1有效溝通與團(tuán)隊建設(shè)

1、有效溝通與團(tuán)隊建設(shè) 主講教師：尹梅 教授 E-mail: 一、關(guān)于溝通二、自我溝通三、人際間的溝通四、團(tuán)隊建設(shè) 一、關(guān)于溝通 一、什么是溝通？ 溝通方式語言式交流非語言式交流 文字-7%的影響力，語言和音調(diào)-38%， 肢體語言-55% 溝通方式之一 非語言交流簡單容易做不花本錢能長期運(yùn)用眼睛與別人交流時，眼睛注視對方什么位置？交流時要“目中有人”笑是兩人間最短的距離有效溝通不只在于打破沉默，還在于說什么以及怎樣說。溝通的主動性和技巧,缺一不可。 溝通方式之二 語言交流 溝通的層次溝而不通溝而能通不溝而通 互利是有效溝通的基礎(chǔ)一般人看事情多持二分法：非強(qiáng)即弱， 非勝必敗。 世界之大，人人都有足夠

2、的立足空間，他人之得不必視為自己之失。 溝通的兩個要素 了解別人-知人不易 表達(dá)自己-根據(jù)對他人的了解來 訴說自己的意見。 溝通是一個雙向的過程,依賴于你能抓住聽者的注意力，正確解釋你所掌握的信息. 聆聽是溝通的起點(diǎn)善于說話的人幾乎都不善于聆聽，善于聆聽的人，大多又不習(xí)慣表達(dá)。你屬于哪一種呢？聽 不要輕易說不可能 1+1=1 2+1=1 3+4=1 5+7=1 怎么會這樣 1聽別人說話可以增長知識 2學(xué)習(xí)借鑒別人的說話方式。 3好聽眾是一邊傾聽，一邊稱贊。 4在交流中知道別人如何看自己。 愉快的交流方法1不聊自己的家事2不聊他人的隱私3不聊自己的煩惱4不聊他人的財富 與他人不聊的話題 做好講話

3、的關(guān)鍵避免復(fù)雜句子，簡潔表達(dá)信息先講結(jié)論，再說明背景把事實(shí)與觀點(diǎn)分別加以說明先說明是關(guān)于什么事情的報告確認(rèn)信息被清楚、正確的理解 二、自我溝通自我溝通情緒態(tài)度觀點(diǎn)與外界溝通溝通效果自我溝通的作用自我溝通是對外溝通的開始和基礎(chǔ) 自我溝通的策略 自我認(rèn)知自我定位情緒管理 了解自己嗎？ 自我感覺-社會比較 用自己的方式看待自己年齡的增長，主觀意識成為主導(dǎo)意識。往往在比較中來衡量自己生活、工作的狀態(tài)。能做=（ ？）喜歡做 應(yīng)該做的事 VS 喜歡做的事成功不是做你喜歡的事情，而是做你應(yīng)該做的事情。 卡耐基 短板理論：劣勢部分決定整體水平的高低 長板理論：發(fā)揮個人特色與優(yōu)勢，揚(yáng)長避短。短板理論長板理論1主

4、觀感覺2生理反應(yīng)3表情動作4行為沖動情緒的反應(yīng)治本治標(biāo)思考、改變 調(diào)整心態(tài)轉(zhuǎn)移注意力適度宣泄自我鼓勵情緒管理 強(qiáng)者讓思維控制情緒，弱者用情緒影響思維 把脾氣發(fā)出來本能 把脾氣送回去本事 三、人際間的溝通 “成功公式中，最重要的一項(xiàng)是與人相處” 人際溝通的重要性 馬斯洛的需求層次論生存歸屬成長 人性最深處渴望被關(guān)注對名字重視希望別人對自己喜歡的事感興趣記住別人的小事，善意關(guān)懷小善舉會帶來意想不到的好結(jié)果 人性最深處渴望被贊美人生是一本存折。越是真誠的，越容易打動別人面子是人性最本質(zhì)的需求渴望實(shí)現(xiàn)自我價值 被別人需要人的天性 金錢的價值在于使用， 人的價值在于被需要 “愛”是動詞 “人”，支撐與拖

