭蛻魬籼峁└?jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手所沒有有的服務(wù)務(wù)；我們們?yōu)榭蛻魬籼峁┏?/p>

20、出其預(yù)預(yù)期的回回報(bào)；我我們?yōu)榭涂蛻籼峁┕┮馔獾牡捏@喜。我們使使客戶感感覺沈陽(yáng)陽(yáng)電信是是他們最最值得信信賴的人人，我們們是他們們問題的的最好解解決者，是他們們最好的的合作伙伙伴。我我們用真真心和真真誠(chéng)換取取客戶的的滿意和和忠誠(chéng)。 2、業(yè)業(yè)形象觀觀： 我我們每個(gè)個(gè)人都是是企業(yè)的的形象大大使，都都是企業(yè)業(yè)流動(dòng)的的窗口?？蛻敉ㄍㄟ^與我我們員工工的接觸觸來認(rèn)識(shí)識(shí)企業(yè)，我們的的言行、舉止、做派就就是企業(yè)業(yè)的縮影影。 企企業(yè)內(nèi)部部有不同同部門，部門內(nèi)內(nèi)部有不不同的員員工，但但在客戶戶眼中，沈陽(yáng)電電信只有有一個(gè)。我們每每個(gè)員工工都是企企業(yè)活生生生的代代表，都都是一個(gè)個(gè)個(gè)縮微微的企業(yè)業(yè)實(shí)體。 員員工與企企業(yè)是利

21、利益共同同體，兩兩者一榮榮俱榮、一損俱俱損。企企業(yè)形象象的好與與壞，直直接影響響到我們們每個(gè)員員工的切切身利益益，員工工塑造和和維護(hù)企企業(yè)的形形象，就就是在維維護(hù)員工工自己的的利益。 3、業(yè)業(yè)協(xié)作觀觀：無條件件保證相相臨節(jié)點(diǎn)點(diǎn)間的暢暢通 4、企企業(yè)就是是一個(gè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，每每個(gè)部門門、每個(gè)個(gè)員工都都是一個(gè)個(gè)節(jié)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)的的有效運(yùn)運(yùn)行有賴賴各節(jié)點(diǎn)點(diǎn)無條件件暢通，任何一一個(gè)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)中斷都都會(huì)造成成整個(gè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的癱癱瘓。 5、客客戶選擇擇電信是是在選擇擇整個(gè)電電信網(wǎng)絡(luò)絡(luò)而非一一個(gè)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)，是選選擇整個(gè)個(gè)企業(yè)而而非某個(gè)個(gè)部門或或個(gè)人，是選擇擇無條件件的暢通通而非有有條件的的暢通。暢通是是我們對(duì)對(duì)客戶最最大的責(zé)責(zé)任，

22、在在“暢通通”問題題上，我我們無權(quán)權(quán)與客戶戶談條件件，我們們沒有資資格單方方面降低低標(biāo)準(zhǔn)。無條件件保證相相臨節(jié)點(diǎn)點(diǎn)的暢通通，意味味著我們們必須保保證本節(jié)節(jié)點(diǎn)的順順暢；意意味著我我們?cè)诒１ＷC本節(jié)節(jié)點(diǎn)暢通通的基礎(chǔ)礎(chǔ)上必須須主動(dòng)向向前多跨跨出一步步；意味味著我們們都有責(zé)責(zé)任和義義務(wù)保證證上下道道工序間間的有效效暢通；意味著著后臺(tái)必必須支持持前臺(tái)，全員必必須服從從市場(chǎng)；意味著著我們必必須從全全局和整整體考慮慮問題。沒有其其他節(jié)點(diǎn)點(diǎn)的暢通通，就沒沒有整個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)的的暢通。 6、業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)觀觀：比對(duì)手手做得更更好 我們們歡迎競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)?！拔锔?jìng)天天擇，適適者生存存”，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能使使金子發(fā)發(fā)光，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能激激發(fā)人類類巨大

23、的的潛能，競(jìng)爭(zhēng)能能喚醒企企業(yè)無限限的活力力，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能優(yōu)勝勝劣汰，競(jìng)爭(zhēng)能能使強(qiáng)者者愈強(qiáng)，我們用用雙手擁?yè)肀Ц?jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)！ 我我們有信信心面對(duì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。我們有有優(yōu)秀的的員工隊(duì)隊(duì)伍，我我們有光光榮的歷歷史傳承承，我們們有婦孺孺皆知的的品牌聲聲譽(yù)，我我們有無無數(shù)次成成功的輝輝煌，成成功是成成功之母母，過去去的成功功和現(xiàn)有有的資源源賦予了了我們參參與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的自信信。 競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)不是是你死我我活，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)不是是魚死網(wǎng)網(wǎng)破，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)是一一種速度度、氣度度、風(fēng)度度的較量量，是一一種能量量的相互互促進(jìn)。不管對(duì)對(duì)手多么么強(qiáng)大，不管我我們面臨臨多大困困難，我我們都有有信心比比對(duì)手做做得更好好。 77、企業(yè)業(yè)危機(jī)觀觀：最大的的危機(jī)就

