2022年代辦服務(wù)工作總結(jié)

1、第PAGE7頁(yè)共NUMPAGES7頁(yè)2022年代辦服務(wù)工作總結(jié)_市圍繞軟硬環(huán)境建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化投資環(huán)境，強(qiáng)化六項(xiàng)措施，創(chuàng)新利用外資和招商引資項(xiàng)目代辦服務(wù)工作，著力營(yíng)造“親商、安商、重商、富商”氛圍，創(chuàng)優(yōu)我市良好的投資環(huán)境，使投資環(huán)境成為招商引資的“成本洼地”、“精神高地”和“創(chuàng)業(yè)福地”。一、_年全市工作開(kāi)展情況1、_。截至目前，_個(gè)區(qū)(縣)除思南、玉屏正在協(xié)調(diào)_事宜外，其它_個(gè)區(qū)(縣)均已成立機(jī)構(gòu)，其中大興高新區(qū)機(jī)構(gòu)設(shè)立名稱(chēng)為：企業(yè)服務(wù)中心，獨(dú)立的正科級(jí)事業(yè)單位。_個(gè)區(qū)(縣)中-_口、大興、印-_、德-_個(gè)區(qū)縣代辦工作創(chuàng)新實(shí)干，其他各區(qū)縣工作穩(wěn)步開(kāi)展。2、項(xiàng)目代辦。對(duì)外來(lái)企業(yè)的服務(wù)工作能做到真

2、誠(chéng)熱情服務(wù)，今年以來(lái)，全市代辦服務(wù)中心接待了客商的咨詢(xún)服務(wù)_多起，代辦項(xiàng)目_多個(gè)，代辦事項(xiàng)_多件。到目前為止沒(méi)有產(chǎn)生過(guò)一起代辦超時(shí)和代辦糾紛事件。但是代辦比例(落戶(hù)項(xiàng)目與代辦項(xiàng)目)較低，需進(jìn)一步加強(qiáng)代辦工作的開(kāi)展力度，提升代辦比例。3、部門(mén)協(xié)作?？傮w協(xié)調(diào)較好，能較好的發(fā)揮各自的職能和作用。但個(gè)別區(qū)(縣)未能較好的使用聯(lián)席會(huì)議制度和聯(lián)絡(luò)員制度，相關(guān)職能部門(mén)整體協(xié)作有待提升，項(xiàng)目代辦流程略顯繁雜和冗長(zhǎng)。需加大對(duì)相關(guān)制度落實(shí)的執(zhí)行力度，加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作，理順代辦流程，提升代辦效率。4、檔案管理。初步實(shí)現(xiàn)檔案規(guī)范管理，其中，-_口、大興已經(jīng)實(shí)現(xiàn)按照代辦服務(wù)細(xì)則(試行)規(guī)范資料歸檔工作，走在全市的前列，其余

3、區(qū)(縣)對(duì)于資料歸檔方面也在積極完善和規(guī)范。不足主要表現(xiàn)在：對(duì)代辦過(guò)程中辦理完結(jié)的項(xiàng)目代辦事項(xiàng)進(jìn)行歸檔不及時(shí)，如工商執(zhí)照、_機(jī)構(gòu)代碼、稅務(wù)登記、發(fā)改備案等，不能及時(shí)的根據(jù)對(duì)代辦事項(xiàng)的辦結(jié)進(jìn)行動(dòng)態(tài)錄入，隨時(shí)掌握項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展情況，全程跟蹤服務(wù)直至項(xiàng)目開(kāi)工、投產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)檔案與項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)聯(lián)系不能適時(shí)對(duì)應(yīng)。5、業(yè)務(wù)能力。在前期工作基礎(chǔ)上，有效挖掘和提煉各區(qū)(縣)代辦工作中的新做法、新經(jīng)驗(yàn)。并以各區(qū)(縣)全面啟動(dòng)代辦服務(wù)工作為契機(jī)，以-_口縣項(xiàng)目代辦服務(wù)中心為示范點(diǎn)，開(kāi)展全市利用外資和招商引資項(xiàng)目代辦服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，充分_各區(qū)(縣)的新經(jīng)驗(yàn)和新做法，同時(shí)就各自遇到的困難、問(wèn)題進(jìn)行集中討論，業(yè)務(wù)能力得到較大提