5、累并存 人性的弱點(diǎn)高看了自己的能力卻低估了對手以自己的尺度衡量別人面對嚴(yán)重問題常抱僥幸心理過于關(guān)注眼前的利益沉沒成本會成為考慮問題的障礙 人際關(guān)系的原則 人性尊嚴(yán)-換位思考 個性差異-學(xué)會包容 樂于配合-相互作用 陽光心態(tài)-互相激勵 心里想的100% 嘴上說的80%對方聽到的60%對方聽懂的40%實(shí)際行動的20%溝通漏斗 建立人脈競爭力建立守信用形象增加自己被需要的價值樂于與人分享增加自己展示平臺自信與溝通能力 心理距離效應(yīng)“刺猬”法則是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”做朋友時，保持相對自我，知心足矣；過于密切，友誼會被瑣碎的小事一點(diǎn)點(diǎn)磨掉。不做朋友時，知道便好，平靜的淡忘。 四、團(tuán)隊建設(shè)建立高效

6、團(tuán)隊的條件兩個以上的成員互補(bǔ)的技能 共同的目標(biāo)認(rèn)同的工作方法相互承擔(dān)責(zé)任 團(tuán)隊與群體領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)協(xié)作責(zé)任技能團(tuán)隊共享決策有自己目標(biāo)齊心協(xié)力共同負(fù)責(zé)互相補(bǔ)充群體明確領(lǐng)導(dǎo)人組織目標(biāo)不確定領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)不確定 團(tuán)隊中的三種人才打天下（以勇為主）守天下（以謀為主）教練型人才（幫助守天下的人） 和道德觀一致的人合作,改進(jìn)核心圈素質(zhì) 互補(bǔ)性合作的心態(tài) 包容的心態(tài) 進(jìn)取的心態(tài) 技術(shù)性或職能性技能解決問題和決策技能人際關(guān)系協(xié)調(diào)技能 領(lǐng)導(dǎo)力，影響他人的能力追隨者的綜合素質(zhì)，極大地影響到領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮。在不同時期，給予下屬當(dāng)時最需要的東西，一定要即時發(fā)生。要擁有積極的影響力得以生存的不是最強(qiáng)大或最聰明的物種，而是最善變的物種

7、。 -達(dá)爾文 荀子云：口能言之，身能行之，國寶也。口不能言，身能行之，國器也?？谀苎灾聿荒苄?，國用也?？谘陨?，身行惡，國妖也。治國者敬其寶，愛其器，任其用，除其妖。人性溝通團(tuán)隊感謝分享9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。9月-229月-22Saturday, September 3, 202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。11:06:4911:06:4911:069/3/2022 11:06:49 AM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。9月-2211:06:4911:06Sep-2203-Sep-2212、故人江海別，幾度隔山川。11:06:4911:06:4911:06Saturday, Septe

8、mber 3, 202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。9月-229月-2211:06:4911:06:49September 3, 202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。03 九月 202211:06:49 上午11:06:499月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 2211:06 上午9月-2211:06September 3, 202216、行動出成果，工作出財富。2022/9/3 11:06:4911:06:4903 September 202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。11:06:49 上午11:06 上午11:06:499月

9、-229、沒有失敗，只有暫時停止成功！。9月-229月-22Saturday, September 3, 202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。11:06:4911:06:4911:069/3/2022 11:06:49 AM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。9月-2211:06:4911:06Sep-2203-Sep-2212、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。11:06:4911:06:4911:06Saturday, September 3, 202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。9月-229月-2211:06:4911:06:

10、49September 3, 202214、意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。03 九月 202211:06:49 上午11:06:499月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。九月 2211:06 上午9月-2211:06September 3, 202216、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。2022/9/3 11:06:4911:06:4903 September 202217、空山新雨后，天氣晚來秋。11:06:49 上午11:06 上午11:06:499月-229、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。9月-229月-22Saturday, September 3, 202210、閱讀一

11、切好書如同和過去最杰出的人談話。11:06:4911:06:4911:069/3/2022 11:06:49 AM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。9月-2211:06:4911:06Sep-2203-Sep-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。11:06:4911:06:4911:06Saturday, September 3, 202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。9月-229月-2211:06:4911:06:49September 3, 202214、意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。03 九月 202211:06:49 上午11:06:499月-2215、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。九月 2211:06 上午9月-2211:06September 3, 202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/9/3 11:06:4911:06:4903 September 202217、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。11:06:49 上午11:06 上午11:06:499月-22