商場(chǎng)消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度

1、大型商場(chǎng)安全巡視檢查制度為了使商場(chǎng)的各項(xiàng)安全制度得到貫徹落實(shí)，安全檢查要堅(jiān)持以綜合檢查與專項(xiàng)檢查相結(jié)合，重點(diǎn)檢查與全面檢查相結(jié)合原則實(shí)行三級(jí)安全檢查制。商場(chǎng)的安全檢查由商場(chǎng)治安、消防委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，防損部具體實(shí)施商場(chǎng)安全檢查每月進(jìn)行一次大檢查，由商場(chǎng)主管領(lǐng)導(dǎo)防損部人員及有關(guān)部室負(fù)責(zé)人組成檢查組，重點(diǎn)檢查各項(xiàng)安全制度，防火制度及有關(guān)措施的執(zhí)行情況。對(duì)檢查出的問題、隱患、責(zé)成有關(guān)部室限期解決。以商場(chǎng)各部室、樓層為單位，由主管經(jīng)理和各級(jí)安全負(fù)責(zé)人， 每周對(duì)各部室所管區(qū)域進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題隱患及時(shí)解決并做好安全檢查記錄。對(duì)一時(shí)難以解決的問題隱患要寫出書面報(bào)告，上報(bào)商場(chǎng)安委會(huì)。各營業(yè)部門及安全值班人

2、員每日應(yīng)對(duì)本區(qū)域內(nèi)班前、班后進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題、隱患及時(shí)排除并做好記錄。解決不了的要做好預(yù)防措施，及時(shí)上報(bào)防損部。重大節(jié)日、活動(dòng)及重要會(huì)議期間，商場(chǎng)進(jìn)行全面安全檢查。各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)必須親臨現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)認(rèn)真檢查。除按期進(jìn)行“三級(jí)”檢查外，防損部要按分工對(duì)各部室，樓層網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)常性的隨機(jī)抽查，填寫檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題隱患要督促各有關(guān)部室及時(shí)解決，必要時(shí)簽發(fā)“治安或火險(xiǎn)隱患通知單”，“限期整改單”和“違章罰款通知單”,令其限期改正解決。大型商場(chǎng)消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，出現(xiàn)火情消防設(shè)施能夠正常使用， 保障隨時(shí)能撲滅火情，根據(jù)消防法結(jié)合本單位實(shí)際情況，制定本管理制度。一、消防設(shè)施

3、管理機(jī)構(gòu)和人員:職責(zé)：負(fù)責(zé)檢查保養(yǎng)消防設(shè)施消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測(cè)由所在部門及安全工作檢查小組負(fù)責(zé)，所在部門及檢查小組應(yīng)定期檢查了解消防設(shè)備的運(yùn)行情況。查看運(yùn)行記錄，聽取值班人員意見，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。(-)消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測(cè)試1、煙、溫感報(bào)警系統(tǒng)的測(cè)試由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施，保安部參加，每個(gè)煙、溫感探頭至少每年輪測(cè)一次。消防水泵、噴淋水泵、水幕探頭每月試開泵一次，檢查其是否完整好用。(二)消防器材管理每年在冬防、夏防期間定期兩次對(duì)滅火器進(jìn)行普查換藥。對(duì)消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。三、設(shè)備設(shè)

4、施的警示標(biāo)志1、張貼使用方法;2、懸掛便于觀察的標(biāo)志牌；3、不得遮擋圈占等；四、電氣設(shè)備的檢查和管理制度1、應(yīng)按規(guī)定正確安裝、使用電器設(shè)備，相關(guān)人員必須經(jīng)必要的培訓(xùn)，獲得相關(guān)部門核發(fā)的有效證方可操作。各類設(shè)備均需具備法律、法規(guī)規(guī)定的有效合格證明并經(jīng)維修部確認(rèn)后方可投入使用。電氣設(shè)備應(yīng)由持證人員定期進(jìn)行檢查（至少每月一次）。2、防雷、防靜電設(shè)施定期檢查、檢測(cè)，每季度至少檢查一次、每年至少檢測(cè)一次并記錄。3、電器設(shè)備負(fù)荷應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，接頭牢固，絕緣良好，保險(xiǎn)裝置合格、正常并具備良好的接地，接地電阻應(yīng)嚴(yán)格按照電氣施工要求測(cè)試。4、各類線路均應(yīng)以套管加以隔絕，特殊情況下，亦應(yīng)使用絕緣良好的鉛皮或

5、膠皮電纜線。各類電氣設(shè)備及線路均應(yīng)定期檢測(cè)修，隨時(shí)排除因絕緣損壞可能引起的消防安全隱患。5、未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁擅自加長電線。各部門應(yīng)積極配合安全小組、維修部人員檢查加長電線是否僅供緊急使用、外殼是否完好、是否有維修部人員檢測(cè)后投入使用。6、電器設(shè)備、開關(guān)箱線路附近按照本單位標(biāo)準(zhǔn)劃定黃色區(qū)域，嚴(yán)禁堆放易燃易爆物并定期檢查、排除隱患。7、設(shè)備用畢應(yīng)切斷電源。未經(jīng)試驗(yàn)正式通電的設(shè)備，安裝、維修人員離開現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)切斷電源。8、除已采取防范措施的部門外，工作場(chǎng)所內(nèi)嚴(yán)禁使用明火。9、使用明火的部門應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全規(guī)定和操作流程，做到用火不離火、人離火滅。10、場(chǎng)所內(nèi)嚴(yán)禁吸煙并張貼禁煙標(biāo)識(shí)，每一位員工均有義務(wù)提

