管理心理學(xué)第10章管理心理新視角

1、第10章 管理心理新視角重點(diǎn)內(nèi)容掌握心理健康管理的內(nèi)涵與應(yīng)用掌握人本管理的內(nèi)涵與應(yīng)用掌握產(chǎn)業(yè)先見管理的內(nèi)涵與應(yīng)用掌握學(xué)習(xí)型組織管理的內(nèi)涵與應(yīng)用心理健康管理心理健康管理的內(nèi)涵心理健康管理的概念心理健康管理是指對(duì)影響個(gè)人或人群心理健康的危險(xiǎn)因素進(jìn)行全面管理的過(guò)程，其宗旨是調(diào)動(dòng)個(gè)人及集體的積極性，有效地利用有限的資源來(lái)達(dá)到最大地促進(jìn)和維護(hù)心理健康的效果。心理不健康的表現(xiàn)神經(jīng)衰弱憂郁焦慮心理疲勞心理健康管理心理健康管理的作用減少人才流失提高勞動(dòng)生產(chǎn)率預(yù)防危機(jī)事件發(fā)生心理健康管理心理健康管理系統(tǒng)的構(gòu)建心理健康管理員工幫助支持系統(tǒng) 培訓(xùn)系統(tǒng)溝通系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)合作系統(tǒng)企業(yè)幫助服務(wù)模式內(nèi)置模式外包模式接受服務(wù)者資源

2、系統(tǒng)服務(wù)計(jì)劃模式目標(biāo)評(píng)估反饋系統(tǒng)對(duì)象多來(lái)源評(píng)估多方式心理健康管理心理健康管理的實(shí)施心理健康管理群體層面班組長(zhǎng)心理學(xué)培訓(xùn)班組長(zhǎng)提升班組長(zhǎng)個(gè)人心理素質(zhì)和對(duì)員工的心理健康進(jìn)行管理的技能針對(duì)班組長(zhǎng)開展了針對(duì)個(gè)人心理素質(zhì)提升和班員心理管理技巧的培訓(xùn)員工心理學(xué)培訓(xùn)一線負(fù)責(zé)投訴處理的員工提升一線投訴處理員工的心理素質(zhì)和客戶投訴處理技巧通過(guò)開展刁難客戶心理學(xué)和投訴處理員工個(gè)人心理素質(zhì)提升兩項(xiàng)內(nèi)容開展培訓(xùn)組織層面心理危機(jī)干預(yù)熱線各級(jí)管理者幫助管理者處理重大員工心理事件設(shè)置心理危機(jī)干預(yù)熱線，管理者遇到員工心理事件可向心理專家獲取咨詢輔助組織變革和各項(xiàng)政策實(shí)施全體員工在組織變革和各項(xiàng)政策實(shí)施時(shí)，通過(guò)實(shí)施心理管理，輔

3、助各項(xiàng)政策的落地實(shí)施與中心內(nèi)部晉升淘汰、合同到期續(xù)簽、內(nèi)部組織變革等管理活動(dòng)相結(jié)合，讓員工能以正確的心理和態(tài)度來(lái)面對(duì)，快速接納變革EAP內(nèi)部職工培養(yǎng)組織需要通過(guò)內(nèi)部心理咨詢隊(duì)伍帶動(dòng)形成內(nèi)部心理管理組織文化，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工壓力的有效管理通過(guò)在內(nèi)部選拔、培養(yǎng)、認(rèn)證的方式培養(yǎng)內(nèi)部心理咨詢隊(duì)伍，為員工提供心理健康服務(wù)實(shí)施層級(jí)實(shí)施內(nèi)容針對(duì)對(duì)象實(shí)施目的實(shí)施方式個(gè)體層面心理咨詢熱線全體員工為員工提供心理健康咨詢，解決員工各類壓力問(wèn)題設(shè)置心理咨詢熱線，員工遇到心理健康問(wèn)題可通過(guò)撥打熱線向心理專家獲取心理咨詢社會(huì)傳導(dǎo)壓力咨詢?nèi)w員工對(duì)群體事件和社會(huì)傳遞的重大壓力，給員工提供幫助適時(shí)關(guān)注社會(huì)給員工的壓力傳導(dǎo)并提供幫助

