安裝總結(jié)及安裝計(jì)劃

1、2015年工作總結(jié)和2016年工作計(jì)劃一，安裝每月數(shù)據(jù)對(duì)比:項(xiàng) 目月份安裝單數(shù)安裝平方數(shù)當(dāng)天完成 率一次完成 率客戶滿意 度3月870873478%73.60%87.75%4月959944683.94%77.20%88%5月12791303079.75%63.10%88.24%6月12311342878.07%62%88.33%757%69.36%83.93%864%69.10%88.70%999%63.93%88.80%1000%65.82%91.14%1188%

2、66.57%93.03%1282%66.20%91.03%二，第三方回訪單數(shù)及客戶非常滿意對(duì)比:月份回訪單 數(shù)不滿意單 數(shù)滿意單數(shù)非常滿意非常滿意 度3月601785234月8551007555月1080127887666.20%6月994116821575.73%7月14192281112795.56%8月14511641228594.06%9月1125141928564.97%10月14561291294332.27%11月14351001277584.04%12月11591049471089.31%歲月易逝，轉(zhuǎn)眼2015年已落下帷幕，2015年是不平凡的一年，因

3、為2015 年不僅是我們安裝部團(tuán)隊(duì)不斷壯大的一年，更是大上海索菲亞大家居”戰(zhàn)略 迅速推進(jìn)的一年，在這辭舊迎新的重要時(shí)刻，有必要駐足回望，總結(jié)得與失， 為新的一年各項(xiàng)工作的開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，現(xiàn)指明新的方向！為此將2015年 年度工作總結(jié)如下，請(qǐng)晁總審閱：首先，2015年3月底我們對(duì)縱隊(duì)長(zhǎng)模式做出了進(jìn)一步的改良和優(yōu)化，整合 安裝部全體資源，旨在打造一支 敢戰(zhàn)，能戰(zhàn)，善戰(zhàn)”的隊(duì)伍，為此我們 2014年的8個(gè)縱隊(duì)整合成7各縱隊(duì)，人員全部打亂再重新劃分，由縱隊(duì)長(zhǎng)選小 隊(duì)長(zhǎng)，小隊(duì)長(zhǎng)選小隊(duì)組員的精兵強(qiáng)將”模式來(lái)選定各縱隊(duì)隊(duì)員，實(shí)現(xiàn)人員強(qiáng) 強(qiáng)聯(lián)合。其次，4月底，落地好安裝第一季比賽在上海拉開(kāi)了序幕，此次比賽，

4、安 裝部共有65人參加（全部為縱隊(duì)長(zhǎng)和小隊(duì)長(zhǎng)），另夕卜有50人參與好產(chǎn)品、好 服務(wù)的培訓(xùn)，此次大賽按照廣州張總的指導(dǎo)方法，以賽代練，極大加強(qiáng)全員對(duì) 好產(chǎn)品、好服務(wù)的全面認(rèn)知和理解，改變了我們的服務(wù)心態(tài)，進(jìn)一步提升了我 們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，對(duì)好產(chǎn)品好服務(wù)理念的推行意義深遠(yuǎn)。第四，為了達(dá)到2015年的的總體目標(biāo)，從6月份開(kāi)始，我們陸續(xù)對(duì)安裝 師，做基礎(chǔ)技能和相關(guān)護(hù)理知識(shí)的培訓(xùn)，分批次共培訓(xùn)了三期，做到了培訓(xùn)的 全員覆蓋，同時(shí)為了降低圖紙出錯(cuò)率，提升安裝一次成功率，成立了客戶單未 安裝前的復(fù)檢小組，結(jié)果證明，這項(xiàng)舉舉措極大提高一次完成率，降低了安裝 和物流等成本。4、在整個(gè)公司的全力配合和支持下

5、，11月份。安裝部服務(wù)部全體家人， 團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏，我們的客戶滿意度達(dá)到了 93.03%，同時(shí)我們的安裝總 產(chǎn)能當(dāng)月第一次突破2萬(wàn)方。，這個(gè)數(shù)據(jù)極大增強(qiáng)了我們安裝服務(wù)部的自信心, 這樣也將是我們新的起點(diǎn)。5、團(tuán)隊(duì)也不斷壯大，人員增長(zhǎng)速度迅猛，各種問(wèn)題開(kāi)始凸顯，2015年我 們及時(shí)做出了調(diào)整，以培訓(xùn)為核心，以安裝技能和服務(wù)意識(shí)提升為目的，開(kāi)展 了多次培訓(xùn)，但是效果有限，改補(bǔ)問(wèn)題突出，這是我們安裝部亟待解決的首要 問(wèn)題！凡事向內(nèi)求，對(duì)此我們安裝服務(wù)部還有很長(zhǎng)的路要走，例如與前方家人 的溝通問(wèn)題，技能提升問(wèn)題，部門(mén)風(fēng)氣問(wèn)題，這是一個(gè)非常龐大又系統(tǒng)的工程!針對(duì)安裝部的實(shí)際情況，我做出了做出相應(yīng)工作

