管理學第八講控制

1、管理學原理第八講 控制一、控制的任務(wù)二、控制的類型三、控制的途徑四、控制的實踐一、控制的任務(wù)計劃、組織、領(lǐng)導的目的是提高分工協(xié)作效率，這是一個持續(xù)努力的過程。為此必須考察組織運行狀況，防范和糾正可能出現(xiàn)的偏差，管理工作中的控制職能由此產(chǎn)生。控制職能的任務(wù)，是根據(jù)既定計劃及其衡量標準，檢查工作的實際情況，發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，改進工作。一、控制的任務(wù)1、控制的性質(zhì)控制的含義所謂控制，指消除行動偏差以保證既定目標的有效實現(xiàn)?？刂剖怯媱?、組織、領(lǐng)導工作的進一步發(fā)展，是以計劃為依據(jù)、組織為平臺、領(lǐng)導為途徑，對工作過程所進行的動態(tài)管理。一、控制的任務(wù)1、控制的性質(zhì)控制的環(huán)節(jié)確定標準把握現(xiàn)實分析問題采取措施

2、一、控制的任務(wù)1、控制的性質(zhì)控制的地位控制與計劃控制與組織控制與領(lǐng)導一、控制的任務(wù)2、控制的要素控制的主體個體控制群體控制組織控制一、控制的任務(wù)2、控制的要素控制的標準控制標準是衡量工作狀況是否正常的尺度，由控制主體加以確定。常見的控制標準包括：技術(shù)標準、業(yè)務(wù)標準、經(jīng)濟標準。一、控制的任務(wù)2、控制的要素控制的信息控制的信息是指對于實際工作狀況的把握。通過信息所了解的工作情況，既是進行測評和比較的對象，也是力求改進的對象。一、控制的任務(wù)2、控制的要素控制的能力控制能力指控制主體對于工作狀況進行干預的可能性。制度層面的控制能力主要是工作職權(quán)。個體側(cè)面的控制能力主要是工作者的素質(zhì)和能力。一、控制的任

3、務(wù)3、控制的過程確定標準建立工作狀況測評標準是控制的第一步，往往與計劃工作一起進行。了解情況以控制標準為尺度，對實際工作情況進行考察和監(jiān)控。分析問題了解信息的目的是對工作狀況進行判斷，確定是否存在不足和偏差。采取措施在明確偏差的性質(zhì)和產(chǎn)生原因后，要采取相應(yīng)的處理辦法 。二、控制的類型在管理活動中，控制職能承擔著消除工作偏差的任務(wù)。誰來消除偏差、何時消除偏差、如何消除偏差，必須加以合理的安排。不同偏差有不同產(chǎn)生原因，需要不同防范和處理辦法。與此相應(yīng)，控制工作也有不同方式。二、控制的類型1、控制主體的分類外部控制通過改變組織成員的工作情景達到控制目的主要依托于科層結(jié)構(gòu)進行內(nèi)部控制通過組織成員的自我

4、努力達到改進工作狀況的目的關(guān)鍵在于理解和接受組織目標二、控制的類型2、控制時間的分類前饋控制工作開始之前的控制并行控制工作進程中的控制反饋控制問題發(fā)生后的控制二、控制的類型3、控制方式的分類正反饋控制加強原有工作效果的發(fā)展趨勢負反饋控制降低和改變原有工作效果的發(fā)展趨勢三、控制的途徑分工協(xié)作在一定的條件下進行，條件的變化會引起分工協(xié)作方式的變化。因此管理控制可以從條件入手，通過改變工作條件來達到管理控制的目的。在各種工作條件之中，信息條件、資金條件、組織條件最為重要。與此相應(yīng)，信息控制、財務(wù)控制、運行控制是三種基本的控制方式。三、控制的途徑1、信息控制信息控制的含義所謂信息控制，就是以信息配置為

5、手段，通過有意識地使不同組織成員獲得不同的信息，使其行為選擇按照一定方式進行，從而達到改進工作狀況的目的。三、控制的途徑1、信息控制信息系統(tǒng)的作用信息系統(tǒng)是組織運行賴以實現(xiàn)的支持系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)是從信息角度提高組織效率的技術(shù)支持系統(tǒng)三、控制的途徑2、財務(wù)控制財務(wù)控制的特點資源控制貨幣控制三、控制的途徑2、財務(wù)控制財務(wù)控制的方式定額控制授權(quán)控制預算控制三、控制的途徑3、運行控制運行控制的特點環(huán)境和組織的關(guān)系人力和物力的關(guān)系整體和個體的關(guān)系三、控制的途徑3、運行控制運行控制的方法進行工作考核給予獎懲處理調(diào)整工作人員四、控制的實踐控制的任務(wù)是按照一定標準對成果和過程進行管理和改進。為此需要考慮組織整

6、體和組織成員兩方面要求，使二者目標得到較好實現(xiàn)。在此過程中，質(zhì)量管理和績效管理具有特殊意義。四、控制的實踐1、質(zhì)量管理質(zhì)量管理的要求質(zhì)量管理是分工協(xié)作的要求質(zhì)量管理是經(jīng)濟技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物質(zhì)量管理需要組織進行系統(tǒng)全面的努力四、控制的實踐1、質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理ISO9000質(zhì)量認證體系六西格瑪四、控制的實踐2、績效管理績效管理的環(huán)節(jié)績效計劃績效溝通績效評價績效改進四、控制的實踐2、績效管理績效考評的作用衡量工作業(yè)績決定工作回報改進工作狀況四、控制的實踐2、績效管理績效考評的方法業(yè)績評分表關(guān)鍵業(yè)績指標360度考評本章小結(jié)控制實踐目標及其實現(xiàn)途徑控制主體控制標準控制途徑控制工作偏差及問題思考題1、什么叫做控制？控制與計劃、組織、領(lǐng)導分別是什么關(guān)系？2、怎么理解控制的主體？控制主體有多少類型？3、控制標準是怎么建立的？與計劃指標具有什么聯(lián)系與區(qū)別？4、什么叫做控制能力？主要受哪些因素影響？5、控制過程包括哪些環(huán)節(jié)？其中最困難的是哪個環(huán)節(jié)？6、外部控制的特點是什么？怎樣才能提高外部控制效率？7、自我控制具有什么意義？如何進行自我控制？8、什么叫做反饋控制？怎樣才能進行有效的反饋控制？9、為什么通過信息配置能