4、心理專家團(tuán)體輔導(dǎo)全體員工主動(dòng)為員工提供心理健康咨詢，解決員工各類壓力問(wèn)題心理專家走進(jìn)辦公現(xiàn)場(chǎng)，為員工提供心理咨詢心理健康宣傳郵件全體員工向員工普及各類心理健康知識(shí)，傳授壓力自我調(diào)節(jié)方法每周一封心理健康知識(shí)郵件，內(nèi)容包括婚姻、子女教育、家庭與工作平衡、職業(yè)生涯發(fā)展、婆媳關(guān)系等抑郁傾向員工主動(dòng)干預(yù)有抑郁傾向員工幫助抑郁傾向員工改善個(gè)人心理問(wèn)題對(duì)調(diào)查出的有抑郁傾向員工，通過(guò)專家主動(dòng)提供服務(wù)的形式為員工提供心理健康服務(wù)EAP空間全體員工通過(guò)心理專家現(xiàn)場(chǎng)演練教會(huì)員工處理壓力的各項(xiàng)技能通過(guò)和心理咨詢專家現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)等方式，向員工傳授壓力管理技能員工心理健康講座全體員工解決員工共同心理困惑根據(jù)員工需求，收集員工

5、需求話題，由心理專家為員工進(jìn)行講授人本管理人本管理的基本界定人本管理的含義人本管理概念可具體表述為：人是企業(yè)最重要的資源，是管理的主要對(duì)象，根據(jù)人的思想、行為規(guī)律，運(yùn)用各種手段，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，以促進(jìn)企業(yè)及其員工個(gè)人的不斷發(fā)展。人本管理的基本內(nèi)容人是管理中的首要因素以激勵(lì)為主要方式建立和諧的人際關(guān)系積極開發(fā)人力資源培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神人本管理人本管理的機(jī)制人本管理人本管理的基本要素企業(yè)人 管理主體管理客體管理關(guān)系管理環(huán)境環(huán)境的類型：物質(zhì)環(huán)境與人文環(huán)境兩類環(huán)境因素的作用公眾關(guān)系的影響與作用改善企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系環(huán)境人本管理文化背景 現(xiàn)代企業(yè)文化的構(gòu)成：表層的物質(zhì)文化，淺層

6、的行為文化，中層的制度文化，深層的精神文化。企業(yè)文化的功能：導(dǎo)向功能，約束功能，凝聚功能，激勵(lì)功能，輻射功能。價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀形成的要素價(jià)值觀對(duì)人的影響價(jià)值觀的作用人本管理人本管理的基本模式人本管理基本模式的依據(jù)企業(yè)人是一個(gè)完整意義上的人，具有社會(huì)人的角色。企業(yè)人的心理、動(dòng)機(jī)、能力和行為都是可以塑造、影響和改變的作為管理主體和客體的人之間具有相關(guān)性，其目標(biāo)是可協(xié)調(diào)的。人本管理的基本模式人本管理人本管理的具體運(yùn)作建立科學(xué)的選拔機(jī)制完善開發(fā)培訓(xùn)與激勵(lì)機(jī)制員工充分參與企業(yè)管理構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)先見管理產(chǎn)業(yè)先見管理的內(nèi)涵產(chǎn)業(yè)先見管理的概念產(chǎn)業(yè)先見，就是在把握用戶未來(lái)需求和科技發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，

7、進(jìn)行具有前瞻性的產(chǎn)業(yè)預(yù)測(cè)和規(guī)劃。產(chǎn)業(yè)先見管理就是通過(guò)洞察產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，突破既有產(chǎn)業(yè)的約束，以產(chǎn)業(yè)先見或產(chǎn)業(yè)洞察力構(gòu)想未來(lái)產(chǎn)業(yè)輪廓，并培育核心能力，使構(gòu)想的產(chǎn)業(yè)成為現(xiàn)實(shí)的過(guò)程。產(chǎn)業(yè)先見管理的意義擁有先發(fā)優(yōu)勢(shì)促進(jìn)產(chǎn)品消費(fèi)形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)業(yè)先見管理產(chǎn)業(yè)先見管理的影響要素產(chǎn)業(yè)先見管理產(chǎn)業(yè)先見管理的途徑構(gòu)建心智模式產(chǎn)業(yè)先見管理要求企業(yè)在不斷接受現(xiàn)時(shí)新的知識(shí)的條件下，為改變企業(yè)或個(gè)人的心智模式創(chuàng)造條件。超越顧客導(dǎo)向現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)可以分為三類：第一類是企圖將顧客引導(dǎo)到他們不愿去的方向；第二類是聽從顧客的需求，了解顧客的需要并滿足其需求；第三類是引導(dǎo)顧客未來(lái)的需求，把握產(chǎn)業(yè)先機(jī)。產(chǎn)業(yè)先見管理搜尋未來(lái)需求