6、醒其他人員共同遵守公共場(chǎng)所禁煙的規(guī)定。大型商場(chǎng)顧客丟失物品的處理程序1、應(yīng)安撫和詢問顧客，并對(duì)其表示關(guān)切（如提醒顧客掛失存單、銀行卡等）；2、引導(dǎo)顧客到服務(wù)臺(tái)登記并進(jìn)行廣播通知，幫助尋找；3、根據(jù)顧客要求可協(xié)助報(bào)案；4、顧客索要賠償，不要做任何承諾，由門店相關(guān)負(fù)責(zé)人處理。大型商場(chǎng)顧客偷盜的處理程序程序解釋：發(fā)現(xiàn)可疑跡象：安全員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)可疑顧客和可疑動(dòng)作，或員工舉報(bào)或監(jiān)視系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的可疑顧客；秘密跟蹤：安全員秘密進(jìn)行超市內(nèi)跟蹤；是否結(jié)帳：認(rèn)真仔細(xì)地看顧客是否將所有商品一一全部結(jié)帳付款，若沒結(jié)帳或沒完全結(jié)帳的；出門店門口：當(dāng)顧客即將通過安全門離開超市的時(shí)候，不管是否引起報(bào)警，都要制止顧客，請(qǐng)顧客到詢

7、問室處理；抓住盜竊者：將盜竊者比較平靜地帶到詢問室，切忌用激烈的手段，必要時(shí)可多名防損員或男員工協(xié)同作業(yè)；談話對(duì)證：與盜竊者當(dāng)面對(duì)證，進(jìn)行談話記錄，并闡明盜竊的危害性，注意不能對(duì)盜竊者進(jìn)行罰款、人身傷害、拘留、扣押證件等行為；偷竊處理：根據(jù)公司和有關(guān)法律的規(guī)定，對(duì)盜竊者進(jìn)行處理。顧客偷盜的處罰和解方式：對(duì)于盜竊情節(jié)輕、金額少或未成年人盜竊者，一般給予嚴(yán)厲的教育和警告，并記錄在檔，一般采取等價(jià)買回偷竊商品等方法進(jìn)行處理。如下是某超市對(duì)此類盜竊者的處理方法，僅供參考：偷竊商品 400 元以上人員，可送公安機(jī)關(guān)，超市需開據(jù)一個(gè)商品零售價(jià)證明，并蓋財(cái)務(wù)專用章，當(dāng)事人、贓物、證人、談話記錄齊全。偷竊商品

8、 400 元以下人員的處理方法：做談話記錄一份做等價(jià)購買當(dāng)事人到原單位開個(gè)人表現(xiàn)證明，無單位者到住址所屬地區(qū)的街道辦事處開個(gè)人表現(xiàn)證明。抓獲 14 歲以下(含 14 歲)人員，批評(píng)教育，寫書面檢查，通知監(jiān)護(hù)人或?qū)W校來人，將其帶回。司法方式：盜竊情節(jié)嚴(yán)重、金額大，或多次來本超市的慣偷， 或?qū)儆趫F(tuán)伙盜竊的，或認(rèn)錯(cuò)態(tài)度不好的，送交司法機(jī)關(guān)處理。對(duì)偷盜者，超市不能采取公開其照片、姓名等個(gè)人資料，或進(jìn)行毆打、當(dāng)眾出丑等違反法律的行為防損員具備的知識(shí)一個(gè)合格的防損員，需要具備相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)及專業(yè)知識(shí)：1、防損員應(yīng)了解各類場(chǎng)所的安全常識(shí)，如什么是危險(xiǎn)品？危險(xiǎn)物品的種類？什么是侵犯公私財(cái)物行為等。2、防損員執(zhí)行任務(wù)時(shí)，必備的法規(guī)常識(shí)：如居民身份證有那些用處？如何處理違反治安管理的行為？3、防損員執(zhí)行任務(wù)時(shí)，必備的法律常識(shí)：如什么時(shí)正當(dāng)防衛(wèi)？什么時(shí)防衛(wèi)過當(dāng)?shù)取?、防損員必須具備的專業(yè)法律知識(shí)：如什么叫證據(jù)？什么是物證、人證等。5、防損員必須遵守“行政法規(guī)”“地方性法規(guī)?！?防損員必須具備的技能防損員必須掌握如下技能：1、熟練掌握各種防損用具的使用技能2、掌握安全工作處理技巧及技能3、掌握相關(guān)的服務(wù)技巧4、掌握使用各類消防器械的技能5、掌握觀察可疑者的內(nèi)心活動(dòng)，觀察可疑者的表情等技能6、處理緊急