4、升。二、工作措施1、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)意識(shí)。通過(guò)不同形式的培訓(xùn)和引導(dǎo)，樹(shù)立代辦團(tuán)體良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)結(jié)和諧、真誠(chéng)服務(wù)的可親形象，真正打造一支思想素質(zhì)好、工作能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)優(yōu)的代辦服務(wù)隊(duì)伍。強(qiáng)化為客商服務(wù)的意識(shí)，不怕麻煩，不怕辛苦，努力讓客商滿(mǎn)意；強(qiáng)化提供質(zhì)優(yōu)政策水平，收集和整理相關(guān)招商引資政策，提供強(qiáng)有力的較為全面的政策資訊，用我們真誠(chéng)的態(tài)度打動(dòng)投資者，用科學(xué)的分析和熱情的推介吸引投資者，做到像尊重老師一樣尊重老板，像尊重科學(xué)家一樣尊重企業(yè)家。2、強(qiáng)化督促調(diào)研，提升業(yè)務(wù)水平。不定期開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，根據(jù)工作進(jìn)展情況，分階段明確代辦督查工作重點(diǎn)，同時(shí)將督查情況梳理匯總反饋到各區(qū)縣，促進(jìn)代辦工作

5、的有效開(kāi)展。收集各行各業(yè)優(yōu)惠政策，收集全市投資者感興趣和集聚投資吸引力的水、電、物流、勞動(dòng)力，園區(qū)廠房建設(shè)、園區(qū)配套公租房、廉租房等方面的行情建設(shè)資訊匯總，收集代辦服務(wù)的感人事跡和創(chuàng)新工作方式方法，形成我市較為全面的招商引資的政策和資訊匯總，為領(lǐng)導(dǎo)招商和企業(yè)落戶(hù)提供強(qiáng)有力的良好的投資軟環(huán)境，切實(shí)提升我市代辦工作的業(yè)務(wù)水平。將代辦服務(wù)工作考核細(xì)則納入末位現(xiàn)場(chǎng)會(huì)和年終考核目標(biāo)，提高代辦服務(wù)在年度考核中的分值和比重，將代辦工作列入市委、市政府督查內(nèi)容并與績(jī)效辦掛鉤，發(fā)放代辦服務(wù)年終考核細(xì)則征求意見(jiàn)函。3、強(qiáng)化經(jīng)驗(yàn)交流，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境。定期和不定期召開(kāi)全市代辦服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，_代辦服務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程中

6、新做法、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并在全市進(jìn)行推廣交流，共同克服各自面臨的問(wèn)題和困難，共同尋找解決辦法，探索利用外資與招商引資項(xiàng)目代辦服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并形成長(zhǎng)效機(jī)制。建立市代辦中心工作人員定點(diǎn)聯(lián)系制度，每人明確_個(gè)縣(區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)、高新區(qū))和相應(yīng)行政審批職能部門(mén)作為定點(diǎn)聯(lián)系點(diǎn)，定期對(duì)聯(lián)系點(diǎn)代辦服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)并加以指導(dǎo)。探索代辦聯(lián)絡(luò)員管理制度，最大限度發(fā)揮代辦聯(lián)絡(luò)員作用，推進(jìn)代辦縱深發(fā)展。4、強(qiáng)化服務(wù)重點(diǎn)，加強(qiáng)客商聯(lián)誼。有效運(yùn)用政務(wù)服務(wù)中心這個(gè)窗口平臺(tái)，快速推進(jìn)“一站式受理”、“_”，當(dāng)好“辦事員、調(diào)研員、服務(wù)員”，堅(jiān)持把服務(wù)放在日常工作的首要地位。加強(qiáng)與各企業(yè)的溝通與聯(lián)系，尤其是市級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系幫扶的重點(diǎn)企業(yè)，

7、市領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)聯(lián)系_家重點(diǎn)企業(yè)，對(duì)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題進(jìn)行收集匯總，并及時(shí)幫助解決，對(duì)其中具有代表性和普遍性的問(wèn)題，及時(shí)反饋給市委、市政府，為其決策提供依據(jù)。選派_名干部到企業(yè)掛職幫扶，加強(qiáng)政企合作。建立全市代辦服務(wù)群，將全市代辦聯(lián)絡(luò)員團(tuán)結(jié)和_起來(lái)，更好的為企業(yè)服好務(wù)。定期_外來(lái)投資企業(yè)和本地企業(yè)聯(lián)誼交流，建立外來(lái)企業(yè)和本地企業(yè)的感情紐帶，促進(jìn)資源共享，推動(dòng)外來(lái)企業(yè)和本地企業(yè)共同發(fā)展，并培育壯大一批本地中小企業(yè)。5、強(qiáng)化代辦宣傳，推行代辦告知。為充分提高主要領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門(mén)、客商、投資者對(duì)利用外資和招商引資項(xiàng)目代辦服務(wù)的認(rèn)知度，我市充分利用網(wǎng)絡(luò)、電視媒體、_報(bào)等媒體廣泛宣傳項(xiàng)目代辦服務(wù)