8、的有效途徑從現(xiàn)有需求的演化著手搜尋從現(xiàn)有技術(shù)進(jìn)步的可能性著手進(jìn)行搜尋掌握行進(jìn)路線第一階段是企業(yè)盡快爭(zhēng)取在這一方面的知識(shí)上獲得領(lǐng)導(dǎo)地位，提出產(chǎn)業(yè)遠(yuǎn)見，勾劃出戰(zhàn)略規(guī)劃框架第二階段是搶先塑造及縮短由現(xiàn)在通往未來(lái)的路徑，開發(fā)出發(fā)展新產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)第三階段是一旦新的商業(yè)時(shí)機(jī)成熟，且新的產(chǎn)業(yè)開始形成時(shí)，便積極擴(kuò)大市場(chǎng)影響力并爭(zhēng)取市場(chǎng)上第一的位置。產(chǎn)業(yè)先見管理建立和發(fā)展核心能力核心能力是企業(yè)獨(dú)特?fù)碛械?、能為消費(fèi)者帶來(lái)特殊效用、使企業(yè)在某一市場(chǎng)上長(zhǎng)期具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)在能力資源。核心能力與產(chǎn)業(yè)先見有內(nèi)在的邏輯聯(lián)系：產(chǎn)業(yè)先見沒(méi)有核心能力的支撐只會(huì)成為空想；有核心能力沒(méi)有產(chǎn)業(yè)先見，可以生產(chǎn)出產(chǎn)品，但有可能沒(méi)有發(fā)展前

9、途或根本沒(méi)有市場(chǎng)；有了產(chǎn)業(yè)先見，才會(huì)促使企業(yè)先于對(duì)手去建立核心能力。學(xué)習(xí)型組織管理學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵學(xué)習(xí)型組織的含義所謂學(xué)習(xí)型組織，就是充分發(fā)揮每個(gè)員工的創(chuàng)造性的能力，努力形成一種彌漫于群體與組織的學(xué)習(xí)氣氛，憑借著學(xué)習(xí)，個(gè)體價(jià)值得到體現(xiàn)，組織績(jī)效得以大幅度提高。關(guān)于學(xué)習(xí)型組織內(nèi)涵的研究，最為代表性的便是麻省理工學(xué)院教授彼得圣吉（Peter M. Senge）提出的學(xué)習(xí)型組織的“五項(xiàng)修煉”模型。學(xué)習(xí)型組織管理學(xué)習(xí)型組織的特征組織成員擁有一個(gè)共同的愿景組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成善于不斷學(xué)習(xí)重視學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化扁平式管理結(jié)構(gòu)自主管理重視文化開放和系統(tǒng)思考學(xué)習(xí)型組織管理學(xué)習(xí)型組織的五類型模型系統(tǒng)地解決問(wèn)題系統(tǒng)

10、地解決問(wèn)題，主要是指利用科學(xué)的方法收集數(shù)據(jù)，系統(tǒng)地分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，把握不同因素之間的聯(lián)系，并從中找出解決問(wèn)題的高杠桿解的過(guò)程。試驗(yàn)持續(xù)性試驗(yàn)示范性試驗(yàn)學(xué)習(xí)型組織管理從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)從過(guò)去經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)必須對(duì)其進(jìn)行深入的分析、提煉出精華，并上升為可以指導(dǎo)行動(dòng)的一般理論和基本規(guī)律。向他人學(xué)習(xí)向同行企業(yè)學(xué)習(xí)向顧客學(xué)習(xí)在組織內(nèi)傳遞知識(shí)學(xué)習(xí)型組織管理學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建與管理激活學(xué)習(xí)型組織的細(xì)胞實(shí)現(xiàn)員工的自我超越建立管理者與員工關(guān)系的新格局構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的團(tuán)隊(duì)工作群體和團(tuán)隊(duì)的建立革新團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方式信息交換會(huì)議特別會(huì)議制度深度會(huì)談和討論團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與群體決策技術(shù)的比較腦力激蕩法名義群體法德爾菲法電子會(huì)議法檢視學(xué)習(xí)型組織的心智組織的心智模式檢視組織心智的模式確定組織的共同愿景共同愿景的確定共同愿景的修煉學(xué)習(xí)型組織管理把握學(xué)習(xí)型組織的核心系統(tǒng)思考的管理觀念學(xué)習(xí)型組織的系統(tǒng)思考其一為事件層次上的思考其二為行為變化層次的觀點(diǎn)其三為系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次的觀點(diǎn)拓展學(xué)習(xí)型組織的空間企業(yè)內(nèi)部層次的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)層次在聯(lián)盟中學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型組織管理開展學(xué)習(xí)型組織的演練學(xué)習(xí)型組織在國(guó)內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀對(duì)待學(xué)習(xí)型組織的正確觀念主要包括：廣泛適用的觀念、重點(diǎn)突破的觀念（自我超越和提高員工素質(zhì)、建立共同愿景和提高組織向心力、系統(tǒng)思考與提高組織的思維水平等）、不斷修煉的觀