24、就是沒有有危機(jī) 危危機(jī)是安安逸的影影子，哪哪里有安安逸，哪哪里就有有危機(jī)。不管我我們承認(rèn)認(rèn)不承認(rèn)認(rèn)，不管管我們?cè)冈敢馀c否否，危機(jī)機(jī)總是客客觀存在在，始終終伴隨著著我們，“中斷斷”時(shí)刻刻都有可可能發(fā)生生。 凡凡事預(yù)則則立，不不預(yù)則廢廢，沒有有危機(jī)意意識(shí)是最最大的危危機(jī)。危危機(jī)是普普遍的，危機(jī)是是客觀的的，如果果意識(shí)不不到危機(jī)機(jī)，危機(jī)機(jī)會(huì)由潛潛到顯，由小到到大，愈愈演愈烈烈，最后后釀成災(zāi)災(zāi)難性后后果。 居居安思危危方能防防患未然然；居危危思危方方能化險(xiǎn)險(xiǎn)為夷。不管我我們?nèi)〉玫枚啻蟮牡某煽?jī)，不管我我們面對(duì)對(duì)多么誘誘人的形形勢(shì)，不不管他人人怎樣褒褒獎(jiǎng)我們們，我們們都要如如履薄冰冰、警鐘鐘長(zhǎng)鳴！ 危危機(jī)

25、既是是挑戰(zhàn)，又是機(jī)機(jī)遇，處處理危機(jī)機(jī)的最好好方式是是培養(yǎng)對(duì)對(duì)危機(jī)的的警覺，化危機(jī)機(jī)為機(jī)遇遇 規(guī)規(guī)范中追追求人本本企業(yè)無無“人”則“止止”，企企業(yè)要以以人為本本。追求求人本就就是追求求以人性性為本，以人的的個(gè)性為為本，以以人的創(chuàng)創(chuàng)造性為為本，以以人的自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)為本，以人的的價(jià)值最最大化為為本。自自我管理理是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)人本管管理的有有效形式式。通過過自我管管理，員員工可以以最大限限度發(fā)揮揮自身的的潛能，實(shí)現(xiàn)人人的全面面自在的的發(fā)展。我們追追求以人人為本，但絕不不放縱和和遷就人人。沒有有規(guī)矩，不成方方圓，對(duì)對(duì)于那些些在前進(jìn)進(jìn)中與企企業(yè)發(fā)展展方向發(fā)發(fā)生偏離離和抵觸觸的言行行，要通通過相應(yīng)應(yīng)的制度度來規(guī)范

26、范。 88、企業(yè)業(yè)人才觀觀： 辦辦企中辦辦學(xué)，人人才與企企業(yè)共同同成長(zhǎng)如如果說企企業(yè)是一一個(gè)有機(jī)機(jī)體的話話，企業(yè)業(yè)的使命命就是這這個(gè)有機(jī)機(jī)體的靈靈魂，而而價(jià)值觀觀、文化化則是企企業(yè)的精精神力量量與追求求。網(wǎng)通通公司在在采用新新體制與與新技術(shù)術(shù)創(chuàng)造中中國(guó)新電電信的同同時(shí)，也也在建設(shè)設(shè)網(wǎng)通人人共同 的的價(jià)值觀觀，創(chuàng)造造網(wǎng)通共共同的企企業(yè)文化化。這些些價(jià)值觀觀與文化化是網(wǎng)通通人幾個(gè)個(gè)月來共共同奮斗斗與探索索的總結(jié)結(jié)，她將將伴隨企企業(yè)的發(fā)發(fā)展與成成長(zhǎng)不斷斷地充實(shí)實(shí)與完善善。 企企業(yè)是學(xué)學(xué)習(xí)型組組織，是是員工成成才的學(xué)學(xué)校。企企業(yè)為人人才的成成長(zhǎng)提供供了充分分的機(jī)會(huì)會(huì)和空間間，每名名員工都都可以在在企業(yè)的的舞臺(tái)上上施展自自己的才才華。在在電信企企業(yè)，普普通員工工可以成成長(zhǎng)為優(yōu)優(yōu)秀員工工，一般般人才可可以成長(zhǎng)長(zhǎng)為優(yōu)秀秀人才，企業(yè)是是沒有天天花板的的舞臺(tái)，企業(yè)的的機(jī)會(huì)永永遠(yuǎn)向員員工開放放。 能能為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造價(jià)價(jià)值的人人才才是是企業(yè)真真正需要要的人才才。企業(yè)業(yè)是贏利利性組織織，企業(yè)業(yè)對(duì)社會(huì)會(huì)的貢獻(xiàn)獻(xiàn)取決于于企業(yè)自自身的價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造能力；同理，人才對(duì)對(duì)企業(yè)的的價(jià)值也也取決于于人才的的價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)造能力力。對(duì)企企業(yè)來說說，能