8、工作。同時(shí)創(chuàng)新代辦方式，研究和印發(fā)代辦服務(wù)告知書(shū)_多份，通過(guò)大型招商引資推介活動(dòng)、聯(lián)席會(huì)議、經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議等與經(jīng)濟(jì)發(fā)展有關(guān)的活動(dòng)發(fā)放代辦服務(wù)告知書(shū)共計(jì)_多份，較好的宣傳和推介我市的代辦服務(wù)工作，成效顯著。6、強(qiáng)化親商氛圍，創(chuàng)建“客商之家”。2022年代辦服務(wù)工作總結(jié)（二）此外我本人積極投入到吸存增儲(chǔ)的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動(dòng)啟發(fā)引導(dǎo)前臺(tái)柜員提高存款意識(shí)、指標(biāo)意識(shí)。并和同志們總結(jié)了“新客戶(hù)以服務(wù)吸引，老客戶(hù)用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗(yàn)，_月份一個(gè)_年存入營(yíng)業(yè)室1000美圓的老年客戶(hù)密碼遺忘，我先后_次上門(mén)為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶(hù)非常感動(dòng)，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營(yíng)業(yè)室來(lái)。為了

9、提高自身和營(yíng)業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證我行會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度，利用業(yè)余時(shí)間組織營(yíng)業(yè)室人員進(jìn)行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)中，注重實(shí)效，不走過(guò)場(chǎng)，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。2、以身作則，努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，提高工作效率。_年本人和營(yíng)業(yè)室主任在分管行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求，研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類(lèi)的崗位設(shè)置和勞動(dòng)組合形式，重新制定細(xì)化了會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，嚴(yán)格了操作流程，并根據(jù)不同的營(yíng)業(yè)人員經(jīng)本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊辦的業(yè)務(wù)權(quán)限，確定相應(yīng)的職責(zé)。同時(shí)，根據(jù)

10、上級(jí)行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，今年先后參與制定了錢(qián)箱現(xiàn)金管理辦法、錢(qián)箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù)，使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué)，做到了相互制約、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過(guò)主動(dòng)觀察和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能及時(shí)給主任和主管匯報(bào)，并能及時(shí)給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒，起到了警示建議作用。3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話(huà)題，但如何落實(shí)行動(dòng)上，徹底改變我行社會(huì)形象，營(yíng)業(yè)室全體人員確實(shí)動(dòng)了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶(hù)，

11、靠客戶(hù)吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。雖然我們營(yíng)業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù)，但是，因各種因素，營(yíng)業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對(duì)于我本人來(lái)講，盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”。一是給客戶(hù)服好務(wù)，由于我主要任務(wù)是分管前臺(tái)，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶(hù)介紹給我，本著“客戶(hù)就是_”的意識(shí)，每次我都能圓滿(mǎn)的讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸，有一些較難處理的事情，我

12、都是帶著禮物主動(dòng)上門(mén)，最終看到的都是客戶(hù)滿(mǎn)意的笑臉。就這樣，有的客戶(hù)甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實(shí)客戶(hù)。二是給本營(yíng)業(yè)室的柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問(wèn)題，我都能主動(dòng)解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動(dòng)關(guān)心和幫助。三是給各網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù)，因營(yíng)業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐，我和各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問(wèn)題或業(yè)務(wù)問(wèn)題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門(mén)想方設(shè)法的幫助他們解決。4、做好新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和營(yíng)銷(xiāo)工作今年，可以說(shuō)是我行產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)年，今年以來(lái)我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊時(shí)間在最短的時(shí)間內(nèi)領(lǐng)會(huì)新業(yè)務(wù)，掌握新技能，把我行的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)作為今年的重點(diǎn)，大

13、力宣傳和營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品,同時(shí)指導(dǎo)、協(xié)助其他網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展新業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)活動(dòng)，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。截止到年底，由我主持辦理的基金業(yè)務(wù)有十余種，金額近_余萬(wàn)元，代理記帳式和電子國(guó)債_余萬(wàn)元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對(duì)全行柜員就網(wǎng)上銀行、CALLCENTER系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務(wù)、VIP客戶(hù)等新業(yè)務(wù)進(jìn)行了多次授課。5、身先士卒，起到黨員的帶頭作用_年是建設(shè)銀行重大改革的一年，在_年中，我本人除認(rèn)真學(xué)習(xí)與改革相關(guān)的文件精神，作好心理準(zhǔn)備外，還積極主動(dòng)的和營(yíng)業(yè)室的同志們談改革，探討改革的必要性本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊和必然性，加強(qiáng)同志們對(duì)我行改革的信心，端正同志們對(duì)改革的態(tài)度。日常工作中，自己身先士卒，加班加點(diǎn)工作多干，主動(dòng)關(guān)心幫助他人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，主動(dòng)解決。盡最大的努力體現(xiàn)出一個(gè)黨員、一個(gè)中層干部應(yīng)起到的帶頭作用。_年是繁忙而緊張的，