6、計(jì)劃，如下：1、針對(duì)公司產(chǎn)品更新?lián)Q代快的現(xiàn)狀，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，除衣 柜這個(gè)老本行，櫥柜、飾品的產(chǎn)品知識(shí)也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，技不壓身，面對(duì)跨界盛 行的今天，要做好安裝僅靠單一的衣柜知識(shí)的已無(wú)法勝任，尤其隨著上海索菲 亞大家居戰(zhàn)略的穩(wěn)步推進(jìn)，這一舉措更是勢(shì)在必行！計(jì)劃在2016年一定要定 組織安裝師按時(shí)分批次展開(kāi)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)運(yùn)動(dòng)，不管老員工還是菜鳥(niǎo)，都必 須掌牢固掌握產(chǎn)品知識(shí)，為技能的提升夯實(shí)基礎(chǔ)。2、2016年安裝部上下將狠抓客戶滿意度，這也將是新的一年工作中的重 中之重，客戶滿意度將是績(jī)效考核的最核心指標(biāo)，從我開(kāi)始，到安裝師，客戶 滿意度將是我們每一個(gè)人的生死線，每月總結(jié)大會(huì)、每天晨會(huì)

7、，好產(chǎn)品好服務(wù) 一定要講好講透，不定時(shí)進(jìn)行抽查、考試，做到有獎(jiǎng)有罰獎(jiǎng)懲分明。3、進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度，豐富培訓(xùn)內(nèi)容與層次，產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)意識(shí)、安 裝技巧的培訓(xùn)，針對(duì)新人，老員工、小隊(duì)長(zhǎng)、縱隊(duì)長(zhǎng)的培訓(xùn)，一定統(tǒng)籌兼顧， 齊頭并進(jìn)，不偏不倚，增強(qiáng)單個(gè)安裝師的戰(zhàn)斗力，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)力，從而 提升量的極大增長(zhǎng)，2015年安裝部人均產(chǎn)能6-6.5叫人，但是2016年我們的 目標(biāo)是7-8皿/人。4、堅(jiān)持PK機(jī)制不動(dòng)搖。安裝技能的PK,產(chǎn)品知識(shí)的PK，服務(wù)技巧的PK， 滿意度PK等等，在苦練基本功的基礎(chǔ)上，以賽代練，務(wù)必將PK做到極致，全面提升安裝師的能力。根據(jù)部門(mén)實(shí)際情況將不定期舉辦大型比賽，玩轉(zhuǎn)PK機(jī) 制

8、，玩好PK機(jī)制是我們工作的又一個(gè)重心4、費(fèi)用控制方面我們將繼續(xù)加大力度，滴水成河，壘土成山，安裝部人員 眾多，更要從點(diǎn)滴做起，2016年計(jì)劃從五金等小工具著手，在年假歸來(lái)后，為 所有安裝人員配備一套齊全的安裝工具，在接下來(lái)的工作中，不管工具出現(xiàn)磨 損還是損壞都由安裝人員自己進(jìn)行更換，公司不再負(fù)責(zé)，這樣不僅能為公司節(jié) 省費(fèi)用，更能培養(yǎng)勤儉節(jié)約的美德；交通費(fèi)也是安裝部支出的重要一部分，在 2016年我們也將做出調(diào)整，以時(shí)間和安裝柜體的方數(shù)進(jìn)行評(píng)定是否予以報(bào)銷。什么樣的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)什么樣的團(tuán)隊(duì)”，2016年我們要從思想上實(shí)現(xiàn)蛻變， 從我開(kāi)始，縱隊(duì)長(zhǎng)，小隊(duì)長(zhǎng)，辦公室文員，安裝師，每一個(gè)崗位都要改變，有 備良好的精神面貌，有過(guò)硬的工作作風(fēng)，有和諧的工作氛圍，有突出的戰(zhàn)斗本 領(lǐng)，將是我們安裝服務(wù)部新的目標(biāo)與追求，2016年